第三章企业内部环境分析
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2021/1/1
第二节 企业价值链分析
一、企业价值链理论
价值链理论是迈克尔·波特于1985年提出来的、用于分析企业 竞争优势的理论。该理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业 为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势＝价值－成本。
价值是指顾客所认知的利益，成本是指顾客为获得其所期望的 价值而发生的各种支出和费用。价值链包括价值活动和盈余两部分。
市场 销售
服务
利润
2021/1/1
基本活动
盈余
1．基本活动
基本活动是指在企业价值链中，可以直接产生竞争优势的环节， 包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务五个环节。
（1）内部后勤。 内部后勤是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一
步生产经营活动所做的准备工作，包括原材料搬运、仓储、库存管理、 车辆调度和向供应商退货等。
2021/1/1
（四）人力资源能力
人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力 资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工 职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关 系、安全与保健等内容。
（五）信息管理能力
信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综 合能力。
2. 无形资源
无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源。 无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模式 等。
3. 人力资源
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三、企业能力
企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起 来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、 多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研 究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理 等方面的能力。
（一）研究开发能力
研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力， 是企业创新能力的核心。
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（二）生产运作能力
生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生 产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个 方面。
（三）市场营销能力
市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的 能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策 及营销管理等方面的内容。
（4）市场销售。 市场销售是指促进产品在市场上销售的各种活动，包括广告、
促销、定价、渠道选择与管理、销售队伍管理等活动。 （5）服务。 服务是指企业为增加或保持产品价值而向用户提供的各种服务
活动，包括送货、安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调 整等活动。
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2．辅助活动
辅助活动是指在价值链中不能直接产生竞争优势的环节，包括 企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四个方面的内容。
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（二）价值活动的特点
经济性是指价值活动 经济性 中各环节的代价
特点
价值性是指价值活 动对用户的贡献。
价值性
可比性
可比性是指价值 活动的结果是以 竞争优势来比较 和衡量的
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润 利
辅助活动
（三）价值链的结构
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内部 后勤
生产 作业
外部 后勤
（六）组织管理能力
组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、 领导和控制的能力。
2021/1/1
四、企业资源、能力与竞争优势之间的关系
外部环境因素
企业战略
竞争优势
企业能力
企业资源的组织管理
企业资源
有形资源 ※物质资产 ※金融资产
2021/1/1
无形资源 ※技术 ※知识 ※商誉 ※文化
人力资源 ※专业技能 ※交流合作能力 ※创新能力
五、企业资源强势与弱势表现 （一）企业资源强势表现
（1）企业拥有专门的技能或技术。 （2）企业拥有宝贵的有形资源。 （3）企业拥有宝贵的无形资源。 （4）企业高素质的员工队伍。 （5）企业具有良好的组织管理能力。 （6）企业具有较强的形成战略联盟的能力。
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（二）企业资源弱势表现
企业缺乏专门的技能和技术 企业缺乏关键性资源 企业管理水平低下 企业在关键领域的竞争能力 正在消失
公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和 公共信息资源等。
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（二）企业资源的特征
广泛性
系统性
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边界模糊性 动态性
二、企业资源的分类
1. 有形资源
有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括 土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备 实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权 等资产。
第三章 企业内部环境分析
2021/1/1
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目录
1
第一节 企业资源与能力分析
2
第二节 企业价值链分析
3
第三节 企业核心能力分析
4
第四节 企业营销能力分析
5
第五节 企业人力资源与企业绩效分析
6
第六节 企业内部环境分析的方法
wk.baidu.com
第一节 企业资源与能力分析
一、企业资源 （一）企业资源的概念
企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、 能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素 的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括 企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作” 组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、 客户资源、购买专利等。
（1）企业基础设施。 企业基础设施主要是指企业的各项基础职能。
（2）人力资源管理。 （3）技术开发。
价值链理论揭示了竞争优势产生的来源和环节。
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二、企业价值链 （一）价值链的概念
企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的 一系列环节称为价值链。
在价值链中，价值活动揭示了竞争优势的来源，盈余代表了 竞争优势的大小。盈余一般用利润来表示，利润高就说明企业的 竞争优势较为显著。
（2）生产作业。 生产作业是指将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，
包括加工制造、组装、包装、质检、设备维护、印刷和各种设施管理 等。
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（3）外部后勤。 外部后勤是指将产品进行集中、存储和调配的一系列活动，为
产品的销售做准备，包括产成品的库存、调配、运输、车辆调度、 订单处理和生产进度安排等环节。
第二节 企业价值链分析
一、企业价值链理论
价值链理论是迈克尔·波特于1985年提出来的、用于分析企业 竞争优势的理论。该理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业 为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势＝价值－成本。
价值是指顾客所认知的利益，成本是指顾客为获得其所期望的 价值而发生的各种支出和费用。价值链包括价值活动和盈余两部分。
市场 销售
服务
利润
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基本活动
盈余
1．基本活动
基本活动是指在企业价值链中，可以直接产生竞争优势的环节， 包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务五个环节。
（1）内部后勤。 内部后勤是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一
步生产经营活动所做的准备工作，包括原材料搬运、仓储、库存管理、 车辆调度和向供应商退货等。
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（四）人力资源能力
人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力 资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工 职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关 系、安全与保健等内容。
（五）信息管理能力
信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综 合能力。
2. 无形资源
无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源。 无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模式 等。
3. 人力资源
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三、企业能力
企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起 来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、 多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研 究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理 等方面的能力。
（一）研究开发能力
研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力， 是企业创新能力的核心。
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（二）生产运作能力
生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生 产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个 方面。
（三）市场营销能力
市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的 能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策 及营销管理等方面的内容。
（4）市场销售。 市场销售是指促进产品在市场上销售的各种活动，包括广告、
促销、定价、渠道选择与管理、销售队伍管理等活动。 （5）服务。 服务是指企业为增加或保持产品价值而向用户提供的各种服务
活动，包括送货、安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调 整等活动。
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2．辅助活动
辅助活动是指在价值链中不能直接产生竞争优势的环节，包括 企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四个方面的内容。
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（二）价值活动的特点
经济性是指价值活动 经济性 中各环节的代价
特点
价值性是指价值活 动对用户的贡献。
价值性
可比性
可比性是指价值 活动的结果是以 竞争优势来比较 和衡量的
2021/1/1
润 利
辅助活动
（三）价值链的结构
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内部 后勤
生产 作业
外部 后勤
（六）组织管理能力
组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、 领导和控制的能力。
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四、企业资源、能力与竞争优势之间的关系
外部环境因素
企业战略
竞争优势
企业能力
企业资源的组织管理
企业资源
有形资源 ※物质资产 ※金融资产
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无形资源 ※技术 ※知识 ※商誉 ※文化
人力资源 ※专业技能 ※交流合作能力 ※创新能力
五、企业资源强势与弱势表现 （一）企业资源强势表现
（1）企业拥有专门的技能或技术。 （2）企业拥有宝贵的有形资源。 （3）企业拥有宝贵的无形资源。 （4）企业高素质的员工队伍。 （5）企业具有良好的组织管理能力。 （6）企业具有较强的形成战略联盟的能力。
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（二）企业资源弱势表现
企业缺乏专门的技能和技术 企业缺乏关键性资源 企业管理水平低下 企业在关键领域的竞争能力 正在消失
公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和 公共信息资源等。
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（二）企业资源的特征
广泛性
系统性
2021/1/1
边界模糊性 动态性
二、企业资源的分类
1. 有形资源
有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括 土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备 实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权 等资产。
第三章 企业内部环境分析
2021/1/1
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目录
1
第一节 企业资源与能力分析
2
第二节 企业价值链分析
3
第三节 企业核心能力分析
4
第四节 企业营销能力分析
5
第五节 企业人力资源与企业绩效分析
6
第六节 企业内部环境分析的方法
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第一节 企业资源与能力分析
一、企业资源 （一）企业资源的概念
企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、 能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素 的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括 企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作” 组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、 客户资源、购买专利等。
（1）企业基础设施。 企业基础设施主要是指企业的各项基础职能。
（2）人力资源管理。 （3）技术开发。
价值链理论揭示了竞争优势产生的来源和环节。
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二、企业价值链 （一）价值链的概念
企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的 一系列环节称为价值链。
在价值链中，价值活动揭示了竞争优势的来源，盈余代表了 竞争优势的大小。盈余一般用利润来表示，利润高就说明企业的 竞争优势较为显著。
（2）生产作业。 生产作业是指将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，
包括加工制造、组装、包装、质检、设备维护、印刷和各种设施管理 等。
2021/1/1
（3）外部后勤。 外部后勤是指将产品进行集中、存储和调配的一系列活动，为
产品的销售做准备，包括产成品的库存、调配、运输、车辆调度、 订单处理和生产进度安排等环节。