运营工作计划
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5.客户关系维护，处理相关客 户投诉及纠纷问题。
1.每天不定时观察店铺数据， 直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策。
2.与客服沟通遇到问题，对问 题进行实质反馈。
3.配合并指导美工优化店铺形 象，广告图制作。
4.整理和分析快递与发货部的 交接问题，提出有效意见反 馈到各部门。
1.把已经产生购买的顾客利 用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客， 对不同级别的顾客做出相应 的维护。 3.整理和分析在客户关系处 理中的问题和改善方法，提 出有效意见反馈到公司客服 部。（可用会员关系管理软 件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订 期的回仿 5老顾客同比增长数据每周要 统计并做与调整与相应对策
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4
推广
网络交易平台优化工作 网络交易平台内部营销
网络平台外部营销
与其他岗位的对接
1.利用有关软件，进行对商品 关键字的优化处理。
2.研究消费者的心理需求，优 化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市 场最新动态，发掘新的商机 或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎， 提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝网店自带各种软件， 对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐 含内在问题并及时处理。
1.有价流量的获取（直通车等） 的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的 建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转 换率与客单价活动）的策划 和实施
4.交易平台促销活动（增加店 铺信誉度及新顾客）的策划 和实施
1.各大博客，微博的建立与宣 传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖 顶贴及活动策划和实施。
3.百度贴吧，知道，知乎等宣 传推广活动策划和实施。
1.积极配合策划部的工作， 对策划部所需的素材（商品 文案，设计要求等）在不影 响自身职务的情况下优化处 理。
2.客服部是最直接面对终端 的部门，故要积极向客服部 咨询及调差最新的顾客需求 及意见，了解市场最新情况。
推广方式
1.口碑传播优点
可信性非常高 传播成本低 具有团体性
1.口碑传播：用别人的嘴树自己的品牌。
2.自媒体传播 帮助品牌零成本获得搜索引擎的排位，达到宣 传的目的。 互动传播性强, 效应好 ，传播成本低 每一位看到的人都是潜在的消费者。
2.自媒体传播
3.视频传播
4.论坛传播
3.视频营销
4.论坛传播
网络交易平台SEO与优化相关工作 网络交易平台内部营销 网络平台外部营销 与其他岗位的交接管理
推广
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3
01
运营方面
制定本店季度销售计划 整体规划，营销推广等 保证店铺经营状态协调
老客户关系维护
1.制定季度销售目标，并制定 月销售计划
（计划落实到每月，并制定 安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实 到月。
寻 找
...
查 找
维 护
购 买
查 找
科普产品专业知识 及品牌宣传
最新促销活动，上新， 试用，节假日活动等。
1.带有产品的情景视频。 2.有逼格的喝茶视频。 3.产品搞笑视频。 4.直播等 起到品牌推广的作用，
符合当下发展需要
与老顾客产生粘性，同时作用于潜在顾客
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17
04
下半年工作目标及计划
谢谢！
a
●基于微信公众号的 CRM； ●丰富的营销共计及粉 丝互动； ●完善的订单处理体系； ●分销ห้องสมุดไป่ตู้品的品质保障。
a
●自建供货商，分销商， 个人，企业等平台形成 行业壁垒； ●覆盖整个产业生态； ●强大的营销工具； ●建立商家自有CRM 以此来对粉丝进行二次 营销。
12
有赞模式
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13
3
推广体系
a
14
3.1
a
5
2
销售体系
a
6
2
销售体系
淘宝店铺
京东商城
新浪商城
微信商城
有赞
女上淘宝，男上京东，但是大家都 玩微信，并且有很多人想开家小店。
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7
2.1
• 淘宝&京东运营
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8
用户&流量
a
9
转化
a
10
客单价
a
11
2.2
有赞商城
●有赞是围绕分销商和 粉丝之间的连接； ●丰富的支付方式，刷 新行业的营销工具，商 品，订单等的数据统计 以及基于卖家的ERP， CRM等工具的建立逐渐 显现出优势。
18
3.明确当月目标与计划实施过 程中所遇到问题，提前做出 应策。
（如货源，资金周转，其他 硬件设施）
1.负责网店日常改版策划，上 架，推广，销售，售后服务 等经营与管理工作。
2.负责网店日常维护，保证网 店的正常运作，优化店铺及 商品排名。
3.负责执行与配合公司相关营 销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息， 提供有效应对方案。
运营工作汇报
SHANDONGANPOSHENGWUKEJIYOUXIANGONGSI DIANZISHANGWUBUGONGZUOHUIBAO
刘雪荣
2016年7月16日
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1
1
运营职责
无思路 不运营
a
2
1.1
岗位职责
运营
制定本店季度销售计划 网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等 老客户关系维护 保证店铺经营状态协调
参与论坛讨论，巧妙发布产品宣传贴
具有感染力强、形式内容多样、肆意创意、
从而让目标客户更加深刻地了解产品和服务。最
互动性、主动传播性、传播速度快、成本
终达到品牌宣传、加深市场认知度的目的。
低廉优点
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15
4
销售推广结合
不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！
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04
销售推广相结合
有什么问题及时沟 通答复，最新促销 活动，上新；冲泡 方法及储存。
1.每天不定时观察店铺数据， 直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策。
2.与客服沟通遇到问题，对问 题进行实质反馈。
3.配合并指导美工优化店铺形 象，广告图制作。
4.整理和分析快递与发货部的 交接问题，提出有效意见反 馈到各部门。
1.把已经产生购买的顾客利 用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客， 对不同级别的顾客做出相应 的维护。 3.整理和分析在客户关系处 理中的问题和改善方法，提 出有效意见反馈到公司客服 部。（可用会员关系管理软 件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订 期的回仿 5老顾客同比增长数据每周要 统计并做与调整与相应对策
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推广
网络交易平台优化工作 网络交易平台内部营销
网络平台外部营销
与其他岗位的对接
1.利用有关软件，进行对商品 关键字的优化处理。
2.研究消费者的心理需求，优 化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市 场最新动态，发掘新的商机 或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎， 提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝网店自带各种软件， 对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐 含内在问题并及时处理。
1.有价流量的获取（直通车等） 的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的 建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转 换率与客单价活动）的策划 和实施
4.交易平台促销活动（增加店 铺信誉度及新顾客）的策划 和实施
1.各大博客，微博的建立与宣 传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖 顶贴及活动策划和实施。
3.百度贴吧，知道，知乎等宣 传推广活动策划和实施。
1.积极配合策划部的工作， 对策划部所需的素材（商品 文案，设计要求等）在不影 响自身职务的情况下优化处 理。
2.客服部是最直接面对终端 的部门，故要积极向客服部 咨询及调差最新的顾客需求 及意见，了解市场最新情况。
推广方式
1.口碑传播优点
可信性非常高 传播成本低 具有团体性
1.口碑传播：用别人的嘴树自己的品牌。
2.自媒体传播 帮助品牌零成本获得搜索引擎的排位，达到宣 传的目的。 互动传播性强, 效应好 ，传播成本低 每一位看到的人都是潜在的消费者。
2.自媒体传播
3.视频传播
4.论坛传播
3.视频营销
4.论坛传播
网络交易平台SEO与优化相关工作 网络交易平台内部营销 网络平台外部营销 与其他岗位的交接管理
推广
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01
运营方面
制定本店季度销售计划 整体规划，营销推广等 保证店铺经营状态协调
老客户关系维护
1.制定季度销售目标，并制定 月销售计划
（计划落实到每月，并制定 安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实 到月。
寻 找
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查 找
维 护
购 买
查 找
科普产品专业知识 及品牌宣传
最新促销活动，上新， 试用，节假日活动等。
1.带有产品的情景视频。 2.有逼格的喝茶视频。 3.产品搞笑视频。 4.直播等 起到品牌推广的作用，
符合当下发展需要
与老顾客产生粘性，同时作用于潜在顾客
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下半年工作目标及计划
谢谢！
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●基于微信公众号的 CRM； ●丰富的营销共计及粉 丝互动； ●完善的订单处理体系； ●分销ห้องสมุดไป่ตู้品的品质保障。
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●自建供货商，分销商， 个人，企业等平台形成 行业壁垒； ●覆盖整个产业生态； ●强大的营销工具； ●建立商家自有CRM 以此来对粉丝进行二次 营销。
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有赞模式
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推广体系
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3.1
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销售体系
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销售体系
淘宝店铺
京东商城
新浪商城
微信商城
有赞
女上淘宝，男上京东，但是大家都 玩微信，并且有很多人想开家小店。
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2.1
• 淘宝&京东运营
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用户&流量
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转化
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客单价
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2.2
有赞商城
●有赞是围绕分销商和 粉丝之间的连接； ●丰富的支付方式，刷 新行业的营销工具，商 品，订单等的数据统计 以及基于卖家的ERP， CRM等工具的建立逐渐 显现出优势。
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3.明确当月目标与计划实施过 程中所遇到问题，提前做出 应策。
（如货源，资金周转，其他 硬件设施）
1.负责网店日常改版策划，上 架，推广，销售，售后服务 等经营与管理工作。
2.负责网店日常维护，保证网 店的正常运作，优化店铺及 商品排名。
3.负责执行与配合公司相关营 销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息， 提供有效应对方案。
运营工作汇报
SHANDONGANPOSHENGWUKEJIYOUXIANGONGSI DIANZISHANGWUBUGONGZUOHUIBAO
刘雪荣
2016年7月16日
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运营职责
无思路 不运营
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1.1
岗位职责
运营
制定本店季度销售计划 网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等 老客户关系维护 保证店铺经营状态协调
参与论坛讨论，巧妙发布产品宣传贴
具有感染力强、形式内容多样、肆意创意、
从而让目标客户更加深刻地了解产品和服务。最
互动性、主动传播性、传播速度快、成本
终达到品牌宣传、加深市场认知度的目的。
低廉优点
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销售推广结合
不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！
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销售推广相结合
有什么问题及时沟 通答复，最新促销 活动，上新；冲泡 方法及储存。