管理沟通基础
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管理沟通的主要作用：
1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是黏合剂 3、管理沟通是催化剂
4
第四节 影响管理的
主要因素
影响管理的主要因素
从本质上讲，管理沟通基于人际沟通。但 管理沟通又不同于一般的人际沟通，它具有特 殊的影响因素。
管理沟通的影响因素：
1、组织内部环境 2、组织外部环境 3、管理者的模式
4
1
第一节 管理沟通的
定义
组织沟通
组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能 在组织特定沟通形式中的综合体现。
这些特定沟通形式包括： 1、纵向沟通和横向沟通 2、群体和团队沟通 3、会议沟通 4、面谈 5、危机沟通
讨论
面试和离职沟通中你需要有哪些技能？
2
第二节 管理与沟通
的关系
管理与沟通的关系
良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必 定依赖有序的沟通。
矩阵型结构创造了双重命令链，超越了传统的 命令原则。
这种结构利用职能部分化来获得专业化经济， 同时在这些职能部门中设立经理。
优点在于既能维护一系列复杂而独立的项目的 协调性，又能保持专家聚集在一起所具有的经济性。
但是会引发新的沟通问题。要求项目经理和部 门管理者对共管资源的使用进行调配。
4
第四节 影响管理的
第二章 管理沟通
1、管理沟通的定义 2、管理与沟通的关系 3、管理沟通的作用 4、影响管理沟通的主要因素 5、有效管理沟通的策略
1
第一节 管理沟通的
定义
管理沟通
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组 织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活 动。
管理沟通不同于一般意义上的沟通。
管理沟通包括：
1、组织环境下的个体沟通（管理沟通的基础的 基础） 2、组织环境下的人际沟通（管理沟通的基础） 3、组织沟通
当代管理大师亨利.明茨伯格从管理者扮 演的角色入手，考察了各项管理工作。他认为， 管理者扮演了10种类型的管理角色，管理者 在扮演不同的管理角色时应意识到，每种角色 对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。
2
角色与沟通
角色
工作范围
沟通应对
第 二 节 挂名领袖
管理与沟通 领导者 的关系 联络员
出度法律性和社交性活动或 仪式
主要因素
团队型组织
由工作团队或项目小组构成的一种组织结构。 是一种高效的组织形式，它缩短甚至消除了从组织 最高层延展至最低层的管理职权链。
对大型组织而言，团队型组织可作为职能型组 织结构的一种补充，使组织既有科层制组织结构的 理性与规范性，又有工作团队的灵活机动性。
组织结 构形式
在团队型组织中，应具有良好的沟通与协调氛 围，团队成员必须具备较高的沟通意识及沟通能力。
管理与沟通
建立在职位基础上的权威对追随着的行为
的关系
所施加的影响极为有限。管理者必须借助管理 沟通来展示自身的人格魅力、知识才华、淡化
地位与权威的作用。
管理职 能与沟
通
领导职能中涉及的沟通类型：
1、授予职权 2、培训 3、激励
2
控制
评估和纠正员工行为并促进计划完成和各
种活动是控制的基本职能。
第二节
控制是否有效与计划实施密切相关。
管理与沟通
控制的过程也赖于管理沟通的正常开展。
的关系
管理职 能与沟
通
控制职能中涉及的沟通类型：
1、绩效评估 2、控制生产进度 3、撰写进展报告
2
第二节 管理与沟通
的关系
管理角 色与沟
通
管理角色
一个组织或其中一个部门的负责人就是不 同层面的管理者。管理的职能比较简要地概括 了管理工作的职责，但不足以全面反映管理工 作的具体内容和工作特点。
率领和激励下属为实现目标 而工作
满足企业内部分工需要、组 织和协调各部门工作
管理角 色与沟
通
监听者 传播者
获取各种特定的、即时的信 息，以使比较透彻地了解组 织内部的经营管理现状以及 外部环境
将与员工工作相关或有助于 员工更好地工作的信息传递 给有关人员
举手投足、一言一行都代表企业形 象
擅长面谈等口头和非语言沟通形式
3、强制型：只暴露不反馈 多采取强制灌输的管理方式 4、平衡型：有暴露有反馈
能合理使用暴露和反馈，达到最佳的沟通状态， 管理效率也最高。
3
第三节 管理沟通的
作用
管理沟通的作用
组织不仅集聚内部力量，还要获得外部 力量，实现组织目标，因些组织必须与外部环 境建立一种互动、协调的关系。而管理沟通是 促进这些关系不可缺少的环节。
组织文化将会影响组织成员，包括沟通方式在 内的未来行为。
组织文化建设，促进跨文化交融，是保持有效 管理沟通的基本保障。组织文化的建设与推广，离 不开管理，沟通，管理，沟通的开展，也与开明积 极向上的组织文化息息相关。
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织内 部环境
组织沟通氛围
在任何一个组织中沟通氛围是最能揭示其组织 文化的行为模式，他对组织内部的管理沟通具有深 刻影响。
管理与沟通 组织工作的过程就是全面调动和充分利用
的关系
人力资源的过程。 组织成员之间的协调互动过程本质上就是
沟通过程。
管理职 能与沟
组织职能中涉及的沟通类型：
通
1、发布命令
2、分配工作量
3、安排职位
2
领导
管理者通过自身的行为对员工施加影响，
第二节
使其为实现组织目标而努力工作，这是作为领 导者的重要职能。
指导性管理最大的作用是帮助下属热爱起工作 。
管理者 的管理
模式
这种管理模式的特点是上级大权在握，但是非 常重视收集分析并整合下属的建议或意见，在此基 础上审慎做出决策。
采用这种管理模式，管理者必须充分发挥下属 的聪明才智，调动下属的积极性，同时又能控制过 程与结果。
4
第四节 影响管理的
主要因素
管理者 的管理
第四节 影响管理的
主要因素
组织内部环境
组织结构是指一个正式的、有目的地勾画 而成的职位结构或职务结构。
组织的实质：根据不同的工作需要，进行 精心的设计与描述，确定一系列的职务，然后 根据这些职务的要求确定担任职务的人员，建 立人与工作，工作与工作的相互关系。
组织内部 环境
组织结构的分类：
1、直线职能型组织 2、矩阵型组织 3、团队型组织 4、无边界组织
组织中的沟通氛围概括的讲，主要包括封闭式 沟通氛围和开放式沟通氛围。
在封闭式沟通氛围中，人们总担心不期而遇的 威胁组织成员无法进行坦诚轻松的交流。
在开放式沟通氛围组织中，组织成员受到鼓励 ，相互之间进行广泛而坦诚的沟通，组织内部上下 充满包容与激励的氛围。开放式沟通氛围有助于在 组织内部释放正能量，因为人们不必为保护自己免 受来自内部的威胁而费尽心思去揣摩。
第二节
这个过程包含一系列决策，即确定任务，
管理与沟通 在各种方案中选择未来的行动路径，并确定如
的关系
何配置现有的资源，如员工、资金、设备、渠 道、时间等。
管理职 能与沟
通
计划职能中涉及的沟通类型：
1、阐明目标 2、分担计划 3、实施计划
2
组织
组织工作就是精心策划组织内部的角色结
第二节
构，并将每一个角色分配给每一位能够胜任的 成员。
主要因素
管理者 的管理
模式
管理者的管理模式
管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响， 根据任务的性质，员工完成任务所需要的知识和能 力，以及管理者对任务性质，员工所掌握的知识和 能力的判断，管理者常采用的管理模式有4种。 1、命令型 2、指导型 3、支持型 4、授权型
4
第四节 影响管理的
主要因素
命令型
授权型
如果你与下属关系非常密切，而且他们能够独 立有效的工作，就可以采取授权型的管理模式。
这种管理模式的特点是尊重并欣赏下属能力和 观点。
上级应该寻找合适的下属向他们授权，不仅要 给予权利，更应当给予他们充分的能力培养。
管理者 的管理
模式
5
第五节 有效管理沟
通的策略
有效管理沟通的优势
有效的管理沟通，不仅能够促使组织成员就组 织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面 的需求，提升组织管理效能与成员的工作效率，促 使组织成员积极参与管理，而且能激发全体成员的 潜能和团队精神。
1
第一节 管理沟通的
定义
组织环境下的个体沟通
强调自知之明 培养自我沟通、战胜自我的能力
思考
个人沟通过程中失败的最主要原因是什么？
1
第一节 管理沟通的
定义
组织环境下的人际沟通
强调掌握人与人之间的沟通技巧，包括： 1、倾听技巧 2、非语言沟通技巧 3、冲突处理技巧 4、口头沟通技巧 5、书面沟通技巧 6、压力沟通技巧 7、跨文化沟通技巧
多使用书面沟通形式
在重要的劳资谈判中，管理 者经常作为组织的代表参与 谈判
要掌握谈判沟通技巧
2
管理者的主要类型
根据约哈瑞窗的分析维度，管理者大致可
第二节
分为四种类型： 1、双盲型：不暴露不反馈
管理与沟通 多采取专横独断的管理方式
的关系 2、被动型：只反馈不暴露
多采取“面具式”的沟通
管理者 类型与
沟通
组织结 构形式
这类组织的无边界特征决定了其对管理沟通有 更高的要求与挑战。
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织内 部环境
组织文化
组织文化是一个组织内共有的理念，信仰，价 值观和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用 ，形成行为规范，是用来解决问题以及完成组织目 标的行为标准，组织文化统领诸多方面，如组织倡 导什么，如何进行资源配置，如何设计组织结构， 雇用什么人员，如何进行绩效评估，执行何种薪酬 体系等。
假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而 下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时 最适合的方式是采取命令型的管理模式。
管理者应明确目标，控制整个进程，并且对最 终的结果承担责任。
管理者 的管理
模式
4
第四节 影响管理的
主要因素
指导型
假设属下比较主动且具有工作热情与比较丰富 的经验，可以选择指导型的管理模式。
4
第四节 影响管理的
主要因素
直线职能组织
权利由最高管理者开始，经过中层管理者 直至基层管理者和员工。
这种组织结构存在明确的正式沟通路径。 弱点是：直线管理者必须在特定范围内履行职 责。
组织结 构形式
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织结 构形式
矩阵型组织
采用双重指令系统去参与复杂的项目。 具有一技之长的成员被临时从组织的各职能部 门借调、聚集在一起，他们可能被安排全职或兼职 去参与某个项目。
具备良好的口头和非语言沟通能力， 尤其要善于主持会议和与人面谈
良好的书面沟通和口头沟通技能。 特别是理解和倾听能力
懂得如何通过多种途Байду номын сангаас完成沟通， 或针对信息内容选择恰当的沟通方 式
2
角色与沟通
角色
工作范围
沟通应对
第 二 节 发言人
管理与沟通 企业家 的关系
危机驾驭 者
管理角 色与沟
通
资源配置 者
谈判者
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织外部环境的层面
组织外部环境通常包括两个层面: 第一：具体环境。
由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行 业协会和政府部门等构成。 第二：一般环境。
由经济，政治技术，社会，法律文化和自然资 源等构成。
组织外 部环境
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织外 部环境
组织外部环境的特点
外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不 确定性，包括两个方面： 一、环境的复杂性
环境的复杂性取决于环境的构成要素，它对组 织的影响表现在组织结构的复杂性和集权化程度等 方面。 二、环境的多变性
环境的多变性不仅取决于环境中各构成要素是 否发生变化，而且与这种变化的可预见性密切相关 。
4
第四节 影响管理的
一般从三个方面来研究管理与沟通的关系： 1、管理职能与沟通 2、管理角色与沟通 3、管理者类型与沟通
2
沟通与管理职能关联图
管理职能的四大类：计划、组织、领导、控制
第二节 管理与沟通
的关系
事前
事中
事后
管理职 能与沟
通
计划 组织
沟通
领导 控制
2
计划
计划就是设置目标并确定由起始点到达预
期目标的最佳路径的过程。
向外界发布有关组织的计划、 掌握和运用正式沟通的技巧，包括
政策、行动、结果等信息
书面和口头
探寻组织发展的机会，制定 战略与持续发展的方案，督 导决策的执行进程
良好的人际沟通能力，能与他们就 新思想、新发展等观点进行交流
当组织面临重大危机时，负 责开展危机公关，采取补求 措施
娴熟的会议沟通技能
负责分配组织的各种资源
4
第四节 影响管理的
主要因素
无边界型组织
这是一种不受任何预先设定的边界限制的组织 形式。它消除了组织内部自身的横向和纵向边界， 又打破了组织与客户、供应商以及其他利益相关者 群体之间的外部边界，使其运作的各个环节如工程、 生产、营销和其他职能部门以及外部相关群体之间 没有边界障碍与壁垒，能够自由沟通，由此形成一 种具有极高灵活性和快速应对能力的组织形式。
模式
支持型
如果下属具有丰富的工作经验，而礼仪与下属 的关系又比较密切时，最适合的管理方式是支持型 。
支持型的管理模式的特点在于权力与责任的转 移。下属与上级分担责任，下属是上级为教练，上 级基本上以培养下属解决问题的能力为己任，积极 倾听事实的提供援助，共同分享成功的喜悦。
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第四节 影响管理的
主要因素
1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是黏合剂 3、管理沟通是催化剂
4
第四节 影响管理的
主要因素
影响管理的主要因素
从本质上讲，管理沟通基于人际沟通。但 管理沟通又不同于一般的人际沟通，它具有特 殊的影响因素。
管理沟通的影响因素：
1、组织内部环境 2、组织外部环境 3、管理者的模式
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第一节 管理沟通的
定义
组织沟通
组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能 在组织特定沟通形式中的综合体现。
这些特定沟通形式包括： 1、纵向沟通和横向沟通 2、群体和团队沟通 3、会议沟通 4、面谈 5、危机沟通
讨论
面试和离职沟通中你需要有哪些技能？
2
第二节 管理与沟通
的关系
管理与沟通的关系
良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必 定依赖有序的沟通。
矩阵型结构创造了双重命令链，超越了传统的 命令原则。
这种结构利用职能部分化来获得专业化经济， 同时在这些职能部门中设立经理。
优点在于既能维护一系列复杂而独立的项目的 协调性，又能保持专家聚集在一起所具有的经济性。
但是会引发新的沟通问题。要求项目经理和部 门管理者对共管资源的使用进行调配。
4
第四节 影响管理的
第二章 管理沟通
1、管理沟通的定义 2、管理与沟通的关系 3、管理沟通的作用 4、影响管理沟通的主要因素 5、有效管理沟通的策略
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第一节 管理沟通的
定义
管理沟通
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组 织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活 动。
管理沟通不同于一般意义上的沟通。
管理沟通包括：
1、组织环境下的个体沟通（管理沟通的基础的 基础） 2、组织环境下的人际沟通（管理沟通的基础） 3、组织沟通
当代管理大师亨利.明茨伯格从管理者扮 演的角色入手，考察了各项管理工作。他认为， 管理者扮演了10种类型的管理角色，管理者 在扮演不同的管理角色时应意识到，每种角色 对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。
2
角色与沟通
角色
工作范围
沟通应对
第 二 节 挂名领袖
管理与沟通 领导者 的关系 联络员
出度法律性和社交性活动或 仪式
主要因素
团队型组织
由工作团队或项目小组构成的一种组织结构。 是一种高效的组织形式，它缩短甚至消除了从组织 最高层延展至最低层的管理职权链。
对大型组织而言，团队型组织可作为职能型组 织结构的一种补充，使组织既有科层制组织结构的 理性与规范性，又有工作团队的灵活机动性。
组织结 构形式
在团队型组织中，应具有良好的沟通与协调氛 围，团队成员必须具备较高的沟通意识及沟通能力。
管理与沟通
建立在职位基础上的权威对追随着的行为
的关系
所施加的影响极为有限。管理者必须借助管理 沟通来展示自身的人格魅力、知识才华、淡化
地位与权威的作用。
管理职 能与沟
通
领导职能中涉及的沟通类型：
1、授予职权 2、培训 3、激励
2
控制
评估和纠正员工行为并促进计划完成和各
种活动是控制的基本职能。
第二节
控制是否有效与计划实施密切相关。
管理与沟通
控制的过程也赖于管理沟通的正常开展。
的关系
管理职 能与沟
通
控制职能中涉及的沟通类型：
1、绩效评估 2、控制生产进度 3、撰写进展报告
2
第二节 管理与沟通
的关系
管理角 色与沟
通
管理角色
一个组织或其中一个部门的负责人就是不 同层面的管理者。管理的职能比较简要地概括 了管理工作的职责，但不足以全面反映管理工 作的具体内容和工作特点。
率领和激励下属为实现目标 而工作
满足企业内部分工需要、组 织和协调各部门工作
管理角 色与沟
通
监听者 传播者
获取各种特定的、即时的信 息，以使比较透彻地了解组 织内部的经营管理现状以及 外部环境
将与员工工作相关或有助于 员工更好地工作的信息传递 给有关人员
举手投足、一言一行都代表企业形 象
擅长面谈等口头和非语言沟通形式
3、强制型：只暴露不反馈 多采取强制灌输的管理方式 4、平衡型：有暴露有反馈
能合理使用暴露和反馈，达到最佳的沟通状态， 管理效率也最高。
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第三节 管理沟通的
作用
管理沟通的作用
组织不仅集聚内部力量，还要获得外部 力量，实现组织目标，因些组织必须与外部环 境建立一种互动、协调的关系。而管理沟通是 促进这些关系不可缺少的环节。
组织文化将会影响组织成员，包括沟通方式在 内的未来行为。
组织文化建设，促进跨文化交融，是保持有效 管理沟通的基本保障。组织文化的建设与推广，离 不开管理，沟通，管理，沟通的开展，也与开明积 极向上的组织文化息息相关。
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第四节 影响管理的
主要因素
组织内 部环境
组织沟通氛围
在任何一个组织中沟通氛围是最能揭示其组织 文化的行为模式，他对组织内部的管理沟通具有深 刻影响。
管理与沟通 组织工作的过程就是全面调动和充分利用
的关系
人力资源的过程。 组织成员之间的协调互动过程本质上就是
沟通过程。
管理职 能与沟
组织职能中涉及的沟通类型：
通
1、发布命令
2、分配工作量
3、安排职位
2
领导
管理者通过自身的行为对员工施加影响，
第二节
使其为实现组织目标而努力工作，这是作为领 导者的重要职能。
指导性管理最大的作用是帮助下属热爱起工作 。
管理者 的管理
模式
这种管理模式的特点是上级大权在握，但是非 常重视收集分析并整合下属的建议或意见，在此基 础上审慎做出决策。
采用这种管理模式，管理者必须充分发挥下属 的聪明才智，调动下属的积极性，同时又能控制过 程与结果。
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第四节 影响管理的
主要因素
管理者 的管理
第四节 影响管理的
主要因素
组织内部环境
组织结构是指一个正式的、有目的地勾画 而成的职位结构或职务结构。
组织的实质：根据不同的工作需要，进行 精心的设计与描述，确定一系列的职务，然后 根据这些职务的要求确定担任职务的人员，建 立人与工作，工作与工作的相互关系。
组织内部 环境
组织结构的分类：
1、直线职能型组织 2、矩阵型组织 3、团队型组织 4、无边界组织
组织中的沟通氛围概括的讲，主要包括封闭式 沟通氛围和开放式沟通氛围。
在封闭式沟通氛围中，人们总担心不期而遇的 威胁组织成员无法进行坦诚轻松的交流。
在开放式沟通氛围组织中，组织成员受到鼓励 ，相互之间进行广泛而坦诚的沟通，组织内部上下 充满包容与激励的氛围。开放式沟通氛围有助于在 组织内部释放正能量，因为人们不必为保护自己免 受来自内部的威胁而费尽心思去揣摩。
第二节
这个过程包含一系列决策，即确定任务，
管理与沟通 在各种方案中选择未来的行动路径，并确定如
的关系
何配置现有的资源，如员工、资金、设备、渠 道、时间等。
管理职 能与沟
通
计划职能中涉及的沟通类型：
1、阐明目标 2、分担计划 3、实施计划
2
组织
组织工作就是精心策划组织内部的角色结
第二节
构，并将每一个角色分配给每一位能够胜任的 成员。
主要因素
管理者 的管理
模式
管理者的管理模式
管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响， 根据任务的性质，员工完成任务所需要的知识和能 力，以及管理者对任务性质，员工所掌握的知识和 能力的判断，管理者常采用的管理模式有4种。 1、命令型 2、指导型 3、支持型 4、授权型
4
第四节 影响管理的
主要因素
命令型
授权型
如果你与下属关系非常密切，而且他们能够独 立有效的工作，就可以采取授权型的管理模式。
这种管理模式的特点是尊重并欣赏下属能力和 观点。
上级应该寻找合适的下属向他们授权，不仅要 给予权利，更应当给予他们充分的能力培养。
管理者 的管理
模式
5
第五节 有效管理沟
通的策略
有效管理沟通的优势
有效的管理沟通，不仅能够促使组织成员就组 织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面 的需求，提升组织管理效能与成员的工作效率，促 使组织成员积极参与管理，而且能激发全体成员的 潜能和团队精神。
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第一节 管理沟通的
定义
组织环境下的个体沟通
强调自知之明 培养自我沟通、战胜自我的能力
思考
个人沟通过程中失败的最主要原因是什么？
1
第一节 管理沟通的
定义
组织环境下的人际沟通
强调掌握人与人之间的沟通技巧，包括： 1、倾听技巧 2、非语言沟通技巧 3、冲突处理技巧 4、口头沟通技巧 5、书面沟通技巧 6、压力沟通技巧 7、跨文化沟通技巧
多使用书面沟通形式
在重要的劳资谈判中，管理 者经常作为组织的代表参与 谈判
要掌握谈判沟通技巧
2
管理者的主要类型
根据约哈瑞窗的分析维度，管理者大致可
第二节
分为四种类型： 1、双盲型：不暴露不反馈
管理与沟通 多采取专横独断的管理方式
的关系 2、被动型：只反馈不暴露
多采取“面具式”的沟通
管理者 类型与
沟通
组织结 构形式
这类组织的无边界特征决定了其对管理沟通有 更高的要求与挑战。
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第四节 影响管理的
主要因素
组织内 部环境
组织文化
组织文化是一个组织内共有的理念，信仰，价 值观和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用 ，形成行为规范，是用来解决问题以及完成组织目 标的行为标准，组织文化统领诸多方面，如组织倡 导什么，如何进行资源配置，如何设计组织结构， 雇用什么人员，如何进行绩效评估，执行何种薪酬 体系等。
假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而 下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时 最适合的方式是采取命令型的管理模式。
管理者应明确目标，控制整个进程，并且对最 终的结果承担责任。
管理者 的管理
模式
4
第四节 影响管理的
主要因素
指导型
假设属下比较主动且具有工作热情与比较丰富 的经验，可以选择指导型的管理模式。
4
第四节 影响管理的
主要因素
直线职能组织
权利由最高管理者开始，经过中层管理者 直至基层管理者和员工。
这种组织结构存在明确的正式沟通路径。 弱点是：直线管理者必须在特定范围内履行职 责。
组织结 构形式
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织结 构形式
矩阵型组织
采用双重指令系统去参与复杂的项目。 具有一技之长的成员被临时从组织的各职能部 门借调、聚集在一起，他们可能被安排全职或兼职 去参与某个项目。
具备良好的口头和非语言沟通能力， 尤其要善于主持会议和与人面谈
良好的书面沟通和口头沟通技能。 特别是理解和倾听能力
懂得如何通过多种途Байду номын сангаас完成沟通， 或针对信息内容选择恰当的沟通方 式
2
角色与沟通
角色
工作范围
沟通应对
第 二 节 发言人
管理与沟通 企业家 的关系
危机驾驭 者
管理角 色与沟
通
资源配置 者
谈判者
4
第四节 影响管理的
主要因素
组织外部环境的层面
组织外部环境通常包括两个层面: 第一：具体环境。
由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行 业协会和政府部门等构成。 第二：一般环境。
由经济，政治技术，社会，法律文化和自然资 源等构成。
组织外 部环境
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第四节 影响管理的
主要因素
组织外 部环境
组织外部环境的特点
外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不 确定性，包括两个方面： 一、环境的复杂性
环境的复杂性取决于环境的构成要素，它对组 织的影响表现在组织结构的复杂性和集权化程度等 方面。 二、环境的多变性
环境的多变性不仅取决于环境中各构成要素是 否发生变化，而且与这种变化的可预见性密切相关 。
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第四节 影响管理的
一般从三个方面来研究管理与沟通的关系： 1、管理职能与沟通 2、管理角色与沟通 3、管理者类型与沟通
2
沟通与管理职能关联图
管理职能的四大类：计划、组织、领导、控制
第二节 管理与沟通
的关系
事前
事中
事后
管理职 能与沟
通
计划 组织
沟通
领导 控制
2
计划
计划就是设置目标并确定由起始点到达预
期目标的最佳路径的过程。
向外界发布有关组织的计划、 掌握和运用正式沟通的技巧，包括
政策、行动、结果等信息
书面和口头
探寻组织发展的机会，制定 战略与持续发展的方案，督 导决策的执行进程
良好的人际沟通能力，能与他们就 新思想、新发展等观点进行交流
当组织面临重大危机时，负 责开展危机公关，采取补求 措施
娴熟的会议沟通技能
负责分配组织的各种资源
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第四节 影响管理的
主要因素
无边界型组织
这是一种不受任何预先设定的边界限制的组织 形式。它消除了组织内部自身的横向和纵向边界， 又打破了组织与客户、供应商以及其他利益相关者 群体之间的外部边界，使其运作的各个环节如工程、 生产、营销和其他职能部门以及外部相关群体之间 没有边界障碍与壁垒，能够自由沟通，由此形成一 种具有极高灵活性和快速应对能力的组织形式。
模式
支持型
如果下属具有丰富的工作经验，而礼仪与下属 的关系又比较密切时，最适合的管理方式是支持型 。
支持型的管理模式的特点在于权力与责任的转 移。下属与上级分担责任，下属是上级为教练，上 级基本上以培养下属解决问题的能力为己任，积极 倾听事实的提供援助，共同分享成功的喜悦。
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第四节 影响管理的
主要因素