物业管理物业服务提升改进整改方案
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、问题分析1.物业服务现状物业服务在我国已经发展多年，但仍然存在一些问题。
是服务意识淡薄，很多物业员工缺乏主动服务的精神，对业主的需求反应迟钝。
是服务内容单一，除了基本的安保、清洁、绿化等，缺乏个性化服务。
是服务态度问题，部分物业员工对待业主态度恶劣，甚至出现推诿、扯皮的现象。
2.业主需求二、整改方向1.提升服务意识要想提升物业服务水平，要从提升服务意识入手。
物业企业要加强员工培训，强化服务理念，让员工明白优质服务的重要性。
要建立激励机制，鼓励员工主动为业主提供优质服务。
2.丰富服务内容针对业主多样化的需求，物业企业要丰富服务内容，提供更多个性化服务。
比如，可以开展家政服务、养生讲座、亲子活动等，让业主在家门口就能享受到便利的生活服务。
3.改进服务态度服务态度是物业服务的核心。
物业企业要严肃对待员工的服务态度问题，加强内部管理，确保员工对待业主热情、耐心。
同时，要建立投诉机制，对业主的投诉及时处理，确保业主权益。
三、具体措施1.建立培训体系物业企业要建立完善的培训体系，对员工进行定期培训。
培训内容要涵盖服务理念、服务技巧、法律法规等方面，确保员工具备扎实的业务素质。
2.优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
物业企业要梳理各项服务流程，消除冗余环节，让业主享受到便捷的服务。
3.搭建沟通平台物业企业要搭建线上线下相结合的沟通平台，方便业主反映问题、提出建议。
线上可以通过公众号、APP等渠道，线下可以设立业主服务中心，提供一站式服务。
4.开展主题活动物业企业要定期开展主题活动，增进业主之间的交流，提升业主的归属感。
比如，可以举办亲子活动、节日庆典等，让业主感受到温馨的社区氛围。
5.强化监管力度物业企业要加强内部监管，对员工的服务质量进行监督考核。
同时，要接受业主的监督，确保服务质量。
四、预期效果1.提升业主满意度优质的服务能让业主感受到物业企业的诚意，提高业主满意度。
2.增强企业竞争力提升物业服务水平，有利于提高企业在行业内的竞争力。
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为人们关注的焦点。
物业服务水平的提升，直接关系到业主的生活品质和满意度。
为了更好地满足业主需求，提高物业服务质量，物业公司需不断进行整改与提升。
本方案旨在分析当前物业服务中存在的问题，提出针对性的整改措施，以期提升物业服务水平。
二、现状分析1.服务人员素质参差不齐物业服务涉及多个领域，如保安、保洁、维修等，对服务人员的素质要求较高。
但目前，部分物业公司服务人员文化水平、专业技能较低，难以满足业主对高品质服务的需求。
2.服务内容单一，缺乏个性化目前，部分物业公司提供的服务内容较为单一，如仅提供基本的安保、清洁等服务，缺乏针对不同业主需求的个性化服务。
3.服务流程不规范，效率低下部分物业公司在服务过程中，缺乏规范化管理，导致服务流程混乱，业主满意度降低。
同时，物业公司内部管理不规范，导致工作效率低下。
4.信息化程度不高随着科技的发展，信息化管理已成为提升物业服务水平的必然趋势。
但目前，部分物业公司信息化建设滞后，难以满足业主对便捷、高效服务的需求。
5.业主满意度较低根据相关调查数据，我国物业服务满意度整体较低，部分物业公司甚至低于60%。
这说明物业公司在服务过程中，还存在较多不足之处。
三、整改措施1.提升服务人员素质（1）加强招聘审核，提高入职门槛。
物业公司在招聘过程中，要严格把关，对应聘者的文化水平、专业技能等进行全面考察。
（2）加强员工培训，提高服务水平。
定期对员工进行业务培训、礼仪培训等，提升员工的服务意识和技能。
2.丰富服务内容，满足个性化需求（1）开展业主需求调研，了解业主需求，针对性地提供服务。
（2）创新服务模式，如引入家政、教育、健康等服务，满足业主多元化需求。
3.规范服务流程，提高工作效率（1）制定完善的服务流程，明确各个环节的责任人和工作标准。
（2）引入智能化管理系统，提高物业公司内部管理效率。
物业管理整改提升方案
物业管理整改提升方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，城市化进程的加速推进，物业管理行业也面临着巨大的挑战和机遇。
物业管理在社区生活中扮演着重要的角色，它直接影响着业主和居民的生活质量。
然而，目前存在的一些问题如停车管理不善、环境卫生欠佳、安全管理不到位等，已经严重影响了物业管理的形象和服务质量。
因此，有必要进行整改提升，以提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求，推动社区和谐发展。
二、整改目标1. 提高停车管理和交通秩序2. 加强环境卫生管理3. 强化安全管理和应急预案4. 提升服务意识和管理水平5. 建立有效的沟通渠道和投诉处理机制三、整改方案1. 提高停车管理和交通秩序停车管理一直是小区居民的痛点，为了解决停车难题，我们将采取一系列措施：（1）规划停车位：对小区内的停车位进行合理规划，增加固定停车位数量，确保每个业主都有停车位可用。
（2）建设停车场：鉴于小区内停车位有限的问题，我们计划引入第三方投资或合作企业，建设地下停车场，以解决停车位不足的矛盾。
（3）交通秩序管理：对小区内的交通秩序进行管理，加强巡逻巡查，规范车辆行驶和停放，确保交通秩序良好。
2. 加强环境卫生管理环境卫生是小区居民关注的重点，因此我们将采取以下措施来提升环境卫生管理：（1）定期清理卫生死角：加强对小区环境的清洁和保洁，定期进行大扫除，清理卫生死角，确保环境卫生整洁。
（2）加强垃圾分类：建立垃圾分类制度，对居民进行宣传和教育，提高居民的垃圾分类意识，减少垃圾对环境的污染。
3. 强化安全管理和应急预案安全是居民生活中最为关键的问题，我们将采取以下措施来强化安全管理和应急预案：（1）安全隐患排查：定期开展安全隐患排查，对小区内的安全隐患进行整改和修复，提升小区的安全防范能力。
（2）制定应急预案：建立完善的应急预案和灾害响应机制，对突发事件进行预案演练和应急处理演练，确保居民的生命财产安全。
4. 提升服务意识和管理水平提升服务意识和管理水平是提高物业管理整体水平的重要途径，我们将采取以下措施：（1）培训提升员工技能：加强对物业管理人员的培训和技能提升，提高员工的服务意识和管理水平。
管理专项提升全面整改实施方案物业服务提升整改方案
管理专项提升全面整改实施方案物业服务提升整改方案嘿，各位看官，今天要给大家带来一份热腾腾的物业服务提升整改方案。
这可是我根据十年方案写作经验，结合实际情况精心打磨出来的。
咱们废话少说，直接进入主题。
一、优化物业管理团队1.建立完善的招聘体系。
招聘物业管理人员时，要注重其专业素养和服务意识，确保招聘到的人员能够胜任工作。
2.加强培训。
对在岗物业管理人员进行定期培训，提升其业务能力和服务水平。
3.建立激励机制。
设立优秀员工奖、最佳服务奖等，激发员工的工作积极性。
二、提升物业服务水平1.完善服务流程。
从业主入住开始，到日常服务、维修、投诉处理等环节，都要有明确的服务流程和标准。
2.加强与业主的沟通。
定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决问题。
3.提高服务质量。
对绿化、保洁、安保等各项服务进行精细化管理，确保服务质量。
三、强化物业设施设备管理1.定期检查维修。
对小区内的设施设备进行定期检查、维修，确保正常运行。
2.建立设备档案。
对小区内的设备进行详细登记，建立档案，方便管理和维修。
3.节约能源。
通过合理调整设备运行时间、采用节能设备等方式，降低能源消耗。
四、加强物业安全管理1.完善安全管理制度。
建立健全安全管理制度，确保小区安全。
2.加强安保人员培训。
提高安保人员的安全意识和服务水平。
3.定期开展安全检查。
对小区内的安全隐患进行定期排查，及时整改。
五、提升物业品牌形象1.建立品牌战略。
明确物业服务的品牌定位，提升品牌形象。
2.加强宣传推广。
利用网络、社区活动等渠道，宣传物业服务的优势。
3.开展公益活动。
积极参与社区公益活动，提升物业企业的社会责任感。
六、整改实施步骤1.调查分析。
对小区内的物业服务现状进行全面调查分析，找出问题所在。
2.制定整改方案。
根据调查结果，制定针对性的整改方案。
3.实施整改。
按照整改方案，分阶段、分步骤进行整改。
4.跟踪评估。
整改过程中，定期进行跟踪评估，确保整改效果。
注意事项：1.避免整改措施过于激进，可能导致业主反感。
物业整改方案和整改措施
物业整改方案和整改措施根据最近的调查和评估结果，我们发现在我们社区的物业管理中存在一些问题和不足之处。
为了提高物业管理服务质量，改善居民生活品质，我们制定了以下：一、物业整改方案1. 提高员工素质和服务意识- 对物业员工进行定期培训，提升其技能和素质；- 设立奖惩机制，激励员工提高服务意识和责任心；- 加强对员工的管理和督导，确保其履行职责和提供优质服务。
2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度，明确各项管理规定和流程；- 加强对物业管理制度的执行和监督，确保其有效实施；- 定期对物业管理制度进行评估和改进，及时解决存在的问题和不足。
3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行全面检修和维护；- 更新老化和损坏严重的设施和设备，提高其性能和安全性；- 定期对设施和设备进行检查和保养，确保其正常运转和使用。
4. 加强对居民的宣传和教育- 定期组织物业宣传活动，提升居民对物业管理的认识和支持；- 加强与居民的沟通和互动，听取他们的意见和建议；- 提供居民社区服务指南，指导他们正确使用物业设施和设备。
5. 完善投诉处理机制- 建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时和有效处理；- 设立投诉处理专岗，负责处理各类投诉和纠纷；- 提高投诉处理效率和透明度，增强居民对物业管理的信任和认可。
二、物业整改措施1. 加强员工培训- 组织定期的员工培训活动，包括服务技能、管理知识和沟通技巧等方面的培训；- 鼓励员工参加相关的职业培训和证书考核，提升其专业素质和竞争力；- 设立员工考核机制，根据其绩效和表现调整薪酬和晋升。
2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度，制定详细的管理规范和操作流程；- 强化对管理制度的执行和监督，建立考核评比机制，对执行不到位的单位和个人进行处罚和奖励；- 针对特定问题和难点，制定相应的管理解决方案，保障物业管理工作的顺利推进。
3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行定期检修和维护，确保其正常使用；- 对老化和损坏严重的设施和设备进行更换和更新，提高其使用寿命和稳定性；- 加强设施和设备的保养管理，建立相应的台账和档案，定期进行维护和保养工作。
县物业管理专项整治实施方案物业服务提升方案
县物业管理专项整治实施方案物业服务提升方案一、背景分析近年来，物业管理在全县范围内得到了快速发展，但与此同时，也暴露出了一些问题，如物业服务质量不高、居民满意度低、物业管理与居民需求脱节等。
为进一步提升物业管理水平，优化物业服务环境，保障广大业主的合法权益，特制定本方案。
二、总体目标2.建立完善的物业管理机制，规范物业服务行为。
3.提升物业企业整体素质，培养一支专业化的物业管理队伍。
三、具体措施1.开展物业管理专项整治行动（1）成立专项整治领导小组，由县政府分管领导担任组长，相关部门负责人为成员。
（2）对全县范围内的物业企业进行地毯式排查，发现问题立即整改。
（3）对存在严重问题的物业企业，依法予以处罚，情节严重的，吊销其营业执照。
2.提升物业服务质量（1）制定物业服务标准，明确物业服务的具体内容、标准和要求。
（2）开展物业服务质量评价，定期对物业企业进行考核，公布考核结果。
（3）鼓励物业企业创新服务模式，提升服务品质。
3.建立完善的物业管理机制（1）建立健全物业管理体系，明确各相关部门的职责和任务。
（2）加强物业监管，设立物业管理投诉举报渠道，及时处理居民投诉。
（3）完善物业费收费标准，确保物业费用的合理收取和使用。
4.培养专业化物业管理队伍（1）加强物业企业员工的培训，提高其业务素质和服务水平。
（2）引进优秀物业人才，提升物业企业的整体竞争力。
（3）开展物业管理职业技能竞赛，激发员工的工作积极性和创新意识。
四、实施步骤1.调查摸底阶段（1个月）对全县范围内的物业企业进行摸底调查，了解基本情况，为专项整治提供依据。
2.整治阶段（3个月）开展专项整治行动，对存在问题进行整改，确保物业服务质量得到提升。
3.规范管理阶段（6个月）建立健全物业管理机制，规范物业服务行为，提升物业服务质量。
4.持续改进阶段（长期）对物业管理进行持续改进，确保物业服务质量不断提高，满足居民需求。
五、保障措施1.加强组织领导，确保各项措施落到实处。
物业管理服务改进方案
物业管理服务改进方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理服务的需求日益增长。
过去物业管理主要以维修和清洁为主，但随着居民对生活品质的要求不断提高，对物业管理服务也提出了更多更高的要求。
因此，为了提高物业管理服务的质量和效率，我们需对现有的物业管理服务进行改进。
二、改进目标通过改进物业管理服务，我们希望达到以下目标：1. 提高物业管理服务的质量和效率，满足居民对生活品质的需求。
2. 提升居民满意度，增加居民对物业管理服务的信任度。
3. 减少物业管理过程中的浪费，提升整体管理效率。
4. 创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
三、改进方案1. 引入智能化管理系统随着科技的发展，智能化管理系统在物业管理中发挥着越来越重要的作用。
我们可以引入智能化管理系统来完善物业管理服务，包括但不限于以下方面：a. 建立智能化监控系统，对小区内的各项设施和设备进行实时监控和管理，及时发现并解决问题。
b. 引入智能化门禁系统，提升小区的安全性，有效防止不明人员进入小区。
c. 使用物联网技术对水电气的使用情况进行实时监测，提醒居民用电用水的安全与合理用量。
2. 强化员工培训物业管理的服务质量直接关系到居民的生活品质，因此员工的素质和专业技能是至关重要的。
我们应加强对物业管理人员的培训，包括提升其服务意识、沟通技能、解决问题的能力等。
同时，可以引入一些培训机构的培训课程，为员工提供更专业的知识和技能培训。
3. 完善服务流程通过对物业管理服务流程的完善，可以提高服务的效率和质量，同时满足居民的需求。
具体可以改进的方面包括但不限于以下几点：a. 建立完善的服务标准和流程，明确各项服务的内容、标准、时间等，提高服务的规范性和标准化。
b. 完善投诉处理流程，建立健全的投诉处理机制，提高对居民投诉的及时响应和解决。
c. 定期开展居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的满意度和需求，及时调整服务方向和内容。
4. 加强社区建设为了创造一个安全、舒适、和谐的居住环境，我们可以加强社区建设，包括但不限于以下方面：a. 定期进行小区环境的整治和美化，保持小区的整洁、美观。
物业管理服务水平整改落实方案
物业管理服务水平整改落实方案一、背景及目标随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
然而，与此同时，物业管理服务水平参差不齐、业主满意度低等问题也日益凸显。
为了提高物业管理服务水平，提升业主居住品质，本方案旨在提出针对物业管理服务水平的整改措施，并确保整改措施得到有效落实。
二、整改措施1. 完善物业管理规章制度物业管理企业应根据国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定完善的管理规章制度。
制度应包括物业服务内容、服务标准、收费标准、处罚措施等方面，以确保物业管理服务的规范运作。
2. 提升员工素质加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
定期组织员工参加物业管理相关培训课程，使员工掌握最新的物业管理知识和技能。
同时，加强对员工的服务意识培训，提高员工对业主需求的敏感度和应对能力。
3. 优化服务流程对现有的物业管理服务流程进行梳理和优化，简化办理手续，提高工作效率。
针对业主需求，设立一站式服务窗口，提供全方位、多层次的服务。
同时，加强内部沟通协作，确保各项服务措施得到有效执行。
4. 提高设施设备管理水平加大对小区设施设备的投入力度，确保设施设备正常运行。
定期对设施设备进行维修保养，延长使用寿命。
同时，建立健全设施设备管理制度，明确责任人，确保设施设备的安全运行。
5. 加强环境卫生管理提高环境卫生管理水平，确保小区环境整洁优美。
加强清洁人员的培训，提高清洁质量。
同时，加强绿化养护，保持绿化带整洁美观。
6. 提升安全保卫工作加强物业管理区域的安全保卫工作，确保业主的生命财产安全。
加强安保人员的培训，提高安保水平。
同时，完善安防设施，提高安全防范能力。
7. 增加便民服务项目为满足业主的生活需求，物业管理企业可在小区内增设便民服务项目，如快递收发、家政服务等。
同时，积极与周边商家合作，为业主提供更多优惠和便利。
8. 提高业主满意度通过问卷调查、座谈会等形式，了解业主需求和意见建议，不断改进服务质量。
最新物业管理中心管理提升方案整改措施
最新物业管理中心管理提升方案整改措施随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要分支，日益受到广泛关注。
物业管理中心作为物业管理的核心部门，其管理水平直接关系到业主的居住体验和物业价值的提升。
然而，当前物业管理中心在管理过程中仍存在一定的问题，为了进一步提升物业管理中心的管理水平，提高服务质量，制定本整改措施。
一、整改背景近年来，我国物业管理行业取得了长足的发展，但与此同时，也暴露出了一些问题，如管理体制不健全、服务质量不高、业主满意度低等。
针对这些问题，我国政府相关部门已经出台了一系列政策法规，要求物业管理中心加强管理，提高服务质量。
为了积极响应政策号召，提高物业管理中心的管理水平，提升业主满意度，我们制定了本整改措施。
二、整改目标1. 完善物业管理中心的管理体制，明确各部门职责，优化工作流程，提高工作效率。
2. 提高物业管理中心员工的服务意识和专业素养，提升服务水平。
3. 提高业主满意度，建立良好的物业服务中心形象。
4. 推动物业管理中心向规范化、标准化、专业化方向发展。
三、整改措施1. 完善管理体制（1）建立健全物业管理中心组织架构，明确各部门职责和岗位职责。
（2）制定物业管理中心内部管理制度，规范工作流程，提高工作效率。
（3）完善物业管理中心考核机制，加强对员工的激励与约束。
2. 提升服务水平（1）加强员工培训，提高员工服务意识和专业素养。
（2）制定服务标准，规范员工服务行为，提升服务质量。
（3）加强业主沟通，及时了解业主需求，为业主提供个性化服务。
（4）开展业主满意度调查，定期对服务质量进行评估，不断优化服务内容。
3. 提高设施设备管理水平（1）加强设施设备巡查，确保设施设备正常运行。
（2）定期对设施设备进行维修保养，提高设施设备使用寿命。
（3）建立健全设施设备应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 加强环境管理（1）加强小区绿化养护，提高绿化覆盖率。
（2）加强小区清洁卫生管理，确保小区环境整洁。
物业整改方案和整改措施
物业整改方案和整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为现代城市管理的重要组成部分。
然而，当前物业管理中存在的问题日益突出，如服务质量不高、管理水平低下、业主满意度低等，这些问题严重影响了人民群众的居住环境和城市形象。
为了提升物业管理水平，改善市民居住环境，我们必须采取有效措施，进行物业管理整改。
二、整改目标1. 提高物业管理服务水平，提升业主满意度。
2. 规范物业管理行为，确保物业管理法律法规的贯彻实施。
3. 提升物业管理团队素质，提高物业管理的专业化、规范化水平。
4. 增强物业管理企业的社会责任意识，积极履行社会责任。
5. 改善居住环境，提升城市形象。
三、整改措施1. 加强物业管理法规体系建设（1）完善物业管理相关法律法规，明确物业企业的权利和义务。
（2）建立健全物业管理监管制度，加强对物业企业的监管。
（3）制定物业管理服务标准，规范物业服务行为。
2. 提升物业管理服务水平（1）加强物业管理团队建设，提高物业管理人员素质。
（2）推行物业管理标准化、规范化服务，提升服务质量。
（3）加强物业服务满意度调查，及时了解业主需求，改进服务措施。
（4）开展物业管理公益活动，提高业主对物业管理的认知度和参与度。
3. 加强物业管理监管（1）建立健全物业管理监管机构，明确监管职责。
（2）加强对物业企业的动态监管，及时查处违法行为。
（3）建立物业企业信用评价体系，对物业企业进行信用评级。
（4）加强与社区、业主委员会的沟通协作，形成监管合力。
4. 优化物业管理资源配置（1）合理配置物业管理资源，提高物业管理效率。
（2）推广智能化物业管理手段，提升物业管理水平。
（3）鼓励物业企业采用新技术、新工艺、新材料，提高物业管理质量。
5. 强化物业管理企业的社会责任（1）加强物业管理企业的社会责任感教育，提高企业的社会责任意识。
（2）建立健全物业管理企业社会责任评价体系，对企业履行社会责任情况进行评价。
物业品质提升方案及整改措施
物业品质提升方案及整改措施在目前社会生活中，物业管理是一个极为重要的环节。
好的物业管理不仅可以提高小区居民的生活质量，也能提升小区整体的形象和价值。
但是很多小区的物业管理存在着各种问题，比如服务不到位、设施维护不及时等，这就需要物业方对自身进行不断地提升和整改，以满足居民的需求，提高物业品质。
一、物业品质提升方案1.服务水平提升提升物业服务水平是提升物业品质的关键。
物业公司应该加强员工培训，提高员工素质和服务意识。
可以通过组织专业的培训课程，提高员工的服务技能和沟通能力，使他们能够更好地为居民提供贴心的服务。
同时，物业公司还可以建立健全的客户服务体系，建立24小时服务热线，及时解决居民的各种问题和需求。
2.设施维护升级小区的设施维护对于居民生活质量至关重要。
物业公司应该定期检查小区设施的运行情况，及时维修损坏设施，确保小区公共设施的正常运行。
此外，物业公司还应该注重设施的升级改造，根据居民需求和社会发展趋势，对小区设施进行更新换代，提高小区的品质和舒适度。
3.安全管理加强安全是物业管理的首要任务。
物业公司应该加强小区的安全管理工作，定期开展隐患排查，及时修复危险设施，保障居民的生命财产安全。
同时，物业公司还应该建立健全的安防系统，加强巡逻和监控，提高小区的安全防范能力，确保居民的安全感。
4.环境卫生改善小区的环境卫生直接关系到居民的居住环境和健康。
物业公司应该加强对小区环境的管理和清洁工作，定期进行环境卫生检查，及时清理垃圾和卫生死角，确保小区的环境整洁清爽。
同时，物业公司还可以组织居民参与环境卫生整治活动，提高居民对环境卫生的重视度，共同营造一个美丽的小区环境。
5.社区活动丰富多彩丰富多彩的社区活动不仅可以增强居民之间的交流和互动，还可以提高居民的满意度和归属感。
物业公司可以组织各种文化活动、康体活动、义工活动等，丰富居民的业余生活，建立一个和谐温馨的小区氛围。
二、物业品质整改措施1.加大对员工的培训力度，提高服务水平。
物业服务提升整改专业方案
物业服务提升整改专业方案一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务作为住宅小区、商务楼宇等场所不可或缺的一部分，直接关系到业主的生活品质和财产安全。
然而，当前物业服务市场中，仍存在一些服务质量不高、管理不规范的问题，影响了业主的居住体验。
为了提升物业服务质量，本文将从以下几个方面提出整改专业方案。
二、整改目标1. 提高物业服务企业的管理水平和服务质量，满足业主日益增长的服务需求。
2. 建立健全物业服务制度，规范物业服务行为，保障业主的合法权益。
3. 提升业主对物业服务的满意度，改善住宅小区、商务楼宇的居住和工作环境。
4. 促进物业服务市场健康发展，提高行业整体竞争力。
三、整改措施1. 完善物业服务企业资质认证制度加强对物业服务企业的资质审查，严格按照国家有关规定，设立物业服务企业资质等级，提高行业准入门槛。
对于不符合资质要求的企业，不得从事物业服务业务。
同时，加强对物业服务企业资质的动态管理，定期对企业的服务质量、管理水平等进行评估，对不符合要求的企业进行整改或取消资质。
2. 建立健全物业服务制度制定和完善物业服务合同、物业服务收费、物业服务信息公开、业主满意度调查等方面的制度，规范物业服务行为。
加强对物业服务企业的监管，督促企业履行合同约定，提供优质服务。
3. 提升物业服务人员素质加强对物业服务从业人员的培训和教育，提高其业务水平和服务意识。
建立健全物业服务人员管理制度，规范服务人员的行为，提升整体服务质量。
4. 加强物业服务监管建立健全物业服务监管机制，加强对物业服务企业的日常监管，及时发现和处理问题。
加强与业主的沟通互动，及时了解业主需求和意见，提高服务质量。
5. 引入第三方评估机构引入独立的第三方评估机构，对物业服务质量进行评估，为业主提供客观、公正的评价。
根据评估结果，对服务质量较差的物业服务企业进行整改或取消资质。
6. 提高物业服务科技创新能力鼓励物业服务企业运用新技术、新理念，提升服务品质。
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量，是物业公司的核心竞争力。
然而，当前我国物业服务品质尚存在一些问题，如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。
为了提升物业服务品质，提高业主满意度，本文从以下几个方面提出整改措施。
二、整改措施1. 完善物业服务内容（1）加强基础服务：确保物业公司按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务，并保证服务质量和效率。
（2）拓展增值服务：根据业主需求，积极拓展物业增值服务，如家政、餐饮、教育、健康等，提升业主生活品质。
（3）发展智能物业：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务智能化，提高服务效率和品质。
2. 提升物业服务质量（1）加强员工培训：定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全服务质量监控体系：通过业主满意度调查、服务质量评价等手段，对物业服务进行全面监控，及时发现和解决问题。
（3）落实服务责任制：明确物业公司各部门和员工的职责，建立健全服务责任追究制度，提高服务质量。
3. 提高业主满意度（1）加强与业主的沟通互动：通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式，及时了解业主需求和意见，不断提高服务水平。
（2）优化收费管理：严格执行国家相关法律法规，公开透明物业收费，提高业主信任度。
（3）关注特殊群体：针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，关爱业主生活。
4. 加强物业公司内部管理（1）完善管理制度：建立健全物业公司内部管理制度，提高公司运营效率。
（2）优化人力资源配置：合理配置公司人力资源，提高员工工作积极性。
（3）加强财务管理：严格执行财务制度，确保公司财务状况健康稳定。
三、总结物业服务品质提升是一项系统工程，需要物业公司、业主及相关各方共同努力。
通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施，有助于提高我国物业服务品质，为广大业主创造更加美好的生活环境。
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案以下是 6 条物业服务提升整改方案：1. 对待业主像家人一样，主动热情点儿好不好？比如说，看到业主拎着重物，咱物业人员能不能主动上去帮忙提一下呀！咱们得加强主动服务意识呀，多去关注业主的需求，不能总是等着人家来找我们呀！多站在业主角度考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，这样才能让业主真正感受到咱的贴心呀！别总是事不关己的样子，那能叫优质服务吗？2. 咱的响应速度能不能再快点儿啊！业主报修个啥，咱就该像火箭一样迅速行动起来呀！不能拖拖拉拉的。
就好比有业主说家里漏水了，咱得立马安排人去处理，而不是等半天都没啥动静。
要做到及时响应，高效处理，这才是我们应该努力的方向，大家说是不是？3. 小区的环境那可是大家的脸面呀，咱得把卫生搞好哇！别再看到哪儿有垃圾都不管啦！多安排几次保洁打扫，角角落落都不能放过。
就像给自己家打扫卫生一样用心，让小区处处都干干净净的，这样业主住着也舒服呀！难道大家不希望自己住的地方美美的吗？4. 安保工作可不能马虎呀！要时刻保持警惕，不能随便放陌生人进来。
咱得加强巡逻，让业主看到咱的认真负责。
就像守护自己家人一样守护小区的安全，那才让人放心呢！要是安保不到位，出了问题谁负责呀，你们说呢？5. 咱物业和业主得多沟通交流呀！别总是各干各的。
定期开个业主座谈会啥的，听听他们的意见和建议，积极改进我们的服务。
不能老是自己闷着头干呀！只有沟通好了，才能更好地为业主服务，大家明白吗？6. 培训提升不能忘啊！咱物业人员的素质和技能都得不断提高呀！定期组织培训学习，让大家都更专业更强。
就好比士兵要不断练兵一样，咱们也要不断给自己充电，这样才能提供更好的服务。
大家一起加油努力，让我们的物业服务更上一层楼呀！我的观点结论就是：只有真心实意地去为业主服务，不断改进提升，我们的物业服务才能越来越好，业主才能更加满意！。
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、背景介绍随着城市化进程的加速，物业管理行业也越来越受到重视。
优质的物业服务不仅仅是为了提高小区居民的生活质量，更是为了提升整个社区的品质和形象。
然而，随着物业管理体制的不完善和管理水平的参差不齐，一些小区的物业服务品质并不尽如人意。
因此，为了提升物业服务品质，我们需要制定一系列的方案和整改措施。
二、问题分析1. 服务质量不高：一些小区的物业服务质量并不高，存在服务态度差、处理问题效率低、服务内容不全面等问题。
2. 设施设备老化：一些小区的设施设备老化严重，缺乏及时维护和更新，影响了物业服务质量。
3. 人员素质不高：一些物业公司存在人员素质不高、培训不足、管理混乱等问题，影响了物业服务质量。
4. 缺乏创新服务：一些小区的物业服务还停留在传统的管理模式，缺乏创新的服务理念和手段。
三、物业服务品质提升方案1. 加强服务培训：通过组织专业的培训，提升物业服务人员的职业素养和服务技能，提高服务质量。
2. 完善服务管理：建立健全的服务管理机制，规范服务流程，明确责任分工，提升服务效率。
3. 引进优质设备：及时更新和维护小区设施设备，提升服务水平，提高小区居民的生活品质。
4. 创新服务模式：结合物业管理实际情况，探索和引进创新的服务模式，提高服务满意度。
四、整改措施1. 建立完善的服务评估制度：建立完善的服务评估制度，通过居民满意度调查等方式，及时了解居民对物业服务的评价，发现问题并加以改进。
2. 提高服务人员素质：加强对服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，建立专业的服务团队。
3. 定期设施设备检查：建立定期设施设备检查制度，确保小区设施设备的正常运行，及时发现并解决设施设备问题。
4. 优化管理流程：优化服务管理流程，简化管理手续，提高工作效率，提升服务质量。
五、结语物业服务品质提升不仅仅是为了提高居民的生活品质，更是为了提升整个社区的形象和品质。
通过加强服务培训、完善服务管理、引进优质设备和创新服务模式，以及建立完善的服务评估制度、提高服务人员素质、定期设施设备检查和优化管理流程等整改措施，可以有效提升物业服务品质，提高居民的生活幸福感和满意度。
物业服务提升整改方案模板
物业服务提升整改方案模板一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为现代城市管理的重要组成部分。
物业服务的质量直接关系到业主的生活品质和满意度，因此，提升物业服务质量，满足业主日益增长的服务需求，已成为物业服务企业面临的重要课题。
为了更好地提升物业管理水平，提高业主满意度，结合我国物业管理现状，特制定本整改方案。
二、整改目标1. 完善物业管理体制，明确物业服务企业的责任和义务，提高物业管理的专业化、规范化水平。
2. 优化物业服务流程，提高物业服务效率，确保业主享受到及时、便捷、高效的服务。
3. 提升物业服务质量，满足业主多元化、个性化的服务需求，提高业主满意度。
4. 加强物业服务人员培训，提高服务人员的业务素质和职业素养，提升整体服务水平。
5. 建立完善的业主投诉处理机制，及时解决业主问题，维护业主合法权益。
三、整改措施1. 完善物业管理体制（1）明确物业服务企业的管理职责和业主的权益，建立健全物业服务合同制度。
（2）加强物业服务企业的资质管理，提高物业服务企业的准入门槛。
（3）建立健全物业服务企业的监管机制，加强对物业服务企业的考核和评价。
2. 优化物业服务流程（1）简化物业服务手续，提高服务效率，为业主提供便捷的服务。
（2）建立健全物业服务收费制度，合理确定收费标准，公开透明收费。
（3）加强物业服务项目的监管，确保服务项目按时、按质完成。
3. 提升物业服务质量（1）开展业主需求调查，了解业主多元化、个性化的服务需求，为业主提供全方位、多层次的服务。
（2）加强物业服务人员培训，提高服务人员的业务素质和职业素养，提升整体服务水平。
（3）引入先进的物业管理理念和技术，提高物业管理的现代化水平。
4. 加强物业服务人员培训（1）制定物业服务人员培训计划，确保服务人员每年接受一定时间的培训。
（2）加强服务人员的职业道德教育，提高服务人员的职业素养。
（3）鼓励服务人员参加相关职业技能鉴定，提高服务人员的业务水平。
物业管理行业服务改进活动方案
物业管理行业服务改进活动方案物业管理作为城市管理和社区服务的重要组成部分，对于提升居民生活质量、维护社区稳定和谐具有重要意义。
然而，当前物业管理行业仍存在一些问题，如服务质量参差不齐、沟通不畅、设施维护不及时等。
为了提高物业管理服务水平，满足业主的需求和期望，特制定本服务改进活动方案。
一、活动目标本次服务改进活动的主要目标是：1、提高业主满意度，使业主对物业管理服务的满意度达到 90%以上。
2、加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。
3、优化服务流程，提高服务效率和质量。
4、加强与业主的沟通和互动，及时解决业主的问题和诉求。
5、改善小区环境和设施设备的维护管理，提升小区整体品质。
二、活动范围本次服务改进活动适用于本物业管理公司所管辖的所有小区。
三、活动时间本次活动自_____年_____月_____日开始，至_____年_____月_____日结束，为期_____个月。
四、活动内容（一）服务质量评估1、设计业主满意度调查问卷，内容涵盖物业管理的各个方面，如环境卫生、安全管理、设施维护、客户服务等。
通过线上和线下相结合的方式，广泛收集业主的意见和建议。
2、对收集到的问卷进行统计分析，找出业主满意度较低的项目和存在的主要问题。
3、组织内部评审小组，对物业管理服务的各个环节进行评估，包括服务流程、工作标准、人员配备等，找出内部管理存在的不足之处。
（二）员工培训与提升1、制定详细的员工培训计划，包括服务意识、沟通技巧、专业知识和技能等方面的培训课程。
2、邀请行业专家进行授课，组织员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽员工的视野和思路。
3、建立内部培训师制度，选拔优秀员工担任内部培训师，分享工作经验和技巧。
4、定期对员工进行考核和评估，将培训效果与员工的绩效挂钩，激励员工积极提升自身素质。
（三）服务流程优化1、对现有服务流程进行梳理和分析，找出繁琐、不合理的环节，进行简化和优化。
2、制定标准化的服务流程和工作标准，明确各岗位的职责和工作要求，确保服务的一致性和规范性。
物业整改方案和整改措施
物业整改方案和整改措施随着人们生活水平的不断提高，对物业服务的要求也日益增加。
为了提升物业服务质量，提高业主满意度，现制定以下物业整改方案和整改措施。
一、存在的问题1、服务态度不佳部分物业工作人员在与业主沟通时缺乏耐心和热情，处理问题态度冷漠，导致业主对物业服务产生不满。
2、维修不及时小区内公共设施设备维修响应速度慢，维修质量不高，影响业主的正常生活。
3、环境卫生差小区内垃圾清理不及时，垃圾桶周边环境脏乱，绿化区域存在杂草丛生、树木修剪不及时等问题。
4、安全管理漏洞小区门禁管理不严，外来人员随意进出，车辆停放混乱，存在安全隐患。
5、收费不透明物业收费项目和标准不够清晰明确，业主对费用的用途存在疑问。
二、整改目标1、提高服务质量，树立良好的物业形象，提升业主满意度。
2、加强设施设备维护管理，确保其正常运行。
3、改善小区环境卫生，营造整洁舒适的居住环境。
4、加强安全管理，保障小区居民的生命财产安全。
5、做到收费透明公正，消除业主疑虑。
三、整改方案1、服务态度整改（1）定期开展服务意识培训，加强员工对服务理念的理解和认识，提高服务的主动性和积极性。
（2）建立业主投诉处理机制，对业主的投诉进行及时跟进和处理，并将处理结果反馈给业主。
（3）设立服务质量监督热线，接受业主的监督和建议。
2、维修及时率整改（1）建立维修工单系统，对维修任务进行统一管理和调度，确保维修工作的及时性和高效性。
（2）加强维修人员的技能培训，提高维修水平和质量。
（3）定期对公共设施设备进行巡检，提前发现问题并及时解决。
3、环境卫生整改（1）增加保洁人员数量，合理划分保洁区域，明确保洁责任。
（2）加强对垃圾桶及周边环境的清洁，增加垃圾清运次数。
（3）制定绿化养护计划，定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。
4、安全管理整改（1）加强门禁管理，严格核实外来人员和车辆的身份信息，做好登记工作。
（2）规范小区内车辆停放秩序，划定停车位，引导业主有序停放车辆。
物业服务提升整改方案.doc
物业服务提升整改方案.doc随着社会经济的快速发展，物业管理在城市生活中的作用变得越来越重要。
作为地产项目最直接、最重要的一环，物业服务的质量和水平直接影响着居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，提升物业服务质量，完善物业管理制度，是物业管理公司必须重视并且不断改进的工作。
为此，我们制定了以下提升物业服务质量的整改方案。
一、加强人员培训1. 制定培训计划：根据不同岗位的要求，物业公司应当制定相应的培训计划，包括新员工培训、在职员工技能提升培训、管理人员培训等，确保每位员工都能得到必要的培训和培养。
2. 提升服务技能：物业员工要不断学习服务技能，包括客户沟通技巧、问题解决能力、紧急处理能力等，确保能够高效、优质地为业主提供服务。
3. 定期岗前培训：对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉公司的服务标准和流程，熟悉所在小区的环境和特点，提高整体服务水平。
4. 不定期技能培训：对在职员工定期进行技能培训，包括服务技能、管理技能等，提升员工综合素质和服务水平。
二、完善服务流程1. 清晰服务标准：制定明确的服务标准和流程，明确不同岗位的责任和权利，确保全员都能按照标准提供服务。
2. 强化沟通：加强不同部门之间的沟通协调，建立信息共享机制，确保信息畅通，问题迅速传达和解决。
3. 完善服务流程：对现有服务流程进行优化和调整，确保服务流程合理、简洁、高效。
4. 配备必要工具：为员工配备必要的工具和设备，确保员工能够高效完成工作任务。
三、建立巡检制度1. 制定巡检计划：根据小区的特点和实际情况，制定巡检计划，明确巡检的内容和频率。
2. 强化巡检力度：加大巡检力度，确保对小区各项设施和服务进行全面检查，做到发现问题及时处理。
3. 定期报告：对巡检结果进行记录和归档，并定期向物业管理层和业主委员会报告，确保问题得到及时处理。
四、引入科技手段1. 信息化管理：物业公司应引入信息化管理系统，实现对小区各项服务的全面监控和管理，提高服务效率和质量。
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案一、背景和目标：在当今快节奏的社会中，良好的物业服务质量对于提高居民生活质量至关重要。
然而，一些物业公司存在服务不到位、管理不到位等问题，导致居民对物业服务的不满和投诉增加，影响了整个小区的居住环境和社区和谐。
因此，我们有必要制定一份物业服务质量整改提升方案，以改进物业公司的服务质量，满足居民的需求，提高居住环境的品质。
二、问题分析：1. 人员不专业：物业公司的员工素质和技能水平不够高，无法提供满意的服务。
2. 维修保养不及时：部分小区存在维修保养服务不及时、不完善的问题，影响了居民正常生活。
3. 沟通不畅：物业公司与居民之间缺乏有效的沟通和反馈机制，导致问题不能及时得到解决。
4. 安全管理不到位：一些小区存在安全隐患和安全管理不规范的问题，可能给居民的生活带来潜在的风险。
三、解决方案：1. 提升员工素质：加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识。
定期组织业务知识培训和服务技能培训，对员工进行考核激励，提高员工的工作积极性和责任感。
2. 优化维修保养服务：建立健全的维修保养流程，制定明确的响应时间和解决方案。
加强对维修人员的管理，提高响应速度和服务质量。
与专业合作伙伴建立长期合作关系，确保维修保养服务的及时性和效果。
3. 建立良好的沟通机制：建立物业公司与居民之间的沟通平台，提供多种沟通渠道，如电话热线、意见箱等。
设立专门的客户服务部门，及时回复居民的问题和反馈，确保问题能够得到妥善解决。
定期组织居民座谈会，听取居民的意见和建议。
4. 加强安全管理：制定严格的安全管理制度和流程，加强对小区安全的巡查和监管。
配备专业的安全人员，建立安全巡逻和报警机制，及时处理突发事件。
定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识。
四、实施步骤：1. 确定整改方案的具体内容和时间计划，分阶段逐步推进。
2. 成立项目组，明确责任分工，制定实施计划，做好各项工作的协调与配合。
3. 加强对员工的培训和考核，提高服务意识和工作质量。
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监控中心/消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
基本符合要求
安防部
按照公司标准
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车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
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巡逻岗
熟悉物业环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
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个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务
客服部
五、内部管控
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财务管控
资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档
基本符合
财务部
按公司标准整改
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
二、设备管理
7
设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
1.没有设置温馨提示
安防部
找供应商做温馨提示
四、环境管理
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清洁管理
清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；
清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。
客服部
按照清洁合同来监管到位
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绿化管理
绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识， 绿化工具配备齐全，并熟练使用
绿化人员专业性不强
客服部
要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训
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绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物
大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪
客服部
督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护
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绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙
仓库物品堆放杂乱、配备不齐全
客服部
统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放
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标识：对重要植物配有简要说明的标识牌
没有标志牌
客服部
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车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
符合要求
安防部
1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
4
客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
1.整理前台环境
2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等
2
资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
3
服务礼仪
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部ห้องสมุดไป่ตู้
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
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资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
11
外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
客服部
加强培训
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
5
客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
6
社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
需整改的问题
（例如）
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）
（确定完成时间）
一、对客服务
1
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
外委单位监管不严、不到位维修技术不强。
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
12
公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修不及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
三、安防管理
13
门岗
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
8
工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
9
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料