健身房运动服务与管理ppt课件
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健身俱乐部经营与管理ppt课件
第三类：健身相关服务 运动服饰、运动饮料、运动器材、运动营养剂等
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10
国务院总理李克强９月２日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发
展体育产业、促进体育消费推动大众健身。
• 会议认为，发展体育产业，增加体育产品和服务供给，既能增强人民体质、 保障和改善民生，对于刺激消费、扩大内需和就业、培育新的经济增长点， 也有重要意义。要坚持改革创新，更多依靠市场力量，加快发展体育产业， 促进体育消费，推动大众健身。一要简政放权、放管结合，取消商业性和群 众性体育赛事审批，放宽赛事转播权限制，最大限度为企业“松绑”。推进 职业体育改革，鼓励发展职业联盟，让各种体育资源“活”起来，适应群众 多样化、个性化健身需求。二要盘活、用好现有体育设施，积极推动公共体 育设施向社会开放，在更好服务群众的同时提高自我运营能力。完善财税、 价格、规划、土地等政策，积极支持社会力量兴办面向大众的体育健身场所 设施。三要优化市场环境，支持体育企业成长壮大。加快专业人才培养。推 动体育健身与医疗、文化等融合发展，大力发展体育旅游、运动康复、健身 培训等体育服务业。让体育产业强健人民体魄，让大众健身消费助力经济社
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3
• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
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4
第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
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18
第二章 健身俱乐部的起源与发展
第一节 健身俱乐部的起源
➢ 源于古希腊、古罗马的富有阶层 ➢ 兴起于欧美，有共同兴趣的人组成的“伙伴团体” ➢ 最早：1608年英国贵族高尔夫 ➢ 争议：18世纪英国上流社会的沙龙演变而来
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国务院总理李克强９月２日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发
展体育产业、促进体育消费推动大众健身。
• 会议认为，发展体育产业，增加体育产品和服务供给，既能增强人民体质、 保障和改善民生，对于刺激消费、扩大内需和就业、培育新的经济增长点， 也有重要意义。要坚持改革创新，更多依靠市场力量，加快发展体育产业， 促进体育消费，推动大众健身。一要简政放权、放管结合，取消商业性和群 众性体育赛事审批，放宽赛事转播权限制，最大限度为企业“松绑”。推进 职业体育改革，鼓励发展职业联盟，让各种体育资源“活”起来，适应群众 多样化、个性化健身需求。二要盘活、用好现有体育设施，积极推动公共体 育设施向社会开放，在更好服务群众的同时提高自我运营能力。完善财税、 价格、规划、土地等政策，积极支持社会力量兴办面向大众的体育健身场所 设施。三要优化市场环境，支持体育企业成长壮大。加快专业人才培养。推 动体育健身与医疗、文化等融合发展，大力发展体育旅游、运动康复、健身 培训等体育服务业。让体育产业强健人民体魄，让大众健身消费助力经济社
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• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
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第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
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第二章 健身俱乐部的起源与发展
第一节 健身俱乐部的起源
➢ 源于古希腊、古罗马的富有阶层 ➢ 兴起于欧美，有共同兴趣的人组成的“伙伴团体” ➢ 最早：1608年英国贵族高尔夫 ➢ 争议：18世纪英国上流社会的沙龙演变而来
健身俱乐部的运营管理课件(PPT 55张)
健身俱乐部的运营管理
辽宁轻工职业学院
二〇一五年四月三日
讲师简历
日期 2004-2008 2008.6-2011.6 2011.7-2014.9 2014.9-至今 大连大学旅游管理 嘉信国际酒店 大堂副理 韦德伍斯健身运营经理、店长 大连金领汇管理咨询有限公司运营经理 经历
思考
有多少同学加入健身俱乐部？ 你觉得哪些俱乐部做的好?好在哪里？
3.1接待休息区
• • • • 前台 水吧、卖品 会员休息区 谈单区
3.2训练区
• • • • 有氧训练区 力量器械区 拉伸区 体适能评估区
有氧运动
• 有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育 锻炼。 • 即在运动过程中，人体吸入的氧气与需求相等，达到生 理上的平衡状态。简单来说，有氧运动是指任何富韵律 性的运动，其运动时间较长（约15分钟或以上），运动 强度在中等或中上的程度一种恒常运动，是持续5分钟 以上还有余力的运动。
1.健身俱乐部的组织架构
会籍部（销售部） 教练部 运营部 驻店财务
第一部分认识俱乐部
2.运营部的组织架构
客服部
前台 水吧 收银
保洁 工程
经理助理
经理助理
经理助理
水吧
前台
工程
保洁
会籍顾 问
私人教 练
救生员
3.俱乐部的功能分区
• • • • • • 接待休息区 训练区 更衣区 课程教室 VIP训练区 办公区
3.6 办公区
• • • • • 店长办公室 会籍、私教办公室 财务室 运营经理办公室 库房
1.运营部员工的行为规范 • 职业形象 • 职业行为 • 职业语言
第二部分了解运营部
2.11仪容仪表 服装 发型 饰品 面容 2.12站立坐行 站 坐
辽宁轻工职业学院
二〇一五年四月三日
讲师简历
日期 2004-2008 2008.6-2011.6 2011.7-2014.9 2014.9-至今 大连大学旅游管理 嘉信国际酒店 大堂副理 韦德伍斯健身运营经理、店长 大连金领汇管理咨询有限公司运营经理 经历
思考
有多少同学加入健身俱乐部？ 你觉得哪些俱乐部做的好?好在哪里？
3.1接待休息区
• • • • 前台 水吧、卖品 会员休息区 谈单区
3.2训练区
• • • • 有氧训练区 力量器械区 拉伸区 体适能评估区
有氧运动
• 有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育 锻炼。 • 即在运动过程中，人体吸入的氧气与需求相等，达到生 理上的平衡状态。简单来说，有氧运动是指任何富韵律 性的运动，其运动时间较长（约15分钟或以上），运动 强度在中等或中上的程度一种恒常运动，是持续5分钟 以上还有余力的运动。
1.健身俱乐部的组织架构
会籍部（销售部） 教练部 运营部 驻店财务
第一部分认识俱乐部
2.运营部的组织架构
客服部
前台 水吧 收银
保洁 工程
经理助理
经理助理
经理助理
水吧
前台
工程
保洁
会籍顾 问
私人教 练
救生员
3.俱乐部的功能分区
• • • • • • 接待休息区 训练区 更衣区 课程教室 VIP训练区 办公区
3.6 办公区
• • • • • 店长办公室 会籍、私教办公室 财务室 运营经理办公室 库房
1.运营部员工的行为规范 • 职业形象 • 职业行为 • 职业语言
第二部分了解运营部
2.11仪容仪表 服装 发型 饰品 面容 2.12站立坐行 站 坐
康乐服务与管理(新增内容)PPT课件
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第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
三、标准室内游泳池的设计要求 1、室内游泳池设计与布局 1）、游泳池设备设计与布局 2）、游泳池配套设施设计与布局 3）、游泳池环境设计与布局 4）、游泳池卫生设计与布局 2、室外游泳池设计与布局 基本上与室内游泳池要求一致
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第六章 户外活动项目管理
第一节 户外运动项目 四、野外徒步穿越活动
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第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
四、游泳池的服务标准 1、游泳池服务人员要求及职责 2、服务岗操作细则 1）、准备工作 2）、接待服务 a）热情迎宾、规范服务 b）关心宾客、严格管理 c）精神集中、注意安全 d）细心观察、注意安全 e）做好客人离场服务
绳、安全带、铁锁、上升器、下降器、防水镜、溯溪鞋等 （四）溯溪技术 岩石堆穿越、横移、涉水泳渡、攀登瀑布、爬行高绕等 （五）注意事项
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第六章 户外活动项目管理
第一节 户外项目简介 二、攀岩运动项目
（一）攀岩运动简介 （二）攀岩的六大好处 （三）攀岩墙的类型 专业竞技型 仿真娱乐型和儿童型 （四）攀岩运动的分雷 （五）攀岩比赛 的类型 难度赛 速度赛 和抱石赛 （六）攀岩相关技术 手法、脚法、重心、侧蹬、脚上手点、线路规划、手与脚的配合等 （七）攀岩的基本器材 攀岩绳、安全带、攀岩鞋、铁锁、确保/下降器、镁粉和粉袋
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第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
四、游泳池的服务标准 1、游泳池服务人员要求及职责 2、服务岗操作细则 1）、准备工作 2）、接待服务 3）、结束工作 a、结束工作一丝不苟 b、清理场地。做好检查记录 c、注意消除安全隐患
第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
三、标准室内游泳池的设计要求 1、室内游泳池设计与布局 1）、游泳池设备设计与布局 2）、游泳池配套设施设计与布局 3）、游泳池环境设计与布局 4）、游泳池卫生设计与布局 2、室外游泳池设计与布局 基本上与室内游泳池要求一致
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第六章 户外活动项目管理
第一节 户外运动项目 四、野外徒步穿越活动
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第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
四、游泳池的服务标准 1、游泳池服务人员要求及职责 2、服务岗操作细则 1）、准备工作 2）、接待服务 a）热情迎宾、规范服务 b）关心宾客、严格管理 c）精神集中、注意安全 d）细心观察、注意安全 e）做好客人离场服务
绳、安全带、铁锁、上升器、下降器、防水镜、溯溪鞋等 （四）溯溪技术 岩石堆穿越、横移、涉水泳渡、攀登瀑布、爬行高绕等 （五）注意事项
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第六章 户外活动项目管理
第一节 户外项目简介 二、攀岩运动项目
（一）攀岩运动简介 （二）攀岩的六大好处 （三）攀岩墙的类型 专业竞技型 仿真娱乐型和儿童型 （四）攀岩运动的分雷 （五）攀岩比赛 的类型 难度赛 速度赛 和抱石赛 （六）攀岩相关技术 手法、脚法、重心、侧蹬、脚上手点、线路规划、手与脚的配合等 （七）攀岩的基本器材 攀岩绳、安全带、攀岩鞋、铁锁、确保/下降器、镁粉和粉袋
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第四章 运动类项目的经营与管理
第二节 游泳池的经营与管理
四、游泳池的服务标准 1、游泳池服务人员要求及职责 2、服务岗操作细则 1）、准备工作 2）、接待服务 3）、结束工作 a、结束工作一丝不苟 b、清理场地。做好检查记录 c、注意消除安全隐患
健身房运动服务与管理
健身房运动服务与管理
管理系：张俊浦
一、健身房运动服务管理人员需掌握的知 识
1、健身房的设计与布局 健身器材要求： （1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习器、跑
步机、划船机、骑马机等。 （2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让客人有重秤 （4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水风光画，
（2）健身房内光线充足。 （3）室内温度保持18到20摄氏度之间 （4）要求室内有通风装置 （5）在适当位置有足够数量的绿色植物 （6）整体环境布局合理、空气清新，使客人有整洁、
美观和舒适的感觉。
卫生标准要求
（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛网、 灰尘。
（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂现 象。
使运动者犹如置身于自然环境中，或者配有健身器材 使用的文字说明和录像带 （5）各种健身器材始终保持完好和安全，完好率应 达到100%，若设施设备有损害应停止使用，及时维 修。
配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋浴室和 卫生间
（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架 与长凳。
2、心肺功能练习区 在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶练习器等心 肺功能训练器材，其主要功能是为客人提供有氧训练。在练习区， 有空调设备、音乐系统和电视，地上铺有软地毯或木地板，在适 当位置设有电源插头
3、体能训练区
在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功能和多功能 力量训练器材。体能训练区的主要功能是为客人提供缺氧训练， 并在放置力量训练器材的地方适当地放一面镜子，其功能是为了 增强室内明亮度，使室内宽敞明亮。
（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事故 原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索赔意见， 并及时向主管汇报，协助处理和调解。
管理系：张俊浦
一、健身房运动服务管理人员需掌握的知 识
1、健身房的设计与布局 健身器材要求： （1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习器、跑
步机、划船机、骑马机等。 （2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让客人有重秤 （4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水风光画，
（2）健身房内光线充足。 （3）室内温度保持18到20摄氏度之间 （4）要求室内有通风装置 （5）在适当位置有足够数量的绿色植物 （6）整体环境布局合理、空气清新，使客人有整洁、
美观和舒适的感觉。
卫生标准要求
（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛网、 灰尘。
（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂现 象。
使运动者犹如置身于自然环境中，或者配有健身器材 使用的文字说明和录像带 （5）各种健身器材始终保持完好和安全，完好率应 达到100%，若设施设备有损害应停止使用，及时维 修。
配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋浴室和 卫生间
（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架 与长凳。
2、心肺功能练习区 在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶练习器等心 肺功能训练器材，其主要功能是为客人提供有氧训练。在练习区， 有空调设备、音乐系统和电视，地上铺有软地毯或木地板，在适 当位置设有电源插头
3、体能训练区
在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功能和多功能 力量训练器材。体能训练区的主要功能是为客人提供缺氧训练， 并在放置力量训练器材的地方适当地放一面镜子，其功能是为了 增强室内明亮度，使室内宽敞明亮。
（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事故 原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索赔意见， 并及时向主管汇报，协助处理和调解。
体育场馆管理与服务的含义与内容教材PPT课件
8、商务中心
在酒店举办的会展活动，酒店内的商务中心可承担 相应的服务。
9、紧急医疗中心
对于大中型活动，需要设立紧急医疗中心。紧 急医疗中心主要关注一些突发性的疾病，如心 脏病、呼吸道疾病、意外伤害等。
但在一些特殊时期，如在2003年的"非典"期间，紧 急医疗中心还须对发烧病人进行监测和隔离。
10、问询处
问询处也叫咨询台。主要帮助活动参与者解答 有关问题，提供相应的帮助。
11、旅游服务台
旅游服务台有时可以和商务中心或问询处合并， 其主要目的是为参加活动的人员提供本市或附 近地区旅游信息咨询或安排服务，如提供去旅 游景点的交通工具，代售景点门票，安排导游 或住宿等。 储物室是给会展参与者临时储藏物品的地方。 储物室可以是衣帽间、临时寄存处、保管箱、 包装物仓库等，避免会展参与者拎着大包小包 地参与到活动中。
12、储物室
除此之外，体育场馆还要有停车场、洗手 间、出入通道或行走通道等。
有些场馆甚至在活动现场配有临时海关办事处， 现场办理参展商的展品进出口事宜。
三、场馆服务的内容
场馆服务分为两个层面：
第一个层面是体育场馆和与举办活动的相关组 织，向活动的主办方、承办方、与会者、参观 者、客商以及观众提供的全方位服务; 第二个层面是指在会展过程中，由主办方、承 办方向与会者、参展者、客商以及观众提供的 各类服务。
大型活动
体育赛事 户外节事活动 展览与会议活动 体育训练 健身与游憩 体育培训 俱乐部
体育与健身活动 Leabharlann 商务服务活动
《健身房》ppt课件
一个服务白领的健身馆
我们，致力于
打造一个良好的白领健身休息中心。
从各方面改善白领健康
健康餐饮
运动
休息
按摩
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第二章 我们的环境
健身休息中心的区域划分 健身休息中心的设备
健身室 按摩室
餐饮室
休息室
区域 划分
跑步机
按摩椅
我们的 设备
其他健身设备
桌椅
太空米舱
过渡页
在这里你可以休息，甚至过夜。
洗澡 让长时间工作的人们，洗掉污
垢，消除疲劳，精神畅爽。
感谢聆听！
THes odio sit amet odio tristi Praesent sodales odio sit amet odio tristi
简约
清新
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第一章 关于我们
健身休息中心的出现背景 健身休息中心的相关介绍
亚健康状态的白领
白领被各种压力包围， 加上久坐，缺少锻炼，易患各种疾病。
白领急需压力释放，改善健康。
全民健身时代的到来
随着生活水平的提高， 生态环境恶化，以及各种疾病侵袭
人们更加关注自己的身心健康。
Transition Page
第三章 我们的服务
健身休息中心的各种特色服务
清新空气 提供空气净化，减少空气污
染，让你享受高山大自然的空气质量水平。
健康餐 水果蔬菜和一些低脂的食物，
好吃不胖，还可以减肥保持身材。
按摩 提供高品质的按摩椅，为长时
间上班的人提供按摩服务。
休息 太空舱给你别样新鲜休息体验，
健身俱乐部经营与管理之二客户服务精选ppt
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23
• 客户服务循环图
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第五节接待客户的技巧
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一、接待客户的准备
1、始终关注客户需求，2、站在客户角度思考问题
二、首先预测客户的需求
1、信息的需求，2、环境的需求，3、情感的需求
• 客户都有被赞赏、被同情、被尊重的需求
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三、欢迎客户
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• 处理“特殊”客户投诉的技能
交了不一定是自己写的 写了不一定会 会了不一定能考 考了不一定能过 过了不一定能毕业 毕业不一定能找得到工作 找到工作不一定能成家 成家又不一定会生孩子 生了孩子又不一定养得起 养得起又不一定长的健康 长的健康又不一定会孝顺 会孝顺又不一定会用心读书 用心读书又不一定考得上大学 考得上大学又不一定会写作业 写了不一定按时交 那我现在还交个六啊！
说的时间。
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• 学会倾听，提高沟通能力
1、首先忘掉自己的立场和见解 2、让对方把话说完（保持沉默） 3、允许别人有不同的观点（求同存异） 4、听的过程：点头、微笑、赞许 5、先赞许客户，然后提出建议 6、不走神 7、注意对方的非语言因素 8、收集并记住对方的观点，不要演绎 9、一定要拿一个笔记本记录对方的重点
• 两者之差就是客户满意度的衡量标准
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• 提高客户满意度的四大要素
1、产品质量是客户满意度的基础 2、优质服务是客户满意度的保障 3、企业形象是客户满意度的期望 4、客户关系是客户满意度的法宝
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22
• 提高客户满意度的方法
1、提高服务意识，从每一件事情做起 2、规范的管理（着装、讲话、办事） 3、重视客户的投诉/建议，及时解决问题，提高办事效率 4、以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则 5、客户在乎被尊重的感觉，一对一的服务 6、加强企业和客户的感情投入 7、承诺一定要兑现
康乐服务与管理 健身房项目的相关知识及其服务 教学PPT课件
2 任务二
学习如何进行健身房服务
活动二：
根据所学的健身房项目的服务内容，将以下情境中的对话补充完整并进行表演。 酒店康乐部服务员小李来到健身房，经理交给他的任务是巡视健身房。小李在巡视的过程发
现有一位30岁左右的男士在跑步机上进行锻炼，但是身上并没有系跑步机上的安全夹。于是，小 李走到这位男士旁边。
2 任务二
学习如何进行健身房服务
三、健身房服务的小技能
为客人制订健身计划 （1）了解客人的身体状况。为客人测量身高、体重、血压、心率这些基本参数，确定客人身体 的基本状况。身高是人的最基本参数，通过身高与体重、围度的比率，可以反映出人是否肥胖， 以及匀称程度。 （2）确定客人的健身目标。根据客人不同的年龄和身体素质来制订健身目标，常见的目标有： 强化心脏和血管机能、缓解疲劳、控制体重、增强肌肉、提高免疫力等。 （3）确定健身强度。根据客人不同的健身阶段，大致的健身强度应有差别。对于刚开始健身的 人，主要是以适应为主，每周运动2~3次，每次30分钟左右，适宜做轻度的锻炼，有条件的，可 以全程在教练指导下进行。对于已经健身6~12个月的客人，主要是以提高耐力、提高肌肉质量 的运动为主，每周运动2~3次，每次不超过30分钟，可以适度进行中等强度的锻炼。对于已经健 身12个月以上的客人，可以适度增加健身的项目和时间，还可增加一些趣味性、对抗性的体育运 动。 对于大多数人来说，锻炼达到极限时，一次可以持续30~60分钟，这个持续时间对训练肌肉 和调节心血管都具有最佳效果。
2.抗阻力力量训练区 抗阻力力量训练区主要进行的是抗阻力训练。抗阻力训练又称
阻力训练，是一种对抗阻力的运动，主要目的是训练人体的肌肉。 传统的抗阻力训练有俯卧撑、哑铃、杠铃等项目，其效果有延缓衰 老，减少脂肪含量，减少损伤和疼痛，增加骨密度，缓解骨质疏松、 关节病以及其他相关疾病。
健身房PPT课件
白领急需压力释放，改善健康。
全民健身时代的到来
随着生活水平的提高， 生态环境恶化，以及各种疾病侵袭
人们更加关注自己的身心健康。
一个服务白领的健身馆
我们，致力于
打造一个良好的白领健身休息中心。
从各方面改善白领健康
健康餐饮
运动
休息
按摩
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第二章 我们的环境
健身休息中心的区域划品质的按摩椅，为长时
间上班的人提供按摩服务。
休息 太空舱给你别样新鲜休息体验，
在这里你可以休息，甚至过夜。
洗澡 让长时间工作的人们，洗掉污
垢，消除疲劳，精神畅爽。
感谢聆听！
XXX 健身休息中心
---关注白领健康
目录页
The contents
第一章
∙ 关于我们
第二章
∙ 我们的环境
第三章
∙ 我们的服务
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第一章 关于我们
健身休息中心的出现背景 健身休息中心的相关介绍
亚健康状态的白领
白领被各种压力包围， 加上久坐，缺少锻炼，易患各种疾病。
健身室 按摩室
餐饮室
休息室
区域 划分
跑步机
按摩椅
我们的 设备
其他健身设备
桌椅
太空米舱
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第三章 我们的服务
健身休息中心的各种特色服务
清新空气 提供空气净化，减少空气污
染，让你享受高山大自然的空气质量水平。
健康餐 水果蔬菜和一些低脂的食物，
好吃不胖，还可以减肥保持身材。
全民健身时代的到来
随着生活水平的提高， 生态环境恶化，以及各种疾病侵袭
人们更加关注自己的身心健康。
一个服务白领的健身馆
我们，致力于
打造一个良好的白领健身休息中心。
从各方面改善白领健康
健康餐饮
运动
休息
按摩
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第二章 我们的环境
健身休息中心的区域划品质的按摩椅，为长时
间上班的人提供按摩服务。
休息 太空舱给你别样新鲜休息体验，
在这里你可以休息，甚至过夜。
洗澡 让长时间工作的人们，洗掉污
垢，消除疲劳，精神畅爽。
感谢聆听！
XXX 健身休息中心
---关注白领健康
目录页
The contents
第一章
∙ 关于我们
第二章
∙ 我们的环境
第三章
∙ 我们的服务
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第一章 关于我们
健身休息中心的出现背景 健身休息中心的相关介绍
亚健康状态的白领
白领被各种压力包围， 加上久坐，缺少锻炼，易患各种疾病。
健身室 按摩室
餐饮室
休息室
区域 划分
跑步机
按摩椅
我们的 设备
其他健身设备
桌椅
太空米舱
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第三章 我们的服务
健身休息中心的各种特色服务
清新空气 提供空气净化，减少空气污
染，让你享受高山大自然的空气质量水平。
健康餐 水果蔬菜和一些低脂的食物，
好吃不胖，还可以减肥保持身材。
健身俱乐部经营与管理(PPT36页)
1.4.1 食品和营养的分类
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序
健身房运动服务与管理
配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋浴室和 卫生间 （2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架 与长凳。 （3）要求配套设施的墙面和地面均铺有瓷砖或大理石，并有防 滑措施。 （4）要设有饮水处 （5）配套设施的装修应与健身房设施设备相适应，配套设施设 备完好率不低于98% （6）淋浴室各间相互隔离，配冷热双温水喷头 （7）卫生间配备大镜、吹风机等卫生设备。
健身房运动服务与管理
管理系：张俊浦
一、健身房运动服务管理人员需掌握的知 识
1、健身房的设计与布局 健身器材要求： （1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习器、跑 1 5 步机、划船机、骑马机等。 （2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让客人有 足够的活动空间 （3）设备性能良好，用途明确，最好配有体重秤 （4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水风光画， 使运动者犹如置身于自然环境中，或者配有健身器材 使用的文字说明和录像带 （5）各种健身器材始终保持完好和安全，完好率应 达到100%，若设施设备有损害应停止使用，及时维 修。
3、体能训练区 在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功能和多功能 力量训练器材。体能训练区的主要功能是为客人提供缺氧训练， 并在放置力量训练器材的地方适当地放一面镜子，其功能是为了 增强室内明亮度，使室内宽敞明亮。 4、哑铃练习区 在哑铃练习区的一角，一般都放有一系列的哑铃，主要功能是为 客人提供力量运动锻炼，最好设置观赏性坐席 5、健身操运动区 为客人提供跳健身操和做健身操的台面和台阶，并配有空调、墙 体镜、柔和灯、音响、电视和饮水等，为客人提供健身、减肥、 健美和抗体等运动训练
六、对客人的理解
1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食 父母。 2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的 服务。 3、客人的每次呼叫、每项服务需求都有可能带来收 入而不是麻烦，应该抓住每个机会为饭店创收。 讨论： 为了能更好地为客人服务，健身房服务员应该 具备什么条件？
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礼貌与客人. 道别
பைடு நூலகம்
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四 健身房服务与管理注意事项
1、树立提示牌 入口处一般竖有“健身房注意事项”提示牌 （1）尊重的客人请勿大声喧哗 （2）请您爱护健身器材，如有损坏，请照价赔偿 （3）请保持室内环境整洁，不要乱扔杂物 （4）如您有抽烟的嗜好，请到规定的抽烟区吸烟 （5）为保护健身房地面，请您穿运动鞋进入场地 （6）在您使用健身器材时请不要用力摇晃，请按照使用
方法规范操作 （7）请您不要让12岁以下的孩子站在跑步机上玩耍，以
免事故发生。 （8）请根据自己的身体状况做适当的健身运动，切勿过
度疲劳 （9）如您在使用健身器材中. 感觉有异常症状，应立即停 9
2、健身房管理服务注意事项
（1)做好健身器材的保养工作，定期检查健身设 备的运行情况，发现问题及时申报维修
3、客人的每次呼叫、每项服务需求都有可能带来 收入而不是麻烦，应该抓住每个机会为饭店创收。
讨论： 为了能更好地为客人服务，健身房服务员 应该具备什么条件？
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2、心肺功能练习区 在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶 练习器等心肺功能训练器材，其主要功能是为客人提 供有氧训练。在练习区，有空调设备、音乐系统和电 视，地上铺有软地毯或木.地板，在适当位置设有电源 6
3、体能训练区
在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功 能和多功能力量训练器材。体能训练区的主要功能是 为客人提供缺氧训练，并在放置力量训练器材的地方 适当地放一面镜子，其功能是为了增强室内明亮度， 使室内宽敞明亮。
（2）健身房内光线充足。
（3）室内温度保持18到20摄氏度之间
（4）要求室内有通风装置
（5）在适当位置有足够数量的绿色植物
（6）整体环境布局合理、空气清新，使客人有整 洁、美观和舒适的感觉。
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卫生标准要求
（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛 网、灰尘。
（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂 现象。
多发生在进行高难度和大热量的健身运动之前没有进行热身运动 而导致的结果。要及时提醒客人做几分钟的热身操之后再进行运 动。一旦有客人出现肌肉轻微酸疼现象服务员应搀扶客人到休息 室里，为客人提供热水浴服务，如果严重要到医务室就医。
3、骨折脱臼
使用方法不正确导致。一旦发生脱臼立即搀扶客人到医务室就医。
4、哑铃练习区
在哑铃练习区的一角，一般都放有一系列的哑铃，主 要功能是为客人提供力量运动锻炼，最好设置观赏性 坐席
5、健身操运动区
为客人提供跳健身操和做.健身操的台面和台阶，并配 7
三、健身房管理服务流程
康乐部经理
服务员 岗前准备 引领服务 个性化服务
健身房主管
教练 检查器材
示范服务 安全服务
（3）地面无灰尘和垃圾
（4）健身器材表面光洁明亮、无污染、汗迹、手 印。
（5）各种设备无灰尘、无油迹，饮用水透明、洁 净
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二 健身房的区域设置与功能
健身房的区域设置在一般情况下是根据不同饭店或度 假村的星级标准设置不同的健身区域，从而为客人提 供不同的健身功能。一般设置为
1、客人伸展区 在健身房的入口处设立一个客人伸展区，其功能是让 客人在健身前做一下舒展运动；在墙身装一个1米高 的镜子，使客人有自我欣赏的空间。
4、腹疼症状处理 俗称’岔气“，呼吸紊乱而导致腹痛。应搀扶 客人到休息室调节呼吸节奏，加深呼吸5—10次或者让客人用手 按住疼痛处三五分钟，待疼痛消失后再搀扶客人回到健身房。
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六、对客人的理解
1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣 食父母。
2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美 的服务。
（5）配套设施的装修应与健身房设施设备相适应，配套 设施设备完好率不低于98%
（6）淋浴室各间相互隔离，配冷热双温水喷头
（7）卫生间配备大镜、吹风机等卫生设备。
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环境质量要求
（1）健身房门口应竖有宾客须知、营业时间、价 目表等标志标牌，标牌要美观、大方且有中英文 对照，文字清楚，摆放整齐得当。
健身房运动服务与管理
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一、健身房运动服务管理人员需掌 握的知识
1、健身房的设计与布局
健身器材要求：
（1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习 器、跑步机、划船机、骑马机等。
（2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让 客人有足够的活动空间
（3）设备性能良好，用途明确，最好配有体 重秤
（4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水
风光画，使运动者犹如置身于自然环境中，或
者配有健身器材使用的文字说明和录像带
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配套设备要求
（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋 浴室和卫生间
（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、 鞋架与长凳。
（3）要求配套设施的墙面和地面均铺有瓷砖或大理石， 并有防滑措施。
（4）要设有饮水处
（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事 故原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索 赔意见，并及时向主管汇报，协助处理和调解。
（3）如发现客人有遗失的物品应立即归还客人， 如客人已经离开，及时交给有关部门
（4）对初次进入健身房的客人，应该根据客人的 要求，主动热情对健身器材表明的使用方法和注 意事项进行解释或说明。
（5)对健身器材的使用要进行必要的指导或演示。
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五、健身房以外事故处理
1、客人扭伤事故处理
客人进入健身房时提醒穿一双合脚的运动鞋进入健身房可以预防 扭伤事故的发生；客人一旦出现扭伤事故，服务员要立即走向前 去，把客人搀扶到医务室，请医务人员进行药物救治后并送客人 回到房间。
2、客人肌肉拉伤事故处理