服务外包人才培训方案演示课件
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《服务外包知识讲座》课件
专业外包
涉及某个专业领域的技术 或知识，如会计、法律和 咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业 可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资 源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业 可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务 外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋 势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效 率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委 托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球 商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和 挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业 务，如客户服务、销售和 市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业 务，如人力资源管理、财 务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增 长，已成为全球最大的服务外 包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和 保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑 战，包括技术升级、人才能力 提升和国际竞争。
人力资源培训外包PPT课件
• • 日常服务提供的是：社会保险管理、员工工资代
发、员工个税扣缴、员工户口调动、员工卡证办 理、员工年度体检、政策法规咨询等。
• 离职手续办理是：停缴社会保险、人事档案转出 等。
• 从中国目前发展来看，人事事务外包服务的采购 商主要为一些外资大企业（如IBM、GE等）。
• 主要原因有两方面，一是社会环境方面：中国严 格的人事档案和户籍管理制度及全国各城市不统 一的社会保险政策；
• 工作不好做：由于培训对象的个人学历工作 背景不同理解不同，培训是众口难调吃力不 讨好的工作。
• 无法了解企业实际情况：没有长期合作的机 构，是无法真正了解企业的实际情况，做到 针对性培训，起到效果。如果同时与若干培 训公司发生联系，难以让每个培训公司都理 解公司的真正需求且还将会出现老师课程名 称不同但内容有重复交叉的现象，导致企业 时间和成本的浪费。
• 二是企业内部原因：跨国企业在中国分之机构和 人员众多，企业相对较高的薪酬标准，标准流程 化的工作方式，自身运作成本高且效率低。
• 人事事务外包另一特点是服务采购由跨国企业各 个城市机构分别就地采购改为跨国企业在华总部 统一采购。这种发展趋势导致人事事务外包的进 入门槛提高，因为一地采购、全国服务的方式对 服务提供商的全国服务网络覆盖提出了很大的要 求。
3.人力资源管理外包 ：
人力资源管理包括： • 招聘管理 • 培训管理 • 绩效管理 • 工作分析与设计 • 人力资源规划 • 员工关系管理 • 员工职业规划
一、 人力资源培训外包的定义
人力资源培训外包：组织将本来由内部人力资源 开发部门行使的部分或者全部人力资源培训与开 发职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专 业机构来完成的一种模式，从而使人力资源开发 部门的职能和人员得到精简。
发、员工个税扣缴、员工户口调动、员工卡证办 理、员工年度体检、政策法规咨询等。
• 离职手续办理是：停缴社会保险、人事档案转出 等。
• 从中国目前发展来看，人事事务外包服务的采购 商主要为一些外资大企业（如IBM、GE等）。
• 主要原因有两方面，一是社会环境方面：中国严 格的人事档案和户籍管理制度及全国各城市不统 一的社会保险政策；
• 工作不好做：由于培训对象的个人学历工作 背景不同理解不同，培训是众口难调吃力不 讨好的工作。
• 无法了解企业实际情况：没有长期合作的机 构，是无法真正了解企业的实际情况，做到 针对性培训，起到效果。如果同时与若干培 训公司发生联系，难以让每个培训公司都理 解公司的真正需求且还将会出现老师课程名 称不同但内容有重复交叉的现象，导致企业 时间和成本的浪费。
• 二是企业内部原因：跨国企业在中国分之机构和 人员众多，企业相对较高的薪酬标准，标准流程 化的工作方式，自身运作成本高且效率低。
• 人事事务外包另一特点是服务采购由跨国企业各 个城市机构分别就地采购改为跨国企业在华总部 统一采购。这种发展趋势导致人事事务外包的进 入门槛提高，因为一地采购、全国服务的方式对 服务提供商的全国服务网络覆盖提出了很大的要 求。
3.人力资源管理外包 ：
人力资源管理包括： • 招聘管理 • 培训管理 • 绩效管理 • 工作分析与设计 • 人力资源规划 • 员工关系管理 • 员工职业规划
一、 人力资源培训外包的定义
人力资源培训外包：组织将本来由内部人力资源 开发部门行使的部分或者全部人力资源培训与开 发职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专 业机构来完成的一种模式，从而使人力资源开发 部门的职能和人员得到精简。
人力资源服务外包ppt课件
• 人力资源服务业----经营性业务---有赚有赔；
• 人力资源服务业---风险评估----风险高低；
• 人力资源服务业—打破中介思维模式---客观 的理性的认识劳动用工风险；
E、规范性外包实现—统一思想
• 1、对外包概念认识 • ---劳务外包、项目外包、服务外包、
业务外包、岗位外包、生产全过程管 理外包等----法律上没有区别；
理—班组长—员工； • 建立项目部管理的激励机制； • 建立项目部的晋升通道； • 建立同质项目，不同项目部—人员调配机制；
• G、以谁的名义在管理 • 1）书面管理—； • 2）组织关系管理、文体活动的管理； • 3）各类证件取得：； • 4）特定福利的发放、特殊人群的关爱等；
• G、按照谁的规则在管： • 第一阶段：提炼—合并组合---项目部的操作
• 5、个人诉讼—责任—连带责任—独自责任 • -派：连带责任； • -外：承包方独自责任；
操作方式1
• 目的：上级单位、劳动监察认为是外包 • ---------------------------------------------------------• 供应商；经济合同；费用结算； • 管理上；身份识别标示； • -------------------------------------------------------------
• B、经济合同判定的四大标准：
• C、费用结算：
• D、管理模式： • 静态管理模式---非动态的管理模式； • 项目部-----固定办公场所；
• E、身份识别标示： • ----工作服、工作证、考勤卡、饭卡、
上岗证；
• ----劳动保护用品； • ----劳动工具、工具箱； • ----吃饭的区域、洗澡区域、休息区域
2024年度-人力资源管理外包课件
人力资源管理外包课件CATALOGUE 目录•人力资源管理外包概述•人力资源管理外包策略•人力资源管理外包实施•人力资源管理外包风险防范•人力资源管理外包案例分析•人力资源管理外包未来展望01人力资源管理外包概述CHAPTER定义与发展趋势定义发展趋势随着全球化、信息化和市场化的发展，人力资源管理外包逐渐成为一种流行的企业运营策略，未来将继续保持增长趋势。
人力资源管理外包的优势提高效率降低成本专业的人力资源服务机构通常具有更完善的管理体系和更优秀的管理能力，能够提高企业的运营效率。
聚焦核心业务信息泄露风险服务质量不稳定文化冲突法律风险人力资源管理外包的挑战与风险02人力资源管理外包策略CHAPTER明确外包目标与范围确定外包目标降低成本、提高效率、专注核心业务等。
明确外包范围招聘、培训、薪酬福利、员工关系等模块。
评估外包风险信息安全、服务质量、员工满意度等。
了解服务商背景考察服务商能力对比服务商价格030201选择合适的外包服务商制定详细的外包计划明确项目开始和结束时间，以及关键里程碑。
确保有足够的人力、物力和财力支持项目执行。
定期与服务商沟通，确保项目进展顺利，及时解决问题。
对外包服务商的绩效进行定期评估，确保服务质量达到预期目标。
制定项目时间表分配资源建立沟通机制监控与评估03人力资源管理外包实施CHAPTER培训需求分析识别员工在外包过程中所需的技能和知识，制定相应的培训计划。
沟通策略制定全面的沟通计划，包括会议、公告、一对一交流等，确保员工了解外包决策背后的原因、目的和预期结果。
培训内容与方式设计培训课程，包括外包基础知识、新技能学习、团队协作等，采用线上或线下培训方式。
员工沟通与培训过渡期管理与支持过渡期计划员工支持变革管理监控与评估外包效果监控机制01评估指标02持续改进0304人力资源管理外包风险防范CHAPTER合同条款不明确01法律法规变动02合同履行过程中的纠纷03员工信息泄露商业机密泄露系统安全漏洞服务水平不达标服务中断或延迟缺乏有效沟通05人力资源管理外包案例分析CHAPTER成功案例分享与启示案例一案例二启示失败案例剖析与教训案例一案例二教训案例对比分析与讨论对比分析通过对成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的人力资源管理外包通常具有明确的目标、专业的机构、良好的沟通机制和合作关系；而失败的外包往往存在目标模糊、机构选择不当、沟通不畅和合作关系紧张等问题。
服务外包人才培训方案演示课件
南海广播电视大学 陈村职业技术学院 顺德职业技术学院 广东农工商职业技术学院
人才推荐
实力与资源
颜晓滨/Yako Yan
颜晓滨曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖” ，并获工信部颁发的“年度外包பைடு நூலகம்云人物奖‘等奖项。
颜晓滨老师，自上世纪90年代起先后在多家著名跨国外包企业 与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务 于德国欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电讯盈科（PCCW）、美 国赛科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心机构，为中国呼叫 中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企 业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。
商业项目开发技能。
ARM+嵌入式Linux开发
本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程 的重点是：Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程，linux内核开发，嵌入式 linux的移植，开发驱动程，开发GUI程序。（600学时）
1.熟练安装、操作linux系统，并能配置各种开发环境与常用服务 2. 掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构 3. 熟悉应用各种系统调用, 熟悉TCP/IP协议 4.熟悉ARM微处理器体系架构、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法 5. 熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植 6.熟悉linux内核体系架构;掌握Linux内核的裁剪与移植 7.熟悉文件系统实现原理;掌握制作根文件系统 8.熟悉常见接口的驱动原理; 9.熟悉实际项目开发流程;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验
课程大纲
客户服务管理师课程大纲
2024版人力资源外包方案ppt课件
满意度和降低了人力成本。
2024/1/25
案例二
一家创业公司通过外包人力资源管 理，专注于核心业务的发展，快速 扩大了公司规模并实现了盈利。
案例三
一家中型企业在面临人力资源短缺 的情况下，通过外包招聘和培训服 务，成功吸引了优秀人才并提升了 员工素质。
20
失败案例剖析
2024/1/25
案例一
某企业在人力资源外包过程中，由于服务商选择不当，导 致服务质量低下，员工流失率上升，影响了企业的正常运 营。
明确服务标准
在合同中明确服务标准和质量要求，确保服 务商清晰了解需求。
建立监督机制
设立专门的监督团队，对外包服务商的服务 质量进行实时监控。
2024/1/25
设立奖惩机制
根据服务商的服务质量，设立相应的奖惩机 制，激励其提供优质服务。
17
法律合规风险及规避
风险点
外包服务可能涉及法律合规问题，如劳动法、社保等。
企业在人力资源外包中，应关 注员工满意度和工作环境的变 化情况，及时采取措施加以改 善和优化，确保员工能够在良 好的工作环境中发挥最大的潜 力。
22
06
企业如何选择合适的人力资源 外包方案
2024/1/25
23
明确自身需求与定位
确定企业需要外包的 人力资源职能，如招 聘、培训、薪酬管理 等。
评估企业自身的人力 资源管理能力和资源， 确定外包的可行性。
明确外包范围
确定哪些人力资源职能将外包， 哪些将保留在企业内部
2024/1/25
资源分配
为外包项目分配必要的人员和 资源，确保项目的顺利进行
监控与调整
建立有效的监控机制，对外包 项目的进展进行实时跟踪和调 整
2024/1/25
案例二
一家创业公司通过外包人力资源管 理，专注于核心业务的发展，快速 扩大了公司规模并实现了盈利。
案例三
一家中型企业在面临人力资源短缺 的情况下，通过外包招聘和培训服 务，成功吸引了优秀人才并提升了 员工素质。
20
失败案例剖析
2024/1/25
案例一
某企业在人力资源外包过程中，由于服务商选择不当，导 致服务质量低下，员工流失率上升，影响了企业的正常运 营。
明确服务标准
在合同中明确服务标准和质量要求，确保服 务商清晰了解需求。
建立监督机制
设立专门的监督团队，对外包服务商的服务 质量进行实时监控。
2024/1/25
设立奖惩机制
根据服务商的服务质量，设立相应的奖惩机 制，激励其提供优质服务。
17
法律合规风险及规避
风险点
外包服务可能涉及法律合规问题，如劳动法、社保等。
企业在人力资源外包中，应关 注员工满意度和工作环境的变 化情况，及时采取措施加以改 善和优化，确保员工能够在良 好的工作环境中发挥最大的潜 力。
22
06
企业如何选择合适的人力资源 外包方案
2024/1/25
23
明确自身需求与定位
确定企业需要外包的 人力资源职能，如招 聘、培训、薪酬管理 等。
评估企业自身的人力 资源管理能力和资源， 确定外包的可行性。
明确外包范围
确定哪些人力资源职能将外包， 哪些将保留在企业内部
2024/1/25
资源分配
为外包项目分配必要的人员和 资源，确保项目的顺利进行
监控与调整
建立有效的监控机制，对外包 项目的进展进行实时跟踪和调 整
IT外包服务意识培训PPT课件
21
基本服务意识
❖ 5.如何处理投诉 A、认真听取意见 B、保持冷静 C、记录要点 D、给予口头解释上报上级反馈 E、把解决问题所需要的时间告诉用户
22
优质服务的具体表现
❖ 优良的服务态度 认真负责 积极主动
细致周到 文明礼貌
杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑及无所谓的态度
23
优质服务的具体表现
❖ 娴熟的服务技能 熟练掌握各项操作流程。 针对不同的用户对象，灵活的做好咨询、服 务工作。
硬服务和软服务
行为
知识
基础能力
硬服务
理所当然
技能
优
态度
满足
质
服
价值观
务
提升空间
软服务
信念
惊喜
思维方式
7
服务意识
什 么 是 服 务 意 识
为 什 么 要 有 服 务
用 户 投 诉 的 原 因
用 户 服 务 的 等 级
意
识
8
什么是服务意识
❖ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利 益相关的人或企业的交往中所体现的为提供 热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。
15
一个不满的用户
l 一个投诉不满的用户背后有N个不满的用户
l 一个不满的用户会把他糟糕的经历告诉周边人
l 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
l
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持
关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的用户会与公司保持关系
16
一个满意的用户
好事不出门 坏事传千里
l 一个满意的用户会告诉1-5人 l 100个满意的用户会带来25个新用户 l 维持一个老用户的成本只有吸引一个新用户的1/5 l 更多地购买并且长时间地对该公司的服务保持忠诚 l 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，
基本服务意识
❖ 5.如何处理投诉 A、认真听取意见 B、保持冷静 C、记录要点 D、给予口头解释上报上级反馈 E、把解决问题所需要的时间告诉用户
22
优质服务的具体表现
❖ 优良的服务态度 认真负责 积极主动
细致周到 文明礼貌
杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑及无所谓的态度
23
优质服务的具体表现
❖ 娴熟的服务技能 熟练掌握各项操作流程。 针对不同的用户对象，灵活的做好咨询、服 务工作。
硬服务和软服务
行为
知识
基础能力
硬服务
理所当然
技能
优
态度
满足
质
服
价值观
务
提升空间
软服务
信念
惊喜
思维方式
7
服务意识
什 么 是 服 务 意 识
为 什 么 要 有 服 务
用 户 投 诉 的 原 因
用 户 服 务 的 等 级
意
识
8
什么是服务意识
❖ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利 益相关的人或企业的交往中所体现的为提供 热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务人员的内心。
15
一个不满的用户
l 一个投诉不满的用户背后有N个不满的用户
l 一个不满的用户会把他糟糕的经历告诉周边人
l 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
l
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持
关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的用户会与公司保持关系
16
一个满意的用户
好事不出门 坏事传千里
l 一个满意的用户会告诉1-5人 l 100个满意的用户会带来25个新用户 l 维持一个老用户的成本只有吸引一个新用户的1/5 l 更多地购买并且长时间地对该公司的服务保持忠诚 l 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，
人力资源外包实操ppt课件
（2）防劳动纠纷
1
4、防
社保纠纷
不交社保、晚交社保等问题。
离职、辞退问题
2
经济补偿金问题、擅自离职的需要规避的问题
3
三期妇女
怀孕、生产、哺乳中的女性尽量不用，怀孕女性的劳动风险。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
一、企业用工的变迁
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、“正式”工？
企业很被动，成本、 风险双高！
1、劳动关系不一样，铁饭碗， 无固 定期限劳动合同。
2、工资福利不一样，不会拖欠工资， 双重标准。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
感谢聆听 批评指导
2019年9月
XXXX人力资源集团 XXXX
日常的管理
日常培训：大节、小日提前做； 日常检查：安全、交通、消防，各类表格要齐全； 日常会议：形式、地点要灵活：例如通过微信群等，主要留存证据。
多方沟通协作
作为业务人员或者是驻厂主管要协调好用工方、员工以及 我们自己企业的三方关系。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
服务外包人才培训课程-知识 产权.ppt
二、被告的行为构成专利间接侵权。 首先，被告的产品是专利产品的主要组件。专利技术方案包括缝 纫机、拉布装置、安装装置三大部分，同步牵引机涵盖了拉布装置、 安装装置的技术特征，其和缝纫机组合即构成专利产品。而且根据专 利文件，同步牵引机就是与缝纫机配合起来实现功能和效果的，故其 脱离缝纫机并无独立使用的价值，也不能用作其他用途。被告同时生 产、销售同步牵引机和缝纫机（被告分别销售两产品而没有组装是为 了规避直接侵权）的行为本身也体现了同步牵引机的专用性。 其次，被告主观上具有故意。客户购买同步牵引机用于同缝纫机 的组合使用或销售等结果也是显而易见的。 再次，实用新型专利权被授予后，未经专利权人许可，为生产经 营目的制造、使用、许诺销售、销售、进口其专利产品是专利侵权行 为，故客户组合使用的行为构成专利法上的直接侵权，两被告生产、 销售同步牵引机的行为自然导致侵权结果的发生，其间接侵权的责任 不能免除 三、专利间接侵权案中共同诉讼参加人的处理。根据民法共同侵权的原 理，间接侵权不能脱离直接侵权而直接认定，即间接侵权以直接侵权 为前提，只能是共同侵权的一种。本案中承担责任的主体只有两被告 而不包括客户。
主体 著作权主体包括自然人、法人和其他组织， 在一定条件下，国家也可以成为著作权的 主体。
原始主体——作者 继受主体——其他著作权人
• 因继承、遗赠、遗赠扶养协议取得著作权 • 因合同而取得著作权 • 著作权的特殊主体---国家
（2）主客体内容
客体——著作权保护的作品 定义：我国《著作权法》所称的作品，是指“文 学、艺术和科学领域内具有独创性并能以某种有 形形式复制的智力成果。”一般具备以下条件：
2、案例分析
• 擅自生产、销售他人专利产品的主要组件构成间接侵权
【案情简介】 原告吕学忠、萧朝兴是“缝纫机用拉布装置的安装装置”实用新型专利 权人。该专利的权利要求是，一种缝纫机用拉布装置的安装装置，包含缝纫 机、拉布装置及一安装构造。安装装置的特征在于其中所述的导槽为燕尾槽， 且上述导轨为燕尾轨。专利的说明书中对该安装装置如何与各种缝纫机固有 的构造相配合作了多处描述，并配有附图。拉布装置、安装结构和缝纫机共 同构成原告实用新型的全部必要技术特征。 被告上海长江服装机械厂（以下简称长江厂）是被告上海航空测控技术 研究所（以下简称航空所）下属分支机构。两被告生产、销售了TBJ－2产品， 使用说明书封面印有缝纫机、拉布装置和安装装置组合形态的实物照片，说 明书对如何组装安装装置以及如何将安装装置与缝纫机、拉布装置进行组合 作了清晰的图文说明。将该产品特征与原告专利技术特征相比较，产品不具 备缝纫机的技术特征，但具备其余所有技术特征。
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商业项目开发技能。
ARM+嵌入式Linux开发
本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程 的重点是：Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程，linux内核开发，嵌入式 linux的移植，开发驱动程，开发GUI程序。（600学时）
1.熟练安装、操作linux系统，并能配置各种开发环境与常用服务 2. 掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构 3. 熟悉应用各种系统调用, 熟悉TCP/IP协议 4.熟悉ARM微处理器体系架构、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法 5. 熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植 6.熟悉linux内核体系架构;掌握Linux内核的裁剪与移植 7.熟悉文件系统实现原理;掌握制作根文件系统 8.熟悉常见接口的驱动原理; 9.熟悉实际项目开发流程;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验
4.掌握Linux基础命令并能够操作Linux系统，熟练基本语法、程序基础结构体、联合体等的使 用。
5.使学员通过学习全面掌握android SDK，并通过实际项目锻炼实际开发能力，培养出符合企业 需要的人才。
6.使学员全面深入的掌握android的系统级开发,从原理上掌握android系统开发的核心技术。
课程大纲
客户服务管理师课程大纲
第一章
第二节
客户服务管理规划? 客服人员的岗位职责
第一节
与素质
客户服务的组织结构？ 第三节
第二节
客户服务人员的招聘 与培训
客户服务部职责?
第四节
第三节
客服人员的激励
客户服务管理规划 第五节
第四节
客服人员的绩效评估
客户服务质量管理? 第三章
第二章
客户信息管理
客服人员管理
Android系统应用开发
以培养4G移动互联网时代的软件工程师为目标，深入讲解Android开发实战，整套课 程内容完善深入。让学员理解Android编程的关键细节，能够自己进行更加深入的 学习；初步具有Android开发应用能力（552学时）
1.通过预科辅导,深入了解学员的具体基础情况,为学员进行针对性的课程优化,提高学员的基础 的同时让学员对android开发的关键技术有全面的了解。
通过学习本课程,系统地掌握嵌入式Linux开发技术，成为嵌入式Linux系统移 植开发、驱动开发、应用开发、ARM开发的高级技术人才并完全满足行业 企业要求的有能力，有经验，有思维的中高级嵌入式人才（600学时）
1、精通Linux操作系统使用与运维 2、精通嵌入式C语言高级编程 3、精通Linux系统环境编程 4、精通Linux系统网络编程 5、掌握嵌入式数据库SQLite 6、通过最新商业项目实践，十几项目可选，掌握嵌入式Linux实际项目案例开发流程 7、掌握商业开发项目的标准操作方法及要求 8、熟悉商业开发项目的开发工具使用及开发文档执行标准 9、掌握商业开发项目中的编程规范，并通过完整、科学的项目管理体系，高效的掌握
第一节
第一节
客户信息收集
客服团队与人员管理
第二节 客户信息管理 第三节 客户信用管理与资信评估 第四章 大客户服务管理 第一节 客户服务分级 第二节 大客户服务管理 第三节 提高大客户忠诚度的策略 第五章 客户满意度与忠诚度管理
第一节 客户满意度管理 第二节 客户忠诚度管理? 第三节 预防客户流失管理 第六章 客户关系的建立与维系 第七章 客户关系管理 第八章 呼叫中心管理
佛山市服务外包人才培养方案
佛山市服务外包行业协会
行业资讯 政策法规 会展活动 人才联盟 融资中心 产业园区 外包企业 外包协会 会员中心
平台内容
什么是服务外包
服务外包增长迅猛 佛山潜力无限 企业发力、市场广阔 协会促进共同发展 人才培养
BPO企业越来越多
客户服务管理师（三、二、一级） 电销经理人标准认证 呼叫中心4PS认证 新媒体营销师认证 嵌入式Linux系统与应用开发 ARM+嵌入式Linux开发 Android系统应用开发
3、新媒体广告策略：从营销到传播”，介绍新媒体广告在营销传播观念和方 法上的基本内容、程序，和相关于传统媒体环境下的营销传播转变；
4、“新媒体广告创意：从表现到实现”，分析新媒体广告的创意表现特点和 方法；
5、"新媒体广告效果：从整合到世界公民"，介绍新媒体广告的效果测量和目 标、意义。
嵌入式Linux系统与应用开发
2.通过学习使学员掌握java的核心技术，对java语言有深入了解，为后续的安卓开发课程奠定 良好的基础。
3.J2ME(另选课程)使学员通过学习全面掌握J2ME开发技术，并通过实际项目锻炼实际开发能力 ，满足企业对J2ME发人员及J2ME移植到android平台的的基本需求。同时掌握手机软件开发 的要点，为学习其他平台的开发打下基础。
新媒体营销师认证教学大纲
1、新媒体广告兴起：从过去到未来”，采用多个研究模型，深入分析新媒体 广告兴起渊源、动力、和发展；
2、“新媒体广告图景：从创新到创造”，介绍新媒体广告中，新的技术和新 的观念，如何创造出了新的广告种类和景观、效果和价值。主要包括了互 联网媒体的各种、户外新媒体、移动媒体等Байду номын сангаас兴媒体，以及其背后的技术 性特点。
校外学历教育 定向委培 人才推荐
会员单位合作方案
校外学历教育
校外学历教育
招生对象： 专科：普通高中、职业高中、技工学校和中等专业学习毕业者 本科：具有国民教育系列的大学专科毕业证书者
定向委培
按照企业要求定制培训班，可以包含如下内容： ✓ 基础技能培训 ✓ 项目实操培训 ✓ 企业上岗岗前培训 ✓ ……
电销经理人标准认证教学大纲
随着中国市场对于专业营销服务的需求越来越大, 越来越多细分领域的专业 人士和服务商进入这个市场，大量的电话营销和电话外呼服务兴起，本 课程按照5PD流程标准培养具备专业电话营销技能的人才
1. 电销数据中心与客户细分（Database） 2. 电销产品与服务（Product） 3. 电销运营与流程（Process） 4. 人员与管理体系（People） 5. 绩效与体验体系（Performance） 6. 电销中心管理
ARM+嵌入式Linux开发
本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程 的重点是：Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程，linux内核开发，嵌入式 linux的移植，开发驱动程，开发GUI程序。（600学时）
1.熟练安装、操作linux系统，并能配置各种开发环境与常用服务 2. 掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构 3. 熟悉应用各种系统调用, 熟悉TCP/IP协议 4.熟悉ARM微处理器体系架构、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法 5. 熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植 6.熟悉linux内核体系架构;掌握Linux内核的裁剪与移植 7.熟悉文件系统实现原理;掌握制作根文件系统 8.熟悉常见接口的驱动原理; 9.熟悉实际项目开发流程;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验
4.掌握Linux基础命令并能够操作Linux系统，熟练基本语法、程序基础结构体、联合体等的使 用。
5.使学员通过学习全面掌握android SDK，并通过实际项目锻炼实际开发能力，培养出符合企业 需要的人才。
6.使学员全面深入的掌握android的系统级开发,从原理上掌握android系统开发的核心技术。
课程大纲
客户服务管理师课程大纲
第一章
第二节
客户服务管理规划? 客服人员的岗位职责
第一节
与素质
客户服务的组织结构？ 第三节
第二节
客户服务人员的招聘 与培训
客户服务部职责?
第四节
第三节
客服人员的激励
客户服务管理规划 第五节
第四节
客服人员的绩效评估
客户服务质量管理? 第三章
第二章
客户信息管理
客服人员管理
Android系统应用开发
以培养4G移动互联网时代的软件工程师为目标，深入讲解Android开发实战，整套课 程内容完善深入。让学员理解Android编程的关键细节，能够自己进行更加深入的 学习；初步具有Android开发应用能力（552学时）
1.通过预科辅导,深入了解学员的具体基础情况,为学员进行针对性的课程优化,提高学员的基础 的同时让学员对android开发的关键技术有全面的了解。
通过学习本课程,系统地掌握嵌入式Linux开发技术，成为嵌入式Linux系统移 植开发、驱动开发、应用开发、ARM开发的高级技术人才并完全满足行业 企业要求的有能力，有经验，有思维的中高级嵌入式人才（600学时）
1、精通Linux操作系统使用与运维 2、精通嵌入式C语言高级编程 3、精通Linux系统环境编程 4、精通Linux系统网络编程 5、掌握嵌入式数据库SQLite 6、通过最新商业项目实践，十几项目可选，掌握嵌入式Linux实际项目案例开发流程 7、掌握商业开发项目的标准操作方法及要求 8、熟悉商业开发项目的开发工具使用及开发文档执行标准 9、掌握商业开发项目中的编程规范，并通过完整、科学的项目管理体系，高效的掌握
第一节
第一节
客户信息收集
客服团队与人员管理
第二节 客户信息管理 第三节 客户信用管理与资信评估 第四章 大客户服务管理 第一节 客户服务分级 第二节 大客户服务管理 第三节 提高大客户忠诚度的策略 第五章 客户满意度与忠诚度管理
第一节 客户满意度管理 第二节 客户忠诚度管理? 第三节 预防客户流失管理 第六章 客户关系的建立与维系 第七章 客户关系管理 第八章 呼叫中心管理
佛山市服务外包人才培养方案
佛山市服务外包行业协会
行业资讯 政策法规 会展活动 人才联盟 融资中心 产业园区 外包企业 外包协会 会员中心
平台内容
什么是服务外包
服务外包增长迅猛 佛山潜力无限 企业发力、市场广阔 协会促进共同发展 人才培养
BPO企业越来越多
客户服务管理师（三、二、一级） 电销经理人标准认证 呼叫中心4PS认证 新媒体营销师认证 嵌入式Linux系统与应用开发 ARM+嵌入式Linux开发 Android系统应用开发
3、新媒体广告策略：从营销到传播”，介绍新媒体广告在营销传播观念和方 法上的基本内容、程序，和相关于传统媒体环境下的营销传播转变；
4、“新媒体广告创意：从表现到实现”，分析新媒体广告的创意表现特点和 方法；
5、"新媒体广告效果：从整合到世界公民"，介绍新媒体广告的效果测量和目 标、意义。
嵌入式Linux系统与应用开发
2.通过学习使学员掌握java的核心技术，对java语言有深入了解，为后续的安卓开发课程奠定 良好的基础。
3.J2ME(另选课程)使学员通过学习全面掌握J2ME开发技术，并通过实际项目锻炼实际开发能力 ，满足企业对J2ME发人员及J2ME移植到android平台的的基本需求。同时掌握手机软件开发 的要点，为学习其他平台的开发打下基础。
新媒体营销师认证教学大纲
1、新媒体广告兴起：从过去到未来”，采用多个研究模型，深入分析新媒体 广告兴起渊源、动力、和发展；
2、“新媒体广告图景：从创新到创造”，介绍新媒体广告中，新的技术和新 的观念，如何创造出了新的广告种类和景观、效果和价值。主要包括了互 联网媒体的各种、户外新媒体、移动媒体等Байду номын сангаас兴媒体，以及其背后的技术 性特点。
校外学历教育 定向委培 人才推荐
会员单位合作方案
校外学历教育
校外学历教育
招生对象： 专科：普通高中、职业高中、技工学校和中等专业学习毕业者 本科：具有国民教育系列的大学专科毕业证书者
定向委培
按照企业要求定制培训班，可以包含如下内容： ✓ 基础技能培训 ✓ 项目实操培训 ✓ 企业上岗岗前培训 ✓ ……
电销经理人标准认证教学大纲
随着中国市场对于专业营销服务的需求越来越大, 越来越多细分领域的专业 人士和服务商进入这个市场，大量的电话营销和电话外呼服务兴起，本 课程按照5PD流程标准培养具备专业电话营销技能的人才
1. 电销数据中心与客户细分（Database） 2. 电销产品与服务（Product） 3. 电销运营与流程（Process） 4. 人员与管理体系（People） 5. 绩效与体验体系（Performance） 6. 电销中心管理