人际交流与沟通技巧教材PPT(90张)
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际关系沟通技巧ppt课件
精选课件
22
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眼睛是心灵的窗口.
精选课件
11
二、沟 通 的 技 巧
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1. 使目光接触。
2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。
3. 避免分心的举动或手势。
4. 适当的提问。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多
5. 复述对方的意思。
精选课件
3
一、认识沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
精选课件
4
一、认识沟通
人际沟通图解
原來是 这样!
反馈
表达
精选课件
倾听
5
一、认识沟通
沟通与人际关系的建立 好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我蠃 你输 (虐待狂)
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
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18
二、沟 通 的 技 巧
沟通要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭资料,勿凭记忆. • 对人凭记忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
好
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6
二、沟 通 的 方 式
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通技巧培训教材(PPT 78页)
4
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
精品ppt模板供大家使用
2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
精品ppt模板供大家使用
前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
精品ppt模板供大家使用
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
精品ppt模板供大家使用
说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
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2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
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前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
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习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
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说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通和技巧PPT
度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而 事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一 件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻 的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作 者的原意(如英语泛读)
写
写的好处
- 可以永久记录； - 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， - 可以事后阅读； 如何写 - 想清楚，再下笔； - 简洁,用字铿锵有力; - 使用空格、段落、标题、字体、图片等；
沟通技巧
主讲人：
撕纸游戏
每名学员手中持一张A4纸 按老师指令行动 请对折 再对折 再对折 撕掉右上角 旋转180度 再撕掉右上角 把A4纸打开 全过程不允许讲话不允许看别人不允许提问
什么是沟通
定义
（二人(或群体)或二人以上，彼此间讯息传递与 接受之互动过程。
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
倾听的艺术
基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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尊重所有人的人权和人格尊严。
不将自己的价值观强加于他人。
对自己有清醒的认识，能承受压力。
自信而不自满。
人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。
善于处理生活中遇到的各方面的问题。
认真对待每一件事情。
较高情商
是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的
感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
空间距离
亲密距离 （ 50厘米以内） 个人距离 （50～120厘米） 社交距离 （1.2～3.5米） 公众距离 （3.5～7米）
心理距离
人与人之间保持适当的心理距离是必要的！
人际吸引的增减原则
阿伦森定律：新获得的爱更有吸引 力。
宜多采用“肯定-肯定”或“否定-肯 定”评价。
学会宽容
古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他 走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的 东西很碍脚，海格力斯踩了那东西一脚，谁知那 东西不但没被踩破，反而膨胀了起来，加倍地扩 大着，海格力斯恼羞成怒，操起一条碗口粗的木 棒砸它，那东西竞然长大到把路给堵死了。正在 这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋 友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫仇 恨袋，你不犯它，它便小如当初，你侵犯它，它 就会膨胀起来，挡住你的路，与你敌对到底。”
不宜采用“肯定-否定”或“否定-否 定”评价
值得高度 喜欢的
真诚 诚实 理解 忠诚 真实 信得过 理智 可靠 有思想 体贴
……
介于积极作用与消极 作用之间的喜欢
固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求至善 易激动 文静 好冲动 好斗 缅腆
……
最不值得 喜欢的
作风不正 不友好 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自高自大 贪婪 不 真诚
学会表达
✓ 语言真挚动人,具有感染力、吸引力 ✓ 使用的文字意义明确，不要拖泥带水 ✓ 措辞得当，通俗易懂 ✓ 条理清楚，富于逻辑性 ✓ 努力做到语言美，说话和气 ✓ 说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当 ✓ 借助手势语言和表情动作
言谈中的忌用语
“绝对…”， “肯定…”，“你必须…”， “我从来没见过你这样…的人”，
六尺巷的故事
承认人们的价值观、需求期望以及对问题的看
抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行 一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；
为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道。
情商
情商（emotional quotient简 写成EQ）是表示认识、控制和 调节自身情感的能力。
高情商
……
人际交往的结果
人际关系良好
人际沟通与交流技巧
➢学会表达 ➢ 学会倾听 ➢ 学会面对人际冲突 ➢ 学会主动交往 ➢ 学会角色转换 ➢ 学会爱 ➢ 学会解脱
诸
经典广告
葛 亮
挤什么挤呀，没长眼呀…
嘿！年纪青青的，怎么不 说人话呀…
你… …
行了行了，年轻人，把心 放宽就不挤了……
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！
“真讨厌”， “真烦人”， “你真笨”， “你不能干……”，“你肯定 又……”
语调
欣赏的 低沉的 愤怒的 厌恶的 不耐烦的 鄙夷的
排名前4的是：
患者最不喜欢医生说的话 1 1.跟你说了你也不懂！
3.95% 7.79%
8.11%
1.97% 1.27%
18.26%
12.01%
17.40%
交
语言 7%
往
信
语调 38%
息
来 源
表情 55%
静态姿势
害羞自悲
傲慢
漠不关心
自满
不
奇
感 兴 趣
、怪 怀、 疑支
配
拒
疑
绝
惑
激
舒
动
展
暴
隐
怒
秘
动态举止
面部表情
眼睛和嘴巴是核心
目 光 接 触
☆每次目光接触时间≤3秒☆ 交流过程中保持60%～ 70%
时间与对方进行目光交流
学会倾听
少讲多听，不要打断对方的讲话 交谈轻松、舒适，消除拘谨 显示对交谈的兴趣，不要不耐烦 要有耐性，不要插话 控制情绪，保持冷静 不要枉加批评和争论 对述说者表示同情
2
3 2.想不想治？想治就回去 4 准备钱吧！
5
6 3.我开的药你不吃，后果
7 自负！
14.31%
14.93%
8
9 4.到外面等着去！
10
0.18 17.90%
0.16
1 5 . 3 71%4 . 6 6 %
医生最不喜欢患者问的问题
0.14
13.14%
0.12
11.02%
0.1 0.08 0.06 0.04
人际交流与沟通技巧
薛 宝 钗
《红楼梦》中有一句至理名言： 世事洞察皆学问，人情练达即文章。
一桥飞架南北， 天堑何变为通沟通途? !
沟
通
何为人际交往
人际交往是人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程，表现为个体与 个体之间，个体与群体之间，群体与群体 之间的相互交往。
认同是基础
惠 灵 顿 将 军
6.88% 6 . 0 7 %5 . 8 8 % 5 . 2 6 % 3.84%
0.02
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
系列1
排名前4的是：
1.这个药不会有副作用吧？
2.为什么都是一种病，他花了五千，我花了一万？
3.能换个经验丰富的大夫吗？
4.我的病能不能去根儿啊？
诸 葛 亮
空 城 计
恰当地运用身体语言
学会面对人际冲突
真诚致歉 适当幽默 学会宽容
真诚致歉
敢于说“对不起” 切记道歉并非耻辱，而是胸怀的表现 应该道歉的时候，就马上道歉 你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错 给对方发泄心中不快的机会 夸大自己的过错 采取补偿的具体行动
适当幽默
在一家饭店，一位顾客生气地对服务员嚷 道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一 条比另一条短一截？”服务员故作幽默地 说：“那有什么！你到底是要吃它，还是 要和它跳舞？”顾客听了十分生气，一场 本来可以化为乌有的争吵便发生了。
认同是基础
先认同人后认同事 先认同他后认同你
人际交流的风格类型
高
的及向 程接别
自我暴露型
自我实现型
度受人 别提
自我谈判型
人供
信 信 提供反馈信息
低
高
人际交往的影响因素
空间距离 熟悉效应 相似律 互补律 接近律 仪表 才干
交互原则 强化原则 人际吸引的增减原则 个性品质 角色期望 环境因素 沟通技巧