用回避方式处理团队冲突
如何处理团队冲突--课后测试
如何处理团队冲突123 4.课后测试课后测试单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法:A F 正确错误正确答案：A2.坚持己见有利于人际交往。
该说法:A r正确错误正确答案：B3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点:尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B A 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D T 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案：C4.妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法:正确B F 错误正确答案：B5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法:A F 正确错误正确答案：A6.以下选项中，属于合作性行为的表现是: VA 旷我绝不会去找别人，而是等着别人来找我我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 厂 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点正确答案：D7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是:正确答案：C&在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法:正确正确答案：A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法:正确正确答案：B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点:可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了 快，能立即分出胜负来D F随时善于从别人的角度和反应来调整自己迁就合作D T回避B F错误B F错误A T不发生冲突，回避矛盾，个人得益竞争A正确答案：D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是:A 厂一些根源性的问题没有解决C F 成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案：C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
第4章 团队冲突
3、冲突的相互作用观点
相互作用观点则鼓励冲突。这一理论观 点认为，融洽、和平、安宁、合作的组 织容易对变革的需要表现出静止、冷漠 和迟钝。过多的和谐、和平、平静并不 一定总能使企业取得好的经济效果，相 反会使企业缺乏生机和活力，而适当的 冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。 因此，组织既要限制破坏性的冲突，也 要促进建设性的冲突。
阶段2：认知和个性化
在这一阶段，阶段1中各因素造成 的对立或不一致被双方认识到 (perceived)，并对个人的情绪和 情感发生影响。此时，双方都有了 情感上的卷入，都体验到焦虑、紧 张、挫折或敌对。这里才意味着双 方真正产生了冲突。
注意两点： 1）阶段2之所以重要，是因为此时冲突 问题容易被明确地表现出来； 2）情绪对于知觉的影响十分重要：消极 情绪会导致问题过于简单化处理，导致 信任感降低，针对对方表现出来的行为 也会做出负面解释；相反，积极情绪则 增加了针对困难问题考察其各项因素中 潜在联系的可能性，采取更为开阔的眼 光和视野看待情境，采用的解决办法也 更具有创新性。
行为意向
肯 定 肯 定 程 度 竞争 协作
折衷 不 肯 定 回避 迁就
不合作
合作程度
合作
图 处理冲突的行为意向
阶段3：行为意向
（1）竞争(competing) 指的是一个人在冲突中寻求自我利 益的满足，而不考虑他人的影响。 如试图以牺牲他人的目标为代价而 达到自己的目标；试图向别人证实 自己的结论是正确的；出现问题时 试图让别人承担责任。
（2）协作(coቤተ መጻሕፍቲ ባይዱlaborating)
指的是冲突双方均希望满足双方利 益，并寻求相互受益的结果。在协 作中，双方的意图是坦率澄清差异 并找到解决问题的办法，而不是迁 就不同的观点。例如：找到双赢的 解决办法；寻求综合双方见解的最 终结论。
五种有效的冲突解决策略
五种有效的冲突解决策略冲突是人际关系中常见的问题，无论是在个人生活中还是职业领域中，冲突都可能会产生不良影响。
因此，学会有效地解决冲突是非常重要的。
本文将介绍五种有效的冲突解决策略，帮助人们处理和解决冲突，并维护关系的和谐。
一、合作解决策略合作解决策略是指寻找互惠互利、共同满足各方利益的解决方法。
这种策略鼓励各方积极参与对话和寻找解决方案，追求双赢的结果。
合作解决策略的关键在于倾听和理解对方的观点，并通过协商和合作达成共识。
通过合作解决冲突，各方能够建立更健康、更持久的关系，并促进团队的协作。
举个例子，假设在团队中有两名成员对一个项目的执行方案存在分歧。
他们可以采取合作解决策略，共同探讨并整合各自的想法和建议，最终制定一个整体性的、全面考虑的方案，以满足双方的需求。
二、妥协解决策略妥协解决策略是指在各方之间达成妥协，双方都放弃一部分自己的利益以换取整体上的平衡。
妥协解决策略适用于双方利益相对均衡、时间紧迫或双方无法达成全面一致的情况下。
通过妥协，各方可以迅速解决冲突并继续推进工作。
例如，在商业谈判中，双方可以通过妥协来解决价格争议。
双方可以相互妥协并在双方可以接受的范围内，制定一个中间价格作为最终的解决方案，从而达到一个双方都能接受的结果。
三、避免解决策略避免解决策略是指对冲突的存在选择回避或推迟解决，可能在某些特定情况下是一种有效的冲突管理方法。
这种策略适用于冲突问题相对较小，或者在处理冲突可能会引发更大问题的情况下。
避免解决策略可能适用于暂时平息局势，让各方冷静下来并寻求合适的解决时机。
例如，如果在会议上发现某个问题可能引发争议，可以选择先暂时搁置，寻找更好的时机和方法来解决。
这样可以避免争吵和紧张局势的产生。
四、竞争解决策略竞争解决策略是指一方通过斗争、争夺、竞争来解决冲突，追求个人或团队的利益最大化。
这种策略主要适用于紧急情况或者当一方对自己的利益非常重视时。
然而，过于强调竞争解决策略可能会导致关系破裂和合作机会的丧失。
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法有很多，以下是一些常用的策略：
1. 沟通和开放对话：鼓励团队成员开放地表达他们的观点和感受，并试图理解他们的立场。
有效的沟通是解决矛盾的第一步。
2. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望，这样可以减少误解和冲突。
3. 建立信任：信任是团队合作的关键，需要时间和努力来建立。
要尊重他人的意见，遵守承诺，保持透明，并对自己的错误负责。
4. 提供反馈和建设性批评：当发现问题或矛盾时，应及时、具体、建设性地提出反馈。
记住，批评应该是针对行为而不是个人。
5. 解决冲突的技巧：如“双赢”策略、妥协、回避、缓解等都是解决冲突的有效方法。
选择哪种方法取决于具体情况。
6. 促进团队建设：团队建设活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，增强团队凝聚力，有助于解决矛盾。
7. 提供培训：如果团队成员缺乏解决矛盾的技巧或知识，可以提供相关培训。
8. 寻求外部帮助：如果团队内部的矛盾无法解决，可能需要寻求上级领导或人力资源部门的帮助。
9. 调整项目目标和管理方式：有时候，项目目标和方式可能引起团队成员之间的分歧。
在这种情况下，可能需要重新评估和调整项目目标和管理方式。
10. 建立有效的沟通渠道：确保团队有多个沟通渠道，不仅限于面对面会议。
使用电子邮件、即时消息、电话、视频会议等工具可以帮助团队成员更好地交流和理解彼此的观点。
请注意，解决矛盾需要时间和耐心。
重要的是保持积极的态度，致力于团队的合作与和谐。
时代光华如何处理团队冲突课后
1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：×C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：×B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√C合作正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：×D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：×C成本太高，双方需要来回地沟通正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
该说法：×A正确正确答案： A13. 销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。
这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。
这种处理方式属于: ×D迁就正确答案： D14. 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。
“你不找我，我不找你”，这种处理方式属于：√C回避正确答案： C15. 合作是一种理想的解决冲突的方法。
如何处理团队冲突
第36讲如何处理团队冲突一本讲重点人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式自检粗略地计算一下,你一周之中与多少部门或员工发生过冲突,你都是怎么解决的____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中,不可避免地,团队成员间会发生很多冲突;如何处理这些冲突,是每个成员都要了解的,作为职业经理更要学会处理冲突;人际的两种行为方式1.合作性行为合作性行为,就是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强;1每个人天生就有与人合作的倾向;2从人的角度和观点去看问题;3随时善于从别人的角度和反应来调整自己;例：财务部没有打印纸了,到行政部去领,这时恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽误财务部的工作,马上派人去买,行政部想方设法满足了财务部门的要求;2.武断性行为武断性行为,就是坚持自己的行为,和别人没有商量的余地;表现：1我绝不会去找别人,而是等着别人来找我;2我永远是对的,别人是错的,一旦发生什么事就怪别人;3不管什么情况下,不管对方怎么样,我绝对不会改变自己的观点;事例肖经理到财务部报销,但财务部说周四才能报销,肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销,你财务部都得给我报,财务部就是干这个的,要不然公司养你们这帮人干什么”处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵,表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”;从这个模型可以看出,团队冲突有五种处理方式;图36-1 托马斯—基尔曼模型1.竞争这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来;例：肖经理坚持要今天报销,财务部的柴经理坚持到周四才能报销,双方都坚持自己的观点,谁也不想放弃;2.回避双方都想合作,但既不采取合作性行为,也不采取武断性行为;“你不找我,我不找你”,双方回避这件事;自检软件部提出要招聘几个程序员补充力量,已经过了十月了,程序员还没有到岗,负责人阮经理虽然一肚子气,但就是不找人力资源部,“管它呢老总问起来再说吧”;人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度,不找阮经理商量怎么招程序员;想一想,你在工作中是否经常遇到这种情况____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________3.迁就团队冲突的双方有一方高度合作,不武断,也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益;自检后来,阮经理终于还是问了问任经理,任经理说：“不太好招;”阮经理就说：“实在招不到就算了”;如果你是阮经理,你是否也是这样处理____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________4.妥协冲突双方都有部分合作,但又都有武断;这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,双方都让出一部分要求和利益,但同时又保存了一部分要求和利益;自检销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车,可行政部只有一辆车可以外派;这时,销售部就与软件开发部商量,软件开发部做出一点牺牲,明天早上早一点,8点至10点用车,销售部明天10点至12点用车,牺牲一点自己中午休息的时间;这种处理方式是否妥当____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________5.合作冲突双方高度合作,并且高度武断;就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益,又要充分考虑和维护对方的要求和利益,并最终达成共识;自检后来,阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工作,终于按期招聘到合适的工作人员;你认为他们的合作是否是必要的____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________;不过合作方式的使用会有两种情况：1通过合作确定一个新的规则例：肖经理要提100万货款,但财务部规定要提前一周打报告;因为事情紧急,财务部请总经理批示后,给肖经理提出货款;财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事,你该怎么办肖经理就说：下一次,我一定提前一周给你打报告;2在事情开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础例：最近销售部的往来业务量非常大,肯定要在财务上给予支持,肖经理就找到柴经理进行协商,最后商定：支付货款高于20万的,需提前3天打报告；高于100万的,要提前一周打报告;解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时间,所以了解并学会使用解决办法是十分重要的;本讲从人际的两种行为方式说起,介绍了解决团队冲突的几种办法的概念和特征,并通过实例告诉我们,这些冲突时刻存在,在解决冲突的过程中几乎可以用到每一个办法;心得体会________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________。
处理冲突的五种策略下
且共同分享利益，所带来的结果。目的在 于得到一个快速的、双方都可以接受的方 案。妥协的方式没有明显的输家和赢家， 在非原则问题上较适合。
比如，员工接受了每小时1.5元的加薪，但当初所提出的要求是两 块五。而企业达不到两块五这个要求，所以产生了一块五的这个加薪方 案，这就是一种妥协的方式。
处理冲突的五种策略（下）
迁就的策略 迁就指一方为了抚慰另外一方，愿意把
对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人 是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺 牲，遵从他人观点。
(1)迁就策略的缺点 迁就他人自然会受到别人的欢迎，但有时在重要问题上迁就别人， 可能会被视为软弱。比如，尽管自己不同意，但还是支持或原谅某一个 人的违规行为，并允许他继续这样做。 团队中经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色中的凝聚者， 有时经常会遵从其他人的观点和意见，不敢提出自己的想法。 (2)迁就策略的行为特点 宽容别人，为了合作不惜牺牲个人的目标。 (3)迁就策略的采用理由 认为不值得冒险破坏某种关系，或造成普遍的不和谐。 (4)何时使用迁就策略 ●当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错 误的观点。 ●当事情对于别人来说更具有重要性时。 ●为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上 迁就他，有了信用基础，将来大家都好办事。 ●当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果，只 会损坏要达成的目标。 ●当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候，特 别需要和谐的团队气氛，需要大家尽可能多一些宽容和迁就。 ●帮助员工发展，为他提供一个尝试错误的机会，让他从小失误中 吸取教训，以后改正。
【本讲总结】 处理冲突有五种策略，首先介绍了竞争的策略，它有利也有弊。除
组织行为学-团队与冲突
团队与冲突课程：组织行为学题目：团队与冲突班级：电子商务122组员：罗慧 2012211073李朝东 2012211060王丙富 2012211074张帅 2012211058卿伟 2012211070袁忠会 2012211065林霞 2012211066王媛 2012211064一、概述有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。
为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。
二、定义2.1团队团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
2.2冲突◎冲突：两个主体之间因为各种原因而产生的不一致◎冲突：一个或多个成员（个人、群体、组织）或明或暗地反对另一个成员。
◎冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间的关系出现紧张状态。
2.3团队冲突团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
三、产生原因3.1资源竞争组织在分配资源时，总是按照各个团队的工作性质、岗位职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、设备、时间等资源，不会绝对公平。
各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。
例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。
另外，团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。
处理冲突的5种策略
两个维度：合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性：一方愿意满足自己愿望的程度按照这2个维度，把面对冲突的策略：竞争（自我肯定但不合作）、协作（自我肯定且合作）、回避（自我肯定且不合作）、迁就（不自我肯定但合作）、折中（合作性与自我肯定性均处于中等程度）1、竞争策略：是一种“我赢你输”，武断而不合作的冲突管理策略。
冲突一方常常通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力，迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题。
这种策略难以使对方心悦诚服，但在冲突主体实力悬殊或应付危机时较为有效。
竞争策略常用于以下场合：冲突各方中有一方具有压倒性力量，冲突发展在未来没有很大的利害关系，冲突各方的利益彼此独立，难以找到共赢或相容部分，冲突一方或多方坚持不合作立场。
当在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突另一方的影响时，就会采用竞争的做法。
例子有试图以牺牲他人目标为代价来实现自己的目标，试图说服对方自己的结论是正确的而对方是错误的，以及当问题出现时试图怪罪别人。
在本项目中往往会出现这种情况，有一队队员认为不需要与别人合作，或者他们已经占据非常有利的位置，且被眼前的优势所困惑，从而采取强制的措施。
2、回避策略：冲突一方试图将自己置身事外，任凭冲突事态自然发展，以“退避三舍”、“难得糊涂”的方式处理冲突问题。
回避策略可以避免冲突问题扩大化。
但当冲突双方相互依赖性很强时，回避则会影响工作，降低绩效，并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会，招致对手的非议和影响冲突的解决。
回避策略常用于以下场合：冲突主体中没有一方有足够力量去解决问题；与冲突主体自身利益不相干或输赢价值很低：冲突一方或多方不关心、不合作。
个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避或者抑制它。
有关回避的例子有试图忽略冲突，回避与自己不同的其他意见。
在这里更多的体现在没有自己坚定的主张，不知道何去何从。
或者不知道如何去与对方合作。
不知道如何兼顾自己与他人利益3、协作策略；冲突双方既考虑自己关心点满足的程度，又考虑使他人关心点得到满足的程度：尽可能地扩大合作利益，追求冲突解决的“双赢”局面。
冲突处理的策略
冲突处理的策略有哪些？1.运用竞争竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。
2.运用合作合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。
3.运用回避严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。
4.运用迁就宽容迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。
5.运用折衷合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。
1.竞争在企业的生产经营过程中尤其是新产品的研发过程中，经常会遇到企业内部竞争的问题。
企业高层管理者对企业内出现的内部竞争的态度是相当复杂的，因为内部竞争会在部门间制造矛盾，导致大量的重复技资和低的收益是企业缺乏清晰的战略方向的表现，所以当问及是否在公司里面允许内部竞争存在的时候，许多高层管理者都持否定的态度。
然而控制好内部竞争同样会带来巨大的利益。
首先，内部竞争产生柔性。
科学技术的迅猛发展和不确定性使得许多经过精心设计的商业计划变得毫无意义，为了规避风险，许多企业在R&D 部门中同时采用不同的技术进行开发，尝试不同的营销渠道，鼓励部门间使用不同的方式工作等方法为企业提供由于市场、技术迅猛变化所需要的柔性；其次，内部竞争可以促进新思想的产生。
大型公司经过多年的成功经营而形成了一些固有的惯性或惰性体制僵化阻碍了新思想的产生通过引入内部竞争机制可以提供一个鼓励新思想出现的渠道使企业抓住新的发展机遇；第三，内部竞争可以调动团队成员的积极性，使员工工作更加努力，更有激情。
因此，高层管理者必须对内部竞争的利弊有正确的了解，才能根据企业的实际情况，采取审慎而明智的方式对待它，并且在内部竞争出现时，找出一套行之有效的管理方法。
本文在总结国外知名企业管理内部竞争的经验的基础上分析了内部竞争产生的原因，提出了内部竞争的分类和管理策略。
如何处理团队冲突精选范文
不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决不要以为回避就是不负责任，其实并非如此，在实际工作中，许多时候采取回避的策略会得到意想不到的结果。
什么情况下应采取回避的策略呢？（1）情景一：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决；例：行政部下达通知，销售部经理问：“这个通知别的部门都是十五日收到，我们怎么是十六日收到？”（2）情景二：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时；例：我今年关心的是涨工资，而今天是评先进，我并不感兴趣，所以我不关心自己能否评上，也就没有劲头去跟他们争论。
（3）情景三：当收集信息比立刻决策更重要时；例：我们感觉销售部在东北区的市场推广计划中存在问题，没有按计划来做。
这时如果直接指责他们，会引起冲突，所以我们要事先搞清楚是怎么回事。
（4）情景四：当一个问题是另一个更大问题的导火索时；例：销售部的销售奖励政策大家都很不满意，以前讨论过多次要改，这时，如果销售部经理提出对手下的某一个特别优秀的或特差的业务员，采取特别的奖励或惩戒办法，就会引起更大的冲突。
所以肖经理不急于处理某个业务员。
（5）情景五：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时；例：在一个新成立的公司，财务部就年度审计问题给各部门下达了详细规范的要求，但目前各部门还没有搞，双方不必现在就纠缠此事。
这时假如利用竞争的方式解决部门之间的冲突，就不太合适。
因为公司刚刚成立，要做的事情很多，这时部门职能划分与公司的其他事情比起来是小事，没有必要在这点小事上花费太多的时间和精力。
（6）情景六：当发现不是解决问题的最佳时机。
例：人事部经理没有按计划为软件开发部招聘到程序员。
软件开发部经理正想去找他问。
走到路上，他听说人事部经理正在为某某事情生气呢！于是决定不去了。
如果软件开发部经理采取竞争的方式与人事部经理正面接触，去谈为软件开发部招聘的事，本来人事经理心里正有气没有地方撒，搞不好会把矛盾引到自己身上，甚至还会产生更大的冲突，会成为其他问题的导火索。
五种有效的冲突解决方法
五种有效的冲突解决方法五种有效的冲突解决方法冲突是人际关系中不可避免的一部分。
不论是在个人生活还是工作环境中，我们都会遇到各种各样的冲突。
然而，如何有效地解决冲突是一门必备的技能。
在本文中，我们将介绍五种有效的冲突解决方法，帮助您更好地应对各种冲突情况。
一、合作解决法合作解决法是一种通过合作和讨论来达成共识的方法。
当冲突出现时，双方应相互尊重，开放心态，以达成双赢的结果为目标。
通过共同讨论问题，理解对方的观点和需求，双方可以找到中间地带，从而达成共识。
这种方法不仅可以解决冲突，还可以增强双方的合作关系。
例如，在工作环境中，如果两个部门对于一个项目的执行方案存在分歧，合作解决法可以通过召开会议，让双方代表展示各自的观点，并就最佳解决方案展开讨论。
通过摒弃个人主义思维，促进合作和沟通，最终达成双方都满意的共同目标。
二、妥协解决法妥协解决法是指双方在争议中作出让步，以达成双方都可以接受的结果。
在妥协解决冲突的过程中，双方需要表达出自己的需求和关注点，并愿意做出一些妥协。
这种解决方法适用于双方关系不紧密，或者双方都无法满足对方所有需求的情况。
例如，在家庭中，夫妻可以通过妥协解决一些日常生活中的分歧。
例如，当一方希望去度假，而另一方希望留在家中时，可以通过妥协选择一个双方都可以接受的解决方案，比如选择一个短期的周末旅行。
三、调解解决法调解解决法是指第三方的介入，帮助双方解决冲突。
调解人通常是一个中立的人，可以是领导、专业的调解人员或者公正的朋友。
调解的目标是帮助双方达成共识，并维护双方的尊严和利益。
调解解决法特别适用于双方情绪激动，无法进行有效对话的情况。
在工作环境中，一位领导可以担任调解人的角色。
当出现员工之间的摩擦时，领导可以设立一个调解会议，让双方表达意见，并协助他们找到共同的解决方案。
公正性和中立性是调解解决法的核心原则，因此选择一个公正的调解人至关重要。
四、避免解决法避免解决法是指在冲突出现时，双方选择回避或推迟冲突的解决，而是选择用其他方式来缓解紧张局势。
五个处理冲突的模式
五个处理冲突的模式布莱克、穆顿、基尔曼和托马斯这些研究人员描绘了五个处理冲突的模式，即回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对。
除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调、发泄等都是解决冲突的有效模式。
1、回避或撤退使项目经理卷入冲突的其他成员从冲突情况中撤退或让步，以避免发生实际或潜在的争端。
例如，如果某个人与另一个人意见不同，那么第二个人只需沉默就可以了，但是这种方法会使得冲突积聚起来，并且在后来逐步升级以至造成更大的冲突，因此这种方法是最不令人满意的冲突处理模式。
2、逼迫或强制也就是采用非输即赢的方法来解决冲突。
这种方法认为，在冲突中获胜要比成员之间的关系更有价值。
在这种情况下，项目经理往往使用权力来处理冲突，肯定自己的观点而否定他人的观点，这种方式是一种具有独裁性的方式。
用这种方法处理冲突，会导致成员的怨恨心理，使工作气氛紧张。
例如，项目经理强制性地要求团队成员按自己的方法做，作为下属，成员也许会按命令去做，但是其内心却会产生不满及抵触情绪。
3、圆滑尽力在冲突中找出意见一致的方面，最大可能地淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题。
这种方法认为，成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。
这一方法能对冲突形势起缓和作用，但不能彻底解决问题。
4、妥协团队成员通过协商，分散异议，寻求一个调和折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。
但是，这种方法并不是一个很可行的方法。
例如，在预计项目任务的完成时间时，有的成员认为需要十几天，而有的成员却认为只要五六天就行了，这时，如果采用妥协模式，取折中值认为项目可在十天内完成，但这样的预计也许并不是最好的预计。
5、面对又称作问题解决模式，在这种模式中，项目经理将直接面对冲突，既要正视问题的结果，也非常重视成员之间的关系。
调查研究发现，在上述的五种处理冲突的模式中，“面对”是项目经理最喜欢和最经常使用的解决问题方法，该模式注重双赢的策略，冲突各方一齐努力寻找解决冲突的最佳方法，因此也是项目经理在解决与上级冲突时青睐的方法;其次是以权衡和互让为特征的“妥协”模式，这种方式则更多地用来解决与职能部门的冲突;排在第三位的是“圆滑”模式，“逼迫或强制”排在第四位，“回避或撤退”则是项目经理最不愿意采用的方法，排在第五位。
如何处理团队冲突课后测试
如何处理团队冲突课后测试单选题1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确B错误正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A正确B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：√A正确B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确B错误正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A竞争B迁就C合作D回避正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确B错误正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A正确B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√A不发生冲突，回避矛盾，个人得益B可以维护比较好的人际关系C双方的利益都照顾到了D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A一些根源性的问题没有解决B本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护C成本太高，双方需要来回地沟通D不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。