城市便捷酒店PPT课件
合集下载
城市便捷
机会（O）
1．广西飞速发展,南宁即将建设为一个大型物流中心， 也将吸纳更多人口，人流量很大。 2．东盟的建设，国家政策的扶持，边贸将日益增多， 各国互通往来，大大有利于建设具有规模性的区域 型酒店。 3．经济型连锁酒店正处于萌芽阶段，特大的竞争对店上市， 融资将容易并且会大力复制扩张，这些 竞争对手都会成为日后的强敌。 2.酒店式公寓的兴起，必定会给酒店行 业带来一定的冲击，南宁现在正兴起酒 店式公寓的建设。 3．连锁酒店要想走国际之路，国际问 题、 语言问题都是一项挑战。
一只兴起于南方的 雄鹰——城市便捷
企业简介
城市便捷酒店集团创立于2006年，是国内较早专注于经济型连锁酒 店管理集团之一，也是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企 业。 集团秉承着“简约、精致、时尚、绿色”的产品理念和“洁净、 舒适、友好、便捷”的服务理念，通过精准的目标客群定位，独具 特色的铁网式垂直深耕市场开发策略，以精品定位的品牌 差异化价值主张，从2006年第一家酒店诞生开始，集团便不断在国 内目标市场上得以快速地形成特有的品牌影响力优势和市场占有率。 目前，集团旗下拥有（精品快捷）城市便捷酒店、（精品商务）怡 程酒店两大优质品牌。截止2012年底，集团已在中国和马来西亚两 国8省58座城市拥有200多家连锁酒店，有效会员数达到150多万。 未来5年内，集团将在中国实现“百城千店”的战略发展目标，同时 积极拓展海外市场，成功实现上市，致力于成为现代经济型连锁酒 店产品和服务的新标杆企业！
企业的目标
企业架构
广西城市便捷连锁酒店集团
广西城市便捷酒店投资有 限公司
广西城市便捷酒店管理 有限公司
广西正力物业管理有限 公司
各连锁酒店（西 大店）
各连锁酒店（朝 阳店）
城市便捷酒店
集团（四大）核心经营理念
快来参观吧！ Come on! Join Us !
THANKS!
城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分 酒店深入广西各大中小城市，现在以开张的分店 主要分布在南宁、桂林、柳州、钦州、北海、贵 港、河池、广州、深圳、珠海、武汉、长沙、成 都及马来西亚吉隆坡等。
酒店外观—南宁民主店
酒店大堂
桂林中 山路店
具有标 志性的 橘色员 工工装
酒店客房
酒店休闲区
战略目标
做强广西，两翼向华 南沿海和大西南伸展， 面向东盟十国。成为 中国——东盟经济圈 第一商务型酒店品牌
特色经营及理念
产品理念：“简约、精致、时尚、绿色”
服务理念：“洁净、舒适、友好、便捷” 集团企业价值观：“专业、专心、专注” 集团的企业目标：“品牌形象领先、产品服务领先、盈利能力领先
”
企业文化
企业使命： • 为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！ 企业哲学： • 正人企业——正德为人，尊诚信与和美；企成大业，唯梦想和行动。
核心价值观： • 以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩
企业愿景： • 以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长， • 在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展！
集团的企业使命：为客户满意，为员工幸福，为基业长青，为人生
辉煌，为民族强盛而创业、兴业
集团的企业愿景：成为现代经济型连锁酒店产品和服务的新标杆企
业
集团（四大）核心经营理念
1、”老板化”授权管理机制 2、“全员营销”销售文化 3、“走动式”管理行为模式 4、“常新常美”产品质量观
分布情况
城市便捷酒店演示教学
行5分钟。
酒店设有会议室、商务中心、 健身房等设施，满足客人的商
务和休闲需求。
酒店设有地下停车场，方便客 人停车。
酒店周边有购物中心、餐厅、 景点等，方便客人购物、用餐
和游览。
02
城市便捷酒店客房介绍
客房类型与布局
标准间
设有两张单人床，适合情侣或单 人入住，房间内设施齐全，满足 基本住宿需求。
行政套房
预订方式
客人可通过酒店官方网站、电话或第三方预 订平台进行预订。
预订政策
预订时需提供信用卡信息作为担保，入住时 需出示有效身份证件。
03
城市便捷酒店餐饮介绍
餐厅特色与美食
01
02
03
餐厅特色
提供当地特色美食，结合 国际口味，满足不同客人 的需求。
美食推荐
推出精选菜单，包括招牌 菜、主厨推荐等，为客人 提供丰富的选择。
客户留言与建议
1 2
留言渠道
设立专门的客户留言渠道，如在线客服、客服电 话、酒店前台等，方便客户随时提出意见和建议。
留言处理
及时回复和解决客户的留言，对于合理的建议给 予采纳和实施，对于问题及时改进和反馈。
3
留言分析
定期对客户的留言进行分析，了解客户的关注点 和需求变化，为酒店的创新和发展提供参考。
总结词
提供全面的健身器材和设施，满足不同客人的健身需求。
详细描述
城市便捷酒店通常设有健身房，提供各种健身器材，如跑步 机、哑铃、椭圆机等，方便客人进行有氧运动、力量训练等 。同时，酒店还可能设有室内或室外游泳池，为客人提供游 泳的场所，帮助客人放松身心。
SPA与按摩服务
总结词
提供专业的SPA和按摩服务，帮助客人舒缓压力和放松身心。
酒店设有会议室、商务中心、 健身房等设施，满足客人的商
务和休闲需求。
酒店设有地下停车场，方便客 人停车。
酒店周边有购物中心、餐厅、 景点等，方便客人购物、用餐
和游览。
02
城市便捷酒店客房介绍
客房类型与布局
标准间
设有两张单人床，适合情侣或单 人入住，房间内设施齐全，满足 基本住宿需求。
行政套房
预订方式
客人可通过酒店官方网站、电话或第三方预 订平台进行预订。
预订政策
预订时需提供信用卡信息作为担保，入住时 需出示有效身份证件。
03
城市便捷酒店餐饮介绍
餐厅特色与美食
01
02
03
餐厅特色
提供当地特色美食，结合 国际口味，满足不同客人 的需求。
美食推荐
推出精选菜单，包括招牌 菜、主厨推荐等，为客人 提供丰富的选择。
客户留言与建议
1 2
留言渠道
设立专门的客户留言渠道，如在线客服、客服电 话、酒店前台等，方便客户随时提出意见和建议。
留言处理
及时回复和解决客户的留言，对于合理的建议给 予采纳和实施，对于问题及时改进和反馈。
3
留言分析
定期对客户的留言进行分析，了解客户的关注点 和需求变化，为酒店的创新和发展提供参考。
总结词
提供全面的健身器材和设施，满足不同客人的健身需求。
详细描述
城市便捷酒店通常设有健身房，提供各种健身器材，如跑步 机、哑铃、椭圆机等，方便客人进行有氧运动、力量训练等 。同时，酒店还可能设有室内或室外游泳池，为客人提供游 泳的场所，帮助客人放松身心。
SPA与按摩服务
总结词
提供专业的SPA和按摩服务，帮助客人舒缓压力和放松身心。
城市便捷连锁酒店财务管理ppt课件
城市便捷连锁酒店财务管理
1
目
• • • • • • • • • • • • • • • • •
Hale Waihona Puke 录一、财务部组织架构简介 1、 酒店会计、驻店财专工作要点与权责 2、 稽核意义及稽核案例 二、酒店费用报销管理 1、 日常费用报销流程 2、 报账要求 3、 报销单据填报规范演示 4、 报销权限表 三、酒店帐户、密码、用章管理 1、 帐户密码管理 2、 开户流程 3、 保险箱钥匙与密码掌控 4、 酒店用章管理 四、酒店资金管理 1、 酒店备用金管理 2、 酒店营业收入资金管理 3、 现金缴存规定
• 酒店会计-工作权责
• 对违反财务管理制度的单位和个人，有提 请处罚的权力； • 对酒店财务专员工作绩效实施考核与奖惩 的权力； • 对酒店费用的审核权； • 对酒店损益预算编制和成本控制权； • 要求相关部门配合工作的权力；
6
酒店会计、驻店财专工作要点与权责 • 驻店财专（稽核兼出纳）-工作要点
•
•
冒充挂账客人签字结账：
**店店助***利于职务之便，跟前台人员合伙 冒充挂账客人签名，将应退挂账客人的余额 放入自己口袋。此事被查出后，公司立即对 其给予开除处理并赔偿相应的经济损失。
11
酒店会计、驻店财专工作要点与权责
• •
•
稽核案例 退房不退系统，二次售房：
玉林**店前台***员工全天退房不退出系统，二次售 房修改客人资料的问题。 该前台员工在下午某客人 办理全天入住后，因客人临时有事，在凌晨三天多 退房，该员工收取了客人全天的房费，直接退剩余 押金给客人，不退出系统，当第二次客人入住时， 直接修改客人资料，打印收款押金，让客人签字， 第一次客人入住的全天房费直接放进自己口袋。此 事被查出后，公司立即对其给予开除处理并赔偿相 应的经济损失。
1
目
• • • • • • • • • • • • • • • • •
Hale Waihona Puke 录一、财务部组织架构简介 1、 酒店会计、驻店财专工作要点与权责 2、 稽核意义及稽核案例 二、酒店费用报销管理 1、 日常费用报销流程 2、 报账要求 3、 报销单据填报规范演示 4、 报销权限表 三、酒店帐户、密码、用章管理 1、 帐户密码管理 2、 开户流程 3、 保险箱钥匙与密码掌控 4、 酒店用章管理 四、酒店资金管理 1、 酒店备用金管理 2、 酒店营业收入资金管理 3、 现金缴存规定
• 酒店会计-工作权责
• 对违反财务管理制度的单位和个人，有提 请处罚的权力； • 对酒店财务专员工作绩效实施考核与奖惩 的权力； • 对酒店费用的审核权； • 对酒店损益预算编制和成本控制权； • 要求相关部门配合工作的权力；
6
酒店会计、驻店财专工作要点与权责 • 驻店财专（稽核兼出纳）-工作要点
•
•
冒充挂账客人签字结账：
**店店助***利于职务之便，跟前台人员合伙 冒充挂账客人签名，将应退挂账客人的余额 放入自己口袋。此事被查出后，公司立即对 其给予开除处理并赔偿相应的经济损失。
11
酒店会计、驻店财专工作要点与权责
• •
•
稽核案例 退房不退系统，二次售房：
玉林**店前台***员工全天退房不退出系统，二次售 房修改客人资料的问题。 该前台员工在下午某客人 办理全天入住后，因客人临时有事，在凌晨三天多 退房，该员工收取了客人全天的房费，直接退剩余 押金给客人，不退出系统，当第二次客人入住时， 直接修改客人资料，打印收款押金，让客人签字， 第一次客人入住的全天房费直接放进自己口袋。此 事被查出后，公司立即对其给予开除处理并赔偿相 应的经济损失。
酒店介绍-(2)PPT课件
目前如家在长沙有20家连锁
如家酒店（湘雅附一店）
地址
长沙市芙蓉中路一段496号。位处 市中心繁华的芙蓉广场商业圈，地理 位置优越，交通十分便利；乘地铁2 号线4号出口10分钟到酒店；距长沙 黄花国际机场约40分钟车程，武广 高铁站20分钟，距长沙火车站约6分 钟车程。
周边景点
烈士公园、湖南省博物馆、清水 塘古玩市场、平和堂、王府井、 黄兴路步行街、火宫殿、酒吧一 条街、白沙古井。
距离机场
距离火车站
周边景点
房间数
23km
2.8km
烈士公园、湖 南省博物馆
68间
26.4km
3.4km
烈士公园、湖 南省博物馆
106间
25km
2.9km
湖南省展览馆、 烈士公园
86间
28.7km 30.6km
5.8km 9.2km
岳麓书院、橘 子洲
古开福寺、湖 南省博物馆
122间 165间
27.4km 26.4km
火车站15分钟
免费Wifi、免费停车、 会议室、叫车服务、 房间消毒、叫醒服务、 送餐服务、行李寄存、 有电梯、24小时热水、 免费自动擦鞋机、自 助咖啡机（投币）、
棋牌室
特色
酒店拥有极具个性的 不同种类客房，酒店以 东西方艺术为主题的装 饰风格，欧式和中式风 格的完美结合，尽显酒 店独特的风情。并设有 高档休闲足浴包间39个
酒店开业时间 2011年7月 2014年装修
房价 200~300人民币
客房总数 86间（套）
好评率
艺龙 99% 携程 4.8分 去哪儿 4.8分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ季酒店
（长沙岳麓店）
全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风 格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优 质地段的选择。全季酒店在概念上秉承儒家"五德思想--温、良、恭、简、让"。酒店空间中随手可触的竹、松、木及 大面积留白，为穿梭于纷繁城市狭隙中的旅人铺展开一方悠然静土。 房间的布局上充分体现了现代实用主义，简敛的线条， 框架的延伸，让顾客回归到最真实的体验，亲切而舒适；在服务上我们提倡人们需要及适度的安然享受，去奢求本。当一切都 回到最初的本质，让最直接的感受自然呈现。 祝您旅途愉快，悠享全季!
如家酒店（湘雅附一店）
地址
长沙市芙蓉中路一段496号。位处 市中心繁华的芙蓉广场商业圈，地理 位置优越，交通十分便利；乘地铁2 号线4号出口10分钟到酒店；距长沙 黄花国际机场约40分钟车程，武广 高铁站20分钟，距长沙火车站约6分 钟车程。
周边景点
烈士公园、湖南省博物馆、清水 塘古玩市场、平和堂、王府井、 黄兴路步行街、火宫殿、酒吧一 条街、白沙古井。
距离机场
距离火车站
周边景点
房间数
23km
2.8km
烈士公园、湖 南省博物馆
68间
26.4km
3.4km
烈士公园、湖 南省博物馆
106间
25km
2.9km
湖南省展览馆、 烈士公园
86间
28.7km 30.6km
5.8km 9.2km
岳麓书院、橘 子洲
古开福寺、湖 南省博物馆
122间 165间
27.4km 26.4km
火车站15分钟
免费Wifi、免费停车、 会议室、叫车服务、 房间消毒、叫醒服务、 送餐服务、行李寄存、 有电梯、24小时热水、 免费自动擦鞋机、自 助咖啡机（投币）、
棋牌室
特色
酒店拥有极具个性的 不同种类客房，酒店以 东西方艺术为主题的装 饰风格，欧式和中式风 格的完美结合，尽显酒 店独特的风情。并设有 高档休闲足浴包间39个
酒店开业时间 2011年7月 2014年装修
房价 200~300人民币
客房总数 86间（套）
好评率
艺龙 99% 携程 4.8分 去哪儿 4.8分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ季酒店
（长沙岳麓店）
全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风 格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优 质地段的选择。全季酒店在概念上秉承儒家"五德思想--温、良、恭、简、让"。酒店空间中随手可触的竹、松、木及 大面积留白，为穿梭于纷繁城市狭隙中的旅人铺展开一方悠然静土。 房间的布局上充分体现了现代实用主义，简敛的线条， 框架的延伸，让顾客回归到最真实的体验，亲切而舒适；在服务上我们提倡人们需要及适度的安然享受，去奢求本。当一切都 回到最初的本质，让最直接的感受自然呈现。 祝您旅途愉快，悠享全季!
《城市便捷酒店》课件
总结词
特色餐厅、自助餐、送餐服务
详细描述
酒店通常设有特色餐厅、自助餐厅等不同类型的餐厅， 提供多种餐饮选择。同时提供送餐服务，满足客人在房 间内用餐的需求。
休闲娱乐设施
总结词
丰富、多样化、适合各年龄 层
详细描述
城市便捷酒店通常配备各种 休闲娱乐设施，如健身房、 游泳池、桑拿房等，适合各
年龄层的客人使用。
经济型酒店以其价格优势吸引着对价 格敏感的消费者，尤其是在旅游热点 城市和景区周边。
竞争优势与挑战
竞争优势
城市便捷酒店通常位于市中心或商业区，交通便利，周边设施齐全；提供舒适 、干净、安全的住宿环境；提供高效、便捷的服务，如快速入住、退房、在线 预订等。
挑战
面对激烈的市场竞争，城市便捷酒店需要不断创新服务模式和营销策略，提高 客户满意度；同时需要关注成本控制和运营效率，提高盈利能力。
便捷服务
酒店提供24小时前台服务、免 费Wi-Fi、行李寄存、洗衣服务 等便捷服务，为旅客解决后顾 之忧。
安全保障
酒店严格的安全管理制度和专 业的安保团队，确保旅客的人
身和财产安全。
酒店荣誉与评价
荣誉
城市便捷酒店曾荣获“中国十大经济 型酒店品牌”等多项殊荣。
客户评价
在各大旅游预订平台和社交媒体上， 城市便捷酒店获得了众多客户的良好 评价，客户普遍认为酒店价格合理、 服务周到、住宿舒适。
THANKS
感谢观看
总结词
与其他产业领域进行合作，共同开发新的市 场和客户资源，实现互利共赢。
与旅游平台合作
如携程、去哪儿等，提供在线预订和推广服 务。
与当地企业合作
如餐饮、购物等商家合作，共同参与活动或 推出优惠套餐。
特色餐厅、自助餐、送餐服务
详细描述
酒店通常设有特色餐厅、自助餐厅等不同类型的餐厅， 提供多种餐饮选择。同时提供送餐服务，满足客人在房 间内用餐的需求。
休闲娱乐设施
总结词
丰富、多样化、适合各年龄 层
详细描述
城市便捷酒店通常配备各种 休闲娱乐设施，如健身房、 游泳池、桑拿房等，适合各
年龄层的客人使用。
经济型酒店以其价格优势吸引着对价 格敏感的消费者，尤其是在旅游热点 城市和景区周边。
竞争优势与挑战
竞争优势
城市便捷酒店通常位于市中心或商业区，交通便利，周边设施齐全；提供舒适 、干净、安全的住宿环境；提供高效、便捷的服务，如快速入住、退房、在线 预订等。
挑战
面对激烈的市场竞争，城市便捷酒店需要不断创新服务模式和营销策略，提高 客户满意度；同时需要关注成本控制和运营效率，提高盈利能力。
便捷服务
酒店提供24小时前台服务、免 费Wi-Fi、行李寄存、洗衣服务 等便捷服务，为旅客解决后顾 之忧。
安全保障
酒店严格的安全管理制度和专 业的安保团队，确保旅客的人
身和财产安全。
酒店荣誉与评价
荣誉
城市便捷酒店曾荣获“中国十大经济 型酒店品牌”等多项殊荣。
客户评价
在各大旅游预订平台和社交媒体上， 城市便捷酒店获得了众多客户的良好 评价，客户普遍认为酒店价格合理、 服务周到、住宿舒适。
THANKS
感谢观看
总结词
与其他产业领域进行合作，共同开发新的市 场和客户资源，实现互利共赢。
与旅游平台合作
如携程、去哪儿等，提供在线预订和推广服 务。
与当地企业合作
如餐饮、购物等商家合作，共同参与活动或 推出优惠套餐。
酒店概述培训PPT课件
02
酒店业务概述
酒店客房业务
客房类型
单人间、标准间、豪华 套房、行政套房等。
客房服务
提供24小时热水、免费 Wi-Fi、免费洗衣服务、 叫醒服务、行李寄存等
。
客房清洁
每日清洁客房，更换床 单、毛巾等，保持卫生
整洁。
客房设施
空调、电视、独立卫生 间、保险箱等。
酒店餐饮业务
01
02
03
04
餐厅类型
绩效管理
建立有效的绩效管理体系，激励 员工发挥潜力，提高工作积极性
和满意度。
酒店财务管理
预算与成本控制
制定酒店预算，控制成本支出，提高酒店盈利能 力。
收入管理
加强酒店客房收入、餐饮收入等的管理，提高收 入水平。
财务报表分析
定期分析酒店财务报表，了解酒店经营状况和财 务状况。
酒店物资采购管理
供应商选择
友好性
酒店员工应友好、热情，以微笑和礼貌为客 户创造温馨的服务氛围。
细致性
酒店员工应关注细节，为客户提供周到的服 务，确保客户感受到贴心关怀。
酒店服务质量监控与改进
客户反馈
通过客户满意度调查、在线评价等方 式收集客户反馈，了解服务质量情况 。
内部检查
酒店内部应定期进行服务质量检查， 发现问题及时整改。
中式餐厅、西式餐厅、自助餐 厅、特色餐厅等。
餐饮服务
提供早餐、午餐、晚餐，以及 各种特色美食和酒水。
餐饮设施
餐厅装修、餐具、桌椅、包间 等。
餐饮管理
食品安全、卫生管理、服务质 量等。
酒店会议业务
会议设施
会议室、会议设备（投影仪、 音响设备等）、会场布置等。
会议服务
《城市便捷酒店》课件
七、参考文献
1 1. 《城市便捷酒店发展报告》，酒店产业研究中心，2021年。
2 2. S m ith, Jo hn. "Em erg ing Trend s in the U rb an Eco no m y." Internatio nal Jo urnal o f
U rb an S tud ies, vo l. 25, no . 2, 2020, p p . 87-102.
3 3. 张三, 王五. "城市便捷酒店市场竞争分析." 旅游研究, vo l. 36, no. 3, 2019, pp . 45- 59.
市场竞争情况
城市便捷酒店的市场竞争激烈， 主要竞争对手包括传统酒店、主 题酒店和共享住宿平台。
三、城市便捷酒店的优势
低成本运营模式
城市便捷酒店通过简化管理流程、 优化资源利用，实现高效低成本运 营。
灵活的房间管理
城市便捷酒店采用智能房间管理技 术，提供快捷、安全、便利的入住 体验。
提供高质量服务
尽管价格经济，城市便捷酒店仍致 力于提供优质的客户服务，关注每 个细节，确保客人满意。
发展历史
城市便捷酒店起源于美国，随着城市化和旅游业的发展，逐渐传播到全球各个城市。
目前市场状况
城市便捷酒店在全球范围内迅速崛起，市场规模不断扩大，并受到越来越多消费者的青睐。
二、市场需求分析
消费者群体
城市便捷酒店的主要消费者群体 包括经济旅行者、年轻人、商务 人士和短期停留的访客。
消费者需求
消费者对城市便捷酒店的需求主 要体现在价格实惠、位置便利、 服务质量可靠和舒适度。
四、城市便捷酒店的发展前景
1 市场规模和增长潜力
2 投资回报率分析
星级酒店与快捷酒店的区别PPT课件
2020/3/28
9
如家酒店
• 如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克 上市（股票代码：HMIN）。 作为中国酒店业海外上市第 一股，如家始终以顾客满意 为基础，以成为“大众住宿 业的卓越领导者”为愿景， 向全世界展示着中华民族宾 至如归的“家”文化服务理 念和民族品牌形象。
• 如家酒店集团旗下拥有如家 酒店、和颐酒店、莫泰酒店、 云上四季酒店四大品牌，
店的新产品识别系统。 降低 人力成本 希尔顿在互联网上 向顾客提供360度全方位的度
且能够帮助顾客找到最适合 自己需要的度假产品。
如家
如家的成本策略 作为价格低廉的经济型酒店，其生存发展的关 键在于控制成本， 从而能提供标准化、价格低廉的客房。如家各 地连锁酒店，双人标准间房价均在160—210之 间，此外所有如家酒店除了客房和简易餐厅以 外，不设任何娱乐设施。这样的酒店结构突出 了如家的核心优势，节约了大量的投资成本、 人员开销成本和日常维护成本。除了庞大的客 户网络优势和成本控制优势以外，如家还具有 快速扩张的优势。由于酒店结构简单、投资成 本较低、营业成本控制力强，这为广大的投资 者加盟提供了便利， 而投资者的大量加盟也加快了如家在全国各地 的战略布局。
平衡点,就能提升酒店服务的性 价比,更好地满足客户的需求,如 家就是通过精准的市场定位找 到了这个点。如家把目标顾客 定位为中小企业客户,并为其提
举办规模较大的战略销售活
供质优价廉的服务。
动。
2020/3/28
6
成本策略
希尔顿
• 通过高技术降低成本 为了在 成本最小化的同时实现利润 最大化、希尔顿在互联网上 开展了大量的市场营销工作
(四)创新个性服务项目 • (五)全面开展市场营销
如家快捷酒店需求分析PPT课件
.
16
Thanks!
.
17
如果对酒店业进行细分，开辟新的市场，例如景区短租房等， 通过建立自身的品牌独特性和差异化服务，可能找到新的利润增长 点。
10/12
.
13
问题三
1. 市场
随着宾客消费观念的转变，人们对酒店服务产品的要求更加的多样
化了，干净舒适的客房产品，相似的客房功能，一成不变的酒店大堂已
经不能对宾客产生很强的吸引力了，宾客需要的是与众不同的个性化产
• 名人文化酒店，以人们熟知的政界和文艺界名人的经历为主题建造，代表酒 店为浙江杭州西子宾馆；
• 科技信息酒店，以高科技手段支撑，代表酒店是香港柏丽酒店；
• 艺术特色酒店，以音乐、电影、美术、文艺作品等艺术种类为素材，代表酒 店为香港迪斯尼好莱坞酒店。
.
15
3.设计 • 1.避免模仿，独特风格。(现在很多地区盲目建设。) • 2.打造品牌，提高知名度。（主题酒店比较多，但是知名度相对低） • 3.打造主题连锁酒店。（中国主题连锁酒店只有1家，供求市场比较空白）
如家快捷酒店的需求分析
第十一小组:钟诗 董迎新 刘学渊 牛文端 边宇汇 王璐瑶 李鹤 康雯 赵琳
2015年4月，长春
.
1
中国经济型酒店行业概况
最初十年的飞速发展 如今形成寡头雏形 价格定位较低 入住率维持较高水平
2/12
.
2
最初十年的飞速发展
3/12
.
3
如今的寡头雏形
4/12
.
4
价格定位较低
11/12
.
14
2.现状
•
相对于国外发展成熟的主题酒店业，2001年中国才出现了第一家真正意义
酒店概述含动画培训PPT动画课件
数据分析与优化：通过对客户数据进行分析，了解客户 需求和喜好，优化营销策略和推广渠道，提高营销效果。 单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可 酌情增减文字添加文本
品牌建设与推广策略
品牌定位：明确酒店品牌的市场定位，包括目标客户群体、服务特点 等
品牌形象：设计独特的酒店标识、宣传语等，提升品牌认知度
渠道选择：通过多种渠道进行推广，如线上平台、社交 媒体、广告投放等，提高酒店知名度，增加客源。 单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可 酌情增减文字添加文本
合作推广：与其他企业或机构合作，共同推广酒店产品， 扩大市场份额。 单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可 酌情增减文字添加文本
战略管理：制定长期和短期的战略计划，明确酒店的发展方向和目 标
收益管理及优化策略
收益管理概念：收益管理是一种 通过预测市场需求，制定价格、 分配资源等策略，实现最大化收 益的管理方法。
收益优化策略：通过优化价格、 推广渠道、产品组合等方式，提 高酒店收益。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
收益管理在酒店业的应用：通过 分析市场需求、竞争态势等因素， 制定合理的价格策略和资源分配 方案，提高酒店收益。
客房介绍：向客人介绍客房设施、服务 及注意事项，确保客人能够顺利入住。
离店服务：协助客人办理离店手续，感 谢客人入住，欢迎客人再次光临。
客房管理与服务规范
内容1：客房管理 与服务规范
内容2：客房清洁 与保养
内容3：客房设施 与设备管理
内容4：客房服务 流程与标准
餐饮服务与管理要点
餐饮服务流程：从预订、点餐、上菜到 结账，确保服务顺畅
收益管理与酒店战略：将收益管 理纳入酒店战略规划，与酒店品 牌、服务质量等相协调，实现长 期稳定的发展。
品牌建设与推广策略
品牌定位：明确酒店品牌的市场定位，包括目标客户群体、服务特点 等
品牌形象：设计独特的酒店标识、宣传语等，提升品牌认知度
渠道选择：通过多种渠道进行推广，如线上平台、社交 媒体、广告投放等，提高酒店知名度，增加客源。 单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可 酌情增减文字添加文本
合作推广：与其他企业或机构合作，共同推广酒店产品， 扩大市场份额。 单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可 酌情增减文字添加文本
战略管理：制定长期和短期的战略计划，明确酒店的发展方向和目 标
收益管理及优化策略
收益管理概念：收益管理是一种 通过预测市场需求，制定价格、 分配资源等策略，实现最大化收 益的管理方法。
收益优化策略：通过优化价格、 推广渠道、产品组合等方式，提 高酒店收益。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
收益管理在酒店业的应用：通过 分析市场需求、竞争态势等因素， 制定合理的价格策略和资源分配 方案，提高酒店收益。
客房介绍：向客人介绍客房设施、服务 及注意事项，确保客人能够顺利入住。
离店服务：协助客人办理离店手续，感 谢客人入住，欢迎客人再次光临。
客房管理与服务规范
内容1：客房管理 与服务规范
内容2：客房清洁 与保养
内容3：客房设施 与设备管理
内容4：客房服务 流程与标准
餐饮服务与管理要点
餐饮服务流程：从预订、点餐、上菜到 结账，确保服务顺畅
收益管理与酒店战略：将收益管 理纳入酒店战略规划，与酒店品 牌、服务质量等相协调，实现长 期稳定的发展。
快捷酒店课件
快捷酒店：可以称为经济型酒店的一种，是相对于传统的全面服务酒店而 存在的一种酒店业态 。
PPT学习交流
4
1 中国经济型酒店的发展现状
中国经济型酒店行业在短短几年时间内呈迅猛的增长势头。来自 某调查机构的报告显示，截至2008年底，中国经济型酒店数量达到2805家， 中国经济型酒店的客房数为312930间，分别为2000年的122.0倍和96.7倍， 占酒店总量的比重在10%到20%。该报告还称90%的住客为国内游客，其 中65%的国内住客为商务旅行。
快捷酒店设计调研分析与品牌策 划
宣海军 叶敬 《酒店设计》 2010.5.4
汇报人：宣海军
PPT学习交流
1
1 快捷酒店的定义、现状和分析
目录结构 2自主品牌的策划
3相关快捷酒店的案例分析
目录
PPT学习交流
2
快捷酒店的定 义、现状和分
析
PPT学习交流
3
1 快捷酒店的定义
快捷酒店（经济型酒店）的概念产生于上世纪80年代的美国，近2年才引进 中国。经济型酒店的特点是功能简化，把服务功能集中在住宿上，力求在该 核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不 设，投入的运营成本大幅降低。
对于主要的消费人群年轻
人来说，个性时尚，不被舒服，表 达自我，是他们的心里特点，因此 要抓住这些特点，满足他们的心里 需求，来对酒店进行设计。
PPT学习交流
11
酒店主题定位
个性时尚，全面的服务，面向中低消费阶层。
PPT学习交流
12
酒店取名
PPT学习交流
13
酒店取名
PPT学习交流
14
时下快捷酒店普遍 的服务项目单一让 顾客不能够享受全 方位的服务，因此 在快捷酒店的设计 上可添加更多的服 务项目来满足顾客 的需求。
《如家快捷酒店》幻灯片PPT
• 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和 颐酒店两大品牌，截至2021年一季度末已 在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多 家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连 锁酒店网络体系。
历史沿革
• 2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理〔香港〕，方案在国内开展 经济型连锁酒店工程，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
数集团(NASDAQ OMX Global Index Group)近日公布了纳斯达克中
国指数(NASDAQ China Index)的年度重新排名。根据最新的年度排
名，如家酒店〔HMIN〕、盛大网络游戏等6公司从3月22日起被纳入
纳斯达克中国指数(NASDAQ China Index) 成份股。
• 如家在全国的具体分布情况： • 北京(100)上海(73天津(45) • 广东(55)江苏(123)浙江(63)重庆(8)新疆(10) • 云南(8)四川(17)福建(28)甘肃(11)安徽(15) • 江西(10)辽宁(55)内蒙古(14)宁夏(4)青海(3) • 山东(106)山西(17)陕西(35)广西(11)贵州(8) • 海南(4)河北(34)河南(21)黑龙江(19) • 湖北(25)湖南(11)吉林(20)
•
2021年10月30日，CEO孙坚荣获“安永企业家中国2021〞 殊荣。
在上海举行的安永企业家中国2021的颁奖大会上，如家酒店集团
CEO孙坚获得评委的一致好评，从参选的众多企业家中脱颖而出，成
为十二位“安永企业家中国2021〞得主之一，这也是中国酒店行业的
企业家第一次获得该奖。
•
2021年如家被纳入纳斯达克中国指数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。纳斯达克OMX全球指
如家快捷酒店
Home Inn
历史沿革
• 2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理〔香港〕，方案在国内开展 经济型连锁酒店工程，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
数集团(NASDAQ OMX Global Index Group)近日公布了纳斯达克中
国指数(NASDAQ China Index)的年度重新排名。根据最新的年度排
名，如家酒店〔HMIN〕、盛大网络游戏等6公司从3月22日起被纳入
纳斯达克中国指数(NASDAQ China Index) 成份股。
• 如家在全国的具体分布情况： • 北京(100)上海(73天津(45) • 广东(55)江苏(123)浙江(63)重庆(8)新疆(10) • 云南(8)四川(17)福建(28)甘肃(11)安徽(15) • 江西(10)辽宁(55)内蒙古(14)宁夏(4)青海(3) • 山东(106)山西(17)陕西(35)广西(11)贵州(8) • 海南(4)河北(34)河南(21)黑龙江(19) • 湖北(25)湖南(11)吉林(20)
•
2021年10月30日，CEO孙坚荣获“安永企业家中国2021〞 殊荣。
在上海举行的安永企业家中国2021的颁奖大会上，如家酒店集团
CEO孙坚获得评委的一致好评，从参选的众多企业家中脱颖而出，成
为十二位“安永企业家中国2021〞得主之一，这也是中国酒店行业的
企业家第一次获得该奖。
•
2021年如家被纳入纳斯达克中国指数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。纳斯达克OMX全球指
如家快捷酒店
Home Inn
星级酒店与快捷酒店的区别PPT课件
2020/3/28
快捷酒店是相对于传统的全面 服务酒店而存在的一种酒店业 态。其最大的特点是房价便宜， 服务模式为“b&b”（住宿+早 餐）。最早出现在上个世纪50 年代的美国，如今在欧美国家 已是相当成熟的酒店形式。快 捷酒店的目标市场是一般商务 人士、工薪阶层、普通自费旅 游者和学生群体等。快捷酒店 一般以连锁化的加盟或特许经 营模式为主，通过连锁经营达 到规模经济，提高品牌价值， 这也是快捷酒店区别于其他星 级酒店和社会旅馆的一个明显 特征。国内快捷酒店历经十余 年的发展，已经相当成熟并开 始转向更高档次的方向发展。
2020/3/28
3
理念
希尔顿
• 希尔顿经营旅馆业的座右 铭是:"你今天对客人微笑 了吗?"这也是他所著的 《宾至如归》一书的核心 内容
如家 员工是第一客人
客人是家人, 满足客人的要求是我们的责
对待客人最好的是微笑和尊 重
2020/3/28
4
经营管理策略
希尔顿
• (一)特许经营扩张市场 • (二)品牌多元发展模式 • (三)微笑塑造品牌形象
希尔顿vs如家快捷酒店
• 星级酒店是由国家(省级) • 旅游局评定的能够以夜为 时间单位向旅游客人提供 配有餐饮及相关服务的住 宿设施，按不同习惯它也 被称为宾馆、酒店、旅馆、 旅社、宾舍、度假村、俱 乐部、大厦、中心等。是 要达到一定的条件一定规 模的。所取得的星级表明 该饭店所有建筑物、设施 设备及服务项目均处于同 一水准。
市场细分的前提下选择适当
端商务需求的五星级以下酒店 大多处于亏损状态,而面对低端
尔顿度假饭店70%以上的顾
消费人群的小旅店始终得不到 消费者的认可。价格、舒适对
顾客来说同样重要,找到合适的
快捷酒店是相对于传统的全面 服务酒店而存在的一种酒店业 态。其最大的特点是房价便宜， 服务模式为“b&b”（住宿+早 餐）。最早出现在上个世纪50 年代的美国，如今在欧美国家 已是相当成熟的酒店形式。快 捷酒店的目标市场是一般商务 人士、工薪阶层、普通自费旅 游者和学生群体等。快捷酒店 一般以连锁化的加盟或特许经 营模式为主，通过连锁经营达 到规模经济，提高品牌价值， 这也是快捷酒店区别于其他星 级酒店和社会旅馆的一个明显 特征。国内快捷酒店历经十余 年的发展，已经相当成熟并开 始转向更高档次的方向发展。
2020/3/28
3
理念
希尔顿
• 希尔顿经营旅馆业的座右 铭是:"你今天对客人微笑 了吗?"这也是他所著的 《宾至如归》一书的核心 内容
如家 员工是第一客人
客人是家人, 满足客人的要求是我们的责
对待客人最好的是微笑和尊 重
2020/3/28
4
经营管理策略
希尔顿
• (一)特许经营扩张市场 • (二)品牌多元发展模式 • (三)微笑塑造品牌形象
希尔顿vs如家快捷酒店
• 星级酒店是由国家(省级) • 旅游局评定的能够以夜为 时间单位向旅游客人提供 配有餐饮及相关服务的住 宿设施，按不同习惯它也 被称为宾馆、酒店、旅馆、 旅社、宾舍、度假村、俱 乐部、大厦、中心等。是 要达到一定的条件一定规 模的。所取得的星级表明 该饭店所有建筑物、设施 设备及服务项目均处于同 一水准。
市场细分的前提下选择适当
端商务需求的五星级以下酒店 大多处于亏损状态,而面对低端
尔顿度假饭店70%以上的顾
消费人群的小旅店始终得不到 消费者的认可。价格、舒适对
顾客来说同样重要,找到合适的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新服务模式，为宾客营造一个“睡好觉的地方！” • 2、产品理念：简约、精致、时尚、绿色
3、服务理念：洁净、舒适、友好、便捷 • 4、前台服务精神：以客为尊，真诚守信，快捷专业，主动热情 • 5、客房工作态度：高效工作，点滴在心，认真细致，以客为尊！
7
战略目标
做强广西，两翼向华 南沿海和大西南伸展， 面向东盟十国。成为 中国——东盟经济圈 第一商务型酒店品牌
11
酒店外观—南宁民主店
12
酒店大堂
13
桂林中 山路店
14
具有标 志性的 橘色员 工工装
15
酒店客房
16
17
18
19
20
酒店休闲区
21
22
23
集团（四大）核心经营理念
24
快来参观吧！ Come on! Join Us !
THANKS!
25
1
• 简介 • 起源及发展 • 企业文化 • 战略目标 • 特色经营及理念 • 分布及酒店图片
目录
2
简介
•
城市便捷连锁酒店是国内知名的区域国际化经济型连
锁品牌酒店，城市便捷酒店摒弃了传统酒店的雷同,准确定
位市场，拥有风格迥异、清新时尚的客房设计及人性化功
能的现代淋浴和灯光环境,倡导个性、品位、完美的服务理
截止2013年9月，集团已在中国和马来西亚 两国12省68座城市，拥有300多家连锁酒店，有 效会员数达到500多万。
5
企业文化
企业使命：
•
为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！
企业哲学：
•
正人企业——正德为人，尊诚信与和美；企成大业，唯梦想和行动。
核心价值观：
•
以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩
），全新服务模式,以强大的服务团队和科学的管理系统来
支持服务标准的统一性。集团制定了以商务型连锁酒店投
资、经营为主体的发展战略目标，并以
• “城市便捷TM（英文商标为 CcinnTM ）
• 作为连锁酒店的统一品牌。
3
4
起源及发展
城市便捷酒店集团，是中国精品快捷连锁酒店的开创者，也 是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企业。
念，在沿用国际B&B经营模式的基础上，独创3B3S服务
Байду номын сангаас
模式（3B:Bed Bath Breakfast舒适大床 现代淋浴 营养早
餐;3S: Self-help Living Room Self-help Business Desk
Self-help Reading Bar 自助洗衣间 自助商务台 自助书吧
从2006年第一家酒店在深圳诞生开始，城市便捷酒店集团 就一直秉承“简约、精致、时尚、绿色”的产品理念和“洁净 、舒适、友好、便捷”的服务理念，通过精准的目标客群定位 ，独具特色的铁网式垂直深耕市场开发策略，以精品定位的品 牌差异化价值主张，不断在国内目标市场上快速地形成品牌特 有的影响力和市场占有率优势。目前，集团旗下已拥有城市便 捷酒店（精品快捷）和怡程酒店（精品商务）2大酒店品牌。
业
9
集团（四大）核心经营理念
1、”老板化”授权管理机制 2、“全员营销”销售文化 3、“走动式”管理行为模式 4、“常新常美”产品质量观
10
分布情况
•
• 城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分 酒店深入广西各大中小城市，现在以开张的分店 主要分布在南宁、桂林、柳州、钦州、北海、贵 港、河池、广州、深圳、珠海、武汉、长沙、成 都及马来西亚吉隆坡等。
企业愿景：
•
以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长，
• 在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展！
6
企业文化
战略目标： 做强广西，两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，
成为中国·东盟经济圈第一经济型酒店品牌。 企业核心理念: • 1、城市便捷品牌概念：以经济型酒店国际化标准B&B为内核，独创3B3S全
8
特色经营及理念
产品理念：“简约、精致、时尚、绿色” 服务理念：“洁净、舒适、友好、便捷” 集团企业价值观：“专业、专心、专注” 集团的企业目标：“品牌形象领先、产品服务领先、盈利能力领先
”
集团的企业使命：为客户满意，为员工幸福，为基业长青，为人生
辉煌，为民族强盛而创业、兴业
集团的企业愿景：成为现代经济型连锁酒店产品和服务的新标杆企
3、服务理念：洁净、舒适、友好、便捷 • 4、前台服务精神：以客为尊，真诚守信，快捷专业，主动热情 • 5、客房工作态度：高效工作，点滴在心，认真细致，以客为尊！
7
战略目标
做强广西，两翼向华 南沿海和大西南伸展， 面向东盟十国。成为 中国——东盟经济圈 第一商务型酒店品牌
11
酒店外观—南宁民主店
12
酒店大堂
13
桂林中 山路店
14
具有标 志性的 橘色员 工工装
15
酒店客房
16
17
18
19
20
酒店休闲区
21
22
23
集团（四大）核心经营理念
24
快来参观吧！ Come on! Join Us !
THANKS!
25
1
• 简介 • 起源及发展 • 企业文化 • 战略目标 • 特色经营及理念 • 分布及酒店图片
目录
2
简介
•
城市便捷连锁酒店是国内知名的区域国际化经济型连
锁品牌酒店，城市便捷酒店摒弃了传统酒店的雷同,准确定
位市场，拥有风格迥异、清新时尚的客房设计及人性化功
能的现代淋浴和灯光环境,倡导个性、品位、完美的服务理
截止2013年9月，集团已在中国和马来西亚 两国12省68座城市，拥有300多家连锁酒店，有 效会员数达到500多万。
5
企业文化
企业使命：
•
为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！
企业哲学：
•
正人企业——正德为人，尊诚信与和美；企成大业，唯梦想和行动。
核心价值观：
•
以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩
），全新服务模式,以强大的服务团队和科学的管理系统来
支持服务标准的统一性。集团制定了以商务型连锁酒店投
资、经营为主体的发展战略目标，并以
• “城市便捷TM（英文商标为 CcinnTM ）
• 作为连锁酒店的统一品牌。
3
4
起源及发展
城市便捷酒店集团，是中国精品快捷连锁酒店的开创者，也 是中国首家成功进军海外市场的连锁酒店企业。
念，在沿用国际B&B经营模式的基础上，独创3B3S服务
Байду номын сангаас
模式（3B:Bed Bath Breakfast舒适大床 现代淋浴 营养早
餐;3S: Self-help Living Room Self-help Business Desk
Self-help Reading Bar 自助洗衣间 自助商务台 自助书吧
从2006年第一家酒店在深圳诞生开始，城市便捷酒店集团 就一直秉承“简约、精致、时尚、绿色”的产品理念和“洁净 、舒适、友好、便捷”的服务理念，通过精准的目标客群定位 ，独具特色的铁网式垂直深耕市场开发策略，以精品定位的品 牌差异化价值主张，不断在国内目标市场上快速地形成品牌特 有的影响力和市场占有率优势。目前，集团旗下已拥有城市便 捷酒店（精品快捷）和怡程酒店（精品商务）2大酒店品牌。
业
9
集团（四大）核心经营理念
1、”老板化”授权管理机制 2、“全员营销”销售文化 3、“走动式”管理行为模式 4、“常新常美”产品质量观
10
分布情况
•
• 城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分 酒店深入广西各大中小城市，现在以开张的分店 主要分布在南宁、桂林、柳州、钦州、北海、贵 港、河池、广州、深圳、珠海、武汉、长沙、成 都及马来西亚吉隆坡等。
企业愿景：
•
以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长，
• 在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展！
6
企业文化
战略目标： 做强广西，两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，
成为中国·东盟经济圈第一经济型酒店品牌。 企业核心理念: • 1、城市便捷品牌概念：以经济型酒店国际化标准B&B为内核，独创3B3S全
8
特色经营及理念
产品理念：“简约、精致、时尚、绿色” 服务理念：“洁净、舒适、友好、便捷” 集团企业价值观：“专业、专心、专注” 集团的企业目标：“品牌形象领先、产品服务领先、盈利能力领先
”
集团的企业使命：为客户满意，为员工幸福，为基业长青，为人生
辉煌，为民族强盛而创业、兴业
集团的企业愿景：成为现代经济型连锁酒店产品和服务的新标杆企