旅行社产品设计与开发.pptx
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旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品 ➢ 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
➢ 资源禀赋 ➢ 设施配置 ➢ 旅游需求
2Biblioteka Baidu内部因素
➢ 发展战略 ➢ 市场定位 ➢ 人力资源状况 ➢ 财力状况 ➢ 市场拓展能力 ➢ 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
➢小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品 ➢ 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
➢ 资源禀赋 ➢ 设施配置 ➢ 旅游需求
2Biblioteka Baidu内部因素
➢ 发展战略 ➢ 市场定位 ➢ 人力资源状况 ➢ 财力状况 ➢ 市场拓展能力 ➢ 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
➢小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。