第1章 业务流程管理
公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
业务流程制度
业务流程制度第一章总则第一条目的与依据为规范企业内部业务流程，提高工作效率和质量，订立本业务流程制度。
本制度遵从公司的相关管理制度和业务操作规范。
第二条适用范围本制度适用于全部企业员工，在进行业务流程操作时必需遵守本制度的规定。
第三条术语解释1.业务流程：指企业内部各项业务活动在时间和空间上所呈现的整体过程。
2.业务流程制度：指规范和管理企业内业务流程的一系列规定和措施。
3.流程责任人：负责业务流程中特定环节的管理人员。
第二章业务流程管理第四条流程分类1.核心业务流程：指企业主营业务和核心竞争力相关的流程，由高级管理人员负责管理。
2.支持业务流程：指企业内部各项辅佑襄助业务流程，由对应部门负责管理。
第五条流程责任人1.核心业务流程的流程责任人由高级管理人员任命，并负责核心流程的设计、管理和优化。
2.支持业务流程的流程责任人由各部门负责人任命，并负责支持流程的设计、管理和优化。
第六条流程改进1.流程责任人应不绝改进业务流程，提高流程效率和质量。
2.对于业务流程中存在的问题和瓶颈，流程责任人应及时采取措施进行改进，确保流程的正常运行。
3.流程改进需经过相关部门的评审和批准，并记录流程改进的过程和结果。
第三章业务流程操作第七条流程规范1.员工在进行业务流程操作前，必需认真了解相关业务流程的规范和要求。
2.员工应依照业务流程规范的要求，正确执行每个环节的操作，确保流程的顺利进行。
3.对于业务流程规范中存在的问题或需改进之处，员工应及时向流程责任人反馈，并提出建议。
第八条流程记录1.员工在执行业务流程操作时，应准确记录每个环节的执行情况和结果。
2.流程记录应包含操作人员、时间、执行步骤、操作结果等认真信息，以便于工作回顾和问题追溯。
第九条流程安全1.员工在进行业务流程操作时，应遵守信息安全和数据保护的相关规定，确保业务流程的安全性。
2.员工不得将业务流程中涉及的机密信息和资料泄漏给外部人员或其他部门。
第十条流程追溯1.员工在业务流程操作过程中，应遵守记录要求，确保每个环节的操作都被明确记录。
公司业务流程和流程管理制度
公司业务流程和流程管理制度第一章总则第一条为规范公司业务流程，提高工作效率，确保生产运营顺利进行，订立本制度。
第二条本制度适用于本公司全部部门、岗位的业务流程管理，全部员工必需遵守。
第二章业务流程确实定第三条业务流程确实定应依据公司的业务特点和需求，经过部门负责人提议、总经理审批后确定。
第四条业务流程应包含但不限于以下方面：1.客户订单的接收和处理流程；2.产品生产流程；3.采购及供应链管理流程；4.售后服务流程；5.财务管理流程；6.人力资源管理流程；7.市场营销流程；8.公司决策流程等。
第五条业务流程确实定需考虑以下因素：1.各业务环节之间的倚靠关系；2.各环节的时限和要求；3.风险掌控和安全保障；4.资源利用效率；5.客户需求和满意度。
第六条业务流程确实定应采用流程图、工作指引、操作手册等形式进行明确描述，确保全员理解和应用。
第三章业务流程的执行第七条各部门负责人应组织员工依照业务流程的规定进行工作，确保流程的顺利执行。
第八条业务流程的执行过程中，应注意以下事项：1.严格依照流程要求进行操作，不得擅自修改流程或跳过环节；2.对关键环节和紧要的判定条件，应做好记录和审批；3.各岗位之间应加强沟通和协作，确保信息传递的准确性和及时性；4.如发现流程不合理、存在问题或需要优化的地方，应及时向上级汇报并提出改进方案；5.如遇特殊情况导致流程无法依照要求执行，应及时向上级报告，并寻求解决方案。
第九条对于违反业务流程的行为，将依据公司相关制度进行相应的纪律处分。
第四章业务流程的监督和改进第十条公司应建立业务流程监督和改进机制，确保业务流程的有效执行。
第十一条业务流程监督和改进应包含以下内容：1.定期对各部门的业务流程进行评估和审查，发现问题及时矫正；2.对业务流程执行情况进行跟踪和记录，统计业务流程的效率和质量指标，并进行分析；3.针对流程中存在的问题，及时订立改进措施；4.建立反馈机制，鼓舞员工提出流程改进的看法和建议；5.定期组织流程培训，提高员工对业务流程的理解和应用本领。
科室业务流程管理制度
科室业务流程管理制度第一章总则第一条为了规范医院科室的业务流程，提高工作效率，保障患者的安全和医疗质量，特订立本制度。
第二条本制度适用于医院各科室的业务流程管理，包含科室内部人员的工作流程、业务协调与沟通、数据管理和质量监控等方面。
第二章科室业务流程规划第三条科室应依据其业务特点和工作需要，订立相应的业务流程规划，并报医院管理层审核批准。
第四条科室业务流程规划应包含但不限于以下内容：1. 科室业务流程的重要环节和流程图；2. 涉及的各类人员和他们的职责分工；3. 各环节所需的相关资源和设备；4. 各环节的时间节点和工作时限；5. 科室业务流程的改进机制。
第三章科室业务流程执行第五条科室内各成员应依照科室业务流程规划的要求，认真执行各项工作任务。
第六条科室负责人应监督和引导科室成员的工作，确保科室业务流程的顺利进行。
第七条科室成员在执行科室业务流程时，应遵守以下规定：1. 严格依照工作流程执行各项任务，不得随便更改流程；2. 保证工作的连贯性和时效性，及时沟通协调解决问题；3. 完成工作后，及时进行记录和汇报，确保信息的准确性和完整性；4. 合理布置工作时间，确保工作质量和工作效率；5. 遵守医院的各项规章制度和相关政策，保障患者的权益和医疗安全。
第四章科室业务数据管理第八条科室应建立科学合理的数据管理机制，确保科室业务数据的规范管理与有效利用。
第九条科室负责人应组织科室成员对业务数据的收集、记录、整理、分析和报告工作，并定期进行数据质量检查和核实。
第十条科室成员在进行数据管理时，应遵守以下要求：1. 确保数据的准确性，及时进行核实和校对；2. 保护患者隐私和数据安全，严禁私自泄露和窜改数据；3. 对数据进行分类整理和储存，确保数据的可追溯性和完整性；4. 乐观参加数据分析和报告工作，为科室管理和决策供应依据。
第五章科室业务质量监控第十一条科室应建立并执行科室业务质量监控机制，不绝提高业务质量和医疗安全水平。
业务流程与工作流程管理制度
业务流程与工作流程管理制度第一章总则第一条【目的】为规范企业的业务流程和工作流程管理，提高生产运营效率和质量，提升企业整体竞争力，订立本规章制度。
第二条【适用范围】本规章制度适用于企业全体员工，包含部门负责人、业务负责人、员工等。
第三条【基本原则】1.业务流程和工作流程必需合理规范，旨在提高效率和质量，提升客户满意度。
2.业务流程和工作流程的设计、改进和优化应紧密结合企业战略和目标。
3.全部员工必需依照规定的业务流程和工作流程进行工作，禁止擅自更改或绕过流程。
4.部门负责人和业务负责人要负责落实和监督本制度的执行情况。
第二章业务流程管理第四条【概述】业务流程管理是指对企业内部业务活动的整体规划、设计、掌控和优化过程。
通过规范的业务流程管理，可以提高工作效率、降低本钱，并确保业务活动与企业战略和目标保持全都。
第五条【业务流程设计】1.业务流程必需经过业务负责人的审批，设计时应考虑到实际操作的可行性和效率。
2.业务流程设计要明确各个环节的职责和权限，避开产生交叉和重复工作。
3.业务流程设计应考虑到不同岗位之间的协作和沟通，确保信息传递无障碍。
第六条【业务流程执行】1.全部员工必需依照规定的业务流程进行工作，确保工作的准确性和全都性。
2.业务流程执行中显现的问题，应及时向上级汇报并采取有效的矫正措施。
3.业务负责人要定期对业务流程的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
第七条【业务流程优化】1.业务流程优化要依据实际情况进行，避开盲目努力探求流程变革。
2.业务流程优化要充分听取员工的看法和建议，并进行合理的权衡和决策。
3.业务负责人要定期组织评估和改进业务流程，确保其与企业战略和目标的全都性。
第三章工作流程管理第八条【概述】工作流程管理是指对企业内部具体工作任务的组织、布置和监督过程。
通过规范的工作流程管理，可以提高工作效率、降低错误率，并确保工作结果符合企业要求。
第九条【工作任务调配】1.部门负责人要依据员工的本领和岗位要求，合理调配工作任务。
企业业务流程与流程改进管理规定
企业业务流程与流程改进管理规定第一章总则第一条目的与依据为了规范企业的业务流程管理，提高工作效率和质量，本规章订立。
本规章依据企业的实际情况，并参考相关法律法规和企业制度。
第二条适用范围本规章适用于企业全体员工。
第二章业务流程管理第三条业务流程划分1.业务流程依照不同的职能部门进行划分，并订立相应的职责和工作流程。
2.每个业务流程应明确责任人和相关参加人员，并进行合理的协作分工。
3.业务流程应具备明确的开始和结束节点，并确保流程稳定性和可追溯性。
第四条业务流程文档化管理1.每个业务流程必需编写认真的业务流程文档，包含流程图、流程描述、流程节点和流程规定等内容。
2.业务流程文档应定期进行更新和审查，确保与实际业务操作保持全都。
3.业务流程文档必需向相关职能部门进行培训和转达，以确保流程执行的统一性和准确性。
第五条业务流程的执行与监控1.业务流程的执行必需依照规定的流程图和流程文档进行，不得擅自修改或疏忽任何节点。
2.每个业务流程的执行均应有明确的流程监控人员，负责监督流程的执行情况，并及时处理流程中显现的问题。
3.业务流程执行的过程中，应定期进行流程效率和质量的评估和优化，及时进行改进，提高工作效率和质量。
第六条业务流程的反馈与改进1.全部员工在业务流程执行的过程中，应乐观供应改进建议和看法，推动业务流程改进和优化。
2.相关职能部门应定期组织业务流程的改进会议，分析问题，订立改进方案，并及时进行落实。
3.业务流程改进的方案和实施情况应及时进行记录和报告，确保改进效果的可见性和可追溯性。
第三章流程改进管理第七条流程改进管理流程1.流程改进应经过以下步骤进行：识别问题、分析原因、订立改进方案、实施改进、评估改进效果、总结经验。
2.流程改进的项目经理应负责整个流程改进的执行和监控，并确保改进项目的有效实施。
第八条流程改进的目标和原则1.流程改进的目标是提高工作效率、降低本钱、优化资源配置、提升产品质量和客户满意度。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
业务流程优化与改善管理制度
业务流程优化与改善管理制度第一章总则为了提高企业的运营效率和业务质量，优化业务流程，实现连续改进，订立本业务流程优化与改善管理制度。
第二章目标和原则第一节目标1.提高业务运营效率，减少重复劳动和资源挥霍；2.优化业务流程，提升客户满意度；3.加强团队合作和协同，促进部门间的协调与沟通；4.不绝提升企业核心竞争力，努力探求杰出和创新。
第二节原则1.以客户为中心，关注客户需求和体验；2.精简流程，简化决策链条，减少多而杂性；3.制度化管理，明确责任和权限；4.数据驱动，科学决策；5.努力探求连续改进，实现有效管理。
第三章流程优化与改善管理体系第一节流程优化与改善管理体系概述1.建立流程改善管理体系，包含流程识别、流程设计、流程实施、流程监控和流程改进五个环节；2.相关人员应参加流程改善管理体系的订立、实施和监控；3.每一环节都应有具体的操作规范和工作要求。
第二节流程识别1.定期开展流程识别工作，将企业的各项业务流程进行归档和整理；2.确定每个业务流程的负责人和参加人，并明确各自的职责和权限；3.评估流程的紧要性、效率和质量，确定改善的优先级。
第三节流程设计1.依据流程识别结果和改善优先级，进行流程设计工作；2.协同各业务部门和相关人员，确立改善目标和标准；3.细化流程步骤、确认时间节点和各环节负责人，并形成相应的流程图和说明文档；4.确保流程设计科学合理，紧密关联各个环节，避开冗余和短板。
第四节流程实施1.在流程实施前，进行充分的培训和沟通，确保全部人员对新流程的理解和掌握；2.确认实施计划，并按计划渐渐推动流程改善；3.监督各环节的执行情况，及时发现问题并协调解决；4.进行流程测试和调整，确保流程的有效性和可行性。
第五节流程监控1.建立流程监控机制，包含流程数据收集、异常处理和绩效评价等方面；2.定期收集流程数据，分析流程效率和质量，并形成监控报告；3.对流程异常进行分析，并及时采取矫正措施；4.审查流程执行情况，评估流程改善的效果和进展。
管理制度及业务流程管理办法-(实用版)
管理制度及业务流程管理办法第一章总则第一条为了加强西安君爱企业管理咨询有限公司管理制度及业务流程管理的程序化、规范化，结合实际，制定本管理办法第二条公司管理制度是公司员工在经营管理活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、业务流程、管理表单等管理制度类文件。
第三条公司实施管理制度及业务流程管理的目标是规范管理，统一业务流程标准，集中反映和逐级落实公司内部控制和风险管理要求，明确管理职责，达到“职责清晰、管理有序、精简高效、风险可控”的管理目的。
第四条本制度适用于公司经管层所有部门及人员。
第二章组织机构和职责范围第五条公司总经办（战略规划部）为公司管理制度及业务流程管理的主管部门，行政人事部配合总经办负责完善公司的相关管理制度及业务流程管理的工作，总经办（战略规划部）主要职责包括：（一）负责拟定公司经营与管理制度流程规划和方案拟定、推进管理制度及流程的组织协调与监督工作；（二）负责根据公司内部控制管理的需要，建立和完善公司层面的管理制度及业务流程管理相关规定；（三）负责对公司各部门（单位）制定的管理制度及业务流程内控有效性审查与评估；（四）负责业务流程方案的设计与维护；（五）指导参与公司各部门（单位）业务流程规范设计、专题改进研讨。
第六条公司各部门（单位）应按照业务分工，分级落实制度及业务流程管理责任，各部门（单位）负责人为所负责部门和业务的管理制度及业务流程负责人，其主要职责包括：（一）负责制订本部门（单位）内部管理制度及业务流程；（二）负责规范本部门（单位）主管业务的管理制度及业务流程，参与相关业务流程的设计和改进讨论；（三）负责本部门（单位）业务流程设计与优化，流程专题改进研讨；（四）负责本部门（单位）制度及业务流程的运行及管理等相关工作；（五）负责本部门（单位）流程的解释。
第七条跨部门或跨业务的制度及业务流程的编制，按照职责分工，由总经办（战略规划部）牵头组织，并与相关部门沟通协调，各部门应予以配合。
公司业务管理制度范文(3篇)
公司业务管理制度范文第一章总则一、为规范公司业务管理，提高公司运营效率和经济效益，保障公司业务的顺利进行，特制定本管理制度。
二、本制度适用于公司内部各部门、各岗位的业务管理工作。
三、公司业务管理应坚持科学性、规范性、高效性、灵活性、公正性和经济适应性的原则。
第二章业务流程管理一、公司业务流程的制定和管理应遵循客户需求为导向，确保业务流程的顺畅进行。
二、业务流程的制定应包括开立合同、安排生产计划、采购、生产、质检、装配、包装、发货、售后等全过程。
三、各部门应理顺业务流程，明确各环节的责任和工作要求，并定期进行评估和改进。
第三章业务信息管理一、业务信息的管理应建立健全的信息系统，确保信息的准确、完整和及时。
二、各部门应及时准确地录入和更新业务信息，并定期进行数据分析和报告。
三、业务信息的传递应采用正式渠道，通过文件、邮件、会议等形式进行，以确保信息的传达和记录。
第四章业务人员管理一、公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人员，并按照职责分工进行管理。
二、业务人员应严格遵守公司规章制度，履行职责，忠诚于公司，保护公司利益。
三、业务人员应定期接受培训和学习，提高专业素质和业务水平。
四、公司应建立健全的绩效评估制度，对业务人员进行绩效考核和奖惩，激励员工积极主动地履行职责。
第五章业务风险管理一、公司应建立健全的风险管理制度，对可能出现的风险进行预测、评估和控制。
二、各部门应认真执行风险控制措施，确保业务的顺利进行。
三、公司应定期进行风险评估和风险应对方案的制定，及时应对和处理可能出现的风险。
第六章业务协作管理一、各部门之间应加强沟通和协作，形成良好的工作氛围。
二、各部门之间的协作应建立在互相尊重、互利共赢的基础上，共同完成公司的业务目标。
三、公司应建立有效的协作机制，明确各部门的职责和协作事项，并定期评估协作效果和改进方法。
第七章业务监督管理一、公司将建立完善的业务监督制度，对业务操作进行监督和管理。
业务流程与流程规范管理制度
业务流程与流程规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部的业务流程和流程规范，提高工作效率和质量，保证企业的正常运转，特订立本制度。
本制度依据相关法律法规和企业内部管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部部门和员工，全部涉及业务流程和流程规范的工作都应依照本制度执行。
第二章业务流程管理第三条业务流程确实定1.业务流程应由部门负责人依据工作需要和相关规定确定，经企业负责人审批后生效。
2.业务流程应具体明确每个环节的具体内容、责任人和时间节点。
3.业务流程需要调整时，应及时报告相关部门，经企业负责人批准后进行调整。
第四条业务流程的执行1.部门内每个员工应依照业务流程执行工作，不得私自修改或跳过任何环节。
2.在执行业务流程的过程中，如遇到问题或困难无法完成工作，应及时向上级汇报，并依据上级指示解决问题。
3.业务流程执行中的紧要事项和关键环节应有相应的记录和归档，以备查阅和审查。
第五条业务流程的监督与检查1.部门负责人应对业务流程的执行进行监督，确保业务流程依照规定进行。
2.监督和检查应定期进行，发现问题和不合规行为应及时进行整改和处理，报告企业负责人。
3.对于严重违反业务流程规定的情况，应依据企业内部管理规定进行相应的纪律处分。
第三章流程规范管理第六条流程规范的订立1.流程规范应由涉及各业务流程的部门负责人负责订立，经企业负责人审批后生效。
2.流程规范应明确各类文档、表格、报告等的格式和内容，包含必填项、数据准确性要求等。
第七条流程规范的执行1.涉及流程规范的工作应依照规范要求进行，不得随便修改或省略必填项。
2.涉及流程规范的文档和资料的编制和填写应依照规范要求进行，确保数据的准确性和可追溯性。
第八条流程规范的修订和使用1.部门负责人应依据实际工作情况对流程规范进行定期修订，确保其适应业务需求和相关法律法规的要求。
2.修订后的流程规范应及时通知相关部门和员工，并明确修订的内容和生效日期。
业务流程与审批管理制度
业务流程与审批管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的业务流程和审批管理，提高工作效率和质量，确保企业各项业务能够顺利进行，依据国家相关法律法规和企业管理需要，订立本《业务流程与审批管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工，在企业内参加各项业务流程和审批管理的过程中必需遵守。
第三条重要职责1.企业管理负责人（以下简称负责人）负责订立、组织实施和监督本制度的执行。
2.各部门负责人负责组织本部门相关业务流程和审批管理的执行，并对其合规性负责。
3.员工应依照本制度规定的流程和要求进行业务处理和审批管理，并保证流程和记录的真实性。
第二章业务流程管理第四条业务流程订立和调整1.各部门负责人应依据本企业的业务特点和要求，订立和调整本部门的业务流程，并报负责人审批。
2.业务流程订立和调整应经过充分的讨论和研究，确保流程的合理性和可行性。
第五条业务流程执行1.员工应熟识本部门的业务流程，依照流程要求进行业务处理。
2.业务流程执行过程中如遇到问题或有改进看法，应及时向部门负责人报告，并在报告中说明问题和建议的解决方案。
第六条业务流程监督和评估1.负责人应对各部门的业务流程进行定期监督和评估，确保流程的有效性和规范性。
2.负责人可以委派专人对业务流程进行抽查和检查，发现问题应及时矫正并整改。
3.负责人可以依据实际需要对业务流程进行调整，但应经过充分讨论和理由充分的解释，并及时通知相关部门和员工。
第三章审批管理第七条审批权限划分1.负责人应依据工作职责和职级，订立并明确各个职位的审批权限。
2.审批权限划分应科学合理，充分考虑工作的多而杂性和紧要性。
第八条审批申请和流程员工在进行相关工作时，如需要审批，应依照以下流程进行：1.员工填写审批申请表，明确申请的内容、原因和流程路径，然后提交给直接上级进行初审。
2.直接上级依据申请表中的内容进行初审，并填写审批看法，然后将申请表转交给下一级审批人。
企业业务流程与审批制度
企业业务流程与审批制度第一章总则第一条目的和范围本规章制度的目的是为了规范企业的业务流程与审批流程，提高业务效率和质量，保证企业的正常运作并维护内部秩序。
本规章制度适用于我司全部部门、岗位和员工。
第二章业务流程管理第二条业务流程的定义和划分1.业务流程是指企业在完成一项任务或达成一个结果时，经过一系列相关环节的活动和任务的有序组合。
2.依据不同的业务类型和目标，企业应对各个业务流程进行合理划分，并确立具体的流程和流程拥有者。
3.各部门和岗位应明确自身的业务流程，并依照流程图和相关标准操作手册进行操作。
第三条业务流程的设计与调整1.业务流程的设计应充分考虑企业内外部环境、市场需求和技术手段等因素，并保证流程的科学性、合理性和可操作性。
2.当业务流程需调整时，相关部门负责人应提出调整方案，并提交给上级审批后，公布于全体员工，方可执行。
3.业务流程的调整需及时更新流程图、操作手册等相关文档，确保员工能够依据最新流程操作。
第三章审批制度管理第四条审批流程的设立与修改1.各部门和岗位应依据业务需要，设立对应的审批流程，并明确责任人和处理时限。
2.审批流程的修改需经过起草、评审、审批等程序，并由相关部门负责人负责更新和公布。
第五条审批权限和责任1.审批权限依据岗位的职责和权限划分，严禁超出权限进行审批。
2.审批人应对申请料子进行认真核查和审批，确保审批结果的准确性和合法性。
3.审批人应定时办理审批，并在规定时间内向申请人反馈审批结果。
第六条加急审批和协调审批1.加急审批适用于需要快速处理的紧急事务。
申请人需供应充分的理由，并由相关负责人批准方可进行加急审批。
2.协调审批适用于一项任务需要多个部门协同合作的情况。
申请人应提前编制协调审批计划，并亲自跟进协调进展。
第七条审批记录的保管与归档1.审批人应及时记录全部审批事项的相关信息，包含申请人、审批时间、审批结果等。
2.审批记录应分类归档，确保易于查找和保密，并依照相关法律法规要求，保管肯定时间。
公司流程自动化和业务流程管理制度
公司流程自动化和业务流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高公司生产管理效率，优化业务流程，加强内部协作和沟通，合理利用信息技术手段，订立本制度。
本制度依据公司相关管理制度、法律法规以及公司内部实际情况，明确公司流程自动化和业务流程管理的相关规定。
第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和员工，包含生产、销售、行政等各个职能部门。
第三条定义1.公司流程自动化：指通过引入信息技术手段，对公司内部各类流程进行优化和自动化管理，以提高效率和减少错误。
2.业务流程管理：指对公司日常业务流程进行规范、优化和监控，确保流程顺畅、高效运行。
第二章公司流程自动化管理第四条流程自动化的要求1.公司各部门需依照实际工作需要，合理选择和引入流程自动化工具，保证工具的稳定性和可靠性。
2.选择流程自动化工具时，应充分考虑用户友好性、扩展性、兼容性等因素，确保工具能够满足公司实际需要。
3.引入流程自动化工具前，需进行认真的需求调研和评估，确定具体的功能和实施计划。
4.流程自动化工具的实施过程中，应严格依照计划进行，及时跟进和解决遇到的问题。
5.实施完成后，需要进行系统的培训和测试，确保员工熟识使用，并及时修复和优化工具运行过程中显现的问题。
第五条流程自动化管理的责任分工1.CEO负责流程自动化管理的整体规划和决策。
2.流程自动化项目组负责需求评估、工具选择、实施计划、培训和测试等具体工作。
3.各部门负责搭配流程自动化项目组的工作，并乐观参加实施和培训。
第六条流程自动化管理流程1.确定流程自动化项目构成员。
2.进行流程需求调研和评估，订立实施计划。
3.确定流程自动化工具，并进行采购和部署。
4.进行员工培训和测试，收集反馈看法。
5.修复和优化流程自动化工具，确保稳定运行。
6.定期评估和调整流程自动化管理效果，提出改进看法。
第七条信息安全保障1.流程自动化工具涉及的数据和信息应严格依照公司相关安全规定进行管理和保护。
2.全部员工需签署保密协议，并熟识相关信息安全政策和操作规范。
业务流程与规范制度
业务流程与规范制度第一章总则为规范企业内部各项业务流程，提高工作效率，保障企业正常运营，特订立本规章制度。
本制度适用于本企业全部员工。
第二章业务流程第一节销售业务流程销售业务是企业的核心业务之一，为确保销售流程的顺利进行，特订立以下业务流程：1.销售目标订立：–每月初，销售部门负责人依据市场环境和企业战略目标，订立本月销售目标，并向相关人员进行宣布。
–销售人员依据销售目标，订立个人销售计划，并获得上级确实认和支持。
2.市场调研：–销售部门负责人负责组织市场调研，了解市场需求和竞争情况，为销售决策供应依据。
3.销售活动开展：–销售人员依据销售计划，开展客户探望、产品推介等销售活动。
–销售人员要与客户建立良好沟通，了解客户需求并供应个性化解决方案。
4.销售订单管理：–销售人员负责及时处理客户订单，确保订单信息准确无误。
–销售人员将订单及时转达给相关部门，确保产品生产和交付定时进行。
5.销售数据分析：–销售部门负责人进行销售数据分析，评估销售绩效，并依据分析结果及时调整销售策略。
第二节采购业务流程采购业务是企业的紧要环节，为确保采购流程的规范和高效进行，特订立以下业务流程：1.采购需求确认：–各部门依据业务需要，将采购需求书面提交给采购部门。
–采购部门核实需求，并订立采购计划。
2.供应商选择：–采购部门依据采购计划，找寻合适的供应商，并进行评估和筛选。
–采购部门与供应商进行谈判和协商，确保价格和交货期等条件达成全都。
3.采购合同签订：–采购部门与供应商达成全都后，签订正式采购合同，并监督合同履行进程。
4.采购执行与跟踪：–采购部门负责采购订单的下达，并监督供应商供货情况。
–采购部门及时与供应商沟通，解决采购过程中的问题和风险。
5.采购结算与评估：–采购部门核对供应商供应的发票和货款要求，并按规定流程进行结算。
–采购部门定期评估供应商的绩效，优化供应商管理。
第三节生产流程生产流程是企业核心竞争力的体现，为确保生产流程的正常运行和高效率，特订立以下业务流程：1.生产计划订立：–生产部门依据市场需求和销售订单，订立生产计划和生产排程。
业务流程与制度变更管理制度
业务流程与制度更改管理制度第一章总则第一条为了规范公司的业务流程和制度更改管理，提高工作效率和质量，保障公司的稳定运营，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工和相关部门，在公司业务流程和制度更改的管理中必需遵守。
第三条公司业务流程指的是公司各项业务的工作流程和操作规范，制度更改指的是对公司制度进行修改、更新或废止的行为。
第二章业务流程管理第四条公司各项业务流程必需建立完善的流程规范和操作手册，并经过相关部门的审批和备案。
第五条业务流程的更改需经相关部门提出申请，经过评估和讨论后，提交给管理层审批。
第六条业务流程更改的审批需考虑以下因素：1.公司战略和目标的变动；2.业务流程的效率和质量改进需求；3.合规和风险管理的考虑。
第七条审批通过后，相关部门需及时组织培训和沟通，确保员工清楚了解更改后的业务流程，并全面执行。
第八条业务流程更改后，相关部门应建立监督机制，对更改后的流程进行跟踪和评估，及时发现问题并进行调整完善。
第九条员工在执行业务流程时，如发现流程不合理或者有改进的看法，应及时向上级汇报，由相关部门进行评估并进行必需的调整。
第三章制度更改管理第十条公司各项制度包含规章制度、管理方法、操作指南等，必需建立健全，而且有相应的制度文档进行记录和备案。
第十一条制度更改需经相关部门提出申请，并附上更改的原因、内容、影响分析以及预期效果。
第十二条制度更改的申请需由管理层进行评估和决策，评估考虑的因素包含：1.制度更改的必需性和紧急程度；2.更改对其他制度、流程和员工的影响；3.更改的可行性和可操作性。
第十三条制度更改经过评估通过后，需通知全体员工，并供应认真的更改内容和执行日期。
第十四条制度更改的实施应有认真的操作计划和流程，相关部门应组织培训和沟通，确保员工理解和熟识更改后的制度要求。
第十五条制度更改后，相关部门应建立监督机制，对更改后的制度进行跟踪和评估，及时发现问题并进行调整完善。
第十六条员工在执行制度时，如遇到问题或者有改进的建议，应及时向上级报告，由相关部门进行评估和调整。
业务流程管理复习资料
制造事业部要制定科学 的期量标准，并及时公 布给其他部门，销售部 门提交销售计划时要考 虑采购和生产提前期的 要求
由总部运营中心承担产 销衔接职责，汇总所有 销售需求后与生产事业 部沟通，如果产能无法 完全满足所有需求，则 需要与各销售事业部沟 通需求的优先级，最后 再交制造事业部执行
12
第四章 业务流程诊断
▪ 行业环境分析 ➢ 分析工具 ➢ 各项分析工具方法
▪ 业务流程调研 ➢ 流程调研方式 ➢ 调研问卷
▪ 差距分析及诊断报告 ➢ 差距分析报告 ➢ 诊断报告
13
• 价值链分析总体图 • 集团管控模式确定工具 • SWOT分析工具 • 行业分析工具 • 鱼骨图分析工具 • 杜邦评价体系 • 价值树模型
业务流程管理
复习资料
第一章 传统业务流程
▪ 业务流程概述 ➢ 流程的定义
▪ 生产流程时代 ➢ 传统流程 ➢ 生产流程
▪ 业务流程再造 ➢ 业务流程再造的动因 ➢ 业务流程再造存在的问题
2
第二章 业务流程描述
▪ 为什么做流程描述 ➢ 流程梳理及描述意义 ➢ 流程图绘制总体原则
▪ 如何进行流程描述 ➢ 规范流程内容描述 ➢ 如何描述流程的目的 ➢ 确定流程描述范围
法律条款审 查
付款条件审 查
3
否
是
签订采购合
4
同
签章后的合同
下达采购订
5
单
采购订单
6
是否通过
物资配送
7
入库验收
验收单 8
财务付款
采购订单 验收单 入库单
结束
10/16/2020 编制 （ （ （ （ （
审核 （ （ （ （ （
业务流程与标准操作规范管理制度
业务流程与标准操作规范管理制度第一章总则第一条目的为了规范企业内部各业务流程与标准操作规范的管理，提高工作效率及质量，保障企业的正常运营和发展，订立本《业务流程与标准操作规范管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于企业内部各部门、各岗位涉及的业务流程与标准操作规范的管理。
第三条遵守原则本制度的遵守原则包含：规范性、实效性、科学性、公平性、透亮性。
第二章业务流程管理第四条业务流程定义1.业务流程是指企业内各个部门在完成特定任务时所需经过的一系列有序工作步骤及其之间的关联和耦合关系。
2.业务流程由所涉及部门的业务负责人负责设计和维护，订立相应的业务流程图和相关操作手册。
第五条业务流程管理职责1.总经理对企业内各业务流程的设计和执行负总责，定期检查和评估各部门的业务流程。
2.各部门负责人负责设计和优化本部门的业务流程，维护并及时更新业务流程图和操作手册。
第六条业务流程管理流程1.部门负责人依据部门的工作特点和要求，设计和订立本部门的业务流程。
2.部门负责人将订立好的业务流程提交审核，并在经过审核后公布给相关部门内的员工。
3.每个员工在执行相关业务时，必需依照业务流程进行操作。
4.部门负责人定期对业务流程进行评估和优化，确保业务流程的可行性和有效性。
第三章标准操作规范管理第七条标准操作规范定义1.标准操作规范是指企业内部各业务流程中涉及的具体操作步骤和方法的规范化描述，以确保业务操作的全都性和准确性。
2.标准操作规范由各业务负责人负责编写和维护，订立相应的标准操作手册。
第八条标准操作规范管理职责1.相关部门负责人负责编写和更新本部门相关业务流程的标准操作规范。
2.监督员工依照标准操作规范进行工作，并及时矫正和修改操作不规范的情况。
第九条标准操作规范管理流程1.相关部门负责人依据业务流程的具体要求编写和完善标准操作规范。
2.订立好的标准操作规范提交审核，并在经过审核后公布给相关部门内的员工。
流程与业务流转管理制度
流程与业务流转管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部流程与业务的流转管理，提高工作效率和服务质量，依据相关法律法规、企业章程和各类规章制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业的全部部门、员工以及与本企业有业务合作关系的外部单位。
第三条基本原则1.严格遵守国家法律法规、企业内部规章制度和工作纪律，做到公平、公正、公开，不得违反社会公德和企业伦理道德。
2.重视流程优化和业务创新，不绝提升效率和质量。
3.坚持信息共享和协同合作，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
第二章流程管理第四条流程管理责任1.各部门负责人应确保所辖部门内部流程的规范性和有效性，并对流程管理工作负起直接责任。
2.流程管理工作由流程管理员负责，流程管理员需具备良好的业务知识和流程优化本领。
第五条流程管理流程1.流程管理应遵从“规划、设计、执行、监控、优化”的流程管理周期。
2.流程的规划要明确流程的目标、职责和环节，确定流程的参加人员和资源需求。
3.流程的设计要合理布置流程步骤和流转路线，并订立相关流程文件和表单。
4.流程的执行要严格依照流程文件和表单要求进行操作，流程执行过程需进行记录和备份。
5.流程的监控要手记和分析流程执行数据，及时发现和解决问题，通过绩效评估等方式对流程进行监督和改进。
6.流程的优化要依据实际情况和问题分析结果，对流程进行合理调整和改进。
第六条流程文件管理1.全部流程相关的文件和表单要依照流程管理的要求进行命名、存储和管理。
2.流程文件和表单的修改和更新需经过流程管理员审批，并及时通知相关人员。
3.流程文件和表单的归档要依照规定的时间和方式进行，便于查阅和审计。
第七条流程培训和沟通1.新进员工应进行流程培训，了解所负责流程的要求和操作流程。
2.定期组织流程沟通会议，共享流程优化经验和问题解决方案。
3.流程管理人员应不定期组织流程培训和考核，提高员工对流程的认得和理解。
第三章业务流转管理第八条业务流转责任1.各部门负责人应确保所辖业务的流转顺利进行，并对业务流转管理工作负起直接责任。
定制工厂业务管理制度
第一章总则第一条为规范本工厂业务管理，提高工作效率，确保产品质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本工厂所有业务部门及员工。
第三条本制度旨在明确业务流程、职责分工、质量控制和考核机制，以实现工厂业务管理的规范化、标准化。
第二章业务流程管理第四条业务流程包括以下环节：1. 市场调研与客户需求分析；2. 产品设计及样品制作；3. 生产计划与物料准备；4. 生产过程控制；5. 质量检验与成品入库；6. 产品交付与售后服务。
第五条市场调研与客户需求分析：1. 市场部门负责收集市场信息，分析行业趋势，了解客户需求；2. 根据市场调研结果，制定产品开发计划，明确产品定位、功能、规格等；3. 设计部门根据产品开发计划，进行产品设计，并制作样品。
第六条产品设计及样品制作：1. 设计部门负责产品设计，确保产品符合客户需求和市场定位；2. 样品制作需经过客户确认，如有修改，需及时反馈设计部门；3. 样品确认后，生产部门根据样品进行批量生产。
第七条生产计划与物料准备：1. 生产部门根据订单需求，制定生产计划，包括生产时间、生产量、生产人员等；2. 物料部门根据生产计划，提前准备生产所需的原材料、半成品及辅助材料；3. 物料部门需确保物料质量符合生产要求。
第八条生产过程控制：1. 生产部门严格执行生产计划，确保生产进度和质量；2. 质量检验部门对生产过程进行监控，发现质量问题及时上报；3. 生产过程中，如有变更，需及时通知相关部门。
第九条质量检验与成品入库：1. 质量检验部门对成品进行检验，确保产品质量符合国家标准和客户要求；2. 成品检验合格后，办理入库手续，并做好入库记录；3. 质量检验部门对不合格品进行标识，并分析原因，提出改进措施。
第十条产品交付与售后服务：1. 销售部门负责与客户沟通，确保产品交付及时；2. 售后服务部门负责解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
第三章职责分工第十一条市场部门：1. 负责市场调研、客户需求分析；2. 参与产品开发计划制定；3. 负责市场信息的收集与分析。
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流程是什么？
流程管理为什么？
流程管理是什么？
流程管理怎么做？
……
教学目的和要求
教学目的：通过介绍企业业务流程管理的基本理论、
方法、工具，剖析企业流程管理的案例，使学生通
过学习本课程掌握业务流程管理的基本理论和方法，
具备分析企业在实施业务流程优化与变革管理中面
临的典型问题、解决方法以及经验和教训的能力。
Ford新流程
1.采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2.供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内 容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数 据库，计算机会自动按时付款。
Ford公司流程重建的成果
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大
地简化了工作环节，带来了如下结果:
经过销售部门、采购部门、生产部门、财务部门。
一个流程的输入通常是其他流程的输出。在销售合
同完成流程中，合同签订子流程的输出成为生产子
流程的输入。
1. 流程的特点
目标性： 有明确的输出(目标或任务)。 内在性： 包含于任何事物或行为中。 整体性： 至少由两个活动组成。
动态性： 由一个活动到另一个活动。
徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物
料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才
能获得显著改善。
Ford公司流程重建的启示
2、大胆挑战传统原则。
福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。
福特的新原则：当收到货物时，我们付款。
旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的
组织和运行，从未有业务流程就不仅仅是 处理业务的步骤，它涵盖了与企业的运作相关的各种
各样的要素，包括企业架构，战略目标，资源分配，
业务运作，管理制度等等：
在公章管理的流程中，涵盖了部门负责人和助理两个职
位，和各自相应的职责与汇报关系； 涵盖了申请的表单应该是什么样，甚至是否需要表单， 未来会不会有IT系统来实现申请和审批的自动化； 涵盖了在什么样的情况下助理可以同意申请，什么样的
就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁
锢于传统。
其他的成功案例
IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡 发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生
产能力100倍；
柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，
结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品
生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中
核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数
量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必 然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得 财务信息更加准确。
Ford公司流程重建的启示
1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是
翻炒鸡蛋
加胡椒
将鸡蛋出 锅装盘
SI
流程：投入----转化------产出
单元：是构成流程的重要子部分。这一划分的依据
可以是地点（总部办公室、地区办公室、分公司办
公室）、工作类别（建筑、测试、安装）、工作阶
段（准备、烹饪、就餐），或者其他任何符合逻辑
的分界点，其目的就在于提供对流程的具体构成要
素的最好了解。
C
E
一个流程的优化
C E E GG E H H I
0.06M Dia.
CC
AA J
0.06M Dia.
E
0.06M Dia.
A
A C
0.06M Dia.
0.06M Dia.
B BB
BB DD
FF G
D DD
F F
说明：我们可以对流程进行优化，清除、简化、整 合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环 节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果 流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道 进行了改装。
机械工业出版社，2006，4.
课程考核方式
平时成绩10%
考勤：缺课一次平时成绩扣10分，以此累加；迟
到早退者一次扣5分。
课堂讨论、习题
期末闭卷考试90%
第1章
业务流程管理
1.1 流程管理是什么
流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流
程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优
这其中的每一行为又可以被视为具有自己的投入、
转化和产出的非常小型的流程。
“将搅拌好的鸡蛋倒入锅中”的投入是装着搅拌好
了的鸡蛋的容器，而且鸡蛋里已经加入了各种其他
佐料。转化过程就是将容器里的内容转移到了平底
锅中。产出就是锅里的鸡蛋。
客户的价值在这一过程中有所增加
示例：销售合同完成流程
每个流程都有顾客---外部顾客或内部顾客
每个流程都有输入和输出。合同要求是输入，输出
则是交货给顾客和收款。
每个流程都有一个核心的处理对象，一个大的流程 往往是实现一个对象的生命周期。例如，销售合同 完成过程的核心处理对象是销售合同，整个过程是： 从获取合同，到执行用户验收、付款及实现公司销 售收入为止的全生命周期。
流程往往是跨职能部门的。销售合同完成流程可能
层次性： 组成流程的活动本身也可以是一个流程。
结构性： 流程的结构可以有多种表现形式，如串
联、并联、反馈等。
什么是优秀的流程？
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的 流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克 尔· 哈默
2. 流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化
优秀的经验。
企业业务流程
市场营销流程
设计开发流程
生产工作流程
质量管理流程
销售管理流程
储运管理流程
财务管理流程
服务管理流程……
市场营销流程
浙江移动公司的客户营销流程
某地竞争对手推 出新的营销策略
设计针对性 营销策略
系统评估 可能营销
给出可能受营销 的用户群名单
根据名单针 对性营销 CRM系统
关注业务流程的企业管理的科学。它的目的在于，
一方面确保业务流程的完整合理和被正确地执行，
另一方面确保业务流程朝着正确的方向变化，实现
企业的“成长”。
流程的执行-------水管道的“改装”
说明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得 F 到一个新的水管道，使得这个新的水管道的形状更 G 有利于水的输送。
从公章管理的方法的今昔之比看得出，运作企业的
方法是需要变化的，是变化促进了企业发展，如果
在未来某一天如今的公章管理的方法再次被淘汰，
也就代表着企业又“成长”了；
但是现在企业内，存在更多的比公章管理还要复杂
和难解决许多的"落伍的方法"，它们就像潜伏着的
疾病一样看不见也摸不着，带来的问题却总是层出 不穷，想解决又抓不着要害。
要求：课堂学习+课后习题+案例探讨
教材：
教材与教参
葛星，黄鹏.流程管理理论设计工具实践[M].清华大学出 版社，2008.2
参考文献：
王玉荣，彭辉.流程管理（第三版）[M].北京大学出版社，
2008.6 田智慧，王玉荣.流程管理实战案例[M].机械工业出版社， 2007.4 迈克· 杰卡，保莉特· 凯勒著，王进奎译.业务流程绘制[M].
情况下助理要向老板汇报获得许可，如果没有严格按照
流程执行会产生什么问题，发生什么严格的后果，应该 怎样防范，应该如何来审查……
业务流程包含了与业务执行相关的丰富的信息，如果能 够抓住流程，改进流程，是不是就解决了"成长"的问题？
业务流程管理（BPM）
(Business process management)，就是这样一门
企业业务流程管理
周琦萍
zhouqp@
数数的规律
123
456
1234 5678
789
10 11 12
9 10 11 12
13 14 15 16
13 14 15
16 17 18
17 18 19 20
21 22 23 24
19 20 21
22 23 24
为锁公章的保险箱配备两把锁，一把锁的钥匙配成若
干份，交给每个需要用到公章的部门负责人；
另一把锁的钥匙由直属于老板的助理保管。
每次部门负责人要用到公章的时候，只要向老板的助
理申请，助理获得老板的许可后，两人即可共同使用
钥匙打开保险箱取得公章。而且，负责人和助理谁也
没有办法单独去挪用公章。
案例启示：
营销策略 结构预演
营销结果评测
经营分析系统
流程管理是什么
流程管理的定义
流程管理的本质
流程管理的层面
1.流程管理的定义
1） BPR（业务流程重组）与BPM的关系
2）BPM与ERP系统的关系
BPR的定义
BPR（Business Process Re-engineering）是指