客服部门人员工作计划表怎么写

合集下载

客服工作计划

客服工作计划

客服工作计划一、目标和任务。

1. 提高客户满意度,提升客户忠诚度。

2. 提高客服团队的工作效率和服务质量。

3. 解决客户问题,提供专业的咨询和帮助。

二、工作内容。

1. 建立完善的客户信息数据库,包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。

2. 设立客服热线和在线客服平台,及时响应客户的咨询和投诉。

3. 培训客服团队,提升他们的专业知识和沟通能力。

4. 设立客户反馈机制,及时收集客户意见和建议,改进服务质量。

三、计划安排。

1. 每周举行客服团队例会,总结上周工作情况,制定本周工作计划。

2. 每日对客服热线和在线客服平台进行监控,确保及时响应客户的咨询和投诉。

3. 定期进行客服团队的培训和考核,提升团队整体素质。

4. 每月对客户反馈进行分析,制定改进措施,优化客户服务流程。

四、工作效果评估。

1. 定期对客户满意度进行调查,收集客户反馈,评估服务质量。

2. 定期对客服团队的工作效率和服务质量进行考核,及时发现问题并改进。

3. 根据客户反馈和团队考核结果,不断优化客户服务流程和提升服务质量。

五、风险控制。

1. 针对客户投诉和纠纷,建立完善的处理流程,及时解决问题,避免影响客户满意度。

2. 针对客服团队的工作压力和疲劳,合理安排工作时间和休息时间,确保团队稳定运作。

六、其他事项。

1. 定期与其他部门进行沟通和协作,确保客户问题能够得到及时解决。

2. 不断学习和提升自身的专业知识和沟通能力,为客户提供更好的服务。

以上为客服工作计划,希望通过团队的努力和合作,提升客户满意度,提高服务质量,为客户提供更好的服务。

客服工作计划和目标

客服工作计划和目标

客服工作计划和目标
《客服工作计划和目标》
作为客服人员,制定有效的工作计划和目标是非常重要的。

客服工作计划和目标可以帮助我们更好地管理工作时间、提高工作效率,更好地服务客户。

下面是我个人制定的客服工作计划和目标。

首先,我的工作计划是根据客户的需求和公司的要求,合理安排每天的工作时间。

每天我会在工作前列出当天需要处理的工作内容和优先级,以便更好地安排工作进度。

在处理客户问题和投诉时,我会尽量在24小时内回复客户,确保客户得到及时的解答和帮助。

此外,我也会不断学习和提升自己的专业知识,以更好地为客户提供服务。

其次,我的工作目标是提高客户满意度和公司口碑。

我会努力提高自己的沟通能力和解决问题的能力,以更好地帮助客户解决问题。

同时,我也会根据客户的反馈意见,及时调整自己的工作方式,以提高客户的满意度。

另外,我的工作目标还包括提高自己的工作效率和团队合作能力。

我会学习更多的客服技巧和工具,以更好地应对各种客户问题和情况。

在团队中,我也会积极协助其他同事,共同完成客户服务工作。

总之,客服工作计划和目标对于提高客户满意度和公司业绩非
常重要。

我会努力执行自己的工作计划和目标,不断提高自己的工作能力和服务水平,为客户提供更好的服务。

工作计划报表(11篇)

工作计划报表(11篇)

工作计划报表(11篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如合同协议、演讲致辞、述职报告、心得体会、工作总结、工作计划、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, speeches, job reports, insights, work summaries, work plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!工作计划报表(11篇)时间就像转瞬即逝,将迎来新的工作,新的挑战,是时候冷静下来写好计划了。

月度工作计划表范文(精选4篇)

月度工作计划表范文(精选4篇)

月度工作计划表范文(精选4篇)时间流逝得如此之快,对于未来的规划,需要认真地思考,应该怎么进行安排。

那么,什么样的计划才是有效的呢。

以下是我整理的月度工作计划表范文(精选4篇),欢迎阅读与收藏。

【篇一】月度工作计划表一、早起坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。

二、整理检查自我的店铺每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。

还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱。

三、多逛逛,多看看,多露面每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。

呵呵!四、原创帖精华帖每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多,但必须要精。

你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦。

五、同行学习取经多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

业务员计划表怎么写(范本10篇)

业务员计划表怎么写(范本10篇)

业务员计划表怎么写(范本10篇)业务员计划表怎么写篇1一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值,家装业务员工作计划。

所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。

最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。

比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带,随时查看。

你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

二、一天时间安排(仅供参考)1、早会培训学习(8:00—8:40)我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和设计师集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。

早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台,早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。

2、设计跟进(8:40—9:00)业务员参加完早会培训以后,要与设计师进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报,同时也要督促设计师的工作,以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9:00—9:20)与设计师沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了九点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。

业务员最好在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要量房,也好及时与设计部取得联系,客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。

客服度工作计划

客服度工作计划

客服度工作计划
客服工作计划可以包括以下内容:
1. 定义目标和关键绩效指标:确定客服部门的目标、关键绩效指标和相关指标,如客
户满意度、问题解决率、服务质量等。

2. 制定工作流程和标准操作规范:建立客服工作流程,包括接听电话、处理邮件、回
复社交媒体等工作流程,明确每个环节的标准操作规范。

3. 培训和发展计划:制定培训计划,提升客服人员的专业技能和服务意识,同时为员
工提供发展和晋升的机会。

4. 配置人员和资源:根据工作量和服务需求,合理配置客服人员和资源,确保能够及
时有效地响应客户需求。

5. 持续改进和监控:定期评估客服工作的绩效和效率,不断改进工作流程和服务质量,提高客户满意度和忠诚度。

6. 沟通和协调:加强内部部门之间的沟通和协调,保持团队合作和效率,实现客服和
其他部门之间的协同工作。

综上所述,客服度工作计划应该是一个全面的计划,涵盖目标设定、工作流程、培训
发展、资源配置、持续改进、沟通协调等方面,以提升客服质量和效率,实现客户的
满意度和忠诚度的提升。

4s店客服部工作计划

4s店客服部工作计划

4s店客服部工作计划4s店客服部工作计划11、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。

客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务工作规定:1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。

电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。

每周工作计划表怎么写

每周工作计划表怎么写

每周工作计划表怎么写篇一:日常工作安排表日常工作安排表篇二:一周工作计划表范本一周工作计划表时间:年月日年月日部门:填表人:第1 页共 2 页第2 页共 2 页篇三:工作计划表怎么写篇一:个人工作计划书范文个人工作计划书在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。

这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司xx年总的销售情况:??从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。

在河南市场上,xx产品品牌众多,xx天星由于比较早的进入河南市场,xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。

市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。

从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

三.市场分析现在河南xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。

客服2024周工作计划表

客服2024周工作计划表

客服2024周工作计划表
2024年周工作计划表
周一:
1. 上午:梳理上周的工作进展和成果,总结并汇报给主管。

2. 下午:制定本周工作计划,明确目标和重点任务。

3. 跟进并解决上周留下的待办事项,确保及时完成。

周二:
1. 上午:与团队成员开会,讨论本周工作安排和协作事项,确定各自职责和工作优先级。

2. 下午:处理客户投诉和问题,及时回复客户并提供解决方案。

周三:
1. 上午:审查客服团队的工作绩效,与团队成员讨论并制定提升计划。

2. 下午:参加内部培训课程,不断学习和提升自身的专业知识和技能。

周四:
1. 上午:准备客户满意度调查问卷,收集并分析客户反馈意见。

2. 下午:根据客户反馈意见,制定并实施改进措施,提高客户满意度。

周五:
1. 上午:定期与合作伙伴进行沟通和会议,解决合作中的问题和难题。

2. 下午:参与公司内部会议,了解公司整体工作情况和发展动向。

周六日:
休息日,进行个人休闲和放松活动,保持身心健康。

备注:
1. 每天安排适量的时间用于回复邮件和电话,及时处理客户需求。

2. 高峰期需要灵活调整工作时间,确保提供优质的客户服务。

3. 随时关注行业动态和竞争对手的情况,调整工作策略和方法。

以上为2024年每周的工作计划表,根据实际情况可能会有适当调整。

通过合理安排和高效执行,我相信可以取得优秀的工作成绩。

工作计划表怎么写(通用11篇)

工作计划表怎么写(通用11篇)

工作计划表怎么写(通用11篇)工作计划表怎么写(通用11篇)1.在公司领导下,负责日常清洁管理,确保清洁工作符合合同要求。

定期与其他团队和部门沟通和联系。

2.制定每周工作计划。

3.负责员工的招聘、培训和考核。

处理员工辞职。

4.与物业公司有关部门和领导取得联系,加强与它们的沟通。

5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。

每月末将员工的考勤汇总后报给公司。

6.负责联系生活垃圾和建筑垃圾的清运人员,通知他们及时清运垃圾。

7.每天检查区域的清洁工作质量,记录检查结果,监督员工的整改工作。

8.每月15日前向公司报告员工的工作评估结果。

9.废品收集、销售,保管销售费用。

10.安排家庭清洁工作,保管服务费,控制保洁质量。

11.根据公司规定,做好废品统计和家居清洁工作。

12.管理工具用具、车辆和服装。

13.陪同物业公司检查工作,负责分配物业公司对我公司的罚款。

其中,保洁主管承担罚款的25%。

14.根据物业管理公司的要求完成各种报表。

15.购买常用的工具、器具和用品。

16.主持简报并做好会议记录。

17.负责与物业公司结算运输费用和传递文件。

18.公平处理员工之间的问题。

19.及时向公司汇报管理过程中的问题和困难。

工作计划表怎么写篇2今年是校园三年计划实施的第二年,是关键的一年。

这学期的工作需要精心规划,精心实施,力争再上新台阶。

一、指导思想立足校园实际,以市、区相关部门的工作要求为指导,以安全工作为基础,以进一步落实规范管理为重点,以师资队伍建设为突破口,以提升教育质量为目标,全面提升校园各项工作的水平。

二、工作目标1、有针对性地展开工作,有效改善薄弱环节,争取在年检中有好的表现。

2、抓实校园的各项管理,让学生的行为规范、学业成绩等方面有整体性的提升。

三、重点工作1、牢牢把握校园安全工作,进一步落实安全责任制和日常安全管理。

2.加强校园管理干部队伍建设,提高工作责任感和管理水平。

3、增强校本培训和校本教研,促动教学“五环节”的较好落实,促动教师的专业发展。

售前客服工作计划和目标(七篇)99范文网

售前客服工作计划和目标(七篇)99范文网

售前客服工作计划和目标(七篇)售前客服工作计划和目标篇1一、坚持商场原则,不同客户区别对待我们商场从建立之初,就有了会员制,现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人,这是这一个十分让人自豪的数字,这意味着我们的商场在本市是欢迎的,我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待,让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣,还得能享有更高的待遇,我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题,以防出现客服繁忙,会员们的问题得不到解决的情况,而我就是这五个人之一,为了能给会员们更好的服务,我会在每一次事件背后总结自身,找出可以增强的地方,力争每一次服务都能更好。

二、加强自身,争取以更好更快解决问题我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题,60%都是商品的价格问题,基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入,为什么自己享有的折扣比别人的少,为什么两款同价的商品,使用起来效果差距这么大等等。

30%是来询问会员积分的问题,大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了,积分都可以用来干嘛,积分多久清空一次,这积分的计算机制是怎么样的等等。

10%是其他问题。

其实可以总结的出来,我们所要处理的问题其实并不复杂,一个商场的经营模式就是如此,不可能复杂到哪去,但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案,我要今年彻底提高自己解决问题的效率,不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

三、主动交流经验,提升团队能力我发现我往年跟同事们的交流少之又少,我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉,比如那些比较棘手的问题,我最后又是怎么解决的等等,这样无疑就是给同事们做出来例子,等他们在此遇到诸如此类的问题时,能依葫芦画瓢的迅速做出反应,这是一个提高工作效率的方案。

每个顾客的习性要有所了解,这样在做顾客电话回访的时候,在心里能有点数。

我作为客服部的一员,就应该时时刻刻的为整个部分考虑,能做到提高整体实力。

400客服工作计划推荐6篇

400客服工作计划推荐6篇

400客服工作计划推荐6篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!400客服工作计划推荐6篇工作计划可以帮助我们合理安排工作的目标和里程碑,确保工作的进展和达成,为了让我们的工作更加有秩序地展开,我们十分有必要写好详细的工作计划,下面是本店铺为您分享的400客服工作计划推荐6篇,感谢您的参阅。

工作计划表怎么写(五篇)

工作计划表怎么写(五篇)

工作计划表怎么写(五篇)(最新版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、条据书信、演讲致辞、心得体会、作文大全、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, debriefing reports, contract agreements, articles and letters, speeches, experiences, essays, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!工作计划表怎么写(五篇)朋友们知道吗?制定工作计划一定要结合自己的真实能力,切忌急于求成,那一起来看看优秀的工作计划是怎么样的吧!下面是本店铺为大家带来的有关工作计划表怎么写(五篇),希望大家喜欢!工作计划表怎么写【篇1】一、债权债务的清理,财务部季度工作总结。

工作计划表怎么写(15篇)

工作计划表怎么写(15篇)

工作计划表怎么写(15篇)工作计划表怎么写(精选15篇)一、制定出部门的管理制度,业务流程及具体标准,以明确部门内部职员的具体职责和业务方向,以便能加快客服系统的正常运行。

二、明确部门成员的工作安排,制定本部门的工作日程。

三、积极筹划,落实工作,加快初期部门工作的调适过程,以便能更好地进行初期的起步工作,为下一步的工作开展奠定好基础;四、初期应在学院内进行一次必要的市场调查,调查出对于客户服务的意见和建议,明确市场的需求,以便更好地开展客户服务部的工作。

客人接待工作仍是客服部工作的重点之一。

做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。

如何按照公司有关规定和市场部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。

表面上看起来接待工作比较简单,但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。

不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。

因此,市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。

仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排,让每一位客人在最短时间内对本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解,对产品表现出限度的认同感,把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一个客人,使他们对我公司的接待工作满意作为客服部每一个接待工作人员的准则。

从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度,达到提高经济效益的根本目的。

五、积极筹备宣传工作,针对业务重点展开生动,准确到位的宣传,更好地推出客服部的整体形象.(1)及时发放相关广告品(海报、手提袋等)。

(2)监督指导各项广告的反馈情况,并提报相关情况的报告。

六.在工作中加强和各部门间和配合与协调,使工作更为顺利的开展.7.及时处理和登记客户反映的问题和建议,定期回访和联系客户,做好客户信息反馈记录,及时解决客户提出的问题,协调客户关系。

八、弄清楚公司申请域名,空间,实名的过程和业务,整理出详细等信息九、孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。

”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。

客服工作计划

客服工作计划

客服工作计划
一、目标设定。

1. 提高客户满意度。

2. 提升客户服务质量。

3. 提高客户忠诚度。

二、工作内容。

1. 建立客户档案,记录客户信息和需求,做好客户信息管理。

2. 及时回复客户咨询,解决客户问题,提供专业的服务。

3. 定期进行客户满意度调查,收集客户反馈意见,及时改进服务。

4. 培训客服人员,提升服务技能和沟通能力,确保提供高水平的客户服务。

5. 定期组织客户服务团队会议,分享工作经验,总结工作中的问题和解决方案。

三、时间安排。

1. 每天安排固定的客户服务时间,确保客户能够得到及时的回复和解决问题。

2. 每周进行一次客户满意度调查,及时收集客户反馈意见。

3. 每月进行一次客服人员培训,提升服务技能和沟通能力。

四、绩效考核。

1. 定期对客户满意度进行评估,根据评估结果调整服务策略。

2. 对客服人员进行绩效考核,根据客户满意度和服务质量进行评定,奖惩分明。

五、风险控制。

1. 定期对客户档案进行备份,确保客户信息安全。

2. 建立客户服务投诉处理机制,及时处理客户投诉,避免不良影响。

六、总结。

通过以上工作计划,我们将提高客户满意度,提升客户服务质量,增强客户忠诚度,为公司的发展打下坚实的基础。

物业客服工作计划12篇

物业客服工作计划12篇

物业客服工作计划12篇物业客服工作计划1根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,XX区在20xx 年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。

并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

售后服务工作计划安排范本(七篇)

售后服务工作计划安排范本(七篇)

售后服务工作计划安排范本____年新的一年,对刚成立二年多的____电气设备有限公司____分公司来讲,是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐渐完善。

为了能够尽快赢得客户的认可,上风于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定____年工作计划,以下:(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量题目,产生的抱怨感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。

时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-____G-S6),应即时反应给相干的制作部分(责任部分),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制定纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量题目的所在。

每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导,并送相干部分。

(此段可纳为工作总结)以上,是我对____年客服工作的计划,可能还有很多不清楚,不明白的地方,希看领导、同事们多多给予支持与帮助。

展看新一个阶段的工作很快的就要开始了,我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的,根据自己制定的计划去分配好时间,同时也给自己设定一个工作目标,努力的去完成这个目标。

客服岗新员工入职培训计划表

客服岗新员工入职培训计划表

签到表
熟悉各部门办公室并对各部门、人事 专员进行引荐,方便新员工与各部门 间后期的工作开展与衔接。
王燕芬
电脑
帮助新员工了解行业知识及企业发展 历程、行业地位、发展前景,激发新 员工在位于旅游行业发展前列企业的 从业自豪感,提升企业用人稳定性。
郭飞雁 试卷考核
电脑
清楚公司工时、各类休息休假,便于 合理安排时间,以保证本岗位不因休 假而影响到部门间工作的正常运作。
部门负责人 情景设计
电脑
帮助员工养成今日事今日毕提高工作 效率。
王燕芬 试卷考核
审核:
制表:
9 9月6日 客服专员 服务及电话能力技巧
30min 11:25-11:55
10 9月6日 客服专员
客户投诉处理技巧
45min 14:20-15:05
11 9月6日 客服专员 养成
批准:
个人行动项目3
入职培训计划表(客服岗)
辅助工具
学习要求
指导者 考核方式
孙春南 试卷考核
电脑
清楚公司邮箱使用、办公网络使用安 全,提高网络化安全意识,保障公司 各项资料安全。
王燕芬 试卷考核
电脑 清楚公司OA系统流程操作。
部门负责人 上机考核
全面了解本岗位工作流程,帮助员工 了解实际工作职责,消除工作过程中 岗位说明书 多余的环节、合并同类工作,使工作 流程更为经济、合理和简便,从而提 高工作效率。
部门负责人 试卷考核
掌握电话服务的基本原则、提高电话 电话实操 沟通技巧,正确运用专业服务技巧, 部门负责人 情景设计
提高电话服务的技能。
备注
处理案例
知晓针对不同类型的客户提出不满意 或在公司经营许可范围外的服务需求 该如何揣摩顾客心理需求进行满足、 化解冲突和矛盾,并最终将其转化为 支持企业运作的经济效益。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客服部门人员工作计划表怎么写客服部门人员工作计划表怎么写1去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。

明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。

去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2。

88%。

明年将从2个方面来提高客户转化率:1,提高客户信息的质量。

提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2,做好跟销售的配合。

在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。

所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。

当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。

这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。

今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。

明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

这届的办公室是一个崭新的.办公室,有着新的成员,新的管理思路,新的工作方法。

作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲,恰如一只展翅欲飞的雏鹰。

但是光凭一腔热血是不能做好工作的,只有在完善的计划指导下,我们这只雏鹰才能自由翱翔,才能直冲九霄。

这次我们办公室的工作计划分为三部分:一、新成员的部门教育,作好衔接工作为了增强办公室的工作实力,在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干,头脑灵活的新成员,在近期,我部将组织成员对本部职能的学习,使其明确并熟悉本部的基本工作任务。

另外还将做好新成员能力的培养,多锻炼新人,为下一届分团委学生会培养好人才。

二、以提高效率为原则,科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模,这为我们今后的工作提供了参考。

在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理,如在原有基础上加上目录,索引,以提高查阅的方便性。

另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法,利用电子档案的快捷性与便于修改的特点,提高管理效率。

三、突破传统,敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。

在本学年我们将使大家改变这一看法。

首先,我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用,使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。

其次,我们将在对活动组织上下功夫,结合各部的特点,以专部专用,以长补短,用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则,协助院、系举办一系列健康活泼的活动,以锻炼我部的组织能力。

以上就是我部在本学年的工作计划,希望我们的工作能顺利开展,也希望在今后的工作中能得到不断的完善。

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描:具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。

我渴望成为这样的教师。

通过这次写个人学习和专业发展计划,我又重新审视了自己,“解剖”了自己,在认真学习领会的基础上,我为自己制定的发展目标为:一、理论方面:提升自己的生命质量,做一个高雅的人。

首先,加强理论学习。

积极参与学校组织的各项活动。

学习新的课程标准,竖立与新课程完全想适应的教学观念,提高对课程、教材的研究与实践能力。

其次,继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。

师德不是一个抽象的政治说教,而是具有深刻的知识内涵和文化品格的,一个有广博知识的教师才会有道德感召力,仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。

同样,教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。

唯有如此,教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次,要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面:1、掌握自己所教学科的学科特点,教的化要落实到学的化,形成自己的教学风格。

2、多读书,多学习,认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。

3、通过课后反思,运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失,进一步做好课堂教学的整改计划的实施,提高课堂教学实效。

4、做一个有心人,随时记录教学感想、教学体会,学习捕捉教学中的灵感,归纳教学中的闪光点,以便于写好教学叙事和教学论文。

提高自己的教学科研能力。

三、专业发展的期望1、以丰富的理论知识武装自己,以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。

学会设计弹性化教学方案,使课堂教学更适合于学生的实际状态,更好地指导学生自主学习数学。

2、灵活驾驭课堂。

在课堂的整个教学过程中,能够将学生摆在主体地位,做课堂学习的主人。

能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习,是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索,从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

客服部门人员工作计划表怎么写2一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心,它透过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划部门一级职能20xx年重点工作资料(工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求)20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,到达提高本部门工作效率的目的。

(客户投诉、工程维修)每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业潜力。

客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并构成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实状况进行跟踪,根据开盘状况编制反馈报告。

时光根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理:(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,透过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉资料涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,到达维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料,对相关资料及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改善的关键因素,指明客户满意度提升方向。

根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户带给超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行,保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。

(全年)各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。

记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改善推荐,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。

(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿职责,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

工程维修及工程质保金管理严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理,完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

在项目施工阶段,客服中心用心参与相关检查工作,并提出合理推荐,代表客户对工程质量进行检查。

建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案,用心进行雨季房屋漏雨维修工作,至少选取2家零星维修第三方施工单位合作,预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。

20xx年6月—9月根据各施工单位实际保修工作状况,结合物业公司意见和反馈,审核各施工单位质保金付款申请,进行质保金支付工作,对于施工单位不及时履行维保工作的,根据《工程质保金扣款工作指引》,按照该工作指引进行质保金扣款工作,维护公司利益。

透过建立公司各项目质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各项目质保金进行统一管理,到达维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。

其他综合性工作根据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。

透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施,培养合格的客户服务人员,到达提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户服务形象。

相关文档
最新文档