淘宝网店客服管理制度
淘宝客服日常管理制度
一、总则为规范淘宝客服日常工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进店铺健康发展，特制定本制度。
二、工作职责1. 负责接收并处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 及时解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；3. 收集客户反馈，为店铺改进提供依据；4. 负责订单跟踪，确保货物及时发出；5. 参与店铺活动策划，提高客户满意度。
三、工作时间1. 白班：9:00-17:30；2. 晚班：17:30-22:30；3. 每周单休，休息时间由组长轮流安排；4. 晚班客服下班时间原则上以22:30分为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长；5. 白班客服下班前需与晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前将交接事项写在交接本上。
四、工作要求1. 熟悉店铺产品，掌握产品属性；2. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；3. 使用文明用语，礼貌待客，维护公司形象；4. 严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及公司规章制度；5. 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行。
五、记录与交接1. 每位客服配备三本记录本：问题登记本、服务统计本、交接记录本；2. 问题登记本：记录工作中遇到的问题及想法，每周交给负责人汇总处理；3. 服务统计本：记录服务的客户数量、成交的客户数量，计算转化率；4. 交接记录本：白晚班交接时，登记移交客户的情况，需处理的紧急事务及潜在客户；5. 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
六、绩效考核1. 根据客服工作表现、客户满意度、订单完成情况等指标进行绩效考核；2. 绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩；3. 对表现优秀的客服给予表彰和奖励，对表现不佳的客服进行培训和指导。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由客服部门负责解释和修订。
淘宝客服奖罚制度
淘宝客服奖罚制度
一、奖惩原则
1. 公平公正：确保所有客服人员在奖惩制度下得到平等对待。
2. 激励为主：通过奖励机制激发客服人员的工作热情和创新能力。
3. 教育为辅：对于犯错的员工，以教育引导为主，帮助其改正错误。
二、奖励制度
1. 业绩奖励：根据客服人员的月度、季度和年度业绩，给予相应的现金奖励或晋升机会。
2. 服务之星：评选月度服务之星，对于服务质量高、客户满意度高的客服人员给予表彰和奖励。
3. 创新提案：鼓励客服人员提出工作流程改进建议，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚制度
1. 服务态度：对于服务态度恶劣、与客户发生争执的客服人员，根据情节轻重，给予警告至解雇的处罚。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失大小，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反规章：违反公司规章制度，如泄露客户信息、工作时间从事私人事务等，视情节给予警告、罚款或解雇。
四、奖惩执行
1. 奖惩决定：由客服部门主管根据员工表现提出奖惩建议，经人力资源部门审核后执行。
2. 申诉机制：员工对奖惩决定有异议的，可在规定时间内提出申诉，由公司管理层复核。
五、奖惩记录
1. 所有奖惩记录均需详细记录在员工个人档案中，并作为员工晋升、培训等人事决策的参考。
2. 定期对奖惩制度执行情况进行评估，确保制度的有效性和适应性。
六、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
淘宝客服规章制度大全
淘宝客服规章制度大全一、售前客服的要求1.仔细，有耐心，有责任感；2.打字速度快，有亲和力；3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；4.熟悉掌握产品各项属性；5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；二、售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三、售前客服的每日工作流程1.进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。
2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。
4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四、售前工作注意事项和必做内容1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复，（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外，）都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2.在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的商品，4.客户在下单之后，一定要和客户核对下收货信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
售前客服疑难问题汇总及解决方案序号阿里旺旺在线，没有客户的情况下，暂时离开位置时，需要挂起基本要求1客户难以沟通/脾气差耐心，一定不能出现抵触的情绪，面带微笑得回答客户的问题，不要马上反驳客户的问题。
淘宝客服工作的规章制度
淘宝客服工作的规章制度第一章总则第一条为规范淘宝客服工作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条淘宝客服工作规章制度适用于所有淘宝客服人员。
第三条淘宝客服工作规章制度是淘宝客服部门的纲领性文件，具有强制性。
第二章客服人员基本要求第四条淘宝客服工作需要具备以下条件：（一）具有良好的沟通能力和服务意识；（二）具有一定的忍耐力和耐心，能耐心倾听用户问题，并给予有效回答和解决方案；（三）具备良好的团队合作精神，能够有效协助同事处理问题；（四）具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握并适应新规章制度；（五）诚实守信，严守工作纪律，不得泄露用户信息。
第三章工作流程第五条淘宝客服工作流程主要分为以下几个步骤：（一）接听用户来电或在线客户咨询；（二）准确记录用户问题，并进行处理或转接；（三）及时跟进用户问题，确保问题得到有效解决；（四）定期对客服工作进行评估和总结，及时调整工作策略。
第六条客服人员在工作中需要按照工作流程进行操作，不得随意自行处理用户问题，确保工作高效且准确。
第七条客服人员在接待用户来电或在线咨询时，应保持良好的礼貌，并积极解答用户问题，不得因个人情绪不良而影响工作效率。
第四章工作纪律第八条淘宝客服人员需按照公司规定的上班时间准时上班，不得迟到早退，保证工作效率。
第九条客服人员在工作中需保证电话畅通，保持电话质量，并保护用户信息的安全性。
第十条客服人员应保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吃零食或影响工作的行为。
第五章工作考核第十一条公司将定期对客服人员进行工作考核，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面进行评估。
第十二条考核结果将直接影响客服人员的晋升和薪资调整，客服人员需根据考核结果及时改进工作表现。
第六章处罚措施第十三条客服人员如有违反工作规章的行为，将视情节轻重采取不同的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降职处理等。
第十四条对于严重违规行为，将严肃处理，包括开除处罚。
第七章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效。
淘宝客服售前规章制度范本
淘宝客服售前规章制度范本第一章总则第一条为了规范淘宝客服售前服务，提升客户体验，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于淘宝平台上从事客服售前服务的员工，对于客户咨询、订单确认、售前售后服务等具体工作流程进行规范。
第三条淘宝客服部门应当建立健全售前服务质量控制机制，持续改进服务水平，提高客户满意度。
第四条本规章制度内容应当与相关法律法规保持一致，确保淘宝客服工作合法、规范、高效。
第二章客户咨询服务第五条客户咨询服务是淘宝客服的基本工作内容，客服人员应对客户提出的问题进行耐心解答、及时回复。
第六条在与客户进行沟通时，客服人员应当语言文明、态度友好，不得出现辱骂、挑衅、恐吓等不良行为。
第七条客服人员应当熟悉所代理商品的特点、价格、促销活动等信息，能够准确、完整地为客户解决疑问。
第八条对于客户咨询中涉及到的敏感信息或隐私问题，客服人员应当严格保密，不得泄露给任何非相关人员。
第九条在接待客户咨询时，客服人员应当遵守礼貌用语，尽量提供有效的解决方案，不得敷衍了事、转移责任。
第十条对于客户提出的建议或投诉，客服人员要认真倾听、记录并及时反馈，确保问题得到妥善处理。
第三章订单确认服务第十一条订单确认服务是淘宝客服的重要工作环节，客服人员应当务必核实订单信息准确性，避免发生交易纠纷。
第十二条在确认订单时，客服人员应当按照系统规定的流程操作，确保订单信息无误、价格一致。
第十三条客服人员应当定期参加订单确认培训，了解最新的系统操作规范，提高工作效率。
第十四条对于异常订单或涉及风险较大的交易，客服人员应当第一时间上报领导，并按照相关规定进行处理。
第十五条在确认订单前，客服人员应当与客户沟通确认商品信息、收货地址等重要信息，避免发生发错货、错地址等问题。
第十六条对于客户的退换货要求，客服人员应当按照淘宝平台的规定进行处理，并及时通知客户退货流程。
第四章服务质量考核第十七条淘宝客服部门应当定期对客服人员的服务质量进行考核，评估客服人员的工作表现。
淘宝客服管理制度
淘宝客服管理制度淘宝客服管理制度淘宝客服管理制度11.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
未交接或已交接忘了没有及时处理给公司带来损失时一次罚款10元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。
2.每位客服一本备忘录：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来后在第一时间向客服主管反应问题。
反应的问题经公司采纳按重要程度奖励10~100元。
相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:00召开公司例会：晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，客服主管必须将上一周每个员工在工作中发生的问题及接下来需要改进的地方找出合理的解决方法并告诉每个客服。
4.在工作中要学会记录：空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，可查看其他优秀客服的聊天记录作为学习之用，有的对比才会知道问题出在那里。
5.新产品上线前：由商品采购部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品相关知识。
6.接待好来咨询的每一位顾客：文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，顾客找上门后应在30秒内打个招呼,每延词30秒中将扣5元,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉或与顾客发生吵架，一次罚款50元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。
7.每销售完一笔订单：都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便业绩考核系统抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
8.如遇客户需要添加订单的情况：先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
淘宝客服发货管理制度
淘宝客服发货管理制度一、前言淘宝客服发货管理制度是指淘宝客服在处理包裹物流发货工作时必须遵守的一系列规定和流程。
淘宝客服作为商家和买家之间的桥梁，承担着重要的角色，发货管理制度的建立和执行对于提高客户满意度、提升物流效率具有重要意义。
本文将详细介绍淘宝客服发货管理制度的内容和要求，希望能够帮助淘宝客服更好地开展工作。
二、发货管理制度的制定背景随着电子商务的快速发展，淘宝客服在处理订单和物流发货工作中扮演着愈发重要的角色。
淘宝客服要处理各类订单变更、咨询和投诉等工作，同时还需要及时发货并跟进物流配送情况，确保客户能够及时收到包裹。
为了规范淘宝客服发货管理流程，提高客服工作效率和服务质量，有必要建立完善的发货管理制度。
三、发货管理制度的内容和要求3.1 发货前准备工作在处理订单发货前，淘宝客服需要进行一系列准备工作：（1）核对订单信息：在准备发货之前，需要核对订单信息是否完整准确，包括收货人姓名、手机号码、收货地址、商品款号和数量等。
确保订单信息准确无误，避免发生发错货或漏发货情况。
（2）包装物料准备：根据订单中的商品种类和数量，准备好适当的包装物料，包括纸箱、气泡膜、胶带、填充物等，确保商品包装完好，不易受损。
（3）货物验收：在发货前需要对货物进行验收，检查商品的品质和数量是否符合订单要求，避免发出次品或漏发货物。
3.2 发货流程及要求在准备完毕后，淘宝客服可以按照以下流程进行发货：（1）录入发货信息：在系统中录入订单号、物流公司和运单号等发货信息，确保物流信息能够及时更新并向客户提供准确的查询服务。
（2）打印面单：在打印面单时，要注意打印清晰、完整，确保收货人能够准确识别快递单号和联系方式。
（3）包装商品：在包装商品时，要注意用适当的包装物料进行包装，保护商品免受损害，避免发生破损和丢失的情况。
（4）交接物流公司：将打好包的商品送至指定的物流公司，确保在规定的时间内完成发货任务。
（5）跟进物流情况：在发货后，需要随时跟进物流情况，及时更新物流信息和通知客户发货情况，确保客户能够及时收到包裹。
淘宝客服管理制度
淘宝客服管理制度淘宝作为中国最大的电子商务交易平台，每天都有数百万消费者在上面进行交易。
作为淘宝卖家的重要组成部分，客服人员负责解答买家的疑惑、处理投诉和售后等问题，是销售成功的关键因素之一。
因此，建立完善的淘宝客服管理制度对于提高卖家的服务质量和市场竞争力至关重要。
一、淘宝客服人员职责和工作标准1.客服人员职责淘宝客服人员主要负责以下职责：1）解答买家疑惑和询问2）处理买家投诉和纠纷3）协助买家完成交易和售后服务4）制定并推广优惠活动5）收集和汇总买家反馈和市场情报2.客服工作标准淘宝客服应该遵循以下工作标准：1）及时回复：在接到买家的疑问或投诉后，客服要在24小时内及时回复，并尽快解决问题。
2）礼貌待人：客服要以礼貌和耐心的态度对待每一位买家，发表文明的言论并避免使用不当言辞。
3）诚实守信：客服应该提供真实和详细的产品信息，并准确标明价格、付款方式和货期等信息。
4）问题解决：客服在处理问题时，要以解决问题为目标，采用合适的解决方案，避免敷衍应付或一味推卸责任。
二、淘宝客服绩效评估体系为确保淘宝客服人员的工作质量和工作效率，需要建立完善的绩效评估体系。
1.客服绩效考核指标淘宝客服绩效考核指标主要包括以下几个方面：1）回复率和时间：客服回复的及时性和准确性。
2）满意度：买家对服务的满意度和评价。
3）投诉率和处理时间：客服的维权能力和介入的效率。
4）销售额：由客服推广活动所带来的销售额。
2.绩效评估周期和方式淘宝客服绩效考核的周期一般为一个月或一个季度，并通过专业软件进行评估。
评估内容包括个人的业绩、考核指标达标情况、工作效率和对客服工作的贡献等方面。
评估结果将作为客服员工的绩效排名，影响到工资、晋升等方面的待遇。
三、淘宝客服培训计划淘宝客服培训计划能够帮助员工掌握技能和提高服务质量，进一步提高销售业绩。
1.培训计划内容淘宝客服培训计划主要包括以下内容：1）专业知识：包括产品知识、售后服务和市场趋势等方面。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
淘宝客服管理制度
淘宝客服管理制度淘宝是目前国内最大的电商平台，每天都有数万用户进行交易。
作为淘宝平台运营方，淘宝客服团队扮演着重要的角色。
客服队伍如何高效地管理，能够直接影响到淘宝的用户体验和交易成功率。
因此，淘宝客服管理制度的建立显得尤为重要。
一、客服招聘淘宝客服招聘时，需要注重以下几点：1.岗位要求明确：客服岗位需要具备丰富的沟通技巧，较强的心理承受能力，熟悉淘宝购物、售后流程，对各类商品有一定的了解，并具备基本的英文、普通话表达能力。
2.招聘渠道多样：客服招聘除了常规的网站招聘外，可以通过人才市场、招聘会等渠道进行扩散，招聘的人员也可以通过抖音、快手等短视频平台招募。
3.面试环节确定：应该考察人员表达和应对意外情况的应变能力，测试人员的普通话、英文应对能力，考察人员对淘宝促销、售后、退换货等重要环节的了解情况。
二、客服管理淘宝客服团队需要具备以下方面的管理能力：1.培训考核：招聘的客服人员需要进行淘宝售后、拍照技巧、退换货流程等方面职业技能培训。
定期进行不同方面的考核，以提高客服的工作能力。
2.督导管理：督导管理需要定期对客服人员进行工作内容回顾，检查客服工作的质量和效率。
根据实际工作情况，为客服人员提供建议和改进意见，以提高客服的服务质量。
3.奖惩制度：对于客服工作表现优秀的人员进行奖励，并针对性地给予薪资等方面的奖励。
同时，对于工作能力不足或工作失误的人员，也要根据不同程度实行相应的惩罚措施。
三、客服预警机制在淘宝客服团队中，预警机制是不可少的一项管理措施。
淘宝客服预警机制应具备以下几点：1.数据统计和分析：通过对客服数据的统计和分析，对客服工作中存在的问题进行发掘和分析。
2.预警机制建立：以客服数据分析为基础，建立客服工作中的实时预警机制。
对不符合标准的工作进行预警提示，达到实时干预和纠正的目的。
3.不断优化：预警机制需要不断地改进和优化，以适应市场和客户需求变化的不断挑战。
淘宝客服管理制度是淘宝平台的重要管理品牌，关乎到淘宝平台的用户体验和交易成功率。
淘宝卖家客服管理制度
淘宝卖家客服管理制度一、制度目的淘宝卖家客服管理制度的制定是为了规范淘宝卖家客服团队的工作行为，提高客服工作效率和质量，保障客户的购物体验，促进销售增长。
二、客服团队构建1. 客服团队的构建应根据店铺规模和销售情况进行合理规划，确保客服团队的规模与销售量相适应。
客服团队人员的配备应充足，确保客户能够及时得到有效的回应。
2. 客服团队应具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质的售后服务。
3. 客服团队应定期进行培训和考核，不断提升团队的专业水平和工作效率。
三、客服工作流程1. 客服工作时间应根据店铺的营业时间进行合理安排，确保客服能够在有效时间内及时回复客户的消息。
2. 客服在接待客户咨询时应礼貌友好，耐心倾听客户问题，确保给予客户准确、及时的回复。
3. 客服在处理客户投诉时应冷静应对，尽快找出问题根源并给予解决方案，确保客户满意。
4. 客服应及时更新商品信息，回复客户评价，处理退换货事宜，保证客户购物体验。
五、客服考核制度1. 客服应定期进行绩效考核，根据工作表现进行评定，对表现优异的客服给予奖励，对表现不佳的客服进行培训和督促。
2. 客服的考核指标应包括工作效率、回复速度、问题解决能力、服务态度等方面。
3. 客服的考核结果应作为晋升和奖惩的依据，建立激励机制和惩罚机制，激励客服提高工作表现。
六、客服团队规范1. 客服团队应遵守相关法律法规和淘宝平台规定，不得私自泄露客户信息，不得使用不当言行影响公共秩序。
2. 客服团队应保持团队合作，建立良好的工作氛围，共同努力提高客服工作效率和质量。
3. 客服团队应积极学习行业知识和客服技巧，不断提升专业水平，提高服务质量。
七、客服投诉处理1. 客服应及时处理客户投诉，尽快找出问题原因并给予解决方案，确保客户满意。
2. 客服应建立客户投诉处理记录，对常见问题进行总结分析，及时调整工作流程，提升服务水平。
八、客服管理改进1. 客服管理应定期进行评估，发现问题及时改进，确保客服团队的工作质量和效率持续提升。
线上电商客服规章制度
线上电商客服规章制度第一章总则第一条为规范线上电商客服人员的行为，提升客户服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司线上电商客服人员，客服人员应当严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条客服人员应当根据公司的业务要求和客户的需求，热情服务、主动帮助客户解决问题，维护公司的声誉。
第四条公司设立客服信箱，客服人员应当及时回复客户的咨询和投诉，确保客户的权益。
第五条公司对客服人员的工作进行考核，根据实际表现给予奖励或处罚。
第六条客服人员应当具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户的问题和投诉。
第二章客户服务流程第七条客服人员接到客户咨询或投诉后，应当认真倾听客户的需求，积极沟通，解决问题。
第八条客服人员应当根据客户的具体情况，选择合适的解决方案，确保问题得到及时解决。
第九条客服人员对于不能立即解决的问题，应当告知客户预计的处理时间，并在规定时间内及时回复。
第十条客服人员对于客户的投诉和建议，应当采取积极的态度，及时处理并反馈处理结果。
第十一条客服人员应当维护公司的利益和声誉，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第三章工作要求第十二条客服人员应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、打游戏或进行其他无关工作。
第十三条客服人员应当按照公司规定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量和效率。
第十四条客服人员应当主动学习和提升自身的业务水平和服务技能，不断提高服务质量。
第十五条客服人员在工作中发现问题或有新的建议，应当及时向上级主管反馈，积极改进和优化工作流程。
第十六条客服人员应当遵守公司规章制度，服从领导的管理，积极配合其他部门的工作。
第四章奖惩制度第十七条公司对客服人员的表现进行定期考核，根据绩效评定结果给予奖励或处罚。
第十八条客服人员表现优秀者，公司将给予相应奖励，如提升薪酬、晋升等。
第十九条客服人员表现不佳者，公司将给予相应处罚，如警告、降薪、调岗等。
第二十条客服人员因违反规章制度或工作不力给公司带来损失的，公司有权进行严重处罚，甚至终止劳动合同。
淘宝客服日常工作制度及绩效考核
淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度第二章一、上班时间：白晚班轮换第三章白班09:00-18:00前期先这样安排,后期根据公司发展情况调整第四章每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,客服下班时间原则上以18点为准值班除外,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长.第五章二、每位客服三本记录本.第六章 1.问题登记本：在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理.第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步.第八章 3.交接记录本：白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的.第九章三、新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性.新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品.第十章四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚.第十一章五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失.第十二章六、上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度.第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情,非客服,除阿里旺旺外,一律不准上、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件.发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元,第二次30元,第三次开除.领导发现未做出处理及时制止受相应处罚.第十四章八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物第十五章九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以申请提前转正.第十六章十、严格恪守公司秘密,不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理.第十七章十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据及文字配图有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上.每发现一个宝贝数据类的错误奖励10元,每提供一项好的建议被采纳奖励30元.奖励以单场微信红包及现金为主第十八章十二、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布.第十九章十三、其他未尽事项由部门经理决定.第二十章附则：第二十一章客服电脑使用规则：第二十二章 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件.第二十三章 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质.第二十四章 3. 使用期间不得访问除淘宝等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人.第二十五章 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒,消除安全隐患.第二十六章第二十七章第二十八章第二章日常工作流程第二十九章进店前第三十章熟悉掌握自家产品的知识,打字迅速,掌握客服标准用语.第三十一章 1、早上第一时间登陆千牛客服系统,检查后台订单情况及发货情况.2、一旦有顾客咨询或者顾客前日晚上咨询未回复问题,第一时间进行回复.必须在3咨询中第三十二章不要反驳客户的观点,先认真倾听.第三十三章借用客人自己的观点佐证自己的观点.第三十四章取得主动权后,诱导顾客走进自己的思维.第三十五章根据情况标准回答,遇到突发情况随机应变,处理不了马上上报.第三十六章拍下后未付款第三十七章谁的顾客谁跟进询问催促,注意方式方法.自动拍下的顾客当售后客服全程跟进.第三十八章成交后第三十九章付款成功后与客户确认订单详情：包扩确认订单信息、数量、产品名称收货地址.尽量避免退换货,客户确认无误之后,售后客服打包安排发货.第四十章备注颜色小旗说明第四十一章红色：标准单常规单第四十二章黄色：快递有特殊要求第四十三章绿色：需要延时发货第四十四章蓝色：有赠品赠品数量、名称、规格、退款信息第四十五章紫色：其他备注信息.改价、老客户回购等第四十六章标注顺序：1号客服、发XX快递、由于货物数量或产品明细未确认等确定了再发货需先填写单号、赠送小礼品.第四十七章交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期待客人收藏、关注.设置模板第四十八章附则：第四十九章一、售前、售后交接流程第五十章 1. 交接班人员必须严肃认真,交接要详细、明确、并当面履行交接手续.第五十一章 2. 值班过程发生的问题,应在本班中积极想办法解决并报告相关领导.在交接过程中发生的问题,由交接人员负责处理告一段落后再进行交接.接班人员应积极协助,尽快处理完毕.第五十二章 4. 值班人员请假一定要事先征得相关人员同意后方可休假,若造成脱班现象,当事人均应承担责任.第五十三章二、退换货规定第五十四章所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品不予退换第五十五章 1. 收到商品超过7天第五十六章 2. 商品有开包装、使用痕迹现象不予以退换第五十七章退换货运费问题第五十八章 1．不接受快递到付件第五十九章2．非质量问题,买家承担往返快递费3．物流所造成的商品破损件,在收件时未检查先签收的退换货,须由买家承担退回快递费客服绩效考核方案一、考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案.二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入.三、考核形式以业绩考核为主,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益最大化.四、适用对象本方案适用于本公司所有电商客服人员.五、考核周期实行月度考核每月1日至31日.六、有效接待客户数判定1、客服与买家最少聊天语句数不能少于3句；2、当买家等待卖家回复时长超过60秒时,终止本次接待；3、买家咨询有效期为1天,买家拍下并付款,然后买家再去联系客服,该订单算客服的；4、买家拍下并付款,然后客服再去联系买家,该客户不算有效接待客户.七、客服绩效提成计算方法客服提成=销售额绩效提成比例综合考评比例.附1：客服绩效提成表注：客服的销售业绩统计只计算单个客服有效接待客户的销售额。
淘宝客服管理制度
一．交接班制度1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。
2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
二．信息反馈遇有下列情况，应及时将信息反馈（1）工作中发现的市场竞争问题；（2）工作中发现的我们在市场操作中的失误问题；（3）发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况；（4）危及人身安全问题；（5）超出本职范围以外需安排解决的问题；（6）客户反馈的相关问题；客户服务行为规范电话礼仪当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强三源易购在电子商务业内的美誉度。
一、声音运用1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。
3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。
4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。
二、通话行为规范1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。
2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
3．耐心、细致、诚恳地对待客户。
4．不推诿客户。
5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。
7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。
8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。
9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。
10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。
11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。
客户服务基本技能客户服务技能要求1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；2、熟练掌握各类业务知识；3、具备专业的服装服饰知识；4、努力使自己成为专业的服饰专家；5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程；6、熟练掌握各项操作技能；7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识；8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势；9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈；10、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。
淘宝客服部管理制度范文
淘宝客服部管理制度范文淘宝客服部管理制度第一章总则第一条为了规范淘宝客服部门的工作，提高服务质量，确保顾客满意度，本制度制定。
第二条淘宝客服部是负责处理淘宝平台所有售前、售后服务的部门。
其主要任务是回答顾客的问题，解决顾客的投诉，提供准确、及时的服务。
第三条淘宝客服部门的岗位设置包括客服经理、客服主管、客服专员等，各岗位职责分明。
第四条淘宝客服部门应当遵守相关的法律法规，遵守淘宝平台的规章制度，保护顾客的合法权益，维护淘宝平台的良好形象。
第五条本制度适用于淘宝客服部门的全体员工。
第二章岗位职责第六条客服经理负责整个客服部门的工作。
其主要职责包括：1. 制定客服部门的工作规划和发展战略；2. 监督客服部门的日常运营，确保顾客满意度达到预期目标；3. 负责培训新员工，提高客服团队成员的工作能力；4. 持续改进客服流程，提高服务效率；5. 负责客服部门的绩效考核和奖惩制度。
第七条客服主管负责指导客服专员的工作。
其主要职责包括：1. 协助客服经理完成部门的工作目标；2. 监督客服专员的日常工作，确保工作质量和效率；3. 处理客户投诉和纠纷，解决客户问题；4. 协调内部各部门，解决客户问题。
第八条客服专员是淘宝客服部门的核心工作人员。
其主要职责包括：1. 回答顾客咨询，提供产品信息和售前服务；2. 处理顾客退换货等售后服务；3. 解决顾客投诉，保证顾客满意度；4. 维护顾客关系，促进顾客复购。
第三章工作流程第九条淘宝客服部门工作流程包括顾客咨询、订单处理、投诉处理等多个环节。
第十条顾客咨询是客服部门的首要任务，包括顾客对产品、价格、发货等方面的问题咨询。
客服专员应当根据顾客的问题提供及时准确的答复，解决顾客的疑虑。
第十一条订单处理是客服部门的重要环节，包括订单确认、发货跟踪和订单售后等。
客服专员应当在订单确认后及时跟踪订单状态，保证订单的处理和发货及时准确。
第十二条投诉处理是客服部门的关键环节，包括投诉接收、投诉处理和投诉解决。
淘宝电子商务客服管理制度
淘宝电子商务客服管理制度淘宝电子商务客服管理制度主要针对淘宝电子商务平台客服人员，规范其客户服务行为，保障客户权益，提高客服服务质量，以此为淘宝电子商务平台的长远发展提供强有力的支持和保障。
下面是淘宝电子商务客服管理制度的内容：一、服务宗旨淘宝电子商务客服以诚信、专业、高效、缜密的服务态度，为客户提供优质的服务，确保客户在淘宝电子商务平台上的购物体验。
二、服务内容1. 解答客户咨询：客服人员应积极、迅速、准确地回答客户提出的问题。
2. 处理客户投诉：客服人员在处理客户投诉时，应认真倾听客户诉求，积极协调解决问题，以客户满意为目标。
3. 活动推广：客服人员应对淘宝电子商务平台上的活动有充分了解，积极向客户介绍和推广，提高平台的流量和活跃度。
4. 质量监督：客服人员应对平台上的商品和服务进行监督和检查，及时发现和解决不合格商品和服务的问题。
三、服务标准1. 合理高效的回复时间：客服人员需在规定的时间内给出准确、详细的回复。
2. 专业的服务态度：客服人员应具备良好的沟通技巧，回答客户疑问的同时，还要具有耐心、细致的工作态度。
3. 客户隐私保护：客服人员应自觉维护客户隐私，严格遵守相关法律法规，绝不泄漏客户隐私。
4. 坚持问题导向：客服人员应始终坚持问题导向，积极处理和解决问题，提高客户满意度。
四、责任与权利1. 客服人员的职责：（1）及时、准确地回答顾客的问题；（2）认真听取客户的意见和建议，及时与平台相关部门协调处理相关问题；（3）确保客户的个人信息保密安全；（4）保持良好的职业素养，严格遵守相关法律法规和平台的规章制度。
2. 客服人员的权利：（1）接受正式的工作培训或相关业务培训；（2）享有社会保险和福利待遇；（3）享有晋升职称和岗位升阶的机会。
五、考核与奖惩1. 考核内容：对客服人员进行定期考核，其中包括服务质量和应对突发事件的能力等综合能力。
2. 奖励机制：平台会根据客服人员的表现，采取适当的奖励措施，如加薪、晋升等，以鼓励客服人员提高服务质量。
淘宝售后客服管理制度
淘宝售后客服管理制度一、总则为了加强淘宝售后客服工作的管理，提高客服服务水平和效率，确保客户的满意度和忠诚度，特制订本制度。
二、工作目标1. 准确、及时地处理客户的售后投诉和问题，保证客户的权益。
2. 提高客服人员的工作效率和服务质量，让客户感受到更好的用心服务。
3. 加强客服团队的协作能力和沟通能力，提高团队整体工作效率。
三、工作内容1. 客户问题的处理1.1 收到客户的售后投诉或问题后，必须第一时间作出回复，确保客户能够及时得到解决。
1.2 对于客户的问题，客服人员要认真分析和核实，找出问题的原因并提供解决方案。
1.3 对于疑难问题，客服人员要将问题上报给上级主管，并积极协助解决。
2. 客户关系的维护2.1 客服人员要热情有礼地对待每一位客户，解答客户的问题并提供有效建议。
2.2 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。
2.3 根据客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
3. 数据统计和分析3.1 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。
3.2 定期对客服工作进行数据统计和分析，总结工作经验，提高工作效率。
四、工作流程1. 接到客户的售后投诉或问题后，客服人员要立即进行核实并回复客户。
2. 对于无法立即解决的问题，客服人员应将问题上报给上级主管，并积极协助解决。
3. 定期对客户进行电话回访，了解客户的满意度和反馈意见。
4. 对客户的售后问题进行分类整理和记录，及时查找问题点，保证问题不再出现。
五、工作标准1. 对客户的投诉和问题，客服人员要在24小时内给予回复，并在48小时内解决问题。
2. 客服人员的服务态度要热情有礼，解答问题要耐心细致。
3. 客服人员要忠实履行客服团队的各项管理规定和工作要求。
六、考核制度1. 对客服人员的工作表现进行定期考核，合格者给予奖励，不合格者进行培训或调整。
2. 定期评估客服团队的整体工作效率和服务质量，总结工作经验，提出改进措施。
淘宝天猫客服部实用规章制度
客服部规章制度一.人员素质1.具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给顾客的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为顾客服务2.精通淘宝客服的业务及相关业务流程，熟练掌握淘宝客服服务的处理程序和方法3.了解淘宝店铺的各项业务（包括系统功能，使用方法，合作处理流程，服务标准）4.计算机操作熟练，打字速度达40字/分5.客服在受理客户咨询，投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼，亲切，热情处理客户的咨询或投诉6.客服在工作过程中，应严格按照“三要，三不，四个一样”的要求去做，即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备，埋怨客户四个一样：生人熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样二.值班制度1.值班人员值班在岗，坚守岗位，坐姿端正，精神饱满，集中精力2.值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程，服务规范及操作规范的要求去做3.值班时必须使用规范服务用语，做到：礼貌，亲切，简练，清晰，耐心，周到4.树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答及时5.自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责，严禁在工作场所内大声喧哗6.严格交接班手续，认真遵守交接班制度三.交接班制度1.做好班前准备，岗位交接要简练，快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态2.接班人未到岗，交班人不得离开自己的工作岗位3.仔细阅读了解店铺相关情况及上级相关通知，及时了解活动情况及优惠政策，并做好推荐工作四.现场纪律制度1.办公区内不得大声喧哗，大笑，嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事2.工作台面整洁，座椅整齐，离座后桌椅，物品，应及时归位3.出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示主管五.现场管理制度1.听从管理人员的指挥调度2.规范使用服务用语，快速解答客户问题3.坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品4.上班时间不准做与工作无关的事情，不能吃零食，玩网络游戏或在线看电影，不能上其它无关的网站，音响只用于旺旺使用，不能播放音乐5.不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话六.换班制度1.认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证客服正常接通，请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班2.员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班3.换班必须经双方当事人同意，经主管批准后方可生效4.换班双方必须交代清楚，若交代不清造成误班，空班的按旷工处理七.休假制度1.公司规定休假时间为每周一天，具体休息日期请结合自身情况，避开活动节假日等日期，并提前一个星期上报给主管，以便安排好下一周的轮休时间表2.无故旷工者克扣当天工资后登记进入观察名单，连续旷工三天及累计三天者做自动离职处理八.考核制度1.新进员工在进入店铺学习半个月后考核商品知识，考核为每周一次，连续考核三次以上都为90分以上者可转为每月考核一次.连续三次60分以下直接开除2.考核时相关人员必须准时到场，主管必须在场监督并做评分统计3.天猫规则及处罚扣分为每半个月考核一次，连续考核三次以上都为90分以上者可转为每月考核一次.连续三次60分以下直接开除。
淘宝对客户管理制度
淘宝对客户管理制度一、客户管理制度的意义客户是企业生存和发展的基石，如何有效地管理和维护客户关系对于企业的发展至关重要。
在电子商务领域，客户管理更是至关重要的一环。
随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了企业与消费者之间联系的桥梁，而客户管理制度则成为了保障客户关系的有效工具。
淘宝作为国内最大的电子商务平台，客户管理制度的建设和完善是其发展的关键。
淘宝客户管理制度的目的是通过科学的管理手段，建立稳定的客户关系，提升客户忠诚度，增强客户粘性，从而促进销售和企业发展。
二、客户管理制度的内容1.客户分类管理淘宝在客户管理中一般会根据客户的购买行为、消费水平、偏好等不同特征将客户分为普通客户、VIP客户、潜在客户等不同等级，根据客户等级的不同，采取不同的服务策略和营销手段。
比如对VIP客户可以提供专属优惠、定制服务等，潜在客户则可以通过个性化推荐等方式积极引导消费。
2.客户信息管理淘宝客户管理制度要求对客户信息进行全面、准确的记录和管理，包括客户的基本信息、消费历史、偏好等。
通过客户信息管理系统，实现客户信息的集中管理和实时更新，为客户提供更加个性化的服务。
3.客户联系管理淘宝客户管理制度要求建立健全的客户联系系统，随时与客户保持沟通联系，了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户进行联系，并定期进行回访和满意度调查，提升客户满意度和忠诚度。
4.客户投诉管理在客户管理过程中，难免会遇到客户投诉的情况，淘宝客户管理制度要求建立专门的投诉处理渠道和机制，及时受理客户投诉，迅速解决问题，保护客户权益，维护品牌声誉。
并对投诉数据进行分析和统计，找出问题根源并持续改进。
5.客户关怀管理淘宝客户管理制度强调客户关怀的重要性，通过送礼、优惠券、会员积分等方式提升客户体验和满意度。
在特殊节日或促销活动期间，可以通过短信、站内信等方式向客户发送祝福或提醒，加强客户与企业的情感联系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.上班时间：
白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
未交接或已交接忘了没有及时处理给公司带来损失时一次罚款10元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。
2.每位客服一本备忘录：
在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来后在第一时间向客服主管反应问题。
反应的问题经公司采纳按重要程度奖励10~100元。
相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:00召开公司例会：
晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，客服主管必须将上一周每个员工在工作中发生的问题及接下来需要改进的地方找出合理的解决方法并告诉每个客服。
4.在工作中要学会记录：
空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，可查看其他优秀客服的聊天记录作为学习之用，有的对比才会知道问题出在那里。
5.新产品上线前：
由商品采购部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品相关知识。
6.接待好来咨询的每一位顾客：
文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，顾客找上门后应在30秒内打个招呼,每延词30秒中将扣5元, 如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉或与顾客发生吵架，一次罚款50元，第二次翻倍，达到三次以上自动离职。
7.每销售完一笔订单：
都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便业绩考核系统抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
8.如遇客户需要添加订单的情况：
先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
9.上班时间不得迟到、早退：
有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
10.上班时间不得做与工作无关的事情：
非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装
软件，违者罚款10元一次。
11.上班时间可以听音乐：
但只允许带一边耳机听，为防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将小声谈话，不得大声喧哗。
12.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13. 没顾客上门的时候，到店铺查看并多掌握产品相关的业务知识。
14.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每个人负责自己的的责任区域，不按时清洁的违者罚款10元一次。
15.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。
16.所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
17.其他未尽事项由部门经理决定。