酒店客房服务员技能知识培训PPT
合集下载
酒店客房服务技能培训ppt课件
如客人对房间不满意，应立即报告酒 店管理人员进行协调，根据客人的要 求进行相应的调整或更换房间。
处理客人丢失物品
如客人报告丢失物品，应立即报告酒 店管理人员并进行调查，同时帮助客 人回忆丢失物品的经过，尽可能帮助 客人找回丢失的物品。
04
实际操作与案例分析
实际操作流程
客房清洁整理流程
按照规定的顺序和标准， 完成客房的清洁和整理工 作。
应对紧急情况
教授员工如何应对突发状况， 如客人突发疾病、失窃等。
沟通技巧
提高员工与客人沟通的能力， 了解客人需求，提供个性化服
务。
反馈与改进
员工反馈
收集员工对培训的意见和建议， 了解员工掌握程度。
改进措施 根据员工反馈和培训效果，对培训 内容进行改进和优化。
定期评估
定期对培训效果进行评估，确保培 训内容符合实际需求。
后续学习计划
定期组织培训
根据员工掌握情况和实际需求， 定期组织客房服务技能培训。
学习新技能
鼓励员工学习新技能，提高自身 素质和服务水平。
分享经验
组织员工分享工作经验和心得， 促进相互学习和进步。
感谢观看
THANKS
客房设施维护流程
定期检查客房设施，如空 调、照明、卫生设备等， 确保其正常运行。
应对紧急情况流程
如火灾、客人突发疾病等 ，应掌握紧急情况的应对 措施和疏散程序。
案例分析
分析经典案例
选取具有代表性的案例，分析其 中存在的问题和改进措施。
吸取经验教训
通过案例分析，总结经验教训， 提高实际操作中的应对能力。
酒店客房服务技能培 训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训介绍 • 酒店客房服务基础知识 • 酒店客房服务技能 • 实际操作与案例分析 • 总结与反馈
酒店客房服务员初级技能培训(完美版)ppt
01
检查设施：定期检查房间内的设 施，如空调、照明、电视、热水 器等是否正常工作。
02
报修处理：如发现设施故障或损 坏，及时报告给相关部门进行维 修处理。
03
保持设施的清洁和卫生，确保客 人的舒适和安全。
04
遵循酒店的规定和操作流程，正 确使用和维护客房设施。
02
客房服务技能
接待客人
问候客人
在客人进入酒店时，热情友好地向客人问 好，并询问客人是否有任何需求。
客房部与其他部门的协作
客房服务员在工作中可能需要与其他部门的人员合作，如安 保、餐饮等，应保持良好的沟通和齐、仪容整洁
01
客房服务员应保持专业的形象，穿着整洁、得体的制服，保持
良好的仪容仪表。
热情周到、细致入微
02
客房服务员应具备热情周到的服务态度，关注客人的需求和感
持续改进
根据评估结果和反馈意见，持续改进培训计划和 实施方案。
职业发展规划
职业路径
明确客房服务员的职业发展路径，如初级服务员、中级服务员、 高级服务员等。
晋升机会
提供晋升机会和职业发展空间，激发客房服务员的工作积极性和 职业发展动力。
培训与晋升结合
将培训与晋升相结合，为客房服务员的职业发展提供有力支持。
明确培训目的，提高客房服务员 的服务水平、工作效率和客户满
意度。
培训内容
包括客房清洁、整理、设施维护 、客户服务等方面的知识和技能
。
培训方式
采用理论教学、实操演练、案例 分析等多种方式，确保培训效果
。
评估与反馈
评估标准
制定客观、可量化的评估标准，如客房清洁程度 、服务态度等。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时向客房服务员提供工 作建议和改进意见。
检查设施：定期检查房间内的设 施，如空调、照明、电视、热水 器等是否正常工作。
02
报修处理：如发现设施故障或损 坏，及时报告给相关部门进行维 修处理。
03
保持设施的清洁和卫生，确保客 人的舒适和安全。
04
遵循酒店的规定和操作流程，正 确使用和维护客房设施。
02
客房服务技能
接待客人
问候客人
在客人进入酒店时，热情友好地向客人问 好，并询问客人是否有任何需求。
客房部与其他部门的协作
客房服务员在工作中可能需要与其他部门的人员合作，如安 保、餐饮等，应保持良好的沟通和齐、仪容整洁
01
客房服务员应保持专业的形象，穿着整洁、得体的制服，保持
良好的仪容仪表。
热情周到、细致入微
02
客房服务员应具备热情周到的服务态度，关注客人的需求和感
持续改进
根据评估结果和反馈意见，持续改进培训计划和 实施方案。
职业发展规划
职业路径
明确客房服务员的职业发展路径，如初级服务员、中级服务员、 高级服务员等。
晋升机会
提供晋升机会和职业发展空间，激发客房服务员的工作积极性和 职业发展动力。
培训与晋升结合
将培训与晋升相结合，为客房服务员的职业发展提供有力支持。
明确培训目的，提高客房服务员 的服务水平、工作效率和客户满
意度。
培训内容
包括客房清洁、整理、设施维护 、客户服务等方面的知识和技能
。
培训方式
采用理论教学、实操演练、案例 分析等多种方式，确保培训效果
。
评估与反馈
评估标准
制定客观、可量化的评估标准，如客房清洁程度 、服务态度等。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时向客房服务员提供工 作建议和改进意见。
客房服务知识培训(全文)ppt
03
客房服务流程
入住接待
接待准备
确保前台接待区域整洁 、有序，准备好接待所
需的文件和工具。
预订处理
核对客人预订信息，确 保客人顺利入住。
入住手续
协助客人办理入住手续 ，提供房间钥匙和相关
资料。
特殊需求
了解并记录客人的特殊 需求，如婴儿床、无烟
房间等。
客房清洁
01
02
03
04
清洁标准
遵循酒店规定的清洁标准和程 序，确保客房卫生达标。
关注客户需求
关注客户需求，积极收集客户反馈，及时调整服 务内容和方式，提高客户满意度。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化的服务，如定制清洁服 务、特色枕头等，满足客户的特殊需求。
建立良好客户关系
加强与客户的互动与沟通，建立良好的客户关系 ，提高客户忠诚度。
05
客房服务案例分析
优秀客房服务案例
总结词
02
客房服务的基本技能
客房清洁与整理
01
02
03
整理床铺
床铺是客房最重要的部分 ，床单、被套、枕套应保 持干净、整洁，床垫应定 期翻转和清洁。
清洁卫生间
卫生间是客房的另一个重 要部分，应保持清洁无异 味，洗脸盆、浴缸和马桶 应每日清洁。
清洁和整理房间
每天应清洁房间，包括窗 户、地板、家具等，并保 持房间整洁有序。
专业、细致、周到
详细描述
优秀客房服务案例通常表现为员工的专业性、细致的服务态度和周到的个性化服务。例如，服务员能够准确掌握 客人需求，提前做好准备，提供及时、有效的服务。同时，员工对客人的个性化需求也表现出高度的关注和满足 ，使客人感受到宾至如归的体验。
酒店客房服务技能培训ppt课件
02
塑造酒店形象
客房服务水平直接影响到酒店的整体形象，良好的客房 服务有助于树立酒店品牌形象，提高市场竞争力。
03
创造经济收益
优质的客房服务可以提升酒店入住率，增加酒店的经济 收益。
培训目标与期望
掌握客房服务基本技 能
通过培训使员工掌握客
房服务的核心技能，如
客房清洁、整理、设施
维护等。Байду номын сангаас
提高服务质量
培养员工的服务意识， 提升客房服务质量，确 保客户获得舒适、温馨 的住宿体验。
培养团队协作能力
加强员工之间的沟通与 协作，形成良好的团队 合作精神，共同提升客 房服务水平。
增强员工职业素养
通过培训提升员工的职 业素养和职业道德，树 立良好的企业形象。
02 酒店客房服务基础
酒店客房服务概述
01
酒店客房服务是酒店服务的重要组成部分，提供舒适、 整洁、安全的住宿环境，满足客人需求。
整理床铺
床铺整齐，床单、被套、枕套等配套设施齐全，符合酒店标准。
物品摆放
将客用品、洗漱用品等按照规定摆放，方便客人使用。
对客服务模拟
1 2
接待客人
礼貌热情地接待客人，主动介绍房间设施、服务 项目等。
处理客人需求
及时响应客人的需求，如提供茶水、解释使用设 施等。
3
送别客人
礼貌道别，询问客人对房间和服务是否满意，欢 迎再次光临。
团队协作与沟通
分工合作
团队成员之间合理分工，相互协作，共同完成工作任务。
信息传递
及时传递客人的需求和意见，确保团队对客服务的一致性 。
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，解决团队内部矛盾和问题，提高工 作效率。
酒店客房服务员培训幻灯片课件
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
酒店客房服务员培训 幻灯片课件
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 培训介绍 • 酒店客房服务员职责 • 客房服务技巧 • 酒店客房安全知识 • 实际操作演练
PART 01
培训介绍
培训目标
培养客房服务员的服 务意识
检查细节
检查房间的角落和细节，确保 没有遗漏和死角。
整理物品
根据客人的需求和酒店的规定 ，整理房间内的物品，如床铺
、毛巾、浴袍等。
模拟客人服务
礼貌待客
保持微笑，主动问候客人，提 供热情周到的服务。
了解需求
主动询问客人的需求，如是否 需要更换床单、毛巾等物品， 是否需要洗衣服务或订餐服务 等。
提供帮助
客房服务
提供送餐、洗衣、擦鞋等个性化服务，提升客人满意度。
设施维护
检查设施
定期检查客房设施，如空调、电视、 热水器等，确保设施完好无损。
报修处理
发现设施故障及时报修，并跟进维修 进度，确保客房设施的正常运转。
PART 03
客房服务技巧
沟通技巧
有效沟通
掌握清晰、简洁、礼貌的 语言表达技巧，确保信息 传递准确无误。
PART 04
酒店客房安全知识
安全制度
客房安全管理制度
确保客房服务员了解并遵守酒店 的安全规定，包括消防安全、客
人财物安全等。
紧急疏散预案
在紧急情况下，客房服务员应知 道如何引导客人进行安全疏散，
并熟悉疏散路线。
禁烟规定
客房服务员应了解酒店禁烟区域 和吸烟区，并告知客人相关规定
ONE
KEEP VIEW
酒店客房服务员培训 幻灯片课件
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 培训介绍 • 酒店客房服务员职责 • 客房服务技巧 • 酒店客房安全知识 • 实际操作演练
PART 01
培训介绍
培训目标
培养客房服务员的服 务意识
检查细节
检查房间的角落和细节，确保 没有遗漏和死角。
整理物品
根据客人的需求和酒店的规定 ，整理房间内的物品，如床铺
、毛巾、浴袍等。
模拟客人服务
礼貌待客
保持微笑，主动问候客人，提 供热情周到的服务。
了解需求
主动询问客人的需求，如是否 需要更换床单、毛巾等物品， 是否需要洗衣服务或订餐服务 等。
提供帮助
客房服务
提供送餐、洗衣、擦鞋等个性化服务，提升客人满意度。
设施维护
检查设施
定期检查客房设施，如空调、电视、 热水器等，确保设施完好无损。
报修处理
发现设施故障及时报修，并跟进维修 进度，确保客房设施的正常运转。
PART 03
客房服务技巧
沟通技巧
有效沟通
掌握清晰、简洁、礼貌的 语言表达技巧，确保信息 传递准确无误。
PART 04
酒店客房安全知识
安全制度
客房安全管理制度
确保客房服务员了解并遵守酒店 的安全规定，包括消防安全、客
人财物安全等。
紧急疏散预案
在紧急情况下，客房服务员应知 道如何引导客人进行安全疏散，
并熟悉疏散路线。
禁烟规定
客房服务员应了解酒店禁烟区域 和吸烟区，并告知客人相关规定
酒店客房服务员培训PPT幻灯片课件
04
客房服务技巧与沟通
礼貌用语
总结词
礼貌用语是客房服务员的基本素质，能够提升客户体验和满意度。
详细描述
使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，让客人感受到尊重和关注。 在提供服务时，使用合适的称谓，例如“先生”、“女士”，并注意使用敬语 。
有效沟通
总结词
有效的沟通是建立良好客户关系的关键，能够解决客户的问题和需求。
增强客房服务员应对突发 状况和解决问题的能力
培训内容
01
02
03
04
酒店客房服务概述
客房服务的重要性和职责
客房服务技能
清洁卫生、整理床铺、更换床 单等
客户服务技巧
沟通技巧、处理投诉、提供个 性化服务等
安全与应急处理
防火、防盗、紧急救援等
培训方式
理论授课
1
讲解服务理念、操作规范 和流程等
互动讨论
4
酒店客房服务员培训 ppt幻灯片课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 培训介绍 • 酒店客房服务基础知识 • 客房服务员岗位职责 • 客房服务技巧与沟通 • 客房服务员的行为规范和职业素养 • 实际操作与演练
目录
Part
01
培训介绍
培训目标
提高客房服务员的服务意 识和职业素养
掌握客房服务的基本技能 和操作流程
对于客人的个人信息和隐私，要严格保密 ，不得随意泄露。
团队协作
01
互相支持
在工作中互相支持、协作，共同完 成工作任务。
有效沟通
保持有效的沟通，及时反馈工作进 展和问题，促进团队和谐。
03
02
分工合作
根据工作需要，合理分工，提高工 作效率。
客房服务技巧与沟通
礼貌用语
总结词
礼貌用语是客房服务员的基本素质，能够提升客户体验和满意度。
详细描述
使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，让客人感受到尊重和关注。 在提供服务时，使用合适的称谓，例如“先生”、“女士”，并注意使用敬语 。
有效沟通
总结词
有效的沟通是建立良好客户关系的关键，能够解决客户的问题和需求。
增强客房服务员应对突发 状况和解决问题的能力
培训内容
01
02
03
04
酒店客房服务概述
客房服务的重要性和职责
客房服务技能
清洁卫生、整理床铺、更换床 单等
客户服务技巧
沟通技巧、处理投诉、提供个 性化服务等
安全与应急处理
防火、防盗、紧急救援等
培训方式
理论授课
1
讲解服务理念、操作规范 和流程等
互动讨论
4
酒店客房服务员培训 ppt幻灯片课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 培训介绍 • 酒店客房服务基础知识 • 客房服务员岗位职责 • 客房服务技巧与沟通 • 客房服务员的行为规范和职业素养 • 实际操作与演练
目录
Part
01
培训介绍
培训目标
提高客房服务员的服务意 识和职业素养
掌握客房服务的基本技能 和操作流程
对于客人的个人信息和隐私，要严格保密 ，不得随意泄露。
团队协作
01
互相支持
在工作中互相支持、协作，共同完 成工作任务。
有效沟通
保持有效的沟通，及时反馈工作进 展和问题，促进团队和谐。
03
02
分工合作
根据工作需要，合理分工，提高工 作效率。
客房服务员技能培训PPT课件
互相支持
在面对困难和挑战时，团队成员应该互相支持，共同解决 问题。客房服务员需要积极提供和接受帮助，营造良好的 团队氛围。
与其他部门的合作
01
跨部门沟通
客房服务员需要与其他部门（如前台、餐厅、清洁等）保持良好沟通，
确保信息畅通，协同工作。
02
互助合作
在必要时，客房服务员应积极协助其他部门的工作，提供必要的支持和
帮助。这有助于建立良好的工作关系，提高整体的服务质量。
03
共同目标意识
尽管各个部门的工作内容和职责不同，但都应该有一个共同的目标，即
提供优质的服务。客房服务员需要意识到这一点，与其他部门保持一致
的工作方向和目标。
05
客房安全知识
安全规定
客房门禁管理规定
确保只有授权人员可以进入客房 区域，限制陌生人员进入。
及时维修
对设施设备进行定期检查，及时处理 故障和维修问题。
满足需求
关注客人的需求，提供个性化的服务 ，如提供婴儿床、特殊枕头等。
优质服务
确保提供高品质的客房用品，如床单 、毛巾等，提高客人的满意度。
处理投诉
倾听关注
道歉安抚
认真倾听客人的投诉，关注客人的感受和 需求。
向客人表示歉意，并采取措施安抚客人的 情绪。
职业规划
明确职业目标
01
客房服务员应该明确自己的职业目标，是希望在酒店业发展还
是向其他方向发展，以便制定合适的职业规划。
制定职业发展计划
02
根据职业目标，客房服务员需要制定具体的职业发展计划，包
括提高自身能力、积累工作经验、拓展人际关系等。
持续学习和进修
03
客房服务员需要不断学习新知识、新技能，参加酒店业相关的
在面对困难和挑战时，团队成员应该互相支持，共同解决 问题。客房服务员需要积极提供和接受帮助，营造良好的 团队氛围。
与其他部门的合作
01
跨部门沟通
客房服务员需要与其他部门（如前台、餐厅、清洁等）保持良好沟通，
确保信息畅通，协同工作。
02
互助合作
在必要时，客房服务员应积极协助其他部门的工作，提供必要的支持和
帮助。这有助于建立良好的工作关系，提高整体的服务质量。
03
共同目标意识
尽管各个部门的工作内容和职责不同，但都应该有一个共同的目标，即
提供优质的服务。客房服务员需要意识到这一点，与其他部门保持一致
的工作方向和目标。
05
客房安全知识
安全规定
客房门禁管理规定
确保只有授权人员可以进入客房 区域，限制陌生人员进入。
及时维修
对设施设备进行定期检查，及时处理 故障和维修问题。
满足需求
关注客人的需求，提供个性化的服务 ，如提供婴儿床、特殊枕头等。
优质服务
确保提供高品质的客房用品，如床单 、毛巾等，提高客人的满意度。
处理投诉
倾听关注
道歉安抚
认真倾听客人的投诉，关注客人的感受和 需求。
向客人表示歉意，并采取措施安抚客人的 情绪。
职业规划
明确职业目标
01
客房服务员应该明确自己的职业目标，是希望在酒店业发展还
是向其他方向发展，以便制定合适的职业规划。
制定职业发展计划
02
根据职业目标，客房服务员需要制定具体的职业发展计划，包
括提高自身能力、积累工作经验、拓展人际关系等。
持续学习和进修
03
客房服务员需要不断学习新知识、新技能，参加酒店业相关的
客房服务员技能培训PPT课件
客房服务员技能培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 客房服务员的角色与职责 • 客房清洁与整理 • 客户服务技巧 • 安全与卫生操作 • 客房服务员的素质与态度
01
CATALOGUE
客房服务员的角色与职责
客房服务员的角色
01
02
03
服务提供者
客房服务员是酒店服务的 重要一环，负责提供优质 的客房服务，满足客人需 求。
环境维护者
客房服务员需保持客房的 整洁、卫生，确保客人拥 有舒适的住宿环境。
问题解决者
面对客人的问题或投诉， 客房服务员需积极解决， 确保客人满意度。
客房服务员的基本职责
清洁和维护客房
包括整理床铺、清洁浴室、吸尘等日 常清洁工作，以及定期更换床单、毛 巾等物品。
满足客人需求
保持与客人的良好沟通
通过良好的沟通技巧，了解客人需求 ，提供个性化服务。
擦拭家具和电器
用干抹布擦拭家具和电器表面 ，注意不要使用有腐蚀性的清
洁剂。
清洁卫生间
用湿抹布擦拭卫生间，注意清 洁死角和细节。
检查房间
确保房间清洁整齐，无遗漏。
不同类型污渍的处理方法
血渍
用冷水先浸泡，再用肥皂或洗 衣粉揉搓，最后用清水冲洗干
净。
茶渍、咖啡渍
立即用湿布擦拭，避免渗透到 纤维中。
果汁渍
紧急情况的应对措施
火灾应对
掌握火灾的预防措施和应急处理 方法，如灭火器的使用、火灾报
警系统的操作等。
客人突发状况处理
遇到客人突发疾病、意外受伤等 情况时，能够迅速报告并采取必
要的急救措施。
自然灾害应对
汇报人：可编辑
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 客房服务员的角色与职责 • 客房清洁与整理 • 客户服务技巧 • 安全与卫生操作 • 客房服务员的素质与态度
01
CATALOGUE
客房服务员的角色与职责
客房服务员的角色
01
02
03
服务提供者
客房服务员是酒店服务的 重要一环，负责提供优质 的客房服务，满足客人需 求。
环境维护者
客房服务员需保持客房的 整洁、卫生，确保客人拥 有舒适的住宿环境。
问题解决者
面对客人的问题或投诉， 客房服务员需积极解决， 确保客人满意度。
客房服务员的基本职责
清洁和维护客房
包括整理床铺、清洁浴室、吸尘等日 常清洁工作，以及定期更换床单、毛 巾等物品。
满足客人需求
保持与客人的良好沟通
通过良好的沟通技巧，了解客人需求 ，提供个性化服务。
擦拭家具和电器
用干抹布擦拭家具和电器表面 ，注意不要使用有腐蚀性的清
洁剂。
清洁卫生间
用湿抹布擦拭卫生间，注意清 洁死角和细节。
检查房间
确保房间清洁整齐，无遗漏。
不同类型污渍的处理方法
血渍
用冷水先浸泡，再用肥皂或洗 衣粉揉搓，最后用清水冲洗干
净。
茶渍、咖啡渍
立即用湿布擦拭，避免渗透到 纤维中。
果汁渍
紧急情况的应对措施
火灾应对
掌握火灾的预防措施和应急处理 方法，如灭火器的使用、火灾报
警系统的操作等。
客人突发状况处理
遇到客人突发疾病、意外受伤等 情况时，能够迅速报告并采取必
要的急救措施。
自然灾害应对
酒店客房服务员培训幻灯片课件
客房服务员岗位职责与要求
岗位职责明确
客房清洁
负责客房的日常清洁工 作，包括床铺整理、卫 生间清洁、家具擦拭等
。
客房整理
保持客房整洁，更换床 单、毛巾等布草，补充
客房内所需物品。
设施维护
检查客房内设施是否完 好，如有损坏及时报修
。
客人需求响应
及时响应客人需求，如 更换房间、添加物品等
。
服务要求规范
培训计划安排
培训时间
共计5天，每天8小 时。
培训内容
包括客房服务技能、 职业素养、沟通技巧 、团队协作等多个方 面。
培训方式
采用理论讲解、案例 分析、实操演练等多 种方式相结合。
培训师资
邀请具有丰富教学经 验和行习成果 ，确保培训效果。
02
分析与讨论
对案例进行分析和讨论， 总结经验和教训，提出改 进措施。
模拟演练
进行模拟演练，让学员亲 身体验和操作，加深对理 论知识的理解和掌握。
05
客房安全知识普及与防范措施培训
安全知识普及教育活动开展
安全意识培养
通过培训课程、宣传资料 、案例分析等方式，提高 员工对客房安全的认识和 重视程度。
安全知识学习
实践操作
通过实践操作，不断积累经验，提高 整理技巧水平。
04
客房服务礼仪与应对策略培训
服务礼仪规范学习
客房服务员形象塑造
包括着装、仪容、仪表等方面的要求，树立良好的职业形象。
服务态度和语言
学习如何使用礼貌、亲切的语言，以及如何以热情、耐心的态度为 客人提供服务。
客房清洁卫生与布置
了解客房清洁卫生和布置的基本要求，以及如何达到这些要求。
落实培训资源
加强与员工的沟通
岗位职责明确
客房清洁
负责客房的日常清洁工 作，包括床铺整理、卫 生间清洁、家具擦拭等
。
客房整理
保持客房整洁，更换床 单、毛巾等布草，补充
客房内所需物品。
设施维护
检查客房内设施是否完 好，如有损坏及时报修
。
客人需求响应
及时响应客人需求，如 更换房间、添加物品等
。
服务要求规范
培训计划安排
培训时间
共计5天，每天8小 时。
培训内容
包括客房服务技能、 职业素养、沟通技巧 、团队协作等多个方 面。
培训方式
采用理论讲解、案例 分析、实操演练等多 种方式相结合。
培训师资
邀请具有丰富教学经 验和行习成果 ，确保培训效果。
02
分析与讨论
对案例进行分析和讨论， 总结经验和教训，提出改 进措施。
模拟演练
进行模拟演练，让学员亲 身体验和操作，加深对理 论知识的理解和掌握。
05
客房安全知识普及与防范措施培训
安全知识普及教育活动开展
安全意识培养
通过培训课程、宣传资料 、案例分析等方式，提高 员工对客房安全的认识和 重视程度。
安全知识学习
实践操作
通过实践操作，不断积累经验，提高 整理技巧水平。
04
客房服务礼仪与应对策略培训
服务礼仪规范学习
客房服务员形象塑造
包括着装、仪容、仪表等方面的要求，树立良好的职业形象。
服务态度和语言
学习如何使用礼貌、亲切的语言，以及如何以热情、耐心的态度为 客人提供服务。
客房清洁卫生与布置
了解客房清洁卫生和布置的基本要求，以及如何达到这些要求。
落实培训资源
加强与员工的沟通
客房服务员技能培训PPT课件
清洁马桶
使用专用清洁剂擦拭马 桶座、盖和周边区域， 注意清洁马桶内侧和排 水口。
清洁浴缸
使用清洁剂擦拭浴缸内 外表面，注意清洁浴缸 边缘和水槽。
检查并维修
检查卫生间设施是否完 好，如有问题应及时报 修。
补充客房用品
检查用品需求
根据房间内客人使用情况 ，及时补充所需用品，如 毛巾、洗漱用品等。
整理和清洁
客房服务员的日常管理
05
制定工作计划
制定每日工作计划
根据客房状况和入住率，制定每 日清洁房间、整理床铺、更换毛
巾等工作的计划。
安排工作时间
合理安排工作时间，确保高效完 成工作任务，避免延误或加班。
调整工作计划
根据实际情况，如客人需求、房 间状况等，灵活调整工作计划。
保持工作区域的整洁
保持清洁
遵守卫生规定
02
问题解决者
面对客人的各种需求和问题，客房服务员需要具备快速 反应和解决问题的能力。
03
形象代表
作为酒店的代表，客房服务员的一举一动都影响着客人 对酒店的评价。
客房服务员的职责
01
02
03
清洁和维护客房
保持客房卫生，更换床单 、毛巾等物品，确保设施 设备完好。
满足客人需求
根据客人的要求，提供额 外服务，如洗衣、熨烫、 婴儿床等。
使用礼貌用语，尊重客户，让客户感受到尊 重和关注。
02
01
非语言沟通
通过微笑、眼神接触和肢体语言等方式，增 强沟通效果。
04
03
提供优质服务
热情周到
对待客户要热情周到， 积极主动地为客户提供 帮助和服务。
专业素养
具备专业的知识和技能 ，能够为客户提供准确 、高效的服务。
酒店客房服务员初级技能培训(完美版)ppt
掌握空调和暖气设施的操 作，确保房间温度适宜。
正确操作照明设施，调节 光线亮度，满足不同需求 。
正确使用家具，保持房间 整洁有序。
设施的日常维护与保养
定期检查照明设施，更换损 坏灯泡，保持灯具清洁。
定期清洗空调滤网，确保空 气流通。
02
01
家具定期保养，保持光泽和
延长使用寿命。
03
卫生设施定期清洁，消毒， 防止细菌滋生。
客房服务员需具备良好的团队协作 能力，能够与其他部门员工有效配 合，共同为客人提供优质的服务。
02
客房清洁与整理
客房清洁的基本步骤
准备工具和清洁剂
根据客房清洁需求，准备所需的清洁工具和 清洁剂，如吸尘器、拖把、抹布、洗涤剂等 。
清理垃圾
将房间内的垃圾倒掉，包括垃圾桶、烟灰缸、 废纸篓等。
整理床铺
反馈与改进建议
及时反馈
01
在模拟演练结束后，及时向服务员反馈表现，指出优点和不足
。
提供改进建议
02
针对不足之处，提供具体的改进建议和方法，帮助服务员提高
技能水平。
鼓励与激励
03
鼓励服务员持续努力，激发他们的工作热情和积极性，提高工
作效率和服务质量。
THANKS
感谢观看
06 实际操作与模拟演练
实际操作训练
铺床技能
学习并掌握如何快速、整洁地 铺好床单、被套和枕套，确保
床铺平整、舒适。
清洁卫生
掌握清洁卫生间、浴室、桌面 、地面等客房各个区域的正确 方法和技巧，保持整洁。
物品摆放
学习如何正确、有序地摆放客 房内的各种物品，如洗漱用品 、毛巾、家具等，以方便客人 使用。
不同类型污渍的处理方法
正确操作照明设施，调节 光线亮度，满足不同需求 。
正确使用家具，保持房间 整洁有序。
设施的日常维护与保养
定期检查照明设施，更换损 坏灯泡，保持灯具清洁。
定期清洗空调滤网，确保空 气流通。
02
01
家具定期保养，保持光泽和
延长使用寿命。
03
卫生设施定期清洁，消毒， 防止细菌滋生。
客房服务员需具备良好的团队协作 能力，能够与其他部门员工有效配 合，共同为客人提供优质的服务。
02
客房清洁与整理
客房清洁的基本步骤
准备工具和清洁剂
根据客房清洁需求，准备所需的清洁工具和 清洁剂，如吸尘器、拖把、抹布、洗涤剂等 。
清理垃圾
将房间内的垃圾倒掉，包括垃圾桶、烟灰缸、 废纸篓等。
整理床铺
反馈与改进建议
及时反馈
01
在模拟演练结束后，及时向服务员反馈表现，指出优点和不足
。
提供改进建议
02
针对不足之处，提供具体的改进建议和方法，帮助服务员提高
技能水平。
鼓励与激励
03
鼓励服务员持续努力，激发他们的工作热情和积极性，提高工
作效率和服务质量。
THANKS
感谢观看
06 实际操作与模拟演练
实际操作训练
铺床技能
学习并掌握如何快速、整洁地 铺好床单、被套和枕套，确保
床铺平整、舒适。
清洁卫生
掌握清洁卫生间、浴室、桌面 、地面等客房各个区域的正确 方法和技巧，保持整洁。
物品摆放
学习如何正确、有序地摆放客 房内的各种物品，如洗漱用品 、毛巾、家具等，以方便客人 使用。
不同类型污渍的处理方法
30页优质可用酒店客房服务员技能培训PPT课件
擦 用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等
看 巡视检查，观看效果
洗 洗去泡沫、污水
关 关浴帘、关灯、半关门
03
客房服务员 基本条件
铺床的步骤
整理褥子，拉正床垫
将床垫复位，包床
套
7
将床垫拉离床头
铺设床单
套被套
放枕头
铺床的步骤
注意 要点
1 站在床尾甩单，正面朝上。
2
包角要规范，内角45 °，外角90°，床单不外露。侧面床单 要平整规范，撑紧不松散。
5
做好设施设备的日常保养，发现有损坏和故障及时报修。正确掌握 房间电器设备的开关和使用。
6 树立安全防范意识，发现可疑人和事，立即上报。
客房介绍
客房服务员应具备的条件
1 亲切的服务态度 2 专业的服务技能 3 应有的礼节礼貌 4 让客人有安全感
5 给客人宾至如归的感觉 6 让客人有温馨感 7 客人到来可以直接称呼客人 8 熟记客人的特殊习性和喜好
客房介绍
客房种类
双标间（28间）
房 型
家庭房（5间）
豪华套房（3间）
大床房（10间） 日式房（3间）
客房介绍
客房清扫顺序
客房出租率高时
客房出租率低时
第一 空房 第二 VIP房 第三 走客房 第四 请即打扫房 第五 住客房 第六 长住房
第一 VIP房 第二 请即打扫房
第三 走客房 第四 住客房
第五 空房 第六 长住房
5
铺床
撤下的布草数量要记录清楚，并装入布草袋，禁止乱放乱扔。
6
抹尘
抹尘遵循先上后下，先里后外，先湿后干的原则。做到不留死角。抹尘中将移动过 的物品归位，并记住需要补充的物品。一并检查设施设备是否损坏？
23版-酒店客房服务技能通用培训ppt优质课件
装饰品摆放
遵循视觉美学原则，合理摆放装饰品，营造层次感和空间感 ，增加客房趣味性。
04
客人接待与沟通技巧
客人接待的礼仪与规范
仪容仪表
保持整洁、得体的着装，面带微 笑，展现热情、专业的形象。
问候与接待
主动向客人问候，询问客人需求 ，提供必要的帮助。
引领与介绍
引领客人至房间或指定地点，介 绍酒店设施、服务及注意事项。
酒店客房服务技能培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-17
目录
• 客房服务概述 • 客房清洁整理技能 • 客房布置与美化技能 • 客人接待与沟通技巧 • 客房安全管理与应急处理 • 提高客房服务质量的途径
01
客房服务概述
客房服务的定义与重要性
定义
客房服务是酒店为住客提供的一系列 房间内的服务活动，包括房间的清洁 、整理、布草更换、物品补充等。
重要性
客房是酒店的主要产品之一，客房服 务的质量直接影响住客的满意度和酒 店的声誉。优质的客房服务能提升住 客体验，增加回头客率。
客房服务的目标与原则
目标
为住客提供舒适、安全、整洁的 房间环境，确保住客的隐私和尊 重，提供个性化的服务。
原则
主动性、及时性、准确性、专业 性、礼貌性。
客房服务员的职责与素质要求
拭。
蛋白质污渍
对于血渍、奶渍等蛋白质污渍 ，可以使用加酶洗衣粉或专用
清洁剂进行清洗。
特殊污渍
对于铁锈、油漆等特殊污渍， 需要使用专门的清洁剂或处理
方法进行清除。
03
客房布置与美化技能
客房布置的原则与技巧
功能性原则
客房布置应满足客人的基本需求 ，提供舒适的住宿环境。
美观性原则
遵循视觉美学原则，合理摆放装饰品，营造层次感和空间感 ，增加客房趣味性。
04
客人接待与沟通技巧
客人接待的礼仪与规范
仪容仪表
保持整洁、得体的着装，面带微 笑，展现热情、专业的形象。
问候与接待
主动向客人问候，询问客人需求 ，提供必要的帮助。
引领与介绍
引领客人至房间或指定地点，介 绍酒店设施、服务及注意事项。
酒店客房服务技能培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-17
目录
• 客房服务概述 • 客房清洁整理技能 • 客房布置与美化技能 • 客人接待与沟通技巧 • 客房安全管理与应急处理 • 提高客房服务质量的途径
01
客房服务概述
客房服务的定义与重要性
定义
客房服务是酒店为住客提供的一系列 房间内的服务活动，包括房间的清洁 、整理、布草更换、物品补充等。
重要性
客房是酒店的主要产品之一，客房服 务的质量直接影响住客的满意度和酒 店的声誉。优质的客房服务能提升住 客体验，增加回头客率。
客房服务的目标与原则
目标
为住客提供舒适、安全、整洁的 房间环境，确保住客的隐私和尊 重，提供个性化的服务。
原则
主动性、及时性、准确性、专业 性、礼貌性。
客房服务员的职责与素质要求
拭。
蛋白质污渍
对于血渍、奶渍等蛋白质污渍 ，可以使用加酶洗衣粉或专用
清洁剂进行清洗。
特殊污渍
对于铁锈、油漆等特殊污渍， 需要使用专门的清洁剂或处理
方法进行清除。
03
客房布置与美化技能
客房布置的原则与技巧
功能性原则
客房布置应满足客人的基本需求 ，提供舒适的住宿环境。
美观性原则
酒店客房服务技能培训ppt课件
求。
处理客户投诉的技巧
客户投诉的常见原因
了解客户投诉的常见原因，如服务态 度、设施损坏、房间不干净等。
积极倾听与道歉
认真倾听客人的投诉，向客人表示歉 意，展现出解决问题的诚意。
分析问题并提出解决方案
分析投诉的具体问题，提的反馈情况，确保问题 得到妥善解决，提高客户满意度。
酒店客房服务的发展趋势
个性化服务
绿色环保
随着消费者需求的多样化，酒店客房 服务正朝着个性化方向发展，以满足 不同客人的特殊需求。
越来越多的酒店开始注重绿色环保， 采用环保材料、节能设备等，为客人 提供健康、环保的住宿环境。
智能化服务
借助智能化技术，如智能语音助手、 智能门锁等，提高客房服务的便利性 和效率。
1. 分析客户投诉的原因和心 理需求，有效安抚客户情绪 。
02
2. 学习道歉、解释、承诺等 应对策略，提高客户满意度 。
客房安全防范实地演练
保障客房安全
4. 学习应对突发事件的流程和措施，如 火灾、地震等自然灾害。
3. 学习预防盗窃、诈骗等犯罪行为的措 施，提高员工防范意识。
1. 学习客房安全管理制度和安全规定， 确保客户人身安全。
02
目前，许多酒店员工在客房服务 方面存在技能不足、服务不规范 等问题，亟需通过培训提高服务 水平。
培训目标
掌握客房服务的基本知识和技能 ，包括客房清洁、整理、设施维
护等方面。
了解客户需求，提高客户满意度 ，增强员工与客户沟通能力。
培养团队协作精神，提升整体服 务水平。
02
酒店客房服务概述
酒店客房服务的重要性
客户服务沟通技巧
有效沟通的重要性
良好的沟通是提供优质服务的 关键，有助于提升客户满意度
处理客户投诉的技巧
客户投诉的常见原因
了解客户投诉的常见原因，如服务态 度、设施损坏、房间不干净等。
积极倾听与道歉
认真倾听客人的投诉，向客人表示歉 意，展现出解决问题的诚意。
分析问题并提出解决方案
分析投诉的具体问题，提的反馈情况，确保问题 得到妥善解决，提高客户满意度。
酒店客房服务的发展趋势
个性化服务
绿色环保
随着消费者需求的多样化，酒店客房 服务正朝着个性化方向发展，以满足 不同客人的特殊需求。
越来越多的酒店开始注重绿色环保， 采用环保材料、节能设备等，为客人 提供健康、环保的住宿环境。
智能化服务
借助智能化技术，如智能语音助手、 智能门锁等，提高客房服务的便利性 和效率。
1. 分析客户投诉的原因和心 理需求，有效安抚客户情绪 。
02
2. 学习道歉、解释、承诺等 应对策略，提高客户满意度 。
客房安全防范实地演练
保障客房安全
4. 学习应对突发事件的流程和措施，如 火灾、地震等自然灾害。
3. 学习预防盗窃、诈骗等犯罪行为的措 施，提高员工防范意识。
1. 学习客房安全管理制度和安全规定， 确保客户人身安全。
02
目前，许多酒店员工在客房服务 方面存在技能不足、服务不规范 等问题，亟需通过培训提高服务 水平。
培训目标
掌握客房服务的基本知识和技能 ，包括客房清洁、整理、设施维
护等方面。
了解客户需求，提高客户满意度 ，增强员工与客户沟通能力。
培养团队协作精神，提升整体服 务水平。
02
酒店客房服务概述
酒店客房服务的重要性
客户服务沟通技巧
有效沟通的重要性
良好的沟通是提供优质服务的 关键，有助于提升客户满意度
客房服务员培训ppt课件
积极解决
主动寻求解决问题的方案，及时与相关部门协调 合作，确保问题得到妥善处理。
记录与反馈
详细记录投诉处理过程和结果，及时向上级反馈 并改进服务质量。
05
安全防范意识培养
火灾事故应急处理措施讲解
火灾事故的危害和原因
详细讲解火灾事故对人身和财产安全的威胁，以及火灾发生的常 见原因，如电器短路、煤气泄漏等。
提高布草的清洗质量和效率。同时强调洗涤过程中的安全注意事项，如
防止烫伤、防止化学品伤害等。
03
客房清洁保养流程
准备工作及检查事项
领取客房钥匙
确保客房钥匙准确无误，并妥善 保管。
检查客房清洁车
确保清洁车上配备齐全的清洁用 品和工具，如清洁剂、抹布、吸
尘器、清洁刷等。
检查客房状态
进入客房前，先敲门并自报身份 ，确认无人后使用钥匙进入。检 查客房内是否有客人遗留物品或 损坏情况，并记录在工作表上。
团队协作与沟通能力
强调团队协作的重要性，提升 服务员之间的沟通协调能力。
学员心得体会分享交流环节
1 2 3
学员A
通过本次培训，我深刻认识到客房服务的重要性 ，掌握了基本的清洁和整理技能，也更加自信地 与客户沟通。
学员B
我觉得团队协作非常关键，只有大家齐心协力， 才能提供优质的服务。这次培训让我学会了如何 更好地与同事合作。
客人财物等。
应对方法
03
提供在发现盗窃或骗局时的应对方法，如及时报警、保留证据
等。
个人安全保护意识提升
个人安全的重要性
强调个人安全对客房服务员工作的重要性，以及个人安全受到威 胁时可能带来的后果。
安全防范技巧
介绍提升个人安全保护意识的实用技巧，如不与陌生人过多交流 、不轻易透露个人信息等。
主动寻求解决问题的方案，及时与相关部门协调 合作，确保问题得到妥善处理。
记录与反馈
详细记录投诉处理过程和结果，及时向上级反馈 并改进服务质量。
05
安全防范意识培养
火灾事故应急处理措施讲解
火灾事故的危害和原因
详细讲解火灾事故对人身和财产安全的威胁，以及火灾发生的常 见原因，如电器短路、煤气泄漏等。
提高布草的清洗质量和效率。同时强调洗涤过程中的安全注意事项，如
防止烫伤、防止化学品伤害等。
03
客房清洁保养流程
准备工作及检查事项
领取客房钥匙
确保客房钥匙准确无误，并妥善 保管。
检查客房清洁车
确保清洁车上配备齐全的清洁用 品和工具，如清洁剂、抹布、吸
尘器、清洁刷等。
检查客房状态
进入客房前，先敲门并自报身份 ，确认无人后使用钥匙进入。检 查客房内是否有客人遗留物品或 损坏情况，并记录在工作表上。
团队协作与沟通能力
强调团队协作的重要性，提升 服务员之间的沟通协调能力。
学员心得体会分享交流环节
1 2 3
学员A
通过本次培训，我深刻认识到客房服务的重要性 ，掌握了基本的清洁和整理技能，也更加自信地 与客户沟通。
学员B
我觉得团队协作非常关键，只有大家齐心协力， 才能提供优质的服务。这次培训让我学会了如何 更好地与同事合作。
客人财物等。
应对方法
03
提供在发现盗窃或骗局时的应对方法，如及时报警、保留证据
等。
个人安全保护意识提升
个人安全的重要性
强调个人安全对客房服务员工作的重要性，以及个人安全受到威 胁时可能带来的后果。
安全防范技巧
介绍提升个人安全保护意识的实用技巧，如不与陌生人过多交流 、不轻易透露个人信息等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们的产品------客房
方便
干净
舒适
安全
• 干净：确保酒店内的每个角落处于最高 的清洁标准，包括客房，走廊，公共区 域及客人所看到的区域。
• 舒适：酒店内环境优雅，不吵杂，使客 人在店期间有优美的休息环境，可以度 过宁静的时光。这里客房的环境舒适尤 为重要。
• 方便：是我们可以给客人提供最方便的 服务，给客人准备最温馨的物品，让客 人感觉在酒店的一切就像在家中一样方
设施 • 客房部作为饭店的主要业务
部门，承担着为客人提供饭 店最主要的也是最基本的产 品------客房和客房服务
客房服务员岗位职责
• 一、遵守酒店的各项规章制度。
• 二、按规定着工装，保持良好的仪容仪表，做 到三轻“说话轻，动作轻，走路轻”。
• 三、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关 区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足 客人的服务需求，负责本区域的服务工作。
于观察和取用车上的物品，又不致于挡住客房
的客人出入。
• 2、敲门进入房间
•
不管房间有无客人，都要轻敲门3下，自报
客房服务员，无人应答，用房卡打开房门。
• 3、插卡取电，关闭不必要的开关和灯具，开 窗通风。
• 4、清理垃圾
•
将房间和卫生间的垃圾，烟缸的烟头、纸
篓的废弃物收集到垃圾袋中。注意烟头是否熄
灭。
• 除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人 作简单的整理，千万不能自行处理。
• 将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位置，更不得 翻看。不要挪动客人贵重物品。
• 清理卫生时，要用专用抹布，切记用撤换下来的枕套，毛巾，浴 巾擦拭灰尘。
• 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里， 睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调 出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间 溶帘杆上。
岗位职责和要求
The best preparation for tomorrow is doing your best today.
客房清扫基本方法：
• 从上到下 • 从里到外 • 环形清理 • 干湿分开 • 先卧室后卫生
间 • 注意死角卫生
客房清扫的程序
客房清扫十字决
开、撤、扫、铺、抹 摆、洗、吸、关、登
2 XX
酒店培训—
客房服务员技能培训
客房介绍|岗位职责|员工条件|客房知识
CSASAADASTUDIO SALES TEMPLATE, A MORE BEAUTIFUL TEMPLATE PLEASE MAGIC RAINMAGIC RAIN STUDIO SALES TEMPLATE,
汇报人：某某某
•
将用过的杯子烟缸收到卫生间准备洗涮
•
注意：住客房不可以随便扔掉和挪动客人的
自带品。
• 5、铺床
•
撤下的布草数量要记录清楚，并装入布草袋，
禁止乱放乱扔。
• 6、抹尘
•
抹尘遵循先上后下，先里后外，先湿后干的
原则。做到不留死角。抹尘中将移动过的物品归
位，并记住需要补充的物品。一并检查设施设备
是否损坏？
外露。侧面床单要平整规范，撑紧不松散。 • 3、套被套要求四角饱满，中线居中，被子与床
头齐平，两边自然下垂。 • 5、套枕套要求四角饱满，拍打平整，中线与被
套，床单的中线三线合一。 • 6、整体床面要平整，无污渍，无褶皱，无头发，
无杂物。
房间清扫具体流程
• 1、停放工作车
•
工作车应挡住房门1/3靠墙停放，这样既便
• 开：开门、开窗及窗帘 • 撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水 • 扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 • 铺：铺设床上用品 • 抹：抹家具、设备 • 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 • 洗：洗卫生间 • 吸：吸尘 • 关：关窗、窗帘、关灯、关门 • 登：做好房间布草，设施设备维修的登记
客房服务员基本条件
The best preparation for tomorrow is doing your best today.
铺床的步骤
将床垫拉离床头
整理褥子，拉正床 垫
放枕头 套枕套
铺设床单
将床垫复位，包床
套被套
注意要点
• 1、站在床尾甩单，正面朝上。 • 2、包角要规范，内角45 °，外角90°，床单不
日期：2020.X.XX
目录
1
客房介绍
CONTENTS
2
岗位职责和要求
3 客房服务员基本条件
4
客房基本知识
客房介绍
The best preparation for tomorrow is doing your best today.
顾客就是上帝
美国饭店之父----斯塔特勒
• 客房是酒店的主体部分 • 客房是酒店必不可少的基本
• 卫生间的整理十字决
• 开、冲、收、擦、洗、 • 抹、消、补、看、关
• 开：打开卫生间灯，排风 • 冲：用水冲下马桶 • 收：撤出布草及用过的用品、用具、清去
垃圾杂物 • 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 • 洗：洗去泡沫、污水 • 抹：抹干净所有的设备物件 • 消：对设施设备进行消毒 • 补：补充卫生间用品并摆放好 • 看：巡视检查，观看效果 • 关：关浴帘、关灯、半关门
房型
•客
双标间 （28间）
•房
大床房 （2间）
•
家庭房 （1间）
•种
豪华套房（1间）
•类
日式房 （1间）
客房清扫顺序
客房出租率高时 第一 空房 第二 VIP房 第三 走客房
第四 请即打扫房 第五 住客房 第六 长住房
客房出租率低时 第一 VIP房 第二 请即打扫房 第三 走客房 第四 住客房 第五 空房 第六 长住房
• 扫客房，及时补充客人所需的物品，每天 规整布草车。
• 五、做好设施设备的日常保养，发现有损坏和
客房服务员应具备的条件
• 1、亲切的服务态度 • 2、专业的服务技能 • 3、应有的礼节礼貌 • 4、让客人有安全感 • 5、给客人宾至如归的感觉 • 6、让客人有温馨感 • 7、客人到来可以直接称呼客人 • 8、熟记客人的特殊习性和喜好
• 7、清理卫生间
• 8、补充客用物品
•
补充房间和卫生间的必备物品，按要求规定
摆放
• 9、地面清理
•
木地板需要半干的尘推和全干的抹布2遍处
理。
客房基本知识
The best preparation for tomorrow is doing your best today.
注意要点
• 撤换布草时，要单件撤换，以防客人有遗失的物品。撤换的布草 要记录好数量，以防丢失。