产业融合与旅游信息化发展

健康和卫生
安全保障 优先发展旅游与旅行政策 航空运输基础设施 地面交通基础设施 旅游基础设施 信息通信技术基础设施 旅游业价格竞争 人力资源
旅游与旅行商业环境 和基础设施
旅游资源
国民的旅游感知 自然和文化资源
人文旅游 世 界 旅 游 与 旅 行 理 事 会 W T T C 游 竞 争 力 指 示 器
• 信息化催生了旅游业中的现代企业，促使旅 游业加速扩展，促成产业快速融合重组。
• 4.实践情况 • 在线旅游网站值得关注。 • 国家旅游局领导2009.7.3在“在线旅游网站的发 展值得关注”快报上指示：库尼通过在线旅游企 业进入中国旅游市场是一个重要现象，说明中国 旅游市场实际上很开放，不设防，这也是在传统 旅游市场的开发中，欧美旅行社不如想象中积极 的原因之一；也说明旅行社开放进程中，竞争主 要是在新的领域展开，传统企业在老的领域生存 ，没有“与狼竞争”的压力。
价格 基础设施
旅游参与
旅馆价格 道路指标
旅游影响
购买力平价 卫生设施 净化的饮用水
环境 技术
人口密度
CO2 排放量
批准环境条约
互联网主机 电话主线
移动手机 高新科技出口
人力资源 开放度
教育指数 签证、旅游开放度、贸易开放度、国际贸易税收
社会
人类发展指数、报纸、个人电脑、电视
• 3、信息化是现代旅游业的必由之路 • 旅游业实现产业融合与信息化，就是要适应现代 生产生活需要、采用现代生产方式，即培育成现 代服务业。它具有两大基本要求，一是从产业属 性上看，不仅与生活融合，与生产融合；二是从 发展方式上看，主要依靠科技、人才和信息等现 代生产要素驱动。 • 传统旅游业是靠天吃饭：产品依赖自然、社会、 文化和历史等天赋资源，收入依赖旅游者的多寡 ，它的特征是需求拉动，以及资源密集和劳动密 集。
主要内容
• 一、产业融合与旅游信息化的关系
• 产业融合与信息化的问题，就是把旅游业 培育成战略性支柱产业和现代服务业的问 题
• 二、信息化促进旅游业的产业融合 • 三、工作建议
一、产业融合与旅游信息化的关系
• 产业融合与旅游信息化发展，实质上是《 国务院关于加快发展旅游业的意见》提出 “把旅游业培育成为国民经济的战略性支 柱产业和人民群众更加满意的现代服务业 ”的两大要求。 • 因为“把旅游业培育成国民经济的战略性 支柱产业”的破解之道是产业融合；“把 旅游业培育成人民群众更加满意的现代服 务业”的破解之道是利用现代科学技术特 别是信息技术。
二、信息化推动旅游业产业融合
• （一）旅游业的综合性 • 旅游业囊括“行、游、住、食、购、娱” 六大产业要素，涉及29个经济部门，直接 和间接影响细分行业109个。旅游消费不仅 直接拉动了民航、铁路、公路、商业、食 宿等传统产业，也对国际金融、仓储物流 、信息咨询、文化创意、影视娱乐、会展 博览等新型和现代服务业发挥着重要促进 作用。
• 6. 大力发展目的地管理公司（简称DMC） • 为客户提供目的地所需的一切服务：如策 划组织安排国内外会议、展览、奖励旅游 及其延伸的观光旅游；策划组织安排国内 外专业学术论坛、峰会、培训等活动。 • DMC负责国际会展的举办，以及会展的服 务以及会展奖励旅游和主题活动，将会议 展览所需的资源进行有机整合，为会议展 览提供更专业、更全面的服务，弥补了传 统的会议公司、旅行社在服务等功能上的 缺陷。
• 中国研究院高度重视旅游信息化问题。早在08年就 深入研究了现代旅游业发展课题，结合世界旅游组 织提出的“旅游业要推倒重来”的观点进行研讨。 • 近年来，我们利用中国旅游经济运行监测与预警系 统、全国游客满意度调查、旅游各行业发展报告、 中国旅游数据库建设等工作，通过专报、内参和设 立网站等形式连续监测了旅游信息化动态，使研究 成果转化为政策依据。 • 《国务院关于加快发展旅游业的意见》颁布之后， 围绕“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 和人民群众更加满意的现代服务业”要求的破解之道 ，研究院提出了“融合”和“现代科技特别是信息 技术”两大途径的建议。 • 研究院还陆续与国内外知名的网络旅游企业达成战 略协议和战略共识。
• （2）社区资源旅游化 • 注重特色化、集聚化、连点成线与成片化 改善。现在北京的许多居住小区附近都有 一个配套的商业小区，可以要求各级政府 将其设计、改造成为一个个具有鲜明文化 个性的特色化旅游观光休闲景点，并由市 政府统筹，将这些景点用风景道连点成线 甚至成面，达到集聚化的效果。
• 2.鼓励发展新的商业模式 • （1）加强产业间的商业新模式。例如“旅游+地 产”、“旅游+会展”、“旅游+文化”、“酒店 +地产”、“旅游+航空”等多种模式。国内大型 旅游企业正在探索这些路径。 • 就传统企业而言，积极鼓励各大旅游酒店及旅行 社，进行各种宣传促销活动，通过博大的文化、 优越的位置以及精湛的服务，吸引各种企业、民 间机构组织的各种会议、展览、奖励旅游等业务 ，并尽可能的与非传统旅游资源相结合，开展各 种休闲旅游服务。 • 以旅行社为例，可以增加类似剧院、电影票订购 等委托代办项目，或者推出特色旅游产品。
旅游业离现代服务业尚有差距，但世界范围内的革命已经到 了 表： 被访者对旅游业的态度
频数 百分比 累积百分 比
旅游态度
旅游业是现代服务业
1722
64.0%
64.0%
旅游业是重要的
旅游业是传统服务业 旅游业可有可无 总计
715
226 28 2695
26.6%
8.4% 1.0% 100.0
90.6%
99.0% 100.0% -
1.研究出台有关文件 借鉴《文化部 国家旅游局关于促进文化与 旅游结合发展的指导意见》，与文化、房 地产、体育、农业、工业、林业、商业、 水利、地质、海洋、环保、气象等相关产 业和行业研究融合发展发展的政策保障， 培育新的旅游消费热点。
• （1）改善与美化城市环境 • 比如公房“平改坡”和外墙粉饰就是一个 很好的例子。 • 环境交通要做到旅游信息国际化。应增加 各个景点、各种旅游宣传手册以及导游图 等的英语及其他语种的说明，此外还要加 强重要景点和重点单位的英语能力，从而 增加国际吸引力和竞争力。 • 居民作为重要的旅游吸引物要做到服饰的 个性化、时尚化，以及服务接待的好客化 。
旅游资源
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用 ，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 传统旅游资源 概念 各种旅游景区景点所依托的核 心资源，特别是区域内的标志 性旅游资源。 非传统旅游资源 既能服务本地居民的休闲需求，又 能服务外来游客旅游需求的休闲资 源，或者以高新技术、新兴文艺为 介体，突破传统的自然资源范畴， 能为旅游者创造新鲜休闲体验的各 种资源。 社会的、文化的、经济的、生活的 ； 休闲的、度假的、商务的； 充满创新的； 服务本地居民与外地游客； 经营时间长，消费水平高。 文化类资源、商务会展类资源、生 活休闲类资源
• 有关论述： • 邵琪伟：将旅游业发展成国民经济战略性 支柱产业（南开大学演讲） • 旅游内参
• 中国旅游集团发展报告（2010-2011）—— 旅游产业融合与新业态发展
• 中国旅游研究院其它相关报告
国 务 院 关 于 加 快 发 展 旅 游 业 的 意 见
国民经 济的战 略性支 柱产业
破解之道： 国家旅游局局 长邵琪伟：我 国旅游业将运 用信息技术改 变产业形态， 与第一第二第 三产业加快融 合，建设“全 产业链”的现 代旅游业。
• 6.及时跟进新需求，提供新产品、新服务 • 根据旅游者行为变化，着力改变现有的旅 游供给模式（传统的旅游资源观和产品观 运行，提供的旅游产品以传统的团队观光 旅游者需求为目标市场）。满足多层次、 多元化的旅游群体需求，特别是满足商务 旅游者、休闲度假旅游者及散客的需求。 提供专项特色旅游产品、社会休闲资源和 公共设施。
（三）信息化促进旅游业的融合
• 2、信息化是旅游强国（省）的关键指标 • 目前国际上较认可的竞争力评价方法是世界经 济论坛公布的旅游及旅行竞争力指标(TTCI) 体系和WTTC 世界旅游与旅行理事会旅游竞 争力指示器。
政策法规
旅 游 及 旅 行 竞 争 力 指 标 T T C I
环境法规 旅游与旅行规制框架
旅游强国Βιβλιοθήκη Baidu
人民群 众更加 满意的 现代服 务业
• 如何利用现代科技，特别信息技术推进 旅游业从传统服务业向现代服务转型， 如何进步加快旅游业与第一、第二和第 三产业的融合把旅游业培育成战略性支 柱产业，进而建立基于市场机制和全球 视野的宏观调控体系，既是我国旅游业 发展所面临的中长期战略问题，也是下 半年需要重点思考的制度创新问题。 • 旅游内参2010年6月20日
• 4.在非传统旅游资源中倡导服务方式改革， 以顾客需求为导向 • 非传统旅游资源一旦与旅游业融合，就要 考虑如何通过良好的服务为游客提供便利 ，赢得游客的青睐。从停车位、商店设置 、餐厅规划、厕所位置、道路建设等各个 方面全面考虑游客要求。 • 还有夜间服务问题。北京晚上 10 点以后很 少有商店、超市等机构营业，整个城市夜 生活活力不足，缺乏自由自在体验和消费 的环境与氛围。
• 现代旅游业的内涵 • 现代旅游业是建立在人的聪明才智基础上， 适应信息时代发展的要求，从无到有的创造 出来。其产品以现代信息技术开发出来。它 的特征是供给推动，高技术密集、高资本密 集，产品可以无限创造。
• 现代旅游业通过信息技术的应用和经营方式 改变来实现对传统旅游业的继承、创新和提 升，具有与传统旅游业所没有的新特征、新 业态、新功能，本质上是兼具生产性和生活 性的服务行业。
生产性服务
法律、物流
消费性服务
生产
流通、交换
消费
图 现代服务业的分类
（二）加快旅游业与各行各业的融合
旅游经济开发与城市综合开发、房地产开 发、城市建设融为一体，这是旅游开发的 根本途径。随着产业间界限的模糊，产业 融合成为都市旅游产品不断创新的重要手 段。在旅游者需求不断求新、求变的市场 竞争中，“都市旅游资源无限化”和“都 市旅游与都市建设一体化发展”的理念已 经成为现代都市旅游发展的实践模式。
• （2）加强产业内的融合模式 • 诸如香港中旅维景的海泉湾模式、广之旅 的旅行社加景区、成都会展集团的旅游加 会展和华侨城集团的欢乐谷等多业态的融 合发展模式。 • 设计北京自由行、深度旅游线路。以及推 出环北京的景观大道和自驾车之旅。
• 3.重点发展艺术长廊、主题公园、博物馆等 多个产品方向 • 例如《北京优秀近现代建筑保护名录（第 一批）》确定将本市75处、199栋建筑收入 第一批将优秀近现代建筑保护名录。这批 建筑涵盖了居民楼、医院、商店、办公楼 、酒店、学校、交通建筑、工业建筑等各 个方面，具有丰富的文化、艺术和科学价 值。
• 信息化创造了崭新的现代商业模式 • 以游客满意度为中心的商业管理模式最基本的要 素是能保证对用户服务感知和承诺的全球化网络 沟通的分析、反馈智能化网络系统，以实现高度 透明的全球化产品服务和宣传网络。 • 射频技术与GPS技术的结合可以实现对大空间尺度 的大群体游客的流动性管理，既使游客可以在景 区内便捷游玩，企业也可根据游客的流动反映来 调节景区容量，判断游客喜好，进行产品改进。
特点
自然的； 观光的； 缺乏创新； 服务外地游客； 经营时间短，消费水平低。 自然资源；历史文化遗产
类型
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复杂多样的旅游产品：一线城市的产品的民生化。 文化类资源开发 1、文化演出业的开发。包括影剧院、剧院、音乐厅、演唱会 2、文化场所与文化活动开发。包括广场、博物馆、美术馆（艺 术中心画廊）、图书馆（文化馆书市）、旧货古玩、创意基地、 节庆事件（民俗风情节、电影节、文化节、艺术节、音乐节、选 美） 商务会展类资源开发 1、商务类资源开发。包括商业场所和街区、购物中心、综合体 。 2、餐饮类资源开发。包括老字号与特色食街，RBD等。 3、会展类资源开发。包括会议、展览。 生活类资源开发 1、生活、时尚类资源开发。包括美容场所，养生场所，社区等 。 2、运动健身类资源开发。包括北京的赛事参与、健身考察，拓 展训练等。 城市宣传片；旅游集散场所的六种形式。