小区物业管理数据流程图教学教材
小区物业管理数据流程图
(1)顶层数据流程图:F1欠费通知单F12缴费记录图1-2-1顶层数据流程图(2)第一层数据流程图:P0小区物业管理系统IF1欠费通知单F2缴费单P1收费管理F12缴费记录乙F13收费单:F17住户信息P2E1小区住户二3维修申请单、F4维修收费单j F9登记申请丁|F10修改申请二IF11注销申请、IF7停车申请单.IF8停车收费单I F5投诉单二F6投诉回执单维修管理F14维修记录U F17住户信息P3住户管理P4停车管理P5投诉管理F17住户信息』SF17住户信息F16停车记录€ F17住户信息F15投诉记录图1-2-2第一层数据流程图住户信息E2物业管理人员P1收费管理图1-2-3第二层数据流程图一收费管理F3维修申请单E1小区住户P2维修管理P2.1判断是否在保修期*F19维修单P2.2维修处理保修处理S1 住户信息E2物业管理人员£17住户信息W F20 保P2.3P2.4F21维修信息22保修信息F4维修收费单计费处理F14维修记录F14维修记录S3 维修记录图1-2-4第二层数据流程图一维修管理住尸变动修改住尸S4P3. 3注销信息注销住户F11注销申请P3住户管理E1小区住户P3.11 1F9登记申请、F17住户信息S1住户信息住户登记1 >1 IP3.2 11F10修改申请 F23修改信息图1-2-5第二层数据流程图一住户管理F7停车申请单、1E1小区住户 P4. 3车位 处理£27车位信息F8停车收费单S1 住户信息P4停车管理P4.1F25停车单 P4. 2 车位信息S6P4. 4计算费用S5停车汇总单停车场处理判断是否 已购车位—「II VF16停车记录F17住户信息F16停车记录图1-2-6第二层数据流程图一停车管理E2物业管理人员图1-2-7第二层数据流程图一投诉管理【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的表示方式，用于展示物业管理工作的各个环节和流程。
以下是一份详细的物业管理工作流程图，描述了物业管理的主要流程和相关步骤。
1. 业主委员会成立- 业主委员会成立并选举主席和其他委员会成员。
- 委员会成员讨论并制定物业管理的基本方针和目标。
2. 物业管理公司招标- 业主委员会发出招标公告，邀请物业管理公司参与竞标。
- 物业管理公司提交竞标文件，包括管理计划、服务内容和费用等。
- 业主委员会评估各家物业管理公司的竞标文件，并选择最合适的公司。
3. 签订物业管理合同- 业主委员会与选定的物业管理公司进行合同谈判。
- 双方达成一致后，签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
4. 日常物业管理工作- 物业管理公司负责小区的日常维护和管理工作，包括但不限于以下内容： - 保洁服务：定期清扫公共区域，如大厅、走廊等。
- 绿化养护：管理小区的花草树木，保持绿化环境的良好状态。
- 保安巡逻：安排保安人员巡逻，确保小区的安全。
- 设备维护：对小区的设备进行定期检查和维护，如电梯、消防设备等。
- 报修服务：接受业主的报修请求，并及时处理和解决问题。
- 管理费收取：负责收取业主的管理费，并进行相关的财务管理工作。
5. 业主大会和业主委员会会议- 定期召开业主大会和业主委员会会议，讨论小区管理中的重要事项。
- 业主大会是业主行使权利、决策和监督的场所，业主委员会是物业管理工作的执行机构。
6. 投诉处理- 物业管理公司负责处理业主的投诉，并及时采取相应的措施解决问题。
- 投诉处理流程包括接受投诉、调查核实、协调解决和反馈处理结果。
7. 维修和装修管理- 物业管理公司负责管理小区内的维修和装修工作。
- 业主需要进行维修或装修时，需向物业管理公司提出申请，并按照相关规定进行操作。
8. 安全管理- 物业管理公司负责小区的安全管理工作。
- 包括但不限于制定安全管理制度、组织安全培训、制定应急预案等。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
小区物业管理系统 ppt课件
工作管理：工作安排信息的添加、删除、编辑、查询以及打印； 并对员工出勤考核记录的添加、删除、编辑、查询及打印。
奖罚记录：对员工奖罚记录的添加、删除、编辑、查询以及打
印。
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8
经费开销：经费开销的计算与统计；以及对开销记录的添加、 删除、编辑、查询及打印。
入帐管理：入帐计算与统计；以及对入账记录的添加、删除、 编辑、查询及打印。
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、系统业务概述
这里主要描述了系统的职能，即系统有什么 样的功能。这些功能以职能图的形式描述如下：
联 机 帮 助：为用户提供了使用系统的详细帮助说明。
关 于 本 程 序：显示系统的版权和其它基本信息。
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二、用例说明
这里将主要对系统管理和收费管理中 涉及到的主要用例进行说明。用例说明 的统一形式如下所示：
用例名称： 用例编号：
描述：
标识符:
优先级：
角色:
前置条件：
主事件流:
1.
2.
其他事件流：
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迁出转让：迁出转让记录的添加、删除、编辑、查询及打印； 以及对迁出转让业主信息的处理。
重大事件：重大事件记录的添加、删除、编辑、查询及打印； 统计重大事件信息以及统计重大事件处理费。
社区清洁：社区卫生清洁记录的添加、删除、编辑及查询。
环境绿化：小区绿化维护记录的添加、删除、编辑及查询。
后置条件：系统成功显示主界面，并将操作信息写到操作日志库 中
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)随着城市化进程的加快和人们居住需求的提高，物业管理这一行业越来越受到关注。
物业管理流程图是物业管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助物业管理公司或者物业管理部门更好地组织管理工作，提高工作效率和服务质量，从而更好地满足业主的需求。
本文旨在介绍物业管理工作流程图的全套内容，包括物业管理的流程、工作范围、工作原则等方面，希望对相关人士有所帮助。
一、物业管理工作流程图物业管理工作流程图通常包括以下环节：1. 物业管理委员会成立：物业管理委员会由业主或业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，并与物业管理公司签订合同。
2. 物业管理合同签订：物业管理委员会和物业管理公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
3. 业主大会召开：物业管理公司向业主大会报告工作情况，听取业主的意见和建议。
4. 物业管理公司组织管理工作：物业管理公司根据委托管理协议，对业主委托的房产进行管理和维护。
5. 费用收取：物业管理公司向业主收取管理费、公共维修资金等费用。
6. 日常巡查、维护：物业管理公司组织员工进行巡查，对公共区域进行日常维护和保洁。
7. 物业服务：物业管理公司提供物业服务，例如接收快递、传达信息等。
8. 报修处理：业主向物业报修，物业管理公司组织维修人员进行处理。
9. 投诉处理：物业管理公司组织处理业主投诉和纠纷。
10. 安全管理：物业管理公司组织维修、更换公共设施，保障业主的生命财产安全。
二、物业管理工作范围物业管理的工作范围非常广泛，主要包括以下内容：1. 物业维修：包括公共设施的维修和保养，例如水电设备、电梯、消防设施、环境卫生等。
2. 安全管理：包括安全巡查、安全预警、事故处理等。
3. 公共服务：包括公共区域的清洁、垃圾处理、花园绿化等。
4. 物业秩序管理：包括停车管理、维护业主和物业间的和谐关系、做好秩序维护等。
5. 信息化建设：利用信息技术手段提高服务效率和管理水平，例如物业管理系统、业主信息管理系统等。
VB小区物业管理系统ER图 流程图 功能模块图-课程设计
VB小区物业管理系统ER图+流程图+功能模块图-课程设计VB小区物业管理系统ER图+流程图+功能模块图课程设计小区物业管理系统任务书内容设计要求：（1）信息要求本系统应该包含住户管理的相关信息，如住户、设备基本信息等，其中住户的基本信息应该包括：姓名、年龄、出生年月、地址、身份证号、邮编等信息；设备信息应该包括：名称，购买日期、编号、买主姓名等。
（2）功能要求本系统的基本功能要求如下：住户基本信息录入、修改及查询；收费基本信息录入、修改及查询设备基本信息录入、修改及查询维修基本信息录入、修改及查询用户管理（含用户权限的设置）。
目录第一章系统概述 11.1系统名称 11.2系统研究的目标和应用背景 11.2.1系统研究的目标 11.2.2系统研究的应用背景 11.3系统研究的设计要求 21.4系统的运行环境 21.4.1硬件环境 21.4.2软件环境 3第二章系统的可行性研究 42.1可行性研究 42.1.1技术可行性： 42.1.2经济可行性： 42.1.3操作可行性： 42.2需求分析 52.2.1需求分析的任务 52.2.2需求分析的方法 62.2.3数据流图 62.2.4数据字典8第三章项目设计的基本原理和采用的主要方法与技术93.1项目设计的基本原理93.2项目设计采用的主要技术93.3 数据访问技术113.4 数据库系统设计及范式分析11第四章总体设计144.1总体设计原理144.2 运行环境与系统结构144.3系统流程图154.4功能模块图164.5系统功能分析174.6关系模型174.7系统安全与维护措施17第五章详细设计195．1数据库的概念结构设计195.1.1局部E-R模型195.1.2 全局E-R模型225．2数据库的逻辑结构设计225.2.1数据库表设计235．3程序流程图24第六章系统的编码实现266.1系统的实现266.1.1用户登陆266.1.2设备维修管理286.1.3收费管理306.1.4房屋及住户管理336.1.5用户维护36第七章测试用例设计、测试与运行记录38 7.1测试计划387.1.1单元测试：387.1.2组合测试387.1.3确认测试387.1.4系统测试397.1.5用户验收测试397.2测试目的397.3 测试目标397.4 测试方法397.5测试项目397.6测试步骤40第八章个人遇到的困难与获得的主要成果42 8.1遇到的困难428.2获得的成果42第九章课程设计完成结果分析与个人小结43 参考文献324[10] ... >>VB小区物业管理系统ER图+流程图+功能模块图系统概述1.1系统名称系统名称：小区物业管理系统1.2系统研究的目标和应用背景1.2.1系统研究的目标本系统介绍了小区物业管理系统的实现。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)物业管理是一个效率和精准度都比较高的行业，对于物业管理人员来说，必须排除繁琐、复杂的手工管理方式，采用更为智能、便捷的物业管理工作流程图，方能快速解决各种问题，提高物业管理的效率和质量。
物业管理工作流程图包括以下部分：1.信息收集物业管理的第一步是充分收集业主或租户的信息，通过各种途径收集业主或租户的个人信息、物业信息、缴费信息、押金信息等，建立起完整的客户档案，并进行分类、归档。
2.客户维护在客户档案建立后，物业管理人员需要对客户文件进行维护，包括不断更新、完善客户信息，提供周到的服务。
针对不同类别的客户，针对性地提供服务。
3.业务办理业务办理是物业管理的重要组成部分。
根据具体业务，物业管理人员需先核实客户信息是否完整，确保信息准确无误，再根据具体文件类型，实现业务的销售、租赁、管理等，保证业务的顺利推进。
4.服务提供物业公司在执行物业服务时还要为客户提供各种配套服务。
这些服务包括清理、保洁、保安、垃圾清理、绿化维护、设施维护等。
需要制定详细的服务计划，并保证服务的及时到位。
5.问题处理问题处理是物业管理中最具挑战性和复杂性的部分。
在日常业务中，难免会出现一些突发事件和问题，所以提前制定详细的应急预案，并确保事务处理的及时性。
这需要快速反应和出色的协调能力，以缩短问题解决的时间。
6.财务管理物业公司作为企业，必须执行完善的财务管理。
通过设立并推进财务流程，依据收入与支出的账务记载，推进财务管理和财务分析工作，并及时填报税务报表。
以上流程仅为物业管理工作流程图的一个简单介绍，而且各流程之间都互相关联，关联关键，需要保证各流程之间信息的同步和一致性，最终才能实现物业管理的高效、可持续的发展。
在以上流程中，物业管理人员需要持续积累经验，熟练掌握相关技能，以适应公司不断发展、变化的需求。
同时，与客户协作，联手开展工作，提升服务质量，获得良好的口碑和用户信任才是管理机构的终极目标。
物业管理流程图
物业管理流程图物业管理流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括维修保养、设施设备管理、安全防范、卫生环境管理、人员管理等方面。
为了使物业管理工作更加高效、有序、规范，可以通过制定一份物业管理流程图来指导和管理。
一、收集资料物业管理流程的第一步是收集相关资料，包括房屋凭证、业主信息、房屋信息、设施设备信息等。
这些资料可以通过业主提供或者通过调查整理得到。
二、制定物业管理规章制度根据收集到的资料，制定物业管理规章制度，明确工作职责和权限。
规章制度应包括维修保养、设施设备管理、安全防范、卫生环境管理等方面的内容。
三、设立物业管理团队物业管理团队是物业管理的执行主体，应由专业人员组成。
物业管理团队负责具体的日常管理工作，包括接待业主、处理投诉、维修保养、安全巡查等。
四、业主委员会成立业主委员会是业主代表的组织，负责监督物业管理工作，提出建议和意见。
成立业主委员会是物业管理工作的重要环节，可以通过选举或者自愿申请的方式成立。
五、日常管理工作物业管理团队按照规章制度执行日常管理工作。
包括接待业主来访、处理投诉、巡查楼栋卫生、安全巡查、设施设备维修保养等。
六、经费管理物业管理团队负责收取物业费用，并按照规章制度进行经费管理。
经费应用于各项维修保养、设施设备更新、卫生环境改善等方面。
七、定期会议定期会议是物业管理的重要环节，可以通过业主代表会议、业主公开大会等方式进行。
会议上可以汇报工作进展、解决业主的问题，增强业主参与感。
八、投诉处理物业管理团队应及时处理业主的投诉，尽量协调解决问题，提高业主满意度。
同时，要建立健全的投诉处理机制，保障业主权益。
九、安全防范物业管理团队应做好安全防范工作，定期巡查楼栋、小区的安全隐患，加强对外来人员进出的管理，确保业主及财产的安全。
十、改善环境物业管理团队要负责小区的环境卫生工作，加强日常清扫、绿化养护等。
同时，要提倡节约资源、环保理念，促进小区的可持续发展。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。
物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。
物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。
物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。
客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。
客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。
客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6 ．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8 ．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业策3 非常规设计开发4 非招标文件5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标8 编制、评审合同9 签约31过10 组建管理处程、服11 编制管理计划13 人员和培训管理务巡12 审批、实施14 采购及外包管理视15 标识管理16 小区2017 18 19 21 22 23 24 25 26 27基新入房清绿安突延顾监础楼伙屋设洁化保发伸客视楼管装服服服事服财测施宇理修务务务件务产量工接管作环境处管装收理理理置28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务30 数据分析和改进文件号ZH/IB4.2.3-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物控保逻行防防防态闭员控品示出租中监巡法设工训标时管跟管标停车心控视规施作练识间理踪理识放管检检理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第 1 页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
一张表格学物业管理全流程
内容
工作程序
1．礼貌热情受理
6．客户需求、建 2．记录
议受理
3．跟进
4．回复
5．整理、汇总、总结、存档
内容
工作程序
1．接待、受理
2．界定投诉性质
2．界定投诉性质
7．投诉受理
3．向客户作出初步处理或回复意见 4．向上级或其他部门报告 5．记录
6．处理、跟进
7．回复处理意见 8．回访 9．统计、报表
内容
19、社区文化活动 5． 组织实施
6． 记录、总结
内容
1．信息确认
工作程序
20.房屋退租管理 2．查看费用缴纳情况
3．办理《放行出门条》 4．变更房屋动态信息
内容
工作程序
1．信息确认
21、房屋转让管理 2．查看费用缴纳情况
3．业主信息变更
内容
1．动态管理内容 22、物业动态管理 2．责任人
3．信息管理
内容 16．部门例会
内容
5．存档
1．时间 2．参加人员 3．内容 4．记录 5．落实
工作程序 工作程序
1．核实客户身份和办理资格
2．收集客户有关资料 17、办理车位租用 4． 收费
5． 发卡 6． 记录
7． 知会客户信息
内容
18、报送排班表
1．排班 2．报人事部
3．考勤
工作程序
内容
工作程序
1．制订社区文化活动计划 2． 频次 3． 提前7-30天筹备 4． 提前7天向业主公告
1. 在1个工作日内审批完毕，并通知客户；
2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。 1. 如涉及，向业主说明；
2. 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办 事指南，方便业主办理。 1. 审批后，请业主认可审批内容并签字 1. 原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签署。 1. 除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施 工等注意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。 1. 收银员向业主出示公开收费标准，包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解 释各项费用收取之性质和用途。 2. 申请表上交费栏，由收银员按收费标准计算、填写，并收取。 1．施工进场证上注明公司服务电话，以便装修工人紧急情况之需。 2．贴于大门外 3．在《装修工人出入证办理表》上做登记。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图Yes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及身份证。
3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYes保修期内 NoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图Yes九、咨询控制流程图YesYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程No工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程。
物业管理项目流程图
物业管理项目流程图物业管理项目流程图一、引言在物业管理项目中，为了提高管理效率和服务质量，需要建立一套科学的流程。
本文档旨在详细介绍物业管理项目的流程，并对其中的各个环节进行细化和说明。
二、项目启动阶段1.确定管理目标和范围- 分析业主需求和项目规模- 制定管理目标和原则- 确定管理范围和服务内容2.编制项目计划- 制定项目工作计划- 确定项目的时间和资源安排- 制定项目的预算3.筹备工作- 确定项目组织架构和人员分工- 确定项目团队的培训需求- 确定项目的物资和设备需求4.项目启动会议- 召开项目启动会议- 介绍项目背景和目标- 分配项目任务和责任三、日常运营阶段1.业主服务管理- 设立统一的业主服务热线- 接受、分流和处理业主的投诉和建议- 维护良好的业主关系，提供个性化的服务2.设施设备管理- 制定设施设备巡检计划- 定期对设施设备进行检修和保养- 处理设施设备故障和紧急情况3.安全管理- 制定安全管理制度和规范- 进行安全隐患排查和整改- 组织应急演练和处理突发事件4.环境卫生管理- 制定环境卫生管理规范- 组织定期的环境清洁和垃圾清运 - 控制噪声、污染和异味等环境问题5.财务管理- 建立完善的财务管理制度- 编制年度预算和费用收支计划- 监督费用使用和财务报表的编制四、绩效评估阶段1.设定绩效指标- 确定适合项目的绩效评估指标- 制定绩效评估的权重和评分标准 - 设定评估周期和频率2.绩效数据收集- 收集相关的业主满意度调查数据- 统计设施设备故障处理数据- 收集财务报表和预算执行情况数据3.绩效评估分析- 对收集到的数据进行分析和比较- 评估物业管理项目的绩效水平- 发现存在的问题和改进的空间4.绩效改进和监督- 基于评估结果制定改进措施- 进行改进措施的实施和监督- 定期评估改进措施的效果附件：本文档未涉及附件，请参考具体项目需求添加。
法律名词及注释：1.物权法：指《中华人民共和国物权法》，是对物权制度进行全面规范的法律。