公共事业管理学试卷答案

公共事业管理学试卷及答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.古典决策理论是基于"经济人"的假设提出来的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

2. 网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。

3. 绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现/行为和工作业绩/效果进行评价和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。

4.通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导包括三层含义：①领导是由领导者、被领导者和所处环境之间相互作用构成的；②领导本身是一个动态的过程；③领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。

5. 通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动过程。激励的本质就是激发人的动机。

二、单项选择题（每题1分，共40分）

1.D

2. A3、B4.B5.C6.B7.C8、B9.C10.A11.A 12、B1

3.B1

4.D15 C16. C17. C18. D19. A20. B

四、简述题（每题5分，共20分）

1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。

（1）工作定额，通过时间和动作研究，制定工人合理的日工作量

（2）标准化，使工人使用标准化的操作方法，工具、材料和机器，并使作业环境标准化（3）能力与工作适应，根据人的能力把他们分配到最适合的岗位

（4）差别计件工资，计件工资随着完成定额的程度上下浮动

（5）计划职能与执行职能相分离，用科学的方法代替经验工作法，由专门的计划部们承担计划职能，所有的工人和部分工长承担执行职能。

2. 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？

最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。

现实中，上述这些条件往往得不到满足。 (1)组织内外存在的一切对组织产生某种程度的影响，决策者很难收集到一切信息；(2)决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限方案；(3)任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

3.简述人力资源管理的重要性

（1）人力资源管理能够帮助企业管理人员达到如下目标：用人得当，降低员工流动率；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训练，以提高各个部门的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；使企业内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨等。

（2）人力资源管理能够提高员工的工作绩效。应用人力资源管理的观念和技术，改善员工的工作行为，是提高劳动生产力和企业经营人员业绩的重要途径。

（3）人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要。

（4）人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源。

4. 在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。

（1）过滤：指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。

（2）选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听信息。

（3）情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

（4）语言：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

（5）非言语提示：当非言语线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。

五、案例分析（每题10分，共20分）

1）. 此乃领导风格所致。

第一分公司张科长在会议期积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其它同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长--属于专治作风。第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其它同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题留科长回来处理。他把权力定位于群体--属于民主作风。第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员--属于放任自流作风。

（2）. 一般说来，民主作风效率比较高，能调动组织成员的积极性。但领导权变理论认为，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果。

2. 立德公司建于1958年，现已发展为研发、生产经营移动通信等多种电子通信设备的专业厂家。企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利。1985年后，立德公司积极寻求有较高技术档次的新产品，积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使立德公司形成了"激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅"的经营格局，对提高立德公司的技术能力与今后的技术引进起点，起到了较为关键的作用。

选择题（每题2分, 共10分)

1. C

2. B

3. D

4. A

5. D