前台文员年终工作总结4篇
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前台文员年终工作总结4篇
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首
过去,展望未来!过去的x月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助
及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们
公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代
表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功
的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录
同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时
刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的
问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些
关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月
份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积
极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司
效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我
们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过
这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里
我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下:
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强;
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质;
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐;
4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
时间转瞬即逝,转眼我在公司工作了也近一年,在公司担任前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下:
一、前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;
2.处理紧急事务时,不够沉着冷静;
3.待人接物时,态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,
把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。这也要求我不断
的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!
六、20xx年工作计划
1.继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,
更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的'统计工作。
4.做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。
5.承办上级领导临时交办的其它事项。
一、做好自己本职工作
成为公司的前台文员,我的工作任务并不简单,需要做的事情也比较多,我
是今年才加入公司,对于公司的工作还有些生疏,为了不影响工作我经常会花更
多的时间,去熟练工作了解工作,在工作中不断成长,把工作当成学习,当成锻炼,同时也肩负自己的责任,不放弃自己的任务,做好工作才是我要做的,只有
保证工作正常,完成工作任务准确把握工作才是我应该要做的,每天我都会认真
做好,努力完成任务,绝不会浪费时间,去做与工作无关的任何事情,领导安排
的事情,会努力做好,及时交给领导,杜宇自己的工作做好工作安排,把时间均
匀用好,用到恰到好处,保证能够及时完成自己的任务,不耽误工作,从不会偷懒,不会为了完成任务二不注重过程,始终把工作放在第一位,把任务做好做全,完成自己的工作,做一个负责的文员,每天坚持,把所有的资料数据都做好统计
完成任务。
二、端正工作态度
来到工作岗位后,我从不把自己当做新人看待,我把自己当做一个正式员工
看待,对待自己的在工作中犯得错从不会逃避,一开始对于公司了解不够充分还
有缺失,因此在工作的时候我从不敢妄下定论,用正确的心态去面对工作,用合
理的方法做好工作,在工作中在苦再累都会坚持,不会因为工作与自己想象中有
所区别就不去努力做好,而会把工作完成,做好当下,做好自己,工作安排下来
就及时完成,每天的任务都会当天完成,堆积工作,不给自己找借口,踏踏实实
的做好工作,认认真真的完成任务,不被外界所影响。