提高EQ情商的自我训练
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此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人 理睬、更无人理解。
3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意 识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既 调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人 乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触 即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
4．注重感情投资
☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感
2．罪恶感
3．疲倦感
4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
➢ 确定合适的期望值 ➢ 运用“层次期望” ➢ 努力寻找心理上的“合理化” ➢ 缩小冲突双方的情绪差距 ➢ 学会硬着头皮听气话
4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月17日 星期二2 时37分 53秒T uesday , November 17, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二2时3 7分53 秒20.11. 17
谢谢大家！
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1714 :37:531 4:37No v-2017 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。14:37:5314:37:5 314:37 Tuesday , November 17, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.17 20.11.1 714:37:5314:3 7:53No vember 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 下午2时 37分20 .11.172 0.11.17
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月17 日星期 二下午2 时37分 53秒14 :37:532 0.11.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午2时 37分20 .11.171 4:37No vember 17, 2020
我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的பைடு நூலகம்性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；
谦逊，有多方面的兴趣和爱好；
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
➢ 过分拥挤
➢ 环境的封闭性 ➢ 人际的疏离感 ➢ 自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯 3．人际危机——“狗理论” 4．道德危机——好人不好做 5．生活危机——习惯厌倦 6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月17日 星期二2 时37分 53秒14 :37:531 7 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时37 分53秒 下午2 时37分1 4:37:53 20.11.1 7
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1714:3714:37 :5314:3 7:53No v-20
☆ 情商
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
➢ 微笑可以表示领导者的宽容大度 ➢ 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 ➢ 微笑是平易近人、平等待人的需要 ➢ 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成 为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人 中 游刃有余。
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.17 20.11.1 7Tuesd ay , November 17, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 4:37:53 14:37:5 314:37 11/17/2 020 2:37:53 PM
◇自我控制能力 ◇ 坚定的决心 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 掌握详情 ◇ 愿意承担全部责任
2．领导者失败的主要原因
➢ 不能组织详细的资料 ➢ 不愿提供低卑的服务 ➢ 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 ➢ 的所知去干了什么得到报酬 ➢ 害怕来自下属的竞争 ➢ 缺乏创新思维 ➢ 自私 ➢ 无节制 ➢ 不忠实 ➢ 强调领导的“权威” ➢ 注重头衔
3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意 识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既 调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人 乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触 即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
4．注重感情投资
☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感
2．罪恶感
3．疲倦感
4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
➢ 确定合适的期望值 ➢ 运用“层次期望” ➢ 努力寻找心理上的“合理化” ➢ 缩小冲突双方的情绪差距 ➢ 学会硬着头皮听气话
4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月17日 星期二2 时37分 53秒T uesday , November 17, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二2时3 7分53 秒20.11. 17
谢谢大家！
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1714 :37:531 4:37No v-2017 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。14:37:5314:37:5 314:37 Tuesday , November 17, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.17 20.11.1 714:37:5314:3 7:53No vember 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 下午2时 37分20 .11.172 0.11.17
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月17 日星期 二下午2 时37分 53秒14 :37:532 0.11.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午2时 37分20 .11.171 4:37No vember 17, 2020
我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的பைடு நூலகம்性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；
谦逊，有多方面的兴趣和爱好；
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
➢ 过分拥挤
➢ 环境的封闭性 ➢ 人际的疏离感 ➢ 自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯 3．人际危机——“狗理论” 4．道德危机——好人不好做 5．生活危机——习惯厌倦 6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月17日 星期二2 时37分 53秒14 :37:531 7 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时37 分53秒 下午2 时37分1 4:37:53 20.11.1 7
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1714:3714:37 :5314:3 7:53No v-20
☆ 情商
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
➢ 微笑可以表示领导者的宽容大度 ➢ 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 ➢ 微笑是平易近人、平等待人的需要 ➢ 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成 为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人 中 游刃有余。
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.17 20.11.1 7Tuesd ay , November 17, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 4:37:53 14:37:5 314:37 11/17/2 020 2:37:53 PM
◇自我控制能力 ◇ 坚定的决心 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 掌握详情 ◇ 愿意承担全部责任
2．领导者失败的主要原因
➢ 不能组织详细的资料 ➢ 不愿提供低卑的服务 ➢ 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 ➢ 的所知去干了什么得到报酬 ➢ 害怕来自下属的竞争 ➢ 缺乏创新思维 ➢ 自私 ➢ 无节制 ➢ 不忠实 ➢ 强调领导的“权威” ➢ 注重头衔