物业样板间客服绩效考核表

每出现一次突发事件处理不恰当的情况减2分，减完为止。
10
工作执行力
10
严格执行公司各项制度流程、完成工作计划及上级安排事项
制度未执行一项一次减2分；工作计划及上级安排的工作未完成一项减2分，减完为止。
加权合计
பைடு நூலகம்100
被考核人：
考核人：
审核人：
6
接待工作
10
能按样板房的接待流程完成看房接待工作达标
每发现一项不符合接待流程的事项减2分，减完为止。
7
劳动纪律
10
遵守公司劳动纪律方面的规章制度
每发现一次违反劳动纪律减2分，减完为止。
8
服务态度
10
符合样板房物业服务人员态度要求
每发现一次客户或营销投诉减2分，减完为止
9
突发事件应急处理
10
突发事件应急处理得当，未造成安全事故及财产损失
10
熟悉样板房的各项经济技术指标
每发现一项不熟悉内容减2分，减完为止。
4
物资管理
10
每日对样板房的物资进行核查清点
物资核查清点不及时一次减2分，物资核查清点缺失一次减2分，减完为止。
5
设施设备维修报告
10
发现设施设备问题，及时报修并跟踪落实，未能落实的上报
每出现一次报修不及时，或未能跟踪落实，亦未及时上报的情况减2分，减完为止。
物业样板间客服员绩效考核表
序号
考核项目
分值
指标要求
评分细则
得分
数据来源
考评依据
审核说明
自评
评分
审定
1
仪容仪表
10
佩戴工牌，符合员工行为规范的要求
每发现仪容仪表方面的不合格一次减1分，减完为止
直接上级或品质中心
2
清洁服务
10
清洁卫生服务质量达标
每发现清洁卫生服务项目一项一次不合格减2分，减完为止。
3
专业技能