服务质量标准执行细节表
市场会议服务质量标准执行细节表
序
检查结果
号
服务标准
Y N N/A
A
会务组参观准备
1 事前做好预约确认工作，包括客人参观的时间、人数、主要项目。 2 根据参观的情况，计划并安排好迎候人员、带客人员及参观路线。
3 客人抵店前 15 分钟，做好资源的预约（房间、会场、餐厅等）和资料的准备。
4 酒店资源参观应尽可能安排在同一区域，提高效率。
精美文档
D
会议客人离店
17 同会务组了解服务过程中的宝贵意见，如酒店的环境和食品及会议的服务等。 确认会议在酒店的账目和余款的支付情况，及时的把订金的交纳情况传递给
18 前台。
19 备好礼品赠送 ORGANIZER，并感谢客人的支持和欢迎再次入住。
20 及时发送感谢信档案资料存档。
21 整理书面意见反馈表，报告上级，并在内部通报问题，确定解决方案。
C
参观
10 带客人员对酒店软硬件应了解详尽，带客时言辞要清晰、明了、到位。
11 参观以房间优先，楼层安排一般从上至下。
12 房间参观应特别注意程序：先按门铃、敲门、自报部门和姓名，后开门。
13 参观房间时应注意保持客房内物品保持原状。
14 房间参观后，其次为会场、餐厅等。
15 以上参观时，应注意客人提出问题的记录和反馈。
3 关手续。
4 热情、友好地问候客人。
B
与会务组的现场沟通
5 在大堂恭候会务组的到来。 请客人事先交纳预定的会议的余款押金及相关手续，并与客人就即将抵店的
6 会议的相关细节进行沟通。 对本次会议所涉及到的相关部门的人员对会议的异常情况和具体的要求做部
7 署，落实负责人。
8 对相关部门和组织者的沟通作最后的确认，并确认是否有提前离店。
酒店服务质量标准
酒店服务质量标准一、前厅部：服务标准1、总机接电话时正确问候宾客，同时用中英文报出饭店名称，语音清晰，态度亲切转接电话准确、及时、无差错（无人接听时，15秒钟后转回总机）。
2、预订及时接听电话，确认宾客抵离时间，语音清晰，态度亲切；熟悉饭店各项产品，正确描述房型差异，说明房价及所含内容；说明饭店入住的有关规定，通话结束前重复确认预订的所有细节，并向宾客致谢；实时网络预订，界面友好，及时确认。
3、入住登记主动、友好地问候宾客，热情接待；询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定；效率高、准确无差错；指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务，祝愿宾客入住愉快。
4、行李服务行李服务人员在门口热情友好地问候宾客；为宾客拉开车门或指引宾客进入饭店；帮助宾客搬运行李，确认行李件数，轻拿轻放，勤快主动；离店时及时收取行李，协助宾客将行李放入车辆中，并与宾客确认行李件数。
5、礼宾、问讯服务热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理需求；熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息；熟悉酒店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息；协助安排出租车；委托代办业务效率高，准确无差错。
6、叫醒服务有第二遍叫醒，准确、有效地叫醒宾客，人工叫醒电话正确问候宾客；重复宾客的要求,确保信息准确。
7、结帐确认宾客的所有消费，提供总账单，条目清晰、正确完整；征求宾客意见，向宾客致谢并邀请宾客再次光临；效率高，准确无差错。
8、商务中心、商店、明示各项服务收费规定，员工业务熟练、效率高、质量好；商品陈列美观、明码标价、质量可靠，包装精美，与饭店整体氛围相协调，结帐效率高，准确无差错；设施完好、有效、安全，无灰尘、无污渍、无异味；热情接待、服务周到。
卫生标准前厅维护保养与清洁卫生地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、清洁、光亮；门窗：无破损、无变形、无划痕、无灰尘；天花（包括空调排风口）：无破损、无裂痕、无脱落，无灰尘、无水迹、无蛛网，无污渍；墙面（柱）：平整、无破损、无开裂、无脱落、无污渍、无蛛网；电梯：平稳、有效、无障碍、无划痕、无脱落、无灰尘、无污渍；盆景、花木、艺术品：无枯枝败叶、修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫，与整体装饰风格相匹配；总台及各种设备（贵重物品保险箱、电话、宣传册及册架、垃圾桶、伞架、行李车、指示标志等）：有效、无破损；无污渍、无灰尘；二、客房服务质量服务标准1、整理客房服务每天14时前清扫客房完毕。
餐饮服务质量检查标准表
序号
检查内容
检查结果
1
客人进入餐厅或在客人路过时,是否主动问候，表示欢迎？
□是□否
2
迎接宾客是否使用服务敬语？
□是□否
3
在通道上路遇客人是否礼让并问候?
□是□否
4
使用敬语时是否行礼？
□是□否
5
是否协助宾客入座？
□是□否
6
是否为宾客斟酒并说：“请用菜"？
□是□否
7
是否为客人积极推销菜点和饮品？
□是□否
33
客人要求结账时，是否核对过账单做到准确无误？
□是□否
34
结账是否准确迅速无误？
□是□否
35
结账完毕后，是否向客人表示感谢？
□是□否
36
是否向客人征询意见？
□是□否
37
客人起身要离开时,是否提示客人是否失落物品?
□是□否
38
是否送客人下楼并在大厅门口与客人道别？
□是□否
39
与迎宾是否滞顺利交接，以防止跑单？
□是□否
19
是否在工作时间打闹的现象？
□是□否
20
是否不为宾客提供微笑服务的？
□是□否
摆台质量检查标准
序号
检查内容
检查结果
1
餐桌座椅是否坚固牢靠？
□是□否
2
台布是否干净无污渍?
□是□否
3
铺台布时，台布的四个角是否均匀遮盖四个桌腿?
□是□否
4
餐桌座椅是否摆放整齐?
□是□否
5
骨碟摆放是否距桌边1厘米且距离相等？
□是□否
6
骨碟如有图案是否将其摆正朝向座椅？
酒店服务质量评分表格
5
5
音质好、音量适中
5
5
根据客人反映打分、出现问题酌情扣分
40 40
色、形、味俱佳
20 20
符合地方规定的打满分，凡食品变质、变味、有异
味酌情扣分
40 40
9. 零点服务效果 10.团队就餐服务效果 11.宴会服务效果 12.自助餐服务效果 13.酒吧服务效果 14.总印象
态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化
态度好、服务周到、有安全措施及救生员
3. 按摩
态度好、服务周到、安全
4. 桑拿浴
态度好、服务周到、安全
5. 蒸汽浴
态度好、服务周到、安全
6. 保龄球
态度好、服务周到、安全
7. 桌球
态度好、服务周到
8. 网球场
态度好、服务周到、有教练
9. 高尔夫练习场
态度好、服务周到、有教练
ห้องสมุดไป่ตู้
10.棋牌室
态度好、服务周到
10
10
9
85
（六）商品服务
1. 服务员 语言水平 纪律性 态度 效率 服务技巧
服务效果
2. 旅游必需品齐全程度 3. 工艺品和纪念品齐全程度 4. 商品摆放水平
5. 商品服务效果
能流利使用外语，说得清，听得懂
10
无扎堆聊天、擅离岗位等现象
15
礼节礼貌好、耐心、服务周到
30
快捷、准确、无误差
10
推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无误差
15
符合必备条件）
10
9
服务质量检验标准及评分细则(客服适用)
封闭式管理一一重要物品放行管制
2
以事件考核
处理不当扣0.5，引起事故扣2.0
7、5、4
14
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
2
不符合每处扣0.5
15
动用消防水的监管
2
不符合每次扣1.0
16
经营场地监管：无乱贴、乱画现象，无擅自占用和堆放杂物现象
8
随机抽查
不符合每处扣0.2
7、5、5
序号/
5
1、借故不参与活动每个次扣1.0
100
7、5、1；
二、5-7
12
属地巡查（设施巡查、环境巡查、属地存在的工作和人员的监督）
不合格的及时处理
每月对属地监管情况的统计
8
检查样本20%
1、单元、户号每缺一个或放置明显不规范扣0.1；
2、其余标识不整齐或有破损妨碍外观未及时报告，每处扣0.1；有安全隐患每处扣0.5
3、每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣0.5
实地检查
5个要素不符处每处扣0.2
6、4
8
建立服务热线电话对客户的问询、求助、投诉及时回应、协调
6
随机抽查
1、值班制度不符合扣0.5
2、重要事项漏记录扣0.5
3、未设服务电话扣0.5
4、处理事务或投诉不及时每次扣0.5
5、没有回访制度扣0.5
6、无回访记录扣0.5
7、回访次数不够扣0.2
8、虚假回访扣1.0
3
随机抽查
1、收费指导不当引发纠纷每次扣0.5
2、借口无零钱而不给客户找零头，每次扣1.0
一、14
考核费用收缴率
序号/
分类
检验标准
服务质量检验标准及评分细则(客服适用)
考核投诉处理率、维修回访率
9
支持公司进行客户满意度及需求调查活动;
走访客户,需求反馈；
4
按规范文件规定进行
1、不支持客户意见调查每人次扣0。5；
2、客户合理意见未及时整改每处扣0。5；
3、每单有效投诉扣0，两单扣完
4、满意率未达标按《目标考核方案》处理
一、18
10
收费指导
费用收缴率（财务部考核）
3、不合格项未正确处理每处0.5;
4、收费管理制度、财务制度执行不当每处0.5；
5、未尽岗位职责扣0。5;
6、未制定具体落实措施扣0。5；
7、未制定考核办法扣0.5
1、11；
4、2
2
现代化管理技术
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1。0
2、物业管理软件应用不熟练扣0。5；
3、资料录入不完整扣0。5；
一、13
3
随机抽查
1、收费指导不当引发纠纷每次扣0。5
2、借口无零钱而不给客户找零头，每次扣1。0
一、14
考核费用收缴率
序号/
分类
检验标准
规定分值
检验方法
评分细则
备注(管理规范体系及国优要素）
11
属地监管
接管验收有准备、有组织
新区入伙顺利实施
装修审批(申报、技术审批、消防合格审批)装修监管(外观、结构破坏、隐蔽工程、协助室外装修垃圾材料监管等）
装修验收的牵头组织
8
随机抽查
1、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒衣架、遮阳蓬等
2、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
3、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
酒店房务部服务质量标准执行力评估检查表
酒店服务质量标准执行力评估表（前台部分）报告日期：部门：
报告人：签发人：
服务质量标准—执行细节（1）总台—客房预订
服务质量标准—执行细节（2）总台－入住登记
服务质量标准—执行细节（3）总台－退房结帐
服务质量标准—执行细节（4）礼宾－陪同客人进房
服务质量标准—执行细节（5）礼宾－门童、行李
服务质量标准—执行细节（6）礼宾—客人离店
服务质量标准—执行细节（8）总机－叫醒服务
服务质量标准—执行细节（7）礼宾—金钥匙服务
服务质量标准—执行细节（9）GRO－带客人参观客房
服务质量标准—执行细节（10）GRO－迎送客人
服务质量标准—执行细节（11）GRO－物品报失及认领
服务质量标准—执行细节（12）GRO－投诉处理
服务质量标准—执行细节（20）房务—清洁服务
服务质量标准—执行细节（20）房务—公共场所
服务质量标准—执行细节（29）市场/前厅—团队接待。
服务质量检查表
4.客人点菜时，是否向客人做菜品及餐厅特色菜、风味
5.客人点菜完毕，是否复述，并询问客人有何特殊的要求
检查项目
检查内容
等级
优
良
中
差
三、服务规程
6.斟酒是否符合操作程序
7.能否熟练地使用托盘为客人送食品
8.为客人上菜时，是否向客人介绍菜名
9.能否迅速、准确地为客人切分整鱼、整鸡、整鸭等菜
3.服务人员是告将工作牌端正地佩戴于左胸前
4.女服务员是否化淡妆
5.女服务员是否将头发束于脑后
6.男服务员是否将头发留在耳后
7.男服务员是否剃干净胡须
8.指甲是否修剪过，不露出指头之外
9.男服务员楚否穿深色鞋袜
10.女服务员是否穿肉色长袜，线袜有无滑丝或破损
三、服务规程
1.迎送客人是否使用礼貌用语
2.对客人是否以礼相待
7.装饰物、相框是否破损、积尘
8.灯光照明是否正常，灯泡有无破损，是否需要更换或修理
修理
9.餐厅通道有无障碍物
10.菜单是否有缺页、破损的情况
11.背景音乐是否符合用餐气氛，音量是否过大或过小
12.整个餐厅是否干净、有序
二、仪容仪表
1.服务员是否按照餐厅规定着工作装
2.工作制服是否干净、无皱折、无破损
服务质量检查表
检查人：年月日
检查项目
检查内容
等级பைடு நூலகம்
优
良
中
差
一、用餐环境
1、地面是否清洁、无积灰
2、墙面有无污痕或破损处
3.门、窗是否干净、无灰尘
4.餐桌、座椅是否摆放整齐，无油污、无水渍、无破损
5.工作台中的餐具、物品是否准备整齐，留足备用品
服务标准表(标准样本)
当顾客进店时，门口接待店员应立刻与其打招呼，可用简单的“您好”“欢迎光临”等礼貌用语
7
接待顾客时，标准站姿，保持微笑，做到热情、友好、真诚，打招呼必须保持友善的眼神接触
8
禁止门口无店员情况（接待客户除外），要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去
主动接待
9
微笑上前与顾客打招呼，“您好”等礼貌用语
15
“五指并拢"规范手势引导顾客，且引领顾客到需求地
16
如正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓语气“请稍等，我马上回来”
17
手中有工作时（清扫、陈列等），如有顾客需要帮助，应放下手中工作积极服务顾客
19
收银台结账方式，“五指并拢"规范手势引导顾客到收银台
20
易买方式，向顾客确认购买信息，礼貌引导顾客到收银台结账
10
积极主动接待顾客，如顾客注视某件商品、价签，或寻找店员时等
11
平衡车、滑板车顾客体验，有店员陪同，保证顾客体验的安全
体验
询问
12
微笑与顾客打招呼，“您好”“有什么需要帮助您的”等礼貌用语
13
与顾客讲解交谈时要全神贯注，仔细聆听，目光正视顾客，不得斜视
14
讲解商品或解释技术问题时，实事求是，避免使用专业术语，要让顾客感觉通俗易懂
服务标准表
购物过程
序号
服务标准
评价
严守事项
1
使用敬语，"不好意思""请稍等""您""抱歉"等
2
在工作中店员之间不要称呼绰号或者昵称
3
卖场中店员之间禁止闲聊、接打私人电话、玩手机、靠墙倚桌、抱着胳膊等不良举止
服务质量检验标准及评分细则(行政部适用)
服务质量检验标准及评分细则(行政部适用)服务质量检验标准及评分细则（行政部适用）1. 引言本文档旨在为行政部门制定服务质量检验标准及评分细则，以确保行政部门的服务质量得到有效监控和评估。
该标准适用于行政部门内所有服务岗位。
2. 服务质量检验标准2.1 员工素质2.1.1 员工应具备良好的沟通能力和服务态度。
2.1.2 员工应熟悉所负责服务的具体流程和要求。
2.1.3 员工应具备处理客户投诉和问题的能力。
2.2 服务流程2.2.1 服务流程应规范、简洁明了，并能够满足客户的需求。
2.2.2 服务流程应根据实际情况进行持续改进和优化。
2.3 办公环境2.3.1 办公环境应保持整洁、安全和舒适。
2.3.2 办公设备和软件应正常运行，确保服务的高效性。
2.4 服务准确性2.4.1 服务过程中的信息传递应准确无误。
2.4.2 服务文件和资料应完整、准确、及时。
3. 评分细则3.1 员工素质评分3.1.1 沟通能力和服务态度（满分10分）- 员工沟通能力和服务态度良好，能主动回应客户需求、解答问题。
（10分）- 员工沟通能力和服务态度一般，对客户需求的回应和问题的解答有待改进。
（5分）- 员工沟通能力和服务态度差，对客户需求的回应和问题的解答效果不佳。
（0分）3.1.2 熟悉服务流程和要求（满分10分）- 员工熟悉服务流程和要求，并能熟练运用。
（10分）- 员工对服务流程和要求不够熟悉，导致服务操作上有一定的问题。
（5分）- 员工对服务流程和要求了解不足，导致服务操作上存在严重问题。
（0分）3.1.3 处理客户投诉和问题的能力（满分10分）- 员工能妥善处理客户投诉和问题，能够有效解决并让客户满意。
（10分）- 员工对客户投诉和问题的处理效果一般，有待提升。
（5分）- 员工对客户投诉和问题的处理效果不佳，无法解决或导致客户不满。
（0分）3.2 服务流程评分3.2.1 规范性（满分10分）- 服务流程规范、简洁明了，并能够满足客户需求。
酒店服务质量检查标准
酒店服务质量检查标准一、仪表仪容（一）服装1.各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。
2.前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。
3.服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。
4.穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。
5.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。
制服外不得显有个人物品，如：笔、纸等。
制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。
（二）仪容6.员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。
7.男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。
女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。
男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。
8.服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
（三）化妆9.女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。
10.化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。
（四）饰物11.员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。
12.员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。
（五）形体13.前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。
14.两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。
15.两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。
16.精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。
17.当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。
18.两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。
19.坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。
20.行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。
21.行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。
22.行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。
工程服务质量标准—执行细节
工程服务质量标准—执行细节序号服务标准检查结果Y N N／ＡA 电话礼仪1 要在三声铃响之内接听电话2 超过三声铃响才接听电话要向客人表示歉意。
3 主动告诉客人自己的姓名及联系电话表示服务诚意。
4 任何时候不能说“不知道”、“他不在”、“没办法”。
5 员工要积极配合相关业务岗位人员的工作与人合作时要有热情、快速、尽力、用心。
6 接听电话要使用恰当的问候语报出部门名称并表示提供帮助。
7 如果电话被打断耽搁时间不超过30秒。
8 接听电话语气随和态度平和详细询问维修地点维修项目并做好记录B 员工表现要有组织、有条理、有配合地开展维修工员工要穿干净、平整的制服员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。
所有员工都要规范佩带员工牌员工要保持良好的工作态度态度要亲切友好。
员工要熟悉流利运用维修技能。
在维修过程中随时与使用部门做好沟通处理好酒店内部客人的关系。
员工要随时照顾使用部门的要求。
遇到紧急维修要保证10分钟内到现场维修要熟练维修技能。
遇到电梯困人时要保证10分钟内到现场进行解救要熟悉电梯困人解救的程序和方法。
每月按规定范围对空调的出风口、回风口进行清洗。
每日按规定范围对照明灯进行更换要保证全部亮着。
C 客房设备门铃、勿打扰及清理房间的指示灯要动作后亮着。
门镜、房间牌号、走火指示图、防盗扣、门磁要紧固完好。
总掣、取电器要动作正常。
衣柜门不能有松动停止要正常挂衣杆要牢固衣柜门轮要滑动正常轨道不应有变形。
房间所有照明灯要全部亮着。
房间所有开关、插座动作要正常松紧程度要合适。
冰箱内的温度要达到厂家的技术要求。
电热水瓶、电吹风要工作正常。
吧台镜、全身镜、浴室镜表面要有光洁度。
洗面盆冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。
洗面盆拉杆、下水器动作要正常无出现堵漏现象。
洗面台、浴缸、座厕淋浴房周围的玻璃胶不能发黑。
座厕水箱配件要完好座侧盖要紧固无出现堵塞现象。
地漏、过滤器不能有生锈保持下水顺畅。
浴缸下水、活塞机构要动作正常保持下水畅通。
服务细节标准
说明：
1、本表将实施与检查内容相结合，部门学习时可只打印黄色列内容，红色列适用于运营部，蓝色列在跟进、反馈阶段完善；
2、以百分制为考核方式，每项为1分。
3、本次检查以实际效果与理论知识相结合，无法在现场直接验证效果的服务项将验证理论知识掌握情况。
4、本表包含日常工作服务细节，但并未涵盖所有内容，在实施过程中可自行积累、完善。
“安全、洁美”服务细节标准
“安全、洁美”服务细节标准
安全
为
美
“安全、洁美”服务细节标准
“安全、洁美”服务细节标准。
X酒店服务质量标准一览表 - 制度大全
X酒店服务质量标准一览表-制度大全X酒店服务质量标准一览表之相关制度和职责，酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。
宾客至上,服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量...酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。
宾客至上,服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性、日常性的管理,应持之以恒,按照酒店服务质量标准量化到各岗位。
服务质量标准一览表检查项目项目标准服装完好整洁程度完整、挺括、清洁服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调着装区别按部门、工种、级别分别区分着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象门卫服务态度好、礼节周到、勤快主动外语水平流利使用、说得清、听得懂行李、出租车、会客服务态度好、效率高、安全接待、预计、问询、结帐留言、外币兑换、票务、客房服务中心、叫醒、开夜床态度好、效率高、周到、准确无差错大堂副理态度好、效率高、协调应变能力强贵重物品保存服务态度好、效率高、准确无差错、安全措施好前厅温度23——25背景音乐音质好、音量柔和适度整理客房服务整洁、效率高、用品齐全电话服务态度好、接话快、业务熟、准确无差错洗衣服务态度好、手续清楚、质量好客房送餐、檫鞋服务态度好、迅速、准确、效率高电视节目质量图象清晰、音质好饮用水和冰块服务有保证、及时、卫生餐厅经理语言能力好、推荐食品能力强、管理监督效果好餐厅领班能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好餐厅服务员态度好、纪律性强、级运用外语、服务效果好菜式美观程度色、形、味俱佳食品卫生符合《食品卫生法》的有关规定零点、团队、宴会、自助餐、酒吧等其他服务态度好、效率高、服务周到、规范化商品服务礼节礼貌好、耐心、服务周到、快捷、准确无误、推销展示技巧强、商品包装好、旅行生活必需品齐全、商品摆放展示性强、突出重点、整齐、无过期食品监控职责监测站职责监测职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
服务质量检查细则范本
服务质量检查细则范本1. 服务态度1.1 是否主动问候客户，以示尊重和关注1.2 是否耐心倾听客户需求，并积极回应1.3 是否热情友好，给客户留下良好印象1.4 是否与客户保持良好的沟通和互动2. 服务效率2.1 是否及时响应客户问题和需求2.2 是否迅速处理客户的反馈和投诉2.3 是否主动提供解决方案，减少客户等待时间2.4 是否高效地完成工作任务，提高工作效率3. 服务品质3.1 是否具备专业的知识和技能，为客户提供准确的信息和建议3.2 是否按照公司的标准和流程进行操作，确保服务的一致性3.3 是否提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望3.4 是否注重细节，关注客户的个性化需求4. 服务环境4.1 是否提供整洁、舒适的服务环境，让客户感到愉悦和放松4.2 是否有清晰、易懂的标识，方便客户找到所需的服务4.3 是否提供便利的设施和设备，方便客户的使用4.4 是否保护客户的隐私和信息安全，确保客户的权益5. 售后服务5.1 是否跟踪客户的满意度和反馈，及时解决客户的问题5.2 是否提供及时、周到的售后服务，保证客户的利益5.3 是否主动提供客户关怀和回访，维护客户的忠诚度5.4 是否不断改进和优化售后服务，提高客户的满意度6. 服务团队6.1 是否具备专业的素质和能力，为客户提供优质服务6.2 是否团结协作，共同完成工作任务和目标6.3 是否定期培训提升自己的专业技能和服务水平6.4 是否能够积极沟通和分享经验，共同提升团队效能总结：服务质量检查细则范本包括服务态度、服务效率、服务品质、服务环境、售后服务和服务团队等多个方面的内容。
通过对这些方面的检查和评估，可以确保服务质量的稳定和提高。
在制定具体的检查细则时，可以根据自身行业和业务特点进行相应的调整和补充，以适应实际需求。
服务质量检查验收规范执行情况表纲要
服务质量检查验收规范执行情况表
检查时间：
检查内容：
购物场所服务是否按照服务质量11条规范工作；
（使用迎客用语；面带微笑、热情服务；商品是否进行明码标价；是否合法经营；所售物品是否有质量保证；购物场所环境卫生良好状况；商品摆放位置是否符合要求；是否有向游客兜售商品或者强买强卖的现象。）
餐饮服务是否按照服务质量11条规范工作；
（是否使用招呼、询问、道歉、道别等语言；面带微笑、热情服务；工作人员是否有健康证；工作人员着装是否整洁、仪态端庄、是否佩戴工作牌；餐饮环境卫生是否符合要求；设施设备是否良好；是否尊重顾客。）
导游、讲解员是否按照服务质量10条规范工作；
游客中心是否按照服务质量10条规范工作；
（是否使用普通话；是否面带微笑、热情服务；着装；佩戴工作牌；正确登记并保管游客的物品；及时提供残疾人、老年人、儿童免费用具；及时解答游客的提问；及时处理游客投诉。）
售票、检票服务是否按照服务质量10条规范工作；
（是否使用普通话；是否面带微笑、热情服务；着装；佩戴工作牌；准确售票、验票；做好登记、检查记பைடு நூலகம்；提醒游客注意人参和财产安全；及时解答游客的疑问。）
观光车是否按照服务质量10条规范工作；
（驾驶员是否持证上岗；着装是否符合要求；车况是否良好；车速是否在每小时10公里以下；是否按规定线路行驶；未超载；驾驶员提醒游客注意安全；驾驶员安全驾驶。）
检查结果：
检查人员签字：
部门领导签字：
服务细节及执行标准合同
服务细节及执行标准合同本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务概述1.2 服务具体内容1.3 服务范围2. 服务执行标准2.1 服务流程2.2 服务时间2.3 服务质量3. 服务双方责任3.1 甲方责任3.2 乙方责任4. 服务费用4.1 费用标准4.2 费用支付方式4.3 费用调整5. 服务期限5.1 合同期限5.2 续约条款6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 泄露后果9. 合同的变更和解除9.1 变更条件9.2 解除条件10. 合同的终止10.1 终止条件10.2 终止后的处理11. 不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力后果12. 附则12.1 合同效力12.2 合同的附件13. 其他条款13.1 甲方声明13.2 乙方声明14. 签字盖章14.1 甲方签字14.2 乙方签字14.3 见证人签字第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 服务概述甲方乙方向乙方提供如下服务：（在此列举具体服务内容，如市场调研、品牌策划、广告设计等）1.2 服务具体内容（1）提供专业市场调研，分析竞争对手，为甲方提供有针对性的市场策略；（2）为甲方设计品牌策划方案，包括企业形象、产品包装、广告语等；（3）根据甲方要求，乙方提供创意广告设计，包括平面广告、视频广告等；（4）乙方提供广告投放服务，包括媒体选择、广告效果监测等；（5）乙方提供售后服务，解答甲方在合作过程中的疑问，保证服务质量。
1.3 服务范围乙方的服务范围包括但不限于：（1）甲方提供的服务项目范围内的工作；（2）乙方在服务过程中产生的相关衍生服务；（3）乙方在服务过程中，应甲方要求提供的其他服务。
2. 服务执行标准2.1 服务流程（1）甲方提供需求，乙方进行初步沟通；（2）乙方制定服务方案，甲方审批；（3）双方确认方案后，乙方开始执行；（4）乙方定期向甲方汇报工作进度，如有需要，及时调整方案；（5）服务完成后，乙方提供相关资料和成果，甲方进行验收。
服务细节及执行标准协议
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX服务细节及执行标准协议本合同目录一览第一条服务内容1.1 服务概述1.2 服务项目1.3 服务范围第二条执行标准2.1 服务质量标准2.2 服务时间标准2.3 服务效果评估第三条服务流程3.1 服务流程概述3.2 服务流程步骤3.3 服务流程调整第四条双方职责4.1 甲方职责4.2 乙方职责4.3 第三方职责第五条服务费用5.1 费用构成5.2 费用支付方式5.3 费用调整机制第六条服务期限6.1 服务期限概述6.2 服务期限延长6.3 服务期限终止第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 保密泄露处理第八条违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担8.3 违约赔偿金额第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决时间9.3 争议解决地点第十条法律适用10.1 合同适用法律10.2 法律解释10.3 法律变更第十一条合同修改与补充11.1 合同修改11.2 合同补充11.3 合同修改与补充的生效第十二条合同的生效、变更和终止12.1 合同生效条件12.2 合同生效时间12.3 合同变更12.4 合同终止条件12.5 合同终止后的权利义务处理第十三条其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的副本13.3 合同的保管第十四条双方确认14.1 双方签字盖章14.2 合同签署日期14.3 合同签署地点第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务概述甲方乙方向乙方提供如下服务：（在此列举具体的服务内容）1.2 服务项目1.3 服务范围乙方的服务范围包括但不限于：（在此列举具体的服务范围）第二条执行标准2.1 服务质量标准乙方向甲方提供的服务质量标准如下：（在此列举具体的服务质量标准，如：响应时间、准确率等）2.2 服务时间标准乙方向甲方提供服务的具体时间标准如下：（在此列举具体的服务时间标准，如：工作日的具体时间段、节假日的工作安排等）2.3 服务效果评估（在此列举具体的评估方式和方法）第三条服务流程3.1 服务流程概述双方确认的服务流程如下：（在此简要描述服务流程的概述）3.2 服务流程步骤详细的服务流程步骤如下：（在此列举具体的流程步骤，如：步骤一、步骤二、步骤三等）3.3 服务流程调整（在此描述具体的调整方式和程序）第四条双方职责4.1 甲方职责甲方的职责和义务如下：（在此列举甲方的职责和义务，如：提供必要的信息、协助乙方进行工作等）4.2 乙方职责乙方的职责和义务如下：（在此列举乙方的职责和义务，如：按约定提供服务、保证服务质量等）4.3 第三方职责如合同执行过程中涉及第三方，第三方的职责和义务如下：（在此列举第三方的职责和义务，如：提供技术支持、协助解决技术问题等）第五条服务费用5.1 费用构成乙方提供服务的费用构成如下：（在此列举具体的费用构成，如：基础服务费、增值服务费、差旅费等）5.2 费用支付方式双方确认的费用支付方式如下：（在此描述具体的支付方式，如：预付、按月结算、一次性支付等）5.3 费用调整机制（在此列举具体的费用调整原因和方式）第六条服务期限6.1 服务期限概述双方确认的服务期限如下：（在此描述服务期限的概述，如：合同生效之日起至服务项目完成之日止）6.2 服务期限延长如双方同意延长服务期限，延长的期限和条件如下：（在此描述延长期限的条件和方式）6.3 服务期限终止（在此列举服务期限终止的情况，如：双方协商一致、甲方违约等）第八条违约责任8.1 违约行为（在此列举具体的违约行为，如：未按约定时间提供服务、服务未达到约定的质量标准等）8.2 违约责任承担违约方应承担的责任如下：（在此描述具体的违约责任，如：支付违约金、赔偿损失等）8.3 违约赔偿金额违约方应支付的赔偿金额如下：（在此描述具体的赔偿金额计算方式，如：按合同总金额的一定比例计算）第九条争议解决9.1 争议解决方式（在此列举具体的争议解决方式，如：调解、仲裁、诉讼等）9.2 争议解决时间双方同意，在争议发生之日起一定时间内解决争议：（在此描述具体的解决时间，如：三个月内）9.3 争议解决地点双方同意，争议解决的地点为：（在此指定具体的地点，如：甲方所在地、乙方所在地等）第十条法律适用10.1 合同适用法律本合同适用法律为：（在此指定具体的法律，如：中华人民共和国法律）10.2 法律解释双方同意，本合同的解释权归：（在此指定具体的解释权归属方，如：甲方、乙方等）10.3 法律变更（在此描述具体的处理方式，如：重新协商、修改合同等）第十一条合同修改与补充11.1 合同修改双方同意，合同修改应采取书面形式，并经双方签字盖章确认：11.2 合同补充双方同意，合同补充应采取书面形式，并经双方签字盖章确认：11.3 合同修改与补充的生效合同修改与补充的生效条件如下：（在此描述具体的生效条件，如：经双方签字盖章、生效日期等）第十二条合同的生效、变更和终止12.1 合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效：12.2 合同生效时间本合同的生效时间为：（在此指定具体的生效时间，如：签字盖章之日）12.3 合同变更双方同意，合同变更应采取书面形式，并经双方签字盖章确认：12.4 合同终止条件（在此列举具体的终止条件，如：服务期限届满、双方协商一致等）12.5 合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务处理方式如下：（在此描述具体的处理方式，如：结算未付款项、返还资料等）第十三条其他条款13.1 通知与送达（在此列举具体的联系方式，如：地址、电话等）13.2 合同的副本双方各执本合同正本一份，副本份数如下：（在此指定具体的副本份数）13.3 合同的保管本合同由双方共同保管，保管方如下：（在此指定具体的保管方，如：甲方、乙方等）第十四条双方确认14.1 双方签字盖章本合同自双方签字盖章之日起生效：14.2 合同签署日期本合同签署日期为：（在此指定具体的签署日期）14.3 合同签署地点本合同签署地点为：（在此指定具体的签署地点）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细清单附件2：服务质量标准的具体说明附件3：服务流程图附件4：双方职责和义务的具体描述附件5：服务费用的详细构成和支付方式说明附件6：服务期限延长和终止的条件和程序附件7：违约行为和责任认定的具体条款附件8：争议解决方式的具体说明附件9：合同修改和补充的流程和条件附件10：合同的生效、变更和终止的具体条款附件11：其他条款的具体描述附件的详细要求和说明：附件1：服务内容详细清单本附件应详细列举乙方应向甲方提供的服务内容，包括服务的具体项目、范围、时间、地点等，以便双方明确服务的内容和标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序
检查结果
号
服务标准
Y
N
N/A
１
要在三声铃响之内接听电话。
２
超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3
销售人员接听电话要使用恰当的问候语，报出部门及销售人员姓名，并热情表示提供关心的意愿。
4
假如电话被打断，耽搁时刻不超过30秒，并表示歉意。
5
详细询问、记录客人公司名称、电话、地址、联系人。
20
协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存入销售档案。
21
协议签完后，交秘书录入电脑，向各部门发送备忘录。
22
依照客户的要求和销售人员的评估，代为公司向财务部申请挂帐协议。
23
请公司如实填写酒店挂帐申请书，加盖公章。
24
销售人员将挂帐申请书递交部门经理审核、批准后，交财务经理与总经理审准。
25
6
告诉客人负责该公司的销售人员的姓名，并商谈具体的协议价格。
7
请客人将公司的名片传真过来。致电客人问讯是否收到；始终保持良好情绪。
8
收到客户的名片后，第一时刻将协议传真过去。
9
致谢并以客人姓氏相称，以示尊重。
10
待收到客人协议传真后，ห้องสมุดไป่ตู้电客人并告知协议号；致谢。
11
协议签完后交秘书录录电脑并存档。
12
销售人员电话与客户预约登门访问时刻。
13
电话或传真或电邮正式预约，猎取客户认可后，准时登门访问。
14
介绍酒店及自己来访的目的。
15
详细询问客户的订房量，观看潜力。
16
依照客户的客源潜力，给予公正评估，推断合理价格，形成内部共识。
17
再与客户商谈价格。
18
依照与客户商谈的价格，预备书面协议。
19
与客户预约，并再次准时登门，签署协议。
总经理审批后，销售人员预备协议书。
26
与客户预约后，准时登门签定协议。
27
协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存档。
28
协议书交秘书录入电脑，并向各部门发送备忘录。
29
将协议原件附有效签单人交财务部，复印件存档。
综合
评语
得分