电子商务职业道德

职业道德

2010电子商务高汉鸿

高职电子商务专业教育目标是培养为地方经济服务的、为中小企业电子商务应用服务的高技能电子商务人才。为结合高职电子商务专业的特点，加强高职院校电子商务专业职业道德教育建设的重要意义，提出培养学生树立正确的职业意识和职业理想，培养良好的职业道德，从而提高学生的就业竞争力，成为符合社会需要的有用人才。

职业道德为从事职业的过程中形成的想法、信念、行为、原则、规范之总和。职业道德教育以培养学生树立正确的择业观、吃苦耐劳的工作作风、严格的法律法规观念、良好的敬业精神为主要内容。

作为接受高职教育的毕业生能否胜任岗位工作要求和发挥应有的作用，不仅要看他的专业技术水平，还要看他是否拥有良好的职业道德，对待工作的态度、责任心，这是因为高职教育更具有职业性、实践性和时代性的特点，专业设置与社会岗位相对应，直接为社会培养生产一线服务的应用技能型人才。

高职电子商务专业教育的目标定位在培养中小企业电子商务应用技能型人才，其毕业生要成为企业生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”实践能力强、具有良好职业道德的高级应用型、技能型人才。良好的职业道德是电子商务工作人员职业生涯能否成功的关键，职业道德教育必须培养学生具有爱岗敬业，踏实肯干、谦虚好学、与人合作的精神。经验、知识、能力，可以在岗位上逐步培养，而为人、工作责任心等这些职业道德的基本素质必须从学校抓起，逐步养成。因此，培养学生自我教育的能力，加强高职院校电子商务专业职业道德教育建设具有十分重要的意义。

一、电子商务市场活动的特征决定培养电子商务专业人才要有良好的职业道德

电子商务是一种新型的商务运作方式，它以信息传递快、市场规模大、商品品种多、可靠性强、流通环节少、交易成本低而风靡全球。作为21 世纪的新型人才，电子商务从业人员必须提高自身素质，加强职业道德修养。

1.高职电子商务专业的特点。电子商务是一门新型课程，一个新的领域，知识结构复杂，技术性强，属于商务、计算机、管理交叉学科。这要求电子商务专业学生不仅要学习掌握商务理论，还应兼顾实践，多参与电子商务实践活动，掌握完整的实践活动环节。高职院校电子商务专业课程要和企业合作，建立校内外实训基地，加强实践教学，给学生创造一个真实的职业环境进行锻炼。在教学中体现实践、在实习中增长技能，形成从学生、学校到企业的立体实践培养环境。在实践中增长技能，培养职业感和敬业精神。

2.高职电子商务专业就业的岗位特点。高职电子商务专业毕业生的工作岗位主要集中在相关企业中的商务运营、网站管理、客户支持三个大的方面，包括客户服务、销售、库存、采购、网络促销、市场调查、网站编辑、网页设计、后台开发、配送管理、数据库维护、结算等。电子商务既包括商务管理又有电子技术应用，培养学生注重培养目标和岗位。

电子商务的商务管理方向和技术应用方向研究内容电子商务专业是涉及计

算机、企业管理、市场营销、物流、法律等多方面知识的一门综合性学科。电子商务从业人员的工作必须紧扣当前社会经济和科技文化变革的时代脉搏，必须提高自身素质，加强职业道德修养，这样才能全面了解与掌握本专业的基础知识，体现自己的特色和核心竞争力。

3.职业道德在电子商务交易中起着重要作用。目前，我国还没有建立完善的信用体系，电子商务交易的信用问题显得更为重要。电子商务活动是一种贸易行为，必须有交流和沟通。因此在交易前，电子商务从业人员具有良好的职业道德，有可靠的信誉，才能够促使买卖双方为建立良好而可信的交易平台奠定基础；在交易中，必须对交易平台故障（如计算机病毒的潜在威胁、软件错误、硬件故障、网络问题、操作失误等）进行控制和预防，保证交易数据在确定的时间、可靠的地点传输，确保个人、企业或国家的经济利益；在交易后，保证支付和配送渠道安全、快捷、准确。从技术解决到支付信用，都要求从业人员有较高的职业技能，并具有良好的职业素养。

二、高职电子商务专业人才职业道德的培养方案

培养良好的职业道德，对于即将从事电子商务工作的高职院校电子商务学生有着重要的意义。因此，在高职电子商务教育中，就要结合专业特点，注意培养学生树立正确的职业意识，树立正确的职业理想，锻炼良好的职业道德品质。

（一）树立正确的职业意识和职业理想

职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。良好职业意识的塑造首先要求职业人员塑造自己职业人生的目标，围绕目标去努力实施。在这个基础上，要努力学习，提高自己的人生价值。要爱岗敬业，树立爱岗意识，要树立守法、守规、守纪的意识，严格按照各项规章制度办事。职业理想包括对将来所从事的职业种类和职业方向的追求，又包括事业成就的追求。正确的职业理想有助于正确判断未来职业的价值，提高选择职业的自觉性，正确认识自己，准确定位。在选择职业时，根据自己的实际能力，确定职业理想，只有适合自己的职业才是最好的。

（二）培养良好的职业道德

高职电子商务专业学生要养成良好的职业道德品质，树立正确的职业意识和

职业理想。高职电子商务专业学生的良好职业道德的锻炼可以包括以下五方面：

1.忠于职守，坚持原则，有良好的敬业精神。让学生认识到珍惜和热爱自己的职业，树立发自内心的、真正的“以遵守职业道德为荣，以违背职业道德为耻”的观念，扎扎实实为社会作贡献。要培养热爱自己所从事职业的自豪感，讲正气，在工作中勇于坚持原则。在困难面前更要有自信，要看到光明，要有强烈的事业心和责任感，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

2.自我监督、自我约束，有严肃的法制观念。电子商务从业人员从事商务行为，将网络技术与商业管理结合起来，因此必须要有自我监督、自我约束的自律意识，自己一定要管住自己。无论在什么条件下都能严格要求自己，使自己的工作做得更好，坚决杜绝来自外界的不良诱惑。要能够脚踏实地、任劳任怨，能够围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。养成良好的学习、生活、工作习惯。要遵纪守法、廉洁奉公，有严肃的法制观念。

3.责任心、归属感，有较强的团队意识。电子商务从业人员掌握的机密较多，特别是商业机密，这就要求必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响，要发挥团队整体合力的作用。

4.积极的精神、认真的作风，有严谨的工作态度。电子商务从业人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发。电子商务工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务从业人员无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。

5.创业精神、创新意识，有坚定的开拓信念。现代社会科学技术的发展突飞猛进，电子商务的发展更是日新月异。因此，电子商务从业人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。要树立勇于争先、开拓进取的信念，好学上进，精益求精，学业务、练技能，提高综合素质。作为复合型人才的电子商务从业人员更应具有强烈的创新意识和创新精神。由于产品的结构、性能、造型设计、内容表现形式的更新，引进新产品，开辟新市场，获得原料新的供给来源，要实行一种新的企业组织形式，设计新的网站，建立新的客户关系等等。因此，电子商务从业人员要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、电子支付技能等，这些技能都必须随着电子商务技术的发展，在实践中不断地学习和提高。电子商务从业人员应掌握电子