酒店行政管理制度
酒店行政班工作管理制度
一、总则为了加强酒店行政班的管理，提高工作效率和服务质量，确保酒店正常运营，特制定本制度。
二、职责分工1. 行政班负责人：负责全面管理行政班工作，协调各部门之间的工作，确保酒店各项工作有序进行。
2. 行政班成员：负责各自岗位的日常工作，遵守酒店各项规章制度，保证酒店各项服务顺利进行。
三、工作内容1. 接待工作（1）热情接待来访客人，为客人提供优质的服务。
（2）负责接待登记、记录、统计工作。
2. 沟通协调（1）及时向上级汇报工作情况，协调各部门之间的工作。
（2）负责与各部门沟通，解决工作中出现的问题。
3. 会议组织（1）负责酒店各类会议的筹备、组织和安排。
（2）确保会议的顺利进行，做好会议记录和总结。
4. 文件管理（1）负责酒店各类文件的收发、登记、归档和保管。
（2）确保文件的安全和保密。
5. 印章管理（1）负责酒店印章的保管和使用。
（2）确保印章使用规范，防止印章滥用。
6. 资料管理（1）负责酒店各类资料的收集、整理和归档。
（2）确保资料完整、准确、便于查阅。
7. 日常事务（1）负责酒店日常事务的处理，如办公用品采购、车辆调度等。
（2）确保酒店各项事务高效、有序进行。
四、工作要求1. 行政班成员应严格遵守酒店规章制度，保持良好的职业道德。
2. 工作认真负责，积极主动，确保各项工作按时完成。
3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
4. 严守保密制度，不得泄露酒店机密信息。
5. 保持工作环境整洁，爱护公共设施。
五、考核与奖惩1. 定期对行政班成员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的成员给予奖励，对工作不力、违反规定的成员进行处罚。
3. 考核结果作为评优评先、晋升和调动的依据。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店行政部负责解释。
3. 酒店行政部可根据实际情况对本制度进行修订。
酒店行政应酬管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行政应酬管理，规范应酬行为，提高行政效率，树立酒店良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门、各岗位员工在执行公务过程中涉及的应酬活动。
第三条酒店行政应酬管理应遵循以下原则：（一）合法合规原则：应酬活动必须符合国家法律法规和酒店相关规定；（二）勤俭节约原则：应酬活动应严格控制开支，反对铺张浪费；（三）廉洁自律原则：员工应自觉遵守职业道德，抵制不正之风；（四）务实高效原则：应酬活动应注重实效，提高工作效率。
第二章应酬范围第四条酒店行政应酬范围包括：（一）接待政府、企事业单位、社会团体等来访客人；（二）参加行业会议、展览、培训等活动；（三）举办酒店内部庆典、活动；（四）因工作需要，与其他单位或个人进行业务洽谈、合作等。
第三章应酬审批第五条酒店行政应酬活动需经以下审批程序：（一）各部门负责人根据工作需要，填写《酒店行政应酬申请表》，经部门主管审核后报酒店总经理审批；（二）总经理审批同意后，由部门负责人负责组织实施；（三）涉及较大金额的应酬活动，需报酒店财务部门审核。
第四章应酬标准第六条酒店行政应酬标准如下：（一）接待政府、企事业单位、社会团体等来访客人，按照国家规定标准执行；（二）参加行业会议、展览、培训等活动，按活动费用预算执行；（三）举办酒店内部庆典、活动，控制在合理范围内；（四）因工作需要，与其他单位或个人进行业务洽谈、合作等，按实际需要执行。
第五章应酬费用管理第七条酒店行政应酬费用管理如下：（一）应酬费用应纳入酒店年度预算，严格按照预算执行；（二）应酬费用报销需提供相关凭证，包括但不限于：发票、会议通知、活动照片等；（三）报销过程中，严格审核费用真实性、合规性，确保合理合规。
第六章监督与考核第八条酒店设立行政应酬监督小组，负责对行政应酬活动进行监督检查，发现问题及时纠正。
第九条对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚、调离岗位等处理。
第七章附则第十条本制度由酒店总经理办公会负责解释。
酒店的行政人员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行政管理工作，提高行政工作效率，确保酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体行政人员，包括但不限于部门经理、主管、助理、文员等。
第三条行政人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度，确保各项工作顺利进行。
第二章岗位职责第四条行政部门职责：1. 负责酒店内部行政管理，包括人事、财务、后勤、设备、档案等；2. 负责制定、修订、实施酒店内部管理制度；3. 负责组织、协调、监督酒店各项行政工作的开展；4. 负责酒店内部沟通与协调，确保信息畅通；5. 负责处理酒店内部突发事件。
第五条行政人员职责：1. 严格执行酒店规章制度，遵守职业道德；2. 按时完成本职工作，确保工作效率；3. 良好沟通，积极协作，共同推进部门工作；4. 主动学习，提高自身业务能力和综合素质；5. 服从领导安排，完成领导交办的其他工作任务。
第三章工作制度第六条工作时间与考勤：1. 酒店实行标准工作时间，具体工作时间由部门经理根据实际情况确定；2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 严格执行请假制度，事假、病假等需提前向部门经理请假，并办理相关手续；4. 员工如有加班，需填写加班申请表，经部门经理批准后方可加班。
第七条工作纪律：1. 行政人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品；2. 不得在工作时间聊天、玩手机、看视频等；3. 不得在工作场所吸烟、饮酒；4. 不得泄露酒店内部信息，保守商业秘密；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第八条考核与奖惩：1. 酒店定期对行政人员进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据；2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；3. 对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
第四章附则第九条本制度由酒店行政部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门负责修订。
酒店行政会议室管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行政会议室的管理，提高会议室使用效率，确保会议秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有行政会议室的使用与管理。
第三条酒店行政会议室是酒店举行各类会议、接待客户的场所，各部门应充分重视会议室的合理使用，确保会议室资源得到有效配置。
第二章会议室使用规定第四条会议室使用申请1. 各部门需提前三天向行政部提出会议室使用申请，说明会议主题、参会人员、预计时间等。
2. 行政部根据会议室使用情况，合理安排会议室，并及时通知申请部门。
第五条会议室使用权限1. 会议室由行政部负责管理，各部门需遵守相关规定使用会议室。
2. 酒店员工、合作伙伴及客户均可申请使用会议室，但需遵守本制度相关规定。
第六条会议室使用流程1. 申请部门填写《会议室使用申请表》，提交行政部审批。
2. 行政部审批通过后，申请部门需办理借用手续，领取会议室钥匙。
3. 会议结束后，归还会议室钥匙，办理相关手续。
第七条会议室使用注意事项1. 使用会议室的部门需爱护会议室设施，保持会议室清洁。
2. 严禁在会议室吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画。
3. 不得擅自更改会议室布局，损坏设施设备需赔偿。
4. 会议室使用时间不得超过预定时间，如需延长，请提前向行政部申请。
5. 会议室使用完毕后，使用部门需关闭门窗、电源，确保安全。
第三章会议室维护与管理第八条会议室设施设备维护1. 行政部负责会议室设施设备的维护、保养。
2. 各部门在使用过程中发现设施设备损坏，应及时向行政部报告。
第九条会议室环境卫生管理1. 行政部负责会议室环境卫生的日常管理。
2. 使用部门需保持会议室整洁，会议结束后及时清理垃圾。
第十条会议室安全管理1. 会议室安全由行政部负责，确保会议期间人身及财产安全。
2. 会议室内不得存放易燃易爆物品，严禁使用明火。
3. 会议室门禁系统由行政部负责管理，确保会议秩序。
第四章奖励与处罚第十一条对遵守本制度、使用会议室表现良好的部门和个人，给予表扬或奖励。
酒店行政接待管理制度
一、总则为规范酒店行政接待工作，提高接待服务质量，树立酒店良好形象，特制定本制度。
二、接待对象1. 著名的政治家、重要领导人、著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。
2. 上级领导机关的主要领导人。
3. 合作单位的重要客户。
4. 临时来访的重要客人。
三、接待准备工作1. 市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》，分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。
2. 在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。
四、迎宾规格1. 制作专门欢迎横幅和水牌。
2. 四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客。
3. 总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人。
4. 客人的车队到后，车场保安立刻行军礼，并迅速为客人打开车门。
5. 如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。
五、接待规格1. 中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所需原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食。
2. 餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。
3. 客房接待：对a级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前1天须做好客房准备。
六、接待要求1. 接待人员要具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守接待纪律，热情周到，主动服务。
2. 接待人员要注重仪容仪表，穿着整洁，礼貌待人，尊重客人。
3. 接待过程中，要密切关注客人的需求，及时解决问题，确保客人满意。
4. 接待结束后，要及时总结经验，不断提高接待水平。
七、监督检查1. 酒店行政部负责对行政接待工作进行监督检查，确保接待工作顺利进行。
2. 各部门要积极配合行政部的工作，及时反馈接待过程中存在的问题。
酒店行政前台管理制度
一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。
2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。
三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。
（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。
（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。
2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。
（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。
（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。
3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。
（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。
（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。
4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。
（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。
（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。
四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。
2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。
（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。
五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。
3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
酒店行政大堂管理制度
第一章总则第一条为确保酒店行政大堂的秩序、安全和服务质量，提升酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店行政大堂的所有工作人员及访客。
第三条行政大堂工作人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度的相关规定。
第二章职责与权限第四条行政大堂经理：1. 负责行政大堂的整体管理工作，确保各项工作有序进行；2. 负责对行政大堂工作人员进行培训和考核；3. 负责处理行政大堂突发事件，确保客人和酒店财产安全；4. 负责与相关部门协调，确保大堂服务质量。
第五条行政大堂服务员：1. 负责前台接待、入住登记、退房结账等工作；2. 负责为客人提供咨询服务，解答客人疑问；3. 负责维护行政大堂的卫生、整洁和安全；4. 负责协助大堂经理处理突发事件。
第六条其他工作人员：1. 负责协助大堂经理完成各项工作；2. 负责执行大堂经理的指令，确保工作顺利进行。
第三章工作流程第七条入住登记流程：1. 客人抵达酒店后，前台服务员热情迎接，引导客人至前台；2. 服务员向客人询问入住需求，登记客人信息；3. 服务员为客人办理入住手续，收取押金；4. 服务员为客人提供客房钥匙，引导客人至客房。
第八条退房结账流程：1. 客人退房时，前台服务员热情接待；2. 服务员核实客人信息，确认房间设施完好；3. 服务员为客人结账，退还押金；4. 服务员向客人表示感谢，并祝客人旅途愉快。
第四章安全管理第九条行政大堂工作人员应严格执行安全检查制度，确保大堂安全。
第十条严禁在行政大堂内吸烟、酗酒、赌博等违法行为。
第十一条行政大堂工作人员应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
第五章卫生管理第十二条行政大堂工作人员应保持大堂环境卫生，定期进行清洁、消毒工作。
第十三条严禁在大堂内乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
第十四条行政大堂工作人员应确保客人使用的物品清洁、卫生。
第六章培训与考核第十五条酒店应定期对行政大堂工作人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
酒店行政岗位管理制度
一、总则为加强酒店行政管理，提高工作效率，确保酒店各项业务正常运转，特制定本制度。
二、行政部职责1. 负责酒店各项行政事务的管理与协调，确保酒店各项行政工作有序进行。
2. 负责酒店固定资产、办公用品、车辆等的管理与调配。
3. 负责酒店员工入职、离职、考勤、奖惩等人事管理工作。
4. 负责酒店消防安全、环境卫生、绿化等工作。
5. 负责酒店与政府部门、社会团体等的外联工作。
6. 负责酒店内部规章制度、工作流程的制定与实施。
三、岗位职责1. 行政经理（1）全面负责行政部工作，制定行政工作计划，组织实施并监督执行。
（2）负责部门内部人员的管理与调配，指导、协调、监督下属员工的工作。
（3）负责酒店固定资产、办公用品、车辆等的管理与调配，确保合理使用。
（4）负责酒店消防安全、环境卫生、绿化等工作的落实。
2. 行政助理（1）协助行政经理完成行政部各项工作。
（2）负责酒店员工入职、离职、考勤、奖惩等人事管理工作。
（3）负责酒店固定资产、办公用品、车辆等的管理与调配。
（4）负责酒店消防安全、环境卫生、绿化等工作的协助实施。
3. 人事专员（1）负责酒店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作。
（2）负责员工劳动合同的签订、续签、解除等工作。
（3）负责员工薪酬福利的核算、发放等工作。
（4）负责员工考勤、奖惩等人事管理工作。
4. 财务专员（1）负责酒店财务报表的编制、审核、报送等工作。
（2）负责酒店固定资产、办公用品、车辆等费用的核算、报销等工作。
（3）负责酒店与政府部门、社会团体等的外联工作。
（4）负责酒店内部财务制度的制定与实施。
四、工作流程1. 行政部接到工作需求后，由行政经理负责统筹安排，分配工作任务。
2. 下属员工按照工作任务要求，按时完成工作。
3. 行政经理对下属员工的工作进行监督、检查，确保工作质量。
4. 工作完成后，行政经理对工作成果进行评估，对下属员工进行考核。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、工作成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
酒店管理行政权限制度
为了规范酒店管理，明确各部门及员工的职责权限，提高工作效率，确保酒店运营的有序进行，特制定本制度。
二、权限划分1. 酒店总经理（1）负责制定酒店的整体发展战略和经营目标。
（2）拥有酒店人事任免、财务审批、重大决策等最高行政权限。
（3）审批酒店各项重大投资、改造、装修项目。
（4）负责酒店的日常运营管理工作，确保酒店各项业务的顺利开展。
2. 部门经理（1）负责本部门的日常管理工作，确保部门工作目标的实现。
（2）对本部门员工进行招聘、培训、考核、晋升等人事管理。
（3）负责本部门的财务预算、费用控制等工作。
（4）审批本部门日常业务所需资金。
3. 副经理（1）协助经理负责本部门的日常管理工作。
（2）负责本部门的业务拓展、客户关系维护等工作。
（3）参与本部门重大决策的讨论和制定。
（4）负责本部门的内部沟通和协调。
4. 主管（1）负责本部门的日常工作，确保部门工作目标的实现。
（2）对本部门员工进行日常管理、考核和培训。
（3）负责本部门的业务执行和协调。
（4）负责本部门的文件管理和信息传递。
（1）按照岗位职责和部门要求，完成工作任务。
（2）服从上级领导的安排和指导。
（3）参加酒店组织的各项培训和学习。
（4）遵守酒店各项规章制度。
三、权限执行1. 各级管理人员应严格按照本制度规定的权限执行，不得越权行事。
2. 对于超出权限范围的重大事项，应报请上级领导审批。
3. 各级管理人员在执行权限过程中，应遵循公开、公正、公平的原则，确保决策的科学性和合理性。
4. 员工应积极配合各级管理人员的工作，不得阻挠或抵制。
四、监督与考核1. 酒店设立监察部门，负责对各部门及员工的行政权限执行情况进行监督。
2. 监察部门对违反权限规定的行为，有权进行调查和处理。
3. 酒店定期对各级管理人员进行考核，考核结果作为绩效评定和晋升的重要依据。
五、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店行政会议管理制度
一、目的为了提高酒店行政工作效率，确保各部门工作协调一致，促进酒店整体发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有行政会议，包括但不限于总经理办公会、行政事务会、部门工作会、班组（小组）会以及外单位在我酒店召开的会议。
三、会议组织1. 酒店级会议：酒店员工大会、酒店业务人员会以及各种代表大会，应报请办公室批准后，由各部门分别负责组织召开。
2. 专业会议：即全酒店性的技术、业务综合会（如经营活动分析会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。
3. 部门工作会：酒店各部门召开的工作会，由各部门主管决定召开并负责组织。
4. 班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。
5. 外单位在我酒店召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）或业务会（如联营洽谈会等），一律由办公室受理安排，有关业务对口部门协助做好会务工作。
四、会议安排1. 例会安排为避免会议过多或重复，酒店正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。
（1）总经理办公会：研究、部署行政工作，讨论决定酒店行政工作重大问题。
（2）行政事务会：总结评价当月经营工作情况，安排布置下月工作任务。
（3）班组长以上经营管理大会（或酒店员工大会）：总结上期（半年、全年）工作情况、部署本期（半年、新年）工作任务。
2. 专题会议安排（1）市场推广会议：每月最后一个星期一，由市场总监主持，各部门负责人及相关部门参加。
（2）成本采购会议：每月营业报表编制完成后，由财务部总监主持，相关营业部门负责人、分部主管及相关部门参加。
（3）服务质量管理会议：每月每个星期四，由人力资源经理主持，各部门负责人、分部主管及相关部门参加。
五、会议纪律1. 任何人员不得无故缺席会议，如确实有紧急情况，须提前请假，否则视为缺席。
违者将视情节严重性予以100元以上的处罚。
2. 任何人不得以任何理由迟到早退。
3. 开会期间任何人不得交头接耳、大声喧哗或随意进出，应按次序发言。
酒店的行政人事管理制度
第一章总则第一条为规范酒店行政管理及人事管理工作，提高酒店整体管理水平，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务员、厨师、安保人员等。
第三条酒店行政人事管理部门负责本制度的制定、解释和实施。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立行政人事部，负责酒店的行政人事管理工作。
第五条行政人事部的主要职责如下：1. 负责制定和实施酒店的人力资源规划；2. 负责员工的招聘、培训、考核、晋升和奖惩等工作；3. 负责员工劳动合同的签订、续签和解除；4. 负责员工的薪酬福利管理；5. 负责员工档案的管理；6. 负责员工关系协调和劳动争议处理；7. 负责酒店的行政事务管理；8. 负责酒店内部规章制度的建设和完善。
第三章招聘与配置第六条酒店招聘遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求进行招聘。
第七条招聘程序包括：1. 发布招聘信息；2. 筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用。
第八条酒店根据员工的工作表现、能力、素质和岗位需求进行合理配置。
第四章培训与考核第九条酒店对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十条培训内容主要包括：1. 酒店规章制度；2. 服务技能；3. 安全知识；4. 职业道德；5. 应急处理能力。
第十一条酒店定期对员工进行考核，考核内容包括：1. 工作表现；2. 服务质量；3. 业务技能；4. 团队协作；5. 遵纪守法。
第五章薪酬福利第十二条酒店实行岗位工资制，根据岗位、技能、绩效等因素确定员工的薪酬。
第十三条酒店为员工提供以下福利：1. 带薪年假；2. 员工体检；3. 节日慰问；4. 社会保险；5. 其他福利。
第六章员工关系第十四条酒店重视员工关系，建立健全沟通机制，及时解决员工反映的问题。
第十五条酒店关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和条件。
第十六条酒店鼓励员工参与酒店管理，发挥员工的积极性和创造性。
第七章劳动争议处理第十七条酒店建立健全劳动争议处理机制，及时、公正地处理劳动争议。
酒店行政管理制度范本
一、总则为规范酒店行政管理，提高酒店管理水平，确保酒店各项工作有序、高效地进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门、岗位及员工。
三、行政管理制度1. 办公秩序管理（1）员工应遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象。
（2）工作时间应保持办公区域整洁、安静，不得大声喧哗、吸烟、饮食。
（3）员工应按规定着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁。
（4）办公设备、物品应妥善保管，不得随意借用、损坏。
2. 会议管理（1）召开会议前，需提前向行政部门申请，经批准后方可召开。
（2）会议组织者应提前准备好会议资料，确保会议顺利进行。
（3）参会人员应准时参加会议，不得无故缺席。
（4）会议结束后，组织者应及时整理会议记录，并存档备查。
3. 文件管理（1）文件应分类存放，编号归档，便于查找。
（2）文件传阅需经相关部门负责人签字同意。
（3）文件丢失、损坏，应及时报告行政部门，并采取相应措施。
4. 用车管理（1）酒店车辆使用需提前向行政部门申请，经批准后方可使用。
（2）驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全。
（3）车辆使用完毕后，应及时归还，并保持车辆整洁。
5. 安全管理（1）员工应提高安全意识，遵守安全操作规程。
（2）定期开展安全检查，发现问题及时整改。
（3）加强消防、防盗、防骗等安全防范工作。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、影响酒店形象的员工，给予批评教育，情节严重者，依法依规处理。
五、附则1. 本制度由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。
行政部协议酒店管理制度
一、总则为规范酒店行政管理，提高行政工作效率，确保酒店各项管理工作有序进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店行政部全体员工，以及与酒店行政管理相关的其他部门。
三、组织架构1. 行政部经理：负责行政部全面工作，对酒店总经理负责。
2. 行政部副经理：协助行政部经理工作，负责行政部日常工作安排。
3. 行政部各岗位员工：按照岗位职责，完成本职工作。
四、工作职责1. 行政部经理职责：（1）负责制定行政管理制度，并组织实施；（2）协调各部门工作，确保酒店各项工作顺利进行；（3）负责行政部内部人员管理、培训和考核；（4）负责与酒店外部单位、供应商的沟通协调。
2. 行政部副经理职责：（1）协助行政部经理制定行政管理制度；（2）负责行政部日常工作安排；（3）负责行政部内部人员管理、培训和考核；（4）协助行政部经理处理突发事件。
3. 行政部各岗位员工职责：（1）按照岗位职责，完成本职工作；（2）积极参与部门工作，为部门发展提出合理化建议；（3）服从上级领导安排，完成上级领导交办的其他工作任务。
五、工作流程1. 制定工作计划：行政部经理根据酒店实际情况，制定年度、季度、月度工作计划，并报酒店总经理审批。
2. 实施工作计划：行政部副经理根据工作计划，安排各部门、各岗位员工具体工作。
3. 检查与监督：行政部经理定期对各部门、各岗位员工的工作进行检查与监督，确保工作质量。
4. 总结与反馈：行政部经理定期召开会议，总结工作情况，对存在的问题进行分析，并提出改进措施。
六、考核与奖惩1. 考核：行政部经理对各部门、各岗位员工的工作进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
2. 奖惩：对表现优秀的员工给予奖励，对工作失误或违反规定的员工进行处罚。
七、附则1. 本制度由酒店行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店行政部负责修订。
酒店行政办公室管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行政办公室的管理，提高工作效率，确保各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店行政办公室所有工作人员。
第三条行政办公室工作人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度的相关规定。
第二章组织架构第四条行政办公室设主任一名，负责全面工作；设副主任一名，协助主任工作；下设若干部门，如人事部、财务部、采购部、后勤部等。
第五条各部门负责人对主任负责，各部门工作人员对部门负责人负责。
第三章工作职责第六条行政办公室工作职责：（一）负责酒店内部行政管理，包括人事、财务、采购、后勤等工作。
（二）负责酒店内部文件、资料的收发、归档、保管等工作。
（三）负责酒店内部会议的组织、协调、服务工作。
（四）负责酒店内部各项规章制度的制定、宣传、执行等工作。
（五）负责酒店内部各项活动的策划、组织、实施等工作。
（六）负责酒店内部各类档案、资料的整理、归档、查询等工作。
（七）负责酒店内部各项费用的预算、审核、报销等工作。
（八）负责酒店内部各项设备的采购、安装、维修、保养等工作。
（九）负责酒店内部各项工作的协调、沟通、汇报等工作。
第七条各部门工作职责：（一）人事部：负责酒店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作。
（二）财务部：负责酒店财务核算、成本控制、预算管理等工作。
（三）采购部：负责酒店物资采购、供应商管理、价格谈判等工作。
（四）后勤部：负责酒店内部设施设备的管理、维修、保养等工作。
第四章工作纪律第八条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条工作人员应保持办公区域整洁，不得随意堆放物品。
第十条工作人员应遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度的相关规定。
第十一条工作人员应保守酒店商业秘密，不得泄露给外部人员。
第五章奖惩制度第十二条对表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励。
第十三条对违反工作纪律、工作作风不正的工作人员给予批评、警告、降职、辞退等处理。
第十四条对因工作失误给酒店造成经济损失的工作人员，依法承担相应的经济责任。
酒店公司行政部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店公司行政部管理工作，提高工作效率，确保酒店各项行政事务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司行政部全体员工，以及其他涉及行政事务的部门和个人。
第三条行政部管理制度遵循依法、高效、协调、服务的原则。
第二章职责与分工第四条行政部经理负责全面负责行政部的工作，包括但不限于以下职责：1. 制定行政部工作计划，并组织实施；2. 组织开展行政部内部培训，提高员工业务水平；3. 协调各部门之间的工作关系，确保酒店各项事务顺利进行；4. 负责行政部人事管理，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条行政部副经理协助经理开展工作，负责以下职责：1. 协助经理制定行政部工作计划；2. 负责行政部内部文件、资料的管理；3. 负责行政部会议的组织和记录；4. 负责行政部办公用品的采购和管理；5. 完成经理交办的其他工作任务。
第六条行政部其他员工根据各自岗位要求，履行以下职责：1. 负责行政文件的收发、归档；2. 负责会议室的预订和管理；3. 负责员工考勤、请假、出差等事务的处理；4. 负责员工福利、劳动保护等工作；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条行政文件处理流程：1. 收文：收到文件后，及时登记，并按文件性质分门别类；2. 分发：根据文件内容，将文件分发至相关部门或个人；3. 执行：相关部门或个人按照文件要求执行；4. 反馈：执行完毕后，将执行情况反馈至行政部；5. 归档：将执行后的文件归档保存。
第八条会议室预订流程：1. 提前一周向行政部提出会议室预订申请；2. 行政部审核预订申请，确认会议室可用性；3. 预订成功后，发送预订确认函；4. 使用会议室时，遵守相关规定，保持会议室整洁；5. 使用完毕后，及时反馈会议室使用情况。
第九条员工考勤管理流程：1. 每日打卡：员工按时打卡，记录出勤情况；2. 考勤统计：行政部每日统计员工考勤情况；3. 考勤公示：每月公示员工考勤情况；4. 请假审批：员工请假需提前向行政部提出申请，经批准后方可离岗；5. 考勤汇总：每年底汇总员工考勤情况，作为绩效考核依据。
酒店行政人事管理制度范本
一、总则第一条为了规范酒店行政人事管理工作，提高工作效率，保障酒店各项业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于行政管理、人力资源、培训发展、薪酬福利等部门。
第三条酒店行政人事管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，维护酒店形象。
二、组织架构第四条酒店行政人事部是负责酒店行政人事管理工作的职能部门，直接对总经理负责。
第五条行政人事部下设以下部门：1. 行政管理部：负责酒店内部行政管理、办公用品采购、固定资产管理等工作。
2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、劳动合同管理等。
3. 培训发展部：负责酒店员工培训计划、实施及效果评估。
三、员工招聘与配置第六条酒店员工招聘遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相应的专业技能和素质。
2. 优先考虑内部员工晋升，确保员工队伍的稳定性。
3. 公开、公平、公正地选拔人才。
第七条招聘流程：1. 需求分析：各部门根据工作需要提出招聘需求。
2. 招聘广告：通过招聘网站、校园招聘、内部推荐等渠道发布招聘信息。
3. 面试：对报名者进行面试，筛选符合条件的人员。
4. 背景调查：对拟录用人员进行背景调查。
5. 录用通知：对录用人员发出录用通知。
四、员工培训与发展第八条酒店培训工作遵循以下原则：1. 培训内容与岗位需求相结合。
2. 培训方式多样化，包括课堂培训、实操培训、网络培训等。
3. 培训效果评估，确保培训质量。
第九条培训内容：1. 岗位技能培训：提高员工岗位技能，提高工作效率。
2. 企业文化培训：增强员工对企业的认同感和归属感。
3. 职业素养培训：提升员工职业道德、团队协作、沟通能力等。
五、薪酬福利与绩效考核第十条酒店薪酬福利制度遵循以下原则：1. 合理、公平、透明。
2. 激励员工积极工作，提高企业效益。
3. 保障员工基本生活需求。
第十一条薪酬福利包括：1. 基本工资：根据岗位性质、工作年限等因素确定。
2. 绩效工资：根据员工绩效表现进行考核，给予奖励。
酒店行政中心管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行政中心的规范化管理，提高工作效率，确保酒店各项行政工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店行政中心全体员工，包括行政经理、行政助理、文员等。
第三条行政中心应遵循高效、务实、严谨、创新的工作原则，确保酒店各项行政工作有序开展。
第二章组织机构与职责第四条行政中心设行政经理一名，负责行政中心的全面工作，下设行政助理、文员等岗位。
第五条行政经理职责：1. 负责行政中心的日常管理工作，确保各项工作有序进行；2. 制定和实施行政管理制度，监督各部门执行；3. 协调各部门之间的工作，确保酒店整体运营；4. 负责行政中心的预算编制和执行；5. 定期向上级汇报行政中心工作情况。
第六条行政助理职责：1. 协助行政经理处理日常行政事务；2. 负责文件收发、档案管理、资料整理等工作；3. 负责会议的组织和记录；4. 协助处理员工考勤、福利等工作；5. 负责酒店对外联络、接待等工作。
第七条文员职责：1. 负责文件打印、复印、装订等工作；2. 负责邮件收发、快递寄送等工作；3. 负责办公用品采购、保管和分发；4. 负责酒店内部通讯录的更新和维护；5. 协助行政助理完成其他工作任务。
第三章工作流程与规范第八条文件管理：1. 文件收发：收发文件应登记在册，并注明收发时间、收发人、文件名称等信息；2. 文件归档：文件归档应按照分类、编号、存放顺序进行，确保文件完整、安全；3. 文件传阅：文件传阅应指定专人负责，确保文件及时传达到相关人员。
第九条会议管理：1. 会议组织：会议前应提前通知参会人员，并准备好会议所需材料；2. 会议记录：会议记录应详细记录会议内容，包括会议主题、参会人员、发言要点等；3. 会议纪要：会议纪要应在会议结束后及时整理，并发送给相关人员进行确认。
第十条采购管理：1. 采购申请：办公用品、设备等采购需填写采购申请单，经审批后进行采购；2. 采购流程：采购流程应严格按照酒店采购制度执行，确保采购流程规范、透明；3. 采购验收：采购物品到货后，应进行验收，确保物品质量符合要求。
酒店人事行政管理制度
第一章总则第一条为加强酒店人事行政管理，规范人事工作流程，提高工作效率，确保酒店人力资源的合理配置和优化，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条酒店人事行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行劳动合同管理，保障员工合法权益。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立人事行政部，负责组织实施本制度，并具体负责以下工作：1. 制定和完善人事管理制度；2. 负责员工招聘、录用、培训、考核、晋升等工作；3. 负责劳动合同的签订、变更、解除及续签工作；4. 负责员工福利、薪酬、社会保险等工作；5. 负责员工档案管理、劳动合同管理、员工考勤等工作；6. 负责员工投诉、申诉的处理；7. 负责劳动争议的处理和调解；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章招聘与录用第五条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息。
第六条招聘程序如下：1. 制定招聘计划；2. 发布招聘信息；3. 筛选简历；4. 组织面试；5. 审核录用；6. 签订劳动合同。
第七条员工录用后，应进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责和工作要求。
第四章考核与晋升第八条酒店实行定期考核制度，考核内容主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条考核程序如下：1. 制定考核计划；2. 组织考核；3. 审核考核结果；4. 对考核结果进行反馈；5. 根据考核结果进行晋升或奖惩。
第五章薪酬与福利第十条酒店实行岗位工资制，薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十一条酒店为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 法定节假日；4. 带薪年假；5. 员工体检；6. 其他福利。
第六章劳动合同管理第十二条酒店与员工签订劳动合同，合同期限一般为三年，可协商续签。
第十三条劳动合同内容包括但不限于：1. 员工基本信息；2. 工作岗位、工作地点；3. 工作时间、休息休假；4. 薪酬福利；5. 劳动保护；6. 违约责任。
酒店的行政人员管理制度
一、总则为规范酒店行政管理工作，提高行政工作效率，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
二、行政管理人员职责1. 负责酒店日常行政事务的协调、安排和监督；2. 负责酒店各项规章制度的制定、修订和执行；3. 负责酒店内部沟通、协调和外部联络；4. 负责酒店档案、资料的管理；5. 负责酒店办公用品的采购、领用和管理；6. 负责酒店员工培训、考核和奖惩；7. 负责酒店会议、接待、活动等组织工作；8. 负责酒店车辆、设备的管理；9. 负责酒店安全、环保、消防等工作；10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、行政管理人员要求1. 具备良好的政治素质、职业道德和敬业精神；2. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的文字功底和计算机操作能力；4. 熟悉酒店行业相关知识，具备一定的管理经验；5. 具备较强的执行力和服务意识。
四、行政管理人员工作流程1. 每日工作安排：行政管理人员应根据酒店各部门的工作需求，制定每日工作安排，确保各项工作有序开展；2. 周例会：每周召开一次行政管理人员例会，总结上周工作，布置本周工作，协调各部门工作；3. 档案管理：行政管理人员应做好酒店档案、资料的管理工作，确保档案资料的完整、准确和安全性；4. 办公用品管理：行政管理人员应根据酒店实际需求，采购、领用和管理办公用品，确保办公用品的合理使用；5. 员工培训：行政管理人员应组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量；6. 会议、接待、活动组织：行政管理人员应做好会议、接待、活动等组织工作，确保活动顺利进行；7. 车辆、设备管理：行政管理人员应做好酒店车辆、设备的管理工作，确保车辆、设备的安全、正常运行；8. 安全、环保、消防等工作：行政管理人员应做好酒店安全、环保、消防等工作，确保酒店安全无事故。
五、奖惩制度1. 对工作表现优秀、成绩显著的行政管理人员，给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、责任心不强、违反规章制度的行政管理人员，给予批评教育或纪律处分；3. 对严重违反工作纪律、给酒店造成重大损失的行政管理人员，予以辞退。
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酒店行政管理制度例会管理制度为做好每日工作布臵和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：每周例会管理办法1、每周例会定于每周一举行一次，由酒店店长主持，值班经理及全体员工参加；2、会议主要内容为：2.1酒店店长传达公司有关文件以及酒店运营管理中心会议的精神；2.2值班经理汇报上周工作情况以及需提请酒店店长需要协调解决的问题；2.3由酒店店长对上周客情进行通报和分析，人员分工和应急调整，注意事项及工作重点；2.4由酒店店长对本周各岗位的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行安排；2.5提出其它需要解决的问题；3、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行；4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
5、对基础岗位员工进行服务及业务方面的培训。
人力资源管理规定和实施办法第一章总则1、为激发员工的劳动热情和积极主动性，提高工作效率和工作效果，实现企业良好的经济效益，根据中华人民共和国法律和本企业实际情况，制定本规定。
2、突出以人为本，人尽其才、才尽其用之原则。
3、能者上、庸者下、任人唯贤。
4、注重学历，但不唯学历，唯“德、能、勤、绩”。
5、充分引入竞争机制，为各岗位员工提供广阔的发展空间和良好的施展才华的机会场所。
第二章员工的招收1、酒店员工的招收录用由酒店店长负责。
2、员工的招收原则本着面向社会公正、公平、公开招收、平等竞争、全面考核、择优录用的原则，下列情况之一不得录用：A、由于个人原因，曾被公安机关拘留、判刑或刑满释放。
B、为个人目的，弄虚作假、隐瞒实情者。
C、个人品质恶劣，被其他酒店开除者。
D、身体状况欠佳，患有传染病症和其它易突发性重病者。
E、赌博、吸毒和其它不良嗜好者。
F、未满十八岁者。
G、《劳动法》规定不能录用者。
3、招收员工的基本条件是：男身高1.70米以上，女身高1.60以上，相貌端正、身体健康，具体要求因岗位不同另行规定。
第三章员工入职和试用1、新员工入职凭办公室通知办理入职手续，入职时须提交如下文件：经审定合格者由办公室发录用通知。
A、近期一寸同一底片免冠彩照一张；B、身份证或户口簿及其复印件；C、个人简历；D、相关学历证书及其复印件；E、有关专业技能的证书及其复印件；2、新录用人员必须先经临时试用，试用前二天为岗前培训，培训后进入岗位实操，由酒店安排优秀员工带领新员工熟悉业务，第八天对新员工进行岗位考核，考核合格后进入正式试用期，管理及技术人员试用期为2个月，其他人员如服务员、后勤、保洁等一线岗位人员试用期为1个月。
试用期酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对员工进行一次综合评估，对评估得分70分以下者，则立即停止其试用，解除试用期，无需向员工说明任何原因和理由。
评估内容有纪律遵守情况、是否爱岗敬业、岗位技能、团队协作意识、考勤情况以及业绩表现。
全体员工由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心一起进行评估，优秀者可以缩短试用期，但不得低于一个月，并上报总经理批准。
3、试用期员工，可随时向酒店提出离职申请，连续工作不满七个工作日，酒店不付其薪酬。
试用期员工不履行请假手续，擅自离岗、旷工、给酒店造成经济损失者，酒店不付其薪酬，情节严重者，酒店还将追究其法律责任。
4、试用开始后，根据平等协商、一致自愿的原则，酒店和员工签订用工协议，试用期满，由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对新员工进行考核评定，合格后享受正式员工待遇。
5、试用期满转正评定程序是：试用期一个月后(含临时试用七天)，由酒店店长提醒，并由运营管理中心、综合行政管理中心组织共同对员工进行转正考核，考核成绩在80分以上者给予转正。
每个部门每月安排一天对相关员工进行转正考核。
综合管理中心负责人审核所有的转正资料无误后，呈总经理审批，总经理批示同意后，财务部按转正级别计算薪酬(以考核合格后第二天计算)。
6、试用期间，员工爱岗敬业、遵纪守法、品德良好，但其它方面暂时不能达到用工要求的，且属紧缺岗位或暂无人接替情况下可延长一个月的试用期，若延长期满后仍不合格，不予聘用。
7、试用期满转正后，员工即成为酒店正式员工。
8、转正工作是保证人力资源质量的一个重要环节，各负责人必须严肃认真不得徇私舞弊，否则一经发现将按酒店纪律严肃处理。
第四章员工调动、考核、晋升、离职1、根据员工个人业绩表现、特长、技能和工作需要，酒店可以提出调整其工作岗位的意见，经报运营管理中心核准，报总经理批准。
2、员工的考核由运营管理中心组织，酒店店长、综合管理中心实施考核，考核分试用考核、转正考核、晋升考核等，并以此作为转正、加薪、降级、辞退的依据。
3、工作经常出错，不能按时完成工作指标，达不到指定要求，视为不能胜任应聘职位，经过业务综合评定后，可以作降级减薪，调整工作岗位或解聘的依据。
4、酒店本着双向选择、来去自愿的原则，尊重员工的职业选择自由。
5、员工辞职必须提前一个月以书面形式向部门经理提出辞职申请，辞职申请交酒店负责人后，由酒店负责人上报运营管理中心，运营管理中心以上报日期计算，一个月后员工可办理离职手续，(辞职期间若有变化，上缴的辞职报告作废)，在未得到酒店店长或运营管理中心通知前不得撤离工作岗位，否则视同旷工。
员工工作移交完毕后，相关负责人在离职通知单上签字确认，财务部凭离职单负责结算员工的工资，离职通知单由综合管理中心存档。
6、酒店与员工解除雇佣关系，按要求通知员工。
7、下列情形之一，酒店应对员工予以解除劳动关系：A、由于不可抗力，经营范围减小、人员过剩、不得不减员时；B、经考核，员工达不到工作标准要求，完不成本职工作；C、体质不佳，不能胜任本职工作要求；D、病事假超限。
8、员工如有以下行为，给予辞退处理，解除劳动关系，酒店不付任何薪金：A、聚众闹事，煽动和参与殴斗、影响经营秩序，造谣生事，消级怠工者；B、严重违反操作规程和工作程序、损坏工具设备、浪费能源和材料，造成重大经济损失者；C、贪污、盗窃、弄虚作假、营私舞弊、接受贿赂者；D、违反财务制度、涂改原始凭证，损公肥私者；E、偷换原始凭证、做假帐、仿效上级签字和盗用印章者；F、故意泄露酒店机密，造成重大经济损失者；G、利用酒店名义，在外招摇撞骗、谋取私利，给酒店造成损失，情节严重者；H、顶撞上司，不服从本部门主管的工作安排和指挥，情节严重，造成恶劣影响，损害酒店形象者；I、造谣生事、散播谣言、致使酒店遭受损失者；J、故意损坏、破坏酒店财物，给据点造成一定损失者；K、利用武力进行威胁、强迫他人，给他人造成重大伤害和损失者；L、故意破坏消防、安全设施或破坏酒店财物者；M、未批准辞职、擅离职守，私自不出勤者；N、当月旷工两次或累计旷工三次以上者；O、同一个月内连续违犯同一个错误三次以上者；P、因触犯国家法律被起诉、并承认所犯罪状者；Q、与客户争吵、打架、破坏酒店形象和造成不良社会影响者；9、员工调动、辞职以及被酒店解除劳动关系，员工应及时与自己本部门经理办理移交手续，移交内容如下：A、工作以及酒店的文件资料；B、使用的办公用品及资产；C、印信、戳记；D、有关档案、证件；E、工装、宿舍及物品。
员工行为规范一、服务宗旨服务宗旨是用认真负责的态度和积极勤勉的工作表现赢得客人的好评，每位员工的举止、语言、文字、直接被我们的客人及同事所注意，我们要用礼貌的行为尊重我们的客人及同事。
二、态度1、要经常积极主动地向客人问好，不论其国籍、年龄、性别及身份。
2、当客人对你的服务表现感谢的时候，需有礼貌的讲“不客气”。
3、当做错事情时，需诚恳的向客人说“对不起”。
4、当客人在场时，切忌使用不文明词语或大声喧哗。
5、在新听电话时切忌在对方没讲完时先将话筒挂上。
三、身体语言1、任何时间都要垂直站立，双手自然下垂，不得倚靠物品。
2、如工作需要时坐姿要端正，膝盖并拢，不得跷腿。
3、工作时不得吃香口糖。
4、当客人走到大厅门口时，应主动大声问候“您好”。
5、工作时，走路要轻，不可跑步。
6、谈话时可用手作辅助，但不可动作过大。
7、捡拾地上物品时，须双腿合并，上身直立，弯曲膝部。
8、谈话时要目视对方双眼和鼻梁的交汇处。
9、客人在场时，不可交头接耳。
10、握手时身体微微向前倾，伸出右手。
11、男士与男士握手，双方虎口处相接，稍加用力。
12、男士与女士握手，双方以手指部分相握，不可用力。
13、接递名片时，需双手接递，收到名片后，要先看一遍，然后放在对方认为很重要的地方。
14、打呵欠或喷嚏时，需用手掩住口鼻。
四、仪表仪容（一）个人卫生：包括个人的习惯及嗜好，这些因素直接影响着每个人的身体健康和给他人的印象。
（二）个人修饰：个人的修饰是十分重要的，因为当我们和客人接触的时候，马上会给他们留下一个非常重要的印象。
作为一个从事服务行业的人员来讲，他（她）的正确着装，整齐的制服及清洁的仪表，加上友善的微笑和诚恳的态度，势必会在客户第一次看到你时留下深刻印象。
从一个人的修饰方面，可直接反映出他（她）的形象，专业及其从属企业的面貌。
1、个人卫生：勤洗手、勤洗脸，勤更换衬衣，保持良好的个人卫生习惯。
2、化妆：化妆应适当，过浓的化妆与你的工作性质不符，同时，由于长时间的工作或出汗，也会对你本来的面貌有所影响。
“最好的化妆方法就是微笑，而且它只需要几秒钟就可以实现”。
3、发型：男员工不得留过长的头发，女员工不得梳怪发型或染彩色头发，要梳理整齐，经常清洗。
4、口腔：上班之前严禁进食带有异味的食品。
5、指甲：保持指甲的清洁，经常修剪。
女员工不得涂抹彩色指甲油。
6、制服：员工需对自己的制服有一种自豪感，经常更换自己的制服，并且要保持整洁。
7、袜子：要求每天清洁，同时要合适，并且保持良好的外观。
8、剃须：男员工每次上班前需剃须，不得留胡子。
五、礼节礼貌1、员工见到客人、上级、同事、下属必须面带微笑主动问好，准确使用礼貌用语。
2、做到宾客至上，热情有礼。
3、对待客人谦虚有礼，朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
4、能够根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。
5、能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵活，应对得体。
6、尊重客人的身份，风俗习惯和宗教信仰，不对客人品头论足。
7、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说客人忌讳和不礼貌的语言。
六、电话礼仪（一）接听电话需迅速、敏捷。
（二）在电话里说明自己的身份。
（三）需小心控制你的情绪，态度温和。
（四）需直接通过话筒来讲话。
（五）用平静、亲切、微笑的声音来表达你的语言。
（六）清楚、清晰的向对方说明你讲话的目的。
（七）需使用礼貌和尽可能简短的语言。
（八）需认真、仔细的接听，尽可能避免对方做一次不必要的重复。