最新物业公司保洁员培训教材资料

物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.2.职业道德O勤劳奋斗，诚恳实在O遵守法律，尊敬职业O担负责任，互助合作O服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口a工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳a不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务a不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责O负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

O严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

O完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

1大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4•楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。

5•各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

6•楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60 公分长，纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。

14.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

外围清洁标准2..做到每小时巡查一次通道卫生。

3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。

1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）无污迹、无积水（2）无垃圾、杂物无口香糖（3）每半月冲洗1—2 次2、玻璃门、门罩、大理石（1）无污迹、明亮（2）无灰尘、灰网（3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2）地垫无明显灰尘。

每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1）广告牌干净、无灰尘、整洁（2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍（3）地垫无灰尘、杂物、污渍（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道( 1) 通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹(2) 各类水管(擦洗高度 1.5M 处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮( 3) 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮( 4) 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅(1) 立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹( 2) 护栏玻璃无手印、污渍、明亮( 3) 指示牌导购牌光亮干净5、卫生间( 1 ) 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物( 2) 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹( 3) 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮( 4) 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹( 5) 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球( 6) 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍( 7) 恭桶无异味、异物，便纸及时清除( 8) 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物( 9) 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗( 10) 洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公室( 1 ) 地面、地毯无积灰、污渍( 2) 门、玻璃无灰尘，明亮光洁( 3) 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁( 4) 定时清倒烟缸、纸篓( 5) 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他( 1 ) 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3( 2) 消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物( 3) 公用话机无灰尘、无胶贴纸( 4) 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3) 扶手梯、梯A、8：45 进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9：20 清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9：40 清洁1 号电梯、更换地垫D开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45 交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周二、周四) I 、下班4) 通道、步梯A、8: 45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。

B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2 楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。

C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。

抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。

D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。

抹2楼至-2 楼扶手，防火门、管道。

E、16：10开始清扫4号通道（2楼至-2 楼）抹扶手，防火门管道等。

F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。

G、18：30开始清洁1 号通道，抹扶手，防火门，管道。

H、19：45开始清洁4号通道I 、下班5）外场A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。

清洁门罩、花台B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、11：30 就餐E、12：00 继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14：30 交接班，晚班上岗G清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I 、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助 1 楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：40—60 清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：40—60 清洁地面、大理石除污1 ：20—40 清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100 克，以后喷洒50 克4、玻璃清洁剂：与水配比1：40—60 清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1 ：20—40 清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1 、清洁所需用品和工具：1）干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2）装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂3）清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。

3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。

4、开通风, 空调也应打开, 予以检查。

5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。

6、将火源熄灭, 将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。

7、用干净的尘布抹尘, 从高到低抹净以下各处：1) 门.2) 文件柜.3) 办公桌.4) 电话.5) 椅子.6) 灯具.7) 吸尘,由里向外吸.8) 环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1) 所需物品和工具. 垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2) 拾取烟缸内废纸.3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭., 去污.4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1)所需物品和工具. 推尘架、尘推罩.2)检查最后一次使用过的尘推是否正常。

3)检查尘推转环扣是否运转正常.4)将尘推置于地面, 位于自身人体的正前方.5)轻轻按压, 一边走一边使尘推直线向前推动.6)按笔直的一行推动尘推到地面的尽头, 然后推转尘推, 最好不要抬离地面, 转过身子向相反方向运行.7)依上述方法循环操作, 直到所有地面完成除尘工作.8)最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9)把尘推棉罩用手刷清理干净, 以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂, 对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面, 适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上, 并用其他四指把握住, 另一只手则在下方合适处握住.2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前, 要取不易疲劳的自然姿势.3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面, 挥动扫把时臂力往下展, 既要把灰尘、垃圾扫净, 又要防止腾起灰尘, 现将几种扫法介绍如下: (1) 按扫:4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.(2) 浮扫: 将笤帚浮起扫动, 适于扫除大的垃圾. ( 3)弹扫: 利用扫端弹性扫动, 适于扫除大的垃圾. ( 4)推扫: 地板刷, 适于清扫宽广的地面.5) 为了不踩踏垃圾, 采用不断向前方清扫的作业方式.6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫.7) 室内清扫时应由里向外清扫, 桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去.10) 注意事项:A. 一定要清扫干净每个区域, 不可留下未扫走的垃圾、灰尘, 也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时, 不能留下垃圾和灰尘.B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物, 应经常清洁扫帚尖上的附着物.C. 经常清洗帚毛, 保持清洁平整.D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除, 并用拖布墩净.2、抹布的使用方法:1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好比手掌大一些．2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物．3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方．5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除．6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味．7) 抹布擦拭的几种方法：A.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面•操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘．所以要轻擦去除细微的灰尘．E•半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.C•湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法•但应随时清洁干净且水也不宜过多．D•加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法•但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份．3、拖布的操作要领及方法：1) 握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方．2) 姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直．3) 拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展．i. 冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水．ii. 拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出．iii. 压干法：用墩布车挤压iv. 用拖布拖擦的方法：A.干拖：用于擦干地面的水迹.E•半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面.C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹.D.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干.4、拭玻璃的方法1)首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等).2)检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框.3)玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。