酒店保安部服务用语
酒店保安部工作总结：以客为尊,服务至上,确保客人安全出行
酒店保安部工作总结：以客为尊，服务至上，确保客人安全出行2023年的酒店保安部工作总结作为一名酒店保安部门的工作人员，我们一直秉承着“以客为尊，服务至上，确保客人安全出行”的宗旨来做好我们的工作，提供安全、优质的服务，给客人留下好的印象，赢得客人的信任和认可。
在这个2023年，我们继续坚持这一宗旨，更加注重细节，努力提高服务质量，不断创新，为客人提供更加优质的服务。
一、加强巡查，确保安全作为酒店保安部门的工作人员，我们时刻关注着酒店内部的安全情况。
在我们的工作计划中，每天都会安排多次巡查，特别是在晚上10点以后，我们会加强巡查，确保酒店的安全。
在巡查的过程中，我们认真检查每个房间的门，确保每个房门都是紧闭的，防止有人进入房间偷窃。
同时，我们也会注意房间内的电器和用品是否正常，确保不会出现安全隐患。
如果有客人需要帮助或有不安全因素，我们随时提供帮助和解决方案。
二、规范服务流程，提高工作效率服务流程是酒店保安服务的重要组成部分。
在这一年中，我们不断完善酒店保安服务流程，更加规范和高效。
在客人入住酒店时，我们会认真核对客人的身份证信息，确保客人信息的准确性，避免客人信息的泄漏。
同时，我们也会提醒客人注意自己的随身物品，防止丢失或遗忘。
在客人退房时，我们会认真核对客人是否有物品遗留，确保客人带走所有物品，并且退房程序顺畅。
在这一年中，我们的服务流程更加规范，提高了工作效率，得到了客人的认可。
三、提高综合素质，服务质量更上一层楼酒店保安服务的综合素质是我们工作的关键。
在这一年中，我们不断提高自己的素质，打磨自己的技能，提高服务的质量。
我们不仅仅只是守卫大门，我们更是客人的好朋友，随时提供服务和帮助。
在日常工作中，我们注重培养自己的沟通技能，提高解决问题的能力，提供更加优质的服务。
同时，我们也在不断学习新的知识和技能，不断提高自己的综合素质，做好酒店保安服务的每一个细节。
四、加强团队意识，共同提高服务水平团队合作是酒店保安服务中不可或缺的一部分。
适合酒店保安部用的英文短句)
[酒店英语培训] 酒店英语口语150句（一）一、欢迎和问候语：1) Good morning (afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2) How do you do? 您好！(初次见面)How do you do? 您好！Glad to meet you . 很高兴见到您。
3) How are you ? 您好吗？Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。
您呢？4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)7) Have a good time ! 祝您过得愉快！二、电话用语：8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。
您找谁？Can I help you ?9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？三、祝贺语：13) Congratulations! 祝贺您！14) Happy birthday! 生日快乐！15) Happy New Year! 新年快乐！16) Merry Christmas! 圣诞快乐！17) Have a nice holiday! 节日快乐！18) Wish you every success! 祝您成功！四、答谢和答应语：19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。
酒店保安部英语资料
酒店保安部英语资料Practical English For Security DepartmentSecurity guard保安Security department保安部Park停放Parking lot停车场Patrol巡逻Lobby大厅Good morning早上好Good afternoon下午好Upstairs在楼上downstairs在楼下Taxi出租车Restaurant餐厅washroom/Restroom/bathroom/洗手间lady's room或者man's room 男卫/女卫toilet的意思是马桶，英国人表厕所WC=water closet 洗手间如果你想“Go to W.C.”，你可以委婉地说：“I want to wash my hands.”一、询问/服务：1.Good morning madam. Welcome to Kunlun Hotel.早晨好，太太。
欢迎光临昆仑饭店。
向客人作自我介绍:—“我叫。
如果有什么需要我帮忙，请告诉我。
”“My name is . Please let me know if there’s anythingI can do for you.”/Can I help you?2.May I help you?我可以帮助你吗？3.Where would you like to go? 或 Where are you going? 你要去哪儿？4.Follow me, please. I’ll call one for you.请跟我来，我来为你叫车。
5.You are welcome.不用客气。
6.Let me show you the way.我来给你带路。
7.This way, please.请这边走。
8. What can I do for you?/Can I help you?/我能为您干点什么？/需要我为你服务吗？9. Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗？10. 听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：—“请再说一遍好吗？”“I am sorry, I don’t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.”Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？12. Just a moment, please.请稍等一下。
保安礼貌服务用语[修改版]
![保安礼貌服务用语[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/1642d3e355270722182ef739.png)
第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
五星级酒店保安员礼貌用语
保安员礼貌用语
1、积极运用11字礼貌语：您、您好、请、对不起、谢谢、再见
2、遇见游客主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上好”、“欢迎光临！”、“请坐!”
3、与游客道别时主动讲：“先生小姐，再见”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”
4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”
5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”
6、对游客的称呼礼仪：成年男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太、夫人”，如无法判断对方是否婚否，则可称呼为“女士”。
老年人可称呼“大爷”、“大妈”等。
对儿童可称呼“小朋友”
7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼游客人，即使游客距离较远
8、游客将“谢谢”时，要及时回答“不客气”、“应该的”
9、当为游客完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
宾馆保安岗位职责
宾馆保安岗位职责宾馆保安岗位职责篇11、注意大堂出人客人的动向，细心察看，保证酒店和客人的生命资产安全。
2、保持高度警惕，帮助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。
3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、高声呼叫、各处乱串的客人要立刻上前婉言劝告和制止，使大堂保持高雅安静。
4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随便敲击和损坏或躺在大堂客人休息沙发上，以保持大堂文明的环境。
5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱缚、乱坐，发现此情况应立刻委婉劝阻。
6、小孩在大堂追赶打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。
7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真察看，发现可疑人员应上前询问。
8、不得在大堂和其他人闲聊。
9、不得擅离职守,要热诚礼貌、详细地回答客人的询问。
宾馆保安岗位职责篇21、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。
2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告值班经理查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。
3、兼顾大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。
4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。
5、管理好公司的保安设施、用具，禁止无关人员使用。
6、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随便乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，如发现应立刻劝告制止。
7、在大堂内不得找服务员和无关人员闲谈，影响正常工作。
8、不得擅离职守，对客人的询问要热诚、礼貌、详细，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及拦阻交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。
9、负责布置好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
10、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
11、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或宝贵物品遗留在车内时，应报值班经理，并负责重点看护。
保安部服务亮点
保安部服务亮点一、一站式服务1、礼节服务：保安员是宾馆的窗口，客人第一眼见到的先是保安，要求保安的站姿端正、服装整洁，面对客人走来时做到七步距离目光迎候、五步距离微笑迎候、三步距离语言问候。
2、问询服务（1）对进入宾馆的客人问询做到一口清：当日的房价、餐饮的特色、亮点，宾馆内的景点；（2）周边的景点、超市、酒吧、高架道路、加油站、洗车场维修站、高速公路上海南京方向等；二、车辆引领服务：进入宾馆的车辆在进入大门时门岗会第一时间通知车场保安做好车位引领，确保客人知道餐饮客房的位置，有地方停车并及时帮客人打开车门，帮助客人将物品送到礼宾或餐饮服务人员手里；三、礼宾服务：客人车辆到达门口，保安员及时跑步至车门前，在客人下车的瞬间开启车门，右手护住客人头顶，引领客人下车，然后指引司机停放车辆；四、保管服务：（1）服务过程中常会遇到部分不开车的客人携带着不是特别贵重的物品，用餐或会客时不方便携带，保安部主动帮客人解决燃眉之急，让客人将物品暂时寄放保安部监控室代为保管。
（2）宠物代管：宾馆内不得将宠物带入，常常会遇到客人携带宠物进入，此时保安员会主动上前服务，讲明规定，并代为看管，及保证了宾馆的正常经营不受干扰也避免了客人的尴尬，深受客人好评。
新的举措1、拓展泊车服务：保安部有部分人员拥有驾照，且技术水平不错。
宾馆每天餐饮结束后几乎都有客人要求寻找代驾服务，宾馆目前尚未提供此项服务，计划有针对的开始组织相关代驾方面的培训，提升客人的满意度；2、洗车服务：宾馆附近无洗车场，客人要跑很远的地方去洗车，很不方便。
计划在后台区域开辟小型洗车场对来店消费客人提供有偿服务；3、换胎服务：常见到客人轮胎出现问题，叫维修厂家前来维修费用提高，短时间也不能及时赶到，自己西装革履的也不方便更换，还有的根本就不会更换，小小问题很让客人大伤脑筋，如能提供免费的服务相信肯定能得到极大的好评，进一步培养客人对酒店的忠诚度。
保安部服务程序,礼貌用语 - 副本
保安人员礼貌用语培训服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递员工的服务水平和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客人的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
一、正门岗服务用语：您好（先生、女士），有什么可以为您效劳吗？您好（先生、女士），需要停车吗？请跟我来。
对不起（先生、女士），这是行车道禁止停车，麻烦您停到这边，谢谢！对不起（先生、女士），请问您去哪里？（确认不是到酒店的客人）。
这里是酒店为消费客人提供的车位，请您将车停到别处好吗？谢谢配合。
二、引导司机停车时：先生/女士，您好！请停这个车位。
请您往后/前/左/右动一点。
请您关好门窗，带走贵重物品。
三、检查发现车辆有问题时应说：先生、女士，您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、轮胎泄气等），请您查看一下。
谢谢您。
对违章者应说：对不起先生/女士，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作！对不起，这里是出入通道，请您把车停在XX位置。
谢谢您的合作。
请把自行车停在后院停车场。
谢谢合作！对不起先生/女士，这里禁止停车，请您将车停放在停车位内，谢谢您的合作。
对车场闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。
对不能停入车场的车辆应说:您好，您的车辆超重/超大，我们的停车场内停放不了，请您停到XX，您看可以吗？谢谢您的配合。
发现有货物要从正门进入：先生/女士，您好，请问您拿的是什么货物？要到哪个楼层？请您到后院，从员工通道使用货梯运载货物。
谢谢您的配合。
四、后门岗服务用语--接待来访人员：先生/女士，有什么需要帮助的？请您稍等，我马上给您联系。
对不起，XX部门还未上班，请您稍等。
对不起，XX部门已经下班了，请您下次再来。
请您登记，请您走这边/那边。
对不起，我们有规定，执岗中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
执岗期间接待多名来访或办事人员：对不起，请稍等，我马上给您办理。
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。
您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。
如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，X X领导早。
大酒店 宾馆 保安部员工文明礼貌服务规范
保安部员工文明礼貌服务规范
一、广场岗
1、保持执勤姿势端正大方，遇有客人入店，要主动热情地招呼：
“欢迎光临金陵大酒店”。
2、如有重要团队进店，要对其所乘汽车立正敬礼，再指挥汽车
按指定线路停靠，要求手势规范。
3、车辆需在大酒店停放的，指挥车辆停靠时，首先敬礼，再指
挥，结束后应说“谢谢”。
4、遇到大酒店助理以上人员陪同客人或领导的要求保安立正
敬礼。
5、看到省、市以及中央领导要立正敬礼。
6、同到客人离店要说“谢谢光临，希望再次为您服务”。
二、门卫岗
1、员工上下班经过时，门卫岗员工必须主动向员工问好“您好、您早、辛苦了”等等。
2、员工在巡逻时，如遇客人应主动问好，并给客人让道，让道时应立正，等候客人走过。
3、如在拐角处与客人相碰，要说“对不起”并给客人让道，再“您先请”等礼貌用语，不准与客人争是非。
4、遇到上级领导要主动招呼并让道。
遇到同事要点头示意并问好。
5、遇到大酒店助理以上人员陪同客人或领导的要立正敬礼，省、以
及中央领导要立正敬礼。
四、大堂岗
1、大堂保安执勤时如遇省、市发及中央领导要立正敬礼；遇到重要客人也要立正敬礼；遇到大酒店助理以上人员陪同领导或客人要立正敬礼。
2、如有上级或客人询问要立正回答。
五、消防监控岗
接到紧急报警时，可以不苟小节，迅速到达报警地点处理问题。
六、接听电话
接听电话时要先问好，再报自己的部及岗位，最后说“再见”或“谢谢”。
s-w-c--2015酒店物业保安部消防中控规范工作用语
工作中
辛苦啦！
1、真诚
2、有目光接触
工作结束
1、今天工作大家很辛苦，好好休息。
2、感谢大家！今天辛苦啦！
3、谢谢大家！我代表部门感谢大家的劳动。
4、非常感谢大家的合作！谢谢！
1、真心诚恳地表达的感激之情
2、语言清晰，轻松，发自内心
表扬时
1、某员工在工作中不仅能出色的完成部门交给的工作，并能主动的帮助其他同事，希望大家都向他学习。
就事论事，具体
鼓励时
今天大家工作很努力，配合非常默契，谢谢！
肯定、积极
员工部分：
原则：一线员工是直接对客服务的关键环节，在和客人接触的过程中，员工的语言、肢体、态度、精神面貌等都是给客人留下印象的关键点。“丝一般的情”体现在每一个细节上，服务质量的提高从最基础的服务语言开始。
保安部
情境
最佳语言范例
要求及标准
SEC-SG-4
岗位服务规范用语和忌语
Standard Phrases for the Services& Avoidable Sayings
管理人员部分（主管级以上管理人员）：
情境
最佳语言范例
要求及标准
见到员工
早！早上好！下午好！晚上好！你好，**！（加职务名称，本部门员工一定加名字）。
1、和所有员工都要主动打招呼
2、某某员工出色地完成了……工作，表现突出，不仅我要向他学习，也希望大家向他学习。
3、某某员工在工作期间认真负责、兢兢业业，希望在今后的工作中继续保持。
4、某某员工这件事上处理的很好，大家应该向他学习。
5、太棒啦！非常出色！非常好！太完美啦！
1、具体描述事件
2、态度诚恳，真心地赏识
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1. 接电话文明用语：您好！XX区工作岗位），XX枚生名）！拨打电话说：您好！保安部XXX生名）。
您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。
如果接到打错的电话应说：对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2. 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3. 接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4. 人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5. 遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6. 与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，XX领导早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7. 与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8. 遇到有人携带物品出酒店产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
酒店保安的文明用语和禁忌用语1
保安的文明用语和禁忌用语核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
星级酒店保安员礼仪用语
27.4
1st Qtr
2nd Qtr
45
34.6 90
3rd Qtr
43.9
31.6 20.4
4th Qtr
North West East
22
Company name
星级酒店保安员礼仪用语规范
酒店保安员执勤中使用用语
LOGO
Company name
设计编辑：钟如君
钟如君
主讲 ：钟如君
星级酒店保安员礼仪用语
让客人 感到舒心
递交城市 名片
使用保安 员礼仪用语
体现 我修养
营造和 谐的气氛
提升酒 店的形象
Company name
星级酒店保安员礼仪用语
服务的要求
1
文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅， 衣冠整洁，举止端庄。
2001
2002
2003
2004
step1
step1
step1
step1
16
Company name
Click to edit headline
Conclusion 1 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2
酒店常用服务性规范用语 直接称谓语
先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太 /××小姐、夫人、女士、太太
间接称谓语
这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人
欢迎语
欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。； 希望您能在这里生活愉快。
Company name
星级酒店保安员礼仪用语
当客人主动向我们问候时或从我们身边经过时
保安人员礼貌用语与纪律
值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：
1.请多关照、请多帮忙、请多指教；
2.认识你很高兴；
3.您好！我是山水酒店保安部，请讲、请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？
5.对不起，请问您是那一位？
6.对不起，您和我们XXX联系好了吗？
7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；
9.请问您贵姓；
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！
11.您好，请问需要帮忙吗？
12.不客气，这是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？
14.认识您很高兴；
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位。
三、保安人员必须严格遵守12不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4.不准在夜间值勤时打瞌睡；
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗；
7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9.不准向酒店客人、司机、摊主及其他客人借钱或索讨财物；
10.不准带亲友到岗位上陪岗；
11.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12.不准知情不报或包庇坏人；。
酒店保安部服务用语
酒店保安部服务用语1.对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。
”客人停好车后，应说：“谢谢。
”然后为客人开车门（或提行李）。
2.因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。
”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。
”3.路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。
”4.如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。
”5.如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
6.客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。
7.员工到消防中心取钥匙时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。
”8.当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。
”9.有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。
”10.如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。
”11.当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店保安人员的指引疏散，谢谢。
”12.检查酒店员工个人物品时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢”。
13.任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。
”14.当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。
”15.当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。
”16.有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。
17.当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”18.外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”19.工程部办动火证时，应讲“请稍等，我马上给你办。
”20.员工有临时物品需存放门岗时，应讲“请登记一下，我马上给你办。
”酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
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酒店保安部服务用语
1.对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。
”客人停好车后，应说：“谢谢。
”然后为客人开车门（或提行李）。
2.因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。
”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。
”
3.路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。
”
4.如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。
”
5.如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
6.客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。
7.员工到消防中心取钥匙时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。
”
8.当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。
”
9.有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。
”
10.如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。
”
11.当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店保安人员的指引疏散，谢谢。
”
12.检查酒店员工个人物品时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢”。
13.任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。
”
14.当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。
”
15.当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。
”
16.有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。
17.当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”
18.外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。
”
19.工程部办动火证时，应讲“请稍等，我马上给你办。
”
20.员工有临时物品需存放门岗时，应讲“请登记一下，我马上给你办。
”酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（5）不讲过分的玩笑；
（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（8）不讲有损酒店形象的语言。