国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局,国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2007.08.14•【文号】国邮发[2007]102号•【施行日期】2007.08.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,工商管理综合规定正文国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知（国邮发[2007]102号）各省、自治区、直辖市邮政管理局、工商行政管理局：为规范快递市场经营秩序，维护广大消费者的合法权益，促进快递行业又好又快发展，国家邮政局、国家工商行政管理总局决定，从今年下半年开始，用一年多的时间，在全国联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作。
现将有关事项通知如下：一、工作目标快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。
由于快递行业缺乏有效监管，快递市场经营秩序较混乱，致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。
今年“两会”期间，全国人大代表和全国政协委员已专门就加强快递行业服务和消费维权工作提出了建议和提案。
联合开展快递行业执法检查工作，是规范快递行业经营秩序的重要举措，也是贯彻《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的具体行动。
集中精力抓好这项工作，对于强化快递行业服务和消费维权工作，促进快递行业健康有序发展，落实科学发展观及构建和谐社会等方面具有十分重要的作用和意义。
要通过开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作，进一步了解和掌握快递行业经营主体情况，严格规范快递经营主体资格和经营行为，建立健全快递行业法规标准及制度，推进快递行业监管工作迈上新台阶。
二、工作任务(一)开展快递行业调查测评活动联合开展以“抓服务热点、促行业发展”为主题的快递行业调查测评活动，重点调查测评快递行业服务和消费维权方面存在的问题，摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施，进一加强快递行业的监管工作。
国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知-国邮发〔2016〕88号
国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知国邮发〔2016〕88号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为深入推进邮政行政执法规范化建设，加强事中事后监管，规范邮政市场行为，鼓励竞争、促进发展，国家邮政局研究制定了《邮政市场监管约谈办法（试行）》，经第10次局长办公会议审议通过，现予印发，请遵照执行。
对邮政普遍服务、邮票发行等事项实施约谈，适用《邮政普遍服务监督沟通约谈暂行办法》。
国家邮政局2016年9月8日邮政市场监管约谈办法（试行）第一条为规范邮政管理部门约谈工作，强化事中事后监管，促进邮政市场公平竞争，维护市场正常秩序，促进邮政业持续健康快速发展，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法实施细则》以及《邮政行政处罚程序规定》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称约谈，是指邮政管理部门约见邮政市场主体，向其了解有关情况，指出存在的问题，重申法律法规规定和监督管理政策，依法进行告诫、提出整改要求并督促落实的行政措施。
第三条约谈主要适用于以下情形：（一）邮政管理部门在邮政市场监督管理工作中，需要通过约谈向市场主体了解有关情况，以便于有针对性地开展监督检查；（二）违法行为轻微，没有造成危害后果的，通过约谈及时纠正违法行为。
对依法应当予以行政处罚的违法行为，约谈不得代替行政处罚。
第四条国务院邮政管理部门对本级管辖的邮政行政处罚案件的当事人、本级批准经营快递业务或者经营邮政通信业务的企业、在全国范围内有较大影响的集邮票品经营者或者邮政用品用具生产企业，以及中国邮政集团公司等市场主体实施约谈。
国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知-国邮电传〔2018〕62号
国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知国邮电传〔2018〕62号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为深入贯彻《快递暂行条例》有关规定和国务院“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神，认真落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》确定的工作任务，推动物流降本增效促进实体经济发展，优化营商环境，激发市场活力，现就全面加强快递业务经营许可优化工作，通知如下。
一、高度重视快递业务经营许可优化工作快递业务经营许可优化工作是国家邮政局系统深入贯彻国务院“放管服”改革精神，落实“五个为”“六个一”工作要求，进一步提高许可审批效率，优化营商环境，促进快递业健康发展的重要举措，各省（区、市）局要站在讲政治的高度，坚决抓好贯彻落实。
对于《国家邮政局关于〈进一步优化快递业务经营许可工作方案〉的通知》（国邮发〔2018〕81号）中已明确的工作任务、工作目标要逐一对标，严格按照标准、时限抓好落实，不打折扣，不搞变通，拿出更强力度、更实举措扎实推进。
要主动认领任务，明确责任，一级抓一级，层层抓落实，确保按照全国统一部署，优质高效完成各项优化任务。
二、坚决抓好快递末端网点备案管理工作末端网点备案管理工作是快递业务经营许可优化工作的核心任务，要下大气力抓紧抓实。
《快递暂行条例》已就快递末端网点备案进行了法律安排，国家邮政局高度重视，先后印发了《快递末端网点备案暂行规定》（国邮发〔2018〕60号）《快递末端网点备案实施方案》（局监函〔2018〕49号）进行制度安排，明确工作要求和进度目标，召开全国电视电话动员会议进行了专门的部署，组织了专题的培训。
国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知
国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2017.07.27•【文号】国邮发〔2017〕63号•【施行日期】2017.07.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知国邮发〔2017〕63号各省、自治区、直辖市邮政管理局：现将《寄递渠道安全综合整治工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
国家邮政局2017年7月27日寄递渠道安全综合整治工作方案为贯彻落实党中央、国务院关于安全生产工作的系列决策部署，着力解决影响寄递安全的重点难点问题，为党的十九大胜利召开营造良好寄递服务环境，制定本工作方案。
一、总体要求认真贯彻落实习近平总书记、李克强总理等中央领导同志关于安全生产工作的系列重要指示批示和《国务院办公厅关于印发危险化学品安全综合治理方案的通知》《中共中央办公厅国务院办公厅关于做好服务保障党的十九大网络安全工作的通知》《国务院安全生产委员会关于开展全国安全生产大检查的通知》精神，坚持安全发展，坚守发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线，落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求，紧紧围绕党的十九大寄递安保工作这条主线，按照全覆盖、零容忍、严执法、重实效的总要求，坚持问题导向，堵塞监管漏洞，强化安全措施，健全工作机制，狠抓责任落实，确保寄递渠道安全畅通，为党的十九大胜利召开营造良好寄递服务环境。
二、工作目标严格落实企业安全生产主体责任，强化预防和源头治理，全面排查整治安全隐患，切实做到安全责任、管理、投入、培训和应急救援“五到位”。
进一步强化安全生产红线意识，贯彻以人民为中心的发展思想，正确处理安全与发展的关系，健全责任体系，落实规章制度，完善防控措施，严格执法监管，强化基础建设，坚决遏制重特大事故发生。
点评2012上半年中国9大快递事件
件的善后工作 。３月 ６日，针对外界传得 沸沸扬扬 的跑路、 倒闭的消息 ，消失数 日的星晨急便 Ｃ Ｏ陈平首度露面接 Ｅ 受媒体采访 ，陈平称 ， “ 我并未跑路。”并强调将通过法 律程序解决星晨急便的欠款纠纷 。随后 ，淘 宝也取消了星 晨急便和鑫飞鸿作为淘宝的推荐物流商，是 因为关注到物
话 ，全当放屁给 自己听 ：中石化 ，中石 油，我要瘦成一道
闪 电 ，照亮 所有 猥 琐 的死 胖 子 。
不 要 幸 灾 乐 祸 ， 目前 中 国 路 政 的 那 只 上 帝 之 手 所 握 的 判 官 笔 只 是 先 勾 了 一 下 星 晨 急便 而 已 。
于一
那个叫 “ 中国物流之父”的陈平身上。看看 “ 星
晨 多变”在从 “ 云快递 ”，到 “ 落地配 ”，再 到 “ 别人
做不到的 地方” ，发展 目标一 变再变 ，不但 让投资者 没
公司该歇业 照样歇业 。因此 ，今 年此番景 象 ，不过是 在 重复 “ 昨天 的故事”， 了无办业 务的城市提供 营业 网点收件 和指定 区域
派 送 服 务 ” ；譬 如 说 ， “ 业 网 点 收 件 和 派 送 服 务 时 间 营 可缩 短 为每 天 １ ：０ 一 １ ：０ 间 ，总体 应 不 低 于 ６个 ０ Ｏ ６ ０之
丰 自营 活 的 挺 滋 润 的 ；宅 急 送 直 营 ＋加 盟 活 得 挺 安 逸 杀 人者 ，干 爹也 。 ３ 、星 晨 急 赌 。 “ ”有 没 有 错 ，没 错 。人 生 何 处 不 赌
赌局。中外运赌全一 ，输 了；海航赌天天 ，正筹谋撤离 ；
星 晨 赌 鑫 飞 鸿 ，结 局 大 家 所 见 ；快 递 同 行 相 赌 ， １ 不 ＋１
了检验 国家邮政局和中国快递协会春节 “ 禁歇令 ”的 “ 时
快递旺季工作方案
快递旺季工作方案背景每年11月至12月是快递业的旺季，快递公司需要投入更多的人力和物力来满足客户的日益增长的需求。
对于快递公司来说，如何有效地调配资源、合理安排工作计划是得以顺利完成任务的重要前提。
因此，本文将就快递旺季工作方案进行探讨。
快递旺季的工作安排人力在快递旺季，快递公司需要增加更多的派件员、配送员、客服及配送管理人员。
首先，派件员和配送员是整个快递环节中最重要的岗位，他们需要具备快速、准确、高效的工作能力。
客服是联系快递公司与客户的桥梁，必须要有良好的服务意识和理解能力；配送管理人员是快递公司管理层面的重要岗位，必须要有丰富的工作经验和管理经验。
物流物流方面，快递公司需要租借更多的仓库，充足的储物空间能极大提升快件处理效率。
同时，快递公司需要增加更多的物流设备，例如：提高卡车的数量，液压叉车、搬运车等运输工具的增加，以便实现快递物流效率的最大化。
工作计划对于工作计划，作为管理层面的人员需要及时调整工作计划，以确保客户的需求得以顺利完成。
首先，快递公司需要提前做好人员的招聘工作，让工作人员掌握工作时间和工作地点，以尽可能提高工作效率。
同时，应适当提高员工的薪资待遇，激发员工的工作热情。
其次，快递公司需要及时制定工作计划，确保工作的精细化和安排合理化。
最后，快递公司还需要做好物流方面的安排，明确物流通道，并安排合适的仓储设施和配送路线，以确保仓库顺畅、配送有序。
快递旺季的风险与应对风险在快递旺季期间，由于大量的快递订单和物流运输，可能会出现以下问题：1.快递派件员工作量过大，出现疲劳、拥堵、延误等问题；2.物流配送过程中，部分包裹可能出现损坏、遗失等情况；3.快递客服工作压力过大，快递公司可能难以及时响应客户的需求；4.在快递旺季期间，快递公司可能会因为各种因素而出现服务质量下降等问题。
应对快递公司应在快递旺季前加强对员工的培训和考核，以提高员工的工作质量和效率；同时，应加强对物流设备的检查和维护，避免物流设备故障对工作造成影响；同时，快递公司可以适当调配人力资源，加大客服及员工数量，尽可能做到工作的细致化和安排合理化，提高服务质量。
关于快递业务旺季服务消费的提示
关于快递业务旺季服务消费的提示
在快递业务中，旺季是指由于节假日、促销活动或特定事件而
导致快递服务需求急剧增加的时期。
在旺季期间，消费者需要注意
一些问题，以确保顺利的快递服务。
首先，要提前规划好物流安排。
在旺季期间，快递公司的订单量会急剧增加，因此提前安排寄递事
宜可以避免因为排队等待或者物流拥堵而耽误时间。
其次，要留意
快递费用的变化。
在旺季期间，一些快递公司可能会调整价格以适
应市场需求，因此消费者需要关注快递费用的变化，以免因为价格
上涨而增加经济负担。
另外，保护包裹安全也是非常重要的。
在旺
季期间，快递公司的工作量增加，可能会导致包裹处理时出现疏忽，因此消费者需要注意包裹的包装和保护，确保包裹在运输过程中不
受损坏。
此外，及时查询物流信息也是必要的。
在旺季期间，快递
公司的派送速度可能会受到影响，因此消费者需要及时查询物流信息，了解包裹的最新状态，以便及时调整自己的计划。
最后，要注
意快递公司的服务承诺。
在旺季期间，一些快递公司可能会因为订
单量大而出现延迟送达等情况，因此消费者需要提前了解快递公司
的服务承诺，以便在需要时进行维权或投诉。
综上所述，消费者在
快递业务旺季需要提前规划、留意费用变化、保护包裹安全、及时
查询物流信息以及注意快递公司的服务承诺，以确保顺利的快递服
务体验。
邮政旺季保障方案
邮政旺季保障方案邮政旺季保障方案随着电子商务的快速发展和人们网购需求的增加，邮政行业在一些时期会出现旺季，即包裹数量急剧增加的时期。
这个时候，为了确保顺利快捷地将包裹送达客户手中，邮政公司需要制定一套有效的保障方案。
首先，邮政公司可以提前推出邮政旺季保障计划，通过提前预测旺季期间的包裹数量，安排足够的人员和资源来应对快速增长的包裹数量。
邮政公司可以与各地邮局合作，共享资源，在繁忙地区增加揽收点和投递站，以提高效率。
其次，邮政公司可以加强与其他快递公司的合作，建立合作伙伴关系。
在旺季期间，如果邮政公司自身无法应对全部包裹量，可以将一部分包裹委托给其他快递公司进行投递。
通过合作，邮政公司可以提高处理能力，确保包裹能够及时到达客户手中。
同时，邮政公司还可以加强内部培训，提高员工的业务素质和工作效率。
在邮政旺季期间，工作压力增加，员工需要加班处理更多的包裹，因此邮政公司可以组织培训，提供必要的知识和技能，以提高员工的工作能力和处理效率。
此外，邮政公司可以采取奖励措施，激励员工积极工作，提高服务质量。
另外，为了确保邮政旺季的包裹安全，邮政公司可以增加包裹追踪和保险服务。
在包裹寄送过程中，如果出现包裹丢失或损坏的情况，邮政公司可以提供追踪服务，帮助客户追踪包裹的位置和状态，并及时解决问题。
此外，邮政公司还可以提供包裹保险服务，为客户提供补偿，以确保客户的权益。
最后，为了提高客户满意度，邮政公司可以加强与客户的沟通和反馈机制。
在旺季期间，客户可能对包裹的派送状态和时间表格感兴趣，所以邮政公司可以提供实时的包裹追踪信息，让客户随时了解包裹的位置和进度。
此外，邮政公司还可以建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
总之，邮政旺季保障方案需要在多个方面进行考虑和实施。
邮政公司可以通过提前预测、加强合作、培训员工、加强保险服务和与客户进行沟通等方式，提高处理能力和服务质量，确保顺利快捷地完成包裹投递任务。
国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知-国邮发〔2021〕21号
国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知国邮发〔2021〕21号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团有限公司：为进一步加强对邮政代办所的监督管理，根据《邮政普遍服务监督管理办法》的相关规定要求，国家邮政局制定了《邮政代办所监督管理规定（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
国家邮政局2021年3月29日邮政代办所监督管理规定（试行）第一条为保障邮政普遍服务，加强对邮政代办所的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》等法律、行政法规以及国家相关规定，制定本规定。
第二条本规定所称邮政代办所，是指邮政企业通过订立合同的形式，依法委托其他主体（以下简称代办方）提供邮政服务的邮政营业场所。
邮政代办所视同邮政企业的分支机构，应当依照法律、行政法规以及国家有关规定和标准办理邮政普遍服务业务。
第三条提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当坚持以邮政企业自办为主、代办为辅。
邮政企业应当加强内部管理，控制邮政代办所数量，从严控制邮政营业场所自办转代办。
第四条城市地区按照邮政普遍服务标准规定的服务半径、服务人口设置的邮政营业场所应当由邮政企业自办；在此基础上增设的邮政营业场所、因特殊需要在单位内部和景区内设置的邮政营业场所，可以由邮政企业根据实际情况自办或者委托代办。
农村地区按照邮政普遍服务标准规定设置的邮政营业场所应当由邮政企业自办，当地服务人口较少、地理位置偏远，且邮政企业服务能力确有不足的，可以根据实际情况委托代办；对于高于标准规定的服务半径或者服务人口要求而增设的邮政营业场所，可以由邮政企业根据实际情况自办或者委托代办。
快递旺季工作方案
快递旺季工作方案
背景
每年的11月份到12月份是快递业的旺季，其业务量也相应大幅度上升。
为了保证客户的宝贝能够及时送达，各大快递公司都会制定专门的旺季工作方案，从而有效地应对高峰期的业务量。
问题
快递业的旺季虽然日收件量发生了翻倍的增长，但其仍然可能会遇到一些问题，如投递延误、物流丢失等。
因此，针对这些问题，快递公司需要制定针对性的应对措施来避免出现这些问题。
解决方案
1. 优化流程
在快递旺季期间，快递公司应优化其快递流程，以尽可能缩短快递时间。
例如：
•加班加点，增加工作人员。
•招募临时工人。
•增加收件、发货点以减小物流压力。
2. 推进技术升级
快递公司可通过对其技术升级，如自动化配送和从容器到无人机
的物流创新，来应对快递高峰期的业务量大幅上升所带来的压力。
3. 坚持服务质量
即使在旺季期间，快递公司也需要坚持服务质量，在保证物流安全、准确时将最快最好地送达客户所需的货物。
总结
快递旺季是快递公司的重要业务时期，制定合适的工作方案至关
重要。
通过优化流程、推进技术升级和坚持服务质量等方法，在高峰
期给客户带来更满意的服务，从而提高快递业的运营效率和服务体验。
国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知
国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.03.05•【文号】国邮发〔2019〕22号•【施行日期】2019.03.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知国邮发〔2019〕22号中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》等有关规定，邮政管理部门负责对邮政普遍服务实施监督管理。
为了更好地促进邮政企业履行邮政普遍服务义务，保护用户合法用邮权益，巩固巡视成果，现将做好2019年邮政普遍服务和特殊服务主要工作的有关要求通知如下：一、实现建制村直接通邮邮政企业要打好建制村直接通邮攻坚战，2019年新增直接通邮建制村5000个以上，基本实现全国建制村直接通邮。
一是加强对目前尚未实现直接通邮建制村的实地调研，厘清尚未实现直接通邮建制村名录，一村一策，销号管理，有通邮任务的市（地）邮政分公司每月最后一天向当地管理部门报送当月进展情况。
二是加强对农村地区投递服务质量的管控，巩固现有通邮成果，确保已实现直接通邮地区服务水平不下降。
加大实地检查力度，进一步确保农村地区投递服务质量。
三是邮政管理部门将继续协调争取支持政策，推行利用信息化手段开展建制村投递服务质量监督，各级邮政企业要支持配合，做好基础信息采集报送和监督程序应用推广。
二、贯彻落实普遍服务标准，提升平信寄递质量邮政企业要继续认真贯彻落实《邮政普遍服务》标准，做好寄递服务质量提升行动，查漏补缺，加强薄弱地区、薄弱环节服务质量的管控和提升。
一是做好民族地区、农村地区、边远地区、边境地区的服务保障，确保这些地区服务水平达到标准要求。
二是进一步提升乡镇局所、委代办局所、纯普遍服务局所服务水平，所有普遍服务局所全面实现电子化。
三是继续加强对平信寄递服务质量的管控，推广平信条码化。
邮政局关于2024年快递服务满意度调查结果的通告
邮政局关于2024年快递服务满足度调查结果的通告为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局托付专业第三方于2024年对快递服务满足度进行了调查。
现将有关状况通告如下：一、基本状况2024年快递服务满足度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，详细为：北京市、上海市、天津市、重庆市、杭州市、太原市、南昌市、郑州市、兰州市、昆明市、济南市、南京市、石家庄市、福州市、乌鲁木齐市、西宁市、长春市、海口市、合肥市、拉萨市、银川市、长沙市、贵阳市、哈尔滨市、成都市、呼和浩特市、武汉市、南宁市、广州市、西安市、沈阳市、深圳市、东莞市、中山市、汕头市、金华市、温州市、宁波市、苏州市、无锡市、厦门市、泉州市、青岛市、大连市、洛阳市、芜湖市、株洲市、遵义市、宝鸡市和桂林市。
测试对象为2024年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全型快递服务品牌，包括：邮政EmS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世汇通、每天快递、国通快递和宅急送快运。
本篇文章来自资料管理下载。
调查采纳计算机协助电话访问，电话访问由2024年运用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满足度测评，共获得有效样本30015个。
二、调查结果调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满足度得分连续7年稳步提升，2024年快递服务总体满足度得分为分，较2024年提升分。
其中，公众满足度为分，时测满足度为分。
快递企业总体满足度排名和得分依次为：顺丰速运、邮政EmS、中通快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、宅急送快运、每天快递和国通快递。
其中，百世汇通、申通快递、每天快递以及中通快递总体满足度提升较为明显。
公众满足度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满足度得分为分，较2024年提高分；揽收环节满足度得分为分，与2024年基本持平；投递环节满足度得分为分，较2024年提升分，进步幅度较大；售后环节满足度得分为分，与2024年基本持平。
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】•【文号】•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知（2011年）为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。
针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。
现将《规范》印发给你们。
请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。
附件：《快递业务操作指导规范》快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
北京市邮政管理局关于做好2018年快递业务旺季服务安全保障工作的通知
北京市邮政管理局关于做好2018年快递业务旺季服务安全保障工作的通知文章属性•【制定机关】北京市邮政管理局•【公布日期】2018.10.31•【字号】京邮管〔2018〕123号•【施行日期】2018.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文北京市邮政管理局关于做好2018年快递业务旺季服务安全保障工作的通知京邮管〔2018〕123号各派出机构、市快递协会、邮政企业、快递企业：为做好2018年快递业务旺季服务安全保障工作，确保北京市旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，根据国家邮政局有关工作要求，现将具体事项通知如下：一、强化政治意识和责任意识各派出机构、各企业要牢固树立大局意识，不断增强政治责任感和使命感，切实加强组织领导，严格落实责任，细化各项工作措施，合力做好旺季服务安全保障工作。
各企业要落实主体责任，按照“谁经营，谁负责”的原则，围绕“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标，完善工作责任制度，提升服务质量，强化安全管理，确保旺季期间邮政服务与安全保障工作有序开展。
二、及时启动旺季服务保障机制各派出机构要按照“守土有责、守土负责、守土尽责”的工作原则，加强属地管理，早部署、早落实、早行动，全面掌握辖区内企业服务能力，密切关注企业的运行动态；要持续开展邮件快件“不着地、不抛扔、不摆地摊”治理工作，加大执法力度，依法严厉查处邮件快件露天分拣、抛扔踩踏快件等行为和在社区、校区、商区“摆地摊”等问题；要督促指导辖区企业落实服务保障各项制度，及时开展辖区内旺季服务安全保障动员工作，合理安排生产作业。
各企业要及时开展旺季服务保障动员工作，科学预测研判旺季期间业务量，做好人员、车辆和场所生产资源的储备；要优化资源配置，合理安排生产路由，采取非京快件通过其他地域经转等方式降低北京中转量，缓解旺季期间北京业务量压力；要及时发布消费提示，畅通用户投诉渠道，对于消费者反映的服务热点问题，做好说明解释工作，并及时处理邮政管理部门转办的消费者申诉；要持续推进邮件快件“不着地、不抛扔、不摆地摊”治理工作，有效解决野蛮装卸、抛扔、露天分拣等问题，切实维护消费者合法权益。
活动方案之快递旺季工作方案
快递旺季工作方案【篇一：快递行业旺季保障方案】快递行业旺季保障方案第一章总则第一条为指导快递业务旺季期间工作有序开展，保证服务质量和安全，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等有关法律、规章，制定本指南。
第二条本指南所称快递业务旺季，是指因市场需求波动引起快件（邮件）业务量急剧增长，超出快递服务网络的常规处理能力而形成的具有一定周期性业务高峰期。
快递业务旺季范围包括：（一）春节前30天，以及其他重要节日前后的一定时期；（二）大型电子商务平台促销活动期间；（三）其他特殊情况形成的快递业务高峰期。
第三条快递业务旺季服务保障工作坚持提前准备，周密计划；围绕中心，全力保障；着眼全网，统一调度；加强监管，统筹协调的原则，通过加强快递业务监测预警和信息沟通，合理调配资源储备，建立快递旺季服务应急处置机制，切实保障生产运行安全、平稳、有序。
第四条邮政管理部门要加强指导与协调，快递行业协会要加强行业自律做好服务，在我国境内经营快递业务的企业（以下简称快递企业）要加大资源投入、强化运营管理，共同保障快递业务旺季服务的顺利进行。
第二章前期准备第五条国务院邮政管理部门成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，设置办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保障监督管理工作，指导有关重大问题的处理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构，以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构，也应设立相应机构，负责本辖区快递业务旺季服务保障工作的监督管理，及时协调和处理重大问题，完成上级邮政管理部门交办的有关工作。
第六条快递行业协会应设置快递业务旺季服务协调机构，引导企业加强行业自律，积极帮助企业解决有关困难，为旺季保障工作做好服务。
第七条快递企业及其分支机构应成立快递业务旺季保障工作领导小组,设立快递业务旺季生产运行指挥调度中心，贯彻落实国家有关制度规范，制定本企业快递业务旺季生产运行指挥调度方案并组织实施。
国家邮政局办公室关于进一步加强邮件快件过机安检工作的通知-国邮办发〔2017〕19号
国家邮政局办公室关于进一步加强邮件快件过机安检工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局办公室关于进一步加强邮件快件过机安检工作的通知国邮办发〔2017〕19号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为贯彻落实国务院《关于促进快递业发展的若干意见》（国发〔2015〕61号）和中央综治办等九部门《关于加强邮件、快件寄递安全管理工作的若干意见》（中综办〔2014〕24号）等文件精神，以及《中华人民共和国反恐怖主义法》有关规定，严格寄递物品安全管理，切实保障寄递渠道安全畅通，现就进一步加强邮件快件过机安检工作通知如下：一、提高思想认识，强化监督管理邮件快件过机安检，是落实寄递渠道安全管理“三项制度”的内在要求，是加强寄递物品安全管理的重要抓手，是有效防范枪支弹药、爆炸装置、管制器具、危险化学品等禁寄物品进入寄递渠道的重要手段。
近年来在全系统上下共同努力、相关部门大力推动和各级地方政府支持下，寄递企业X射线安检机配置工作取得明显成效，但仍存在安检机使用率不高、管理不规范、检查效果不好等问题，过机安检制度尚未真正有效发挥作用。
各级邮政管理部门要把督促寄递企业加强安检机使用管理作为推进落实“三项制度”重要内容，统一思想认识，明确任务目标，切实加大监管力度。
要在摸清寄递企业安检机配置和使用情况基础上，细化工作方案，优化工作举措，因地制宜采取有针对性的监管措施。
要加强督导检查和培训交流，逐级压实工作责任，务求工作实效。
二、加强使用管理，确保应检必检各级邮政管理部门要依照《邮政业安全生产设备配置规范》和《邮件快件微剂量X射线安全检查设备配置管理办法（试行）》等规定，督促寄递企业将安检机配置到位，并针对安检机使用管理中存在的问题，不断优化安检机使用管理流程，落实应检必检要求。
国家邮政局关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告
国家邮政局关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2024.10.18•【文号】•【施行日期】2024.10.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。
现将有关情况通告如下：一、基本情况2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。
时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。
二、调查结果（一）快递服务满意度调查显示，2024年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。
在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。
在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。
调查显示，2024年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。
在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。
（二）全国重点地区快递服务时限妥投率测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。
国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见
国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2017.06.06•【文号】国邮发〔2017〕49号•【施行日期】2017.06.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见国邮发〔2017〕49号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国快递协会：末端服务是快递服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。
近年来，随着新技术、新业态、新模式不断涌现，快递业在提供多样化、个性化的末端服务方面努力创新、勇于实践，取得了扎实成效；但同时，传统组织模式、运营模式、盈利模式与经济发展新常态不相协调的问题依然存在，末端服务能力不足、服务质量不高、员工队伍不稳、基层网点量收增长不匹配等现象在部分地区有所显现，已经成为影响行业提质增效发展的重要瓶颈，亟待系统研究解决。
为全面提升快递末端服务精细化水平和组织化程度，优化创新快递末端服务监督管理方法，结合邮政管理工作实际和快递业发展实际，制定本指导意见。
一、总体要求（一）指导思想。
深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想和新战略，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”总体思路，以市场需求为导向、改革创新为动力，增强供给能力、整合社会资源、健全服务体系、加快网络建设，加快形成更高质量、更有效益、更可持续、更加公平的规范管理局面，促进快递业健康发展。
（二）主要原则。
坚持问题导向。
聚焦基层网点稳定和加盟体制规范管理，积极争取相关政府部门支持，为加强和改进城乡快递服务末端管理工作提供政策保障。
坚持行业联动。
积极实践探索，突出企业主体责任，加强上下联动、政企互动，切实做到标本兼治、综合施策、协同推进。
坚持因地制宜。
从建设网络设施、保持稳定运行、加强行业综合治理等要求出发，积极引导，建立适宜的监控措施，确保监管工作符合实际、适应需求。
国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知-
国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知（2010年12月10日）各省、自治区、直辖市邮政管理局：目前，快递服务需求旺季已经到来，快递业务量大幅增加，部分快递企业在收寄、投递和内部处理环节上已经出现应对能力不足的现象，造成部分地区出现快件积压、滚存和延误问题，损害了消费者的合法权益。
为引导快递企业积极采取措施，做好旺季期间的应对工作，现就有关事宜通知如下：一、抓住机遇、加快发展。
随着快递服务旺季到来，快递业务量急剧增长，不仅为快递企业发展带来机遇，也是对快递企业服务能力的挑战，各地邮政管理部门要采取措施，指导快递企业积极做好应对工作，认真谋划，周密安排，抓住机遇增强服务能力，提高服务质量，加快发展速度。
二、积极做好旺季生产的应对工作。
各地邮政管理部门要指导快递企业按照旺季生产业务量变化情况，建立有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，保障旺季生产期间寄递渠道畅通。
三、保证服务质量、维护消费者合法权益。
各地邮政管理部门要督促快递企业严格履行服务承诺，按照承诺时限切实做好快件揽收和投递工作，要结合“规范市场秩序、维护用户权益”执法检查活动，坚决依法查处损害消费者合法权益的问题。
各快递企业总部要加强全网的调控能力，采取措施有效解决快件积压、滚存问题。
防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。
四、保障寄递渠道安全。
各地邮政管理部门要加强对快递企业的安全检查，督促企业做好安全生产管理和职工安全教育工作。
河北省邮政管理局转发《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》的通知-
河北省邮政管理局转发《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 河北省邮政管理局转发《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》的通知省邮政速递物流有限公司、各快递企业：现将国家邮政局《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》（以下简称《意见》）转发给你们，请组织全体人员尤其是管理人员认真学习，采取有效措施，切实抓好贯彻落实。
为统一指挥部署旺季期间全省的快递服务工作，省邮政管理局决定成立河北省快递业务旺季服务保障工作领导小组，下设办公室，组成人员为：领导小组组长：王跃省邮政管理局副局长成员：苗建新省邮政管理局市场监管处负责人安贺功省快递行业协会副会长、秘书长张向华省邮政管理局市场监管处王辉省邮政管理局行政执法队李姣省邮政管理局申诉中心孟庆福省快递行业协会秘书处办公室设在市场监管处，苗建新兼任办公室主任，张向华、王辉、李姣为办公室成员。
办公室负责组织、指挥、协调全省快递业务旺季服务保障工作，及时协调解决工作中出现的各种问题。
各企业要成立相应的快递业务旺季服务工作机构，负责按《意见》要求建立完善相关工作制度，调配企业的人力、物力，解决生产经营中遇到的问题，向省邮政管理局报告相关信息。
省邮政管理局快递服务旺季工作办公室联系人：张向华联系电话：*************传真：*************省快递行业协会联系人：祖殿冲联系电话：*************传真：*************二○一一年四月十二日——结束——。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
【法规类别】邮政电子商务
【发布部门】国家邮政局
【发布日期】2011.12.16
【实施日期】2011.12.16
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
各省、自治区、直辖市邮政管理局，国家邮政局直属各单位：
随着2012年春节临近，快递业务已进入高峰期，商务快递和网购促销叠加出现，业务量大幅增加，加上社会运力和企业员工集中返乡过节等因素影响，快递服务能力与市场需求的矛盾更加突出。
为了督导经营快递业务的企业做好业务旺季的服务工作，维护消费者的合法权益，现将有关事宜通知如下：
一、提前安排部署，做好应对准备。
各地邮政管理部门要组织快递协会、经营快递业务的企业认真学习领会国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，切实贯彻落实国家邮政局《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，明确工作任务和责任追究的措施，指导企业做好业务旺季的服务工作。
二、及时发布信息，加强舆论引导。
国家邮政局和北京、上海、江苏、浙江、广东等重
点省（市）邮政管理局要向社会发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施，要准确把握舆论导向，让广大用户理解、支持快递业务旺季工作，营造良好的舆论氛围。
要根据邮政监管信息系统实时监测旺季。