流程管理与制度管理

流程管理与制度管理

导语：流程就像是河流流程管理就像是河道梳理制度就是巩固河道的堤坝那如果是治理像河流一样的业务流程那应该用流程管理先梳理河道河道梳理好了以后再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果如果只是加固堤坝河流总有一天会泛滥成灾

要运用流程管理的方法去改善企业管理制度首先要弄清流程和制度的关系应该说二者之间既有区别又有联系是对立统一的关系

1、管理思想的不同

不同的企业适用于不同的管理模式而采用“制度导向”的管理还是“流程导向”的管理取决于管理者所基于的不同假设：“人性本善”和“人性本恶”

“制度导向”是采取“以堵治水”的办法基于的管理假设是“人性本恶”

简单的说既是“假如你不做按制度进行处罚;你要胆敢再犯加倍处罚;看你还敢?”应该说这是一种典型的消极管理模式

“流程导向”更多的是一种“以导治水”其基于的管理假设是“人性本善”

特点是以完成工作步骤、顺序作为核心结合组织结构、人员素质及其他资源站在公司的角度来设定流程;它是企业管理原则的很好载体;它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程

2、局部观念与全局观念的不同

从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功

能的一个系统系统可大可小整个企业是一个系统根据不同的分类原

则内部又可以分为若干个独立系统各系统之间都会通过各流程系统

之间的接口建立起紧密联系最终织成一个涵盖全局的网络系统而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖

惩措施包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理

3、思维定势的不同

很多管理人员感叹流程执行难解决这个问题不同的管理文化导

向表现不同的管理模式“制度导向”管理模式的公司管理者考虑的是“是不是处罚太轻了?”随即修改制度加重处罚力度

而“流程导向”管理模式的公司管理者更多的会从流程实际使

用优化的角度出发管理者把更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上通过流程的优化来改善员工的行动效果