酒店前台常用表格
【酒店】前台各类表格模板及规范
电话接听标准
备注
如未在铃响三声之内接听，则接通后接线员是否向您表 示歉意？如“对不起，让您久等了！” 如果是房间“您好，前台！”
分数
2 2
得分
如前台有客人，礼貌告知客人"您好先生/女士，前台有 客人，烦请您留下电话，稍后给您回过去，可以吗？”
2
2
2
不能用语过于口语化,避免生硬的语气；联系用语为您 好，不能用“喂”；
时间： 序 号
店名： 标准
电话接听标准
1 接听效率——铃响不超过三声接听 2
礼貌规范——语言清晰,流畅,保持精神饱满,使用礼貌用语,且通 话中面带微笑；前台不论忙时或闲时都必须保持应有的礼节礼 貌,在与客人通话中不能表现出不不耐烦或者用一些讽刺的语气 3 与客人说话 4 了解顾客需求——“请问有什么可以帮您？” 客人预订/入住——使用“请问您的入住日期，房型及预订的房 5 间数量”
2
如果客人愿意，到店后可帮助客人下载APP客户端
2
如果不是会员“建议您到店后办理会员，享受会员价格 的同时，还可以进行积分，积分抵现金”
2
当得知预订人的姓名后，之后的沟通，加上“**先生/ 女士”
2
2
缺少一项即不得分
2
服务感知
2
2 2 2 30.00
11 、房型、房间数量、房价、入住日期、入住天数、最晚保留时间 再次推荐－－“**先生/小姐，你下次也可通过尚客优官网或手
12 机app预定有多倍积ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可换免房”。 13 进一步征询——"**先生/小姐,请问还有什么可以帮您?" 14 道别——“再见,，期待您的光临！” 15 挂机——等客人挂机后再挂电话.
6 表示倾听的语言——使用“好的”，“明白” 7
酒店前台常用表格
放置于机械钥匙箱内 放置于备用钥匙箱内 前台物品盘点表（8.20）.doc
备用钥匙清点查验记录本.doc
酒店访客登记单.d
oc 早餐券发放记录本
.doc 备用钥匙领用归还记录本.doc 机械钥匙领用和归还记录本.doc 机械钥匙清点检查记录本.doc 小商品销售交接班
表.doc 01-
前台备用金盘点表.xls 代销商品销售交接
班表.doc 楼层卡更新记录.x
ls
前台计划卫生实施
表.xls
大堂冰箱消毒记录
.xls
应急预案.doc 前台交接班记录本
.doc
叫醒记录本.doc 保险箱使用情况记
录本.doc
借物登记本.doc 遗留物品登记本.d
oc
客房房态表.doc 6.培训表格(TOP更
新).xls。
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店前厅部表格
入住时间
同宿人
状况
姓名
性别
年龄
关系
备注：
请注意：
1、退房时间是中午12:00前。
2、珍贵物品请寄存在收银处旳免费保险箱内，由于来宾原因导致旳物品遗失，本酒店概不负责。
3、来访来宾请在晚上11:00之前离开。
4、离店时请交回房间钥匙。
5、房租不包括房间里旳多种饮料。
离店时我旳账目结算将交付：
□现金
（7）沐浴露两瓶（8）浴帽两个
7.浴缸上用品
（1）大浴巾两条（2）小浴巾两条（3）地巾一条
（4）防滑橡胶垫一块（5）浴帘一块
8.马桶上用品
（1）卫生卷纸一卷（2）女宾卫生袋两个
（3）垃圾篓一种（放于马桶边）
工程维修单
报修单位
报修房间
报修时间填单时间Fra bibliotek报修人联络
报修项目
派遣维修工
派遣时间
出修时间
维修区域
□旅行社凭证
□信用卡
来宾签名：
客房钥匙登记单
日期
房号
客人姓名
取匙时间
取匙数量
经办人
离店日期
交匙时间
经办人
备注
团体入住登记表
来宾名称
人数
抵店时间
离店时间
客房种类
□单人间□一般标间□豪华标间□一般套间□豪华套间□商务套间□迷你套间□总统套间
付款方式
房租
领队房号
来宾房号
接待单位
联络人
备注
接待员
收银员
换房告知单
维修项目描述
维修完毕状况
领料人
材料名称
数量
单价
金额
发料人
酒店前厅部工作表格
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name: ＿＿＿＿＿＿变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON：经手人核准人PREPARED BY：APPROVED BY：冲减申请FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名房间号码日期免费房/内部自用房预订单FO4.6 COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST：午餐/LUNCH：晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人部门经理总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期INPUT BY市场营销部—白前厅部—粉财务部—蓝SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE临时住宿登记表FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。
”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4.8PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在琼海银海九号酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow姓名Name房号Room No. 日期Period由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To所有费用All charges某些费用如Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。
XX酒店前台收银手工报表
天数
现付金额
其他支付 金额
付款方式
预授权 完成
消费种类
消费金额
支付方式
账单号
现金 天数
¥0.00 现付金额
信用卡 其他支付 金额
¥0.00 付款方式 预授权 完成 消费种类
房间消费 消费金额
¥0.00 支付方式 账单号
现金 天数
¥0.00 现付金额
信用卡 其他支付 金额
¥0.00 付款方式 预授权 完成 消费种类
挂账 市场来源
¥0.00 销售模式
银行卡 入住时间
¥0.00 离店时间
宾客姓名
房号
数量
房价
日小计: 登记日期
1月25日 1月25日
挂账 市场来源
¥0.00 销售模式
银行卡 入住时间
¥0.00 离店时间
宾客姓名
房号
数量
房价
日小计: 登记日期
1月26日 1月26日
挂账 市场来源
¥0.00 销售模式
银行卡 入住时间
日收入总计: ¥0.00 收银员 备注
日收入总计: ¥0.00 收银员 备注
日收入总计: ¥0.00
收银员
备注
日收入总计: ¥0.00 收银员 备注
日收入总计: ¥0.00 收银员 备注
日收入总计: ¥0.00 收银员 备注
日收入总计: ¥0.00
月收入总计: ¥ 0.00
¥0.00 离店时间
宾客姓名
房号
数量
房价
日小计: 登记日期
1月20日 1月20日
挂账 市场来源
¥0.00 销售模式
银行卡 入住时间
¥0.00 离店时间
宾客姓名
酒店前台接待员宾客接待与入住登记考勤表自动
节日加班
8.0
A
上午/上半 夜下午/下半 夜
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
有薪 假
有薪 假
事假 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
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✔白
有薪 假
旷工 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
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✔白 ✔白✔白 Leabharlann 白✔白 ✔白✔白 ✔白
✔白 ✔白
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✔白 ✔白
✔白
✔✔✔✔✔✔✔ 白白白白白白白
节日加班
8.0
A
上午/上半 夜下午/下半 夜
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
有薪 假
有薪 假
事假 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白
有薪 假
旷工 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白 ✔白
✔白
✔✔✔✔✔✔✔ 白白白白白白白
10810.5 1.5 0.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.5 0.0 3.0 32.0 66.0 8.0 0.0 27.5
11010.5
✔白
✔✔✔✔✔✔✔ 白白白白白白白
0 马 迟到/早退
2.0
1.0
0 磊 平时加班 3
周末加班 8.0 8.0
2.0 2.0 2.0 2.0
2.0 2.0 2.0 4.0 2.0
2.0 2.0
8.0
8.0 8.0
222 2
星级酒店前台常用表格表单优选酒店管理优选
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表团队订餐单审核制表人订票单审核制表人散客定餐单年月日订车单客人姓名________________________________________________________________________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店表格大全
酒店表格大全随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也日益壮大。
酒店经营者和管理者需要有效地管理酒店的各项事务，包括房间预订、客户信息、餐饮服务、财务管理等。
在这些工作中，表格成为了不可或缺的工具。
本文将为大家介绍一些常用的酒店表格，以帮助酒店管理者更好地组织和管理酒店运营。
1. 预订表格预订表格是酒店管理中最重要的表格之一。
它用于记录客户的预订信息，包括预订日期、预计入住日期、预订人姓名、联系方式等。
在表格中，可以添加额外的列来记录客户的特殊要求或备注信息，以便提供更好的服务。
2. 入住登记表格入住登记表格用于记录客户入住时的个人信息，包括姓名、性别、证件类型和号码、联系方式等。
此外，还可以添加一些必要的信息，如房间号码、入住日期、退房日期等。
入住登记表格不仅有助于酒店管理者了解客户信息，还可以加强酒店的安全管理。
3. 房态管理表格房态管理表格用于记录酒店房间的使用情况和房间状态。
表格可以包括房间编号、房间类型、当前入住人员、清洁状况等信息。
通过及时更新房态管理表格，酒店管理者可以清楚了解房间的可用性，合理安排客户入住。
4. 客户满意度调查表格客户满意度调查表格用于收集客户对酒店服务的评价和意见。
通过这些反馈，酒店管理者可以了解客户对酒店的满意程度，发现问题所在，并采取相应措施进行改进。
在表格中，可以设置评分项目和评论区域，以便客户尽可能详细地表达自己的意见和建议。
5. 财务管理表格财务管理表格用于记录酒店的营收和支出情况。
它可以包括每天的收入和支出、客房费用、餐饮费用、员工工资等。
通过财务管理表格，酒店管理者可以及时了解酒店的经济状况，制定合理的财务策划和决策。
6. 餐饮订单表格如果酒店提供餐饮服务，餐饮订单表格将是必不可少的。
表格可以包括客户姓名、房间号码、用餐时间、点菜内容、费用等信息。
通过餐饮订单表格，酒店可以有效地组织餐饮服务，提高服务质量。
7. 人员考勤表格人员考勤表格用于记录酒店员工的出勤情况。
酒店房务前台表格
前厅部业务报表编号：1 填写人：行李员名称：散客行李进店记录联数：一联，由领班保管并存档用途：记录进店客人的行李运送情况* * 饭店散客行李进店记录编号：2 填写人：行李员名称：散客行李离店记录联数：一联由领班保管并存档用途：记录离店客人行李运送情况* * 饭店散客行李离店记录编号：3 经手人：行李员名称：行李挂牌联数：上，下联用途：挂系在团队抵店行李上，作分送行李用，客人在服务台暂存物品（当天取走）时用此排，将上联挂系在物品上，下联撕下给客人保管。
编号：4 填写人：行李员名称：行李员行李记录单联数：一联由行李员上报领办作汇总统计用途：行李员将团体行李分送至客房时，用此单记录分送情况。
* * 饭店行李员行李记录单编号：5 填写人：领班名称：团体行李收/送记录表联数：一式一联，领班保管并存档用途：汇总记录团队行李分送情况* * 饭店团体行李收/送记录表进店□离店□日期：___________ 时间：_____________编号：6 名称：行李寄存牌填写人：经办人，并请客人签名用途：客人离店，但要求寄存行李时用联数：上、下联。
上联挂在寄存的行李上，下联撕下交客人保管。
* * 饭店（行李寄存牌）* * HOTELBAGGAGE CHECKNo.客人姓名Name of owner_______________________________________________房号Room No.____________________________________________________件数No. of piece___________________________________________________寄存时间Date of deposit_________________________________________________领取时间Collection date__________________________________________________经办人签名Received by____________________________________________________客人签名Signature of owner_______________________________________________* * 饭店（行李寄存牌）* * HOTELBAGGAGE CHECKNo.件数No. of piece_________________________________________________寄存日期Date of deposit______________________________________________-房号Room No.__________________________________________________经办人Received____________________________________________________客人领取签名Received_____________________________________________________(Owner’s signature) 日期Date_________________________________________________________PLEASESEE CONDITIONS ON TEVERSE SIDE编号：7 名称：行李寄存记录用途：登记客人行李寄存情况填写人：领班联数：一式一联。
酒店客房前厅表格大全
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表单位：美元/间期间规格饭店对总社房价饭店对外公布价备注
年月日至年月日双人间单人间
年月日至年月日双人间单人间
年月日至年月日双人间单人间
年月日至年月日双人间单人间
年月日至年月日双人间
单人间
餐费表
早餐午餐晚餐
品种价格品种价格品种价格中式套式中餐套式中餐
西式套式西餐套式西餐
美式
欧式
房间流量控制表
日期
编号名称
填表人领队或陪同
客房总数标准间
单人间豪华间
日期现出租房间
标准间单人间豪华间房
号
日期未出租房间
标准间单人间豪华间房
号
日期当日退房
标准间单人间豪华间房
号
日期今后三天内退房
标准间单人间豪华间房
号
日期今日可预定空房
标准间单人间豪华间房
号
日期今后三天可预定空房
标准间单人间豪华间房
号
备注。
酒店管理前厅部表格之一
酒店管理前厅部表格之一01前厅服务台检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 工作日志有无确认措施。
2 免费客房是否正常提供。
3 客房使用是否适当。
4 特别客房使用是否适当。
5 特别费用适用状态是否适当。
6 客房日报表填报是否完备。
7 对上下班及当班人员情况是否掌握。
8 服装、仪表是否端庄。
9 对贵宾馆预约的准备是否完备。
10 贵宾客房是否进行过检查。
11 以前的贵宾是否正常到达。
12 团体的客房分配是否正常。
13 是否有丢失的客房钥匙。
14 邮件、报纸的送达状态是否完全。
15 宾馆服务指南是否摆放好。
16 服务台周围整洁状态是否良好。
17 优惠明细明确确认与否。
18 各种文件、表格及服务指南的库存是否充足。
19 有无未确定事项。
20 客房月报表的填写是否完善。
21 贵宾住宿时，业务分工状态如何。
22 业务指示是否及时得到执行。
注:好:? 中:? 差:×酒店管理前厅部表格之一02前厅预约部门检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 对套房预约状况的掌握情况。
2 对贵宾房预约状况的掌握情况。
3 对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。
4 对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。
5 对预约客房保留状况的掌握。
6 通过海外预约网的业务处理是否顺利, 7 对排好客房预约顺序状况的掌握。
8 对团体预约业务的处理是否正常, 9 对次日预约入住状况的掌握与最终确认。
10 对保留预约客房变动的确认与掌握情况。
11 对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。
12 对现在客房管理状况的确认与掌握情况。
13 对特殊团体用房与掌握情况。
14 对各种所需表格及文件的库存状况的掌握。
15 对预约动态总体变化的掌握情况。
16 对月业务计划执行状况的掌握情况。
17 对月预约计划制定状况的掌握情况。
18 对优惠客房预约状况的掌握情况。
大酒店前厅部业务报表
团队名称 到店时间 离店时间 国籍 用房数
客人数
日期：
接待人员 备注
制表人
编号：9 用途：客人将保险箱钥匙遗失并要求
开箱时使用此委托书 联数：一式一联 ,帐务组存档
名称：撬开保险箱委托书 填写：客人填写并签名
龙耀国际大酒店
GOLDEN GULF HOTEL 撬开保险箱委托书
AUTHORITY TO BORE SAFE DEPOSIT
填写：大堂副理
联数：一式四联（1）总经理办公室（2）前厅部（3）投诉有关部门
（4）大堂副理存档
龙耀国际大酒店
宾客投诉处理报告
宾客姓名 投诉时间 备注 投诉主要内容：
性别
房号 宾客离店时间
国籍
团队（或散客） 笔录者
部门拟办意见： 店领导批示：
承办部门处理情况：
注：部门处理后，请将此单退回总经理办公室
制表人：
FAX
From：Guest name To ： C ou nt r y
Country
SERVICE
Room Fax Telex No.
Date Pages Answer back
NB:To get the fax copies by □ Collection
□Delivery
The Hotel is not responsible for any loss or damage from any error
BOX
日期 Date
客人姓名 Guest name 房号 Room No.
我谨此申明承担遗失
号保险箱钥匙的全部责任。
我委托酒店当面为我撬锁,以便我索取贮存之物。我同意赔偿撬锁及
换锁钥匙的的一切费用。为此，酒店不负任何责任。
酒店前厅部常用表格
物品转交登记表编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系电话：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE身份证/护照号码：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行李收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—COMING-FIT ARRIV AL RECORDDA TE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间号码，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费（含洗衣费、小酒吧内的酒水费）是/否2、电话费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国内宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest Name Date房号应用期间至Room Number _Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No. _To:Room No.租金租金Rate RMB _ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB __Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature _Handled Sigature_ __第一联：存档Filed 第二联：电话房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客姓名订房人姓名/联系电话公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮（□V1□V2□V3）花篮（□V1□V2□V3）特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994 姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人APPROVED BY 批准（白联：接待处红联：收银处）客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房号码GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADV ANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额（人民币）万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人APPROVED BY 批准（白联：接待处红联：客人黄联：存根）酒店内部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department: 申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No.使用人姓名职务房号Requested By: Approved By申请人：批准：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
酒店前厅部工作表格汇总
借据
8.5
17.5
50
1
√
否
6本
9
交款清单
9.5
19
50
2
√
否
20本
无碳复写
10
客房小酒吧
19.5
11.5
50
3
√
否
10本
无碳复写
11
杂费收据
10
13
50
3
√
是
20本
无碳复写
12
定金收据
10
13
50
3
√
是
300本
无碳复写
13
延长退房通知
13
9.5
50
1
√
否
20本
14
加床通知书
13
9.5
50
1
√
否
3本
7
21
50
1
√
否
20本
2
礼宾部客务品转交登记单
14.5
20
50
1
√
否
100本
3
请带我去
另已登记
4
团体行李记录
26.5
19
50
1
√
否
50本
5
行李房员工去向表
A4
50
1
√
否
10本
6
行李寄存牌正面
另已登记
7
保险箱钥匙注意事项卡
另已登记
8
租用服务价目表
A4
50
1
√
否
3本
工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/2004
酒店前台日常记录表
酒店前台日常记录表日期: [填写日期]晨间工作- [ ] 开机并登录前台电脑系统- [ ] 检查前台各种设备是否正常运行，如电脑、打印机、传真机等- [ ] 确认前台所需的文件、表格和资料是否齐全- [ ] 检查投影仪、视频会议设备等是否正常工作- [ ] 准备接待客人所需的文具和表格入住客人登记- [ ] 確認房間預訂情況- [ ] 确认客人的预订信息，并验证身份证件- [ ] 建立客人登记档案，包括姓名、联系方式、预订信息等- [ ] 分配客人房间并提供房间钥匙- [ ] 向客人介绍酒店设施和服务，并解答客人提出的问题退房结算- [ ] 确认客人的离店时间和账单信息- [ ] 核对客人房间内物品是否完整- [ ] 结算客人的住宿费用，包括房费、电话费、餐饮费等- [ ] 如有需要，提供客人或其他结算单据- [ ] 向客人道别并感谢其选择酒店前台工作协助- [ ] 协助处理客人的电话、传真、邮件等沟通工作- [ ] 协助客人预定会议室、餐厅、旅游景点等服务- [ ] 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度- [ ] 协助其他部门处理与客人相关的工作，如行李管理、叫车等收银与报表- [ ] 收取客人付款，包括现金、信用卡、支付宝等方式- [ ] 确保交接班时现金和信用卡的结算准确无误- [ ] 按照酒店要求填写收银报表，记录每天的收入和支出情况- [ ] 定期上交收银报表给财务部门晚间工作- [ ] 关机并登出前台电脑系统- [ ] 确保前台设备、文件、资料的安全存放- [ ] 清理前台工作区域，保持整洁- [ ] 向接班同事交接工作情况和注意事项以上是酒店前台的日常记录表，通过记录和执行这些工作，我们可以更好地提供优质的客户服务。
请各位前台同事务必认真履行职责，以确保酒店的顺利运行和客人的满意度。
感谢各位的辛勤工作！。
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贵客有一电话来自
MR先生
FORM MRS女士
MISS____________________________________________小姐
TEL NO.电话号码_____________PLACE地点___________________
令友并无留言□PARTY LEFT NO MESSAGE
单人间
豪华间
日期
现出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
未出租房间
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
当日退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天内退房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今日可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天可预定空房
房
号
标准间
单人间
豪华间
制表人审核人
旅行社团队预定卡
□预订团队代号：__________
间数×天数=总数
日平均出租率
日平均房价
房费总收入
本月截止日出租率
本月截止日预报
去年同期
预计本月平均出租率
今年截止日出租率
今年截止日预报出租率
审核制表
客人对外留言单
DETE
日期：
MR MRS.MISS
先生、女士、小组
ROOM NO
房号：
WHERE TO FIND ME
何处找我
TO：________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
________________________________________________________________
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
人数
双人占用率
一
二
三
四
五
六
日
上星期结果：预测
%
￥______元
实际
%
￥______元
预测差
%
￥______元
可出租客房总数
备注：
重要客人预报表
年月日
姓名或团名
国籍
身份
人数
来馆日期
班次
离馆日期
班次
接待单位
具体要求：
备注：
经手人：________
SPECIAL REQUEST FORM
优惠房价、费用批条
DATE：
日期
GUEST/GROUP NAME宾客/团名_______________人数______________
VIA VIA
房价优惠_________________付款方式_______________
COMMENT OF ENT.：CHG
可报宾馆帐内容：房租___________其它费用
REMARK
备注
REQUESTED BY APPROVED BY
请批部门/人名批准人签字
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓名
性别
□更改预订日期: __________
□取消
抵达日期：________离店日期：________
客房种类：________房间数：________人数：________
房价：________接受预订人：________
抵达时间：________航班号：________ 1∶00pm□
6∶00pm□
保证预订□
保证预定□
接车预定人：接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
预定号
序号
客人姓名
房间号
预期离店日期
酒店前台常用表格
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表单位：元/间
期间
规格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备注
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
年月日至年月日
双人间
单人间
房间流量控制表
日期
编号
名称
填表人
领队或陪同
客房总数
标准间
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2．星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
注
日租：房号：值班职员签名：
接车预定单
第
一
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人：接受预定人：
签字______签字______
第
二
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
团队名称：_______________________________________________
公司名称：_________________________地址：______________
旅行社名称：_____________________联系人：______________
地址：__________________________________________________________
接车地点_________________接车后送往__________________________________
送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________
送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间
收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________
( )请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式__________________________填表日期________________________
职员签名__________________________调度签名________________________
令友将再给你电话□PARTY WILL CALL YOU AGAIN
请你打电话去□PLEASE RETURN CALL
令友曾到访□RARTY CAME TO SEE YOU
令友再次来访□PARLY WILL COME AGAIN
电讯/包裹□TELEX/PARCEL
MESSAGE：_________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
订餐
人数
餐类
每人
THANK YOU
谢谢
CLERK
经办人__________
对内留言通知单
MR先生
TO MRS______________________________女士
MISS小姐
ROOM NO_____________TIME__________________
房号时间
DATE_______________________________________________
籍贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时