供应链整体绩效评价体系
供应链企业绩效评价与激励机制
供应链企业绩效评价与激励机制CATALOGUE目录•供应链企业绩效评价概述•供应链企业绩效评价指标•供应链企业绩效评价方法•供应链企业激励机制设计•供应链企业绩效评价与激励机制案例研究•研究展望与未来发展趋势CHAPTER供应链企业绩效评价概述供应链企业绩效评价的定义供应链企业绩效评价的目的和意义1. 帮助企业了解自身在供应链中的地位和作用，明确自身的优势和不足；2. 评估整个供应链的运营效果和价值创造能力，为进一步优化和完善供应链提供依据；供应链企业绩效评价的目的在于•通过与其他企业或行业标杆的比较，发现自身的差距和改进方向，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
供应链企业绩效评价的目的和意义供应链企业绩效评价的目的和意义1. 提高企业的战略规划能力和市场竞争力；供应链企业绩效评价的体系和框架010*******CHAPTER供应链企业绩效评价指标目的性原则科学性原则可操作性原则动态性原则评价指标的选取原则和方法财务类指标收入增长率利润率现金流充足率应收账款周转率客户类指标客户满意度反映客户对企业的产品或服务的投诉情况。
客户投诉率交货准时率产品质量合格率01020403反映企业产品质量的稳定性和合格程度。
反映客户对企业的产品或服务的满意程度。
反映企业按时交货的能力和效率。
内部运营类指标库存周转率反映企业库存的流动速度和管理效率。
生产计划完成率反映企业生产计划的执行情况。
采购周期反映企业采购的周期和效率。
运输准时率反映企业物流运输的准时程度和效率。
学习与成长类指标员工培训率反映企业员工接受培训的比例和频率。
员工满意度反映员工对企业工作环境和福利待遇的满意程度。
关键人才流失率反映企业关键人才的流失情况。
技术创新投入率反映企业在技术创新方面的投入比例和增长速度。
CHAPTER供应链企业绩效评价方法总结词详细描述数据包络分析法（DEA）总结词一种基于模糊数学的综合评价方法，适用于具有模糊性的多个因素影响下的对象评价。
供应链绩效评价体系的构建
供应链绩效评价体系的构建引言供应链绩效评价是企业管理中的重要环节，通过对供应链各环节进行评价和分析，可以发现问题所在，寻找优化方案，并提高整体供应链的效率和效益。
本文将介绍供应链绩效评价体系的构建过程，并探讨其中的关键要素，以期为企业提供一些有价值的参考。
1. 供应链绩效评价的意义供应链绩效评价是衡量供应链运作效果的重要手段。
通过对供应链各个环节的评估和衡量，可以及时发现问题，提高供应链的效率和效益。
评价供应链绩效的意义有以下几点：1.发现问题: 通过绩效评价，可以发现供应链中存在的问题，如供应链环节的瓶颈、资源浪费等，从而有针对性地进行改进和优化。
2.提高效率: 评价供应链绩效可以帮助企业找到运作不畅的环节，并通过优化和改进来提高整体供应链的效率。
3.优化资源配置: 通过绩效评价，可以了解到供应链中哪些环节的资源利用率较高，哪些环节需要增加资源投入，从而合理分配资源，提高资源利用效率。
4.降低成本: 通过评价和分析供应链绩效，可以找到成本过高的环节，并采取相应措施，降低运营成本，提高整体利润。
2. 构建供应链绩效评价体系的关键要素构建供应链绩效评价体系需要考虑以下几个关键要素：2.1. 清晰的目标和指标体系供应链绩效评价需要有明确的目标，即评价的具体内容和衡量的指标。
这些指标应当与企业的战略目标相一致，并能够量化衡量供应链运作的各个方面。
常用的供应链绩效指标包括交货准时率、库存周转率、产品质量等。
2.2. 数据采集和分析评价供应链绩效需要对大量的数据进行采集和分析。
包括对供应链各环节的数据进行收集，并通过数据分析的手段找出潜在的问题和改进的机会。
这些数据可以来自企业内部的信息系统，也可以通过调研和问卷调查等方式获得。
2.3. 绩效评价的周期性供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，而不是一次性的活动。
通过周期性的评价，可以及时发现供应链中的问题和变化，并对评价结果进行及时调整和改进。
2.4. 多方参与和协同供应链绩效评价需要各个环节的参与和协同。
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系，是指用于评价供应链各环节运作表现的一系列指标体系。
其目的是为了监控供应链系统的运作效率、效益，及时发现问题并采取有效的措施予以解决，提高供应链的整体运作水平。
1、物流成本指标体系
物流成本是供应链过程中最重要的成本之一，直接影响企业的盈利能力与竞争力。
物
流成本指标体系主要包括：运输成本、仓储成本、包装成本、工资和管理成本等，这些指
标可以结合企业的具体情况来划分。
2、顾客服务指标体系
对于客户而言，他们需要的不仅仅是商品，更需要的是一种良好的购物经验和售后服务。
顾客服务指标体系主要包括：交货准时率、订单配送准确性、售后服务及客户满意度
等指标。
3、库存水平指标体系
库存水平是供应链中非常关键的指标，对于货物的及时交付以及成本控制有着至关重
要的作用。
库存水平指标体系主要包括：库存周转率、库存金额以及库存领料率等。
4、供应商及采购成本指标体系
供应商质量及采购成本直接影响到企业生产与商品品质，是制约企业发展的重要因素。
供应商及采购成本指标体系主要包括：供应商配送及反应时间、采购周期及成本管理等。
5、生产效率指标体系
生产效率是直接影响企业生产运作及最终成本的因素之一。
生产效率指标体系主要包括：良品率、生产周期、生产周期利用率以及工艺改善效率等。
供应链绩效评价与考核体系
供应链绩效评价与考核体系随着全球经济一体化的深入发展，供应链管理在企业中的地位日益重要。
为了确保供应链的高效运作，企业需要建立科学合理的供应链绩效评价与考核体系。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标的选择、考核体系的建立等方面展开探讨。
一、供应链绩效评价的重要性供应链绩效评价是指通过对供应链各个环节的绩效进行定量或定性评估，以便及时发现问题、改进流程、提高效率。
供应链绩效评价的重要性主要体现在以下几个方面：1. 促进资源优化配置。
通过对供应链绩效的评价，企业可以清晰了解到各个环节的资源利用情况，有针对性地进行资源优化配置，提高资源利用效率。
2. 降低成本。
供应链绩效评价可以帮助企业及时发现成本过高的环节，采取相应的措施进行成本降低，提高企业的竞争力。
3. 提高服务水平。
通过对供应链绩效的评价，企业可以及时了解到服务水平的问题，有针对性地改进服务流程，提升客户满意度。
4. 优化供应链流程。
供应链绩效评价可以帮助企业发现流程中存在的问题，及时进行调整和优化，提高供应链的运作效率和灵活性。
二、评价指标的选择在建立供应链绩效评价体系时，选择合适的评价指标是至关重要的。
评价指标应该具备客观性、全面性和可操作性，能够全面反映供应链各个环节的运作情况。
常用的供应链绩效评价指标包括：1. 交付准时率。
衡量供应链在交付产品或服务时是否按时完成的指标，是评价供应链服务水平的重要指标之一。
2. 库存周转率。
反映了企业库存管理的效率，库存周转率越高，说明企业库存管理越有效率。
3. 成本控制率。
评估企业在供应链运作中的成本控制能力，包括采购成本、运输成本、库存成本等。
4. 资源利用率。
评估企业在供应链中各种资源的利用情况，包括人力资源、物流资源、信息资源等。
5. 客户满意度。
反映客户对企业产品或服务的满意程度，是评价供应链绩效的重要指标之一。
三、考核体系的建立建立科学合理的供应链绩效考核体系对于企业提高供应链管理水平至关重要。
供应链绩效评估指标体系和绩效管理的方法
供应链绩效评估指标体系和绩效管理的方法在现代企业管理中，供应链是一个至关重要的环节。
它不仅仅是企业内外部运作的逻辑桥梁，也是企业在赢得市场竞争中的武器之一。
因此，科学合理的供应链绩效评估指标体系和绩效管理方法是每个企业都必须掌握和实践的基本功。
一、供应链绩效评估指标体系1. 供应链成本指标供应链成本指标主要包括采购成本、运输成本、库存成本、供应商管理成本、品质成本、服务成本等方面。
每个环节的具体表现形式如下：(1) 采购成本：采购物品的成本，包括物品的价格和运费等(2) 运输成本：可根据具体运输方式进行细分，如陆运、空运、海运等，在分类的基础上确定成本(3) 库存成本：排在第一位的是库存维护成本，其次是库存机会成本和库存结构成本(4) 供应商管理成本：主要包括采购员薪资、采购系统开发成本、采购审核管理成本(5) 品质成本：由所有物流节点各项品质检验的人力、设备、工具、试剂、检测治理器等成本组成(6) 服务成本：如运输中的货损、货差、丢失，及时交货等成本这些成本指标是构成供应链成本体系的核心指标。
通过对不同环节的成本指标进行精细化分析，企业可按照实际情况制定对应的采购、仓配、生产计划及配送方案，从而降低成本提高效率。
2. 供应链服务指标市场竞争的加剧，使得供应商在服务上的差异化明显增大。
为了衡量和控制供应链服务质量，企业可从以下角度出发：(1) 时效性：供货时效、库存周转率、物流速度等(2) 稳定性：交货准时率、承诺率、生产量、库存量等(3) 执行力：协调管理、信息传递时间、配送速度等(4) 灵活性：复杂度、应变能力、物料及供应商管理灵活度等这些供应链服务指标直接关系到整个供应链的顺畅程度以及企业市场和客户满意度等方面，需重点关注。
3. 供应链质量指标供应链质量是所有指标体系的基础，没有优质的供应链质量，无法实现上述指标的好生产。
供应链质量指标主要包括价格、性能、功能、可靠性、可维护性等五个方面。
供应链绩效评价体系建立原则
供应链绩效评价体系建立原则
1. 全面性原则：评价体系应该涵盖供应链各个环节和关键绩效指标，以全面了解供应链的整体绩效。
2. 可比性原则：评价体系应该设计一致的度量指标和标准，使得不同供应链的绩效可以进行比较和评估。
3. 可操作性原则：评价体系应该能够提供具体的行动建议和改进方案，以便供应链管理者能够采取适当的措施来改善绩效。
4. 权衡原则：评价体系应该能够对供应链的不同绩效指标进行权衡和平衡，以避免只关注某个绩效指标而忽视其他绩效指标。
5. 持续改进原则：评价体系应该能够促进供应链的持续改进，通过不断调整和优化绩效指标来提高供应链的绩效。
6. 可追踪性原则：评价体系应该能够追踪和监测供应链的绩效变化，以便能够及时发现问题并采取相应的纠正措施。
7. 可靠性原则：评价体系的指标和数据应该是可靠的，基于客观的事实和准确的数据来评估供应链的绩效。
8. 透明度原则：评价体系的设计和评估过程应该透明，相关信息和数据应该向所有相关方公开和分享。
9. 可持续性原则：评价体系应该能够评估供应链的可持续性绩效，包括环境、社会责任和经济方面的绩效。
10. 客户导向原则：评价体系应该以客户需求为导向，评估供应链在满足客户需求和提供价值方面的绩效。
供应链组织构架及绩效评估
绩效评价体系的构架建立在绩效评价指标基础上的体系模型，对于精确地进行供应链绩效评价和控制尤为重要。
供应链绩效评价是一项比企业绩效评价更加复杂的系统工程,简单地指标组合不能正确反映企业的极小水平,单一企业的绩效评价不能反映供应链的绩效水平，必须采用合理的体系架构.1、企业绩效评价体系模型长期以来,各国学者从不同的决度研究了建立不同企业绩效评价框架模型的方法，著名的有Sink and Tuttle模型、绩效改进度量方法模型、评价指标家族模型、均衡记分卡模型等。
为此，下面将简单介绍这样模型.（1) Sink and Tuttle模型建立“供应商—投入、加工—产出—客户—成果”模型基础上的Sink and Tuttle（SaT）体系，共包含七项评价指标，即效率（投入）、有效性(成果）、生产率（产出/投入)、盈利能力、质量(加工额恩、创新和工作环境质量、该体系的突出特点是将企业寂寥的评价与战略计划过程紧密结合在一起。
(2）绩效改进度量方法模型绩效改进度量方法（Performance Impgovement Measurnment Mnthodology,PIMM），可以广泛用于评价企业的研发绩效和一般绩效，该体系的基本思想是根据企业的近期和元气目标来衡量企业的改进程度，根据客户的投入社定组织目标，并及时进行内部质量检查。
PIMM综合衡量了绩效改进的客观成果，成本状况和技术风险三项指标。
(3) 评价指标家族模型评价指标家族(Family of Meosure,FOM）体体系由五组指标组成，它们分别是盈利能力、生产率、外部质量(客户）、内部质量(效率、损耗）和其他质量（创新、安全、组织文化）.该体系强调FOM的概念和跨组织层次的评价指标的集成.企业追每个只能部门的指标均分为两类：一类是该部门自身特有的评价指标；另一类指标则科技成为下一层次上的一项相关指标.（4）均衡记分卡模型均衡记分卡（Balanced Scorecard）模型，是由Kaplan和Norton于1992年提出来的。
供应链绩效评价
竞争的要素
创新及设计
基本设备成本
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竞争
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投资
制造潜力
*
「最佳实践」机构模范
总素质
工程 与制造系统
創新
產品發展
後勤業務
低利潤 的生產
同 步
工 程
工 程
同 步
商业表现
顾客满足
机构与 文 化
*
01
02
03
05
07
公司进步的认可阶段
*
表 现
A
实践
B
世界級
C
*
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添加标题
SCOR的基本层次：
01
添加标题
计划，采购，生产，发运和回流
03
添加标题
第一层：5个基本的流程
02
添加标题
第二层：配置层，由26种核心流程组成
04
*
保证体系 1、规则的建立与管理 2、绩效评价指标 3、数据管理 4、库存管理 5、资产管理 6、运输管理 7、供应链结构管理 8、服从规章制度 9、特定的流程管理
*
企业组织的新思维，基于以下6条原则，对企业自下而上 的组织和管理方式做了再定义。 1.企业组织是最关键的竞争优势。 2.员工参与是最有效的控制。 3.全体员工都能显著增加价值。 4.横向流程是建立高效企业组织的关键。 5.应该围绕产品和顾客设计企业组织。 6.有效领导是企业组织高效的关键。
*
利益相关者价值
治理能力
制度与分配
产权理论
过程绩效
结果绩效
绩效构成要素
绩效决定理论
顾客价值
企业价值
技术创新能力
流程管理能力
第十一章供应链的绩效评价
二、标杆管理的实施步骤
1.明确标杆的内容 2.选择标杆企业(或部门) 3.收集资料和数据 4.分析差距 5.制定绩效目标 6.综合与交流 7.标杆管理的成熟运用
三、供应链的标杆管理
自1981年美国施乐公司首创标杆管理制度以来，标杆 管理受到人们的广泛关注。标杆管理不仅仅在传统企业， 在供应链的构建或再建中的作用也日趋明显，可以说供 应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法。它是将标 杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分 销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
3．综合供应链绩效的衡量
顾客服务 饱和率 脱销率
准时交货率 补充订货 循环时间 发运错误
订单准确率
生产与质量 人均发运系统
人工费系统 生产指数 破损率 退货率
信用要求数 破损物价值
资产管理 库存周转 负担成本 废弃的库存 库存水平 供应天数 净资产回报 投资回报
成本 全部成本/单位成本
销售百分比成本 进出货运输费 仓库成本 管理成本 直接人工费 退费成本
三、供应链绩效报告的追踪与考核
追踪考核秩序首先要求有关部门就重大差异的形成原 因、必要对策、改善期限等提出书面报告；召集有关部门 人员开会,以便协调所应采用的措施；根据所制订的期限评 估绩效的改善情形,然后进行检查,检查的范围除不利差异 之外,也应涵盖重大的有利差异,并分析形成原因,还应做好 以下工作: 1）研究分析原来制订的目标是否太低,制订适宜的目标； 2）加强鼓励绩效优秀的部门； 3）绩效良好的部门人员能否教育或协助其他部门人员等。
8. 供应链核心企业产品成本指标：是供应链管理水平的综合体现。根 据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本,再向上游 追溯到各供应商,确定出相应的原材料、配套件的目标成本。当目标 成本小于市场价格时,各个企业才能获得利润,供应链才能发展。
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系为了客观、全面地评价供应链的运营情况，这一节从以下几个方面来分析和讨论供应链绩效评价指标体系。
一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标在这里，整个供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链。
反映整个供应链运营的绩效评价指标，目前国内外研究得很少，本文综合考虑了指标评价的客观性和实际可操作性，提出了如下反映整个供应链运营绩效的评价指标：1. 产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值产销率指标又可分成如下三个具体的指标：①供应链节点企业的产销率该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。
②供应链核心企业的产销率该指标反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。
③供应链产销率该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。
随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。
该指标也反映供应链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。
同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近1，说明供应链成品库存量越小。
2. 平均产销绝对偏差指标该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。
反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。
3. 产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。
具体分为如下2个指标：①供应链节点企业产需率该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。
产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低。
②供应链核心企业产需率该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。
若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力；若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。
第十一章供应链的绩效评价
标杆的内涵和分类
标杆的内涵可以概括为：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本 企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定 量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在 此基础上选取改进的最优策略。
绩效标杆一般分为以下三种： 第一种是战略性标杆。它包含一个企业的市场战略与其他企业 的市场战略的比较。 第二种是操作性标杆。操作性标杆以职能性活动的各个方面为 重点，找出有效的方法，以便在各种职能上都能取得最好成绩。 第三种是支持活动性标杆。企业内的支持功能应该显示出比竞 争对手更好的成本效益，通过支持活动性标杆控制内部间接费 用和防止费用的上升。
Cij j 供应商 ( j)准时交货率 j 供应商 ( j)成本利润率
j 供应商 ( j)产品质量合格率
j j j 1
1．准时交货率
下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次 数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的 生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟 不上供应链运行的要求。 2．成本利润率 是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。产品 成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的 综合管理水平越高。 3．产品质量合格率 指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映 了供应商提供货物的质量水平。产品质量合格率指标与 产品成本利润率指标密切相关。供应链最后一层为最终 用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链 绩效评价的一个最终标准。
4. 新产品开发率：反映供应链的产品创新能力。指标数值越大，说明 供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持 久的生命力。
新产品开发率 在研究新产品数 储备新产品数 已投产新产品数 现有产品总数
6供应链绩效评价指标体系
6供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系是评估供应链运作效率和效益的重要工具。
一个有效的评价指标体系可以帮助企业发现问题、优化流程，提高供应链的整体绩效。
下面将介绍6个常用的供应链绩效评价指标，详细解释每个指标的含义和作用。
1.交付能力交付能力是衡量供应链绩效的基本指标之一、它指的是企业按时、按量地交付产品或服务的能力。
交付能力的好坏直接影响到客户满意度和企业形象。
供应链中的各个环节都需要保证及时的物流运输、有效的库存管理和准确的订单处理，以确保产品能够按时交付给客户。
2.库存周转率库存周转率是衡量供应链运作效率的重要指标。
它表示企业在一定时间内将库存转化成销售收入的能力。
库存周转率高意味着企业能够快速销售产品，降低库存占用成本，提高资金回笼速度。
低库存周转率可能代表着供应链中存在库存积压、滞销等问题。
3.成本效益成本效益是评估供应链绩效的重要指标之一、它指的是企业在运作供应链过程中所产生的各项成本与所获得的效益之间的比例。
有效的供应链管理应该能够降低企业的总体成本，同时提高效益。
成本效益指标可以包括供应商成本、生产成本、运输成本、库存成本等。
4.客户满意度客户满意度是评估供应链绩效的重要指标之一、它反映了企业在满足客户需求和期望方面的能力。
客户满意度可以通过客户调研、反馈和投诉等方式进行评估。
一个优秀的供应链应该能够及时满足客户需求，提供高质量的产品和服务，从而提升客户满意度。
5.建设速度建设速度是指企业引入新产品或新技术，并部署到供应链中的速度。
它反映了企业在创新和适应市场变化方面的能力。
建设速度快可以使企业更加敏捷地应对市场需求变化，提前占领市场份额，增强竞争优势。
6.环境影响环境影响是评估供应链绩效的一个重要维度。
它指的是企业在供应链运作过程中对环境的影响程度。
一个优秀的供应链应该能够采取可持续发展措施，降低环境污染和资源消耗，提高资源利用效率，以实现经济效益和环境保护的双赢。
综上所述，供应链绩效评价指标体系是评估供应链运作效率和效益的重要工具。
供应链绩效评价指标体系的建立
供应链绩效评价指标体系的建立随着供应链管理的发展，构建一个合理的供应链绩效评价指标体系对于企业的运营管理至关重要。
供应链绩效评价指标体系不仅能够帮助企业评估自身的供应链绩效，还能够指导企业改进供应链流程和决策，提高整体运作效率和竞争力。
本文将围绕供应链绩效评价指标体系的建立展开讨论，并提出一些建议。
1.确定绩效评价的目标与范围首先，企业需要明确绩效评价的目标和范围。
目标可以包括成本控制、响应速度、质量管理、服务水平等方面。
范围涉及到供应链中的各个环节，包括供应商管理、生产计划、库存管理、物流配送等。
2.选择合适的评价指标在确定了评价的目标和范围后，企业需要选择合适的评价指标。
评价指标应当能够全面地反映供应链的绩效，包括效率、质量、成本和服务等方面。
常用的评价指标包括交货准时率、库存周转率、订单周期时间、运输费用占销售额比例等。
3.设定合理的权重与目标值为了综合评估供应链的绩效，企业需要为不同的评价指标设定权重。
权重的设定应当根据评价指标的重要性和目标值的期望来确定。
例如，对于一个追求低成本的企业来说，成本指标的权重可能较高。
同时，企业还需要设定合理的目标值。
目标值可以根据历史数据、行业水平以及竞争对手等信息来确定。
企业可以将目标值进行分级，分为基准目标和优化目标，以动态地调整和改进。
4.数据采集与分析为了支持绩效评价的进行，企业需要进行数据采集与分析。
数据采集可以通过企业内部的信息系统以及与供应链合作伙伴的数据共享来完成。
数据分析可以通过统计方法、数据挖掘技术和可视化工具来实现，以获得有价值的信息和见解。
5.反馈与改进绩效评价的最终目的是为了指导企业改进供应链的流程和决策，以提高整体效能。
因此，评价结果应当及时反馈给相关部门和人员，并进行讨论和分析。
根据评价结果，企业可以制定改进计划，优化供应链的结构和流程，以实现绩效的提升。
综上所述，建立一个合理的供应链绩效评价指标体系对于企业的运营管理至关重要。
供应链绩效评价指标体系.doc
供应链绩效评价指标体系1没有实施供应链绩效评价带来的失败痛苦凯马特公司已经宣告破产。
20世纪90年代末，由于其未实施供应链绩效评价，凯马特公司供应链几乎断裂，无力与塔吉特和沃尔玛公司的价格体系相抗衡。
更糟糕的是，公司想用蓝光计划吸引顾客回头时，客户却无法从货架上找到欲购的商品，因为其供应链不能及时满足销售所需。
2000年5月公司破纪录的投资14亿美元用于升级软件和服务系统，一年半后，新系统尚未运行，凯马特就放弃采购大部分软件，为了进一步降低供应链压力，卡马特公司又关闭了250家卖场，如今其已破产[1]。
由于供应链信息失败，多余库存吹走了思科20亿美金。
思科公司在急速扩展互联网硬件市场上持续竞标大额合同，而其自身并无生产力，不得不将其预期需求转交代工厂加工，那些工厂将这些需求与思科竞争对手需求简单相加，导致了这一需求被放大了2—3倍，思科打到了猎物也伤害了自己，使自己损失了20亿美元[1]。
2新世纪制造业供应链的特点新世纪制造业供应链的特点由新世纪制造业的特点和供应链的特点双重决定。
具体表现在：首先，历史进入到21世纪，市场竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。
任何一个制造企业都不可能在所有产品务或服务上成为最优，这些制造企业必须主营核心业务，将其非核心业务外包，实现优势互补，也就是将自己的核心竞争力与其他企业的核心竞争力结合起来，形成一条核心竞争力链条，这样的一个链条在其包含的所有业务上都能表现出它强劲的竞争能力[2]。
再者，21世纪的制造业供应链应该更加注重协调性和整合性。
由于供应链节点企业有着独立的所有权，传统的供应链企业不会与供应链其他节点企业信息共享，或者说信息共享很少，从而节点企业一般都会从自己的利益出发而做出决策，甚至有些决策是基于供应链伙伴企业利益的牺牲而做出的，这样肯定会损害供应链整体利益，自己虽然得到了短期利益，但也损害了自己的长期利益。
新世纪的制造业供应链要求，在基于internet、电子商务、网络环境下，将企业的信息实现最大化的无缝对接，打破企业信息孤岛，将供应链上的优势资源进行整合，将供应链企业与企业之间的业务流程与企业内的业务流程实现平滑对接，正正实现从原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等，从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程集成[2]。
2023年版供应链绩效评价体系
2023年版供应链绩效评价体系评价对象与内容供应链绩效评价，指围绕供应链的管理目标对供应链整体、各部分环节的运营状况以及之间的运营关系所进行的事前、事中和事后的分析评价。
要评价供应链的绩效，就要对整个供应链的整体运行绩效、重要节点企业、供应链网链系统上的节点企业之间的合作关系进行评价。
1.供应链绩效评价对象要进行供应链绩效评价首先要明确评价对象，这里我们根据供应链的系统特性可以将评价对象分为两个维度，即内部评价对象和外部评价对象。
(1)内部评价对象内部评价对象是根据企业供应链的整个过程确定的，是面对供应链全过程的服务者，同时也是企业供应链的支撑者，一般可以简单理解为需求、计划、采购、生产、交付、仓储、库存和物流等各个环节的功能执行部门。
外部评价对象的确定是从面对客户的角度出发，以产品或服务从供给端到需求端的传输过程为主体，包含企业供应链管理中的供应商、制造商、物流商、分销商、零售商等位于各个节点上的企业。
2.供应链绩效评价内容成员越多、环节越复杂、节点越丰富的供应链，其评价内容涉及的维度也越广，但影响一个企业供应链管理成败的关键要素通常就是供应链绩效评价内容的核心维度。
据此可以总结出以下5项关键评价内容。
(1)效率效力供应链效率效力评价是指对企业供应链全过程、各环节的工作内容的实际效率效力进行评价。
供应链效率效力的提高，依靠于信息流传递的快速、准确、正确、真实，依赖于组织的内部协同和各个环节作业流程的优化。
各个节点的数据信息传递是否准确、信息处理和反馈是否迅速、不同业务部门之间的协同是否良好、组织内部的职责是否分明、供应链各环节的流程体系是否清晰、组织成员是否相互推诿责任等，都是影响供应链效率效力的因素。
供应链协同一般指两个或两个以上的企业，在多个不同环节之间通过协议或者联合组织行动等方式进行工作的方式。
协同性评价即是对供应链各个环节各个部分企业实现协同运作工作成果的评价。
供应链协同性评价要求各节点企业树立〃共赢而非零和博弈〃的思想，为实现共同目标而努力，建立公平公正的利益共享、风险分散的机制，在相互信任、真实承诺的基础上深入开展合作，搭建网络电子信息化技术平台共享信息实现有效沟通，共同实现高度满意的客户端服务。
供应链评价体系
（三）产需率指标
（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标
（五）供应链总运营成本指标
（六）供应链核心企业产品成本指标
（七）供应链产品质量指标
二、整个供应链业务流程的绩效评价指标
（一）产销率指标 产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的 产品数量的比值，即 一定时间内已销售出去的产品数量（S） 产销率＝ 一定时间内生产的产品数量（P） 因为S＜P，所以产销率小于或等于1。 产销率指标又可分成如下三个具体的指标： 1．供应链节点企业的产销率 2．供应链核心企业的产销率 3．供应链产销率
（四）在货架上的货物占库存货物的百分比
供应链中的所有参与者的关键目标是，不论何 时何地，只要终端消费者需要购买产品，就有 产品可以供应。
其基本原理是一个消费者不可能或不愿意选择 和购买一个在商品货架上不容易得到的商品。
（五）供应链总成本
供应链总成本是供应链上所有公司成本的总和， 而不仅是单个公司的成本。 共享利益和共担风险的意愿是供应链管理的真 正核心。
（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标 当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产 出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产 品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同 一种产品的产出间隔。 （1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期
该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求 的响应程度。
第三节 供应链评价体系的架构
要考虑对供应链绩效评估方法的影响
要具有能反映整个供应链业务流程的绩效评 价指标
要具有能反映供应链上、下节点企业之间关 系的绩效评价指标
一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价
供应链绩效评价供应链管理的目标就在于降低整体供应链的物流成本和费用，提高整个供应链的运作效率，因此全面地分析和评价供应链的运行绩效，就成为供应链管理中十分必要且重要的一环。
本章介绍了供应链绩效管理的含义、及过程，并系统介绍了有关供应链绩效评价的指标体系以及绩效管理的方法.第一节供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一)绩效的含义绩效是人们在管理活动中最常用的一个概念，是组织非常关心的话题，但对于什么是绩效、其标准如何、如何衡量等，都存在着多样性的解释。
从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果，是在特定的工作职能或活动中产生的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面.从经济学角度看，绩效与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系,即绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。
从社会学的角度看，绩效是每一个社会成员按照社会分工所确定的角色来承担的那一份职责。
综合以上看法，我们认为，绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。
（二)绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。
绩效管理能够将企业各个部门、各项业务、发展战略和创新技术等有机地结合起来，通过对组织战略的建立、目标分解和业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理之中，以持续改进员工绩效和组织绩效，实现组织战略和目标。
绩效管理从绩效评价发展而来，但它又不同于绩效评价。
绩效评价只是绩效管理中的一个组成部分，它注重事后的绩效考核。
现代的绩效管理是管理者与员工就工作目标和如何达成工作目标进行协调并达成共识的过程，是一个经过事前计划、事中管理和事后考核等阶段的连贯的过程，它至少包括以下几个方面的内容：员工应该完成的工作目标；衡量工作绩效的标准;员工和管理者如何共同努力以完善和提高员工的业绩;指明绩效管理中会遇到的障碍并寻找解决的方法等内容。
供应链绩效评估指标体系与绩效管理
供应链绩效评估指标体系与绩效管理供应链绩效评估指标体系是指用于衡量和评估供应链绩效的一套指标和方法。
在当今全球经济高度发展的背景下，供应链绩效评估越来越受到企业的关注。
有效的供应链绩效管理可以帮助企业优化供应链的运作，提高绩效，降低成本，增强竞争力，因此，建立科学合理的供应链绩效评估指标体系和实施绩效管理是非常重要的。
一、供应链绩效评估指标体系1. 客户满意度指标：客户满意度是衡量供应链绩效的重要指标之一。
通过调查问卷、市场调研等方法，可以了解客户对产品质量、交货时间、售后服务等方面的满意程度，从而评估供应链绩效的优劣。
2. 交货准时率指标：交货准时率是衡量供应链绩效的关键指标之一。
它可以反映供应链各个环节的配送能力和物流效率。
交货准时率的提高有助于减少库存积压和订单滞销，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 库存周转率指标：库存周转率是衡量供应链绩效的重要指标之一。
它可以反映企业资金利用效率和库存管理能力。
库存周转率的提高有助于降低库存成本，减少资源浪费，提高供应链的效益。
4. 成本控制指标：成本控制是衡量供应链绩效的核心指标之一。
通过对供应链各个环节的成本进行监控和控制，可以降低企业的运营成本，提高供应链的运作效率。
5. 资产利用率指标：资产利用率是衡量供应链绩效的重要指标之一。
它可以反映企业对资产的有效利用和管理。
提高资产利用率可以减少资本占用，提高供应链的财务效益。
二、绩效管理1. 目标设定：在进行供应链绩效管理之前，企业需要明确自己的目标。
目标应该具体、明确、可衡量，并与企业的整体战略和发展方向相一致。
2. 数据收集与分析：企业需要收集和分析与供应链绩效相关的数据。
通过数据分析，可以揭示供应链各个环节存在的问题和瓶颈，并据此制定改进措施。
3. 绩效考核与激励机制：企业应建立科学合理的绩效考核与激励机制。
通过设定指标、制定考核标准，对供应链绩效进行监控和评估，并据此对绩效优秀的个人或团队进行激励。
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系
供应链绩效评价指标体系是指在供应链管理过程中，用于衡量供应链绩效的一系列指标。
这些指标可以为企业提供有关其供应链运营情况的详细信息，帮助企业识别并改进其运营中的瓶颈和问题。
供应链绩效评价指标体系通常包括以下方面：
1. 成本效益：衡量供应链在成本方面的表现，包括采购成本、生产成本、运输成本和库存成本等。
2. 交货准时率：衡量供应链对交货承诺的履行能力，以及对客户满意度的影响。
3. 质量绩效：衡量供应链中产品或服务的质量水平，包括产品或服务的缺陷率、维修率和客户投诉率等。
4. 灵活性：衡量供应链的适应能力，包括对市场需求变化的快速响应能力、生产线灵活性以及供应商选择的灵活性等。
5. 创新能力：衡量供应链中创新的能力，包括新产品开发速度、新技术应用程度以及新业务模式的探索等。
6. 可持续性：衡量供应链的社会、环境和经济可持续性，包括关注环境保护和社会责任，以及关注供应链的稳定性和收益等。
通过评估这些指标，企业可以深入了解其供应链的运作情况，并采取适当的措施来改善供应链绩效。
同时，供应链绩效评价指标体系也可以帮助企业与供应商建立更有效的合作关系，提高整个供应链系统的效率和效益。
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供应链整体绩效评价的体系构建1引盲FI耐，针对供应链整体绩效评价展开的硏究己经取得了不少成果，应用比较多的两个体系是SCOR模型和供应链平衡记分卡。
SCOR模型通过对供应链流程的分层分析为供应链的改善提供/•仃效途径。
模型同时在每个层次都给出了用以评价绩效的指标体系。
供应链平衡记分匸•有不同的变型体系，都是基丁传统上应用T 企业的平衡记分卡，针对供应链的特点加以变化而得到的。
它们仍然强调平衡的埋念，1L将所涉及的各个方而的关系简化为线性关系。
2体系构建一般原则与具体思路2.1体系构建一般原则供应链管理中存在大量的数据，绩效评价时应该选取哪些或多少数据，对这些数据又如何进行加T•纟II织，这些问题的解决都需耍遵循一定的原则，也就是体系构建的一般原则，I」前公认的一般原则町以!H纳为：2.1.1成本与收益平衡原则:绩效评价将带來-定的收益,但是也耍耗费-定的成本。
如果无止境的耍求绩效评价做到全面、准确、必然导致成本的上升，真至超过收益，那么供应链的绩效评价就将失去意义。
2.1.2简单H•有效原则：构建的体系既耍有可行性、又要有效。
•味的追求简单，就不能达到绩效评价的反馈信息、查找问题的目的；同时，如果体系过于复杂不易执行，即使有效也不免被束之高阁。
2.1.3分析、选取关褪指标原则：供应链管理纷繁复杂，涉及很多方而，要坚持简单的療则，又要确保评价的仃效性，就必须抓住巫耍的方面、选取关键指标，用最简单的体系反映最貞实的状况。
2.1. 4基丁•过科•和活动脈则：传统的评价冇许多是基于职能进行的，对实际丁作的指导意义不大。
基于过卅和沾动的评价可以体现流程的绩效，对流程进行改善才能从根本上解决绩效问题。
2.2体系构建貝休思路在体系构建的一般原则的指导卜'，本文的具体构建思路是分层次、区分主体地进彳J：体系的构建。
2. 21分心次。
整个绩敛评价体系分为结果层、运作厲、战略层。
结果口側兎对已经发生的事怙进行评价，是一种爭后反锁；运作层侧匝对供应链当前运作状况与能力进彳J评价，是一种书中控制；战略层侧重对供应链未來发展悄况进行预测评价，绘一种事前控制。
2. 22区分不同主体。
供应链的绩效评价涉及供应链的方方而面，到底应该衡虽哪些内容呢。
本文采取的方法是从所冇者、经营者、消费者二个匸体出发考虑关键指标。
明确匸体就可以冇的放矢地进行关键指标的选取。
下面将分三小节分别具体叙述三个层次的体系构建。
3体系构建3.1结果层体系构建结來层上，每个主体关注的问题并不相同：最终顾客作为产品和服务的接收者，比较关注顾客服务水半；所冇者和经营者则比较关注财务状况（也关注顾客服务水平，但这种关注可以石作是间接的）。
考虑不同匸体的关心爭项，我们将结果层绩效分为顾客服务水半、财务状况两个方面。
2. 1. 1顾客服务水平考虑到成本和可行性，将从供应链角度出发，并选择那些顾客认为屯耍的指标进行评价，以保证评价不偏离顾客感受。
Ronald H. Ballou总结众多学者的研究发现，虽然顾客对不同类型产晶冇不同要求，但是其关注的大部分指标或属性都是关「物流的。
本文针对大多数供应链，从服务的町靠性和柔性两个方面进行评价针对具休的供应链，可能需要增加英他贡耍指标。
可靠性指标反映供应链履行禾诺的能力，貝休可采用失去销售白分比、准时交货比率、顾客抱怨比率三个指标。
柔性指标反映对环境变化的响应能力，具体可采用产品柔性、时间柔性、数量柔性三个指标。
2.1. 2财务状况结果层上经营者和所仃者更加关注财务状况。
和应地，财务状况町以分为经营者角度和所仃者角度。
经营者角度可分从供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况二个方而具体指标选取可参照企业财务指标。
所有者角度主要対供应链的净资产盈利状况进彳丁评价，具体可采用净资产收益率、资本保值増值率两个指标。
3.2运作层体系构建评价供应链的绩效，不但耍对其以往的运作结果进行反馈，更应该朿视对其、”1丽运作状态和能力进行评价。
I」前，供应链运作的评价丿、多从投入和产出两方面入『，圧本上是対结果的评价，缺少対具体的运作过程的深入分析。
门从Michael Hammer在1990年提出业务流程再造（BPR）的重要性之后,人们认识到了流程的老耍性。
对于少品种大批量的标准化生产的供应链而言，流程决定了其运作的绩效,只有分析流程才能解决问题。
基丁流程分析的绩效评价是•种爭屮评价，相对丁•结果层得到的是更具体的、更有意义的指& 数据。
供应链的流程分析需雯跨越企业界线来考虎业务流程是否宵攻进的空间，从『U优化供应链幣体上的资源配置：或是减少电复和无效劳动，缩短流程时间；或是降低成本，提高利润；或是提髙顾客价值；或兼而有之。
用四个特征来衡量流程生产并运送相应产品特征的能力，即流程成本、流转时间、流程的灵活性、流程质量•鉴于本文的LI的是通过适当的流程分析来反映供应链的运作状况,而且需要考虑体系的简单可行性, 所以只选取前两个特征。
提出的二种企业流程绩效评价指标：平均流转时间、平均流转率、平均库存，我们将从价值角度、时间角度、产能角度对供应链的运作进行评价。
（如果需要也可以对平均库存进行分析, 平均库存等于平均流转率与平均流转时间的乘积。
）（1）价值角度从价值角度来看，供应链需耍提供给最终用户増值率较崗的产品。
供应链运作中仃些活动带来了产品价值的增值，冇歧活动却没冇。
对丁•顾客而言，只冇那些产工了增值的活动的成木才是他们愿意为Z付款的部分。
如果能够降低那些不必耍的、不能扌I；來价值增值的成本的付出，就口J以提崗供应傩附加价值。
为了刻画供应链的产生的价值仃成本Z间的关系，可以利用生产附加价值率这-指标。
生产附加价值率是指供应链产生的増值价值占所付岀的总成本的比率。
为了更好的分析问题，町以对整个供应链描绘“成本-价值图”。
它可以帮助我们分清哪些活动的成木增加价值，哪些不能增加价值。
、"|然，-项活动的增ffiUrV并不是绝对的，需耍针对具体情况做出判断。
⑵时间角度从时间角度来看,活动可以分为加工（处理）时间和等待（缓冲）时间。
大部分加工时间部是产生増值的, 而等待时间则-足是不增值的。
要说明的是理论流转时间中大部分是增值活动时间，但是冇时也冇不增值活动时间，例如返工加工时间。
而等待时间则一定是非増值时间。
依据这种关系，可以将图1调整、转变为“供应链流转时间图”。
时间角度的具体指标可采用流转时间效率这一指标,它是理论流转时间与总流转时间的比值。
供应链的流转时间是-个很冇价值的衡量绩效指标。
流转时间对配送反应时间、库存水平等都冇影响，而旦可以反映整体运作水平。
理论流转时间是理想状态卜、不存在任何等待时，流程处理一个流程单儿（流程处理的对象）所需要的时间。
总流转时间是流程处理-个流程单元所需的平均时间，数值上等于理论流转时间加上等待时间。
Black burn曾研究多种流程，发现流转时间效率这一指标I•分低。
采用这一指标召利J：人们关注缩短等待时间。
另外，这•描标对反应时间、库存水平等都冇影响，可以反映供应链的整休运作水平。
（3）产能角度从产能角度來看,流程单位时间内加工的流秽单元越多（流转率越高）,英产生收益的能力就越大。
具体可以采用产能利用率这一指标，它是流程平均流转率与理论流转率的比值。
半均流转率是指单位时间内通过流程的流科单元的平均数量，是流程T产和交付产品的平均速度。
理论产能是理想状态下，流用可支持的最大流转率，具体数值与资源配置情况有关。
可以石到，整个运作层给出的抬标并不多，但是对丁•错综复杂的供应链，得到匕述指标的数值并不是•件轻松的丁作。
肖先需耍进行正确的判I析，确立流禅分析的细化程度，即是把成员企业石作暗箱，还是对其内部的具体沾动展开分析；其次需耍采用一些方法并结合实馭对指标进行靠化工作；最厉也是关键一步，要对评价结果进行分析，找;I:流程需耍改善的地方。
另外深入分析整个链的流程，对两张图加以仔细分析, 还可以知晓每一项沾动对其他活动的影响，进而初步拿握成员之间以及成员对供应链藥体的影响。
所以这 -层次的评价在整个评价体系屮既是难度较鬲的部分，也是I•分有意义的部分。
3.3战略层的体系构建供应链的发展能力和潜力是所仃者和经营者共同关心的问题。
这一层次的评价，町以分二个方面进彳f：⑴借息共享许多学者认为供应链管理就是一种平台管理。
这也显示出信息共享的屯耍性。
具体町以从二个方面进行评价：信息传递的速度、信息传递的质量、丿〔享信息的深度。
高速度才能保证信息的有效件，髙质量才能减少牛鞭效应、深度共享才能以高效的可变性管理面对不确定的市场环境。
(2)组织学习与创新组织学习与创新被认为是企业取得竞争优势的途径之一，也是半衡记分卡等关注的一个电要方面。
川以采用以下两个指标：R&D投入冋报率、新产品销售收入冇分比。
(3)稳定与活力供应链的介作件质耍求纽成I：具有稳朮件，但同时需耍有效的激励机制以保证供应链的活力。
可以采用以下两个指标：成员稳定性、激励机制的河效性。
金此，本文己经分二个层次构建了个供应链绩效评价体系，总结如表1所示。
需耍说明的是本文是站在宏观层面进行分析、构建的，具休到操作层面时还须与实际情况结合，进一步细化某些指标，也川能需耍增加一些指标。
4小结遵循简单11右效等基本构建原则，通过合理的方法构建了一个供应链整体绩效评价的体系，此体系既深入供应链的流程运作又简单可行，主要有以下几个特点：(1)整体上区分层次。
将复杂的供应链整体绩效评价分为结果层、运作层、战略层二个层次，分別对应书后评价、事屮评价、事先评价。
这样的评价体系结构简洁易懂。
(2)基J：流程。
采用基J漩程的方法进行运作层的评价,有许多优点:首先评价深入运作流程,和对于传统的投入一一产：1；分析，冇更为貝休的描导意义：其次，从价值、时间和产能二个角度对供应链整体进行评价，进一步实现了从整体出发进行评价的耍求；另外，深入分析认识整个供应链的流程，将有助初步掌握成员Z间以及成员对供应链整体的影响。
(3)可变性。
侧巫対体系构建思想的阐述，所构建的体系具仃一定的可变性，町以针对其他类空供应链的特点进行变化。
更为币要的楚，运作层屮可以针对实际情况决足流程分析的细化程度，所以能够在深入号简单之间进行灵活的半衡。
⑷面向顾客。
在具休指标的选取过程屮,坚持而向顾客考虑、选取关键指标。
比如顾客价值角度的指标、流程分析中价值角度和时间角度的指标都是面向顾客选取的。
(5)强训信息共亨。
供应链管理的运作9发展都依赖丁伟息的共亨。
没冇大量的、冇效的、深度的共亨信息，供应链管理只能是无米之炊。
此体系较以往的评价体系而言，强调「信息共享这一巫耍方面，这种评价的导向将有助于供应链绩效的改善。
综上所述，基于相关研究的回顾与分析，从供应链角度，区分评价层次、评价主体、基于流程、面向顾客构建了一个有效的供应链绩效评价体系.其中运作层基于流程展开，具有灵活性和较强的指导作用，还有利于进一步分析供应链成员企业之间的相互彫响。