银行仪态教案(完整版)

银行仪态礼仪教案

课纲

1、自我介绍

2、为什么要学习仪态礼仪

3、学习前的准备

➢九点靠墙站

➢半脚尖提速

➢下胸腰

➢头肩小组合

4、仪态

➢站姿

➢坐姿

➢蹲姿

➢走姿

5、社交礼仪

➢手势

➢引导礼仪

✧电梯

✧楼梯

✧开关门

➢鞠躬礼仪

➢名片礼仪

➢介绍礼仪

课程内容

1、自我介绍

各位学员，大家早上好，我是安徽竞争力的培训师***，非常高兴今天能和大家在一起学习仪态礼仪，希望在今天一天的时间里我和***银行的伙伴们相处的非常愉快。下面准备开始今天的课程。

2、为什么要学习仪态礼仪

我们银行工作人员职业素养外在表现：整洁端庄的仪容仪表、高雅得体的动作/举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情、恰当的言谈话语。这些个人形象都在塑造着我们银行网点的形象。

今天我们进行仪态内容的学习，希望每一位学员都能在这短暂的两天学习中有所收获。我们每个人都喜欢看舞蹈演员、礼仪小姐挺拔奥妙的身姿，为什么他们能带给我们视觉上美好的享受呢？那些并不是天生的，都是可以训练出来的。

仪态是形象值的重要组成部分，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉中，视觉是最重要的，人人都是视觉动物，举止是视觉中的显著组成部分。我们银行是服务性行业，服务讲究有效和无效。那什么是无效服务呢？如果一位客户对我们的服务表示不满意，要么郁闷的离开要么对我们投诉，这算无效的服务，还有一种客户虽然表面上表示无关要紧不是很在意，但是心里暗想以后再也不来我们这里办理业务，而且还拉拢团伙，这也是无效服务。那么我们是怎么伤害到这些客户的感情的呢？也许是我们不经意间的一根怒指，也许是我们冷漠的表情，又或者是怎么样让我们的服务尽可能都成为有效服务呢，今天就让我们大家从规范得体的礼仪和言行举止开始。

礼仪在日常工作和生活中随处都可以用到，没有人喜欢和没礼貌的人说话，也没有人喜欢看一个女孩子坐着的时候两腿大开吧，怎么让我们看起来更有修养和气质，这就需要礼仪的修饰。首先我们来学习怎么样雕塑我们的体态。

在进行今天所有仪态训练之前，温馨提示一下各位伙伴，在活动我们的头颈腰等各部位的时候，不可过速和过于用力，以免造成扭伤。

3、练习体态培养气质

第一个步骤：我们来学习九点靠墙站：如何让我们的身姿挺拔，站如松，大家看我的示范，靠墙壁站立，让后脑勺，脊背，臀部和脚后跟成一条直线，后脑勺靠墙，下额微微收回，把双腿绷直尽力贴靠在墙壁上，脚后跟抵住墙壁，可以尝试把手塞在腰和墙之间，如果刚好塞进去是非常合适的站姿，如果塞进去空域太大，可把手一直放在后背然后身体慢慢往上移，直到刚好把我们的手塞进去。好，五分钟时间到，养气，双脚合并，右手放在左手上，护住肚脐位置，养气。

接下来学习的这个动作也能帮助我们挺拔身姿,半脚尖提塑：面向墙壁，双手轻轻扶在墙上，不要用力，双脚合拢，脚尖微微踮起，收腹提臀，小腿肚绷直，臀部收紧，腰挺直。呵呵，大家表情不要那么僵硬哦。目视前方，保持微笑，想想阳光依旧，生活还是如此美好，多笑笑，微笑是最好的化妆品。

这是第一步，一个人站直了，站好了才能让我们看起来更加的有精神；第二个步骤我们要学习什么呀？那就是气质的培养，大家相不相信一句话，没有丑女人，只有懒女人，气质不是一朝夕就能产生的，虽然有那种天生丽质的人，但毕竟很少，但是每个人肯定都有属于他自己独特的气质，那么怎么样让你的气质不被掩盖，而且还要被大家所欣赏呢？大家一起跟我练习下胸腰：右手轻轻搭在墙上，左手伸直，前脚尖轻轻踮起，头部稍转向左侧，双眼看向左眼眉毛外侧45度角。好，四分钟时间到，养气。

大家有没有觉得小腿有些酸呢，如果没有酸的感觉的话肯定刚才没有用力，

动作没有做到位哦。刚才教大家的几个动作，只要每天坚持练，可以很好的矫正驼背弯腰。

第三个步骤我们来做一个头肩小组合活动。

大家跟我一起把双脚打开，不超过肩宽，双手叉腰，第一步我们来活动下我们的颈椎，先前，好，起，左，起，后，起，好，大家跟我一起做，前，起，左，起，后起，右起，移动颈椎头部也慢慢向左转，好，慢慢回到原位，移动颈椎头部慢慢向右转，好，慢慢回到原位，大家注意啊，不要刷的一下就把我们的头扭过去了，这样很容易扭伤我们颈部的神经。好，再来跟我做一次，向左看，回，向右看，回；再来做一遍完整的颈椎部的活动，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；向坐看，回；向右看，回；很好，再来，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；下面我们来做绕肩运动，先做女士绕肩，我们的右肩开始前两下，1，2，后两下，1,2；换左肩前两下，1，2，后两下，1,2；好，双肩向前，1,2；后，1,2；接下来提肩，右肩上提，回，左肩上提，回，我喊一的时候大家一起提右肩好吗？1，2的时候换左肩；3，换右肩，4换左肩，好，5,6,7,8；再来做一次，1,2,3,4,5,6,7,8；

活动了我们的头颈和肩部，接下来我们要做的动作叫回头望月，男士和女士再做这个动作唯一不同的就是女士要回头，男士不用回头，大家先看我做一遍。右脚跨一步，左脚从后交叉过去，下蹲，双手从后面握紧，尽量伸直，离开背面，越往后越好，头向右后侧看，很好，回；好，大家看我做示范，1,2,3,4；然后2，2,3,4的时候就左脚往做跨一步了，右脚向后交叉，双手一样的啊，头向左后侧看。

肩部伸展运动：前，后，前，后，前，后，前，后，前，后；

侧腰：右，左，右，左，右，左，右，左，

撮腰，养气；

为什么要搓腰呀？

大家知道吗？搓腰眼对身体有很多好处，中医认为，腰眼穴在带脉（环绕腰部的经脉之中，为肾脏所在位置）肾喜温厌寒，常按摩腰眼处，能温煦肾阳，畅达气血。中年人常搓腰眼，还能防治风寒引起的腰痛症。

前面我们所有的学习都是为了接下来的仪态礼仪学习做准备，打底子，下面呢，我们大家来学习在职场中所用到的一些仪态礼仪。

4、仪态

首先学习站姿。职业女性的站姿基本要求是：端庄自然大方稳重；如果一个女孩子在拜访客户时站得和军人一样，客户估计会以为她走错了，客户为什么会有这样的想法呢？因为过于严肃的站姿在社交和商务场合不利于营造轻松亲