客房部服务用语
客房服务礼貌用语
对不起，让您失望了，但我正通过-----/您看这样是否可以？对不起，我不清楚，
但我可以马上去问明白再回复您
饭店各类情景用语
进房为客人打扫房间
对不起，打扰了。 请问现在可以为您整理房间吗？
房间打扫完毕
先生/女士，您的房间已整理完毕， 请问还有什么需要我效劳的吗？
请稍等，电梯马上就到。 真对不起，让您 久等了，现在是高峰期，电梯马上就到。
当电梯到达时
这边的电梯到了，请进，请慢走。 /祝您一路顺风。
饭店各类情景用语
当客人提出退房时
请您到总台直接结帐，欢迎您再 次光临。请允许我带您到我们的楼
层柜台结帐好吗？感谢您的光临。
当受到客人表扬时
谢谢您的表扬，这是我应该做的。 您太客气了，我很乐意为您服务
客房服务规范用语一培训目的理解酒店常用礼貌用语理解服务过程的礼貌用语会熟练运用礼貌用语二培训时间三培训大纲服务用语方便交流体现对客的尊重五声宾客到时有问候声遇到宾客有招呼声得到帮助有致谢声麻烦宾客有致歉声宾客离店有告别声蔑视语否定语斗气语烦燥语文明十字接待三声您好谢谢请对不起再见您要的咖啡啡这是您的咖啡祝您在酒店过得愉快常用基本礼貌用语请稍微讲的慢一点电话用语没关系答谢用语对不起请问尊姓大名征询语往前面走然后往左往右拐您先请指路用语请别忘了您的东西提醒用语请稍等我马上来处理道歉用语很高兴能为您服务告别用语饭店各类情景用语三二一标准三米微笑二米问候一米提供服务饭店各类情景用语遇到客人入住楼面您好欢迎您的到来人不小心损坏房 间物品
我们希望您没有受伤，若有我们可以为您 联系医生前来就诊。对不起，依据酒店的 规定，可能还要您破费，谢谢您的理解。
饭店各类情景用语
劝告、建议客人怎么做 /对对时不起，请您到吸烟处吸烟，好吗？
客房服务用语70条
服务用语70条1、您好2、早上好、中午好、晚上好3、祝您晚安4、欢迎光临5、欢迎入住我们酒店或楼层。
6、请让我们看一下您的住宿单好吗？7、请让我们看一下您的证件号吗？8、很高兴见到您9、有什么事需要帮忙的吗？10、我能为你提行李吗？11、您先请。
12、请跟我来13、您这边请14、您请坐15、请您稍等16、请您用香巾请您用茶17、我可以为您介绍一下我的设施吗？18、有急事需要帮忙，请您拨打服务台电话，我们随时愿意为您服务。
19、对不起，打扰您了。
20、实在抱歉耽误您的时间了。
21、祝您节日愉快22、再见23、欢迎您在来或再次光临24、希望您在我们宾馆住的愉快25、祝您生日快乐26、恭喜发财27、先生或小姐对不起请您让一下。
28、对不起，打扰您一下好吗？29、对不起久等了。
30、您好，请问您找那一位或请问您找那个房间的客人。
31、对不起，您有预约吗？32、对不起，请问先生或小姐您贵姓。
33、对不起，先生正在开会请你稍等。
34、对不起，客人正在休息不方便会客，请您在约时间。
35、对不起，房间客人不在，如果方便的话请您留下姓名或电话，等客人回来我们马上转告。
36、先生、探访的时间已到请您回去休息，欢迎您明天在来。
37、祝您旅途愉快38、祝您工作顺利39、祝您一路顺风40、非常感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。
41、请问现在为你整理房间方便吗?42、实在对不起，如果没有什么事的话我还有别的工作要做请您原谅43、先生对不起，我想知道您什么时候离开以便安排人员提拿行李。
44、对不起，您的号码拨错了请再拨45、对不起，今天住房比较紧张原住客人还没走，请稍等一下好吗？46、实在对不起，因不小心损坏了您的东西使您蒙受损失实在过意不去。
47、祝您新婚愉快。
48、先生、请问这件衣服在洗之前是否再需要织补一下。
49、谢谢您、没关系。
50、先生很抱歉由于我们工作的疏忽让您蒙受伤痛，寝食不安，请您原谅。
51、对不起，先生未能详细介绍房间设备使用方法是我的工作未做好，请您原谅。
标准服务用语300句
XX国际酒店标准服务语300句一、公共部分：（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2、向客人问好时说：XX先生（女士），早上好！（06:00--12:00）/中午好！（12:00--14:00）/下午好！（14:00--18:00）/晚上好！（18:00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日-25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？5、打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士），打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来！11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。
16、得知客人当天生日时说：先生（女士），祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决。
18、为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说：谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！20、送别客人时说：请慢走，期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生（女士），请您直播房号。
22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电，祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：先生（女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士），需要我帮忙吗？/需要我帮您联系行李生吗？25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑，请您慢走！26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？27、客人需要复印文件时说：先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士），酒店旁澳堡广场5F 有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。
五星级酒店标准服务用语
五星级酒店标准服务用语五星级酒店标准服务用语一、引言五星级酒店一直以来都以优雅、舒适以及高质量的服务而闻名于世。
作为高端酒店行业的代表，五星级酒店标准服务用语对于提供无与伦比的客户体验至关重要。
本文将详细探讨五星级酒店的标准服务用语，帮助酒店员工了解并应用这些语言以提高服务质量。
二、前台服务1. 欢迎语：非常欢迎您来到我们的酒店，请问需要办理入住手续吗？2. 询问姓名：请问您贵姓？3. 致谢：感谢您的选择，我们会竭尽全力提供最好的服务给您。
4. 介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、水疗中心等，希望您能尽情享受。
5. 告知离店手续：在您离店时，请将房卡和酒店设备交还给前台。
三、客房服务1. 欢迎送达：我们为您送上欢迎水果和饮料，祝您入住愉快！2. 询问需求：请问您还需要什么服务吗？3. 提供行李寄存服务：如果您需要寄存行李，请告知我们的服务人员。
4. 询问早餐时段：请问您想在哪个时段用餐？我们餐厅会为您准备好。
5. 提供清洁服务：请问您喜欢什么时间段进行客房清洁？四、餐饮服务1. 欢迎光临：感谢您选择我们的餐厅，我们会为您提供最高品质的餐饮服务。
2. 推荐菜品：我们的特色菜包括烤鸭和海鲜拼盘，您想尝试一下吗？3. 询问口味偏好：请问您有什么特殊的饮食需求或者对某种食材过敏吗？4. 提供酒水：我们有各种口味的葡萄酒和鸡尾酒，请问您喜欢哪一种？5. 致谢：感谢您光临，希望您度过一个美好的用餐体验。
五、会议及活动服务1. 询问会议需求：请问您需要什么支持或者设备来帮助您的会议或活动吗？2. 提供会议设备：我们酒店配备有投影仪、音响设备和白板等会议设备。
3. 安排用餐：请告诉我们您的用餐时间和人数，我们会做好准备。
4. 预约活动：如果您想预约酒店内的特殊活动，请告诉我们的服务人员。
六、员工礼仪1. 员工相互问候：早上好/下午好/晚上好，同事！2. 向客人问好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士！感谢您选择我们的酒店。
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店英语口语：客房服务日常用语英语
酒店英语口语：客房服务日常用语英语客房服务日常用语 Edited and Illudtrared by the P&TDept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful Conversations Recognizing the Guests 迎客入住 Making up Rooms 整理房间 Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务 Maintenance 维修服务 Tuen—down Service 夜床服务 Tending the Patient 病客服务 Baby-sitting Service 托婴服务 Replenishing the Mini-bar 补充饮料 Morning Call Service 叫醒服务 Bidding Farewell Guests 送走客人 Useful Expressions 日常用语 Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam) 到我们酒店！ Welcome to our hotel . 2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要Welcome to the ......floor , I’m thefloor attendant, 求，请随时吩咐。
just let me know if thereis anything I can do for you. 3、请让我带您到房间去。
客房部有声服务培训内容
客房部有声服务培训常用礼貌用语十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
一、当客人临近前台2米处时，接待员应停下手中的事情，热情的注视宾客并问候客人。
（目光接触，微笑点头示意并问好“先生/女士，上午/下午好，欢迎光临”！做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早，早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您几位？您是否需要我的服务？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊敬用语。
如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”遇到有职位的客人，可在“姓名”后冠以职位：如“王主任、王医生”等。
4、致歉用语。
如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语。
如：没什么，谢谢您夸奖，这是我应该做的！请不必客气，很高兴为您服务！谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了。
清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。
四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。
行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五、礼貌用语的基本要求1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部服务用语
客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 派送客衣时应事先询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打****与我们联系。
”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11. 访客要求进入XX房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”13. 访客找公用，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
关于客房服务员无声语言的文案
关于客房服务员无声语言的文案
1.微笑服务，传递温暖与友好。
2.真诚的眼神交流，建立信任与亲近感。
3.优雅的举止，展现客房服务员的品质与专业。
4.轻盈的动作，提供舒适与安静的住宿环境。
5.细节关怀，让客人感受到家的温馨与舒适。
6.细心聆听，理解客人的需求与困扰。
7.及时回应，满足客人的合理要求与建议。
8.规范操作，保持客房整洁与卫生。
9.礼貌待人，让客人感受到尊重与关注。
10.贴心服务，为客人的旅途增添美好回忆。
11.用心倾听，让客人感受到被重视与关爱。
12.适当点头，表示理解与赞同客人的观点。
13.温馨提示，为客人提供必要的信息与帮助。
14.轻声细语，保持安静的环境为客人的休息。
15.用手示意，为客人提供清晰的方向与指示。
16.细心整理，确保客人的行李安全与整洁。
17.热情推荐，为客人提供当地的美食与景点信息。
18.主动问候，让客人感受到宾至如归的礼遇。
19.温馨道别，为客人的离开留下美好的印象。
酒店客房服务日常用语
客房服务日常用语Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房间Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务Maintenance 维修服务Tuen—down Service 夜床服务Tending the Patient 病客服务Baby-sitting Service 托婴服务Replenishing the Mini-bar 补充饮料Morning Call Service 叫醒服务Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用语Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam)到我们酒店！ Welcome to our hotel .2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要 Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。
just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。
Let me show you your room .4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。
客房部亲情用语100句
客房部亲情用语100句通用语言:1、您一如既往的入住我们饭店就是对我们最大的支持，只要您满意，就是对我们的赞赏。
2、XXX先生/小姐，这次入住饭店感觉怎么样，能够给我们提点建议吗？3、XXX先生，您这几天住的还习惯吗？需要我们再为做点什么呢？4、XXX先生，很高兴再次见到您，这次由我为您服务。
5、我们无意中听到您有点咳嗽，特意为您准备了……，希望您早日康复。
6、XXX先生，看您今天心情特别好，有什么喜事我们可以一起分享？7、大堂见到客人：您好！红运大饭店欢迎您8、天气变化，碰到客人时：“XX先生/小姐，今天天气不好，您要多穿些衣服，注意身体！”9、向客人提供帮助时：“如果您有什么需要，一定要告诉我们。
我们会努力为您去办。
”10、当需要知道客人的姓名时，应礼貌地询问客人“先生/小姐，请问可以怎么称呼您？”11、请出示您的房卡。
12、请将贵重物品存放于前厅收银处的免费保险柜内，如有遗失，饭店不负责。
13、给您带来诸多不便，敬请原谅。
14、（书面）衷心感谢您长期以来对本饭店的支持与厚爱，并将竭诚为您服务。
15、感谢您的协助。
16、请问您还有什么吩咐需要我做吗？/ 您还有什么别的事需要我做吗？/ 我能为您做点什么？17、请问有什么可以为您效劳的？/ 请问您需要帮助吗？18、“我很理解您的心情……”“要是我碰到这样的事，我也会……”“我真的非常抱歉……”“非常很抱歉……”19、“好的，没问题。
”“就这样，我们一有消息就通知您。
20、我们期待您再次光临21、当不知如何回答客人的问题时，应讲“很抱歉，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复22、如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“很抱歉，请稍等，我马上给您请示。
23、节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
24、无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人答复您好吗？25、客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
客房服务用语1
金渤瀚商务会馆
客房服务用语
贵宾上楼小心台阶，欢迎光临客房部
贵宾您好欢迎光临，请问您是脚摩厅休息还是客房休息
请问您几位，是否有预订的房间
（如果有，问清楚客人房间跟吧员核对，带客人进房间）
好的，请稍等
（如果没有）
您需要什么样的房间，我们这有单人间，两人间，三人间，四人间等等
好的，您要的单间是要带窗户的还是不带窗户的
（询问吧台）
好的您这边请（指引手势）
您看这房间还满意吗？
好的您请坐，电视机为您打开，窗帘为您拉上（告诉客人电视遥控的使用方法）
您看这房间的温度还可以吗，空调需要为您打开吗？？好的！
（蹲姿）
请问你是开钟点房，还是全天房，钟点房4小时元，全天房18小时元
好的，请问您需要喝点茶水饮料吗？
我们这茶水有铁观音，猴魁，瓜片等，饮料有伊利，汇源，蓝莓汁等
（客人点饮料）您要的饮料是常温的还是冰镇的
好的您稍等，您需要做按摩吗？有熟悉的技师吗？
（如果客人没有熟悉的技师就可以说，由我精心为您安排一位，如果客人做126让技师主管安排）好的请稍等（起身，退三步转身把门虚掩，回吧台取商品和安排技师）
敲门（一重两轻，一长两短）您好，服务员，对不起，打扰了让您久等了（蹲姿）
这是您点的茶水小心烫请慢用，这是您的消费清单和房单，请您签字确认一下，好的谢谢
您要的技师稍后就来，您请稍等，贵宾您好，您需要叫醒服务嘛，有什么我们可以提前叫您
您如果有什么需要请拨打服务台电话8200、8000或按呼叫器，我们将随时为您提供服务
祝您休息愉快！
（退三步，转身出去将门轻轻关好）。
客房部礼貌用语规范
C、没关系，我应向您道歉！ C、照顾不周，请多多原谅！ D、对不起，这是我一时疏忽，请原 D、招呼不到的地方，还望多多包涵！ 谅。 E、对不起，这是我的错/这是我的责 E、好的，谢谢您的好意。 任。 F、不好意思，打扰了，麻烦您…. F、是的，十分感谢您的夸奖。 G、我非常乐意为您效劳。 H、能为您服务，我感到很高兴！
三、安慰式招呼语： A、请您稍候，我很快就回来。 B、让您久等了。 C、让您受累了。 D、给您添麻烦了。 E、您辛苦了！ 四、感谢语： A、谢谢您！谢谢您的帮助！ B、麻烦您了，非常感谢！ C、真对不起，让您费心了。 D、不好意思，谢谢！ 六、道歉语： A、对不起，实在抱歉！ B、真过意不去！ C、真是失礼了！ D、对不起，打扰了！ E、抱歉，让您久等了！ 九、问候语： 您好、早上好、下午好、晚上好 十、欢迎语： 欢迎光临、欢迎入住本酒店、欢迎您再来。 十一、称呼语： 小姐、夫人、女士、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、阿姨、大姐 备注：（'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。） （'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。） （'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 ） 七、赞美语： A、很好！ B、很不错！ C、太好了，太棒了！ D、 您真了不起/您太出色了/太美了 八、谦让语： A、请用餐/请喝茶。 B、请您多指教/请您多多关照！ C、请您留步！ 五、道别语： A、再见！祝您旅途愉快，一路平安/玩得开心！ B、再见，欢迎再次光临！ C、祝您每天好心情！
客房部礼貌用语规范
一、询问语： A、我能为您做些什么吗？ B、您需要我帮您做些什么吗？ C、请问有什么事我可以帮忙： 1、对应式答语： A、好的，我明白了，请您放心！ B、好的，别客气，我马上办。 C、好的，没问题，请稍候。 2、道歉式答语： A、不客气！ B、您不必客气！ 3、答谢式答语： A、这是我们应该做的。 B、不好意思，服务不周。
三轻四勤五声、六笑、十服务
酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务
【三轻】
说话轻
走路轻
操作轻
【四勤】
手勤
脚勤
眼勤
嘴勤
【五声】
宾客来店有欢迎声
体贴客人有问候声
宾客表扬有感谢声
宾客批评有道歉声
宾客离店有送别声
【六微笑】
见到客人点头微笑
服务客人保持微笑
称呼客人面带微笑
问询客人礼貌微笑
送取物品点头微笑
联系业务和蔼微笑
【十服务】
听到客人声音有服务
见到客人有服务
见到客人来信有服务
礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）
快捷服务
主动服务
特色服务
特殊服务
投诉后的服务
后台为前台的服务。
会馆客房部服务规程
会馆客房部服务规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务的礼貌用语示例
酒店客房服务的礼貌用语示例客房语言美1、礼貌的基本要求:(1)说话要尊称，态度平稳;(2)说话要文雅，简练，明确;(3)说话要婉转热情;(4)说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;(5)与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”:嘴勤，眼勤，脚勤，手勤(脑勤) “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”:客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”:蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求:(1)语言语调悦耳清晰;(2)语言内容准确充实;(3)语气诚恳亲切;(4)讲好普通话;(5)语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语(1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
(2)“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
(3)“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
(4)“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
(5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
(6)“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考:1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗,””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好～大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗,”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗,”如客人不在应讲:“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗,”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲:“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人:“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗,”5.上免费水果时，应讲:“您好～先生/小姐，给您上免费水果。
客房部对客服务规范用语
工作行为规范系列客房部对客服务规范用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-33927客房部对客服务规范用语Guest Room Service Terms说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1、Goodmorning/afternoon/evening，Welcometo×××Hotel1、早晨好/中午好/晚上好，欢迎来×××酒店2、Followmeplease，Thiswayplease!2、请跟我来，这边请3、Wishingyouhaveapleasantstay!3、祝您在这里住得愉快4、Haveanisetrip!4、祝您旅途愉快!5、Goodmorning/afternoon/evening，Sir/madam，Illshowyourroom，followweplease.5、早晨好/中午好/晚上好/先生/女士，我带您去您的房间，请跟我来6、Howwasyourtrip6、您旅途上还好吗7、IsthereanythingelseIcandoforyou7、您还需要我做些什么吗8、Good-bye，Mr/Mrs×××，Iwishyouhaveapleasantstay.8、再见，×××先生/女士，我祝您在这里住得愉快9、Housekeeping，goodmorning/afternoon/evening，mayIcomein9、楼层服务，早上好/中午好/晚上好，我可以进来吗10、Thanks，Iamsorryfordisturbing!Haveaniceafternoon/evening/etc.10、谢谢，不好意思，打扰您了，午安/晚安/再见。
11、Wehave×××restaurants，on×××floor(and×××floor)，wehave×××bars，oneatthelobby，anotherbytheswimmingfool..11、我有×××餐厅，×××在××层，××在××层，我们有×××酒吧，一个在大堂，另一个靠着游泳池。
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客房部服务用语
1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””
2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”
5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。
”
6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”
7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房
间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”
8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”
9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”
11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”
12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。
”
13.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
14.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”
15.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”
17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”
18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”
20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系
21.在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意“对不起，先生/小姐，让您久等了”。
22.当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上给您联系”
23.发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。
”
24.客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。
”
25.如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。
”
26.请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”
27.在给客人送餐时，应打电话给客人“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您定的餐可以给您送到房间吗？”
28.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”
29.上欢迎茶进入房间后，应讲“您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话****与我们联系，祝您居住愉快！再见！”
30.给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小
姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话****与我们联系”
31.客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”
32.客人要求洗衣，进入客人房间后，对客人讲“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是吗？”
33.客人嫌房间打扫的太晚时，应讲“对不起，先生/小姐，我们马上给您打扫。
”
34.客人对提供的水果不满意时，应对客人讲：“对不起，都是我们工作失误，马上给您更换。
”
35.当设备设施出现故障时，应对客人讲：“对不起，都是我们的失误，我们马上联系给您维修。
”
36.客人要求购买房间内的物品时，而又嫌贵时，应对客人讲：“对不起，这是酒店规定的价格。
”
37.当客人不会使用按摩浴缸时，应对客人讲：“您好，我帮您示范一下吧！”
38.访客来找客人，而客人不在自己的楼座时，应对客人讲：“我帮您与前台联系查询。
”
39.客人提出在一层看不到海时，应对客人讲：“您好，请稍等，我帮您联系前台，给您调个高楼层。
”。