第三章：计划职能
第三章 管理的计划职能
第三章管理的计划职能一、单项选择1、根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是( )A、最优标准B、次优标准C、满意标准D、合理性标准2、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是( )A．计划工作 B．控制工作C．组织工作 D．指导与领导工作3、计划工作的核心是( )A．预测 B．决策 C．确定前提 D．制定预算4、按计划内容分类的计划是( )A．长期计划 B．年度计划C．专项计划 D．上层管理计划5．是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A. 战略决策B. 战术决策C. 管理决策D. 业务决策6．非程序化决策的决策者主要是。
A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 技术专家6．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是。
A. 内部后勤B. 技术开发C. 生产作业D. 服务7．对于目标管理，下列描述不正确的是。
A. 管理人员和工人都由其上级来指挥和控制B. 目标管理是一种程序C. 管理人员和工人进行自我指挥、自我控制8．在“天、地、彼、此”中，“地”是指。
A. 企业竞争所处的行业环境B. 企业竞争对手C. 企业自身条件D. 外部一般环境9．下列不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。
A. 滚动计划法B. 决策树法C. 网络计划技术D. 目标管理10．战略性计划的首要内容是。
A. 战略选择B. 战略环境分析C. 远景和使命陈述11．是网络计划技术的基础。
A. 作业明细表B. 网络图C. 关键路线12．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于。
A. 差异化策略B. 无差异化策略C. 集中策略D. 成本领先策略二、多项选择1、计划的基本特征有( )A．目的性 B．经济性 C．普遍性D．随意性 E．主导性2、计划工作包括以下哪些要素( )A．做什么 B．为什么做 C．何时做D．何地做 E．怎么做3、按企业职能分类，计划种类包括( )A．生产计划 B．财务计划C．计划生育计划 D．安全计划 E．供应计划4、按计划所涉及的范围划分的计划有( )A．上层管理计划 B．中层管理计划C．长期计划 D．综合计划 E．基层管理计划5、按计划所涉及的时间划分的计划有( )A．长期计划 B．生产计划C．专项计划 D．中期计划 E．短期计划6、经营决策的方法，可概括为（）两大类A、确定型决策法B、不确定型决策法C、定性决策法D、定量决策法7．下列不属于企业短期决策的是。
管理学---第三章-计划与决策
计划工作的原理
• • • • 限定因素原理—木桶原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理
木桶原理
含义是:木桶盛水量取决于桶壁上最短的那 块木条的高度。意指主管人员越是了解对达到 目标起主要限制作用的因素,就越能有针对性地、 有效地拟定各种行动方案。 此原理表明,主管人员在制定计划时,须全力 找出影响计划目标实现的主要限定因素,有针对 性地采取相应措施。
改变航道原理
即使计划工作过程具有灵活性,在制 定计划后,管理者不能被其拴住,在执行过 程中要根据实际情况对计划作必要的检 查和修订。 俗语称“计划赶不上变化”,所以管 理者要像航海家需经常核对航线以排除 险情那样,保证计划的总目标不变,但实现 目标的进程可因实际情况的变化而随时 改变。
组织目标的内容
时间序列分析法
• 简单移动平均法
• 加权移动平均法
简单移动平均法
模型 Yt=1/n (X t-1+X t-2+•••+X t-n) 式中: Yt—t期预测值; n—移动期数; Xi—为第i期实际值。
加权移动平均法
即根据距预测期越近的实际值,对预测值的影响越大的 原理,赋予所取实际数据一定的权数Di,然后再取平均数, 作为下一期的预测值。 权数确定的原则是: (1) 距预测期越大,权数越大;反之,越小。 (2) 0<Di<,且∑ Di=1 此方法适用于稳定而略有变化的市场类型。 模型: n Y= ∑ Xi · i D
2. 目标的次序性
组织目标往往不止一个,故应有轻重缓急之 分。 3. 目标的时间性 目标的实现要有时间要求。
确定组织目标的原则
1. 目标需体现组织的宗旨和使命 2. 目标必须落实,需做到: • 层层分解,落实到每一个员工的工作中 • 尽可能完善,以使目标明确并便于考核 • 有期限要求 3. 目标需有多个,并形成体系,以避免片面性,追求企 业宗旨和使命的实现,如企业有市场营销、创新、 人员组织、财务资源、物资资源、生产效率、社 会责任和利润目标等。 4. 目标需有挑战性
管理学基础知识要点总汇
第一章管理系统管理的必然性：1、管理是共同劳动的产物；2、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展;3、管理广泛应用于社会的一切领域；4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能.管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动。
（管理定义的本质是：协调）管理的属性：管理既是艺术又是科学，“实践重于理论，艺术多于科学”.科学性即客观规律性,艺术性为具体问题具体分析、因人、因时、因地制宜。
管理是一种心智技能,管理技能只能在实践中习得和提高。
管理系统：是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体.管理系统的构成：1、管理目标（管理功能的集中体现） 2、管理主体（最核心、最关键因素) 3、管理对象 4、管理媒介 5、管理环境管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人.（职权关系：直线管理人员、参谋人员工作性质和领域：综合管理者、职能管理者）管理者的素质：政治文化素质、基本业务素质、身心素质管理者的技能:技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（基层）、人际技能：指管理者处理人事关系的技能（中层）、行政技能：指管理者提高权威，组织资源,协调活动的一种行政性能力(高层)、概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力（高层）现代管理者素质的核心：创新创新素质的体现:创新意识、创新精神、创新思维、创新能力资源与要素：资金、人员、资金设备、时间、信息管理对象：指各类社会组织及其构成要素与职能活动管理环境：指存在于社会组织内部与外部的,影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
组织管理与环境的关系：对应关系（从这个意义上说,每个社会组织都是一个微缩了的小社会）、交换关系（组织与环境之间不断地进行着物理、能量和信息的交换)、影响关系（组织管理受外部环境的决定与制约；同时组织的管理也会反作用于外部环境）。
计划职能是一项最基本的管理职能
第三章计划计划职能是一项最基本的管理职能，它在管理的各项职能中居于主导地位。
本章主要论述了计划工作的含义和类型、计划工作的程序以及制定计划的方法等。
第一部分内容提要一、计划工作的含义计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划。
二、计划工作的性质1. 目的性。
每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。
2. 主导性。
计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。
3. 普遍性。
计划是组织内每一位管理者都要做的事情。
也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作。
4. 效率性。
制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。
5. 灵活性。
计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。
6. 创造性。
计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。
三、计划的类型1．根据计划广度的不同，可以将其分为战略计划和作业计划。
战略计划应用于整个组织，为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。
作业计划规定了实现总体目标的具体方法。
2．根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。
长期计划通常是指战略性计划，主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。
短期计划通常是指一年以内的计划，是根据中长期计划和当前实际情况，对计划年度的各项活动作出的具体安排。
中期计划介于长期计划和短期计划之间。
3．根据组织管理职能的不同，可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。
4.根据计划内容的不同，可以将计划分为专项计划和综合计划两种。
专项计划是指为完成某一特定任务而拟定的计划。
管理学课件下载
管理学课件下载篇一：管理学课件第三章计划职能概述一．填空题1.只在明确所追求的目标以及相应的（）的活动，就是管理的计划职能。
2.计划为有效（）提供了标准和尺度。
3.“我要到哪里去”所对应的是组织的（）和（）4.在各项管理职能中，（）活动处于首先的地位。
5.（）就是计划实施时预期的内外部环境条件。
6.（）是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。
7.（）是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。
8.（）为管理工作指明方向。
9.（）被人们称为“对管理者的管理”.10.（）帮助人们认识和控制未来的不确定性，提高管理的预见性，是对未来的无知减少到最低限度。
二．单选题1.谋求实现目标的途径是通过履行管理的（）职能完成的。
A.计划B.组织C.领导D.控制2.（）是计划职能的作用之一。
A.计划能够自动提升灵活性B.计划有助于应对变化和不确定性C.计划能够提升活动的经济价值D.计划有助于协调目标3.计划活动将人们的行动聚焦于组织的（）上。
A.目的B.愿景C.目标D.利益4.（）规定根据一定的情况，是否采取某一特定的活动。
A.战略B.政策C.规则D.程度5.组织计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次的目标越具有（）A.定性和定量相结合B.趋向于定性C.模糊而不可控D.具体而可控6.在（）的基础上，计划活动的第一步就是要为组织确立目标。
A.确定备选方案B.估量机会C.明确计划的前提条件D.制定财务预算7.（）是组织对于“我要到哪里去”的思考。
A.使命B.愿景C.宗旨D.目标8.目标管理最突出的特点是强调（）和自我控制。
A.上下协调B.成果管理C.过程管理D.统一目标9.以下选项中（）不是目标管理的局限性。
A.目标难以确定B.缺乏灵活性C.注重长短期目标的协调D.增加管理成本10.以下选项中（）不是预测的作用。
A.帮助人们认识和控制未来的不确定性B.使组织的活动经济合理C.发现当前存在的问题D.促使管理者面向未来三．多选题1.下列关于计划作用的阐述中，正确的是（）A. 计划有助于管理者应对变化和不确定性B.周密的计划能够使组织的长短期目标得以协调C.计划使得组织的活动经济合理D.计划为控制奠定基础2.计划活动的特征包括（）A.目的性B.首位性C.全局性D.效益型3.以下选项中（）是计划活动的结果。
管理学原理第三章讲解
二、计划的类型
（一）按计划的形式 分类
1、宗旨 2、目标 3、战略 4、政策 5、程序 6、规则 7、规划 8、预算
（二）按计划的期限分类
1、长期计划 2、中期计划 3、短期计划 （三）按计划的职能分类
1、业务计划 2、人力资源计划 3、财务计划
二、计划的分类 1．按计划的表现形式分类 （1）宗旨（使命）：是指社会对组织或企业最基本的要求。 （2）目标：是在宗旨指导下，组织在一定时期要达到的具体成果。 （3）战略：是一个组织为实现目标而采取的总体纲要，如对主攻
阿波罗登月计划（1961-1972年） 阿波罗登月计划的全部任务分别由地面、 空间和登月三部分组成，是一项复杂庞大的 工程项目，它不仅涉及到火箭技术、电力技 术、冶金和化工等多种技术，为把人安全地 送上月球，还需要了解宇宙空间的物理环境 以及月球本身的构造和形状，它耗资300亿美 圆，研制零件有几百万种，共有二万家企业 参与，涉及42万人，历时11年之久，为完成 这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和
表示一项作业。
4，计算各个节点的最早开工时间 ；得到总
工时。
5，计算各个节点的最迟完工时间 ；
6，计算时差 时差＝最迟完工时间 －最早开工时间
7，时差最小的节点处为关键路线。
（二）例1-小型加工车间建造
作业具体名称或内容 A.审核计划图样购买建材
B.平整、清理施工场地 C.建立框架并砌墙 D.搭建楼板 E.安好门窗 F.布设电线
G.安装各种电动机械 H.平整室内地面 I.室内清理 J.工程交接验收
协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来 的种种影响，面对这些千头万绪的工作，千变 万化的情况，就要求有一个总体规划部门运用 一种科学的组织管理方法，综合考虑，统筹安 排来解决。
第三章 计划职能
第三章计划职能一、单项选择题1．计划工作的第一步骤是（）。
A 估量机会；B 确定前提条件；C 确定目标； D拟定可供选择的方案；E 评估选择方案；F 制定辅助计划；G 编制预算；2．决策的关键环节是（）。
A 确定决策目标；B 确定前提；C 拟定备选方案； D评价备选方案； E 选择方案。
3．被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）。
A边际分析法； B.主观决策法；C.科学决策法； D.计量决策法。
4.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性5.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法6.首先提出目标管理的是（）A、孔茨B、德鲁克C、巴纳德D、西蒙7.下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（）A、仅供主管人员制定决策的方法B、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法C、优于计量决策法D、特别适合于常规决策8.目标管理适合于管理（）A.工作B.组织C.管理者D.工人9.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）A、灵活性原理B、许诺原理C、限定因素原理D、改变航道原理10.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）A、领导工作B、组织工作C、协调工作D、控制工作11.下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的是（）A、价格水平B、政治环境C、职工情绪D、组织内部政策12.下列原理中属于计划工作原理的是（）A、目标统一原理B、许诺原理C、激励原理D、稳定性与适应性相结合的原理13.规章制度属于企业文化中的（）A、上层文化B、中层文化C、表层文化D、深层文化14.时间网络图中的“关键线路”是指（）A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列16.许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者的关系是（）A.大、长、大B.大、长、小C.大、短、小D.小、长、小17．盈亏平衡分析法的基本原理是（）A．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系B．将生产成本分成固定成本和变动成本C．确定盈亏平衡点产量 D．是量本利分析18.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法19.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（）A.外推法B.因果法C.回归法D.直观法20.计划工作的核心是（）A.确定目标B.确定计划的前提条件C.确定可供选择的方案D.作决策21.使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C.预测D.预算22.在管理中，居于主导地位的工作是（）A.计划B.组织C.人员配备D.指挥23.目标成果评价的四个等级中，A级是（）A.达到预期目标以上B.达到预期目标C.没有达到预期目标D.结果与目标相反24.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是（） A.统一领导原理 B.命令一致原理 C.直接管理原理 D.直接控制原理25.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法五、简答题1·决策的内涵要点有哪些？2·为什么说决策只能以“满意”（最佳）为原则而非“最优”？3·目标的性质4·决策的分类方法。
第三章计划的类型作用和编制.pptx
爱丽丝的故事
“请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。” 猫说。 ——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝 漫游奇境记》
管理启示
个人若想走上成功之路，首先必须要 有明确的目标。目标一经确立，就要心 无旁骛，集中全部精力，勇往直前。
经营计划
导读案例—趣味阅读：父子打猎
有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆 驼。他们到了目的地。父亲问老大“你看到了 什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆 驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说： “不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回 答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、 还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父 亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只 看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”
（2）按职能空间分类：
可以分为：业务计划、财务计划和人事计划 业务计划——物/供/产/销 财务计划——财 人事计划——人
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（3）、按综合性程度（能涉及的范围） 战略性计划：长期性和整体性 战术性计划：战术性计划的落实 （4）、按计划的明确性划分： 具体性计划 指导性计划 （5）、按计划的程序化程度划分： 程序化计划 非程序化计划
一、计划职能的含义
计划的含义
计划是对未来行动的 规划。它是人们的主 观对客观的认知过程。 是重要的管理职能。
广义
计划职能的含义
狭义
如何理解计划的含义
理解计划的含义应把握四点： 计划是预先制定的行动方案 计划是一个连续的行为过程
计划是控制的基础和前提 计划需要修正和调整
二、计划的类型
按计划期限分类 按计划性质分类 按计划空间分类
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价值链示例
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思考与质疑
你认为价值链法是否存在 应用上的局限？ 应用上的局限？你能以你 了解的一个企业为例， 了解的一个企业为例，简 要指出其价值链吗？ 要指出其价值链吗？
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环境综合分析方法 环境综合分析方法
SWOT分析方法
在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths ）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(environmental opportunities) 和威胁(threats)进行分析与确定。
波士顿矩阵分析方法（不讲）
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SWOT分析方法的基本步骤 SWOT分析方法的基本步骤
第一步就是明确公司的优势与劣势。 第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的 机会或威胁进行全面分析。 公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定 后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司 使命和目标的战略。 SWOT分析表
方法
内容
信息搜 集方法
观 察 方 法
分 方
析 法
机会与 问 题
任务与 目 标
态势与 趋 势
条件与 环 境
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管理问题分析界定的基本内容
确定管理问题的性质与程度。 找出原因，挖掘根源。 管理问题相关的条件与环境。 明确解决问题的方向与思路。
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管理问题分析界定的方法与技术
信息搜集方法： (1)数据资料搜集法 (2)访谈(座谈)法 (3)调查法 (1)数据资料搜集法 (2)访谈 座谈) (3)调查法 访谈( 观察方法： (1)全面观察法与局部观察法 (2)直接观察法与间接观察法 (3)感 (1)全面观察法与局部观察法 (2)直接观察法与间接观察法 (3)感
观观察法与抽象观察法
分析方法： (1)分解法 (1)分解法
类推法
(2)因果分析 (3)比较分析法 (4)归纳法 (5)演绎法 (6) (2)因果分析 (3)比较分析法 (4)归纳法 (5)演绎法
鱼刺图 “整-分-合”法
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再现锋芒
管理情景：损失究竟应由谁来赔偿? 管理情景：损失究竟应由谁来赔偿?
某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订了 套办公用桌， 某家具公司向外地一百货商场发运 套办公用桌 公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站， 公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站， 由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点——某市 由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点 某市 百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7月 日凭提单验收 日凭提单验收， 百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于 月5日凭提单验收， 发现有100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌面被划破多处，于是拒 多套办公桌严重损坏， 发现有 多套办公桌严重损坏 有的桌腿损坏，有的桌面被划破多处， 收货物，并于翌日电告发货方。发货方于7月 日找汽车运输公司交涉赔偿事宜 日找汽车运输公司交涉赔偿事宜， 收货物，并于翌日电告发货方。发货方于 月22日找汽车运输公司交涉赔偿事宜， 半月后又找水运公司交涉，直到1993年3月5日才找铁路部门交涉。各方均拒绝赔 日才找铁路部门交涉。 半月后又找水运公司交涉，直到 年 月 日才找铁路部门交涉 汽车运输公司明确答复： 我们不负责任” 偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责任”。汽车公司提供的验货单证实托 运方所托运的货物是完好无损的。 我方不负责任， 水运公司声称： 运方所托运的货物是完好无损的。“我方不负责任，”水运公司声称：“据了解 这批办公桌的损坏是铁路货站装卸工人野蛮作业所致， 这批办公桌的损坏是铁路货站装卸工人野蛮作业所致，请找铁路部门索 ”“我方也不能承担责任 我们承认， 我方也不能承担责任， 赔。”“我方也不能承担责任，我们承认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏 但贵方找我方交涉的日期已超过铁路部门规定的赔偿时效” 铁路部门辩称。 的，但贵方找我方交涉的日期已超过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。 这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球” 这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运 方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。 方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿 。
替代品或服务的威胁 替代品
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企业内部经营环境分析
企业内部经营环境分析的基本内容
⑴分析经营的各种营运范畴。 ⑵分析企业制度与组织结构 ⑶分析企业的文化因素
企业内部经营环境分析模型与方法——价值链分析 价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所 组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。波特将价值 活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、生产、储运、营销、 服务等功能或活动，是对创造价值直接做出贡献的活动；⑵支援活 动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创 造价值作出间接贡献的。
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二、计划职能的程序
分析环境，预测未来 制定目标 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况
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自我评估
你是一个称职的计划人员吗？ 你是一个称职的计划人员吗？
提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅 4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动 我很少仓促地做出决策， 5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类 我利用“速办” 缓办” 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期 7、我经常征求别人的意见和建议 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决
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建立竞争优势的策略
主要有三个 ⑴成本领先策略。 ⑵产品差异化策略。 ⑶专一化策略。
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分析与解决管理问题的程序模型
管理问题的含义 分析与解决管理问题的基本程序 分析与解决管理问题的程序模型
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管理问题分析与确定的模式 管理问题分析与确定的模式
搜集信息 分析问题 确定问题 提出解决问题的方向
产业环境的分析模型——五力分析法。
五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶购买者的 议价能力 ⑷供应商的议价能力 ⑸现有企业的竞争
找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。
⑵发现并规避危胁。
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企业外部经营环境分析
产业环境的分析模型——五力分析法 产业环境的分析模型——五力分析法
潜在进入者 新加入者的威胁 产业竞争者 供应者 供应者的 议价能力 产业现有企业间竞争 买方的议价能力 购买者
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自我评估
根据问卷设计者的观点， 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答 答案为“ 其余为“ 案是：2 案是：2和8答案为“否”，其余为“是” 。
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单元一 环境分析与问题的界定
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
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初露锋芒
管理情景：欧洲迪斯尼乐园 管理情景：
欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。 当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美 国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费， 其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯 尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而 实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多， 工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有 350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失 所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。
企业外部经营环境分析
一般环境分析的基本内容。 一般环境分析的基本内容。
一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间 接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境； ⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。
任务（产业）环境分析的基本内容。
任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产 业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金 融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。
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企业经营环境分析的系统模型
外部环境 环 境 分 析 内部环境 一般环境 机遇
任务环境 营运因素 组织结构 企业文化
威胁
优势
劣势
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排除企业隐忧，建立竞争优势 排除企业隐忧，
建立竞争优势的基础 建立竞争优势的策略 劣势分析、 劣势分析、企业劣势的消除
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企业建立竞争优势的基础
四个方面： 四个方面： ⑴质量 ⑵效率 ⑶创新 ⑷顾客
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SWOT分析表
优 势 与 劣 势 机 会 与 威 胁
潜在优势 设计良好的战略？ 设计良好的战略？ 强大的产品线？ 强大的产品线？ 宽的市场覆盖面？ 宽的市场覆盖面？ 良好的营销技巧？ 良好的营销技巧？ 品牌知名度？ 品牌知名度？ 研发能力与领导水平？ 研发能力与领导水平？ 信息处理能力？ 信息处理能力？…… 潜在机会 核心业务拓展？ 核心业务拓展？ 开发新的细分市场？ 开发新的细分市场？ 扩大产品系列？ 扩大产品系列？ 将研发导入新领域？ 将研发导入新领域？ 打破进入堡垒？ 打破进入堡垒？ 寻找快速增长的市场？ 寻找快速增长的市场？…… 潜在劣势 不良战略？ 不良战略？ 过时、过窄的产品线？ 过时、过窄的产品线？ 不良营销计划？ 不良营销计划？ 丧失信誉？ 丧失信誉？ 研发创新下降？ 研发创新下降？ 部门之间争斗？ 部门之间争斗？ 公司控制力量薄弱？ 公司控制力量薄弱？…… 潜在威胁 公司核心业务受到攻击？ 公司核心业务受到攻击？ 国内外市场竞争加剧？ 国内外市场竞争加剧？ 为进入设置堡垒？ 为进入设置堡垒？ 被兼并的可能？ 被兼并的可能？ 新产品或替代场品的出现？ 新产品或替代场品的出现？ 经济形势的下滑？ 经济形势的下滑？……