第10章练习题答案

第十章 信访和值班

一、填空题　

1．信访工作是社会组织系统受理人民来信来访的活动。　

2．领导亲自接待处理来信来访，是密切干群关系的重要渠道。　

3．处理群众来信来访的工作就是信访工作。　

4．信访内容有情况属实、基本属实、部分属实和捏造诽谤之分。　

5．信访工作是发挥人民群众民主参政议政作用的重要渠道，是实现科学民主决策，搞好民主监督和廉政建设的重要保证。　

6．通过信访，组织可以了解决策的得失，了解社情民意，预测社会的发展趋势，把握社会矛盾的症结所在，还可发挥信息沟通和上传下达的作用。　

7．信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径。　

8．处理来信的主要程序有签收登记、拆封整理、阅函加注、分送办理。　

9．反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。　

10．处理来信的主要方法有转办、函转、批转、直送、摘报、自己处理、不处理。

11．处理来信的要求有及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥善处理。

12．接待来访的基本程序有接待、登记、接洽、处理、立案、回访。　

13．接待来访的基本要求有热情友善、坚持原则、耐心疏导、严肃认真、高度负责。

14．单位值班，就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。

二、判断题　

1．揭发、控告不能用信访的形式。（×）2．反映所有问题的来信，都要按“分级负责、归口办理”的原则给以转办。（×）3．信访工作具有长期性与现实性。（√）4．信访工作具有广泛性和复杂性。（√）5．对于所有群众来信，都要整理归纳，摘录重点，呈报领导。（×）6．阅读是弄清来信目的的重要环节。（√）7．来访的重要问题应根据立案标准立案查处。（√）8．值班人员有权答复电话内容的有关请示。（×）

三、单选题　

1．不随便圈点、涂抹是来信处理程序中（C）的要求。　

A．签收登记B．拆封整理C．阅函加注D．分送办理　

2．按照分级负责、归口办理的原则处理来信，是（A）的方法。　

A．转办B．函转C．批转D．直送　

3．为处理来信奠定基础的要求是（B）。　

A．及时拆封B．详细阅读C．认真登记D．准确交办　

4．集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的（C）程序。　

A．接待B．登记C．接洽D．处理　

5．有计划地做好疏导工作是来访处理的（D）程序。　

A．接洽B．处理C．立案D．回访　

6．不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的（B）的基本要求。　

A．热情友善B．坚持原则C．耐心疏导D．严肃认真　

7．对值班人员加强领导、落实责任是值班工作的（D）。　

A．交接班制度B．请示汇报制度

C．记录归档制度D．值班督促检查制度　

8．值班室管理工作之一是负责（B）。　

A．环境卫生管理B．值班人员安排

C．处理信访D．办公用品管理　

9．值班室工作主要是承办（B）的事项。　

A．治安保卫B．领导交办C．收发文件D．日常工作　

10．回答来信反映的情况，解决来信提出的问题，是（C）。　

A．秘书的工作方针B．秘书的主要任务　

C．信访工作的最终目的D．信访工作的职业道德　

四、多选题　

1．信访工作具有（ABCD）。　

A．信息作用B．反馈作用

C．监督作用D．保障党内外群众行使民主权利作用

2．信访工作有助于（ABCD）。　

A．民主参政议政B．实现科学民主决策

C．搞好民主监督D．搞好廉政建设

3．处理来信的主要程序（按顺序排列）有（BCAD）。

A．阅函加注B．签收登记C．拆封整理D．分送办理

4．按顺序排列接待来访的基本程序（BADCFE）。　

A．登记B．接待C．处理D．接洽 E．回访F．立案

五、名词解释　

1．信访

就是人民群众以来信和来访的形式向一切社会组织表达个人或集团的愿望，反映情况，提出建议、意见、批评，或揭发控告，或申诉的社会活动。　

2．信访工作

是社会组织系统受理人民来信和来访的活动。　

六、简答题　

1．信访工作的特点。　

答：（1）信访工作具有广泛性和复杂性；

（2）信访工作具有政治性和人民性；

（3）信访工作具有长期性与现实性。　

2．处理来信的主要程序。　

答：（1）签收登记；

（2）拆封整理；

（3）阅函加注；

（4）分送办理。　

3．处理来信的主要方法。　

答：转办、函转、批转、直送、摘报、自己处理、不处理。　

4．处理来信的要求。　

答：及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥善处理。

5．接待来访的基本程序。　

答：接待、登记、接洽、处理、立案、回访。　

6．接待来访的基本要求。　

答：热情友善、坚持原则、耐心疏导、严肃认真、高度负责。　

7．值班的主要工作内容。　

答：（1）办理领导临时交办的事项；

（2）认真处理好来电、来函和各种文件；

（3）处理信息，沟通内外；

（4）随时掌握领导的外出活动情况；

（5）负责安排值班人员并记录好值班日志；

（6）协调安全保卫工作。　

8．值班工作的主要制度。　

答：（1）交接班制度；

（2）请示汇报制度；

（3）记录归档制度；

（4）值班督促检查制度。　

9．值班记录内容。　

答：电话记录、接待记录、值班日记、大事记。

10．对值班人员的素质有哪些要求？　

答：（1）坚守值班岗位，熟练掌握各项业务；

（2）认真处理好值班时的各项事务；

（3）认真做好值班记录；

（4）热情接待外来客人；

（5）加强安全保卫，完善保密制度。