企业换位思考心态培训

4月13换位思考培训

所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内1、管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；2、同事与同事站在对方角度，考虑对方的立场，对方的角度克制利己主义！对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

孔子曾经说过：“己所不欲，勿施于人。

人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——更是每一个企业人必修的功课!谭

一、换位思考处理好同事之间关系

工作具有组织性，服从性，有些人属于领头羊的性质，有些人属于附属追随的性质。同事和同事之间、上下级之间经常会因为种种分歧，产生各种纠纷矛盾。生命不止，纠纷不断。

没有人绝对达到对方的期望值，如果达到了，你就是无瑕疵的圣人。

我们公司肯定存在分歧、有争议的对方，碰到这样分歧，很多人不想吃亏，不肯退让，结果分歧没解决，同事关系又没处理好。

如果只顾及自己的个人利益、个人立场，你根本无法理解你的同事，无法处理好同事关系，更得不到大家的认可。

我们要如何避免，或者遏制这样情况发生。

换位思考！

克制自己私欲、私利，适当的体谅同事，考虑下同事的立场角度。

我是设计，我会怎么样，我是营销，我会怎么样，我是工程，我会怎么样，我是人事我会怎么样。

这份工作，我们应该对老板负责，这份工作，我们应该对客户负责，这份工作，我也需要同事鼎力相助。

这是三角关系，很复杂，做好本职工作，然后请大家工作切记这四个字：换位思考

二、换位思考做营销

对于营销人来说，明智的做法就是多花点时间多看看别人的产品，多研究别人产品的优点，弥补自己产品的不足或缺陷，这样，才能使自己的产品比别人的好一点，更贴近消费者，其竞争力就会强一点，对市场现实的营销判断就会更准确、更务实点。

两家商场销售同一品种的饮水机，其中一家的促销单位采用的办法是：谁敢撒一泡尿，放到饮水机中过滤，然后再喝掉，当场给谁5000元。这种恶作剧式的促销，其结果是不仅受到了社会舆论的谴责，还受到了有关部门的处罚。而另一家促销单位采取的促销方式，是让消费者在显微镜下观看水分子的形态，自来水的水分子像一团迷雾，而经过饮水机过滤后的水分子却像是晶莹的雪花，这使消费者赞叹不已，使大家纷纷解囊踊跃购买。

同样是在销售饮水机，因营销的做法不同，其结果也大相径庭，为什么会存在着这种差别呢?只能说从在营销策划时，是否有与消费者换位思考有原因。

营销策划不要总是讲“我是这样想的”、“我认为应该这样做”，如果真是这样想、这样做，这个营销策划就肯定会失败的。因为你在策划前或策划中，更本没有考虑消费者的心思，没有从消费者的角度去思考你的策划计划，而是根据你自己的想象去设计营销，缺少借鉴、远离实用，与消费者情感不一致，最终是只策划了自己失败的营销方案。所以，经常地换位思考去策划营销方案，它才会受到消费者的欢迎!

三、换位思考应对客户投诉

在面对客人无理投诉中还要善于“换位思考”。换位思考就是指营销人员要经常用换位的方法，去思考、去理解客人的需求，以及客人为什么着急。因为毕竟大多数客人是理性的。换位思考有助于解决客人无理要求和恶意投诉难题。

换位思考不同于调整心态，调整心态完全体现的是一个人的职业素养，与个人无关。而换位思考，讲究的是从人性出发，为客人提供发自真情的服务。二者互相配合，成为我们解决难题的有效途径。

优秀的销售人员关注客户而非产品本身，他们在销售之前往往会站在客户的角度来考虑问题，将心比心，感同身受。这与拙劣的销售人员只顾向客户销售产品而不站在客户的角度去考虑

是否真正需要是完全不同的。优秀的销售人员理解客户关注的并不是所购产品本身，而是关注通过购买产品能获得的利益或功效。运用换位思考要求销售人员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，他们必须能够及时识别出客户的需要，并向客户说明或演示该产品如何能满足他们的需求，解决他们的问题。从这个角度来说，客户购买并不是因为他们理解产品，而是因为他们的需求为销售人员所理解。

比如58同城，电话营销轰炸，盲目粗暴推销其会员服务，不顾及用户需要和客户感受，大部分的用户，对58同城的印象偏向负面，自绝于市场，只要看到58同城电话，下意识就是挂断拉黑屏蔽。

当然，还有比如换位思考做售后，换位思考做培训，换位思考做招聘等等，如此换位，定会成为一个职业化的企业人。