中山大学管理学院MBA面试指南---汪建成博士讲解

MG2-66
普遍适用观点 vs. 权变观点
普遍适用观点: 同一管理原理 适用各种情况
权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法
情况 1
情况 3
情况 2
MG2-71
管理过程理论
1961年，哈罗德· 孔茨（Harold Koontz)认 为存在着“管理的丛林”，过程方法能够包含、 综合当今的各种管理理论。 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影 响最大的一个管理学派 法约尔是这一学派的开山鼻祖 计划、组织、指挥、协调、控制 计划、组织、领导、控制
管理理论
管理理论概述
古典理论
行为理论
定量理论
现代理论
科 学 管 理
一 般 管 理
行 政 管 理
人 际 关 系
需 求 层 次
人 性 假 设
管 理 科 学
管 理 决 策
系 统 管 理
社 会 系 统
权 变 理 论
经 验 理 论
管 理 过 程
管理基础知识之：
计划与决策
计划是什么？管理计划缘何重要？

包括定义组织的目标；确定全局战略以实现这些 目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协 调各种活动。


通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的 观察分析，制订出 标准的操作方法，用以规范工人的工作活动 和工作定额。 细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定 的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。 真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中 得到好处。建议实行“差别工资制”，通过金钱激励促使工人最 大限度地提高生产效率。在生产率提高幅度超过工资增加幅度的 情况下，雇主也就从“做大的馅饼”中得到了更多的效益。 明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作 的分工，并对管理 工作也按具体的职能不同进行细分，实行职 能制组织设计和贯彻例外管理原则。
需要层次理论(1)
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
MG2-28
需要层次理论(2)
满足方式
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要
安全需要 生理需要
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐

三位主考官 政治面试 英语面试 考官提问



英语面试

Would you please make a brief introduction abou t yourself? Why did you take the MBA examination? Would you please say something about the currently M BA program in China?


马斯洛与需要层次论


马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国 人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要
权变理论

权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点 认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管 理理论或方法。 菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理论”。 领导行为是否有效取决于三种环境因素： 领导者——下属成员的关系 工作任务结构 地位权力 最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的 有利性
管理的应用范围

任何组织，小至企业，大至国家，都需要管理活 动。 任何组织为了实现其特定的组织目标都存在其有 限资源的合理调配和有效利用问题，因而也就有 管理问题。 管理普遍适用于任何类型的组织。包括营利性组 织与非营利性组织。


古典管理思想

19世纪末、20世纪初产生的科学管理思 想，使管理实践活动从经验管理跃升到一 个崭新的科学管理阶段。

对于计划，主要关注的有两点： 目的（做什么） 手段（怎么做）。 （罗宾斯）
管理者为什么要做正式计划
对正式计划有哪些批评



计划工作会导致僵化 计划难以在一个动态环境中得到发展 正式计划不能代替直觉和创造性 计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡 当不确定性较高时，“计划”并不会比“不计划”更好

考官提问

与工作相关 与管理相关 与简历相关


无领导小组面试

三位主考官（主持、观察、评价） 关键问题 成功因素 技巧（做领导者、积极的参与者）



I班的英语考试

托福或雅思的形式
管理基础知识之：
管理理论的演进
组织

所谓组织，是指完成特定使命的人们，为 了实现共同的目标而组合成的有机整体。 （1）组织是人的集合体； （2）参加组织的人具有共同的目标； （3）组织有一定结构，参加组织的人必 须按一定的方式相互合作，共同努力，形 成一个有机的整体；



古典管理思想之：一般管理理论

创始人：法国的亨利· 法约尔(Henry Fayol)，由于法约尔对组织层面的管理理 论的巨大贡献，所以后人称他为“组织管 理之父”。 1916年出版了《工业管理与一般管理》 一书，提出了适用于各类组织的管理五大 职能和有效管理的十四条原则。

Baidu Nhomakorabea
企业六类活动：技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动和管理活动。 五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制五个 要素。 十四条原则：(1)劳动分工；(2)权责对等；(3) 纪律严明；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6) 个人利益服从整体利益；(7)报酬；(8)集权； (9)等级链；(10)秩序；(11)公平；(12)人 员稳定；(13)首创性；(14)团结精神。

管理的定义与含义

所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 实现既定的组织目标的过程。 从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同 他人一道实现组织的目标。 通常情况 下，管理人员并不亲自从事具体的作业 工作，而是委托他人去干，自己花大量的时间和 精力 进行计划安排、组织落实、指导激励和检查 控制其他人的工作。

MG2-72
管理过程学派的基本信念




管理是一个过程 根据管理经验可总结出基本管理原理 围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适 用范围 管理是可依靠原理启发而改进的技能 虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但 管理原理是可靠的 管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识
管理理论的演进
中山大学管理学院MBA面试指南
中山大学管理学院 汪建成 博士

复试简介 管理学基础知识 管理学案例分析方法与原则 管理学院特色介绍



复试主要内容

考生背景资料的审查

工作单位、经验、职称、获奖 注意提供证明材料

面试

单独面试 无领导小组面试
面试

单独面试 无领导小组面试

单独面试


管理的科学性与艺术性

管理学是由大量学者和实业家在总结管理工作的 客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的 实践，从这一角度看，管理具有科学性。

管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准 答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基 本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分 析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。 从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系 统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

霍桑试验与人际关系学说

时 间： 试验开始于1924年，1933年出版《工业文明中的人的 问题》一书。 地 点： 在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行的。 试验最初开始于1924年。当时的试验目的是根据科学管理理论 中关于工作环境影响工人的劳动生产率的假设，进行照明度与生 产效率关系的研究，试图通过照明强弱变化与产量变化之间关系 的研究来为合理设定工作条件提供依据。结果却发现，工作环境 条件的好坏与劳动生产率的提高并没有必然的联系，因为无论照 明度是升是降还是维持不变，参与试验的人员的劳动生产率都获 得明显提高，这是已有的管理理论所无法解释的。梅粤基于这种 结果，进行了一系列的后续的调查、试验和采访工作，结果表明 人的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响。
简

评


马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行 为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在 的 满足了的需要不再是激励因素
MG2-30
麦克雷戈：人性假设与管理方式




道格拉斯· 麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国 行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、 控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设


员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追 求金钱收入和物质条 件的满足。企业管理者不能仅着眼于技术 经济因素的管理，而要从社会心理方面去鼓励工人 提高劳动生 产率。 企业中除了正式组织外还存在非正式组织。正式组织是管理当局 根据实现组织目标的需要而设立的，非正式组织则是人们在自然 接触过程中自发形成的。正式组织中人的行为遵循效率的逻辑， 而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。非正式组织是企 业中必然会出现的，它对正式组织可能会产生一种冲击和消极的 作用，但也可能发挥积极的作用。非正式组织的存在，进一步证 实了企业是一个社会系统，受人的社会心理因素的影响。 企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气”，从 而达到提高生产率的目的。


行为管理思想

20世纪20年代中期以后产生的人际关系学说和 行为管理理论，开始注意到了“人”具有不同于 “物”的许多特殊的方面，需要管理当局采取一 种不同的方式来加以管理。 行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方 法和行为方式，它促使管理者把员工视为是需要 予以保护和开发的宝贵的资源，而不是简单的生 产要素，从而强调从人 的需求、动机、相互关系、 工作环境和社会环境等方面研究管理活动及其执 行结果对组织目标和个人成长的双重影响。
MG2-31
人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
现代管理理论

社会系统理论 权变理论 管理过程理论


社会系统理论的基本观点



组织是一个复杂的社会系统 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系 而忽略了人与组织之间的关系 若要组织运转有效，必然涉及到人与组织 之间的协调 社会系统理论以研究个人与集体之间的关 系为主导

对科学管理思想的产生发展做出突出贡献 的人物主要有泰勒，法约尔，韦伯等，他 们分别对生产作业活动的管理，组织的一 般管理，行政性组织(或称官僚组织)的设 计提出了系统化的管理理论。

都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人” 的因素及人的需要、行为，所以有人称此种管理 思想下的组织实际上是“无人的组织”； 都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织 内部的问题，因此是一种“封闭系统”的管理时 代。
计划的权变因素


组织的层次
组织的生命周期


环境的不确定性程度


由于这些共同的局限性， 20世纪初在西方建立 起来的这三大管理理论，被统称为是古典管理思 想。
古典管理思想之：科学管理

创始人：美国的弗雷德里克· 温斯洛· 泰勒 (Frederick Winslow Taylor)，由于他 对管理学的巨大贡献，被后人称为“科学 管理之父”。 在1911年发表于《科学管理原理》一书， 提出了通过对工作方法的科学研究来改善 生产效率的基本理论和方法。


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