收费站业务培训总结
收费员业务的培训总结范文5篇
收费员业务的培训总结范文5篇篇1在日新月异的今天，收费员业务培训对于提升整体服务质量和管理水平具有重要意义。
本次培训旨在提高收费员的业务技能和服务意识，以满足不断增长的交通需求和提升公众满意度。
一、培训背景与目标随着交通网络的不断完善和车辆数量的不断增加，收费站作为交通管理的重要环节，其工作效率和服务质量直接影响到交通运行效率和公众满意度。
因此，本次培训的目标是：1. 提高收费员的业务技能，确保准确、快速地完成收费工作。
2. 增强收费员的服务意识，提升服务态度和质量。
3. 加强收费员的团队协作能力，提高整体工作效率。
二、培训内容与方法本次培训内容包括业务技能和服务意识两个方面。
在业务技能方面，主要培训收费员的收费操作、票据管理、设备使用等技能。
服务意识方面，则注重培养收费员的礼貌用语、微笑服务、主动沟通等能力。
培训方法采用讲解示范、实际操作、案例分析等多种形式，确保培训效果的最大化。
同时，还引入了互动环节，如小组讨论、角色扮演等，以激发收费员的学习兴趣和积极性。
三、培训效果与评估经过一个月的培训，全体收费员均取得了显著的进步。
在业务技能方面，收费员们能够熟练地操作收费设备，准确地进行票据管理，并能在短时间内完成收费工作。
服务意识方面，收费员们更加注重礼貌用语的使用，能够主动与司机进行沟通，提供微笑服务。
为了更好地评估培训效果，我们进行了问卷调查和实际操作考核。
结果显示，绝大多数收费员对培训表示满意，并认为培训对他们的工作和态度产生了积极影响。
同时，实际操作考核也表明，收费员们的业务技能和服务意识得到了显著提升。
四、存在的问题与改进建议尽管本次培训取得了显著成果，但仍存在一些问题需要改进。
例如，部分收费员在高峰期仍存在操作不够熟练、沟通不够流畅等问题。
针对这些问题，我们提出以下改进建议：1. 增加培训次数和时间，确保每位收费员都能熟练掌握收费技能和服务意识。
2. 加强高峰期的应急演练，提高收费员在繁忙时期的应变能力。
收费站收费业务培训总结范文（精选16篇）
收费站收费业务培训总结收费站收费业务培训总结范文（精选16篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的收费站收费业务培训总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站收费业务培训总结篇1在大多数人的心中，付出一定的时间和精力去换取一定的报酬，这就是对工作的定义。
对此我却有着自己不成熟的看法。
从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了，算是接触了一些人做了一些事。
这个接触和完成的过程中，我对工作这件事有了自己的定义。
我对工作有一个定式：兴趣爱好+勤奋努力×接受和学习=工作。
请注意，是勤奋努力的态度与接受和学习的态度相乘，再加上兴趣和爱好，最终的结果才是完整的工作的定义。
我在这里用乘法来强调态度的重要性是不论因为做任何事，往往最终的结果是由完成时的态度所决定，所谓勤能补拙，正是这个道理。
换言之，仅仅是光有兴趣没有态度，最终也只能是三天打渔两天晒网，不能坚持，不了了之。
有人说，兴趣是最好的老师；也有人抱怨，我们没有那么幸福，可以从事我们喜欢的工作；更有人讲，努力也没有人看得到，那就这样吧。
对此我想到了明代的一位传奇军师，姚广孝。
他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功行赏的时候他却功成身退什么也不要，留给后世一个大大的迷。
世人评论无数，可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人。
他>策划靖难之役，运筹帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动，就是他那一刻不甘平凡的心，对他而言，战争不是战争，是手段；造反不是造反，是方式。
他用战争和造反这样的手段和方式来展示毕生所学，实现胸中的报复，以天地为舞台，以世人为棋子，好大的手段！好大的气魄！由此便可解释为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年。
收费站业务培训总结
收费站业务培训总结一、背景介绍在现代交通网络快速发展的背景下，收费站作为交通领域中不可或缺的一部分，承担着管理和服务的重要责任。
为了提高收费站工作人员的专业素质和服务水平，我所在的交通管理局近日组织了一次收费站业务培训活动。
二、培训形式培训采用了多种形式，包括理论学习、案例分析和实地操作等。
通过这些形式，我们全面地了解了收费站的业务流程、操作规范以及应对突发事件的处理方式。
三、理论学习在理论学习中，我们首先学习了交通法规、政策和相关规定，以及收费站的职责和权责。
这为我们提供了明确的工作准则和法律意识，对我们正确履行工作职责起到了指导作用。
除了法律法规的学习，我们还深入学习了交通流量管理、车辆分类收费原则以及电子收费系统的操作流程等内容。
这使我们在实践工作中更加熟练地应对各种业务情况，并能够提供高效的服务。
四、案例分析通过案例分析，我们学习了各种突发事件的处理方法。
例如，遇到出车祸的情况时，我们应该如何迅速组织救援、保证交通畅通和安全。
另外，还学习了应对恶劣天气、设备故障等突发情况的应急措施。
这些案例分析不仅提高了我们的应变能力，也增强了对工作意外情况的预见性。
五、实地操作培训中的实地操作部分，我们进行了模拟收费站的操作和处理。
通过实际操作，我们深入了解了收费站的运行流程，掌握了数据录入、收费和账务管理等具体操作技能。
这种实践操作不仅加深了我们对理论知识的理解，也提高了我们的工作效率和准确性。
六、心得体会通过这次培训，我深刻认识到作为一名收费站工作人员，责任重大且工作繁琐。
仅仅掌握理论知识是不够的，实践操作和应对突发事件的能力同样重要。
只有不断学习和提升自己的专业素养，才能更好地为出行的人们提供高质量的服务。
在今后的工作中，我将更加注重实践操作和案例分析的结合，加强对突发事件的反应能力和判断力。
同时，我也将继续深化对收费站运作流程的理解，争取在工作中做到高效、准确、安全，给用户留下良好的印象。
七、总结通过这次收费站业务培训，我对收费站工作的知识体系有了更全面的了解，并且提高了自身的专业技能和服务意识。
收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇）
收费站收费员业务培训总结收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编整理的收费站收费员业务培训总结范文（通用15篇），希望对大家有所帮助。
收费站收费员业务培训总结1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx 年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
2024年收费员业务培训总结（三篇）
2024年收费员业务培训总结一、培训概况2024年的收费员业务培训共持续了一个月的时间，培训内容主要包括收费员的相关法律法规知识、收费操作流程、服务技巧等方面的内容。
共有100名收费员参加了培训，他们来自不同的收费站和收费点。
培训通过理论学习和实际操作相结合的方式进行，以提高收费员的业务水平和服务质量。
二、理论学习在理论学习阶段，我们邀请了相关部门的专家和资深收费员进行讲解。
他们从政策法规、收费规定、收费流程和技术设备等方面详细介绍了收费员的基本知识和实践经验。
在每个知识点的讲解后，我们组织了小组讨论和问答环节，加深了收费员对相关知识的理解和应用能力。
三、实际操作为了加深收费员对操作流程的熟悉程度，我们安排了实际操作环节。
在这个环节，收费员们分为小组进行模拟收费操作，通过真实场景的练习，收费员们熟悉了收费设备的使用方法，同时也加深了对各种交通工具的收费规则和收费标准的理解。
四、服务技巧在收费员的业务培训中，服务技巧也是一个重要的内容。
我们邀请了专业的培训师，进行了一系列的服务技巧培训。
通过讲解和案例分析，收费员们学习了如何与乘车人员进行有效的沟通，如何在短时间内完成大量乘车人员的车费收取工作，并善于解决一些常见问题。
这些技巧的学习对提高收费员的服务水平和用户满意度起到了积极的作用。
五、考核评估为了对收费员的培训效果进行评估，我们进行了一次综合考核。
考核内容包括理论知识、操作技能和服务态度等方面。
通过考核，不仅可以检验收费员在培训期间的学习成果，还可以找出培训中存在的问题和不足之处，以便进一步完善培训工作。
六、培训效果通过本次收费员业务培训，收费员们的业务水平得到了明显的提升，特别是在操作流程和服务技巧方面。
他们更加熟悉了收费设备的使用方法，对交通工具的收费规则和收费标准也有了更清晰的认识。
同时，收费员在服务态度和沟通能力方面也有了明显的改善，用户的满意度得到了提高。
七、对下一步工作的思考和建议为了进一步提高收费员的业务水平和服务质量，在接下来的工作中，我们建议：1. 不断监测和跟踪收费员的工作情况，及时发现和解决问题，确保培训效果的持久性。
收费站收费业务培训总结范文
收费站收费业务培训总结范文一、背景介绍近年来，随着交通运输业的不断发展和城市化进程的加快，收费站成为了我国交通体系中重要的组成部分。
为了提高收费站工作人员的收费业务水平和服务质量，不断强化安全意识和法制观念，我单位组织了一次收费业务培训。
通过该次培训，我对收费站收费业务有了更深入的了解和体验，也对如何提高自身的工作能力有了新的认识。
二、培训内容1. 收费制度及政策在培训中，首先介绍了收费站的收费制度和政策。
明确了各种车型的收费标准和计费方式，使我们能够正确、公正地收费。
同时，也介绍了相关政策法规，如《收费公路法》等，加强了我们的法制观念和安全意识。
2. 收费设备操作技能我们还学习了收费设备的操作技能，包括ETC读卡器、卡车称重仪、收费机等。
通过实际操作和模拟练习，提高了我们的技术水平，使我们能够快速、准确地处理收费事务，提高了工作效率。
3. 服务礼仪和沟通技巧在培训中，我们还学习了服务礼仪和沟通技巧。
明确了收费工作人员的形象和仪容要求，培养了我们的专业素养。
同时，也学习了与驾驶员进行有效沟通的技巧，特别是在面对投诉和纠纷时如何处理，提高了我们的服务质量。
4. 应急处理和安全防范通过模拟演练和实际案例分析，我们学习了应急处理和安全防范知识。
了解了收费站的安全管理制度和灾害防范措施，了解了突发事件和事故的处理流程，提高了我们的应急处置能力和安全防范意识。
三、培训感悟通过这次培训，我不仅加深了对收费业务的理解，更重要的是收获了自身的成长和提升。
具体而言，我有以下几点感悟： 1. 规范操作是基础收费业务虽然看似简单，但要做到规范高效却并不容易。
只有严格遵守操作规程，规范操作流程，才能提高工作效率、减少错误率。
因此，我决定从日常工作中细化操作细节，严格按照规定执行，做到操作规范化。
2. 客户至上是前提我们作为收费工作人员，必须时刻绷紧服务意识的弦，把好每一次服务关。
只有在实际工作中不断调整和改进服务方式，真心为每一位驾驶员提供优质服务，才能赢得他们的尊重和信任。
收费站业务培训总结
收费站业务培训总结在收费站工作，不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要不断学习和总结经验，提高自身的业务水平。
本文将对收费站业务培训进行总结，希望能够对大家有所帮助。
首先，收费站业务培训需要重点培养员工的专业知识和技能。
员工需要了解收费站的相关规定和政策，掌握收费系统的操作方法，熟悉收费设备的使用和维护，以及处理突发情况的能力。
此外，员工还需要学习如何与车辆驾驶员进行有效沟通，处理各种异常情况，确保收费站的正常运营。
其次，收费站业务培训还需要注重员工的服务意识和沟通能力。
员工在工作中需要面对各种不同的驾驶员，要能够耐心细致地解答他们的问题，处理他们的投诉和意见，给予他们良好的服务体验。
因此，培训中需要加强员工的服务意识培养，提高他们的沟通能力和应变能力。
另外，收费站业务培训还需要关注员工的安全意识和应急处理能力。
在工作中，员工需要时刻保持警惕，注意安全风险，做好各种安全防范措施，确保自身和他人的安全。
同时，员工还需要学习应急处理的方法和技巧，以便在突发情况下能够迅速、有效地处理，保障收费站的正常运营。
最后，收费站业务培训还需要重视员工的团队合作精神和责任意识。
收费站是一个团队协作的工作环境，员工需要相互配合，共同完成各项工作任务。
因此，培训中需要加强员工的团队意识培养，提高他们的责任心和集体荣誉感，形成良好的工作氛围。
总之，收费站业务培训是非常重要的，它不仅关乎员工个人的职业发展，也关乎收费站的正常运营和服务质量。
希望通过不断的培训和总结，能够提高员工的综合素质和业务水平，为收费站的发展和进步贡献力量。
感谢大家的阅读！（注，本文纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。
）。
收费站收费员业务培训总结（通用8篇）
收费站收费员业务培训总结收费站收费员业务培训总结（通用8篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家整理的收费站收费员业务培训总结（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站收费员业务培训总结1光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人xx年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
收费类培训活动总结范文7篇
收费类培训活动总结范文7篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们成功举办了一系列收费类培训活动，这些活动旨在提升参与者的专业技能和知识水平。
本文将对这些培训活动进行全面的总结，分析活动的成果、存在的问题以及未来的改进方向。
二、培训活动概述本次培训活动主要包括以下几个方面：1. 培训内容：我们提供了多个领域的培训课程，包括但不限于金融、IT、语言等。
每个领域的课程都涵盖了基础知识和最新动态，确保学员能够掌握实用的技能。
2. 培训形式：我们采用了多种培训形式，包括线上课程、线下讲座、互动研讨等。
这些形式各有优势，能够满足不同学员的学习需求和偏好。
3. 培训师资：我们拥有一支经验丰富的师资队伍，他们来自各行各业，拥有丰富的实践经验和专业知识。
他们通过生动的案例和实用的教学方法，帮助学员快速提升技能。
4. 培训规模：我们根据市场需求和学员需求，灵活调整培训规模。
无论是小班教学还是大班授课，我们都能确保每位学员都能获得个性化的关注和指导。
三、培训成果经过一段时间的学习，学员们取得了显著的成果。
以下是一些具体的成果展示：1. 技能提升：学员们通过培训课程学习了新知识，提升了专业技能。
例如，金融领域的学员掌握了金融市场的最新动态和投资技巧；IT领域的学员学会了最新的编程语言和开发工具；语言领域的学员提高了听说读写能力。
2. 思维拓展：除了技能的提升，学员们还通过培训拓展了思维。
我们引导学员运用所学知识分析实际问题，培养了他们的逻辑思维能力和创新思维。
这种能力的提升将使学员在未来的工作中更具竞争力。
3. 人脉资源：培训活动为学员们提供了一个相互学习和交流的平台。
在这个平台上，学员们可以结识同行，分享经验，建立人脉资源。
这些资源将为学员的未来发展提供有力支持。
四、存在的问题虽然本次培训活动取得了显著成果，但仍存在一些问题需要改进：1. 课程内容更新不够及时：部分课程的更新速度跟不上行业发展的步伐，导致学员学到的知识存在一定的滞后性。
2024年收费员业务培训总结(3篇)
2024年收费员业务培训总结一、概述：____年的收费员业务培训旨在提升收费员技能水平，适应社会发展需求，提高服务质量和效率。
培训内容包括了收费业务知识、法律法规、客户服务和沟通技巧等方面。
二、培训内容及方法：1.收费业务知识：通过理论讲解和实际操作相结合的方式，深入了解收费业务的基本知识，包括收费点设置、价格政策、收费标准等方面。
同时，对各类电子支付方式、收费设备的使用方法和维护保养知识也进行了详细介绍。
2.法律法规：通过学习相关法律法规，加强对收费业务操作的规范性和合法性的认识。
包括了交通法规、财务法规和相关行业规章制度等方面的学习。
培训中，还设置了相应的模拟案例，以加深对法律法规的理解和应用。
3.客户服务技巧：通过情境模拟和角色扮演的方式，培训了收费员与客户的沟通技巧和服务态度。
包括了礼貌用语、电话礼仪、矛盾纠纷处理等方面的培训。
同时，注重培养收费员团队协作和服务意识，提高工作效率和客户满意度。
4.沟通技巧：通过沟通技巧的培训，提高收费员与上级、同事和用户之间的沟通能力。
包括了有效听取、表达和分析问题的技巧，同时也包括了如何处理用户的投诉和意见等方面的培训。
培训中注重培养良好的沟通氛围和态度，提高双向沟通效果。
三、培训效果：通过本次培训，收费员的业务技能和服务水平得到了有效提升。
培训后，收费员们对收费业务的操作更加熟练，安全意识和法规意识也得到了增强。
同时，他们的沟通能力和服务态度也得到了明显提高。
通过培训，收费员们更好地理解了工作重要性和责任感，提高了工作效率和用户满意度。
四、建议和改进：1.加强实操训练：下一步的培训中，应更加注重实际操作能力的培养。
通过更多的实操训练，让收费员们轻松掌握收费设备的使用和故障处理。
2.不断更新知识：收费业务发展迅速，相关政策法规也在不断更新。
因此，建议在培训中加入持续学习和知识更新的环节，让收费员们时刻跟上最新的业务知识和规定。
3.强化团队协作：收费员工作需要有团队合作的精神和意识。
2024年收费站培训总结范文（2篇）
2024年收费站培训总结范文时间过得真快，转眼已经是____年了。
回首过去的一年，收费站培训工作取得了长足的进步和发展。
在上级领导的亲自关心和支持下，我们充分发挥团队的力量，积极探索创新，不断提高培训质量和效果。
一、培训主题明确为了使培训更加有针对性和实效性，我们将培训主题明确为“提升收费站员工服务意识和岗位能力”。
通过市场调研和员工需求分析，我们深入了解员工在服务过程中存在的问题，并结合实际工作情况制定了培训内容和目标。
二、多元化培训模式今年的培训模式更加多元化，既有传统的课堂培训，也有现场观摩学习，以及互动讨论和案例分析等形式。
这些措施不仅让培训更加生动有趣，还提高了员工的学习积极性和参与度。
三、重视实践环节通过往年的经验教训，我们深刻认识到培训的实践环节对于员工能力提升的重要性。
因此，今年除了加强理论知识的培训外，还特别注重实践操作的训练。
我们组织了多次实地考察和模拟演练，让员工在真实的工作环境中去应用所学的知识和技能。
四、注重培训效果评估培训工作的最终目标是提高员工的服务水平和工作效能。
因此，我们注重对培训效果的评估和跟踪。
通过员工满意度调查、绩效指标比对等方式，及时了解培训的成效和不足之处，并针对性地进行调整和改进。
这种有效的反馈机制保证了培训工作的持续改进。
五、加强师资队伍建设为了保证培训内容的专业性和培训效果的可靠性，我们加强了师资队伍的建设。
组织了一系列的师资培训和能力提升活动，提高了培训师的教学水平和专业能力。
同时，与相关单位建立了合作关系，引进了一些优秀的专家学者进行特定领域的培训。
六、形成良好的培训氛围培训的效果与员工的参与度和积极性密切相关。
因此，我们积极营造了良好的培训氛围。
通过制定奖惩措施、举办培训竞赛等方式激励员工参与培训，并将培训成果与晋升和薪酬挂钩，增强了员工的学习动力。
七、注重培训成果的应用培训的最终目的是提高员工的工作能力和服务水平。
因此，我们注重培训成果的应用和转化。
收费站业务知识培训总结
收费站业务知识培训总结
一、前言
作为收费站的工作人员，掌握业务知识是非常重要的。
本次培训旨在提高工作人员的业务水平，使其能够更好地完成各项工作任务。
二、收费站基本知识
1. 收费站的职责和任务
2. 收费站的组织架构和人员配置
3. 收费站的设备和工具
三、收费标准和计费方式
1. 收费标准的种类和计算方法
2. 计费方式的种类和使用方法
四、车辆类型及其特点
1. 车辆类型划分及其特点
2. 不同车型对应不同收费标准
五、ETC系统操作流程
1. ETC系统概述及其优势
2. ETC系统操作流程及注意事项
六、现金收费系统操作流程
1. 现金收费系统概述及其优势
2. 现金收费系统操作流程及注意事项
七、异常情况处理方法
1. 车辆进出过程中遇到异常情况的处理方法
2. ETC系统故障处理方法
八、安全管理与应急措施
1. 安全管理制度及其要求
2. 应急措施及其执行流程
九、服务质量管理
1. 服务质量管理制度及其要求
2. 客户投诉处理流程
十、收费站的日常维护和保养
1. 收费站日常维护和保养任务
2. 维护保养的具体方法和措施
十一、总结与展望
通过本次培训，工作人员已经掌握了收费站的基本知识和操作技能，
能够更好地完成各项工作任务。
未来，我们将进一步加强培训力度，提高服务质量，为广大车主提供更好的服务。
收费站培训总结5篇
收费站培训总结5篇要想快速方便地找到范文，一般会在正式写作前进行参阅。
通过参考范文，我们能够学习到许多优秀的写作方法。
的编辑为大家挑选了一篇非常实用的“收费站培训总结”供参考，这完全是基于我的个人经验和见解，希望对您有所帮助！收费站培训总结篇1近日，双河收费站对“岗位练兵、技能比武”召开了活动总结会，对各岗位练兵活动进行了总结，并提出了新的要求。
一、通过岗位练兵技能比武活动，大大提高了全站职工对业务技能和操作能力的学习热情，营造了一个“相互学习、相互帮助、取长补短、共同提高”的良好氛围，使大家在思想上真正体会到练兵的重要意义。
提高了收费人员的服务技能，规范了实际收费操作，动员和激励了全站人员立足本职、钻研业务，形成了积极竞争、善于学习的氛围。
二、岗位练兵技能比武活动虽然落下了帷幕，但要进一步巩固和深化比武成果，努力做到岗位练兵的劲头不放松，落实全员培训的力度不减弱。
让职工在竞争中享受成功的喜悦，增强练兵的自信心。
展现自己对所掌握技能的熟练程度，认识到自己的不足，看到同别人的差距，继而增强迎头赶上的练兵热情。
三、各部门、班组要将岗位练兵技能比武活动与日常工作紧密结合。
进一步明确工作职责，工作目标和工作重点，求真务实，扎扎实实的将岗位练兵技能比武活动与其他活动结合起来，推动各项工作的`顺利开展。
收费站培训总结篇2紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。
现总结如下：深入学习政治理论全面提高思想觉悟通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。
坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。
2024年收费站培训总结范文(3篇)
2024年收费站培训总结范文____年收费站培训总结一、前言____年，收费站行业面临了许多新的挑战和机遇。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，我们开展了一系列的培训工作。
通过培训，我们旨在进一步提升收费站工作人员的专业技能、服务意识和团队合作能力，为更好地服务社会公众做好充分的准备。
二、培训内容1. 专业知识培训为了提高收费站工作人员的专业水平，我们邀请了行业专家对收费站相关知识进行了深入的讲解。
包括但不限于收费站操作流程、收费标准、车辆分类、ETC技术等方面的内容。
通过培训，工作人员对相关知识有了更深入的了解，能够熟练操作收费设备和处理日常工作中的各种问题。
2. 服务意识培养服务是收费站工作的核心，也是第一印象的重要来源。
为了提高工作人员的服务意识和服务能力，我们组织了一系列的培训活动。
包括沟通技巧、礼仪尽职、纠纷处理、突发事件应对等方面的内容。
通过培训，工作人员的服务意识和服务技能得到了大幅提升，能够积极主动地与用户进行沟通，解决问题，让用户感受到更好的服务体验。
3. 团队合作培训收费站工作需要团队合作，只有团队协作才能完成工作任务。
为了提高工作人员的团队合作能力，我们开展了团队建设和团队合作培训。
通过各种团队合作游戏和训练，工作人员的团队合作能力和问题解决能力得到了锻炼和提升，能够更好地配合工作，提高工作效率。
三、培训成果通过一段时间的培训，我们收费站的工作人员取得了显著的成果。
1. 专业知识提升工作人员通过专业知识培训，对收费站相关知识有了更深入的了解和掌握。
他们能够熟练操作收费设备，处理日常工作中的各种问题。
工作人员的工作效率和准确性都得到了大幅提升，为后续工作提供了坚实的基础。
2. 服务水平提高通过服务意识培养，工作人员的服务态度和服务质量得到了大幅提升。
他们能够主动与用户沟通，解决问题，让用户感受到更好的服务体验。
用户的满意度和信任度也有了明显的提高，为公司树立了良好的形象。
2024年收费员业务的培训总结(二篇)
2024年收费员业务的培训总结一、前言随着交通和城市发展的不断推进，道路收费员作为交通管理和交通收费的重要岗位，承担着保障道路畅通和社会秩序的重要职责。
为了适应新时代的发展需求，提高工作效率和服务质量，我们于2024年进行了一系列的收费员业务培训。
通过这次培训，收费员们在各个方面都取得了很大的进步和提高。
下面就进行总结和回顾。
二、培训内容1. 法律法规知识培训作为收费员，了解和掌握相关的法律法规知识是必不可少的。
在培训中，我们邀请了交通管理部门的专业人员进行讲解，深入浅出地介绍了交通安全法、道路交通法、交通运输法等相关法律法规的重要内容。
通过系列的案例分析和讨论，收费员们对于法律法规的衔接和应用有了更深的了解。
2. 业务知识培训收费员的主要工作是进行交通收费，因此对于收费流程和业务规范的掌握非常重要。
在培训中，我们安排了专门的课程来针对收费流程、收费标准和收费设备的操作进行讲解和培训。
通过理论学习和实际操作的结合，收费员们对于业务流程和操作技巧得到了系统的掌握。
3. 服务意识培养作为服务行业的从业人员，收费员们应该具备良好的服务意识和服务态度。
在培训中，我们注重从礼貌待人、热情周到、解决问题等方面进行培养和训练。
通过模拟场景和角色扮演的方式，收费员们学会了如何与不同类型的用户进行有效沟通和处理。
4. 应急处理能力培训在日常工作中，收费员可能会遇到各种突发事件和问题，需要具备一定的应急处理能力。
在培训中，我们设置了一些常见的应急情况，如车辆故障、不文明行为等，让收费员们通过模拟演练来提高应急处理的能力和技巧。
三、培训成效通过本次培训，收费员们在各个方面都取得了显著的进步和提高。
1. 知识水平提升收费员们通过系统的培训，对于相关的法律法规和业务知识有了更深入的了解和掌握，提高了自身的专业素养和业务能力。
2. 服务质量提升通过培训中对服务意识的培养和训练，收费员们在服务态度、服务流程和服务质量等方面都取得了明显的改善，受到了广大用户的一致好评。
2024年收费站培训总结范本(二篇)
2024年收费站培训总结范本标题：____年收费站培训总结摘要：本总结旨在回顾和总结____年度收费站培训工作，全面评估培训效果，提出问题并提供改进建议。
通过培训，全体员工在业务能力、服务意识、职业素养等方面得到提高，为收费站的运营和发展做出了积极贡献。
本文从培训方案设计、培训实施、培训效果评估等方面进行总结，以期为今后的培训工作提供借鉴和改进的参考。
一、培训方案设计____年的收费站培训方案充分考虑了员工的实际需求和公司的发展战略，以提高服务质量和员工综合素质为出发点。
方案内容包括以下几个方面：1. 业务能力提升：通过理论学习、实际操作和模拟演练等方式，全面提升员工的业务技能和操作能力，以应对各种复杂情况。
2. 服务意识培养：通过案例分析、角色扮演和心理辅导等方式，深入培养员工高尚的服务意识，提高服务态度和技巧。
3. 职业素养提高：通过文化沙龙、讲座和知识竞赛等活动，提高员工的职业道德和道德修养，增强团队合作精神和责任意识。
二、培训实施1. 培训形式多样：____年度的培训包括线下培训、线上培训和集中培训三种形式。
线下培训注重理论学习和操作实践，线上培训注重知识分享和交流，集中培训则是规模较大的集体学习。
2. 培训内容丰富：培训方案涵盖了业务知识、礼仪规范、安全操作等方面的内容，通过多元化的培训内容满足员工的不同需求。
3. 培训师资专业：培训师资力量强大，具备专业知识和丰富的实践经验，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习兴趣和潜力。
三、培训效果评估通过员工满意度调查、学习成绩评估、实操能力测试等方式，对____年度的培训效果进行了评估，取得了以下几方面的成效：1. 员工综合素质提升：培训后，员工的业务能力、服务意识和职业素养得到了明显提高，大大增强了员工在工作中的主动性和创造力。
2. 客户满意度提升：通过培训，员工的服务质量和服务态度得到改善，客户对收费站的满意度有所提升，有效提升了公司形象和口碑。
2024年收费站培训总结例文（2篇）
2024年收费站培训总结例文2023年收费站培训总结一、背景介绍收费站作为道路运输行业中的重要组成部分，承担着车辆通行费的征收和交通秩序的维护等重要职责。
为提高收费站员工的专业素质，适应行业发展需求，2023年我单位组织了一次收费站培训。
此次培训旨在进一步提高收费站员工的管理水平和服务质量，为实现收费站工作的高效运行和发展打下坚实基础。
二、培训目标1. 提高员工的业务技能水平。
通过纸上讲解、实际操作等方式，加强员工对收费业务的理解和掌握，提高收费工作效率。
2. 加强员工的安全意识。
培训期间，注重强调安全工作的重要性，使员工充分了解收费站的安全管理制度和应急预案。
3. 提升员工的服务质量。
通过模拟客户沟通、现场服务等实操训练，提高员工的服务技巧和服务态度，形成良好的服务品牌形象。
三、培训内容1. 收费基础知识培训。
重点介绍收费站的组织架构、工作职责和管理规定，帮助员工明确自己的角色和定位，提高工作效率。
2. 收费业务操作培训。
通过案例分析和实际操作演练，培训员工掌握收费业务的各项操作流程和技巧，提高收费站的通行效率。
3. 安全管理培训。
重点强调收费站的安全风险和安全管理要求，以案例分析的方式加深员工对安全管理的理解，提高安全防范意识。
4. 客户服务培训。
通过模拟客户沟通和现场服务等实操训练，培训员工掌握优质服务的技巧和方法，提高服务质量，创造良好的服务口碑。
四、培训成果1. 员工业务技能得到提升。
经过学习和实操训练，员工对收费业务的掌握程度明显提高，提高了工作效率。
2. 员工安全意识得到加强。
通过安全管理培训，员工对收费站的安全管理制度和应急预案有了更深入的认识，能够更好地预防和应对安全风险。
3. 员工服务质量得到提升。
通过客户服务培训，员工掌握了更多的服务技巧和方法，提高了服务质量，客户满意度得到明显提升。
五、培训总结此次收费站培训为员工的专业成长和个人发展提供了良好的机会，也为收费站的工作效率和服务质量的提升奠定了坚实基础。
2024年收费站培训总结范本
2024年收费站培训总结范本____年收费站培训总结一、培训形式及内容：为了提高收费站工作人员的专业水平和综合素质，____年，在收费站进行了一系列的培训。
培训形式主要以集中培训和现场实践相结合的方式展开。
主要内容包括：1. 收费站基本知识培训：在培训开始阶段，通过讲座和课堂教学的方式，对收费站的基本知识进行了系统的介绍。
包括收费站的功能、组织结构、工作流程等方面的内容。
通过这一培训，使每一名收费站工作人员都对收费站的工作有了更全面的了解，提高了工作的主动性和积极性。
2. 收费系统操作培训：在收费站工作中，操作收费系统是一个基本的技能要求。
为了让每一名收费站工作人员都能熟练掌握收费系统的操作，培训班组织了一系列的操作培训。
通过实际操作演练和模拟练习，提高了每一名工作人员的操作技巧和效率。
3. 安全生产培训：收费站作为交通运输系统的重要一环，安全生产是重中之重。
为了加强安全意识和提高安全素质，培训班组织了安全生产培训。
通过教育和宣传，强调了安全操作的重要性，提高了每一名工作人员的安全意识和责任感。
4. 服务技能培训：收费站作为与外界接触的窗口，良好的服务态度和专业的服务技能对提高用户满意度和形象宣传至关重要。
为了提升服务品质，培训班组织了服务技能培训。
包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面的内容，通过培训提高了每一名工作人员的服务水平。
5. 突发事件处置培训：面对突发事件，快速、准确地做出响应和处置是收费站工作人员的重要任务之一。
为了让每一名工作人员都能处理突发事件的能力，培训班组织了突发事件处置培训。
通过模拟演练和案例分析，提高了每一名工作人员的应急处置能力。
二、培训效果评估：为了确保培训的效果，培训组对每一位受训人员进行了考核评估。
评估内容主要包括培训知识掌握情况、操作技能熟练程度、安全操作意识等方面的内容，并根据评估结果提供个性化的指导和辅导。
培训效果评估结果显示，培训效果良好，工作人员的工作水平和综合素质得到了显著提升。
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收费站业务培训总结收费站业务培训总结从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。
在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。
他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。
经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。
通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。
通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
收费岗位的操作流程：每次上班之前，都要提前15分钟去票管室报到，领取通行卡和备用金，然后进行班前讲评，首先是检查收费员着装是否统一规范，每个人都必须佩戴工号牌，男生系领带，女生化淡妆，系丝巾，班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次需要重点注意的问题，然后列纵队去收费亭接班。
.进口操作流程是先输入工号，密码，班次，核对无误后，刷卡盒标签卡，系统正常上班，当车辆驶入车道时，扬手问候，示意司机停车，待车停稳司机打开窗户时，行点头礼，并说欢迎语，输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，行注目礼，并说欢送语。
进口操作错误处理有三种情况：1、未刷卡发现错误，“客”“货”键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击“取消”键,重新输入。
2、刷卡未抬杆发现错误，双击“重发”，重新输入信息，刷卡放行。
3、刷卡后且已抬杆，此时发现错误，把该通行卡单独放在卡盒中，作为坏卡处理，这时双击“落杆”键，强制落杆，重新拿卡，输入信息，执行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。
出口操作相对难一些，客车按座位数分为不同车型，按车型来收费，货车是计重收费，所以轴重信息对货车十分重要，必须要有轴重信息才可以刷卡，对正常收费车辆，输入正确车种，车型，车牌，刷卡收费后，将零钱和发票一起给司机，抬杆放行。
对于军队车辆，武警部队车辆，以及本省的警车，都是双击“军警”键，不收取车辆通行费。
采血车，献血车，运输联合收割机车辆，还有公务车都是双击“免费”键操作。
对持有施工证车辆，在免费行驶区域，有效日期内免费放行，还有防汛车也是免费放行。
出口操作通常会“绿通”车辆，对于合法装载运输的新鲜蔬菜，水果，鲜活水产品，活的畜禽的货车，在没有超限5%的情形下，都是“优惠”操作，不收取车辆通行费。
出口还经常会碰到货车需要更改轴型，合轴，分轴，以及删除车辆轴重信息，碰到拖车时，还需要把一辆车轴重信息分离成两台车的轴重信息。
有时也会碰到无卡车，对于无卡车会有两种情形，一是进口确实未发卡的，二是进口领了卡司机自己弄丢了，这是需上报监控查询，查询能证明入口的，按无卡能证明入口操作，司机丢失通行卡的还要赔20元卡钱。
出口还会碰到通行卡刷不了，显示的是卡已回收，此时按卡坏操作，输入正确卡号，输入入口的五位站号，把坏卡单独放置。
假如一辆货车，入口误判为客车，而出口判断为货车，此时会弹出“入口客车，确认客车”入口客车，确认货车“，我们则选择“入口客车，确认货车”。
在大悟所这里，经常会碰到司机拿的是河南卡，此时需上报监控，按照监控员的指令操作。
监控工作，是规范岗上行为，监督执行费收政策的主体。
作为高速公路的监控人员不仅起点高，而且应具备较高的素质，他首先要熟悉监控室的设备和监控系统各个功能，同时还有监督、指导、服务的职能，其次还耍认真做好日常的监控日志和各种记录，以备存查及上报。
因此监控工作是一个严、细、精的工作，虽然我实习时间有限，但体会很深，受益匪浅。
公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口”。
公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。
根据收费行业工作实际，结合学习科学发展观的心得体会，我们发现转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越平台。
用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式，构建一个和谐的收费环境。
第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。
所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。
这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。
在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。
宽容是一种坚强，而不是软弱。
所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。
这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。
愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。
感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。
我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。
此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。
这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。
所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。
做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
收费站业务培训总结通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。
一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。
要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼通过站长的管理艺术及应具备的基本素质的学习，不仅使我认识到了自身工作中存在的缺点和不足，同时也让我知道了要想成为一名优秀的收费站管理人员不光要具备各种专业知识，还需要具有很高的情商，懂得知人善用。
偷逃费车辆的治理是公司稽查科科长姬博讲解的，他主要为我们详细讲述了通行车辆偷逃通行费的形式和防范措施。
让我知道在工作中该如何避免通行车辆的偷逃通行费的行为，让我懂得该如何去查处、如何去治理，打造一个“干净”的收费环境。
到了晚上，我们吃完饭有利用两个小时的时间在一起交流了一下工作经验，每个人都谈了自己在工作中所遇到的典型的特殊情况，并描述了当时是如何处理的，让大家都相互学习一下。
安全是个永恒的话题。
对于如何搞好收费站安全管理这个话题，是“仁者见仁、智者见智”所采取的管理方法也因管理者和收费站的实际情况不同而异，然而无乱采取什么样的方法。
我们的管路目标都是一致的收费站要坚持“安全第一、预防为主”的方针，注意整体效应，统一思想、提高认识、强化管理、狠抓落实，收费站安全管理主要是对人、财、物三方面的安全管理，人就指的是我们的人身安全管理，在上、下班途中的交通安全、上班时穿越车道的安全。
严禁在开放的车道内来回走动;通过ETC车道及节假日期间通过免费车道时一定要保证“一停二看三通过”的原则，收费班长以及保安在收费广场疏导车辆的时候必须要穿反光背心，禁止用身体阻拦闯卡车辆。
财即钱的安全，主要是通行费的征收、存放、交班过程中的安全以及票、款、卡的安全。
物即物品的安全，主要是指物品的防火、防盗以及食品卫生的安全。
拒腐防变警钟长鸣，古人云：“世间万物始于初”不管任何事、好事、坏事、好习惯、坏习惯都是从第一次开始形成的、并由此形成运动轨迹，或是良性发展、或是恶性循环。
作为收费站基层的一名财务人员要有良好的心态。
良好的心态是加强自身修养的基础，心态是世界观、人生观、价值观的综合反映，在日常工作中必须时刻以法律和廉政准则为镜，鉴照自己的行为，在思想深处根绝贪图享受、拜金主义、目无法纪等错误思想，不断的反省自己慎独、慎微、慎权、慎欲做到自警、自省、自重、自律在本职工作中，把握好自己。
管住自己、走好人生路站内的各项开支都要按照财务的相关规定去执行，每一笔支出都做到公开、透明。
刘新生站长讲得是“收费管理”。
刘站给我们讲得非常全面、细致，能听出来时通过精心准备的，这也符合她的工作态度。
通过刘站这堂课，使我更是懂得许多关于工作管理方面的知识，丰富了自己的能力。