配送管理：一般配送流程(精)

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商品配送管理制度范文（二篇）

商品配送管理制度范文一、制度概述商品配送是企业的一项重要业务环节，直接关系到产品的及时送达和客户满意度。

为了规范和提高商品配送管理水平，制定本制度，明确商品配送流程，指导各部门和工作人员的操作，保障商品配送工作的顺利进行。

二、适用范围本制度适用于本企业所有商品的配送工作，涵盖商品从仓库出库到客户签收的全过程。

三、制度内容1. 配送流程(1) 接单：销售人员将客户订单信息及时传达给仓库，仓库按照订单要求进行发货准备。

(2) 装载：仓库工作人员按照订单要求将商品进行正确的包装和装载，并进行货物清点和装车单的填写。

(3) 运输：物流配送人员按照装载单上的信息将商品送达客户指定地点，途中需按照交通规则和货物保护要求进行安全运输。

(4) 到达：物流配送人员将商品按照订单要求送到客户指定地点，与客户确认订单信息和商品数量，客户签收商品。

(5) 归档：相关部门将订单信息、装载单、签收单等资料进行归档保存，以备后续查询和审计。

2. 配送标准(1) 准时送达：配送人员必须按照约定的送货时间将商品送达客户指定地点，确保节约客户的时间。

(2) 完好送达：配送人员必须确保商品运输途中不受损坏，并保持商品的完好状态交给客户。

(3) 数量准确：配送人员在送达客户前必须对商品进行清点，并与订单要求的数量进行核对，确保准确无误。

3. 配送人员要求(1) 专业技能：配送人员必须具备一定的货物运输和驾驶技能，并持有相应的驾照。

(2) 服务意识：配送人员必须具备良好的服务态度，热情友好地对待客户，并按照客户的要求进行配送操作。

(3) 安全意识：配送人员必须遵守交通规则，确保安全驾驶，合理放置和固定货物，防止货物在运输途中发生滑动或倾倒等情况。

(4) 故障处理能力：配送人员在运输过程中遇到车辆故障或其他意外情况时，要能够及时处理和解决，并及时与相关部门和客户进行沟通，确保货物的安全和客户的满意。

4. 监督检查(1) 审核记录：相关部门对每个订单的装载单、配送单、签收单等进行审核和记录，确保订单信息准确无误。

配送中心的整体工作流程

配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据

配送流程(1)

六、外协件的标识
1、外协件到厂后，仓库人员应悬挂“待检品”牌，检验合格后入库。
2、辅料检验合格后，仓库按规定位置贮存标识，并对辅料产地、规格、数量进行记录。
3、经检验不合格的辅料有采购部悬挂“不合格品”标识牌，由相关部门处理。
七、机物料标识机物料到达仓库待检区，经检验和试验合格后仓库管理员填写收货检验台帐，并将机物料放入货架区，悬挂标识牌。 1、半成品的标识
机加分厂
铆焊分厂
机加工分厂——配送流程
1
机加工分厂
检验合格转下道工序
折铆入弯工库
拼焊（一、二次拼焊
焊接、调型
机加工分厂——配送流程
检验合格转
2
下道工序
振动时效
立加
立车
镗床
铣床
钻床
五面铣
双面铣
报检质检机加工分厂铆焊分厂
铆工
拼焊产品件
我们可以从两个方面认识配送的概念，第一种是从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述，配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动，这一概念包含以下四个方面：
1、配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论，因而是经济体制的一种形式；
2、配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。
四、检验和试验状态的控制
（1）待检产品的标识，所有待检的原材料、半成品、成品应由所在工序质检员标识“待检”状态。
（2）已检合格产品标识：对经过检验合格的产品由质检部标识“合格”状态。
（3）已检不合格产品的标识：经过检验不合格的原材料、半成品、成品由质检科标识“不合格”状态。

配送部管理流程制度

通过制定公司仓库管理制度及工作流程，指导和规范仓库人员日常作业行为,保证货物进、存、出、送做到的准确,安全,及时,加强员工和部门间的沟通，为客户提供优质的服务和支持.仓库人员、信息人员，送货司机。

1、仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率.不能返厂次品的报损，大库存及滞销货物的整理汇报.2、仓管员负责商品的入库、储存、取货，退货、问题商品汇报，所属卫生.3、信息员负责商品的录入 ,调配，退库及其他出库。

4、司机负责货物的接收 ,送达，货款的收取,车辆的维修和维护。

(1)1)仓管员在接收商品时必须先核对有无到货单，到货到与到货件数件数一致则签字盖章，没有到货单与详单的不予接收，并及时与采购联系沟通.2)仓管员接收商品时按照货单核对到货商品(名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额、日期)，到货单与到货商品是否一致 ,有问题应即将跟采购人员沟通，并上报仓库主管，如无问题仓库人员在到货详单上签字确认后由信息员入库，并把货物放在库房待入库区，入库单打出来后仓库核对后确认无误签字后入库，如信息员入库单错误需更改正确后才干签字确认入库 ;如到货中有损坏与采购沟通后由仓管手写入库单把完好商品入库，如需全部入库则即将把有质量商品转入次品库，不合格商品放在指定的退货区,并通知采购员办理退货及其他处理。

3)库管员需将到货商品放到库房内 ,不允许放在库房外，特别不能隔夜放在库房外。

4)原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。

如时间不够商品到库后第二天下班前必须入库和入库商品第二天必须上架。

5)物品摆放按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放，不得在规划的区域外摆放，上架商品必须按类别固定位置摆放，做到整齐、美观，用品和童车按品类货号挨次摆放，其它按商品品类和商品条码后五位挨次摆放。

1)认真做好仓库的安全、整理工作 ,每天打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；2) 仓库必须对存货进行定期或者不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对,查明存货盘盈、盘亏的数量，每月打印盘点表，如有盘亏必须报请仓库主管，主管需查明原因报损上报并对相关责任人进行处罚3)管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

配送中心的作业流程及其管理

配送中心的作业流程及其管理不同模式的配送中心作业内容有所不同,一般来说配送中心执行如下作业流程：进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类一出货检查一装货一送货.归纳而言,配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理. 1．进货入库作业管理进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程.收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后,配送中心对运送的货物进行接收.收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦商品入库,配送中心就要担负起商品完整的责任.一般来说,配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部或客户计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并及时与有关部门、人员进行沟通,做好以下接货计划：①使所有货物直线移动,避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短,动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备. 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等.数量检查有四种方式：①直接检查,将运输单据与供货商发货单对比；②盲查,即直接列出所收到的商品种类与数量,待发货单到达后再做检查；③半盲查,即事先收到有关列明商品种类的单据,待货物到达时再列出商品数量；④联合检查,即将直接检查与盲查结合起来使用,如果发货单及时到达就采用直接检查法,未到达就采用盲查法. 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库,并及时登录有关入库信息,转达采购部,经采购部确认后开具收货单,从而使已入库的商品及时进入可配送状态. 2．在库保管作业管理商品在库保管的主要目的是加强商品养护,确保商品质量安全.同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作.商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定.储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度.商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率. 3．加工作业管理主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括：①分割加工,如对大尺寸产品按不同用途进行切割；②分装加工,如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；③分选加工,如对农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装；④促销包装,如促销赠品搭配；⑤贴标加工,如粘贴价格标签,打制条形码.加工作业完成后,商品即进入可配送状态. 4．理货作业管理理货作业是配货作业最主要的前置工作.即配送中心接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则,把配货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车. 理货作业主要有两种方式,一是“播种方式”,二是“摘果方式”. 所谓播种方式,是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所,然后按每一货位按门店区分所需的数量分别放置,直到配货完毕.在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时,可采用此种方法. 所谓摘果方式又称挑选方式,就是搬运车辆巡回于保管场所,按理货要求取出货物,然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置,或直接发货.在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下,常采用此种方法. 在实际工作中,可根据具体情况来确定采用哪一种方法,有时两种方法亦可同时运用. 5．配货作业管理配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段. 1制定配送计划配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等.制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求,如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件.从而决定配送时间,选定配送车辆,规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率. 2配送计划的实施配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务. 首先应做好准备工作.配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门,如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务,各部门做好配送准备. 然后组织配送发运.理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细.按计划将各门店货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送各门店,完成配送工作. 如果门店有退货、调货的要求,则应将退调商品随车带回,并完成有关单证手续.。

(流程管理)顺丰配送流程

（流程管理）顺丰配送流程顺丰配送流程1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。

）合肥呼叫中心。

分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。

潍坊，满足未来十年山东的需求。

杭州。

），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。

以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。

有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。

国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。

为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。

而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。

食品配送管理制度及流程

食品配送管理制度及流程查验记录制度（一）每次购入货品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

（二）采取账簿登记、单据粘贴建档等多种方式建立进货台账。

货品进货台账应当妥善保存，保存期限自该种食品购入之日起不少于2年。

（三）安全管理人员定期查阅进货台账和检查食品的保存与质量状况，对即将到保质期的食品，应当在进货台账中作出醒目标注，并将货品集中陈列或者向消费者作出醒目提示；对超过保质期或者腐败、变质、质量不合格等货品，应当立即停止销售，撤下柜台销毁或者报告工商行政管理机关依法处理，货品的处理情况应当在进货台账中如实记录。

库房管理制度（一）货品与非食品应分库存放，不得与洗化用品、日杂用品等混放。

（二）货品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常。

（三）货品应分类，分架，隔墙隔地存放。

各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存。

（四）贮存散装食品的，应在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。

（五）建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止货品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合食品安全要求的食品。

（六）货品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁。

（七）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

结语：配送商制定良好的生鲜配送中心管理制度，加强对配送车辆的管理是十分重要的。

运输是生鲜配送的最后一个环节，运输顺利，就能很好的完成生鲜配送。

这个环节中配送车辆不能出现问题。

配送车辆必须服从配送中心统一调度，进行智能化管理，这样配送效率更高。

对车辆一定要仔细检查，防止车辆在配送过程中出现故障，保证生鲜配送顺利完成。

（挪挪生鲜配送管理软件助力生鲜配送企业数字化升级）。

配送流程方案

2.配送准备
（1）备货：依据订单需求，完成商品出库；
（2）包装：采用适当包装材料，保障商品安全；
（3）配送工具：根据商品特性及配送需求，选用适宜的配送工具。
3.配送实施
（1）路线规划：结合交通状况、配送地址等因素，制定合理配送路线；
（2）人员管理：加强配送人员培训，提高服务水平；
（3）过程监控：利用现代物流技术，实时跟踪配送进度。
二、目标与原则
1.提高配送时效性，确保商品快速准确送达；
2.优化配送成本结构，实现经济效益最大化；
3.确保配送过程符合法律法规，维护企业形象；
4.提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、配送流程设计
1.订单处理
（1）订单接收：通过多渠道收集客户订单信息；
（2）订单审核：核实订单信息，确保准确性；
（3）订单分配：根据订单特点、目的地等因素，合理分配配送任务。
4.签收与反馈
（1）签收：配送人员将商品送达客户手中，客户确认收货并签字；
（2）反馈：客户对配送服务进行评价，提出意见和建议；
（3）售后服务：对客户反馈的问题及时进行处理，提高客户满意度。
四、配送管理措施
1.加强配送人员培训，提高服务质量；
2.建立健全配送管理制度，规范配送流程；
3.优化配送路线，提高配送效率；
4.采取环保措施，降低配送过程中的环境污染；
5.加强与客户的沟通与协作，提高客户满意度。
五、合法合规性保障
1.严格遵守国家及地方相关法律法规，确保配送过程合法合规；
2.加强对配送人员的法制教育，提高其法律意识；
3.建立完善的内部监管机制，确保配送流程的合规性；
4.定期对配送流程进行检查，发现问题及时整改。

《配送管理》第二章配送流程与配送模式

第二节配送模式
一、配送的基本模式
（一）商流、物流一体化的配送模式也称为“销售配送”，实为营销手段。（二）商流、物流相分离的配送模式配送中心提供代存、代送服务
（三）独立配送模式（四）共同配送模式
(1)日本工业标准(JIS)定义：共同配送是指 “为提高物流效率，对许多企业一起进行配送” (2)共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。主要针对某一地区的客户所需物品数量较少而使用车辆不满载、配送车辆利用率不高等情况。

7－11的物流管理模式先后经历了三个阶段。起初，7－11并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完成的。早期日本7 －11的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系7－11和其供应商间的纽带，也是7 －11和供应商间传递货物、信息和资金的通道。供应商把自己的产品交给批发商以后，对产品的销售就不再过问，所有的配送和销售都会由批发商来完成。
Байду номын сангаас 二、配送新概念：越库配送

1、越库配送的概念越库配送是一种避免在将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。例：通用汽车零配件物流配送 P16页 2、越库配送的功能可以降低库存持有成本和配送中心劳动力成本。供应商和分销商可一起去掉多余的操作环节。
案例：7-11的共同配送

7-11便利店最初发源于美国。1973年，日本伊藤洋华堂公司加盟进来，与美国南方公司缔结了地区服务和授权合同，开始了日本便利连锁店的历史。现在，7-11便利店在全球20多个国家共有2万多家分店，仅在日本就有9600多家便利店，每年约有31万人次光顾。经过30余年的发展，7-11成为日本最大的连锁便利店。

配送流程图

配送流程图图1、配送操作图2、物资配送流程图3、安全管理流程图4、应急处理流程配送质量、安全管理制定管理细则运输管理细则通过制定运输管理细则，对司机及车辆的管理进行精细管理，保证配送的成功率及物品的安全。

公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《公路运输管理暂行条例》、《四川省公司运输行业行车安全管理规定》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。

并应遵守本公司其他相关的规章制度。

遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，安全驾车，文明开车，不准危险驾车(包括高速、抢道、赛车等) 严禁酒后驾驶。

司机应爱惜公司车辆，注意车辆保养，爱惜公司车辆，遵守驾驶操作规范。

平时注重车辆保养，经常检查车辆的主要机件，每天出车前要认真检查车辆（机油、水位、轮胎、车门、车厢等），确保车辆正常行驶。

认真遵守配送货物行为规范，确保每天配送工作的顺利进行，在配送过程中不分繁简、轻重，都应积极完成任务。

作业过程中，应按规定的路线行驶，临时更改行驶路线要请示配送主办。

作业过程中，司机必须打开提提电话，并处于空闲状态，便于随时联系。

特殊情况联系不上的，事后应向运输经理说明原因。

作业过程中，车辆发生故障，应立即报告质量监控员，听从其指示处理；未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

作业过程中需停放车辆的，应要注电选限停放地点和位置，不能在危险地段停车，需过夜停放车辆的，须停放在规范的保管场所，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

司机出车作业，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知运输经理，并说明原因。

在货物装卸过程中，检查并监督装卸人员对货物的装卸及车上货物的摆放情况，确保货物装车齐全无遗漏、无损坏捆绑妥善，做好防雨、防晒、防碰及防盗等保护措施。

配送管理细则配送员从调度员处领取作业单证时必须办理单据签转手续，做好单据登记与交接。

装车时应与发货人员相互协调沟通，认真清点复核，办理货物交接手续。

物流配送流程图

物流配送流程图一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。

2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。

3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。

4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。

5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。

6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。

二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。

2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。

3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。

4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。

5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。

6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。

7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。

8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。

9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。

10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。

配送流程一、配送的主要操作一）备货配送的准备工作和基础工作。

备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。

配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。

备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会降低配送的效益。

二）储存配送中的储存有储备及暂存两种形态。

1.储备配送储备是按一按时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。

配送管理制度及流程

配送管理制度及流程一、引言随着电子商务的迅速发展，物流配送管理也成为了企业发展中不可或缺的一部分。

配送管理制度及流程的建立和规范化对于企业提升配送效率、降低成本、提高客户满意度具有重要意义。

本文旨在探讨配送管理制度及流程的建立和优化。

二、配送管理制度建立1.目标设定：在建立配送管理制度之前，企业需要确定配送管理的目标和指标。

例如，提高配送准时率、降低配送成本、提高配送效率等。

2.团队组建：建立专门的配送管理团队负责制定、执行和监控配送管理制度。

团队成员应包括配送经理、配送员、客服人员等。

3.制度制定：根据企业的实际情况和需求，制定配送管理制度，包括配送流程、配送标准、配送人员职责等内容。

4.培训和考核：对配送管理团队进行专业培训，使其熟悉配送管理制度和流程。

定期对团队进行考核，及时发现问题并进行改进。

5.监控和评估：建立配送管理数据监控系统，对配送过程进行实时监控和分析。

定期对配送业绩进行评估，及时调整配送策略。

三、配送管理流程优化1.订单接收：订单由客户下单后，由系统自动推送给配送系统，配送员根据订单信息进行准备。

2.货物分拣：配送员根据订单信息将货物分类分拣，确保货物准确无误。

3.车辆派发：配送经理根据货物量和配送地址，合理安排车辆和配送路线。

4.配送途中：配送员根据配送路线，按照指定时间和路线进行配送。

5.签收确认：客户收到货物后进行签收确认，配送员核对订单信息和货物数量。

6.配送反馈：客户可以对配送过程进行评价和反馈，为企业提供改进建议。

四、配送管理流程改进1.技术升级：引入物流管理软件和GPS定位技术，实现配送过程的实时监控和管理。

2.配送网络优化：建立完善的配送网络，合理规划配送路线和配送站点，降低配送时间和成本。

3.人员培训：对配送员进行职业技能培训和服务意识提升，提高配送服务质量。

4.客户服务：建立客户服务中心，为客户提供24小时在线咨询和投诉渠道，保障客户权益。

五、结语配送管理制度及流程的建立和优化，是企业提升竞争力和服务质量的重要举措。

《配送管理》第五章配送中心作业流程与管理

(1)分区分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库和托盘货架都是以托盘为储存单位的，而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补货作业的发生与否主要看动管拣货区的货物的货物存量是否符合需求，究竟何时补货要看动管拣货区的存量；以避免出现在拣货中途才发现动管区货量不足需要补货，而影响整个拣货作业。通常，可采用批次补货、定时补货或随机补货三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器并做好标识，再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。分类方式一般有以下几种：
（1）人工分货（2）自动分类机分货（3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查，以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台，由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。

配送管理流程

配送管理流程
配送管理流程可能因行业、公司和业务模式的不同而有所差异，但通常都包括以下几个主要步骤：
1. 订单接收与处理：接收到客户的订单后，进行订单信息的确认、处理，包括商品的种类、数量、配送地址等。

2. 库存管理：检查所需商品的库存情况，确保有足够的库存以满足配送需求。

3. 拣货与包装：根据订单信息，从仓库中拣选出所需商品，并进行适当的包装，确保商品在配送过程中不会受损。

4. 配送安排：根据配送地址和配送方式，安排合适的配送时间和路线。

5. 出库与配送：商品出库，按照预定的时间和路线进行配送。

6. 配送跟踪与反馈：在配送过程中，对配送进度进行跟踪，确保商品按时送达。

同时，收集客户的反馈，以改进配送服务。

以上是一个基本的配送管理流程，具体的流程可能会因公司和业务的需要而有所调整。

物流公司出库配送运营管理流程

物流公司出库配送运营管理流程一、目的为预判和规避配送风险，加强配送安全管理规范，提升配送效率、同时加强对配送异常的处理，提高客户配送满意度。

二、适用范围XXX全国各物流中心三、部门及岗位人员职责L仓配管理中心：负责全国城市配送运营管理流程制定以及优化；2、分公司配送部：负责运营管理流程的执行，并对现场运营流程提出优化建议；3、配送员\司机\承运商：按公司要求（或协议内容）配送，确保车辆的正常使用和车辆门窗的防盗安全，签收前核对收货方身份，取得有效签收，保证签收单据完整返回，并对运输异常的自查、反馈，按指令处理；异常单证、实物的返回和交接。

4、客服、调度：核对所有发货单据是否与发货指令相符，跟进在途情况，对在途异常情况重点跟踪, 对承运商反馈的货运信息进行核查、跟进签收单返回、核查，确保签收信息有效性，同时对配送异常的受理与协调，指令传达，跟进处理。

5、发货员：对发运货物按要求进行交接，并核对提货人与授权人是否相符，保证待货商品明细与发货单据一致，留存有效签收凭证并做好发货交接记录。

四、关键字发货、交接、回单回款、配送异常及处理、配送时效、客户满意度五、安全风险（控制点）1、配送所有交接环节都必须有有效交接或授权；2、严格按出库单的地址、收货人及有效印章进行配送和签收；3、所有交接环节都必须留存签收凭证；4、及时跟进配送异常，杜绝不完整签收回单的管理漏洞；5、第一时间上报出险事故，并及时取得有效事故证明和理赔资料；6、配送部负责事故处理的跟进，对结果负责；7、按保险条款规范用车，加强配送车辆和人员的安全防范意识。

8、司机第一时间清晰准确的反馈配送异常；9、运输异常处理过程中应规避物流风险。

六、流程图云仓配事库配送流程图货主云仓配单证部云仓配仓储部云仓配配送部终端客户流程说明下雌?单接受订单发出要货需求⅛H-α妁07调度排单08打印派车单0609接收他据司机提货是否相符；二准备出库客户收货⅛ i ,ι (1广”Ol 客户/货主下单.方式：线上系统下单和线下订单导入：02/03接收订单并做审核： M 打印拣货货（一份）和出席常'式八份》，部分客户需要再打印上市凭证《视情况而定）； 05/06打印好的用推同仓储部门做好相关交接手续：07调度在系统中或线下排单,按线路、车辆、终点网点情况、订维的紧急程度等维度进行科学安悻： 08派车单打印一式四份,司机• 份，计费一份，两度一份，仓即一份；09调度安排司机准备装货出车,出车前要求司机检查车辆状况,确保出车安全10安拌拣Vi安排司机是否相符装车出阵司机送货配理叫甲F"私交接回单回款t七、主要流程内容回单回款追踪I 可单I 可款18签字收货10仓府安排人员拣货，必须在规定的时间位附内完成备货工作： Il 拣货完毕后仓底狂核一遍,确保出摩准确率：12兑核无差异后准答发货 13司机凭派车单或出球单到仓库提货，并遵守仓库相关管理要求： M 双方交接无误则装车出阵：15奘车完毕后司机开始送货,请注意行车安全：16司机将货卸到客户指定位置,客户根窕送货单进行也货，双方确认：17验收过程中•客户提出异议的则司机负员确认，保障实物和单据和符•致：】8命收无误,客户将货款交于司机或货主，或在送货单上多字确认. 并注明“货已收、款未付“等字样或蓑章确认：20回单回款若有问题.则调度和司机必缭第一时间确认和解决,直到无误：21回单回款完整.则单证部门整理清楚，做好相关交接的准备工作： 22按货主约定时间对回单回款进行双方签字确认.交接工作完成.1、客户下单11下单：货主通过系统直接下单或通过邮件等其他方式导入系统1.2配送信息：订单上的终端客户信息要清晰明确，包括但不限于：终端客户名称、地址、联系人、联系电话、对应业务人员及联系方式、订单是账期还是现金、是否代收货款、是否需要验收回单等信息；13调度排单：在接收订单配送信息后，调度根据"线路最优、时效最高、服务最好”的原则进行车辆车次的安排；1.4对客户临时性、特殊性发货、提货，需要货主提前提供符合客户流程管理要求的授权文件；2、仓库备货2.1仓库根据终端客户时效及对商品的批次和包装等方面的要求，按轻重缓急进行合理的备货；2.2备货完毕后针对散装商品要进行二次运输包装，做到防盗、防损、防潮，确保货物安全；2.3针又摧货人（可以是自营司机、合作承运商或货主指定人员）需核对提货人员是否有授权备案、提货时是否携带相关有效凭证（派车单和出库单）；2.4仓库和提货人进行货物交接时，仓库方需审核提货人相关提货凭证，并签字单据和备注发运件数, 留存有效签收凭证并做好发货交接记录；2.5装车时发货人员要检查提货车辆是否符合公司提货车辆要求,严禁野蛮装卸,监督承运商规范装车；2.6发货人员应及时整理核查当日所有发运单据并做好存档管理。

配送业务流程_配货及分拣作业管理

订单履行
包括： 1. 通过提取存货，生产或采购来获取所订购的货
物； 2. 对货物进行运输包装； 3. 安排送货； 4. 准备运输单证。
订单处理的优先权法则
可供选择的优先权法则：先收到，先处理；按照预先确定顺序号；优先处理订货量小中，相对简单的订单；优先处理承诺交货期最早的订单；优先处理距约定交货日期最近的订单。
按流通阶段划分
生产.消费地间的流通中心消费地附近的商品中心
厂商或批发商的流通中心批发商或零售商的商品中心
型
面向多数消费者的配送中心专门配送商品的配送中心
厂商运营物流中心批发商运营物流中心零售商运营物流中心
运用主体直接从事物流业务，包括各种管理.中心建设等。
租赁第三方物流中心，并委托其管理。
送货管理
制定出详细的送货计划
第二节分拣作业管理概述
一、分拣作业概念分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。
在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%；在劳动密集型配送中心，与分拣作业直接相关的人力占50%；分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的30% ——40%
订单准备
订单准备包括内容：
确定库存的可得性（库存管理人员）及交货时间（采购部门）
由客户或销售人员填制订单确定供应商（采购部门）与销售人员打电话通报订单信息等等。什么是订单式配送与存货式配送？
复习：小知识
存货式配送：利用现有商品（掌握商品养护知识，库存管理知识）
订单式配送：组织备货人员，联系供应商（依赖于供应链的网络系统）
工艺特色：用户的分货位固定，而分货人员或工具携货物相对运动，所以又称做货到人前式工艺。形象地说，又类似于一个播种者，一次取出几亩地所需的种子，在地中边巡回边播撒，所以又形象称之为播种工或播撒式工艺。

送货流程管理制度

送货流程管理制度一、概述为了保障公司的产品能够准时、安全、准确地送达客户手中，提高送货效率和服务质量，公司制定了送货流程管理制度。

本制度适用于公司所有的送货活动，是公司送货工作的指导性文件，要求全体员工严格遵守，确保送货工作的顺利进行。

二、送货流程1. 订单确认：客户下单后，销售部门确认订单信息，包括产品名称、数量、交货时间等，并将订单信息传达给物流部门。

2. 调度派单：物流部门根据订单信息安排送货车辆和配送人员，并将送货路线、送货时间等信息告知配送人员。

3. 装车准备：送货前，配送人员需检查货物数量、质量及规格是否符合订单要求，对货物进行包装和标识，确保货物安全。

4. 出发送货：配送人员按照指定的路线和时间出发，准时送达客户指定的送货地点。

5. 送货签收：客户收到货物后，配送人员将货物交付客户，并要求客户签收，确认货物数量和质量无误。

6. 回访服务：送货结束后，销售部门或客服部门进行回访，了解客户对送货服务的满意度和意见建议，及时跟进解决问题。

三、送货规范1. 车辆要求：送货车辆应经过定期检查和维护，确保车辆在良好状态下出发送货，安全运输货物。

2. 包装标识：货物应进行适当的包装，包装标识清晰可见，减少货物破损和遗失的可能。

3. 交货时间：送货人员需按照客户指定的交货时间准时送达，不能因故延误送货时间。

4. 安全防护：送货人员需佩戴安全防护用品，如头盔、手套等，确保送货过程中的安全。

5. 遵守法规：送货人员在送货过程中需遵守相关法律法规，不得触犯法律红线。

四、送货考核为了促进员工送货意识和服务质量的提高，公司将定期对送货工作进行考核评估，主要包括以下内容：1. 送货准时率：送货人员准时送货的比例，未按时送达的情况要进行分析和整改。

2. 送货质量：送货货物的数量和质量是否符合要求，有无损坏或遗失现象。

3. 送货态度：送货人员对客户的服务态度和沟通能力，客户满意度情况。

4. 事故处理：如遇送货事故，配送人员应及时妥善处理，避免影响公司声誉。