家具导购员职责及素质
家具卖场导购员的必备素质
家具卖场导购员的必备素质第一篇：家具卖场导购员的必备素质目前中国家具销售行业里, 导购员的素质良莠不齐,即使在中国最知名的销售大卖场里也是如此。
根据我这几年在家具卖场的经验，我觉得，一个合格的家具导购员应该具备一些必备素质。
一、导购员基本素质导购员并不是人人都适合做的，优秀的导购员必须具备一定的素质与能力，它要求我们不仅要具有良好的行业知识、商品知识、心理学知识，还要有强烈的推销和服务意识、熟练的推销技巧、热情友好的服务态度、刻苦勤奋的工作精神。
二、导购员自身素质导购员自身素质主要体现在良好的自身形象，具体体现在导购员的衣着、仪容、姿态与言语上。
（一）导购员的衣着：导购员的衣着应具有职业特色，它是最直观的态势语言，能反映导购员代表的产品和内在思想及精神状态，并常常影响到顾客的购买欲。
导购员的衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，以此塑造自身的优雅形象，并强化专卖店的整体形象，给顾客留下良好的第一印象。
按照公司要求，导购员应做到穿着整齐、规范、洁净，工作证要工整地戴在胸前，显示出专卖店的统一美和严谨的作风。
（二）导购员的仪容：导购员必须保持头、面、手部的清洁和整洁，勤洗头、手、口并及时修面、保持口气的清新和良好的面部精神。
男性导购员不留长发、不剃光头；女性导购员宜淡妆，整体妆容应素雅。
（三）导购员的姿态：导购员开展工作时应让人看上去精神饱满，对顾客热情友好，显现出欢迎顾客光临、很愿意为顾客服务的姿态，同时保持良好的自身形象。
要有端庄的站姿、优雅的坐姿、风度的走姿。
（1）端庄的站姿：抬头、挺胸、直背，双手自然下垂，面向顾客落落大方；（2）优雅的坐姿：入座及站立动作轻，头部平稳，上身直，肩放松并自然下垂；（3）风度的走姿：走是风度的亮相，须步骤轻盈、步发均匀、步线正直、摆臂自然。
（四）导购员的语言：导购员使用语言时要做到态度好、突出重点要点、表达适当、语气委婉、语调柔和、通俗易懂。
三、商品知识每一种商品都有各自独特的特点，其生产厂家、用料、实用功能、外观设计等等往往又不尽相同，这正是导购员推介的主要话题。
家具导购员培训
家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。
对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。
因此，家具导购员的培训非常重要。
家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。
家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。
下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。
服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。
行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。
家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。
未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。
培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。
通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。
家具行业导购员岗位职责
精品文档. 导购员岗位职责1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任4.服从上级领导的各项安排5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10.对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时间，以免造成不必要的纠纷11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注13.如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理16.订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
家具导购岗位职责
家具导购岗位职责第一章总则第一条为规范公司家具导购岗位的工作流程，提高服务质量，确保销售目标的实现，订立本制度。
第二条本制度适用于我公司全部家具导购岗位的工作人员，全部工作人员必需遵守本制度的规定。
第三条家具导购岗位是公司向客户供应家具产品信息和购买引导的关键岗位，导购人员应具备良好的产品知识和销售技巧，为客户供应满意的服务。
第二章岗位职责第四条家具导购人员需了解公司的家具产品知识，包含家具属性，料子，功能特点等信息，并将这些信息转达给客户。
第五条家具导购人员需要通过与客户进行沟通，了解客户的需求，供应合适的家具产品选项，并引导客户进行采购。
第六条家具导购人员需对家具产品进行呈现和介绍，包含产品的特点、功能、料子等，并能回答客户提出的问题。
第七条家具导购人员应乐观了解市场行情和竞争对手的产品信息，与公司的采购部门保持良好的沟通，及时调整产品价格和销售策略。
家具导购人员需向客户供应优质的售后服务，包含上门安装、维护和修理、保养等，并及时处理客户投诉和退换货事宜。
第九条家具导购人员需自动开拓新客户，建立客户档案，并定期进行客户关系维护工作，提高客户忠诚度。
第十条家具导购人员需遵守公司的销售政策和工作流程，不得进行任何虚假宣传或利用不正当手段取得业绩。
第十一条家具导购人员需定期参加公司组织的培训和考核活动，提升自身的专业知识和销售技巧。
第三章工作流程第十二条家具导购人员需依据客户需求供应相应的家具产品选项，并解答客户的疑问。
第十三条家具导购人员需依据客户的选购意向，供应相应的价格信息和优惠政策。
第十四条家具导购人员需与客户协商确定购买意向，并规定交付和安装时间。
第十五条家具导购人员需向客户供应购买合同并确认订单信息。
第十六条家具导购人员需与公司的物流部门协调，确保货物定时交付和安装。
家具导购人员需及时向客户供应售后服务，并记录客户的反馈信息。
第十八条家具导购人员需定期向上级汇报工作进展，并参加销售业绩的评估和嘉奖制度。
家居商场导购员岗位职责3篇
家居商场导购员岗位职责3篇家居商场导购员岗位职责1导购员岗位职责直接上司：经理岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
岗位职责：1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2.导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3.上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
四．导购员上班期间不得缺岗。
五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
九.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
十.通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
十二.与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。
十三.顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。
十四，为每一位顾客提供高品质的服务。
十五.当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。
十六.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
十七.收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
十八.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
二十一，认真填写销售合同及顾客档案。
家具导购员岗位职责
家具导购员岗位职责家具导购员是一种销售职位，他们通常在高端家具商店、专卖店或家具卖场等地方工作。
他们的工作职责是向客户介绍家具产品并促进销售，如何介绍产品以及顾客服务是用于预测销售交易中的重要因素，而以下是导购员的组织职责：1. 介绍家具产品家具导购员的主要职责之一是介绍家具产品。
他们需要对家具知识和品牌有深入的了解，并在客户面前精准地介绍这些产品的特点、种类和价值。
2. 推销家具产品推销家具产品是导购员的另一项重要职责。
他们需要向客户介绍最新的产品和销售优惠，并根据客户的需求和预算制定相应的销售策略来促进销售。
3. 解决客户问题客户问题咨询同样是导购员的职责之一。
导购员需要了解客户的需求和问题，并加以回答或建议解决方案。
他们需要以有礼貌的态度回答客户问题，帮助客户购买到最适合的家具。
4. 维护商品陈列家具商店的商品陈列对客人的吸引力十分重要。
导购员需要根据商品种类，时令馆，季节进行布置和维护陈列。
他们需要合理布局和照明，使产品更加突显其特点和美观。
5. 保持销售记录导购员需要保持销售记录，包括客户信息、接待情况以及货品库存情况等。
这些记录能够帮助企业进行销售数据分析，制定最适合的采购策略和市场策略。
6. 协助店铺活动导购员需要协助店铺活动，如促销活动、主题展示等。
他们需要保持与客户的积极沟通，并向客户介绍活动内容，以此吸引更多的客户参与进来。
7. 提高销售业绩导购员的最终目标是提高销售业绩。
他们需要在客户面前发挥吸引力，培养客户的信任和好感，使客户更愿意在企业购买产品和推广模式。
总体来说，家具导购员是家具店中重要的职位之一，他们需要了解基础知识、了解产品、处理客户请求，使客人贴心体验并变为忠诚顾客。
家具卖场导购员的基本素养
家具卖场导购员的基本素养一、导购的涵义“导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。
导购是指专卖店营业员利用自己丰富的产品专业知识,运用导购技巧激发顾客的购买欲望,最终完成购买行为。
二、导购员的基本职责（1）通过在货场与消费者交流，并向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（2）做好专卖店陈列的生动化，样板柜陈列和宣传品的维护工作，保持样板柜与宣传品的整洁和标准化陈列。
（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（4）利用各种销售技巧，营造专卖店与顾客的参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。
（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。
（6）培养市场意识，收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。
（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。
（8）完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
（9）按照促销活动管理规定，执行促销活动，并做好促销礼品发放记录。
（10）参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
（11）严格遵守公司各项规章制度。
三、导购员的要求（一）基本素质：（1）热情：是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；（2）自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意了解你介绍的产品；（3）耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；（4）恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。
（二）行为规范1、仪表穿着：导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
化妆：女导购员上班必须化淡妆，不涂有色的口红；男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
家居商场导购岗位职责
家居商场导购岗位职责一、岗位职责家居商场导购是指在家居商场工作的员工，主要负责对顾客进行产品推荐、销售以及提供优质的售后服务。
导购员是家居商场与顾客之间的桥梁，具有丰富的产品知识和销售技巧，在购物过程中为顾客提供全方位的购物指导和建议。
家居商场导购的主要职责包括：1. 了解产品特点导购员需要全面了解家居产品的特点、性能、材质、使用方法等相关信息，以便为顾客提供准确的产品介绍和建议。
了解产品的特点有助于解答顾客的问题，促进销售和顾客满意度的提升。
2. 接待顾客并了解需求导购员需要主动接待顾客，与顾客亲切交流并了解顾客的需求。
通过与顾客的沟通，导购员能够准确把握顾客的购买动机和需求，从而给出适当的产品推荐和购物建议。
3. 根据顾客需求进行产品推荐导购员根据顾客的需求，通过介绍和推荐适合的产品。
导购员会结合顾客的预算、喜好、家庭环境等因素，选择最符合顾客需求的产品，并向顾客解释产品的特点和优势，帮助顾客做出明智的购买决策。
4. 参与产品销售和促销活动导购员需要积极参与家居商场的产品销售和促销活动。
导购员需要了解商场举办的促销活动，向顾客介绍并推销相关产品。
通过活动的参与，导购员可以提高销售量，促进商品的流通。
5. 提供优质的售后服务导购员不仅在销售过程中要为顾客提供良好的服务，还需要在售后阶段提供售后服务。
对于顾客的投诉和问题，导购员需要耐心倾听并尽快解决，确保顾客满意度的提高，并增加顾客的回头率和口碑传播。
二、技能要求成为一名优秀的家居商场导购员，需要具备以下技能：1. 产品知识和销售技巧导购员需要对家居产品有深入的了解，并掌握一定的销售技巧。
熟悉产品特点，能够准确回答顾客提问，并具备推销产品的能力，增加销售额和顾客满意度。
2. 沟通和服务技巧导购员需要具备良好的沟通和服务技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，并准确理解顾客的需求。
通过适当的沟通和服务，提高购物体验，增加销售机会。
3. 抗压能力和团队合作精神导购员需要具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的精神状态。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》
千里之行，始于足下。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》家具专卖店导购工作职责及行为规范一、职责1. 根据店铺的销售目标，积极开展销售工作，达成个人销售业绩指标。
2. 接待顾客，了解顾客需求，提供专业的家具产品知识和方案建议。
3. 协助顾客进行商品选择，提供家具搭配、使用和保养的相关指导。
4. 组织展示家具产品，保持货品摆放整齐、干净，保持陈列面积的清洁和秩序。
5. 根据实际情况，勤奋执行销售促销活动，提高店铺销售额。
6. 负责与顾客的沟通和协调，解答顾客提出的疑问和处理顾客投诉。
7. 及时向店长汇报工作情况，积极参与店铺内部培训和外部展览活动。
二、行为规范1. 穿戴整洁，尽显职业形象: 导购员在工作期间要保持个人仪容整洁，着装得体，保持良好的职业形象，给顾客留下高质量的印象。
2. 严格遵守规章制度: 导购员要严格遵守店铺的工作规章制度，做到守时上班、不早退、不迟到，不进行私人电话和聊天。
3. 诚实守信，维护店铺声誉: 导购员在店铺内外要诚实守信，不以虚假宣传等手段误导顾客，保障顾客的合法权益。
4. 以客户为中心，提供优质服务: 导购员要积极主动地了解顾客需求，帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和服务，增加顾客满意度和店铺口碑。
5. 保持良好的工作态度: 导购员要以积极的工作态度对待工作，不对顾客产生偏见和歧视，认真对待每个顾客，细致入微，耐心解答顾客问题，以提升销售机会。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 不参与价格竞争: 导购员要明确自己的角色是提供专业的销售服务，而不是参与价格竞争，不与顾客讨论价格问题，维护店铺的品牌形象。
7. 学习与提升: 导购员要不断学习家具行业的新知识，了解市场动态，提升自己的专业水平和销售技巧，为顾客提供更优质的服务。
三、总结家具专卖店导购工作职责主要包括销售工作、顾客服务、陈列展示和市场调研等方面，导购员要具备一定的专业知识和销售技巧，以满足顾客需求，提高店铺销售额。
家居导购员岗位职责
家居导购员岗位职责
家居导购员是指在家居零售店工作，主要负责向顾客推荐家居
用品、解答顾客提出的问题，并与顾客交谈以了解顾客需求，协助
顾客购买家居用品，并提供售后服务和解决问题。
家居导购员的主要职责如下：
1. 维护店面形象。
保持店面整洁，货架陈列合理、有序，各品
类商品齐全、上架及时，货物表明明显，以及优秀的陈列艺术，让
顾客驻足留言。
2. 接待顾客。
温馨、礼貌、精通产品知识，向顾客介绍产品特点、使用方法、保养方法等信息，以期达到引导顾客、提供购物建议、促进销售的目的。
3. 推销家居用品。
根据顾客需求，搭配热销产品，推介给顾客。
同时根据不同的情况，提供专业的建议，引导顾客购买喜爱的产品。
4. 处理售后服务。
在售出产品后，做好售后服务工作，配合维
修和更改，即时解决问题和妥善处理投诉。
5. 维护客户关系。
定期联系老客户，了解客户需求，负责处理
顾客的疑问和投诉，并提供售后服务，积极维护客户关系。
6. 检查库存。
负责检查家居用品的库存，根据销量和销售情况
调整进货量。
同时，定期盘点库存，确保存货的数量和种类都是准
确的。
7. 参与销售活动。
参与店铺举行的促销活动，协助企划和执行
各种促销策略，以帮助店铺快速推广和增加销售量。
总之，家居导购员需要在日常工作中注重产品知识的学习和积累，提高销售技巧和专业能力，为顾客提供更好的服务和购物体验，促进销售和提高客户满意度，是家居零售店中非常重要的职位。
家具导购岗位职责店长
家具导购岗位职责店长岗位概述：家具导购岗位是一个关键的销售职位，负责引导顾客在购买家具时做出明智的决策。
家具导购员需要具备扎实的产品知识和销售技巧，以提供优质的咨询和服务，最大限度地满足顾客的需求，并实现销售目标。
岗位职责：1. 深入了解公司的家具产品，包括设计、材质、功能、价格等方面，以能够为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
2. 主动研究市场，了解竞争对手的产品特点和价格策略，以优势和严谨的销售理念，增强顾客信心并提高销售额。
3. 协助顾客选择适合他们需求和预算的家具，并提供装饰建议，以实现客户满意度和销售目标。
4. 主动拜访和接待顾客，提供优质的服务体验，包括友好热情的问候、耐心细致的解答问题、以及及时跟进和回复。
5. 积极了解顾客需求，协助顾客解决问题，并在销售过程中发现顾客的隐性需求，推荐附加商品或服务，提高销售额。
6. 协调与其他部门的工作，确保交付和安装的准确性和及时性，以提供全面的售后服务。
7. 定期参加销售培训和产品知识培训，不断提升自己的专业能力和销售技巧。
任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人交流，能够有效倾听顾客需求，并建立良好的顾客关系。
2. 对家具产品感兴趣，了解家具设计和消费者市场趋势。
3. 具备较好的销售能力和谈判技巧，能够与顾客进行积极的洽谈和推销。
4. 具备团队精神和合作意识，能够与其他部门紧密合作，解决问题和实现销售目标。
5. 具备较好的组织能力和时间管理能力，能够同时处理多个任务和顾客需求，并具备一定的应变能力。
6. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够通过不断学习和培训提升自己的专业能力和销售技巧。
总结：家具导购岗位是一个充满挑战和机遇的职位。
通过了解产品知识、与顾客积极沟通、提供优质的售前和售后服务，家具导购员能够满足顾客需求，提高销售额，并与团队合作实现销售目标。
对于有销售激情和人际交往能力的人来说，家具导购岗位将是一个令人满意的职业选择。
家具导购岗位职责
家具导购岗位职责一、岗位职责及管理标准家具导购岗位是公司销售部门的紧要一环，旨在通过有效的销售策略和优质的服务，提升客户满意度，并实现销售目标。
实在的岗位职责和管理标准如下：1.客户接待与咨询：•热诚接待客户，了解客户的需求，并予以专业的产品咨询。
•帮助客户选择适合的家具产品，并介绍产品的特点、品质和价格。
•供应认真的产品信息，解答客户的疑问，并耐性引导客户完成购买。
2.销售目标达成：•依据公司订立的销售目标进行岗位工作，努力提高自身销售业绩。
•乐观发掘潜在客户，供应个性化的销售方案，以吸引客户并促成交易。
•建立并维护良好的客户关系，在客户购买后进行跟进，解决问题并供应售后服务。
3.产品陈设与维护：•依据公司的陈设要求，对呈现区域进行布置和整理，确保商品摆放整齐、有序。
•定期检查和清理呈现的家具，确保产品的质量和外观满足销售需求。
•及时更新产品陈设，呈现新品和促销商品，吸引客户的注意力。
4.销售数据统计与报告：•定期整理和记录销售数据，包含销售额、销售数量、客户类型等，以支持销售分析和决策。
•撰写销售报告，向上级主管汇报工作进展和销售情况，供应有效的市场反馈和建议。
5.市场竞争情报收集：•关注家具市场动态，了解竞争对手的产品、价格和销售策略，及时向上级主管汇报。
•收集和整理客户的看法和建议，向上级主管供应改进销售策略和产品的建议。
二、考核标准为了确保家具导购岗位的工作效果和质量，对家具导购的工作进行绩效考核。
重要考核指标如下：1.销售业绩：•依据个人销售额、销售数量等进行考核，完成销售目标的百分比。
•销售额同比增长率和销售数量同比增长率，以评估个人的成长和发展。
2.客户满意度：•通过客户满意度调研，评估客户对销售服务的满意度和建议。
•处理客户投诉的及时性和准确性，以及客户满意度提升的效果。
3.陈设效果：•对陈设的整齐度和产品摆放的合理性进行评估，确保呈现区域的吸引力。
•陈设更新的及时性和新品呈现的创意度，以及促销商品的销售效果。
家具导购管理制度（三篇）
家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。
下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。
2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。
3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。
4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。
5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。
6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。
以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。
这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。
家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。
家具导购职务说明书
家具导购职务说明书家具导购职务说明书职位名称：家具导购工作职责：1. 负责家具产品的销售工作，包括了解家具产品的特点、款式、材质和价格等各方面的信息，并向顾客提供专业的导购服务。
2. 根据顾客的需求，为顾客提供合适的家具产品，帮助顾客进行选购和决策。
3. 为顾客提供家具产品的相关信息和使用知识，解答顾客对产品的疑问，并提供真实可信的建议。
4. 维护和管理店内的家具展示区，保持展示区的整洁、有序和充满吸引力。
5. 积极配合促销活动，根据店内的促销政策和销售目标，推销相关的家具产品。
6. 负责家具产品的订单处理和售后服务，确保订单的准确性和及时交付。
7. 与家具供应商保持紧密合作关系，及时了解家具市场的新产品和动态，并向店内进行推广和宣传。
8. 关注家具市场的竞争对手，了解竞争对手的销售策略和产品特点，以及顾客的需求和喜好，并做好相应的市场调研和分析。
任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客进行沟通和交流，能够准确把握顾客的需求。
2. 具备一定的家具产品知识和销售技巧，具备学习和了解产品的能力，能够根据顾客的需求提供合适的产品。
3. 具备一定的销售经验和业绩，能够达成销售目标，为店铺的销售提供积极贡献。
4. 具备较强的团队合作能力和销售协作能力，能够积极与同事共同完成店铺的销售目标。
5. 具备耐心和细心的工作态度，能够认真对待每个顾客，提供专业和优质的销售服务。
6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够在短时间内了解和掌握家具产品的相关知识。
7. 具备一定的市场分析和竞争对手分析能力，能够根据市场需求和竞争情况合理制定销售策略。
8. 具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和销售软件，完成销售业务的相关操作。
工作时间和待遇：1. 工作时间：根据店铺的营业时间进行排班，一般为8小时工作制，包括轮班和周末加班。
2. 待遇：底薪+提成的形式，根据个人的销售业绩和店铺的销售情况确定。
3. 福利：享受社会保险和员工福利待遇，如年终奖、带薪休假、培训机会等。
家具导购员岗位职责（通用5篇）
家具导购员岗位职责（通用5篇）家具导购员篇11、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务。
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
家具导购员岗位职责篇21、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成公司领导交办的其他任务。
家具导购员岗位职责篇31、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。
（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
家具导购员岗位职责
家具导购员岗位职责【篇一：家具专卖店营业员岗位职责】星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：（一）仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：a) 向顾客点头致意，然后才走近。
b) 点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：a) 鞠躬时应低头至身体成30度。
b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
家具导购岗位职责
家具导购岗位职责1. 岗位背景为了规范家具导购员的工作表现，并提高其工作效率和服务质量，订立本规章制度。
2. 职责范围家具导购员的重要职责是帮忙客户进行家具选购，供应专业的产品知识和优质服务，以满足客户的需求并促成销售。
实在的职责范围如下：2.1 产品知识1.熟识家具产品的特点、性能、料子、工艺等相关知识，能够准确、清楚地向客户介绍产品的特点和优势；2.连续学习和更新产品知识，了解市场动态，及时了解新产品、新技术和新趋势。
2.2 客户服务1.乐观自动地接待客户，自动了解客户的需求，并供应专业的建议和解答；2.依据客户的需求，介绍适合的家具产品，并向客户认真解释产品的使用方法、维护保养等注意事项；3.依据产品的特点和客户需求，帮助客户选择合适的产品组合，并供应合理的价格建议；4.维护良好的客户关系，自动回访客户，了解客户对产品的使用情况和看法反馈，并进行及时处理。
2.3 销售工作1.熟识销售流程和相关操作规程，参加销售活动的组织和执行；2.依据公司的销售政策、促销方案等要求，乐观推销产品，实现销售目标；3.能够妥当处理客户的异议和投诉，供应及时、满意的解决方案；4.跟踪销售业绩，及时向上级汇报工作进展并提出改进看法。
2.4 管理标准1.家具导购员要遵守公司的各项规章制度，保守公司商业秘密，维护公司声誉；2.严格遵守工作时间和工作纪律，保持匆促形象，不得迟到早退或旷工；3.重视个人修养和业务素养的提高，通过参加培训、学习资料等方式，不绝完满本身的专业技能和知识水平；4.保持良好的工作态度和团队精神，乐观自动与同事协作，共同完成工作任务；5.注意个人形象的维护，保持乾净、干净的仪表形象；6.妥当保管工作设备和公司资产，严禁私自带离岗期间，确保工作场合的乾净和安全。
3. 考核标准家具导购员的工作将定期进行考核，以评估其绩效和工作本领的表现。
考核标准如下：3.1 产品知识1.能够准确、全面地介绍产品的特点和优势；2.在销售过程中能够依据客户需求供应合适的产品解决方案。
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导购员的职责及导购员的基本素质把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍商品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。
不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。
导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。
导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意、0热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。
顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP……我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。
从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。
在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。
由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。
强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。
强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。
美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。
”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。
服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。
”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。
只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有9 0%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3 ）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4 ）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，才是我们的取胜之道。
压倒竞争对手，要知道有优质的服务5 ）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2 、导购代表的工作职责与范畴1 ）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2 ）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3 ）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4 ）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5 ）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
专卖店营运管理手册之导购要求（二）3、导购代表的角色1 )从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同， 有的是为了收入， 有的出于喜好， 有的兼而 有之，不论为何， 唯有专卖店的发展总目标实现后， 个人的目标才能得以圆满实 现。
可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介， 对自我的磨练有很大的帮助。
又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂， 在这里可 以增加社会经验， 为未来的自我发展奠定基础。
既然在专卖店工作可以得到这么 多的益处， 那么导购代表就要充分珍惜这一份工作， 要清楚地了解专卖店的导购 代表有以下的特点：⑴积极的工作态度 , ⑵饱满的工作热情 , ⑶良好的人际关系 , ⑷善于与 同事合作 ⑸热 诚 可 靠 , ⑹ 独立的工作能力 , ⑺具 有 创 造 性 , ⑻热爱本职工作， 不断提高业务技能 , ⑼ 充分了解商品知识 , ⑽ 知道顾客的真正需求 , 1能够显现出商品和商品的附加价值 , 2达 成 业 绩 目 标 , 3服从管理人员的领导,(14)虚心向有经验的人学习(15)虚 心 接 受 批 评，(16)忠 实 于商店.2 )从顾客的角度来看由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客 对专卖店的感受； 又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者， 因此，导购代 表必须要获知专卖店、 货品和自身的利弊所在， 所以顾客对于专卖店和导购代表 来讲，其重要性不言而喻。
那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：⑴外表整洁.⑵有礼貌和耐心.⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人. ⑷能提供快捷的服务 . ⑸竭尽全力为“自己” 题 点 急. 和要求 应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙帮助他 们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更 不能强迫他们购买某种货品 专卖店营运管理手册之导购要求 ( 三) 导购代表应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专 卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前， 至少需要接受 八项基本知识的培训。
1 ）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管 理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上 的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
服务 . ⑹能回答所有问. ⑻介绍所购货品的特 .⑽关心顾客的利益，急顾客所 .(12)耐心地倾听顾客的意见. ⑺传达正确而且准确的信息. ⑼能提出建设性的意见(11)帮助顾客做出正确的商品选择.(13)记住老顾客的偏好2 ）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7）销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。