消费者的能力性格.PPT

另一方面是心理过程的指向性特点。心理过程 的指向性是指有人内倾，有人外倾。由于气质特性 的不同组合，就构成了不同的气质类型。
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（二）气质的类型
1、体液学说----古希腊希波克拉底
早在公元前五世纪，古希腊著名医生 希波克拉底就观察到人有不同气质。他认为 人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁， 人的气质取决于四种体液均衡的破坏,并根据哪一种体液 在人体内占优势把气质分为四种基本气质类型：
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气质类型对应表
气质类型 优势体
液类型
主要特征
多血质
血液
活泼好动、敏感、情绪发生快而多变、注意和
兴趣容易转移、思维敏捷、善于交际、亲切、有生
气，但也往往表现出轻率、不深挚等。
胆 汁 质 黄胆汁 精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而
难于自制；热情、直爽、大胆、易怒、急躁等。
粘液质 抑郁质
粘液 黑胆汁
安静、沉稳、情绪发生慢而弱、言语动作和思 维比较迟缓、注意稳定、庄重、坚韧，但也往往表 现出执拗、淡漠。
柔弱、易倦、情绪发生慢而强、体验深沉、言 行迟缓无力、胆小、忸怩、善于觉察到别人不易觉 察到的细小事物，容易变得孤僻。
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（二）气质的类型
2、巴甫洛夫的高级神经活动类型学说
巴甫洛夫用条件反射方法发现高级神经 活动两种基本过程--兴奋与抑制；具有三种 基本特性：强度、平衡性和灵活性。这三种特性的 不同结合构成高级神经活动的不同类型。他们
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二、消费者的气质
（一）气质的涵义
气质是一个人典型的稳定的心理特征， 是指决定一个人心理活动的全部动力，并 为个体所独有的心理特点。通俗地讲，气 质就是一个人的“脾气”和“秉性”。
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气质的特点
气质主要表现出人的心理过程两方面的特点： 一方面是心理过程的动力特点，心理过程的动力主 要包括两个侧面，一是心理过程的速度和稳定性， 例如，知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中的 长短；二是心理过程的强度，例如，情绪的强弱、 意志努力程度；
（抑制型）心绪消沉于内、反应迟钝犹豫。 冷漠孤僻寡欢、多疑、仔细、言行缓慢腼腆， 敏感易受伤害。
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三、消费者的性格
（一）性格的概念与特征
性格（character)，在希腊语中的 意 思 是 指 “ 特 性 ” 、 “ 标 志 ” 、 威廉·詹姆士：“播
“属性”。在心理学中，性格是指 下一个行动，收获一
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四、消费者的能力构成
（1）从事一般消费活动所需要的能力。
一般 能力
感知能力
分析判 断能力
鉴赏能力 决策能力
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（2）从事 特殊消费活 动的能力。
（3）消费 者保护自 身权益的 能力。
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五、消费能力与职业能力
1、消费者的消费能力
消费能力是消费者为了尽量达到满意以及完 美的消费效果而培养的一种能力。
可分为四种：兴奋型、活泼型、安静型 和抑制型，以此相对应的是 四种气质类型。
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高级神经活动特点和类型
高级神经活动特点和类型
不平衡
兴奋型
强 灵活
平衡
不灵活
活泼型 安质 粘液质 抑郁质
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(三)消费者购买行为的气质表现
胆汁质气 质类型
多血质气 质类型
粘液质气 质类型
由人对现实的稳定态度和相应行为 种习惯；播下一种习
方式所表现出来的个性心理特征。 惯，收获一种性格；
性格是人的个性中最主要的心理特 征，在个性中具有核心意义。
播下一种性格，收获
一种命运。”
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（二）性格与气质的关系
联系：
区别：
性格和气
质存在着
首先，二者存在的客观基础条件不同。气质与神经系统密切
互互相相渗作透用、联的影系响，和主制要约受；先天因素影响，性格则更多地受到社会生活环境
消费者的能力、性格
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心理学家马斯洛说
心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变。
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能力
一、能力的概念
在心理学中，能力是指直接影响活 动效率，决定活动能否顺利完成的个性 心理特征。
一般地说，要顺利地完成某种活动， 只具备某一种能力是不能胜任的，需要 各种能力的结合，心理学中把各种能力
的结合叫做才能。
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二、能力的分类
1、按能力的不同倾向可分为： 一般能力、特殊能力；
2、按能力的创造性程度可分为： 再造性能力、创造性能力；
3、按能力的优势程度可分为： 优势能力、劣势能力。
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三、能力的个体差异
（1）能力类型的差异。它主要表现在认识过程中那些 稳定的心理品质上。
（2）能力水平的差异。这是指个体能力发展程度的差 异，也是个体能力发展过程中量的变化。
抑郁质气 质类型
（兴奋型）情绪变化激烈、易于冲动、性情 暴躁、面部表情丰富、购货行动迅速，易与 售货人员冲突。
（活泼型）情感易于转换、反应机智灵敏、 热情活泼好动、实现沟通迅速、言行举止快 捷，愿与周围的人交流，购物气氛活跃。
（安静型）情感变化缓慢、安静稳重踏实、 固执、反应从容缓慢、言行拘谨自制，不愿 与他人交流，购物气氛沉闷。
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世界上第一个智力测量表是由比纳得西蒙1905年编 制的。1916年，美国斯坦福大学推孟进行修订，称 为斯坦福——比纳智力量表。并由推孟提出智商 （IQ）的概念。即智力年龄（MA）与实足年龄（CA） 之比。
人的智力水平等级如表3．4所示：
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表3．4 智力水平等级划分表
智 商 等级
人口 比例
在购买行为活动中，消费者只需具备正常人的注意能力、记忆能 力、思维能力、比较能力、决策能力就足以完成购买行为。但对于某 些特殊商品，如高档商品、专业技术性强的商品，还需要鉴别能力、 检验能力等。
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2、经营人员的职业能力
职业能力是对掌握本行业有益处的心理品 质的总和。
经营人员除应当掌握售货技术、商品推销、商务 谈判等有关技能外，还要有良好的视听能力、注意能力、 较好的记忆力，语言表达能力，推理判断能力等。
智商 等级
人口 比例
139以上 120-139 110-119 90-109
超常 优秀 中上 中等
1％ 11％ 18％ 46％
80～89 70～79 70以下
中下 及格 低智
15％ 6％ 3％
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（3）能力表现时间的差异。这是指个体能力发展在年 龄上的差异，是主客观因素综合作用的结果。
（4）能力的性别差异。女性在语言表达能力上要优于 男性，男性在空间知觉能力方面优于女性；男性多倾向 于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。