(人力资源三级)技能操作部分重点考试要点

第一章人力资源规划（本模块13题：计算题4个；简答题9个）一、计算题1.按劳动效率定员方法（教材P28-29）2.按设备定员方法（教材P30）3.按岗位定员方法（教材P30-31）4.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（教材P33）《宝典》（P86-87）二、简答题1.工作岗位分析的内容（教材P2-3）。

每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。

①在完成岗位调查缺的相关信息的基础上...②明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心里品质、身体状况等方面的资格和条件。

③将上述岗位分析的研究结果，按照一定得程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。

2.岗位规范的主要内容（教材P4-6）①岗位劳动规则②定员定额标准③岗位培训规范④岗位员工规范3.改进岗位设计的基本内容（教材P16-18）①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化4.制度规范的类型（教材P43-44）①企业基本制度②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范5.企业人力资源管理制度体系构成和基本职能（教材P44-45）劳动人事基础管理方面的制度：①组织机构和设置调整的规定②工作岗位分析与评价工作的规定③岗位设置和人员费用预算的规定④对内对外人员招聘的规定⑤员工绩效管理的规定⑥劳动保护用品与安全事故处理的规定⑦其他方面的规定对员工进行管理的制度：①工作时间的规定②考勤规定③休假规定④年休假的规定⑤女工劳动保护与计划生育规定⑥员工奖惩规定⑦员工差旅费管理规定⑧员工佩戴胸卡的规定⑨员工因私出境规定⑩员工内部沟通渠道的规定11员工合理化建议的规定12员工越级投诉的规定13其他规定职能：①录用②保持③发展④考评⑤调整6.审核人工成本预算的方法（教材P52-55）①注重内外部环境变化，进行动态调整、1)关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线2)定期进行劳动力工资水平的市场调查，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力3)关注消费者物价指数②注意比较分析费用使用趋势7.审核人力资源管理费用预算的方法（教材P55-56）人力资源部门围绕其日常业务工作，在实施操作过程中必须有一定得费用保障。

这些费用是人力资源部门自身活动和建设的需要。

在审核这部分费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持。

8.审核人力资源费用预算的方法（人工成本+管理费用）（教材P52-56）9.人力资源费用支出控制的程序（教材P56）①制定控制标准。

②人力资源费用支出控制的实施。

③差异的处理第二章招聘与配置（本模块14题：综合题3个，简答题6个，计算题5个）一、简答题1.面试目标（教材P69-71）1)面试考官的目标a)创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。

b)让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源管理政策。

c)了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。

d)决定应聘者是否通过本次面试等。

2)应聘者的目标a)创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。

b)有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。

c)希望被理解，被尊重，并得到公平对待。

d)充分的了解自己关心的问题。

e)决定是否愿意来该单位工作等。

3)围绕面试目标应进行的必要说明2.面试的基本程序（教材P71-72）1)面试前的准备阶段2)面试开始阶段3)正式面试阶段4)结束面试阶段5)面试评价阶段3.心理测试的含义和类型、基本要求（教材P77-78、81）含义：心里测试是通过一系列手段，将人的某些心里特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。

基本要求：1)要注意对应聘者的隐私加以保护2)要有严格的程序3)心里测试的结果不能作为唯一的评定依据4.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？（教材P79-80)1)发给每个被测评者一套文件汇编，2)向应聘者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文材料。

3)最后，将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

5.工作轮班组织的内容及其应注意的问题（教材104-106）工作轮班是指在实行多班制生产条件下，组织各班人员按规定的时间间隔和班次顺序轮流进行生产活动的一种劳动组织形式，它体现了劳动者在时间上的分工协作关系。

应注意的问题：1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。

2)要平衡各个轮班人员的配备3)建立和健全交接班制度。

4)适当组织各班工人交叉上班。

5)工作轮班制对人的生理、心里会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。

6.外派劳务工作的基本程序（教材P110-111）1)个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。

3)外派公司与雇主签订《劳动合同》，并由雇主对录用人员发邀请函。

4)录用人员递交办理手续所需要的有关资料。

5)劳务人员接受出境培训。

6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》，7)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。

8)离境前缴纳有关费用。

二、计算题1.员工录用决策的补偿式方法（教材P82）2.成本效益评估方法（教材P83）①总成本效用=录用人数/招聘总成本②招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用③选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用④人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用⑤招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本3.数量与质量评估（教材P84）①录用比=录用人数/应聘人数*100%②招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%③应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%4.员工配置的基本方法（教材P93-95）5.匈牙利法的应用实例（教材P95-98）三、综合题1.筛选简历的方法（教材P67-68）1)分析简历结构2)审察简历的客观内容3)判断是否符合岗位技术和经验要求4)审查简历中的逻辑性5)对简历的整体印象2.面试问题举例（教材P75）1)你为何要申请这项工作?2)你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办?3)你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。

4)对你来应聘你家庭的态度怎样?5)你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办?6)你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你在怎么办？3.面试提问的技巧（注意：举例式提问）（教材P75-76）1)开放式提问2)封闭式提问3)清单式提问4)假设式提问5)重复式提问6)确认式提问7)举例式提问第三章培训与开发（本模块16题：综合题4个；简答题12个）一、简答题1、培训需求分析的内容（教材P116-118）1)培训需求的层次分析a)战略层次分析b)组织层次分析c)员工个人层次分析2)培训需求的对象分析a)新员工培训需求分析b)在职员工培训需求分析3)培训需求的阶段分析a)目标培训需求分析b)未来培训需求分析2、培训需求分析的实施程序（教材P118-121）1)做好培训前期的准备工作a. 建立员工背景档案b．同各部门人员保持密切联系c．向主管领导反映情况d．准备培训需求调查2)制定培训需求调查计划a.培训需求调查工作的行动计划b.确定培训需求调查工作的目标c.选择合适的培训需求调查方法d.确定培训需求调查的内容3)实施培训需求调查工作a.提出培训需求动议或愿望b.调查、申报、汇总需求动议c.分析培训需求4)培训与输出培训需求结果a.对培训需求调查信息进行归类、整理b.对培训需求进行分析、总结c.撰写培训需求分析报告3、如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息？（教材123）重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

步骤：1)培训对象分类2)安排会议时间及会议讨论内容3)培训需求结果的整理4、实施培训需求调查工作应注意的问题（教材P126-127）1)了解受训员工的现状2)寻找受训员工存在的问题3)在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。

4)调查资料收集以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。

5、年度培训计划的制定程序（教材P134）1)根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。

2)管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。

3)培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。

4)后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、宿舍、交通等予以落实。

5)培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。

6、培训课程实施与管理包括几个环节？（教材P135-137）1)前期准备工作2)培训实施阶段3)知识或技能的传授4)对学习进行回顾和评估5)培训后的工作7、培训课程实施与管理的前期准备工作有哪些？（教材135-136）1)确认并通知参加培训的学员2)培训后勤准备3)确认培训时间4)相关资料的准备5)确认理想的培训师8、培训效果信息的收集渠道有哪些？（教材P140）1)生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

2)受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。

3)管理部门和主管领导是了解受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

4)培训师是了解受训人员组成需求的关键。

9、如何运用特别任务法对管理人员进行培训？（教材P148)特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法。

1)委员会或初级董事会2)行动学习10、为什么要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？（教材P152-153）角色扮演法是在一个模拟真实的工作环境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

他适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

它能使学员的行为符合职业、岗位的行为要求、提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。

这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。

步骤：首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验；再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用。

11、头脑风暴法的操作程序（教材P159-160）1)准备阶段2)热身阶段3)明确问题4)记录参加者的思想5)畅谈阶段6)解决问题12、企业培训制度的基本内容（教材P162～163）、1)制定企业员工培训制度的依据2)实施企业员工培训的目的或宗旨3)企业员工培训制度实施办法4)企业培训制度的核准与施行5)企业培训制度的解释与修订权限的规定二、综合题1.培训效果评估的指标（教材P141）1)认知成果2)技能成果3)情感成果4)绩效成果5)投资回报率2.培训服务制度的起草和培训风险管理制度的起草。