物业服务等级标准.doc
物业服务等级标准
物业服务等级标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门对小区或商业综合体进行管理和服务的工作。
良好的物业服务能够提升居民和商户的生活品质，增加物业价值，因此制定物业服务等级标准对于提高物业管理水平和服务质量至关重要。
一、基本服务等级标准。
1.1 环境卫生。
物业服务的基本任务之一是保持小区或商业综合体的环境卫生，包括道路、绿化、公共区域的清洁和卫生。
环境卫生的等级标准应包括日常清洁、垃圾处理、绿化养护等方面，确保居民和商户的生活和工作环境整洁舒适。
1.2 安全管理。
物业服务还需要负责小区或商业综合体的安全管理工作，包括但不限于门禁系统的维护、消防设施的检查和维修、安全隐患的排查和整改等。
安全管理等级标准应确保居民和商户的人身和财产安全。
1.3 设施维护。
小区或商业综合体内的设施设备需要定期维护和保养，物业服务应制定设施维护的等级标准，确保设施设备的正常运转和寿命。
二、提升服务等级标准。
2.1 社区活动。
为了增强小区居民的归属感和社区凝聚力，物业服务可以组织各类社区活动，如文艺表演、庆祝活动、健身运动等。
提升服务等级标准应包括丰富多彩的社区活动，满足居民的精神文化需求。
2.2 技术支持。
随着科技的不断发展，物业服务也需要不断提升技术水平，引入智能化设备和管理系统，为居民和商户提供更便捷、高效的服务。
提升服务等级标准应包括技术支持方面的要求，如智能门禁系统、智能停车管理系统等。
2.3 投诉处理。
物业服务需要建立健全的投诉处理机制，及时、有效地解决居民和商户的投诉问题，提升服务等级标准应包括投诉处理的时效和满意度等指标。
三、评估与考核。
3.1 定期评估。
物业服务等级标准的制定不是一劳永逸的，需要定期进行评估和调整。
物业管理公司或物业管理部门应定期对服务等级标准进行评估，发现问题及时调整和改进。
3.2 考核指标。
为了保证服务等级标准的落实，需要建立相应的考核机制，对物业服务的各项工作进行考核评比，对绩效优秀的物业服务进行奖励，对绩效不佳的进行督促和整改。
物业服务等级标准范本
物业服务等级标准范本第一章总则第一条目的与依据物业服务等级标准的制定是为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，满足业主和业户的需求。
本标准依据国家相关法律法规和政策以及行业标准制定。
第二条适用范围本标准适用于各类物业服务企业和物业管理机构，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等不同类型的物业。
第二章服务等级划分第三条一级服务1. 提供24小时全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净。
2. 管理并维护公共设施设备，确保正常运行。
3. 提供规范的车位管理，确保车辆有序停放。
4. 提供安全防范服务，保障业主和业户的人身和财产安全。
5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账。
6. 提供常态化的业主沟通和投诉解决渠道。
7. 按时对公共区域进行维修和装修，确保公共区域既美观又实用。
8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划。
第四条二级服务1. 提供全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除。
2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检和维护保养。
3. 提供车位管理，包括定期检查车位使用情况、管理停车费用等。
4. 提供安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的有效实施。
5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账，提供费用咨询和解答。
6. 提供业主沟通和投诉解决渠道，定期组织业主会议和业主代表选举。
7. 按时对公共区域进行维修和装修，保持公共区域的良好状态。
8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划，并定期组织相关活动。
第五条三级服务1. 提供全天候的专业物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除和定期清洗。
2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检、维护保养和设施设备升级改造。
3. 提供车位管理，包括定期巡查车位使用情况、管理停车费用等，并提供停车位预约服务。
4. 提供全方位的安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的科学高效实施。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业服务等级标准(1-5级对比表)全版.doc
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级三级四级ຫໍສະໝຸດ 五级内容管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善，安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。
物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(济南)各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服务企业：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济价费字【2012】75号）文件精神，在山东省技术监督局发布的山东省地方标准普通住宅类《物业服务规范》的基础上，结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府同意，现将有关问题通知如下：一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分，公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。
特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。
特种设施设备维护运行服务标准不分等级。
物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设施设备，以实际管理、运行及维护等成本为基础，通过合同约定具体收费标准。
各县（市）、长清区可参照执行。
（《济南市普通住宅物业服务等级标准》见附件1）普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。
物业服务收费基准价格与等级标准相对应，包括公共性物业服务收费、电梯维护和运行费以及自动消防控制设施维护运行费三部分。
在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务项目及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准一、安全管理（一）维护物业安全环境，建立完善的安全防范措施，确保住户人身和财产安全。
（二）定期巡视楼栋、楼道、停车场等公共区域，发现安全问题及时解决，避免意外事故发生。
（三）组织物业保洁人员做好公共区域的清洁工作，保证住户的日常生活环境整洁和安全。
二、公共设施维护（一）定期检查公共设施的使用情况，包括电梯、楼道、门禁系统、消防设备等，发现问题及时修复或更换。
（二）配合相关部门做好公共设施设备的维护保养工作，确保公共设施的正常运转。
（三）做好公共设施的清洁工作，确保住户能够正常使用各项设施。
三、环境卫生管理（一）保持小区绿化环境的整洁和美观，定期修剪树木和草坪，及时清理垃圾和落叶。
（二）定期清扫道路和公共区域，保持干净和无杂物。
（三）设置公共垃圾桶或垃圾箱，定期清理，并在周边设置明显的提示标识。
四、停车管理（一）建立有效的停车管理制度，确保停车区域的配套设施完备，并定期进行检查和维护。
（二）规划停车位数量，合理划定车位范围，保证住户停车的便利性和安全性。
（三）设立专门的停车管理人员，负责解决停车过程中的问题和纠纷。
五、社区关系维护（一）建立和谐的社区氛围，开展各种有益的社区活动，提高住户的满意度和融入感。
（二）及时解决住户的日常生活问题，为住户提供必要的服务和咨询。
（三）建立投诉建议箱，并设立专门的投诉管理人员，及时处理住户的投诉和建议。
六、物业费用管理（一）制定公正的物业费用标准，并向住户进行宣传和解释。
（二）精细核算物业费用的收入和支出，确保物业经费的合理使用和管理。
（三）建立健全的物业财务制度，完善收付款流程，确保款项安全和透明。
七、物业公司管理（一）具备合法的营业执照和相关资质，确保物业公司的合法运营。
（二）拥有一支专业的物业管理团队，具备良好的服务意识和沟通能力。
（三）建立物业公司与住户之间的沟通渠道，定期召开业主大会或业主代表会议，听取住户的意见和建议。
综上所述，住宅物业服务等级标准是对小区物业管理服务的规范和要求，它涵盖了安全管理、公共设施维护、环境卫生管理、停车管理、社区关系维护、物业费用管理和物业公司管理等方面。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。
2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。
3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业服务内容有哪些1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。
物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。
2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。
房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。
相信很多业主都想用用此条。
3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
5、特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。
如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。
一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务是指为业主提供的房地产维修、管理、保洁、保安、绿化等服务。
根据服务质量和服务内容的不同，物业服务可以分为一级、二级、三级、四级标准。
一级物业服务标准：包括房地产设施的完善程度、维护保养的质量、居住环境的舒适度、安全管理的规范性，在服务范畴内全方位的服务保障。
应该实现24小时服务热线、常态化的安全巡查、定期的维修保养、管道清洗、绿化养护等服务保障。
二级物业服务标准：基于一级物业服务标准，包括定期房屋保洁、公共区域卫生，公共场所设施的维护保养、小区绿化养护、停车管理、物品管理等服务内容，应该实现日常的巡查保养、及时处理业主的投诉和反馈等服务保障。
三级物业服务标准：基于二级物业服务标准，包括为业主提供家政服务、代付费服务、设施设备的维修保养、社区活动的组织等服务内容，应该实现业主需求的个性化服务、开展社区文化活动等服务保障。
四级物业服务标准：基于三级物业服务标准，包括为业主提供代管服务、租售服务、房屋装修设计等增值服务内容，应该实现全方位服务保障、提供高效便捷的增值服务。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的基本内容，希望对大家有所帮助。
- 1 -。
杭州市物业服务等级划分.doc
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)服务管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
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2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
物业服务等级划分标准
物业服务等级划分标准摘要：1.物业服务等级划分标准的意义2.物业服务等级划分的具体标准2.1 一级物业服务等级标准2.2 二级物业服务等级标准2.3 三级物业服务等级标准3.物业服务等级划分标准的实施与监管4.物业服务等级划分标准对业主的影响正文：物业服务等级划分标准是指根据物业公司的服务质量、管理水平、人员素质等因素，将物业公司划分为不同的等级，从而为业主提供更好的服务。
物业服务等级划分标准的意义在于，它可以帮助业主了解物业公司的服务水平，从而选择适合自己的物业公司。
同时，物业服务等级划分标准也为物业公司提供了提升服务质量的动力，以满足业主的需求。
物业服务等级划分的具体标准如下：2.1 一级物业服务等级标准一级物业服务等级标准要求物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
80% 以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80% 以上物业管理人员应具有大专学历。
在一级服务标准下，保洁服务对辖区的卫生清扫有明确的次数、时间和清扫程度规定。
2.2 二级物业服务等级标准二级物业服务等级标准要求物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书，经理要有2 年以上的管理经验，70% 以上管理人员应具备物业管理上岗证和大专学历。
在二级服务标准下，物业公司的服务质量、管理水平和人员素质要求相对较低。
2.3 三级物业服务等级标准三级物业服务等级标准要求物业管理企业要有三级以上物业管理资质证书，经理要有1 年以上的管理经验。
在三级服务标准下，物业公司的服务质量和管理水平要求相对较低，主要满足基本物业管理需求。
物业服务等级划分标准的实施与监管由政府部门负责，对物业公司进行定期检查和评估，确保物业公司按照规定的服务标准为业主提供服务。
物业服务等级划分标准对业主的影响在于，业主可以根据物业公司的服务等级选择适合自己的物业公司。
同时，物业公司也会根据服务等级划分标准提升自身的服务质量，以满足业主的需求。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
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物业服务等级标准
.物业服务等级标准所有房地产开发建设单位、物业服务企业和业主委员会:
为进一步规范我市物业服务经营活动，推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》的基础上修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》(以下简称《标准》，见附件)。
现予以印发，并就有关事项通知如下: 本《标准》自XXXX 1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废止。
在本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按照服务内容和标准由低到高分为一级、二级和三级。
各级标准的物业服务收费政府指导价的基准价应当相应调整。
本标准将“装修服务、电梯维护服务、二次供水服务、景观水系统维护服务”等服务项目作为可选的物业服务项目，不包括在一、二、三级物业服务等级标准中，其相应的服务费用也应单独计算。
为兼顾银川市旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于产权单位后勤管理等非社会化、专业化、市场化的房屋管理模式。
居委会托管和业主大会自治管理模式可以借鉴。
附件:
银川市普通住宅小区物业服务水平标准2009年5月27日附件:
《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部分普通住宅物业服务等级标准一级服务:
(一)服务的基本要求与服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利和义务明确。
社区内不得设立独立的管理办公室和专职项目经理。
管理人员应每天对社区进行一次以上的检查，发现问题及时处理。
带值班电话的简单办公设备。
区域经理取得“银川市物业项目经理证书”，并有两年以上物业工作经验。
管理人员已取得物业管理专业资格证书。
区经理的照片、联系方式和监督电话应当以公告板的形式在区内明显位置公开。
管理人员应挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
有物业管理计划、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
物业服务费及其他费用的收入和支出应当进行财务管理，做到账目清楚，项目核算独立。
建立住宅物业管理档案。
公布小区24小时服务电话号码，承担业主专有部分的物业维修和公共部分的紧急维修。
商务招待会将在周一至周日的指定时间和地点举行。
24小时内接受车主或用户维修。
紧急维修应在2小时内在现场进行，一般维修应在3天内完成(预约除外)。
对业主或用户的投诉应在7天内处理。
根据业主需要，在物业服务合同、公共服务项目和收费标准之外提供特殊服务和代理服务。
根据有关规定和合同规定公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
建立健全专项维修资金管理制度，按照有关规定和合同约定，规范运作，明确账目，规范专项维修资金使用。
可以采取走访、座谈、问卷、通讯等多种形式与业主或
用户沟通，向业主咨询物业服务，业主满意率达到70%以上。
服务窗口应公开制度、纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
劝阻违反管理规定(暂行管理规定)或相关政府规定的行为，并报告业主委员会和相关行政管理部门处理。
（
根据有关规定和合同规定公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。
建立健全专项维修资金管理制度，按照有关规定和合同约定，规范运作，明确账目，规范专项维修资金使用。
(二)房屋管理部门劝阻、制止或向有关部门举报处理违反管理协议(临时管理协议)或政府有关规定的行为。
每年检查并记录房屋中涉及安全使用的部分，如有损坏及时向相关业主或业主委员会报告，并协商解决维修问题。
维护和维修记录完整。
每年一次，对屋面组织排水系统、室内外排水管进行清理和疏通。
发现防水层损坏，及时向相关业主或业主委员会报告并协商解决维修问题。
每月巡视一次建筑物公共部位的门窗，保持玻璃及门窗配件完好，开关正常。
发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时向有关部门和业主报告。
巡视路面、路牙、墙壁、健身设施等。
每月一次，要求路面无积水，检查井盖无缺陷。
每季度巡视围栏一次，向业主委员会报告任何损坏情况，并协商
解决维护问题。
对违反规划的违法建设和擅自改变房屋用途的行为及时进行劝阻，并向业主委员会和有关行政管理部门报告。
(三)做好原有树木的病虫害防治和修剪的绿化养护和管理工作。
(4)共用设施设备的维护和保养共用设施设备的日常管理和保养应按规范进行(专业部门依法负责的除外)。
建立共用设施设备档案(设备台帐)，有完整的设施设备运行维护记录。
设施设备有完整、规范的标志，责任人明确。
运行维护人员应严格执行设施设备的操作规程和维护规范；
确保设施和设备的正常运行。
对需要维修的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划(维修资金分配计划)，向业主大会或业主委员会提交报告和建议，并根据业主大会的决定组织维修或更新改造。
根据消防管理的要求，对消防设施和设备进行定期检查和维护，确保其随时可用。
消防通道畅通。
建立火灾应急预案，成立火灾应急救援小组，并按要求进行定期演练。
开展防火、防火和应急救援的宣传教育。
确保设备间定期保持清洁和通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害。
确保休闲椅、凉亭、雕塑、景观草图等的正常使用。
路灯、走廊灯等公共照明设施的完好率不得低于85%。
确保普通照明的正常使用(不包括走廊灯的电费)。
对于可能发生的各种意外设备故障，有一个应急计划。
(五)公共场所治安维护专职治安维护人员持证上岗，身体健康，工作认真负责，并定期接受专业
培训。
对社区日常安全事务做出正确反应，并能正确使用消防设备。
上岗时佩戴统一标志和制服。
住宅值班室24小时值班。
车辆有序地停放着。
保持居民区出入口和道路畅通。
进出住宅小区的车辆、装修等劳务人员实行登记管理。
有针对火灾、公共安全、公共卫生和其他紧急情况的应急计划。
当t
及时清理道路积水和积雪。
定期检查常见的雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化粪池，发现异常及时清理。
做好消毒和病虫害防治工作。
Word教育材料。