办公室日常工作培训讲义
办公室工作培训PPT课件
为上级分忧， 为同事解难， 为全员服务。
政务、后勤、 宣传等方面的事务
2、掌管政务
3、做好服务
办公室工作综述 Office work
四 办公室工作的主要特点
政策性强
要吃准
事务繁杂
要清理
工作标准高
要严格
业务跨度大
要学习
工作强度大
要调节
被动大于主动
要服从
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
办公室工作综述 Office work
2023最新整理收集 do something
办公室工作综述
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
E
附 件
附件应当另面编排 ，并在版记之前， 与公文正文一起装 订。”附件“二字 及附件顺序号用３ 号黑体字顶格编排 在版心左上角第一 行。附件标题居中 编排在版心第三行 。附件顺序号和附 件标题应当与附件 说明的表述一致。 如附件与正文不能 一起装订，应当在 附件左上角第一行 顶格编排公文的发 文字号并在其后标 注”附件“二字及 顺序号。
上下长、中间短的沙漏形
中共西宁市委关于认真 学习贯彻党的
十七届六中全会精神的通知
办公室工作综述 Office work
（2）主送机关
一般用3号仿宋体编排于标题下空一行位置，居左顶格。如主送机关名称过多导 致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。（见下图）
办公室文员要求和日常工作培训ppt课件
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
办公室培训讲义
（二）做好会议服务工作的技巧 其一：领会“一个精神” 领会“一个精神” 指的是领导对于举办会议的指示精 神。 办会人员 要主动、全面了解领导的指示意见、思 想意图， 了解得越透彻、越准确、越详细越好， 切实 做到 全局在胸。 其二：构思“一个方案” 指的是筹办会议的方案，是筹办会议的具体依据。方 案要思路清楚， 详细周到，简洁明快，科学可行。 （整体性原则 、动态性原则 、超前性原则） 其三：拟定“一个程序” 是指把握整个会议进程，确保会议环环相扣， 合理 有 序，开得紧凑，开出气氛。要把握好三个环节（把握重 点程序、把握会场布置、 把握会议细节）。
（二）请示的分类 1.请求指示： 解决“我们请求该怎样做”的问题。 2.请求批准： 解决“请求批准我们这样做”的问题。 3.请求批转： 解决“我们请求有关单位这样做”的问 题。 （三）请示正文的写作方法 （1）开头：说明请示的根据、目的，需要时明确 交代 请示事项的背景或理由。 （2）主体：明确提出请示事项。针对请示事项提 出本 单位的意见、建议或方案。如请示事项存在几种可能解 决的办法或方案，要提出倾向性意见，积极帮助上级机 关出谋献策，不能简单上交矛盾。 （3）结尾：恰当使用结语。 “以上请示妥否，请指示。” “以上请示如无不妥，请批准。”
五、把握公文写作的基本规律 （一）提高逻辑思维水平。 常用思维方法如下： 模式化思维（从不同文种角度思考） 对象化思维（从收文机关角度思考） 辩证思维（全面、发展、变化地思考） 散点思维（多角度地思考） 求同存异思维（思维与领导趋同） （二）找好角色定位与行文角度 总原则：受领导之命，代机关立言。 代拟文稿：要认准领导身份和职位特征； 对外发文：要考虑收发文机关的地位特征； 区别文稿应用范围，内外、上下有别。
办公室日常工作培训课件
解决冲突和问题解决策略
识别冲突来源
认真分析冲突的起因和本质，找 出问题的关键所在。
保持冷静
在面对冲突时，保持冷静和理性， 避免情绪化的反应。
有效沟通
通过有效的沟通，了解对方的观点 和需求，寻求共同的解决办法！
PART 04
时间管理与工作效率提升 策略
时间管理原则和方法介绍
目标明确
打印机使用规范
指导员工正确使用打印机 ，如双面打印、节约纸张 等。
其他设备使用规范
针对其他办公设备，如电 话、传真机、投影仪等， 制定相应的使用规范。
常见故障排除方法
电脑故障排除
提供常见的电脑故障排除 方法，如系统崩溃、病毒 感染等。
打印机故障排除
指导员工如何解决打印机 常见问题，如卡纸、缺墨 等。
果。
团队协作能力培养方法
01
02
03
04
建立信任
在团队中建立相互信任的关系 ，尊重彼此的意见和贡献。
分工与协作
根据团队成员的特长和优势， 合理分工，相互协作，共同完
成任务。
有效沟通
保持开放、透明的沟通渠道， 及时分享信息和经验，促进团 队成员之间的理解和合作。
激励与支持
鼓励团队成员发挥自己的潜力 ，提供必要的支持和帮助，共
总结经验
在应对突发事件和危机情况后，应及时总结 经验教训，完善应急预案和防范措施。
2023 WORK SUMMARY
THANKS
感谢观看
REPORTING
设定明确的目标，并制定可行 的计划，以便更好地管理时间
。
要事优先
将任务按照优先级排序，先完 成重要且紧急的任务。
避免多任务处理
办公室日常工作培训ppt课件
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
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（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
（二）工作语言“文明”沟通
办公室日常工作培训课件
倾听与反馈
认真倾听下属的意见和建议，给予及时反馈和指导，促进下属成长 。
THANKS
感谢观看
数据恢复机构进行恢复。
格式不兼容
转换文件格式，或使用格式转 换工具进行转换。
软件崩溃或卡顿
重启软件或电脑，或更新软件 版本。
网络连接问题
检查网络连接是否正常，或尝 试使用离线功能进行操作。
03
办公室安全与健康
办公室安全知识
火灾安全
了解火灾的预防措施，如定期检 查电器设备、不私拉乱接电线、 不存放易燃易爆物品等，以及火 灾发生时的应急处理和逃生方法
会议组织与记录
会议通知与准备 提前通知参会人员，准备会议室、投影仪等设备。
会议议程安排
根据会议主题，制定详细的议程，确保会议高效进行。
会议记录与纪要
记录会议内容、讨论重点和决议事项，形成会议纪要并分发给参会 人员。
时间管理
1 2
任务清单制定
将每日工作任务列出清单，按照优先级排序。
时间分配与调整
根据任务的重要性和紧急性，合理分配工作时间 ，适时调整工作计划。
。
地震安全
掌握地震的基本知识和应对方法 ，如地震发生时的正确躲避姿势 、紧急逃生路线和自救互救技巧
等。
办公设备安全
正确使用办公设备，如电脑、打 印机、复印机等，避免因操作不
当造成意外伤害。
预防职业病
颈椎病
保持正确的坐姿，适当进行颈部 活动，避免长时间低头工作。
腰椎病
选用符合人体工程学的办公椅和床 垫，加强腰部锻炼，减轻腰椎负担 。
眼睛疲劳
合理安排工作时间，定期让眼睛休 息，如闭眼、远眺等，同时保持适 宜的屏幕距离和亮度。
办公室业务培训讲稿范本
办公室业务培训讲稿范本尊敬的领导、各位同事：大家好！感谢大家抽出宝贵的时间参加本次办公室业务培训。
我是XX公司的培训师，今天将为大家带来关于办公室业务的培训内容。
一、办公室基本礼仪1. 礼貌待人：在办公室中，我们要坚持礼貌待人的原则，无论是对待同事还是对待上级或下级。
无论是交谈、邮件还是电话，都要始终保持客气和友好，并尊重他人的观点和意见。
2. 注意形象：办公室是公司对外形象的窗口，因此，我们要注重个人形象的维护。
穿着整洁、干净并符合公司的着装要求，保持良好的仪容仪表，给人留下一个良好的印象。
3. 保持环境整洁：办公室是我们每个人工作的地方，每个人都应该有责任保持办公室的整洁和清洁。
及时处理垃圾、整理桌面和文件，使办公环境更加舒适、整洁。
二、办公室书写技巧1. 文字清晰：在书写文件、备忘录或邮件时，要注意文字的清晰和易读性。
使用工整的字迹、正确的书写格式，做到字迹工整、清晰可辨。
2. 语法正确：注意语法的正确性，避免常见的语法错误，如主谓不一致、动词时态错误等。
使用正确的语法能够提高文件的表达准确性，并给读者留下一个专业的形象。
3. 避免错别字：在书写文件时，要注意避免常见的错别字。
可以借助拼写检查工具或请同事帮忙校对，确保文字准确无误。
三、办公室沟通技巧1. 积极倾听：在与同事或上下级沟通时，要积极倾听对方的观点和意见。
尊重对方的意见，表达自己的观点时，要避免中断对方或打断对方。
2. 清晰表达：在沟通中，要注意清晰地表达自己的意思。
使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语或太多的修饰词，以免引起误解。
3. 高效沟通：在办公室中，时间是宝贵的资源。
因此，要尽量保持沟通的高效率。
选择合适的沟通方式（如面对面、电话、邮件等），提前准备好需要沟通的事项，通过简洁明了的语言准确传达信息，避免不必要的冗长和重复。
四、办公细节管理1. 时间管理：合理安排时间是提高工作效率的关键。
在开始一天的工作之前，制定一份详细的工作计划，根据优先级和紧急程度安排工作。
办公室安全培训讲义
办公室安全培训讲义一、意识到办公室安全的重要性1. 办公室是一个大量员工集中的场所，安全是每个员工都需要关注的重要问题。
2. 办公室安全事故可能导致员工受伤、财产损失等不良后果，影响公司的工作秩序和正常运营。
二、常见的办公室安全隐患及应对措施1. 电器安全- 不要在插座上插入过多电器，防止过载;- 定期检查电线和插座，确保没有老化或者损坏;- 使用符合标准的插座和电器，避免使用劣质产品。
2. 火灾安全- 确保每个办公室都配备灭火器和烟雾报警器;- 定期进行消防演练，提高员工的消防意识和自救能力;- 注意不要在办公室内吸烟，禁止使用易燃材料。
3. 紧急疏散- 确保疏散通道畅通，避免堆放杂物阻碍疏散;- 定期进行疏散演练，让员工熟悉紧急疏散的程序和路线;- 提供明显的疏散标志和应急灯,在黑暗或者烟雾中也能够指导员工疏散。
4. 工作场所安全- 保持办公室通道畅通，避免堆放杂物造成跌倒;- 避免使用过高的椅子和桌子，确保员工工作时的身体平稳;- 使用符合标准的办公家具和设备，避免使用损坏的设备。
三、培训结束后的检查1. 定期进行安全演练，让员工巩固安全知识和技能;2. 鼓励员工发现安全隐患，及时上报并解决;3. 更新办公室安全制度，保持员工对安全意识的高度警觉。
四、结语办公室安全是一项长期的工作，需要每个员工和管理者的共同努力。
通过培训和意识提高，可以减少办公室安全事故的发生，提高员工的工作环境和生活质量。
希望每个员工都能够在办公室中健康安全地工作。
五、老板和管理者在办公室安全中的责任1. 提供必要的安全培训和培训材料，确保员工了解办公室安全政策和程序。
2. 定期检查办公室设备和环境，及时处理安全隐患，并采取必要的措施确保员工的安全。
3. 建立并严格执行安全制度和规定，确保员工的遵守和执行，如严禁吸烟、使用明火等。
4. 提供紧急救援培训，并确保员工熟悉紧急疏散程序和设施位置。
5. 鼓励员工就安全问题提出建议和意见，并积极采纳和解决。
办公室日常工作培训课件
数据处理与分析
熟悉如何对表格数据进行 排序、筛选、计算、分析 等操作，以及使用公式和 函数进行数据处理。
图表制作与展示
了解如何使用Excel的图表 功能，将表格数据以图表 形式进行展示和分析。
演示文稿制作
演示文稿创建与编辑
动画与切换效果
保持良好坐姿
正确使用办公椅，保持良好坐姿，避免长时间久 坐导致腰颈椎问题。
3
健康饮食
合理安排饮食，避免过度油腻、高糖食品，保持 健康饮食习惯。
紧急情况的应对方法
火灾应对
熟悉灭火器的位置和使用方法，掌握火灾逃生路线和自救 方法。
地震应对
了解地震逃生路线和自救方法，保持冷静，迅速撤离到安 全区域。
突发疾病应对
02
日常办公技能
文档处理
01
02
03
文档创建与编辑
掌握使用Word等文字处 理软件进行文档的创建、 编辑、排版等操作。
文档格式设置
熟悉文档的字体、字号、 行距、对齐方式等格式设 置，以及插入图片、表格 等操作。
文档审阅与修订
了解如何对文档进行审阅 、修订，以及如何使用批 注等功能。
表格制作
表格创建与编辑
。
及时援助
在同事需要帮助时，及时提供 支持和援助。
商务会面礼仪
守时守约
按时到达约定地点，避免迟到 或早到。
自我介绍
在会面时主动自我介绍，包括 姓名、职务、职责等基本信息 。
注意言行举止
保持自信、谦虚、礼貌的态度 ，注意语言表达和肢体动作的 协调。
道谢与道别
在会面结束时，表达感谢和道 别，保持良好的职业形象。
办公室工作培训课件
2
修辞
主要表达方式是叙述、议论、说明。
不要求抒情、描写。
不用或尽量少用夸张、婉约、比拟等积极修辞手
法。
语法
3 必要的主、谓、宾语完备。 多使用陈述句和祈使句，明确表示是什么，不 是什么；做什么，不做什么。 句型多用主谓句，为避免歧义，多用完全句， 少用省略句。
节奏
4 命令要措辞庄重，语气明确，指示一般不用绝 对肯定的语气，为下级灵活执行留有余地，决 定、决议要鲜明犀利，通知则要明确、稳健。
随意省略文种。 如《***局关于召开***会议的有关事宜》，缺文种，需要加上“通知”。
七、常见错情及处理
（一）标题错误
乱用文种
02
生造文种
如《***局关于解决办公室的申请》，申请不是规范文种，可改为“请示”；《***局关
于***事项的复函》，用复函代替函；《***局关于***事项的函复》，用函复代替批复。
印发〈***在***会议上的讲话〉的通知》，应该把书名号中的单引号删除。
七、常见错情及处理
（一）标题错误
介词不当
07
“关于”和“对”。如《关于对**修改意见的函》，应该把“对”删除。
两个“关于”。如《***局关于转发***市政府办公厅关于***专项行动的通知》， 要删除其中一个“关于”，可改为《***局转发***市政府办公厅关于***专项行 动的通知》。
（一）公文的种类
按制发机关性质分：党内公文、行政公文、社团公文和企事业单位公文； 按适用范围分：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请 示、批复、议案、函、纪要等15种； 按公文所发挥的作用分：法规性公文、指导性公文和商洽性公文； 按行文关系和方向分：上行公文、下行公文和平行公文； 按发送与处理的时间要求分：特急件、急件和平件； 按机密程度分：绝密公文、机密公文、秘密公文和公开公文。
办公室培训课件
THANKS
谢谢您的观看
有效倾听和表达是办公室沟通的核心技巧，有助于建立良好 的工作关系和提升工作效率。
详细描述
在倾听时，要保持专注，理解对方的观点和需求，避免打断或过 早做出判断。同时，要清晰、准确地表达自己的意见和需求，避 免使用模糊或含糊的语言。
总结词
积极反馈和建设性批评是促进员工成长和提升工作 表现的重要手段。
率。
定期清理
定期清理桌面，包括清洁电脑、显 示器、办公桌等，保持工作环境卫 生。
合理布局
合理布局桌面物品，以便快速找到 所需物品，减少寻找时间。
打印机、复印机等设备的使用与维护
熟悉设备功能
了解打印、复印、扫描等基本功 能，掌握设备操作方法。
定期维护
定期清洁设备表面，检查设备是 否正常运作，及时处理故障。
保持身体健康与合理饮食
总结词
了解健康饮食的重要性，掌握办公室健康饮食原则。
详细描述
保持身体健康与合理饮食是提高工作效率的关键。员工应避免长时间久坐，尽量 多走动，保持适当的运动量。在饮食方面，应遵循低盐、低糖、低脂的原则，多 摄入蔬菜水果，适量摄入蛋白质，避免暴饮暴食和过度饮酒。
应对办公室火灾等紧急情况
03
合理安排休息时间，放松身心，缓解工作压力，保持高效工作
状态。
05
办公室安全与健康
预防计算机视觉综合症
总结词
了解计算机视觉综合症的症状和危害，掌握预防措施。
详细描述
长时间使用电脑、平板电脑、手机等电子设备，容易导致眼睛疲劳、干涩、视力模糊等不适症状，即计算机视觉 综合症。为预防该症状，员工应保持正确的坐姿和屏幕距离，定期休息眼睛，如闭眼、远眺等，同时适当进行眼 部保健操。
办公室文员要求和日常工作重点培训
积极反馈
及时给予反馈，促进沟通 的顺利进行。
高效的工作能力
计划与组织
制定合理的工作计划，合 理安排时间，提高工作效 率。
优先处理
能够根据工作的重要性和 紧急性合理安排工作顺序。
高效利用资源
有效利用办公资源，提高 工作效率。
细致的观察能力
敏锐感知
能够敏锐地感知到工作中的问题、变 化和潜在风险。
细节关注
会议纪要整理
在会议结束后，整理会议纪要，记录会议议题、 讨论内容和决议。
会议组织协调
协调各部门之间的工作，确保会议顺利进行。
日常行政事务处理
办公用品管理
负责采购、发放和保管办公用品，确保办公用品充足。
员工考勤与出差管理
负责员工考勤记录和出差申请的审核与登记。
办公环境维护
保持办公室整洁、卫生，维护良好的办公环境。
信息收集与整理
信息收集
通过各种渠道收集公司内外信息，为公司决策提供支持。
信息整理与分类
对收集的信息进行整理、分类和筛选，确保信息的准确性和完整 性。
信息传递与发布
将整理后的信息及时传递给相关部门和人员，确保信息的及时性 和有效性。
时间管理与工作安排
1 2
工作计划制定
根据工作任务和要求，制定详细的工作计划和时 间表。
PowerPoint制作
熟悉PowerPoint演示文稿的制作， 包括幻灯片设计、动画效果、切换方 式等，提升报告演示效果。
ห้องสมุดไป่ตู้
邮件管理
掌握Outlook或其他邮件客户端的使 用，能够高效地管理邮件、联系人、 日程等。
商务礼仪培训
形象管理
注重个人形象，保持整 洁、得体的着装和仪态，
办公室工作人员培训会上的培训辅导讲稿
在办公室工作人员培训会上的辅导讲稿办公室是一个直接为领导和中心工作服务、承上起下、协调摆布的综合办事机构。
办公室参预政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。
在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。
性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。
但普通来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。
一、办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。
一是办文工作办文工作主要是环绕文书、文件、文字材料开展的工作。
具体分三项事务：(1)文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。
(2)文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。
(3)电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。
二是办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹画和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。
三是办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、暂时交办工作四大项。
(1)信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、公司企业的市场预测分析和调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，采集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、采集保管名片等，也是信息工作。
(2)技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。
机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。
(3)日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。
办公室日常工作培训ppt课件
紧急不重要
可以委托他人处理或暂 时搁置，如非必要的邮 件回复、一些可替代性
任务等。
不重要不紧急
尽量避免花费过多时间 ，如闲聊、无意义的网
络冲浪等。
工作计划制定和执行方法分享
01
02
03
04
明确目标
设定清晰、可衡量的工作计划 目标，确保工作方向正确。
制定计划
根据目标制定详细的工作计划 ，包括时间表、任务清单、优
记录参加会议的人员名单，包括姓名、职务等信 息，以便后续跟进和联系。
会议照片或视频
如有条件，可以拍摄会议照片或视频，作为会议 记录的补充。
会后跟进：会议纪要整理与发布
会议纪要整理
01
在会议结束后，及时整理会议纪要，包括会议主题、时间、地
点、参会人员、讨论内容和结果等。
会议纪要发布
02
将整理好的会议纪要发送给参会人员，并告知下一步行动计划
文档搜索与整理
利用文档管理软件或搜索引擎等工具，提高电子文档的查 找和整理效率。同时建立文档目录和索引等辅助手段，方 便快速定位和浏览所需文档。
04
会议组织与记录要点
会议筹备：场地布置、设备检查等
1 2 3
场地布置
根据会议类型和规模选择合适的场地，并进行相 应的布置，如安排座位、摆放桌椅、设置讲台等 。
表达技巧
清晰、准确地传达自己的想法和观点，避免使用模糊或含糊不清 的语言。
反馈技巧
及时给予他人积极、建设性的反馈，促进沟通和合作。
领导力素质模型解读
领导力概念
阐述领导力的含义和重要性，以及领导力与管理的区别。
领导力素质模型
介绍领导力素质模型的构成，包括自我认知、人际关系、 团队协作、创新思维等方面。
《办公室工作培训》课件
办公室基本礼仪
1 核心价值观
2 仪容、仪表、仪态
了解办公室基本礼仪的 核心价值观，包括尊重、 专业、合作和互助。
学习如何保持良好的形 象和仪态，以展示自信 和专业素质。
3 礼仪的意义和作用
探索礼仪在办公室中的 重要性，如建立良好的 工作关系和提升职业形 象。
工作沟通与协作
1
沟通的重要性
了解有效沟通对工作团队和组织的重要性。
2 办公室工作的未来趋势
展望办公室工作的未来趋势，如数字化办公和远程办公。
3 不断提升自我和团队的建议
提供一些建议，以帮助个人和团队不断提升能力和表现。
3 写作的技巧和实例
通过实例学习写商务信 函和邮件的技巧，以便 清晰地传达信息。
商务演讲与表达
1 演讲的步骤和技巧
了解演讲的基本步骤和技巧，以提高演讲的表达效果。
2 演讲的注意事项
掌握演讲的注意事项，如语速、音量和身体语言的运用。
3 有效表达的方法和技巧
学习有效表达的方法和技巧，包括说话技巧和演讲文稿的准备。
数据分析和报告撰写
1 数据分析的基本方法和技巧
学习数据分析的基本方法和技巧，以帮助做出准确的决策。
2 报告撰写的基本要素和结构
了解报告撰写的基本要素和结构，以清晰地传达分析结果。
3 报告撰写的注意事项和技巧
掌握报告撰写的一些技巧，包括使用图表和提供具体建议。
总结与展望
1 培训收获和反思
总结培训的收获和个人反思，以反馈和改进自身能力。
2
沟通技巧
学习沟通技巧，包括倾听、表达清晰和有效传达Biblioteka 息。3解决冲突的方法
掌握解决工作冲突的方法和策略，以保持良好的工作氛围。
办公室培训课件实用课件
办公室培训课件实用课件汇报人：2023-11-28CATALOGUE目录•办公室基础礼仪•办公软件技能提升•办公室沟通技巧•办公室效率提升•办公室防骗防侵权•办公室健康与安全办公室基础礼仪01在工作场合，应穿着符合职业形象的服装，如西装、职业套装等。
职业装服装应保持整洁干净，避免污渍、皱褶等。
整洁干净选择合适的颜色搭配，以显得庄重、专业。
颜色搭配着装打扮礼貌用语尊重他人倾听技巧尊重同事、上司和客户，避免争吵和冲突。
善于倾听他人意见，给予反馈和建议。
0302 01言谈举止使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
遵守上下班时间，不迟到早退。
时间观念积极参与团队合作，共同完成工作任务。
团队合作保护公司机密和客户信息，不泄露敏感信息。
保密意识办公室文化办公软件技能提升02通过快捷键或鼠标拖动，可以快速插入和删除文本。
快速插入和删除文本可以使用格式刷、快捷键或鼠标拖动来格式化文本，包括字体、字号、颜色、粗体等。
格式化文本可以轻松插入图片和表格，并对其进行编辑和格式化。
插入图片和表格通过页眉和页脚，可以在文档中添加页码、日期、时间等。
设置页眉和页脚快速输入数据公式和函数的使用数据筛选和排序图表制作01020304可以使用快捷键或鼠标拖动来快速输入数据。
可以轻松使用公式和函数，包括SUM、AVERAGE、MAX、MIN等。
可以使用筛选和排序功能，对数据进行快速整理和分析。
可以轻松制作各种图表，包括柱状图、折线图、饼图等。
可以轻松制作各种幻灯片，包括文字、图片、视频等。
幻灯片制作可以轻松设置各种动画效果，包括淡入淡出、飞入飞出、旋转等。
动画效果设置可以设置幻灯片的切换方式，包括切换时间、切换效果等。
幻灯片切换可以将演示文稿打包成可执行文件，方便携带和演示。
演示文稿打包PowerPoint操作技巧办公室沟通技巧03有效沟通清晰、准确地表达自己的想法和意见，避免使用带有情绪色彩的语言。
尊重与合作尊重同事的意见和观点，积极与同事合作，共同完成工作任务。
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（五）强化档案管理
❖ 强化“文档一体化”意识 把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交
融在一起。 ❖ 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归 档细节”，参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。 ❖ 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的 开始环节，是真正的衔接点。
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、 临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。
日程安排与管理
公司事务的联络、转达、外出管理（车务、旅 票、住宿）等
文书工作 会务安排
通用公文、事务文书、经济文书、新闻文稿、 公司内外文件的收发、处理、整理、归档等
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后工作等
（二）办公人员日常工作的三大特征
❖ 多样性与系统性的统一 ❖ 辅助性与主动性的统一 ❖ 原则性与灵活性的统一
（三）办公室的布置原则
❖ 整齐清洁、采光良好； ❖ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ❖ 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； ❖ 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区
域内，便于电源接线、管理和保养； ❖ 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
❖ 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） ❖ 不问收入 “你一个月挣多少？” ❖ 不问健康 “贷款” ❖ 不问经历 “学历？” ❖ 不问婚否 “国际惯例”
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
—— 文明语言服务“三”要素
❖ 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声
❖ 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
❖ 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
The end,thank you!
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（ຫໍສະໝຸດ 天！）工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
（二）工作语言“文明”沟通
点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物； ❖ 办公桌和办公区域要保持清洁等等。
（四）邮件收发与传阅注意事项
收信件细节 ❖上司或同事的私人信件原封送交； ❖“误拆”应立即封口、签名、致歉； ❖裁开或剪开封口，保持信件完整； ❖检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； ❖如有必要，可以登记信封的信息
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息
意义
来源
信息处理
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ ❖ 不非议国家国政 ❖ 不涉及国家或行业秘密 ❖ 不评论交往对象的内部事务 ❖ 不议论同事领导 ❖ 不涉及格调不高的话题 ❖ 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
办公室日常工作培训
办公室日常工作技巧
办公人员的日常工作（以行政人员为例） 办公人员日常工作的三大特征 办公室的布置原则 邮件收发与传阅注意事项 强化档案管理 妥善安排上司的约会
拉进关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通 工作语言“文明”沟通
（一）办公人员的日常工作
（以行政人员为例）
办公室管理
照明、室内装饰、空气（温度，湿度，换气） 、消耗品、办公自动化设备、安全、保密等
时间 约会事由 所带资料 参加人员 地点
（3）及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目。
（4）特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以 确保约会的顺利进行。
（5）按照需要，记录会面内容。 （6）保留会见人联系资料，以便万一取消或是变动时间可及时 通知对方。 （7）随时提醒上司准时赴约等等。