骨科一病区优质护理服务工作总结
2024年优质护理服务工作总结（六篇）
2024年优质护理服务工作总结经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，原文内容可转化为：一年间，在护士长与同仁们的鼎力支持下，我顺利完成了各项既定工作任务。
现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报：一、思想政治层面我始终坚守____基本路线方针政策，利用早会、报纸、网络等途径积极学习政治理论，确保个人行为与医院及手术室的相关方针政策、规章制度保持一致。
我严格遵守法律法规，秉持爱岗敬业的精神，积极拥护并贯彻医院及手术室的各项方针政策与规章制度。
我时刻以病人为中心，严格以优秀护士的标准要求自己，以医疗服务质量为核心，以病人满意度为衡量标准，并牢固树立了团队合作精神。
二、工作态度层面作为手术室护士，我严格遵循各项操作规程和流程，恪守医院科室的规章制度，时刻保持无菌观念。
我勇于面对挑战，全天候待命以应对各种突发事件。
我具备强烈的集体责任感和荣誉感，积极与同事团结协作，以工作为核心。
我致力于为患者提供全方位的优质服务，与手术医师紧密配合，共同打造和谐融洽的工作氛围，确保手术顺利进行与完成。
三、专业技能层面过去一年，我积极参与了手术室的质量管理与持续质量改进工作，特别是在“加强手术器械的管理”项目中，通过持续的努力，手术室手术器械管理工作取得了显著进步。
在护士长布置的专项管理工作中，我圆满完成了药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理任务。
在日常工作中，我熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与多例大手术的配合工作，确保手术顺利进行。
我积极参与危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用。
我始终坚持严格查对、严谨细致的工作作风，力求在保障手术质量的同时，不断提升自己的专业技能水平，积极参与各项新业务的开展。
四、____年度展望在____年，我计划在拓展现有知识的基础上，积极接触并学习新技术、新知识，以适应时代发展的需要。
在____年度的CQI工作中，我计划立项开展“实施手术部位标识”项目，以提升患者的安全保障水平。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
护理骨科个人总结范文
护理骨科个人总结范文一、工作概述我是一名骨科护士，在过去的一年时间里，我一直在骨科病房工作。
骨科是医院的重要科室之一，主要负责各种骨折、关节置换手术和其他骨科手术的治疗。
在这个岗位上，我参与了很多手术并负责了众多患者的病情护理。
通过这一年的工作经验，我学到了很多知识和技巧，并提高了自己的护理水平。
二、工作技能提升在骨科病房的工作中，我主要负责病人的床旁护理、病情观察、病人转运、危重病人的监护和药物管理等工作。
在这个过程中，我对危重病人的护理技术有了更深入的了解，并提高了护理技能。
我学会了如何正确和安全地转运病人，以避免伤害病人或自己。
同时，在观察病人时，我注意到不同病情下的不同症状和体征，及时处理并向医生汇报，以确保患者获得及时的治疗。
三、沟通与团队合作在骨科病房，与医生、护士长和其他护士的沟通和合作非常重要。
在与医生交流时，我学会了如何准确表达病人的情况和变化，并询问医生需要的额外信息。
与护士长和其他护士沟通时，我学会了如何协调工作，互相帮助，并及时分享重要信息。
在这个过程中，我也学会了如何处理紧急情况和突发事件，并与团队成员共同努力解决问题。
四、病人护理和病房管理在骨科病房，一个病人的治疗过程是复杂而长久的。
作为护士，我需要提供全方位的病人护理，包括日常生活护理、心理支持和疾病管理。
为了改善病人的康复过程，我努力提供舒适和安全的环境，并帮助病人进行日常活动。
在病房管理方面，我注重细节，保持病房的整洁和有序，并及时汇报和解决病房问题。
五、专业知识更新在骨科病房的工作中，我时刻关注最新的医疗技术和护理知识。
通过学习相关的学术资料和参加专业培训，我保持自己的专业知识的更新。
我了解了最新的手术技术和骨科护理流程，并努力将其应用于实践中，以提高护理质量和患者的康复率。
六、个人体会和感想通过这一年在骨科病房的工作，我深刻理解了护士的重要性和责任。
护士是医院中的中坚力量，为患者提供精心的护理和照顾。
同时，我也意识到骨科护理是一项高风险和高压力的工作，需要我们保持冷静和专业。
病区优质护理服务工作总结5篇
病区优质护理服务工作总结5篇第1篇示例：病区优质护理服务工作总结近年来，医疗卫生事业取得了长足的发展，在这个过程中，护理服务作为医疗卫生事业的重要组成部分，也得到了更加全面的发展。
优质的病区护理服务对于患者的康复和医院的声誉都有着重要的意义。
下面就对病区优质护理服务工作做一番总结。
一、加强人性化关怀在病区护理服务工作中，最重要的就是要加强对患者的人性化关怀。
在病人的康复过程中，患者的心理承受能力和情绪稳定都有着重要的作用。
在日常的护理工作中，我们要加强对患者的关怀，尊重患者的意愿和隐私，耐心倾听患者的诉求，给予他们更多的情感支持。
二、提升护理技术水平除了人性化的关怀，护理服务工作还需要提升自身的专业技术水平。
只有具备了一定的专业技能，才能更好地为患者提供优质的护理服务。
在这个过程中，我们要不断学习新知识，提升自身的护理技术水平，与时俱进，不断追求进步。
三、规范护理操作规范的护理操作是确保病区护理服务质量的关键。
在日常工作中，我们要严格按照规范操作程序进行，避免因个人操作不当导致的意外事件的发生。
只有通过规范的护理操作，才能最大程度地确保患者的安全和健康。
四、强化团队合作意识好的护理服务离不开整个团队的合作。
在病区护理服务工作中，我们要强化团队合作意识，协同工作，互相配合，做到各司其职，形成良好的工作氛围。
只有团结一致，才能更好地完成护理工作。
五、加强患者家属沟通患者的家属在患者的康复过程中也起着重要的作用。
在病区护理服务工作中，我们需要加强与患者家属的沟通，及时向他们反馈患者的情况，解答他们的疑问，保持良好的沟通和信任关系。
只有通过与患者家属的有效沟通，才能更好地为患者提供全面的护理服务。
病区优质护理服务工作是医疗卫生事业中不可或缺的一部分。
通过加强人性化关怀、提升护理技术水平、规范护理操作、强化团队合作意识以及加强患者家属沟通等措施，我们可以更好地提升病区护理服务质量，为患者的康复和医院的发展做出更大的贡献。
病区优质护理服务工作总结2篇
病区优质护理服务工作总结2篇病区优质护理服务工作总结（一）一、前言随着医疗技术的不断发展，护理工作在医疗服务中占据着越来越重要的地位。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，我病区积极开展优质护理服务工作。
现将我病区近期优质护理服务工作总结如下，以供参考。
二、工作回顾1.护理团队建设（1）加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。
根据病区实际工作需求，调整护士排班，确保护理工作顺利开展。
（2）开展护士培训，提高护理团队整体素质。
组织护士参加各类业务培训，提升护理技能和理论知识。
（3）加强护士职业道德教育，培养护士良好的职业素养。
定期开展护士职业道德培训，强化护士责任意识和服务意识。
2.病区环境管理（1）优化病区布局，提高患者舒适度。
对病区进行合理布局，确保患者休息和治疗的空间充足。
（2）加强病区安全管理，确保患者安全。
加强病区安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
（3）提高病区清洁度，营造温馨、舒适的就医环境。
加强病区清洁工作，定期进行空气质量监测。
3.护理服务质量（1）落实护理责任制，明确护士职责。
制定详细的护理工作流程，确保护士明确自己的工作职责。
（2）加强病情观察，及时发现病情变化。
密切观察患者病情，及时处理病情变化，确保患者安全。
（3）提高护理技术操作水平，降低并发症发生率。
加强护理技术操作培训，提高护士操作水平，降低并发症发生率。
4.患者满意度（1）加强护患沟通，提高患者满意度。
积极开展护患沟通，了解患者需求，解决患者问题。
（2）关注患者心理，提供心理支持。
针对患者心理需求，开展心理护理，帮助患者树立信心。
（3）优化服务流程，提高服务质量。
简化服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
三、工作亮点1.开展个性化护理服务，满足患者需求。
根据患者病情、年龄、文化程度等特点，制定个性化护理方案。
2.加强护理团队协作，提高护理服务质量。
建立护理团队协作机制，确保各项工作有序开展。
3.注重护理技术创新，提升护理水平。
2024年优质护理服务工作总结精选(5篇)
2024年优质护理服务工作总结精选工作的这一年时间，我也是有从中收获到较多的东西，不管是工作方面的，还是生活方面的都让我的未来甚是精彩。
如今一年的工作已经结束，为了让自己更好的成长，也是对已经完成的工作做一个简单的小结。
一、工作态度的转变想想刚刚踏上护士的这份工作之时，我心中更满是抗拒，虽然知道护士的工作是比较的辛苦、难做，但是我却没有想到会如此的不适应。
但是经历了这一年时光的不断打磨与磨砺，我渐渐在这份工作上熟练起来，也是能够较好的应对每一件工作，同时也在自己的工作过程中渐渐的收获到较好的成长。
现在的我已经在这份工作上找寻到自己的奋斗目标，当然也是更加清楚的明白自己对于未来的更加美好的期待。
当然我也是非常地想要继续在这份工作岗位上完成好自己的工作，同时真正的成为每一位人口中善良、美丽的白衣天使。
二、工作能力的提升这一年的时间我也是不断地保持在学习的状态，就是想要我自己能够在这份工作中找寻到自己内心真正喜欢的东西，同时也能够在其中收获到更棒的成长。
当然相比于之前自己刚到这份工作中，我的个人能力确实是得到了提升，也是能够较好的应对每一件事情，当然在自己的工作方面也是有尽可能的做好自己的工作。
通过这一年的锻炼，我基本上是能够将每一位病人都照顾好，也是能够以非常平和、温柔的态度来面对他们，真正的做到一位护士的全部工作。
当然医院为了更好的提升每一位员工的能力也是有时常的进行培训，而我更是积极地参与，并且在培训中更多的确定了自己努力的方向。
三、工作中的不足这一年的工作已经是结束了，对于即将来临的新年，我心中满是期待，我也很是希望自己能够在新的一年有更好的成长，真正的将这份工作做到完好，同时让自己收获到更棒的成绩，也争取能够让自己的努力得到领导与病人及其家人的肯定。
2024年优质护理服务工作总结精选（2）在优质护理服务工作中，我通过与患者和他们的家庭成员建立紧密的联系，为他们提供全面的护理和关怀。
作为一名护理服务员，我明白自己肩负着重要的责任，需要通过细心、专业和关怀的服务来帮助患者恢复健康和提高生活质量。
2024年骨科护士年终工作总结(13篇)
2024年骨科护士年终工作总结（13篇）2024年骨科护士年终工作总结（精选13篇）2024年骨科护士年终工作总结篇1来到骨科担任护士长工作正值一年，送旧迎新之际，进行工作的总结和来年的计划，以作为对自己工作的反思和对来年的激励。
20__年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，主要做了以下工作。
现将本年度个人工作总结报告如下：一、病房护理管理来到骨科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。
在抢救和病房工作人员紧张（如节假日）时，能身先士卒，直接参与病人护理。
按照护理质量的标准，建立各种工作常规。
监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。
运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。
做好护理工作计划，促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。
二、人员管理在20__年，本楼层接受新调入同志，新参加工作同志，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。
20__年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房，安排业务。
在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。
通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。
支持和鼓励护士的继续学习。
有进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。
同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科_教授进行授课，帮助护士提高英语水平。
带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。
病区优质护理服务工作总结_服务工作总结
病区优质护理服务工作总结_服务工作总结我所在医院的病区一直以来注重护理服务工作的质量提升，通过坚持以患者为中心、以服务为宗旨、以质量为核心，开展了一系列工作，取得了良好的效果。
在这里，我对病区优质护理服务工作的主要内容和亮点进行总结，以期与大家分享经验，为提升护理服务水平贡献一份力量。
一、以患者为中心，提升服务质量患者是医院的生命线，为了让患者在医院得到更好的服务，病区加强了对患者需求的了解，并根据患者的反馈及时改进和优化服务，目前已实施的具体举措包括：1.建立“患者驿站”：方便患者及家属提出意见、建议和需求，同时也能方便医护人员了解患者的需求和关注点，为患者提供更好的服务。
2.制定患者满意度评估表：通过评估患者的满意度，及时了解患者的需求和反馈，积极改进护理服务。
3.加强护理人员培训：培训内容主要涵盖“以患者为中心”的理念和具体操作方法，使护理人员更加专业化和人性化。
二、提高服务技术，增强服务质量除了“以患者为中心”外，病区还对护理人员逐步提高业务能力和技术水平进行了多项工作，包括：1.严格落实药品、医疗器械使用管理制度，确保护理人员操作规范、规范、安全。
2.加强护理质量管理和评估：主要包括护理记录、交班报告、患者体征检查、药品配发以及对疾病病程掌握等，通过规范化的评估，提升了质量管理和服务水平。
3.优化病区环境：营造一个舒适、干净、整洁、安静的空气环境，营造一种医学技术和服务的氛围，让患者和家属在这里感受到医学技术和服务的亲切和温馨。
三、加强团队管理，提高服务信誉病区强调探索和发现护理服务的潜力和未来，同时加强团队合作和管理，建立和谐、安全、稳定、有序的护理服务体系。
目前已实施的具体措施包括：1.加强护理团队建设：由病区负责人组织护理人员定期开展病人护理质量提升培训课程，传授和践行理念，提升团队的整体综合素质。
2.优化病区人员配备：调整护理团队的人员配置，根据患者容量和工作量变化，减少护理人员的空余时间，提高病区效益和效力。
2024年优质护理服务工作总结（6篇）
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
骨科护士工作总结范文2
骨科护士工作总结范文2
作为骨科护士，我在过去的一年里积累了丰富的经验和知识。
以下是我的工作总结：
1.熟练处理骨折和骨骼手术：作为骨科护士，我经常与患者的骨折和骨骼手术有关。
我熟练掌握了固定和处理骨折的方法，能够准确判断骨折的类型和程度，并采取相应
的紧急处理措施。
在骨骼手术过程中，我能够协助医生完成手术，并提供术前和术后
的护理。
2.关注患者的康复：康复是骨科患者非常重要的一部分。
在患者手术后，我负责提供
全面的护理和康复指导。
我会定期评估患者的康复进展，并根据情况调整康复计划。
我还会向患者和家属提供康复指导，帮助他们更好地理解康复过程和如何正确进行康
复训练。
3.与团队合作：作为骨科护士，我经常需要与其他护士、医生和物理治疗师合作。
我
们共同努力为患者提供最好的护理。
我与团队成员之间建立了良好的沟通和合作关系，能够有效地协商和解决问题。
我相信团队合作是提供出色护理的关键。
4.教育和培训：作为骨科护士，我认为自己的教育和培训是非常重要的。
我不断学习
最新的护理知识和技术，保持自己的专业知识更新。
我还参加了一些培训课程，提高
了自己的技能水平。
通过不断学习和培训，我能够为患者提供更高质量的护理。
总的来说，作为骨科护士，我热爱我的工作，并且愿意为患者做出最大的努力。
我与
团队合作良好，能够处理各种骨折和骨骼手术，并关注患者的康复。
通过不断学习和
培训，我提高了自己的专业知识和技能。
我相信我的工作能够为患者的康复和健康做
出积极的贡献。
2021年骨科一楼东病房护理工作总结
201*年骨科一楼东病房护理工作总结201*年骨科一楼东病房护理工作总结结合今年的工作重点“医院安全年”，创建“护理示范医院，优质病区”，实现“护理队伍专业化、管理科学化、行为规范化、操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人满意化”的目标，全体护理人员要统一思想，提高认识，强化基础护理，改善护理服务，努力提高患者满意度，在创建活动中真抓实干，实现我院成为“全国优质护理服务示范医院”的目标。
现将病房的护理工作具体汇报如下一、彻底改变全科护理人员服务理念，提升护理管理水平通过组织学习，充分认识创建全国“优质护理服务示范医院”的目的和意义，明确加强医院临床护理工作的重要性，牢固树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
认真履行护士的职责和义务，努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明确护士生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责任。
工作中要严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，规范临床护理执业行为。
各级人员认清形势、理清思路、明确目标、制定切实可行的措施，做到计划全面、措施得力、工作到位，全面提高科室的护理管理水平。
要求基础护理合格率98%危重护理合格率98%护理文件合格率96%感染控制合格率100%病区管理合格率97%.急救物品及各类药品99%服务质量合格率达98%.事故发生率0%，可避免压疮发生率0%，差错1次业务学习32次，护理查房15次。
二、护理教学护理教学查房24次，实习讨论会15次理论授课48学时完成27人次护生临床护理实习带教，其中本科生7人，大专生9人，中专生11人，未发生带教事故及重大差错。
举行教学评鉴会15次培养进修护士1名三、护理科研院内在研课题0项。
2．发表护理论文13篇⑴．孙超《人工膝关节置换患者围手术期护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）74⑵．胡琼《臀肌挛缩松解术患者围手术期护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）⑶．涂艳《椎间盘镜微创治疗椎间盘突出症患者围手术期护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）72⑷．刘莉《骨科急诊患者的心理分析及护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）190⑸．袁飞骏《前臂骨筋膜室综合征的临床观察及护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:86⑹．余凤《全髋关节置换术治疗老年粉碎性股骨转子间骨折患者的护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）84⑺．王娟丽《创伤骨科多发伤的急救与护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:50⑻．陈汝涛《5例肠系膜血管栓塞合并糖尿病患者的围手术期的护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:76⑼．周玲《空心加压螺钉治疗股骨颈骨折患者围手术期护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:69⑽．彭娜《烧伤三号粉用于骨科创面效果探讨》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:67⑾张玲《封闭负压引流术治疗骨筋膜室综合征患者的护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）:70⑿陈慧芬《关节镜下同种异体胫前肌重建膝关节前后交叉韧带的康复护理》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）205⒀朱佩佩《优质护理服务在骨科健康教育中的应用》护理学杂志，201*年，25卷（10月增刊）218召开201*年毕业专科，本科护理科研座谈会2次。
骨科护理工作总结3篇
骨科护理工作总结3篇骨科护理工作总结篇1结合今年的工作重点“医院安全年”，创建“优质护理示范病区”，实现“护理队伍专业化，管理科学化、行为规范化、操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人满意化“的目标，在院领导，科室领导的带领下作为护理人员的我们统一思想，提高认识，强化基础护理，改善护理服务，努力提高患者满意度，在创建活动中真抓实干，实现我科成为“优质护理服务示范病区”。
现将个人护理工作具体总结如下：通过医院组织学习，充分认识优质护理服务的重要性，牢固树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，认真履行护士的职责和义务，从根本上明确病人的生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责任。
工作中严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范。
遵守医院规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
在日常工作中，更耐心地去与病人交流与沟通，更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。
思想上加强学习提高理论和业务素养。
始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，有所为，有所不为。
团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，工作中分工不分家，积极协调配合医生，努力营造良好的医护患关系，实现优质护理服务做出努力。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，医院组织的护理查房，护理人员三基训练，护理部组织的技术操作考试。
能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。
打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。
3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。
这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。
二、从护理工具上1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。
可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。
而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。
这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。
但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。
有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。
责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。
我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄__及大内科护士长邝__来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺__及全体护士进行总结讨论。
会议后，就会上护士们提出的困难。
护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。
2024年优质护理服务工作总结范文(三篇)
2024年优质护理服务工作总结范文____年____月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，____月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于____月____日正式启动，至今已有____个月。
在____个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为____张床位，开放____张床位，____个月床位使用率占____%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士____名，活动期间科室共有____名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为____个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化____个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。
2024年优质护理服务工作总结参考（二篇）
2024年优质护理服务工作总结参考在____年，我国____部门启动了“优质护理服务示范工程”活动，我院秉持高度的责任感和使命感，积极响应国家卫生健康政策，全力以赴参与“优质护理服务示范医院”的创建工作。
我院采取先试点后推广的策略，不断优化服务理念与工作模式，以“基础护理”为核心，以“试点病房”为抓手，在全院范围内开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，我院实现了护理服务的全面提升，确保了护理质量，使基础护理得到有效执行，达到了患者、社会和政府的满意。
一、加强领导与宣传推广1、我院制定了详细的创建工作实施方案，并成立了领导小组，由院长担任组长。
2、护理部门分两批次启动“优质护理服务示范病房”，并召开全体护士动员大会，提升认识，统一思想，积极参与创建活动。
3、护理部门深入科室与护士座谈，解读国家关于“优质护理服务示范工程”的指导精神，并就基础护理的落实、服务内涵的丰富和护理质量的提升等议题进行专题讨论，鼓励护士长和护士结合实际情况提出建设性意见和建议，以实现全院护理服务理念的转变。
4、组织示范病房的护士长及骨干外出学习，借鉴其他医院的成功经验，拓宽视野，为创建工作打下坚实基础。
组织全院临床病区的护士长及护士进行交叉参观学习，促进优质护理服务工作的全面开展。
二、选定示范病房1、通过科室申报，我院选择了护理任务繁重、危重病人较多的病区，包括内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》，通过责任书的签订、定期考核和动态管理，树立了一批先进典型，发挥了试点病房的示范引领作用。
三、强化管理与措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并进行考核，制定了创建“优质护理服务示范病房”的工作细则。
2、试点病房根据科室特点制定了创建活动实施方案和工作计划。
优质护理服务的总结(3篇)
优质护理服务的总结____月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。
2024年骨科护士年终总结参考（二篇）
2024年骨科护士年终总结参考遵循“以病人为中心，以服务病人为首要”的原则，在护理部门的指导下，全体护理人员的协同合作下，我们成功地完成了本年度的工作任务。
现将本年度的工作总结如下：一、优质护理服务1、我们深化了护理模式的改革，强化了护理责任的落实。
通过全面的培训，我们充分认识到护理改革的重要性，全科范围内营造了推动“优质护理服务示范工程”的积极工作环境。
我们优化了工作流程，改革了工作模式，采用扁平化管理模式，由护理组长全面负责本组的护理工作；责任护士全面了解病人需求，执行基础护理措施，确保病人病情的掌握。
2、护士长实施现场管理，通过“以病人为中心，以解决问题为导向”的模式，即“全面护理查房”，有效监督基础护理工作的执行。
“交接事项记录本”，确保全程、全面、专业的服务无遗漏。
这一举措显著改善了护理质量，提升了问题解决的效率。
3、我们持续优化服务，提升护理内涵。
定期收集并公示分级护理标准，强化探视时间和制度的宣教，确保专业护理，维护病房秩序。
我们实施个性化的护理服务，充分发挥患者的自主性和参与性。
管床护士始终在病人身边，提供专科护理特色，特别是在围手术期的健康指导中。
我们建立了以核心制度为基础的安全警示标识系统，重视首次沟通，加强关键环节沟通，建立了和谐的医患、护患、医护关系。
4、我们推行了弹性排班制度，完善了绩效考核机制。
护士长通过“护士意愿预约本”收集护士的意愿，根据护理需求调整护士的工作时间。
在紧急情况下，启动“护士调配预案”，确保护理安全和护理质量。
我们通过工作质量与绩效考核的关联，激发了护士的工作积极性，及时发现并预防护理安全潜在问题。
自开展优质护理服务以来，全体护理人员深化了对服务理念的理解，扁平化的床位管理加强了医护患之间的联系，增强了病人的安全感，提高了护理效率。
患者满意度调查结果始终保持在____%以上。
二、护理安全管理工作骨科的治疗透明度高，病人卧床时间长，易引发各种并发症，且涉及的法律问题较多，因此护理安全管理是我们工作的重中之重。
优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结
优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。
下面是我整理的优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结，供大家赏析。
优质护理服务工作的总结报告1我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。
2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。
电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。
二、扎实开展、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。
2023年优质护理服务工作总结(5篇)
优质护理服务工作总结透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。
透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
加强了护理人员基础护理培训。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。
在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。
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2014年骨科一病区优质护理服务工作总结
根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中，以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。
在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的相关培训，以提升护理服务质量，强化培训内容。
2、组织全科护士学习护理部下发的“2014年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、关于开展“服务在我手中，感受到您心中”优质护理活动
1、我科积极参加医院开展的“服务在我手中，感受到您心中”优质护
理活动，针对此次活动，召开了专项会议，提出了我科口号“服务从心开始，满意从我做起”。
2、制作了优质护理宣传栏，对我科开展优质护理服务进行宣传，让病人能够更加生动了解优质护理服务形式及内容。
3、9月中旬我科对优质护理工作进行了自查，对科内存在的问题进行梳理，逐一整改。
4、10月份参加了优护演讲比赛，通过此次比赛，增加了护理人员职业荣誉感，体会到当一名护士的自豪；增加了护理人员凝聚力，激发了护理人员刻苦钻研、爱岗敬业、乐于奉献的精神。
5、组织病人参加全院工休座谈会，让病人能够把自己住院期间所看到、感受到，开展优质护理服务活动后的改变及在日常工作中存在的不足讲出来，持续改进优质护理工作；
6、参加优质护理静脉留置针输液操作比赛。
通过此次比赛，规范及提高护理技术操作水平，使各项操作更加标准化、规范化，达到了全员参与的目的，搭建了护理人才培养的平台，使更多的年轻护士脱颖而出，调动了大家参与的积极性，进一步提高了操作技能和服务意识。
三、弹性排班，合理调配人力
1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。
2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。
3、实行值班轮换制，每一月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与。
四、优化护理工作流程
1、继续实行抢救车封存，每周检查一次，避免护士重复多次检查。
2、制作了责任护士分管床位一览表，通过此表护士长能够根据当日病人情况，分配责任护士分管病人床位，使医护人员能够更加清楚了解当日责任护士分管床位情况。
五、创新工作模式，实施全程护理
1、实行小组护士负责，教学组长把关工作模式。
科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建教学组长责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。
教学组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。
2、转变护理观念，落实基础护理。
护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节。
在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正收到“三满意”效果。
3、倡导人性化服务，为病人提供舒适护理。
科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时指导如何预防压疮；对术后不能下床活动患者，根据医嘱，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓；在医院的支持下，科室制作了相关疾病知识宣传栏并将之挂在走廊，使患者可以直观了解。
4、在医院的大力支持下，改善了病人住院环境。
病房床头栏内放置防跌倒、防压疮等警示标识；在科室醒目住张贴“预防跌倒十知道”宣传图，保障住院病人安全；
5、科室也制作了便民袋（放置有针线盒、眼镜、笔、纸等）、微波炉、轮椅、坐便器电动剃须刀、电吹风及骨科常见疾病健康宣传资料等便民服务，使病人住院期间能够更加方便。
6、简化书写文书，增加临“床”时间。
医院为减轻护理工作，保证护理安全，采取电子体温单及表格式护理文件的书写，减少了护士用于记录的时间。
7、终末消毒处理。
实行责任护士—卫生员—责任护士联动措施，及时对出院患者床位进行终末消毒，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。
六、广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。
每月召开一次工休会，由护士讲解一种疾病知识，普及宣教，同时对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。
科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
七、加强安全管理，强化质量意识
1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒、坠床、压疮等意外事件的预防措施。
为住院手术患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
将病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向。
毒麻、急救药品器械做到了“四定五专”，抢救药械完好率达100%。
3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷及不良事件案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。
八、存在的不足
通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，主要表现在以下几个方面：
1、低年资护理人员的沟通技能及专业技术能力不足。
2、部分工作人员观念未完全转变，工作主动性差，未做到主动服务。
3、责任护士健康教育水平参差不齐。
4、低年资护士未完全知晓相关护理常规、流程、预案的内容。
九、整改措施
1、加强低年资护理人员沟通技能及专业技术的培训与学习，实行一对一老带新模式，提高科内护理人员交流、沟通水平及专业技术能力。
2、科内加强护理人员思想教育，转变服务观念，提高患者的满意度。
3、提高责任护士健康教育水平，强调多与患者沟通、交流，不定时了解患者掌握情况，必要时强化讲解。
4、加强相关护理常规、流程、预案的培训，不定期抽查掌握情况，并与绩效挂钩。
2014年11月07日。