中国联通增值产品合作管理办法2010(培训版)

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违约处理机制 14 客户服务管理 16 产品质量管理
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合作伙伴营销管理 合作伙伴自服务管理
目录
2010合作管理新思路 2010合作管理新思路 合作准入 计费结算 管理考核 违约处理 服务支撑
概述
新的产品 分类方法
2010版《合作管理办法》从“资源占用”和“用户感 知”两个维度，将增值产品的合作类型划分为开放合 作型、有限合作型、深度合作型三类。
第七章 创新业务 管理
创新业务合作规则。明确创新业务分类，以及创新业 务需满足的条件。
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商务合作模式商务合作模式-职责划分
SP合作模式 SP合作模式
渠道合作模式
产品 内容
系统 建设
运营 支持
推广 渠道
计费 收费
CP合作模式 CP合作模式
AP合作模式 AP合作模式
wenku.baidu.com
运营合作模式
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商务合作模式商务合作模式-SP
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创新业务管理-条件
创新业务须满足以下八项中的一项或多项条件 业务或功能具有独创性、具有专利或发明等自主知识产权。 便于用户互相转发，能够促进用户自传播。 可以跨平台互相交互，引导拉动用户使用，拉动流量。 移动互联网和宽带互联网融合交叉引导流量。 内容资源具有一定垄断性和稀缺性。 符合国家当前政策方针重点热点。 具有技术创新、营销方式创新、传播方式创新（例如SNS）。 其他垄断性资源或特殊资源。
SP（服务提供类）
中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、代计费和代收费、 客服受理 SP：负责产品功能开发、产品平台建设、产品内容、产品定价、运 营维护、营销推广、客服责任。产品品牌属于合作伙伴。
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商务合作模式商务合作模式-CP
CP（内容提供类）
中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、产品功能开发、产品平台建设、产品 定价、计费收费、运营维护、营销推广、客户服务。产品品牌归属于中国联通。 CP：负责提供产品内容。包括版权或文字、音视频等形式展现的 内容信息。
中国联通增值产品合作管理办法 2010
产品创新部 2010年10月
目录
1 2 概述 增值产品分类 5 3 6 7 商务合作模式 准入机制 创新业务管理 合作管理机制 信用评价管理 分级管理 考核退出机制 产品合作两级管理 4 计费结算模式
2010 思路 合作 准入 违约 处理
计费 结算 管理 考核 营销 支撑
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创新业务管理-机制（3/3）
合作伙伴信用积分需达到一般级别以上才能申请业务创新。因未入 网或入网时间不足，尚未取得信用积分的合作伙伴可直接申请业务 创新。 对创新业务给予资源倾斜，按创新业务流程接入，即在业务受理、 审核、测试、上线等环节优先处理，对合作伙伴进行创新业务资料 的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反 馈。并可以以多种业务形式（如短信、彩信、WAP等）来实现业务 内容。 创新业务扶持期延长为半年，扶持期内业务不参加考核退出。 创新业务需遵循中国联通业务管理办法。
计费模式
2G/PHS/固话等增值产品采用通信费加信息费的计费模式。 宽带互联网产品根据不同的产品种类，分别采用帐号捆绑包月模式，卡注 册消费模式、按次/按时长/包频道/包内容等多种计费模式。 3G产品根据不同的产品种类，采用不同的计费模式。
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计费结算模式-结算支出比例
SP（服务根据产品类型、合作双方资源投入和职责分工的不同，对不同类型产 品按不同方式进行结算，通信费和功能费不参与分成。
同质性
复杂性
好
中
差
合作伙伴数量对用户感知无明显影响 合作伙伴数量对用户感知的影响程度较小
合作伙伴数量对用户感知有一定影响 合作伙伴数量对用户感知的影响程度较大 7
增值产品分类（2/6） （2/6）
按产品合作类型划分方法是指按产品合作类型划分是指依据合作伙伴数量对 资源占用的影响和对用户感知的影响两个维度对各项增值产品进行评估后对 产品进行分类。分为：开放合作型、有限合作型、深度合作型。 开放合作型业务
创新业务分类
产品功能类创新。现网产品中尚无类似应用，且产品功能、产品设计上具备一定创 新和改进。 产品内容类创新：对有价值的、稀缺性的内容资源具有独占性优势，且现网产品中 尚没有提供此类信息内容的产品。 营销方式类创新：具备营销方式创新特征或能改进现有营销方式，显著提高营销效 率。 用户群体类创新：该产品的目标用户是现网产品没有覆盖到的，对扩大用户群具有 重要意义。
差异化合作 管理策略
差异化的合作策略和管理模式： 开放合作型：降低门槛、开放合作的合作策略； 有限合作型：总量控制、优选准入的合作策略； 深度合作型：严格挑选、招标准入的合作策略。
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划分模型-从网络、运营、营销、内容、 风险五方面评估资源投入影响
资源 名称
网络 平台 运营 管理 营销 推广 内容 成本 风险 担当
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目录
2010合作管理新思路 2010合作管理新思路 合作管理 计费结算 管理考核 违约处理 服务支撑
计费结算模式-计费
计费原则
点播以用户成功使用到业务为计费发起点，按月以用户真实定制为计费发起点。 中国联通明确各类增值产品开通用户的有效范围，中国联通有权对无效用户号码 （含销停号、沉默用户）、非正常使用用户号码等产生的信息费进行稽核。 增值产品的计费周期为自然月。
业务内容购买或加工制作产生的成本
联通对合作伙伴业务承担的潜在政策风险
资源占用量增加不明显或很少
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划分模型-各类业务对资源占用情况差异 明显
网络平台
应用网店 手机游戏 音乐 手机/互联网视频 手机 互联网视频 手机阅读（ 模 手机阅读（CP模 式） 手机报 短信、 短信、彩信 、 IVR 移动互联网门户 手机阅读 （书城 模式） 模式） 远程小额支付
资源占用描述
占用带宽、端口数量、接入号码、网关处理，以 及业务平台建设和运维等资源 是否需要专业团队集中运营，对资质审核、业务 审核、产品测试、分类管理、投诉处理等运营支 撑资源的占用 占用营销渠道资源，包括联通移动互联网门户、 定制终端，以及其他合作伙伴渠道资源
合作伙伴数量对资源占用影响的程度
• 大：合作伙伴数量对资源占用有较 高的边际成本，数量增多，资源占 用量增加明显 • 中：合作伙伴数量对资源占用有一 定影响，合作伙伴数量增多，资源 占用量有一定增加 • 小：合作伙伴数量对资源占用有较 低的边际成本，合作伙伴数量增多，
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目录
2010合作管理新思路 2010合作管理新思路 合作管理 计费结算 管理考核 违约处理 服务支撑
概述
第三章 商务合作 模式
补充完善四种CP合作模式、两种AP合作模式 明确各合作模式中合作双方的职责
第六章 准入机制
差异化准入策略。对于开放合作型、有限合作型、深 度合作型分别制定不同的准入策略。
3家 5家 100家 合作伙伴数量 6 用 户 体 验 程 度
对用户感知偏好的影响
合作伙伴数量对用户感知影响的程度
• 好：合作伙伴数量越多、用户体验越好
• 对于内容消费型业务，内容越丰富，用户 选择性越大，用户的体验越好
• 中：合作伙伴数量在一定范围内，用户体验越好 • 差：高同质化和复杂性，合作伙伴数量越少，用户体验 越好，不宜超过3-5家
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商务合作模式商务合作模式-AP
AP（应用提供类）
中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、产品定价、计费收费、营 销推广、客户服务。产品品牌归属于中国联通或者双方共有。 AP：产品平台建设、产品功能开发、产品内容、运营维护。并密切配合营 销推广和客服相关工作。
合作方式 AP1
AP职能分工 AP职能分工
合作伙伴需符合国家基本法律条件或相关资质要求，中小企业和个人开发者通过与中国联通指定第 三方资质主体签约，进行接入。 重点对业务内容的合法性和可用性进行审核，在系统支撑的前提下，尽可能采用线上审核。
资源为限、 开放合作型业务（音乐、阅读（CP模式）、手机/互联网视频、手机报）：资源为限、丰富内容
合作伙伴符合国家基本法律条件或相关牌照资质。 重点对内容的版权和质量进行审核，以线上评审为主，创新性业务采用线下评审。
合作方式 CP1 CP2 CP3 结算方式 内容买断 说明 部分影视类、音乐类、书籍类买断版权，如手机音乐部分曲 目买断版权等
固定成本×实际订购量 手机音乐、手机视频产品内容订购等 按信息费分成收入比例 结算 保底+按信息费分成比 例结算 手机音乐中的炫铃、手机合作报等
CP4
部分稀缺的影视类、音乐类、书籍类内容等
小 合 作 伙 伴 数 量 对 资 源 占 用 的 影 响 低 差 应用网店 手机游戏
有限合作型业务
音乐 移动互联网门户 短信 IVR 彩信
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中
手机/互联网视频 手机 互联网视频 手机阅读（ 模式） 手机阅读（CP模式） 模式 手机报
大
手机阅读（ 手机阅读（书城 模式） 模式） 远程小额支付
合作伙伴符合国家相关资质要求或相关牌照资质，选取具有技术优势或内容资源的行业龙头企业。 资质审核通过后，通过线下招标评审，报公司领导审批通过后接入。
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创新业务管理-定义
创新业务定义
创新业务指在产品功能、内容资源、营销方式、用户群体等一个或多个方面，与现有增值 业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性 等方面对用户的价值，并能给中国联通带来较好的经济价值或社会价值的业务。
总量控制、 有限合作型业务（移动互联网门户、短信、彩信、IVR）：总量控制、优选准入
提高准入门槛，优先准入创新性业务，按照资源占用情况确定合作伙伴数量，注重服务质量。 通过资质评审（符合国家相关资质要求，具有较强实力）和业务评审（业务质量、创新及特色等） 进行准入，主要采用线下评审。
深度合作型业务（远程小额支付、手机阅读（书城模式））：严格挑选、招标准入 严格挑选、
深度合作型业务
合作伙伴数量越多对用户感知的影响 中
高 好 8
增值产品分类
增值产品的划分方法
按生命周期划分 成熟类 成长类 培育类
按覆盖范围划分 全网 本地
按支撑平台划分 短信 语音 数据
按合作类型划分 开放合作型 有限合作型 深度合作型
差异化合作策略：将在商务合作模式、准入机制、合作管理机制、考核退出机制等 方面，分别落实对三种不同的产品合作类型的差异化合作管理策略.。
合作模式 中国联通信息费结算支出比例 CP1：固定成本一 次性买断 CP2：订购量×单位 固定成本 CP模式 CP3：按收入分成 CP4：保底+分成 非数据类产品 SP模式 数据类产品 AP1：含内容整合 AP模式 AP2：不含内容整 按市场规则议价 按市场规则议价 ≤50% 保底部分按市场规则议价，分 成比例≤50%，按保底和分成收入 孰高原则结算 50%～80% 60%～85% 50%～70% 如开放合作型产品的应用网 店、手机游戏、音乐、手机阅读 （内容）、手机/互联网视频、手 机报等 产品及合作类型举例
中国联通职能分工
内容整合、产品平台建设、产品 提供网络通道、产品规划、部分产品平台、 功能开发、运营维护 系统平台、代计/代收信息费、营销和客服
AP2
产品平台建设、产品功能开发、 提供网络通道、产品规划、系统平台、代 运营维护 计/代收信息费、营销和客服
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商务合作模式商务合作模式-合作类型划分
合作模式
• 提供的功能或内容业务具有相似度，有同 质化属性，用户更加偏好只使用这一个业 务，并不关注业务数量
用户感知/ 用户感知/合作数量曲线
好
中 差
划分模型-各类业务对用户感知影响程度 各不相同（6/6）
选择性
应用网店 手机游戏 音乐 手机/互联网视频 手机 互联网视频 手机阅读（CP模式） 手机阅读（ 模式） 模式 手机报 短信、 短信、彩信 、IVR 移动互联网门户 手机阅读 （书城模式） 书城模式） 远程小额支付
合作伙伴数量对资源占用无明显影响 合作伙伴数量对资源占用的影响程度较小 合作伙伴数量对资源占用有一定影响 合作伙伴数量对资源占用的影响程度较大 5
运营管理
营销推广
内容成本
风险担当
小
中
大
划分模型-从选择性、同质性和复杂性三 方面评估用户感知影响
要 素 选 择 性 同 质 性 复 杂 性
• 对于复杂程度较高的业务，用户更加偏好 只使用某个单一业务
产品举例 应用商店、手机游戏等
主要合作类型 开放合作型Ⅰ
CP
音乐、手机阅读（CP模式）、手机/互联网 视频、手机报等
开放合作型Ⅱ 有限合作型 深度合作型
SP AP
移动互联网门户、联通在信、彩信、IVR等 远程小额支付、手机阅读（书城模式）等
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差异化准入机制
降低门槛、 开放合作型业务（应用网店、手机游戏）：降低门槛、开放合作