美容院新员工入职培训
新员工美容师培训计划方案
一、培训目的为了使新员工尽快适应美容师岗位，提高服务质量和业务技能，增强企业凝聚力，特制定本培训计划。
通过培训，使新员工掌握以下内容：1. 了解美容行业发展趋势和美容院企业文化；2. 掌握美容师的基本技能和操作流程；3. 培养良好的服务意识和沟通能力；4. 提高团队协作精神和职业素养。
二、培训对象新入职的美容师三、培训时间为期一个月，每周进行集中培训，每天培训时间为2小时。
四、培训内容1. 企业文化及行业发展趋势（1）讲解美容院的企业文化、发展历程和经营理念；（2）分析美容行业的发展趋势，让新员工了解行业前景。
2. 美容师基本技能（1）美容院产品知识及使用方法；（2）美容仪器操作及维护；（3）面部护理、身体护理、手部护理等实操技能；（4）美甲、美睫、脱毛等特色项目操作。
3. 服务意识与沟通能力（1）讲解服务礼仪和沟通技巧；（2）通过模拟场景，提高新员工的服务意识和应变能力；（3）加强团队协作，提高团队凝聚力。
4. 职业素养（1）职业道德教育；（2）职业规划与个人成长；（3）员工行为规范。
五、培训方式1. 集中培训：由资深美容师或专业讲师进行授课，讲解理论知识；2. 实操培训：由资深美容师进行现场指导，新员工进行实操练习；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高新员工解决问题的能力；4. 模拟场景：设置模拟场景，让新员工在实际操作中锻炼服务意识和沟通能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行理论考试，合格者可获得相应证书；2. 实操考核：通过实际操作，评估新员工技能水平；3. 综合考核：结合理论、实操和模拟场景，全面评估新员工综合素质。
七、培训保障1. 为新员工提供培训教材和参考资料；2. 为新员工提供实操所需的仪器和设备；3. 为新员工提供培训期间的休息场所和餐饮服务；4. 定期组织培训效果评估，及时调整培训内容和方式。
通过本培训计划，使新员工在短时间内掌握美容师所需知识和技能，为企业培养一支高素质的美容师队伍。
美容院新员工的培训计划
美容院新员工的培训计划一、培训目标：1.熟悉美容院的组织结构、规章制度以及员工的工作职责；2.掌握基础的美容理论知识，包括肌肤分析、护理过程、美容常识等；3.了解美容行业的发展趋势和市场竞争情况；4.学习相关技能，提高服务质量。
二、培训内容：1.美容院的组织结构和规章制度-介绍美容院的组织结构和职能划分；-介绍各项规章制度，包括员工形象要求、工作纪律等；-说明员工个人权益和福利政策。
2.职业素养和形象塑造-培养良好的职业操守和道德标准；-培养良好的沟通能力和团队合作精神；-着装礼仪的培训。
3.美容理论知识-肌肤分析的技巧和方法；-不同肤质的护理原则；-美容产品和工具的认识和使用方法；-美容常识和养生护肤知识。
4.美容技能培训-护理手法和操作技巧的讲解和演示；-实战练习，提供实际操作的机会；-按摩技巧和步骤的培训；-美容仪器的使用和维护。
5.市场竞争和创新思维-了解美容行业的市场竞争形势；-学习市场营销的基本概念和策略；-学习创新思维和服务创新方法。
6.服务质量和客户关系管理-学习服务质量管理的基本原则和方法；-学习如何与客户沟通和建立良好的关系；-学习处理客户投诉和纠纷的技巧。
三、培训方法和时间安排：1.内部培训-美容院经理或主管人员组织内部培训课程；-内部培训可以通过讲座、示范、教学视频等形式进行；-可以邀请行业专家或有经验的员工进行讲解。
2.外部培训-邀请专业美容培训机构或学校进行培训；-外部培训可以提供更全面和专业的知识和技能.3.实战训练-安排新员工进行实际的护理操作，由经验丰富的员工进行指导和辅导；-定期组织内部模拟考试或评估，检验实际操作的效果。
4.学习交流-定期组织员工学习交流会议，分享经验和心得；-建立员工学习小组，进行学习和讨论。
五、培训评估：-培训结束后，组织培训评估，了解培训效果；-对于学习成果突出的员工，可以考虑提供进一步的晋升机会；-对于学习成果不理想的员工，可以安排二次培训或相关辅导。
美容院员工培训计划(4篇)
美容院员工培训计划一、新员工培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系二、新员工培训内容一）、就职前的培训（由部门经理负责）主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。
二）、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责）介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定____名老职工带教新员工;____周内部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工____周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
三）、公司整体培训（内部培训师负责）分发《员工培训手册》-（简述公司的历史与现状，描述公司在____市地理位置，交通情况;公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。
）三、培训对象____公司全体新进员工。
四、新员工培训教材《员工培训手册》、《____公司规章制度》五、培训地点公司办公大楼。
六、培训时间公司可根据员工实际情况安排，一般____天为宜。
七、新员工培训实施1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。
2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络。
3、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
美容院新员工培训技巧
美容院新员工培训技巧作为一名美容院的新员工，要尽快适应工作环境，提升自身的专业技能和服务水平，下面是一些建议和技巧，帮助新员工进行有效的培训。
首先，了解美容行业：作为新员工，了解美容行业的发展现状、潮流趋势和消费者的需求是非常重要的。
可以通过行业杂志、书籍、互联网等渠道收集相关信息，并与同事、老师进行交流，掌握最新的美容产品、技术和服务理念，为顾客提供更好的服务。
其次，熟悉美容院的产品和服务：美容院通常有多种产品和服务可供选择，新员工需要熟悉这些产品的用途、特点和适应人群。
可以通过阅读产品手册、参加产品培训以及与同事和顾客的交流，了解产品的使用方法和效果，以便准确地为顾客提供产品推荐和使用指导。
第三，掌握基本的美容技术：作为美容院的新员工，掌握一些基本的美容技术非常重要。
这包括洁肤、按摩、面部护理、化妆等。
新员工可以参加美容培训课程，学习这些基本技术，并在实践中不断提升自己的技能。
此外，观察和学习同事们的技术也是一个很好的提高途径。
第四，提高沟通和服务能力：美容师往往会与顾客有很多的接触，因此良好的沟通和服务能力是非常重要的。
新员工需要主动与顾客交流，了解他们的需求和要求，针对不同顾客的需求提供个性化的服务。
同时，要学会倾听和表达，与顾客建立良好的信任关系。
第五，培养良好的职业道德：作为一名美容院的员工，良好的职业道德是必不可少的。
这包括对顾客的尊重和隐私保护，对工作的认真负责，对同事的合作与支持。
同时，还要遵守行业规范和法律法规，提高职业操守，树立良好的个人形象。
最后，不断学习和追求进步：美容行业的发展速度很快，新的技术和产品不断涌现。
作为新员工，要保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能，与行业的发展保持同步。
可以通过参加美容培训课程、参加行业会议和展览、阅读相关书籍等途径，不断提升自己的专业水平。
总而言之，新员工要从多个方面进行培训，包括了解行业、熟悉产品和服务、掌握基本技术、提高沟通和服务能力、培养良好的职业道德以及不断学习和追求进步。
美容院新同事培训计划方案
一、培训目标1. 使新同事快速熟悉美容院的工作环境和文化氛围。
2. 提高新同事的专业技能和服务水平。
3. 培养新同事的团队协作能力和职业素养。
4. 确保新同事能够胜任工作岗位，为顾客提供优质服务。
二、培训对象1. 新入职的美容院员工。
2. 需要提升技能和服务的在职员工。
三、培训时间1. 初期培训：2周2. 持续培训：每周至少1次，每次2小时四、培训内容1. 美容院文化及规章制度- 美容院发展历程- 企业文化理念- 员工行为规范- 工作时间与休息制度2. 产品知识与技能- 美容院常用产品介绍- 护肤品、化妆品使用方法- 按摩、美容、美甲等专业技能培训- 常见皮肤问题及解决方案3. 顾客服务与沟通技巧- 顾客接待流程- 顾客心理分析- 沟通技巧与应对策略- 服务礼仪与投诉处理4. 销售技巧与业绩提升- 产品销售策略- 业绩提升方法- 顾客关系维护- 市场营销活动参与5. 团队协作与职业素养- 团队合作的重要性- 职业素养提升- 情绪管理与压力应对- 职业发展规划五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家或资深员工进行专业知识的讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，引导新同事思考问题、总结经验。
3. 角色扮演：模拟真实工作场景，锻炼新同事的沟通与应变能力。
4. 实操演练：让新同事亲自动手操作，巩固所学技能。
5. 互动交流：鼓励新同事提出问题，共同探讨解决方案。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、模拟考核等。
2. 考核内容：专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等。
3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
七、培训总结与反馈1. 培训结束后，对培训效果进行总结，分析培训过程中的优点与不足。
2. 收集新同事的反馈意见，为今后培训提供改进方向。
3. 针对培训效果不佳的部分，制定针对性的改进措施。
通过以上培训计划，相信新同事能够迅速融入美容院，提升自身综合素质，为顾客提供优质服务，共同推动美容院的发展。
美容院小白员工培训计划方案
一、培训目标1. 帮助新员工快速熟悉美容院业务，掌握基本的美容知识和技能。
2. 培养新员工良好的职业素养和服务意识，提高客户满意度。
3. 增强新员工对美容行业的认知，激发工作热情，提高团队凝聚力。
二、培训对象1. 新入职的美容院小白员工。
2. 需要提升美容技能和服务意识的老员工。
三、培训内容1. 美容行业基础知识（1）美容行业的发展历程及前景。
（2）美容院的服务项目及特点。
（3）美容产品的分类及作用。
2. 美容院业务操作（1）美容院接待流程及技巧。
（2）美容项目操作流程及注意事项。
（3）美容仪器使用及维护。
3. 美容技能培训（1）面部护理技巧。
（2）身体护理技巧。
（3）按摩技巧。
4. 服务意识与沟通技巧（1）客户心理分析及应对策略。
（2）沟通技巧及表达方式。
（3）处理客户投诉的方法。
5. 职业素养与团队协作（1）职业道德及职业操守。
（2）团队协作的重要性。
（3）如何融入团队。
四、培训方式1. 讲座：邀请资深美容师或行业专家进行授课，讲解美容行业知识及业务操作。
2. 实操：由资深美容师带领新员工进行实际操作，巩固所学知识。
3. 角色扮演：模拟客户与美容师之间的互动，提高新员工的服务意识和沟通技巧。
4. 分组讨论：针对培训内容，分组进行讨论，分享心得体会。
5. 案例分析：分析实际案例，提高新员工解决问题的能力。
五、培训时间1. 理论培训：为期一周，每天4小时。
2. 实操培训：为期两周，每天4小时。
3. 模拟考核：为期一周，考核新员工所学知识和技能。
六、培训考核1. 理论考核：通过笔试或口试，检验新员工对美容行业知识的掌握程度。
2. 实操考核：观察新员工在实际操作中的表现，评估其技能水平。
3. 服务考核：模拟客户接待，评估新员工的服务意识和沟通技巧。
4. 团队协作考核：通过团队项目，检验新员工在团队中的协作能力。
七、培训效果评估1. 通过培训，新员工对美容行业及美容院业务有更深入的了解。
2. 新员工掌握了一定的美容技能，能够独立完成美容项目。
美容院新员工岗前培训内容
美容院新员工岗前培训内容简介新员工是美容院发展的重要组成部分，他们的岗前培训是确保工作效率和服务质量的关键。
本文将介绍美容院新员工岗前培训的内容和重要性。
岗前培训内容1.公司文化：–公司历史和发展–企业愿景和使命–价值观和行为准则2.服务理念：–服务宗旨和服务标准–对顾客的态度和服务技巧–解决问题和处理投诉的方法3.产品知识：–理解美容产品的分类和功能–详细了解公司主打产品特点–学习如何根据顾客需求推荐产品4.技术培训：–接受专业技术的基础培训–学习各种美容操作的基本步骤–练习技术操作，提高技能水平5.销售技巧：–学习产品销售和推广的技巧–掌握如何进行销售引导和促销–提升客户购买体验和忠诚度6.团队协作：–了解团队的组成和角色分工–学习团队合作和沟通技巧–培养积极的团队合作精神岗前培训方法1.理论学习：通过课堂教学、讲解、研讨等方式传授知识。
2.实操训练：结合模拟场景和实际操作，让新员工亲自动手体验和实践技能。
3.案例分析：通过真实案例讨论，引导新员工分析问题和解决方案。
4.互动交流：组织角色扮演、小组讨论等活动，促进新员工之间的交流与分享。
5.考核评估：通过笔试、口试、技能考核等方式评估培训效果，发现问题并及时调整培训内容。
岗前培训的重要性1.提升服务品质：通过培训，新员工能够准确理解公司的服务标准，提升服务质量和顾客满意度。
2.推动销售业绩：掌握产品知识和销售技巧，新员工能够更好地促进产品销售，提升销售额。
3.团队凝聚力：培训过程中的团队合作和互动能够增进员工之间的合作与信任，营造和谐的工作氛围。
4.职业发展：岗前培训不仅帮助新员工适应工作环境，更能够提升个人技能和职业发展机会。
结语美容院新员工岗前培训是公司持续发展的重要环节，通过系统的培训内容和方法，能够有效提升员工素质，推动企业业务的健康发展。
准备充分的培训将为公司带来更多的机遇和成功。
美容院新人培训方案
美容院新人培训方案一、培训目的美容院作为一个专业化的服务行业，需要拥有训练有素的员工来提供高质量的服务。
因此，美容院新人培训方案的目的是为了使新员工能够快速适应工作环境、熟悉工作流程，并提供必要的专业技能培训，以提高他们的工作能力和服务质量。
二、培训内容1. 公司介绍在入职培训的第一部分，将对新员工进行全面的公司介绍。
包括公司的发展历程、主要经营项目、品牌理念等方面的内容，以帮助新员工更好地了解公司的背景和定位。
2. 行业知识培训美容行业知识是美容师必备的基础。
新员工需要通过培训来熟悉美容行业的基本概念、术语、常见问题和解决方法等。
此外，还需要教授相关的美容理论知识，如肌肤解剖、护肤工艺和原理等。
3. 技术培训技术培训是美容院新人培训方案中重要的一部分。
包括基础技术培训和高级技术培训两个阶段。
基础技术培训主要包括基本美容护理技巧、手法和操作规范等。
高级技术培训则可以根据员工的潜力和发展方向提供更加具体和深入的培训项目。
4. 服务态度培养服务态度是美容院员工必须具备的软实力之一。
通过培训，新员工将学习如何与客户沟通、倾听客户需求、提供专业的建议和推荐以及解决客户问题等。
此外，还需要强调对客户的礼貌和尊重，并培养良好的服务态度和团队合作精神。
5. 销售技巧培训美容院的经营离不开销售。
在培训中，应该向新员工介绍销售技巧和方法，以提高他们的销售能力。
包括了解产品特点和优势，学习如何与客户进行销售沟通，合理推荐产品和服务等。
6. 卫生与安全培训在美容院工作涉及到一系列的卫生与安全问题，如消毒操作、仪器设备的维护与保养、职业健康知识等。
通过培训，新员工可以学习并掌握相关的卫生与安全知识和操作技巧，确保工作环境的卫生安全。
三、培训方法1. 理论授课培训可以采用理论授课的方式进行，通过讲解、演示等形式，传授相关的理论知识和技能，引导员工进行相关学习。
2. 实践操作美容师需要通过真实的操作来熟悉工作流程和技术要求。
美容新员工培训详细计划方案
一、培训目标1. 使新员工熟悉美容行业的基本知识，了解美容行业的市场现状和发展趋势。
2. 提高新员工的专业技能，使其具备独立完成美容服务的能力。
3. 培养新员工的服务意识，提高客户满意度。
4. 增强新员工的团队协作能力，促进团队和谐发展。
二、培训对象1. 新入职的美容师2. 转岗的美容师3. 需要提升专业技能的美容师三、培训时间1. 理论培训：为期一周2. 实践操作培训：为期两周3. 总结考核：为期一周四、培训内容1. 美容行业基础知识- 美容行业的发展历程- 美容行业的市场现状- 美容行业的未来趋势2. 美容专业技能- 皮肤护理基础知识- 美容仪器操作- 美容产品知识- 美容手法技巧3. 客户服务与管理- 客户沟通技巧- 客户需求分析- 客户关系维护- 门店管理知识4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队成员之间的沟通技巧- 团队活动组织与策划五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或资深美容师进行授课，使新员工了解美容行业的基本知识和技能。
2. 视频教学：播放相关教学视频，使新员工在短时间内掌握美容操作技巧。
3. 案例分析：通过分析实际案例，提高新员工的问题解决能力和应变能力。
4. 实践操作：安排新员工进行实际操作，检验所学知识，提高操作技能。
5. 小组讨论：组织新员工进行小组讨论，培养团队协作能力。
六、培训评估1. 理论考核：对新员工进行理论知识考试，检验其对美容行业基础知识的掌握程度。
2. 技能考核：对新员工进行实际操作考核，检验其专业技能水平。
3. 客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解新员工的服务水平。
4. 团队协作评估：通过团队活动表现，评估新员工的团队协作能力。
七、培训总结1. 举办培训总结会议，总结培训成果，分析不足之处。
2. 针对培训过程中存在的问题，制定改进措施，提高培训质量。
3. 对表现优秀的新员工进行表彰，激发其他员工的学习热情。
八、培训预算1. 培训讲师费用2. 培训场地租赁费用3. 教学材料费用4. 培训考核费用5. 其他杂费通过以上培训计划，旨在使新员工快速融入美容行业，提升专业技能，为客户提供优质的服务，为公司的长远发展奠定基础。
美容企业员工培训计划方案
一、背景随着美容行业的快速发展，美容企业对员工的要求越来越高。
为了提高员工的专业技能和服务水平，满足市场需求，提升企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、目标1. 提高员工的专业技能，使其具备从事美容行业的基本素质。
2. 增强员工的服务意识，提升客户满意度。
3. 提高员工的工作效率，降低企业运营成本。
4. 培养员工团队合作精神，增强企业凝聚力。
三、培训对象1. 新入职员工2. 在职员工3. 管理层四、培训内容1. 美容基础知识（1）美容行业概况（2）美容专业知识（3）美容产品知识2. 服务技能（1）接待礼仪（2）咨询沟通技巧（3）美容项目操作流程3. 美容仪器操作（1）美容仪器原理（2）美容仪器操作技巧（3）美容仪器保养与维护4. 营销技巧（1）产品推广方法（2）客户关系维护（3）促销活动策划5. 团队协作与沟通（1）团队建设（2）跨部门沟通（3）协作技巧五、培训方式1. 内部培训（1）专题讲座（2）实操演练（3）案例分析2. 外部培训（1）邀请行业专家授课（2）参加行业研讨会（3）派员外出学习3. 在线培训（1）网络课程（2）在线答疑（3）在线考试六、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 定期培训：每季度1次，每次1-2天3. 管理层培训：每半年1次，每次2-3天七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、平时表现2. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格3. 不合格员工：重新培训，直至合格八、培训经费1. 培训经费由企业承担2. 培训经费使用情况：合理规划，专款专用九、培训效果评估1. 定期对培训效果进行评估，包括员工满意度、技能提升、客户满意度等方面2. 根据评估结果，不断优化培训计划，提高培训效果通过本培训计划方案的实施，旨在提高美容企业员工的专业技能和服务水平，为企业发展提供有力的人才保障。
[美容院新员工培训流程]美容院员工培训重要吗
![[美容院新员工培训流程]美容院员工培训重要吗](https://img.taocdn.com/s3/m/4912adc6aff8941ea76e58fafab069dc50224702.png)
[美容院新员工培训流程]美容院员工培训重要吗美容院员工培训在整个美容行业中占据着至关重要的地位。
一个优秀的员工培训流程可以帮助新员工更好地适应工作环境，提高工作效率，增加美容院的竞争力。
以下是一个完整的美容院新员工培训流程。
一、概念培训二、技能培训美容院员工的技能培训是非常重要的一环。
这部分培训包括化妆技巧、皮肤护理技术、美发技术等方面。
培训时可以采取理论与实践相结合的方式，通过示范以及实际操作让新员工掌握相关技能。
同时，可以邀请业内专家或老师进行专项培训，提高新员工的专业水平。
三、产品知识培训美容产品是美容院的核心，员工对产品的了解程度直接影响着服务质量。
因此，美容院应该为新员工提供相关产品的知识培训，包括产品的特点、功效、使用方法等。
培训过程中可以通过产品展示、试用等方式让新员工更好地了解产品。
四、沟通与销售技巧培训美容院的员工需要与客户进行有效的沟通，了解客户需求并提供专业建议。
因此，沟通与销售技巧的培训对新员工的成长非常重要。
培训的内容可以包括沟通技巧、客户服务技巧、销售技巧等方面。
通过角色扮演、案例分析等方式提高员工的沟通与销售技巧。
五、团队建设培训团队合作是美容院良好运营的基础，因此团队建设培训对新员工来说也是非常重要的。
这部分培训可以包括团队合作意识培养、相互协作的能力培养、团队目标的设定与达成等方面。
通过团队活动、小组讨论等方式建立团队凝聚力，促进员工之间的合作与交流。
六、持续学习与发展美容行业的发展非常迅速，新的技术和产品层出不穷。
因此，美容院应该鼓励员工进行持续学习和发展。
可以为员工提供进修、培训、参加美容行业展览等机会，以保持员工的学习激情和专业素养，提高服务质量和竞争力。
总结起来，美容院的员工培训是非常重要的，可以通过以上培训流程让新员工更好地适应工作环境，提高工作效率，增加美容院的竞争力。
美容院可以根据自身情况进行相应的调整和完善，但始终不可忽视员工培训对于美容行业的重要性。
美容院新员工培训流程
美容院新员工培训流程美容院是一个复杂的行业，雇主不仅要雇佣熟练的员工，还需要为新员工提供充分的培训，以帮助他们适应公司文化和服务要求。
以下是美容院新员工培训流程的概述。
第一天：员工入职培训新员工入职培训通常在第一天进行。
这次培训的目的是向员工介绍公司的文化、价值观和服务标准，并为员工提供必要的信息和工具以帮助他们顺利工作。
入职培训议程•公司介绍•公司目标和价值观•职责和工作描述•工具和资源介绍•服务标准和期望•员工福利和员工手册第二天至第七天：美容基础知识培训在员工入职培训之后，新员工需要接受专业的美容基础知识培训。
在这个过程中，新员工将学习利用现代化美容学术知识服务于客户，例如：美容基础知识•皮肤类型、皮肤护理和化妆品选择•美容仪器如何使用•按摩和瘦身治疗技术•美容师职业道德和职业形象第八至第十五天：岗位培训通过美容基础知识课程的学习，新员工可以了解有关行业的基本信息。
接下来的一两周中，新员工将接受有关自己岗位的具体培训。
岗位培训•参与实际操作和学习现场服务•掌握产品知识•学习和了解美容曲线图和疗程•对产品进行使用和测试•了解如何使用产品并熟练使用美容技术第十六至第二十五天：守备和人际沟通培训新员工已经对工作的基本要求有了基础的理解。
现在，他们需要提高职业技能，以使工作更愉快、更有成就感，也更有收入。
守护培训和沟通培训•掌握客户服务技巧•理解不同类型的客户和他们的需求•学会解决问题和如何应对突发事件•学习如何与客户沟通•掌握销售技巧和产品介绍第二十六至第三十天：综合应用在培训的最后阶段，新员工已经过了一个月的专业培训，应该掌握足够的知识和理论知识进行实际操作。
在这最后几天里，他们能够通过实战和模拟实践，为客户提供完整的服务。
实操培训•参与实际美容服务•模拟练习实战能力•提供真实的客户服务在这个培训流程的结尾，新员工可以充分利用所学知识，为客户提供高质量服务，并帮助美容院加强竞争力。
美容院新员工培训流程
美容院新员工培训流程一、招聘与录用阶段1.制定招聘计划：根据美容院的经营需求和人力资源规划，制定招聘计划，明确所需人数和职位要求。
2.发布招聘广告：通过各种渠道发布招聘广告，吸引符合要求的应聘者。
3.筛选简历与面试：根据招聘条件和要求，对收到的简历进行筛选，并安排合适的应聘者进行面试。
4.评估与录用：通过面试、考核和综合评估，选定合适的应聘者，并发放录用通知书。
二、入职准备阶段1.发放入职前资料：为新员工提供入职前资料，包括员工手册、业务介绍、规章制度等。
2.完成入职手续：新员工需按照规定时间前往人力资源部门，办理入职手续，包括签订劳动合同、办理社保等手续。
3.指派导师：为新员工指派一名经验丰富的员工担任导师，协助新员工适应工作环境。
三、基础培训阶段1.品牌文化培训：让新员工了解美容院的品牌文化、价值观和服务理念，营造凝聚力和归属感。
2.产品知识培训：介绍美容院所提供的产品种类、特点和使用方法，让新员工了解并能有效推销产品。
3.服务技能培训：培训新员工基本的美容服务技能，如面部护理、美甲、化妆等，包括理论学习和实践操作。
4.客户沟通能力培训：培养新员工与客户有效沟通的能力，包括接待礼仪、语言表达和沟通技巧等方面的培训。
四、实践培训阶段1.观摩学习：安排新员工观摩资深员工的工作流程和操作方法，熟悉工作环境和工作内容。
2.跟班实践：新员工跟随资深员工进行实战操作，提升工作技能和经验。
3.模拟练习：通过模拟练习，培养新员工独立完成工作任务的能力。
五、跟踪辅导阶段1.定期回访：安排人力资源部门或导师定期回访新员工，了解工作情况，解决问题和困难，并给予及时反馈和指导。
2.绩效评估：根据一定的评估标准和考核方法，对新员工的工作绩效进行评估，及时发现问题并加以改进。
3.进阶培训：根据新员工的职业发展需求和美容行业的发展变化，提供进阶培训机会，提升新员工的专业能力和管理能力。
以上为美容院新员工培训的一般流程，每家美容院的具体培训内容和时间可能会有所不同，需要根据具体情况进行调整。
医疗美容入职培训计划方案
一、培训目的1. 使新员工对医疗美容行业有全面的认识，了解公司的发展历程、经营理念及企业文化。
2. 使新员工掌握医疗美容专业知识、技能和服务流程，为顾客提供优质的服务。
3. 帮助新员工快速融入团队，提高团队协作能力，增强企业凝聚力。
二、培训对象公司所有新入职的医疗美容相关岗位员工。
三、培训期间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
人力资源根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课、案例分析、实操演练等形式。
2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训内容1. 公司概况及企业文化：介绍公司的发展历程、经营理念、愿景、使命、价值观等，使新员工了解公司背景和定位。
2. 行业知识：讲解医疗美容行业的发展趋势、市场需求、政策法规等，让新员工对行业有全面的认识。
3. 专业知识：包括皮肤学、美容学、医学美容技术等，让新员工掌握医疗美容的基础知识。
4. 技能培训：包括注射技术、激光美容、纹绣等实操技能，通过模拟操作和实际操作，提高新员工的专业技能。
5. 服务流程：讲解顾客接待、咨询、服务、售后等环节，使新员工熟悉服务流程，提高服务质量。
6. 沟通技巧：培养新员工的沟通能力，学会与顾客、同事、上级等有效沟通，提高团队协作能力。
7. 职业道德与伦理：强化新员工的职业操守和伦理意识，倡导以顾客为中心的服务理念。
8. 团队建设：组织团队活动，增进新员工之间的了解和沟通，增强团队凝聚力。
六、培训评估1. 定期对培训效果进行评估，了解新员工的学习情况，及时调整培训方案。
2. 培训结束后，进行考核，包括理论知识考核、实操技能考核等，确保新员工达到岗位要求。
3. 对新员工进行试用期考核，根据考核结果决定是否正式录用。
美容师入职培训计划方案
1. 使新入职美容师熟悉公司企业文化、规章制度及业务流程。
2. 提升美容师的专业技能和服务水平，确保为客户提供优质服务。
3. 增强美容师的团队协作能力和沟通技巧，提高工作效率。
4. 培养美容师良好的职业素养和职业道德，树立企业形象。
二、培训对象1. 新入职美容师2. 需要提升技能和知识的老员工三、培训时间1. 新员工入职前：1周2. 每季度：2天四、培训内容1. 公司企业文化、规章制度及业务流程2. 美容专业知识与技能3. 客户服务与沟通技巧4. 团队协作与工作态度5. 职业素养与职业道德五、培训方式1. 讲座：由公司管理层或资深美容师进行讲解，让新员工了解公司文化和业务流程。
2. 实操：通过现场演示和实际操作，让新员工掌握美容专业技能。
3. 角色扮演：模拟真实工作场景，提高新员工的沟通能力和服务意识。
4. 案例分析：通过分析典型案例，让新员工学会解决问题和应对突发事件。
5. 分组讨论：促进新员工之间的交流与合作，培养团队精神。
1. 入职前培训（1周）（1）公司文化、规章制度及业务流程：1天（2）美容专业知识与技能：2天（3）客户服务与沟通技巧：1天（4）职业素养与职业道德：1天2. 每季度培训（2天）（1）美容专业知识与技能：1天（2）客户服务与沟通技巧：1天七、培训评估1. 定期进行培训效果评估，了解新员工的学习成果和实际工作表现。
2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，确保培训质量。
八、培训激励1. 对表现优秀的新员工给予奖励，激发其学习热情。
2. 定期举办知识竞赛和技能比武，提高新员工的综合素质。
九、培训经费1. 根据培训计划，合理预算培训经费，确保培训工作的顺利进行。
2. 充分利用公司资源，降低培训成本。
通过以上美容师入职培训计划方案，我们相信新入职的美容师能够迅速适应工作环境，掌握专业技能，为客户提供优质服务，为公司创造价值。
同时，也能提高员工的满意度和忠诚度，为公司长远发展奠定坚实基础。
美容院新员工培训计划方案
一、培训目的1. 确保新员工了解美容院的基本情况、企业文化和服务理念；2. 提高新员工的专业技能和服务水平；3. 增强新员工的团队协作能力和客户服务意识；4. 促进新员工快速融入美容院，提高工作效率。
二、培训对象1. 美容院新入职员工；2. 美容院在职员工（根据业务需求进行针对性培训）。
三、培训时间1. 初级培训：1周；2. 中级培训：2周；3. 高级培训：1周。
四、培训内容1. 美容院基本情况及企业文化- 美容院发展历程、规模、地理位置；- 企业文化、服务理念、价值观；- 美容院规章制度及员工行为规范。
2. 美容专业知识- 美容基础知识、美容护肤技巧；- 美容仪器操作、美容产品使用；- 美容项目介绍及服务流程。
3. 客户服务技巧- 客户接待、咨询、沟通技巧；- 客户关系维护及投诉处理；- 个性化服务方案制定。
4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性；- 沟通技巧与团队建设；- 美容院各部门间协作。
5. 销售技巧- 产品知识、销售技巧；- 促销活动策划与执行；- 客户关系管理。
五、培训方式1. 讲座：邀请资深美容师、讲师进行专业知识讲解；2. 案例分析：结合实际案例，提高员工解决问题的能力；3. 实操演练：模拟真实场景，提高员工实际操作能力；4. 角色扮演：模拟客户与员工互动，提高员工服务意识；5. 分组讨论：分组进行讨论，分享经验，提高团队协作能力。
六、培训评估1. 课堂表现：观察员工在课堂上的参与度和积极性；2. 实操考核：评估员工实际操作能力；3. 考试：进行理论知识考试，检验员工对培训内容的掌握程度；4. 客户满意度调查：收集客户对员工服务的评价，了解员工服务质量。
七、培训效果跟踪1. 定期跟踪员工工作表现，了解培训效果；2. 收集员工反馈意见，及时调整培训方案；3. 对培训效果显著的员工给予表彰和奖励。
八、培训预算1. 培训讲师费用；2. 培训场地及设备费用；3. 培训材料费用；4. 培训期间员工工资及福利。
美容院新人上岗培训计划
美容院新人上岗培训计划一、前言美容院是一个专业的美容服务机构，提供美发、美甲、美容等一系列美容服务。
为了确保美容院的服务质量和员工的专业水平，对新员工进行上岗培训是必不可少的。
本文将针对美容院新人的上岗培训计划进行详细的阐述，并根据不同工种的需求，分别制定培训方案。
二、培训目标1. 了解美容院的基本概况，包括服务项目、服务流程和服务标准；2. 掌握相关理论知识和技能，如美容化妆、美发设计、美甲技术等；3. 培养良好的职业素养和服务意识，提升员工的服务质量和客户满意度；4. 培养团队合作意识，加强员工之间的沟通和协作能力。
三、培训内容1. 美容理论知识学习- 美容的基本概念和原理- 不同肤质的护理方法- 化妆技巧和产品知识- 美发设计与造型知识- 美甲设计和手部护理知识2. 服务流程和标准- 客户接待和咨询技巧- 服务流程和操作规范- 服务标准和规范- 客户投诉处理和解决方法3. 技能培训- 化妆技巧训练- 美发设计和造型技能培训- 美甲设计和手部护理技能培训4. 服务意识和职业素养培养- 服务态度和语言表达训练- 客户关系维护技巧- 团队合作意识培养- 职业规范和礼仪培养四、培训方法1. 课堂讲授通过专业老师的讲授，让新员工了解美容理论知识和服务流程标准。
2. 实践操作在专业师傅的指导下，进行化妆、美发和美甲等实际操作练习，熟练掌握相关技能。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，训练员工的服务态度和专业技能，在模拟情况下提升服务水平。
4. 师徒制培训安排资深员工担任新员工的师傅，进行一对一的师徒制培训，加速新员工的学习和成长。
五、培训周期和安排1. 培训周期- 美容理论知识学习：2周- 技能培训和实践操作：4周- 服务意识和职业素养培养：2周2. 培训安排- 第1周：美容理论知识学习- 第2-5周：技能培训和实践操作- 第6-7周：服务意识和职业素养培养六、考核评估1. 理论考核通过理论考试测试员工对美容理论知识的掌握程度。
美容院新员工的培训计划
美容院新员工的培训计划美容院新员工的培训计划1一、与调整这是所有员工进入后的第一课，虽然是员工的必修课，因为要让新员工形成正确的心态吗，但这培训师很重要，如果培训课程设计得好，员工就会获益匪浅，但如果课程没料，那就形同鸡肋。
正确的内容应该包括：帮助员工树立积极的人生观和职业观。
例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学管理等等。
二、服务技艺培训最重要的工作就是服务顾客，因此，如何做服务，如何让顾客接受自己的服务，对没有经验的新员工来说，服务技艺就是她们真正需要的培训课程。
可以安排有经验，又愿意分享的老员工做这个培训，或者也可以自己亲自做培训。
但这个培训的内容比较多，培训负责人不必急于一时，恨不得让新员工立即掌握所有东西，应给她们时间去消化，将理论应用到实践中去，让理论和实践结合会更有效。
因此，可以根据员工的入职时长和掌握程度，进行分阶段培训。
三、技术培训进入美容院的员工无一不是想学技术的，因此，对于没有美容院工作经验的新员工来说，技术培训是最需要的课程。
平时可以让美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统培训。
实施技术培训，应制定培训计划，按步骤进行，相关训练内容可以根据美容院的项目，参考以下几点：A、美容基础知识；B、脸部按摩技术；C、头部和肩部按摩技巧；D、问题皮肤处理技巧；E、美容设备操作技巧；F、纹（绣、改、种）眉技巧；G、化妆技巧；H、服饰搭配技巧等等。
四、培训美容院员工除了服务外，销售也是重要工作，而且直接影响收入。
因此，培训也是员工想要的。
产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。
每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品的优缺点、用途和效果。
美容院新员工的培训计划2当下美容院的美容师流动性比较大，在这种情况下，对于美容院来说，新手美容师的培养显得更加重要。
如何对她们进行有效的入职培训？如何留住她们？现在总结整理了新美容师培训的十三个要点，供大家参考：1、言教不如身教，以身做责。
美容院入职员工的培训技巧
美容院入职员工的培训技巧第1篇：美容院入职员工的培训技巧美容院要如何做好新人的入职培训呢，有什么技巧吗?下面是小编为大家收集的关于美容院入职员工的培训技巧，欢迎大家阅读借鉴!第一步：消除新人的紧张心理初入美容院，新员工会产生高度紧张的情绪，生怕做错了什么。
如果管理者也板着脸的话，那新员工就会变得更紧张，结果是越紧张容易出错，越出错越紧张。
面对这种局面，管理者可以先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，只要新员工的心理变得轻松，培训也就成功了一半。
第二步：解说和示范将工作内容、要点、四周环境逐一说明，等新人大致有印象后，管理者或培训人员可以实际*作一遍，做现场示范解说，做示范的主要目的是让新人在脑海里有些印象。
此外：(1)尽量使用通俗易懂的语言，如新人有疑问时，要解答清楚。
(2)必要时多次示范。
第三步：重复和比较一起做和单独做示范完一步，就让新人跟着重复做一步，每一小步的结果都进行比较。
如果当中出差错，要说明原因在哪。
反复进行数次之后，就可以单独让新人试做一遍。
此时，管理者或培训人员要站在一旁观察，以防失误。
此外：每做对一小步，都应立即口头表扬，消除对方紧张心理和增强信心。
关键的地方让其口头复核一遍，看是否记住。
培训人在旁观察时动口不动手，让新人自行修正到完善为止。
第四步：确认和创新(1)看新人实际*作是否符合技术标准的要求?(2)能否未完，继续阅读 >第2篇：新员工的入职培训内容新员工的入职培训是什么呢?大家先来了解一下吧!下面是应届毕业生小编为大家收集的关于新员工的入职培训内容，希望能够帮到大家!为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。
行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训(部门经理负责)1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。
美容院新人来培训计划
美容院新人来培训计划一、前言美容院是一个提供服务的行业，其员工需要具备专业的技能和知识，才能够为顾客提供优质的服务。
因此，对于新加入美容院的员工，需要进行系统的培训，以使其尽快适应工作并提升自身技能素质。
本文将详细介绍美容院新人培训计划。
二、培训目标1.了解美容行业的基本知识和技能要求，打下专业知识基础；2.掌握各种美容项目的操作技能，提高工作水平；3.了解美容行业的发展趋势和消费者需求，提高服务水平；4.增强员工的团队合作意识和服务意识，提升团队整体执行力。
三、培训内容1.美容业基本知识培训针对于新人员工，首先需要进行美容行业基本知识培训。
包括：美容行业的历史，发展现状等；美容行业的服务范围、分类等；美容行业的服务规范、安全卫生等。
通过培训使新员工对于整个美容行业有一个全面的了解，为后续的专业技能培训打下基础。
2.美容项目操作技能培训美容院的员工需要掌握各种美容项目的操作技能，包括：面部护理、身体护理、美甲、美睫、头发护理等。
每位新人员工将根据自身的岗位进行具体的项目技能培训，通过专业讲师的教学，进行理论知识的学习和实际操作的演练，提高技能水平。
3.美容产品知识培训美容行业离不开各种美容产品的使用，员工需要了解各种美容产品的功效、使用方法、适用对象等相关知识。
通过培训使员工对于美容产品有一个全面的了解，能够更专业地为顾客进行产品推荐和使用指导。
4.销售技巧培训美容院的员工除了需要具备专业的美容技能外，还需要掌握一定的销售技巧。
因此，针对于新人员工需要进行销售技巧的培训，包括：销售礼仪、销售技巧、销售心理学等，通过培训提高员工的销售能力和服务水平。
5.服务意识培训美容院是一个服务行业，员工的服务意识直接影响到顾客的满意度。
因此，针对于新员工需要进行服务意识的培训，包括：服务态度、服务技能、服务流程等。
通过培训提高员工的服务意识，使员工能够更好地为顾客提供优质的服务。
6.团队合作培训美容院是一个团队合作的机构，员工需要具备良好的团队合作意识。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除美容院新员工入职培训篇一：美容院员工手册美容院员工手册（范例）一、美容院的宗旨、理念及组织形式1、美容院宗旨（1）秉持领先技术。
（2）倡导行业风范。
（3）标志上乘品质。
（4）推动服务文明。
2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。
4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、(:美容院新员工入职培训)追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念应包括：顾客满意＋服务超值。
6、服务宗旨（1）顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
（2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。
（3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
（4）团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理（店长）负责制。
总经理（店长）为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理（店长）致词各位员工：真诚地欢迎您到××美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
××美容院年月日三、总则《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。
四、美容院简介美容院位于市中心××大厦×楼，是一间集中医治疗、西医护理、香熏spA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积平方米，其设备以原装进口的为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，中草药奥桑喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，服务于顾客。
五、员工权利和义务1、员工享有的权利（1）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。
（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
（3）员工有按照法规享受休假的权利。
（4）员工有获得安全卫生保护的权利。
（5）员工有享受社会福利的权利。
（6）员工有接受培训和职业教育的权利。
（7）员工有资源辞职的权利。
（8）员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工应履行的义务（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。
（2）员工有积极完成岗位工作的义务。
（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。
（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。
（5）员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。
六、员工行为规范1、员工形象要求您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是美容院形象的再现。
公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。
（1）形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
（2）员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服要整洁大方得体。
选择耐洗涤的布质。
贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。
制服每天清洗并用熨斗熨好。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。
上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。
养成每6个月到医院检查一次的习惯。
⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。
⑥手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。
指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。
不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
（3）谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶倒水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
④举止行为要求（详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分）。
2、员工日常活动行为规范（1）准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。
请事假、病假应办好请假手续。
（2）按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。
同事见面要主动打招呼。
（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
（4）收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
（5）服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
（6）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。
（7）工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
（8）工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
（9）按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
（10）下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
3、员工待客规范（1）招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
（2）若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
（3）柜台人员应备茶水，以招待顾客。
（4）咨询人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）。
（5）一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。
等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
（6）服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用的健康饮品。
并将顾客交由咨询人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那，或说服其做长期性保养。
（7）服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
（8）若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
（9）若顾客由需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
（10）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。
（11）美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
（12）顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
（13）亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。
（14）如有顾客抱怨美容院或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
（15）美容师与顾客交谈是，不谈论他人是非。
（16）对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
（17）不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
（18）说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
4、员工工作行为规范（1）员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
（2）早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须在13：00前结束。
（3）严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。
（4）私人电话应道休息室接听，切勿占用柜台电话。
（5）不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
（6）不得在顾客面前抱怨美容院同时或美容院各项政策。
（7）一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得仁毅大声喧哗。
（8）严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
（9）每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
（10）严禁于工作时间内在工作区内吸烟。
（11）为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
（12）护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。
（13）用餐时应在员工休息室内进行。
（14）营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
（15）如有紧急事情需回电，应报院长核准后方能进行，但以3分钟为限。
（16）打卡后立即道更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
（17）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
（18）休息及就餐时，请按指定员工通道出入。
（19）在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
（20）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
5、员工处世规范（1）尊重别人。
在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。