中医院进一步改善医疗服务行动实施方案
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。
各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
关于印发进一步改善医疗服务工作实施方案
进一步改善医疗服务工作实施方案（2018-2020年）实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全县医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。
为适应新时代、新要求，认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和省卫生计生委《进一步改善医疗服务工作方案（2018-2020年）》精神，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本实施方案。
一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省、全市、全县卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康上高建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。
二、主要内容在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。
不断提升医疗服务质量和服务效率。
（一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。
1.推行预约诊疗服务。
县人民医院、县中医院两家二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。
提升预约诊疗品质，逐步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时，推出住院床位预约服务。
中医院医疗质量持续改进工作实施方案
中医院医疗质量持续改进工作实施方案一、建立以患者为中心的服务理念1.建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度测评，及时了解患者对医疗服务的需求和意见，不断改进服务质量。
2.建立投诉处理机制，对患者投诉及时跟踪处理，保障患者的合法权益，提高患者满意度。
3.拓展患者参与医疗决策的范围，鼓励患者参与医疗过程中的治疗方案选择和决策，增强患者对医疗过程的信任感。
二、加强医疗资源管理1.建立医疗资源统一管理制度，合理配置医疗资源，优化医疗服务流程，提高医疗效率。
2.建立医疗质量考核制度，对医疗人员的医疗行为和工作绩效进行考核，促使医护人员提高综合素质，提升服务水平。
3.加强医疗设备管理，定期对医疗设备进行检查维护，并进行合理更新和配置，确保医疗设备的正常运转。
三、落实医疗标准化管理1.制定医疗流程和操作规范，明确医疗过程中各个环节的操作规范和标准，加强医疗操作的规范性和标准化。
2.建立医疗质控中心，对医疗质量进行监测和评估，及时发现和纠正医疗过程中的问题，保障医疗质量。
3.加强院内培训和教育，对医疗人员进行不定期的培训和教育，提高医护人员的专业水平和服务意识。
四、推行信息化管理1.建立电子病历管理系统，实现医疗信息的快速传递和共享，提高医疗效率和质量。
2.建立医院信息化平台，实现医院各部门之间的信息互通和数据共享，提高医院管理的科学化和规范化。
3.开展电子化医疗服务，推行在线挂号、预约等服务，方便患者就诊，提高患者满意度。
五、建立医院质量改进评估机制1.建立医院质量改进小组，对医疗过程中的问题进行分析和改进，持续提升医院医疗质量。
2.定期开展医疗质量评估和自评活动，对医院的医疗质量进行定量化评估，找出存在的问题和改进的方向。
3.建立医疗质量改进档案，记录医疗质量改进的过程和成果，为医院未来的发展提供参考和借鉴。
通过以上实施方案，中医院将能够持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，确保患者得到更好的医疗服务和治疗效果，提高医院的竞争力和声誉。
改善医疗服务行动计划实施方案(二篇)
改善医疗服务行动计划实施方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案Prepared on 22 November 2020曲阳县中医医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我院实际，经院委会研究决定制定本实施方案。
一、总体要求大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自2015—2017年，利用3年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、组织机构医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导小组办公室设在医务科（领导小组成员名单附后）。
四、基本原则（一）坚持以人为本。
坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。
采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。
立足本科室实际，根据群众就医服务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。
要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。
以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。
要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。
使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五篇)
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文摘要：2024年，本医院积极推进医疗服务改善行动计划，通过完善服务流程、提升医护素质、优化医疗环境等一系列措施，取得了显著的成效。
本文将对该行动计划的工作进行总结，回顾所取得的成果，并对不足之处进行剖析，为后续的工作提供参考。
一、项目背景本医院作为一家综合性中医院，一直以来在医疗服务上积极探索，提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务是我们的追求。
鉴于此，我们于2024年制定了医疗服务改善行动计划，旨在提升患者满意度、提高医院的整体医疗水平。
二、行动计划内容1. 完善服务流程：通过优化患者就诊流程、简化挂号、缩短候诊时间等措施，提高患者就诊效率。
2. 提升医护素质：加强医护人员的培训和学术交流，提高临床技能和专业水平。
3. 优化医疗环境：对医院内外环境进行整治和装修，营造舒适、安全的就诊环境。
4. 强化患者意见收集：建立健全患者意见反馈机制，定期进行患者满意度调查。
5. 加强科研创新：鼓励医护人员积极参与科研项目，提升医院的科技创新能力。
三、工作成果1. 服务流程的改进：通过设立分诊台、引入智能导医系统等措施，患者的就诊流程得到了明显优化，候诊时间大幅缩短，效率得到了显著提升。
2. 医护素质的提升：医院加强了医护人员的培训和学术交流活动，提高了临床技能和专业水平。
部分医生参加国内外学术会议，拓宽了学术视野。
3. 医疗环境的优化：医院对外墙、走廊、诊室等进行整修和装修，营造出整洁、温馨的医疗环境。
医院也引入了新设备和先进技术，为患者提供更加准确、安全的诊疗服务。
4. 患者意见的积极收集：建立了患者意见箱，并定期组织患者满意度调查，患者对医疗服务提出的建议和意见得到了及时的反馈和解决。
5. 科研创新的推进：医院加强了科研项目的申报和管理，鼓励医护人员参与科研活动，取得了一批科研成果。
四、不足之处1. 由于改善行动计划工作推进时间较短，一些措施的效果还没有完全展现出来，需要进一步跟进和加强。
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案为了进一步改善中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院制定了以下行动实施方案：一、完善医疗设施中医院将加大投资力度，积极完善医疗设施。
一方面，在保持现有诊疗科室的基础上，增加多个新科室，比如心理科、中风康复科等等，以满足患者疾病差异化、多元化和一体化的需求；另一方面，改造和更新医疗设备，提高治疗和检查的效率和准确度。
例如，更新CT、MRI、超声等大型医疗设备，采购先进的医学影像软件，提高影像解读和预防诊断的准确度和质量。
二、拓展优质医疗资源中医院将扩大优质医疗资源的拓展。
首先，加强与社区医院和基层卫生医疗机构的合作，提高基层医疗人员的诊断和治疗水平，减轻中医院的医疗负担。
其次，开展医学培训，吸引高素质医疗人才来院工作，同时对现有医疗人员的技能进行培训和进修。
此外，加大对临床和科研的支持和投入，不断提高中医院的医学数量和质量，提高临床医生的治疗水平和体验，提升中医院的核心竞争力。
三、实施标准化管理中医院将推行标准化管理，建立起规范化的管理流程，从医疗服务的各个环节入手，进行精细化管理。
比如，实行分患者等级加快诊疗速度、减少等待时间的管控措施，定期对患者的诊疗体验进行评估，对出现的问题及时进行整改，通过多种形式收集患者对医疗服务需求的反馈信息，及时跟进，为患者提供更优质的服务体验。
同时，对医疗工作流程和医技操作流程逐一规范，推行标准化护理服务，从而保证服务的高效、有效、周到和安全。
四、提升医疗质量中医院将贯彻全面质量管理，加强临床质量管理，推进医疗安全管理和科学用药管理。
强化患者保密制度，规范医疗信息的处理流程，保证患者的信息安全和隐私。
在用药管理方面，实行合理用药，加强药品管理制度，规范药品审核、采购、配送、储存、使用一系列的工作流程，保障患者用药安全。
通过对于中医院医疗服务的改进以及实施方案可以大大提高患者的就医体验，优化整体医疗服务，提升医疗质量和医疗水平，实现医患双方的共赢局面。
国家中医药管理局办公室关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知
国家中医药管理局办公室关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知文章属性•【制定机关】国家中医药管理局•【公布日期】2019.07.18•【文号】•【施行日期】2019.07.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文国家中医药管理局办公室关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知各省、自治区、直辖市卫生健康委、中医药管理局，中国中医科学院、北京中医药大学，各局属管医院：为更好地方便群众看中医，在继续深入实施国家卫生健康委、国家中医药管理局进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年），有序抓好“五项医院工作制度建设”、“十项医疗服务模式创新”基础上，根据国家中医药管理局“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排，针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，近期在各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施，不断提升患者看中医的获得感和满意度。
现通知如下：一、主要措施（一）以方便群众获取看病就医信息为目标，建设便民就医导航专栏。
为向群众提供方便快捷的中医医疗信息查询途径，满足群众随时随地获取到真实权威的中医医院和中医专科等信息，国家中医药管理局在政府网站和中国中医药报官网等网站建设开通便民就医导航专栏，提供全国二级以上中医医院、国家临床重点专科（中医专业）以及全国名老中医等基本信息（2019年8月底前开通）。
为确保信息更新及时准确，各级中医药主管部门要维护好全国医疗机构电子化注册系统相关中医药信息，按照要求及时变更和注册；对国家临床重点专科信息和全国名老中医等人员信息发生变动的，要及时反馈国家中医药管理局有关部门。
（二）以让患者少跑路为目标，进一步改造优化中医医院服务流程。
在省级及以上中医医院推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。
（2019年8月底前完成）省级及以上中医医院开通微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式，并逐步增加网上预约号源比例。
2023年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文
2023年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文一、背景和目标2023年中医院改善医疗服务行动计划是基于当前中医院面临的问题和挑战制定的一项行动计划，旨在提升中医院的医疗服务质量，提高患者满意度。
本次行动计划的目标是通过改进医院管理和流程，加强医疗技术和服务水平，建立优质的健康服务体系，构建和谐的医患关系。
以下是本次行动计划的工作总结。
二、工作内容及具体措施1.提升医院管理和流程（1）建立并完善医疗服务质量管理体系，明确各个环节的责任和流程。
（2）加强医院信息化建设，提高信息共享和管理效率。
（3）规范医院内部各项管理制度，并落实到每个部门和岗位。
（4）完善医疗服务评价机制，建立患者满意度调查制度，及时收集和反馈患者对服务的意见和建议，持续改进。
2.提高医疗技术和服务水平（1）加强对医务人员的培训，提高临床技术和医疗服务能力。
（2）引进先进的医疗设备和技术，提高医院的诊疗水平。
（3）优化医疗资源配置，合理安排医疗服务时间和专家资源，确保患者能够得到及时的医疗服务。
（4）加强医患沟通，改善医患关系，提高患者对医院的信任和满意度。
3. 构建优质的健康服务体系（1）继续推进中医药文化的普及和推广，加强对中医理论和技术的宣传和教育。
（2）加强中医医院与社区卫生服务中心的合作，发挥中医药在基层医疗中的作用。
（3）开展健康教育和健康促进活动，提高公众的健康素质和医疗保健意识。
（4）建立健康档案管理系统，为患者提供个性化的健康管理服务。
三、效果评估和反思为了评估本次行动计划的效果，我们采取了以下措施：1.对医院内部各项管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现和解决问题。
2.定期进行患者满意度调查，收集和分析患者的反馈意见。
3.邀请第三方评估机构对医疗服务质量进行评估和考核。
根据以上评估结果，我们有以下几点反思：1.在医院管理和流程方面，虽然我们建立了管理体系和完善了各项规章制度，但在执行过程中仍存在一些问题，需要进一步加强监督和培训。
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（三）设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（四）提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结在2024年，我们中医院积极开展了一系列的改善医疗服务行动，取得了一定的成效。
以下是本次行动计划的工作总结：
1. 强化医院内部管理
- 优化医院内部流程，加强各科室之间的协作与沟通，提高工作效率。
- 完善医院管理制度，明确责任、权力和利益的分配，提高管理的科学性和规范性。
- 引进先进的信息管理系统，提高医院信息化水平，加强对医疗服务的监控和评估。
2. 提升医疗技术水平
- 加大对医生的培训力度，提高其专业水平和技术能力。
- 引进先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性和效果。
- 推行先进的治疗方案和手段，提高医疗质量和治愈率。
3. 加强医患沟通和服务态度
- 建立健全医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解。
- 培养医务人员良好的服务态度，提高医疗服务的人文关怀。
- 加强对患者的健康教育，提高患者的健康管理能力。
4. 提高医院的设施和环境
- 更新和改造医院的设施与装备，提供更加舒适和便利的医疗环境。
- 加强对医院环境的卫生和安全管理，确保患者和医务人员的安全和健康。
总的来说，我们中医院在2024年的改善医疗服务行动中，注重内部管理、医疗技术、医患沟通和服务态度以及医院设施和环境的提升。
通过不断的努力和改进，我们中医院在医疗服务质量上取得了一定的进步。
然而，仍需进一步加大力度，不断提高医疗服务水平，以满足患者日益增长的医疗需求。
五河县中医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案
五河县中医院深入改善医疗服务行动计划实行方案伴随医改逐渐深化，根据新形势下医疗服务需求变化，深入改善医疗服务，改善医疗服务流程，创新以便人民群众看病就医旳措施，对于增进医药卫生体制改革，提高医院旳综合竟争力，友好医患关系具有重要意义。
根据国家卫计委《深入改善医疗服务行动计划》和卫生行政部门旳规定，结合我院实际制定方案。
一、工作目旳：自-，运用3年旳时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提高，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建友好医患关系。
二、组织领导：成立深入改善医疗服务行动领导小组。
组长：黄志刚副组长：骆家富刘畅高云峰成员：各科室或部门负责人设置深入改善医疗服务行动办公室。
主任：高云峰成员：高加齐张奉银张茂根华柏林张先闯管会珍马素花张春艳秘书：王迪峰一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
逐渐实现门诊按二级学科专业设置，开设名老中医工作室，发挥中医药特色优势，开设专病门诊，改善急诊挂号、取药流程，完善绿色通道制度。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整改，加强卫生间等基础环境管理，保持洁净、整洁、安全、舒适。
严格贯彻公共场所禁烟规定。
（三）设置醒目旳识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目旳安全警示。
检查、检查科室对患者注意事项在候诊区公告告知。
（四）提供便民设施。
加强导医服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、增设轮椅、推车等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范旳放射防护。
二、推进预约诊断服务，有效分流就诊患者（五）扩大预约比例。
开展预约诊断服务，向社会公布预约电话，开展网上预约，指定专门部门负责预约诊断工作。
（六）推进双向转诊。
推进分级诊断，实双向转诊，医院为基层医疗机构预留足够旳号源用于转诊。
宜中医中医院质量管理和持续改进实施方案
宜中医中医院质量管理和持续改进实施方案引言宜中医中医院作为一家综合性医院，一直致力于提高医疗服务质量和患者满意度。
在医疗行业中，如何满足患者的需求、提供优质的医疗服务、保证医疗安全成为医疗机构不断努力的目标。
质量管理和持续改进是保证医疗服务质量的基础和核心，并且为实现持续发展提供了有力推动。
本文将为大家介绍宜中医中医院质量管理和持续改进实施方案。
一、质量管理方案1、质量管理目标我们宜中医中医院的质量管理目标是：提高医疗服务质量，满足患者需求和期望，保障医疗安全，提高医院影响力和市场竞争力，最终实现持续发展。
2、质量管理原则（1）全员参与。
全员参与是质量管理活动的基础，所有员工都应该以客户满意为重点，提高服务质量。
（2）患者为核心。
我们的医疗服务要以患者为中心，尽可能满足患者的需求和期望，为患者提供最佳的医疗服务。
（3）持续改进。
持续改进是质量管理的核心，我们将采用内部和外部客户投诉和建议来推动持续改进，不断提高服务质量和患者满意度。
3、质量管理体系宜中医中医院将建立基于ISO9001质量管理体系的质量管理体系，强化管理，提高服务质量。
将质量管理的活动分类为“质量计划、质量控制、质量保证和质量持续改进”四个部分，建立相应的质量管理制度和流程。
（1）质量计划制定医院年度质量计划，明确质量目标和措施，并在全员参与下实施。
同时，建立质量监控、评价和反馈机制，确保计划的有效执行。
（2）质量控制在医疗服务中，建立质量控制标准和流程，医务人员必须按照规定的标准和流程执行工作。
同时，建立质量监控和评价机制，及时发现问题，采取措施加以改进。
（3）质量保证医院质量保证体系包括管理职能、基础设施、医疗设备及医疗器械、医疗服务、医学质量管理、医疗安全等方面。
所有的医疗服务必须符合行业法规和标准，确保患者的治疗效果和安全。
（4）质量持续改进持续改进包括持续监控和测量患者满意度，发现问题和缺陷，制定行动计划来改进服务质量。
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案
中医院进一步改善医疗服务行动实施方案一、背景介绍随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
中医院在为人民群众提供健康服务的过程中，需要进一步改善医疗服务，提高服务质量，满足人民群众的需求。
二、目标和策略1.目标：提高中医院医疗服务的质量和效率，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2.策略：通过以下几个方面来实现目标：a)提升医务人员的专业水平：加强医生和护士的培训，提高他们的专业知识和技能，使他们能够更好地为患者服务。
b)强化科学管理：建立科学的管理制度，完善各项管理流程，提高医疗服务效率。
c)优化医疗设施和设备：增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高中医院的医疗服务水平。
d)加强与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立合作关系，互相学习和借鉴经验，提高中医院医疗服务水平。
e)增加医疗资源的供给：增加医疗资源的投入，提高医疗资源的利用率，满足人民群众的医疗需求。
三、实施步骤1.加强医务人员的培训：设立专门的培训机构或培训中心，提供医务人员的专业培训课程，包括中医理论、中医诊断、中医治疗等方面的知识和技能培训。
2.设立质量控制部门：建立质量控制部门，负责医疗服务的质量监督和评估，制定医疗服务的质量标准和评估指标，确保医疗服务的质量和效果。
3.提高医疗设施和设备的投入：增加医疗设备的投入，购买先进的医疗设备，提高中医院的医疗服务水平。
4.积极开展与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立长期稳定的合作关系，共享医疗资源，互相学习和借鉴经验，提高医疗服务水平。
5.加大对乡村医生的支持力度：加强对乡村医生的培训和指导，提高他们的医疗技术水平，提供优质的医疗服务。
6.加强医疗服务宣传：通过各种方式，包括宣传片、展览、座谈会等，向社会宣传中医院的医疗服务水平和质量，吸引更多的患者来就诊。
四、预期效果1.提高医疗服务的质量和效率：通过专业培训、科学管理和优化设施设备等措施，提高医疗服务的质量和效率，满足人民群众的医疗需求。
中医院医疗质量持续改进工作实施方案
中医院医疗质量持续改进工作实施方案一、背景与意义中医院医疗质量是医院发展的核心竞争力。
提升医疗质量既是中医院面向社会提供优质医疗服务的迫切需求，也是医院可持续发展的关键。
为此，制定中医院医疗质量持续改进的实施方案，可以明确目标、优化流程、改进服务、提升患者满意度，并建立长效机制，从而实现医疗质量的持续提升。
二、目标1.提高医疗质量，满足患者的医疗需求和期望；2.构建科学高效的质量管理体系，推动医疗质量的持续改进；3.提升医务人员的质量意识和技能水平，全面提升医护人员的综合素质；4.实现医院医疗质量的可持续发展，树立医院的良好品牌形象。
三、具体措施1.建立质量管理体系（1）成立质量管理委员会，由院领导担任主任，相关科室负责人和专家组成；（2）制定质量管理制度和规范，包括医疗卫生管理规范、工作流程标准、操作规程等；（3）建立全院医疗质量数据统计和分析系统，定期报告并进行分析，以便及时发现问题、改进服务；（4）定期组织开展医疗质量评价和监测，对于重大医疗事故进行事后分析和总结。
2.提升医务人员的质量意识和技能水平（1）加强医务人员的继续教育培训，提高其专业知识和技能水平；（2）设立医疗质量奖励制度，对于在医疗质量改进工作中有突出贡献的个人或团队进行表彰和奖励；（3）建立医疗质量管理人员的职业发展通道，鼓励医务人员参与医疗质量管理工作；（4）开展医疗质量知识普及活动，提高患者对医疗质量的关注度，倡导患者参与医疗决策。
3.强化患者意识和参与（1）建立患者满意度调查机制，定期对医院的医疗质量和服务进行调查评估；（2）通过开展患者教育活动，提高患者的健康意识和自我管理能力；（3）鼓励患者对医院的医疗质量和服务提出建议和意见，并进行及时回应和改进；（4）建立患者投诉处理机制，对于患者投诉进行及时回应和处理，避免问题的进一步扩大。
4.进一步推进信息化建设（1）建设医院电子病历系统，实现医生和护士的电子化工作，提高工作的效率；（3）推动医疗质量数据的自动化采集和分析，为医院决策提供科学依据；（4）加强信息安全管理工作，确保患者隐私和医疗数据的安全。
中医院医疗质量持续改进工作实施方案
中医院医疗质量持续改进工作实施方案一、背景介绍中医院作为传统医学的代表，在我国有着广泛的应用和信任。
然而，随着医疗服务的不断发展和患者对医疗安全的重视，中医院的医疗质量也日益受到关注。
为了优化中医院的医疗服务，提高患者的满意度和医疗质量，中医院需要实施持续改进工作。
二、目标1.提高中医院医疗质量水平，确保医疗服务的安全、有效和及时。
2.提高患者对中医院的满意度和信任度。
3.提高医务人员的职业素养和技术水平。
三、工作内容和措施1.建立医疗质量管理体系建立医疗质量管理体系，确定质量目标、责任和职权，制定相关规章制度，建立医疗质量档案，明确质量管理流程和工作要求。
2.加强医疗过程管控制定和严格执行医疗服务操作规程，强化医疗过程的质量控制和监督。
建立患者入院、出院和手术等关键节点的质量管理机制，确保操作规范和医疗质量。
3.强化医疗设备管理完善医疗设备管理制度，定期进行设备检测和维护，确保设备的正常运行和使用安全。
加强对医疗设备的培训，确保医务人员正确使用设备。
4.加强医务人员培训和管理建立医务人员的教育培训计划，针对不同岗位的医务人员进行专业技能培训和职业素养提升。
加强对医务人员的管理，建立激励机制，激励医务人员提供高质量的医疗服务。
5.建立医疗事件报告和处理机制建立医疗事件报告和处理机制，要求医务人员及时报告医疗事故和不良事件。
对医疗事件进行调查和分析，制定相应的改进措施，防止类似事件再次发生。
6.加强患者投诉处理和反馈机制建立患者投诉处理和反馈机制，对患者投诉和意见进行认真分析和处理，及时向患者反馈处理结果，并采取相应的改进措施，以提高患者满意度。
四、工作流程1.制定中医院医疗质量持续改进工作计划和时间表。
2.建立医疗质量管理体系，明确责任和职权。
3.进行医疗质量评估和问题分析，确定改进的重点和方向。
4.制定改进措施，并明确实施责任人和时间节点。
5.实施改进措施，监督并评估改进效果。
6.定期开展医疗质量宣传活动，提高医院的知名度和信任度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五华县中医医院进一步改善医疗服务行动实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善我县人民群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）以及省卫生计生委、省中医药管理局《关于印发广东省改善医疗服务行动实施方案的通知》（粤卫函〔2015〕264号）精神和梅州市卫生和计划生育局《关于印发梅州市进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（梅市卫函〔2015〕145号）的要求，结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。
一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过创新思路方法举措，不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提高医疗质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，让人民群众切实感受到医改成效。
二、实施范围和行动目标医院各科室全面实施进一步改善医疗服务行动计划。
自2015—2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、落实行动计划的基本原则（一）坚持以人为本。
要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。
努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。
要立足本院和各科室实际，针对各科室医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据方案要求，细化并落实改进举措。
要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。
要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。
大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。
要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。
在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（五）坚持持续改进。
要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。
要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。
四、进一步改善服务具体措施（一）进一步改善门诊服务1.优化诊室布局流程。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
开设简易门诊及与之配套的取药窗口。
争取2015年底实行电子排队、叫号。
（由后勤、信息科负责）2.保持环境整洁舒适。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。
加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
严格落实公共场所禁烟要求。
（由后勤、办公室负责）3.设置标识清晰醒目。
门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。
各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（由后勤负责）4.改善便民服务设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
各医疗区域有足够的候诊空间。
争取在门诊大厅和住院大厅开设自动取款机、休闲区等服务设施。
（由后勤、财务科负责）5.深入推进预约诊疗。
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
（由信息科负责）6.推行MDT（多学科协作诊疗模式）。
倡导开展MDT，发展其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗方案及提高可行创伤性治疗安全性方面的作用。
医院积极探索建立多学科协作诊疗模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为患者提供方便。
（由医务科负责）7.实行专家门诊“全日制”。
合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。
专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。
进一步加强紧缺专家门诊号的管理，杜绝“炒号”牟利行为。
（由医务科负责）8.合理调配医疗资源。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
（由医务科、医技科负责）（二）进一步改善急诊服务9.及时救治危重患者。
加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
（由医务科、急诊科负责）10.加强急诊力量配备。
根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。
医院建立24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治。
（由医务科、急诊科负责）11.落实应急救助制度。
对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确但无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。
（由医务科、急诊科、相关科室等负责）12.强化院前急救服务。
完善院前急救医疗服务体系，医院从2015年1月开始加入120急救指挥中心，要进一步加强调度指挥，加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
（由医务科、急诊科、后勤负责）（三）进一步改善住院服务13.改善住院保障条件。
加强病区规范化建设与管理，逐步实行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。
设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
加强医院营养科规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务，确保住院患者饮食科学。
（由医务科、护理部、临床科室、后勤负责）14.完善入出院及转院流程。
制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
（由医务科、护理部、临床科室负责）15.提升出院随访内涵。
落实出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。
提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。
根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（由医务科、临床科室负责）（四）进一步改善护理服务16.强化护理人力配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于:1，重症监护病房护患比为:1，新生儿监护病房护患比为。
门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（由人事科、护理部负责）17.深化优质护理服务。
至2015年底，医院至少90%的病房开展优质护理服务。
优质护理服务充分体现专科特色，争取在门（急）诊、手术室开展优质护理服务。
有条件为患者提供延续性护理服务。
责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（由护理部、临床科室负责）（五）进一步规范医疗行为18.落实患者安全措施。
提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。
术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
加强手卫生，减少医疗相关感染风险。
建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
（由医务科、护理部、临床科室负责）19.推广临床路径管理。
大力推行临床路径，至2017年底，医院70%的出院患者按照临床路径管理。
提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。
（由医务科、临床科室负责）20.加强合理用药。
运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。
至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。
（由药剂科、医务科、临床科室负责）21.推广检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
22.诚信医疗服务收费。
规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。
医疗机构所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置全部公示。
缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规收费。
逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
（由药剂科、信息科负责）23.坚决拒收红包和回扣。
坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
宣传先进典型，开展警示教育。
严肃查处红包、回扣等行为。
通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。
（由办公室、临床科室负责）（六）发挥信息技术优势，改善患者就医体验24.加强信息引导。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。