物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图[]
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日常物业管理服务内容物业管理服务示意图:第一节内部运作流程1､整体运作流程整体运作流程说明:(1)整体运作流程的要求是全面､高效､合理,功能无缺项,管理无盲点｡(2)整体运作流程的具体运行,按ISO9000质量管理体系要求进行｡(3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益｡2､服务流程拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系｡客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总､处理｡而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主､客户｡3､管理运作流程流程说明:1) 管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度､月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性｡2) 保洁､维修､绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程､周程､月程｡3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整｡4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容､性质实行日检､周检､月检,严格控制管理服务质量｡5) 物业公司每月底､年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划｡按PDCA 循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后,实现滚动式提高｡4､内部管理体系 4.1､目标责任管理体系(1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》; (2)目标体系包括:安全目标､管理目标､服务目标､经营目标; (3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系;由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门､各工作岗位;(4)公司各部门进行月度质量考核､半年度､年度综合考核; (5)依据考核结果,兑现奖罚规定｡监控与考核信息反馈4.2､质量标准体系 )标准进行量化､细化而产生;(2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容,其特点是系统化､具体化,便于检验和操作;(3)各质量标准重在过程管理,结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容;(4)各系列质量标准用于日常管理和月度､季度､年度质量检查､考核｡4.3､ISO9001质量管理体系注释:增值活动信息流质量管理体系说明:(1)质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准,其原理是对管理职责､资源管理､产品实现､测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作､滚动式提高｡(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点｡(3)坚持质量管理体系持续改进,使物业管理服务工作质量持续得到改善｡(4)落实岗位责任制､目标责任制及各项规章制度,使物业管理工作规范化､制度化､科学化｡(5)运用激励机制､考核机制､思想工作等,保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业､奉献､求精､创新”的企业精神｡4.4､客户满意信息管理体系客户满意信息管理体系说明:(1)建立系统､完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证;(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息､要求､物业公司内部信息的基础上,编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息:客户回访､维修回访､电话访问､书面征询意见､满意率抽样调查､满意度抽样调查､客户投诉､求助､建议､要求等;(4)企业内部信息交流:上级检查信息､部门内部检查信息､员工报告信息;(5)对客户反映的信息进行跟踪､处理,并将处理结果反馈给用户,必要时进行书面回复或公示,将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计,制订改进措施并向客户反馈或进行公示;(6)实行向单位客户报告制度:每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况,进行信息沟通､协调工作,取得单位客户的宝贵意见和工作支持｡第二节各专业管理服务方案1､楼宇综合管理2､设备安全运行管理方案1)､值班管理制度主要包括设备运行值班制度,交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制｡包括设备定期检查､日常保养､维修制度､维修质量标准和维修人员值班制度｡2)､安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯､消防等,持证上岗制度,消防通道的管理规定,电梯安全使用的规定｡3)､技术档案资料管理制度包括竣工图低,设备登记卡,管理帐册等｡1)设施设备管理的重点:建立设备档案｡做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡｡(2)完善工程部架构｡(3)建立各部门､各工种的岗位责任制｡(4)抓好物料采购､供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流｡(5)制定设备的保养和维修制度｡(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作｡◆电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行,不间断供电｡为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料,界定管理范围,制定有效可行的管理办法,搞好供配电设备的正常维护保养｡1)定期巡视维护和重点检测｡2)建立各项设备档案｡3)积极有效的宣传安全用电,合理用电的知识,掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定｡4)建立严格的配送电运行制度和电气维修制度｡5)负责供电运作和维修人员必须持证上岗,并配备电气工程技术人员｡6)建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障｡7)加强日常维修检修,公共使用的照明､灯具线路､开关要保证完好,确保用电安全｡8)停电应预告示,以防发生意外事故｡9)对临时施工及住户装修要有用电管理措施｡10)发生地震､水灾､火灾等情况,要及时切断电源｡◆配电房的管理配电房是供电中心,属大厦的“心脏”,应制定严格的规章制度,加强管理｡1)配电房应由机电技术人员负责管理的值班,无关人员禁止入内｡室内照明､通风保持良好,室温控制在40C以下,湿度45%以下,墙上配挂温度计和湿度计｡2)配电运行记录,高配每2小时巡查记录,低配每班巡查1次,每月调查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录,不能解决的问题要及时书面上报主管部门｡3)供电回路操作开关标志要明显,停电拉闸､检修停电要挂标志牌｡4)房内禁止乱拉接线路,供电线路严禁超载供电,如确需要,应经有关主管人员书面同意后进行｡5)配电房内设备及线路变改要经主管部门同意,重大变更要上报经理批准｡操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具,绝缘鞋､绝缘手套等｡6)其余还包括供电设备和避雷设施的管理｡◆消防系统管理方案消防系统主要由烟感､温感､报警系统､喷淋灭火系统､消火栓灭火系统,正压送风及排烟系统等组成｡消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能｡1)加强平时的巡回检查测试｡2)发现问题及时排除｡做好登记｡3)烟感进行一次保养除尘｡4)消淋泵､消防泵､水流开关､正压送风和排烟系统手动报警按钮,每个月试验动作1次,保证其完好｡5)消防控制主机半年清除一次灰尘,坚固各拉线桩｡6)严格重视平时烟感､温感和手报的报警排除工作｡制订工作程序｡7)制订火灾报警､灭火程序｡严格按程序做好演练工作｡8)公用照明､通讯､邮政设备设施齐全,工作正常｡9)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象｡◆电梯设备管理方案包括电梯的接管验收､维修管理和技术档案资料管理｡1)验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程,物业公司应组织人员验收,对验收不合格的项目要求进行整改｡2)验收时应按国家现行规范标准执行｡3)交验时,须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图,包括竣工图､安装说明书和使用说明书｡4)保修期,按规定产品在出厂2年内保修,安装质量在1年内保修｡5)维修管理:A. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司｡B. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查｡C. 合格后在保养服务单上签字｡D. 物业公司应对工程技术人员进行培训｡E. 制定电梯困人的救援工作｡F. 做好设备档案包括电梯验收文件､电梯随机文件､设备登记表､中大修工程记录､事故记录､更新记录和维修保养资料｡◆排水系统管理方案1)化粪池每年清理1次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍､污物;楼面落水口等开裂､破损等及时更换;2)每月清扫1次排水明沟内的泥沙､纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水; 地下管井堵塞及时疏通｡◆供水系统管理1)建立正常的供水､用水管理制度,定期进行水质化验,保证水质符合国家标准｡2)防止跑冒滴漏,杜绝日常生活中长流水现象,发现阀门滴水,水龙头关不住的情况应及时修理｡3)采用节水型水箱阀门等｡4)对供水系统管咱,水泵,水箱阀门,等要进行日常护机定期检修｡5)保持水箱和水池清洁卫生,防止二次污染,定期进行水箱消毒工作｡6)严防供水系统与排水系统混流｡◆水泵房管理:1)水泵房及地下水池,消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查,保养,维修清洁,并认真作好记录,不能解决问题的要书面上报主管部门｡2)水泵房内的机电设备须要专业人员操作,无关人员不准进入水泵房｡3)生活水泵､消防水泵､恒压水泵水泵､喷淋水泵､污水泵等在下沉情况下,选择开关位置为自动位置,所有操作标志等均应简单明确｡4)生活水泵1月轮换一次使用｡主接触点应定期检查清洗｡5)消防泵按定期保养规定,每季度进行1次自动和手动操作试验,每半年进行1次全面检查｡6)水泵房应每周打扫1次卫生,泵及管道每半月清洗1次｡3､综合治安管理◆安全防范管理方案1)､大厦范围内发生刑事案件时(1)要迅速向公安机关和有关部门报案｡(2)注意和保护现场,禁止无关人员入内,以免破坏遗留痕迹和物证｡(3)抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录｡(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案｡2)､遇有犯罪分子偷盗或抢劫时(1)保安人员在遇到(或接到)盗窃､抢劫的情况时,应保持镇静设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援｡接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口,视情况向有关领导汇报并报“110”｡(2)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上,则须看清人数､衣着､相貌､身体特征､使用的交通工具及特征,并及时报告管理处,重大案件立即拨打“110”电话报警｡(3)有案件的现场要保护现场,任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西,并保留到公安人员现场勘察完毕｡(4)如有业主或现场人员受伤｡要设法尽快送医院抢救并报告公安机关｡(5)保安领班做好现场记录｡并写书面报告交上级主管部门｡3)､遇有人员斗殴时(1)执勤中发现有人争吵､斗殴的现象时要及时制止｡(2)制止原则为:劝阻双方住手､住口;尽量将一方劝离现场,同时向主管领导和同班求援;先将持有器械一方制止住;如有伤员先将伤员送医院治疗｡4)､遇有不执行规定､不听劝阻的人处置办法对不执行有关规定者,要立即规劝,对不听劝阻者,查清身份来历,发生纠纷时,要沉着冷静,以理服人,对蛮横无理者或故意扰乱者,视情况报告公安机关依法处理｡5)､常见易发情况及处理措施停电(1)如遇突然停电,电工应立即检查所有配有电源的消防､防盗和监控系统,确保后备电源能正常操作｡(2)如是整个广场停电,应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备,并立即组织抢修,并向厦业主\使用人说明停电原因,如遇大楼外突然停电,应立即向供电部门了解情况,问清来电时间,及时向业主正确解释停电原因,来电时间｡(3)如是单个楼层停电,电工应迅速检查该楼层的配电箱,如是线路故障应迅速组织抢修｡停电或电梯发生故障､电梯厢关人处置方法(1)遇停电或电梯发生故障､电梯厢关人应首先通知电梯维修人员｡(2)将电梯机房总电源切断｡(3)电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门,通知轿厢内乘客保持镇定,身体各部分不可探出轿厢,以免发生危险,同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况,在确保安全的情况下可放行乘客｡遇在水管､下水管道爆裂､堵塞处置办法(1)遇水管爆裂,水暖工应先关上分支总阀门,然后迅速接好临时水管,确保使用不受影响,组织有关人员进行抢修,如不能放临时水管的,在用水低峰时组织抢修｡(2)下水管道堵塞,查清原因,属室内的要跟楼下人员联系,楼底层的要探查暗沟和阴井,做好疏通工作｡沙尘暴(1)接到当地气象部门预报后,物业公司负责向大厦发出通知,提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作｡(2)对所有大厦内的设施,可能受风沙影响移动的物品,花草树木,工作人员视实际情况加以固定或撤离｡(3)保安工作当中要加强楼宇巡查,视当时情况组织协调业主\使用人离开危险地带,避免发生混乱和灾害性的事故｡◆地下车库及车辆管理方案1)未经同意车辆不得进入本地下车库停泊｡2)大楼业主车辆进入本地下车库停泊,须办理停车泊位手续,按规定到客服中心办理磁卡,车辆进出须读卡,并服从车场管理人员调度｡3)在管理人员允许的情况下,临时车辆进入本地下车库停泊,须按规定读卡交费,并服从车场管理人员调度｡4)车况不良或车辆漏油不得进入车场｡5)不得携带易燃､易爆､剧毒等危险品进入车场｡6)车辆进入后,按车场的指引箭头､提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时,限高根据地下车库情况制定｡7)不得在地下车库内加油､修车､洗车｡8)爱护地下车库设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿｡9)车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊｡10)驾驶员离开前须检查车门､车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可｡11)不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉｡12)车辆不得堵塞地下车库行车道,否则物业公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责｡13)驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证､驾驶执照和行驶证登记后方可离场｡临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失,按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费｡4､绿化管理方案◆绿化养护管理绿化具有美化生活､修身养性､保护环境､营造良好工作环境等作用｡在有限的空间内让业主\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标｡我们将定期对绿化进行养护:※ 施肥｡根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证无异味散发｡※ 换盆｡根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆､套缸,在力所能及的范围内执行｡※ 浇水｡根据植物的特点,每日或隔日浇水｡水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干､过湿,也不要时干､时湿｡※ 采集阳光｡根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳处｡◆通过管理使绿化达到如下标准:※ 植物盆内无烟蒂､杂物､叶面､枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿｡※ 各类植物无枯萎､凋谢现象｡※ 盆缸清擦干净､无污､无渍｡※ 植物修剪整齐,无高低不平现象｡※ 枝叶修剪齐整,无杂乱现象｡※ 植物干净无纸屑､杂物､清洗干净｡※ 各类植物无病虫害｡清洁管理服务5､环境卫生管理保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象,同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情,因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一｡◆清洁服务标准1)清洁服务制度健全,有严格操作规程和标准;2)清洁设备设施合理､完备,垃圾日产日清;3)建筑内场楼梯､走道,外场道路､绿地､景观､停车场等处无垃圾､无积水积尘;4)各类标牌､金属栏杆､把手､玻璃门窗､垃圾筒(箱)､停车场设备设施定期清洁保养,保证完好和可用;5)大楼雨污水井道､化粪池定期疏通､清理,保证畅通;6)大楼内无蚊蝇鼠害｡每月进行一次灭虫消杀工作｡其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀｡◆清洁消杀区域1)各楼宇的梯口､梯间及楼宇周围;2)公厕､沙井､化粪池､垃圾箱､垃圾周转箱等室外公共区域｡6､档案管理方案:◆制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集､分类和归档管理｡◆采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化｡◆建立办公自动化系统,业主､物业公司､开发商､政府主管部门通过局域网及互联网实现互联,信息共享｡7､社区文化活动组织系统◆社区文化建设创造一个和谐､文明､舒适的工作与生活环境是物业公司与业主\使用人的共同愿望｡1)特别是节日,如春节､中秋节等,物业公司腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织入驻(住)单位和业主\使用人参与开展各种积极向上的文艺活动,使业主\使用人拥有一份归属感;2)各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主\使用人､社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;3)在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;4)配合､支持､参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化｡◆便民服务当业主\使用人遇到工作上或工作上的多方面问题而难以应对时,物业公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为客户排忧解难,积极开展临时性的､专项性的､客户自愿选择的特约服务方式｡1)､日常服务①设置客户联络处､服务专线,开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所,不但要接受业主/使用人的质疑､问询､投诉､求助､报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;②建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;③每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况;④代定报刊,邮件报刊代收代发｡2)､特约服务提供有偿特约维修服务｡①室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;②空房代管,房屋中介;③委托代装办公､家用电器;④代办家庭清洁､消毒､打蜡;⑤委托代聘各种类型的用工;⑥信息咨询服务等｡。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。
本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。
二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。
- 数据：每月平均收集业主需求20条。
2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。
- 数据：每月平均处理业主需求15条。
3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。
- 数据：每月平均维修报修申请30次。
4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。
- 数据：每月平均派遣维修人员10次。
5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。
- 数据：每月平均完成维修工作20次。
6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。
- 数据：每月平均进行物业巡查10次。
7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。
- 数据：每月平均进行安全检查5次。
8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。
- 数据：每月平均进行绿化管理2次。
9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。
- 数据：每月平均收取物业费100笔。
10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。
- 数据：每月生成工作报表1份。
11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。
- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。
三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。
通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
物业服务工作流程图
物业服务工作流程图人员编制的设定、管理处运作流程图的制定、规章制度的建立、招聘、入职培训、房屋验收与接管、住户入住、日常管理与维修养护、绿化环境、商业社区、车辆管理、安全管理等都是物业服务的重要环节。
为了保证物业服务的高效运作，需要完善配套设施并协调各部门的关系，同时建立档案资料，以备后续的管理与服务。
物业服务处接待业主投诉处理流程图中，客服接待员应该热情服务、耐心倾听业主的投诉，并将投诉者反映的重点记录在《投诉记录本》上。
处理完毕后，应将有关结果记录在《投诉记录本》中，并由相关人员签字证实。
如果问题得到解决，应及时回复业主；如果问题未能解决，应上报项目部经理并统一调动各部门资源进行协调解决，并将有关处理过程记录成案例。
负责回访的人员应根据投诉记录进行电话回访，公司品控部每月抽取30%的投诉进行电话回访。
如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理；如属重大投诉问题，应上报部门主管并商讨解决办法。
如实整改或是其他职能部门职责范围内的问题，前台应填写《投诉、报修单》并告知相关部门。
顾客满意管理流程图中，信息获取、业主投诉、接待、统计分析、改进、过程监视、处置、回访、抽样回访、发放、回收、回复业主、报修回访、业主满意率和问卷调查等都是重要的环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高顾客满意度，提高物业服务质量。
安保管理流程图中，安保员基本要求、规范及规程、车辆管理、指示标识、进出停放、交接班工作、交接班要求、安保工作检查、各级人员检查主管工作汇报、设备、工作交接未到岗安排出租、车辆管理、监控中心、安保监控、巡逻巡视、执行法规、设施检查、工作检查、消防训练、状态标识、封闭时间、人员管理、监控跟踪和物品管理等都是安保管理的重要环节。
通过对这些环节的有效管理，可以提高安保工作的水平，确保业主的安全。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理公司工作流程图(全套)
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业管理流程图
物业管理流程图
物业管理流程图
1.物业接管程序
1.1 合同签订及审查流程
①确定物业服务供应商
②签订物业服务合同
③进行合同审查
1.2 交接手续流程
①验收物业设施资料
②确认服务费用及收支情况
③确认工作人员名单及职责分工
1.3 入驻准备流程
①准备办公设备及相关物资
②建立服务档案系统
③建立应急预案及安全措施
2.物业运营流程
2.1 日常维护
①进行设施设备巡检
②检查公共区域卫生
③处理业主投诉及报修请求
2.2 安全管理
①实施安全巡逻
②监控系统运行维护
③灭火器材检查及维护
2.3 社区活动组织
①策划社区活动
②安排场地及设备预订
③宣传推广活动
3.财务管理
3.1 编制年度预算
①收集相关支出信息
②计算费用分摊比例
③制定年度预算计划
3.2 资金管理及收支记录
①管理物业费用收入
②记录费用支出及发票管理
③定期财务报表
3.3 物业费收费与征收
①发布物业费收费准则
②收取物业费用及发放收据
③处理费用拖欠及催收工作
附件：无
法律名词及注释：
1.物业服务合同：物业公司与委托方签订的合同，规定物业服务的范围、期限、费用等内容。
2.验收物业设施资料：对接收物业设施前的文件、设备等进行核对和确认。
3.应急预案：针对突发事件或意外情况制定的应急处理方案。
4.分摊比例：根据物业费用使用情况，将费用按照一定比例分摊给各个业主的比例。
5.财务报表：将收入、支出等财务情况以表格形式展示的报表。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理基本流程(图解)(重要)
物业管理基本流程(图解)(重要)物业管理基本流程(图解)1.概述物业管理是指对房地产项目进行全面、专业的管理和维护。
物业管理的基本流程包括以下几个方面：物业接管、规划管理、设备维修、安全保障、租户服务等。
2.物业接管流程物业接管是指将房地产项目从开发商或前期管理团队的手中转交给物业管理公司的过程。
物业接管的流程如下图所示：物业接管流程图](___接管流程图.png)1.签订物业管理合同：物业管理公司和房地产开发商签订物业管理合同，明确双方的权责和服务内容。
2.物业资料调查：物业管理公司对房地产项目进行资料调查，包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。
3.人员调整：物业管理公司根据项目需求进行人员调整，确保管理团队的专业化和稳定性。
4.管理规划：物业管理公司制定管理规划，包括制定工作目标、编制管理计划、确定工作重点等。
5.过渡期管理：在物业接管过程中，物业管理公司与前期管理团队进行过渡期管理，确保工作的连贯性和顺利过渡。
3.规划管理流程规划管理是指对物业进行全面的规划和管理，以确保物业的良好运营和长期发展。
规划管理的流程如下图所示：规划管理流程图](image/规划管理流程图.png)1.制定规划方案：物业管理公司制定物业规划方案，包括设立管理目标、制定发展计划等。
2.组织实施：物业管理公司组织实施规划方案，明确各项工作任务和责任。
3.监督检查：物业管理公司进行规划管理的监督和检查，确保各项工作按计划进行。
4.风险评估：物业管理公司进行风险评估，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
5.修订完善：根据实际情况，物业管理公司对规划方案进行修订和完善，以适应物业发展的需要。
4.设备维修流程设备维修是物业管理过程中的重要环节，是保障物业正常运行的关键。
设备维修的流程如下图所示：设备维修流程图](image/设备维修流程图.png)1.故障报修：租户或物业管理人员发现设备故障后，及时向设备维修部门进行报修。
2.维修评估：设备维修部门对故障进行评估，确定维修方式和费用预算。
小区物业管理业务流程图
小区物业管理业务流程图引言:小区物业是指为小区提供日常管理、维护、保洁等服务的公司或组织机构。
小区物业管理业务流程图可以使物业管理人员更好地了解小区物业管理的业务流程，提高工作效率，提高服务质量，在小区居民中树立良好的形象和声誉。
一、收房阶段1、认证业主身份，核实房产证情况；2、为其分配登记号码，并签订管理协议；3、登记小区管辖范围以及收费标准；4、制定管理规定，明确责任与义务；5、登记管理信息并建立自动化管理系统。
二、入住阶段1、为新业主提供指导，介绍小区基本情况；2、启用自动化系统，进行预付费，保证电、水、燃气分摊收取；3、登记并分配车位，同时提供停车管理服务。
三、日常管理阶段1、定期开会，向业主宣传物业管辖范围，建立居民投诉反馈机制；2、制定放心小区建设计划，提升服务品质；3、负责小区内物业设施和设备的日常维护、检查与保养；4、监督卫生清理，维护小区整洁有序；5、对进出小区人员、车辆进行管理和登记，确保小区安全。
四、服务与维修阶段1、收到业主反馈意见后，及时响应并进行调查处理；2、遇到紧急事件，提供紧急工程维修与处理；3、日常维修方面，委托专业公司进行维修管理；4、及时处理设备故障，减少不必要的能源浪费；5、宣传服务与维修及时水平，建立良好形象和声誉。
五、物业运营阶段1、透明运营，对小区管理经费进行公示和审计；2、经定期评估，及时根据业主反馈调整管理业务；3、制定要求物业服务标准并进行进一步优化改善；4、定期进行财务审核，控制管理成本，保持合理收费水平。
总结：小区物业管理业务流程图是物业管理人员进行规范管理的重要工具，通过它可以清楚地了解小区物业管理的业务流程，有助于管理人员更好地把控工作，提高服务质量，树立良好的形象和声誉。
本文简要介绍了小区物业管理的主要业务流程，希望对物业管理工作者有所帮助。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20 个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计，报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。
物业服务工作流程图
1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。
诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。
各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。
并将有关业主抽取30％作回访。
处理过程记录成案例。
.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二00八年二月目录交楼须知…………………………………………………….。
1一、收楼流程图……………………………………………。
.2二、办理装修流程图………………………………………。
.3三、办理临时出入证流程图……………………………….。
4四、办理退证流程图………………………………………。
5五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取…………………………………。
7七、送餐、送报等人员的管理……………………………。
.8八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理………………………………………….。
10十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图…………………………….。
.12 十二、保修求助的处理流程图…………………………。
13十三、物业服务满意度调查流程图……………………。
14十四、搬场物品放行管理流程图……………………….。
.15 十五、办理水电开通等的业务………………………….。
15十六、委托放盘、租凭业务……………………………。
16交楼须知房屋质量验收范围:套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收,如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题,还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议.填列:大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容,同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
一、收楼流程图签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。