房地产电话销售技巧
房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧
房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧房地产经纪人电话营销话术：房地产电话营销技巧在当今的竞争激烈的房地产市场中，房地产经纪人面临着日益挑战的销售环境。
为了提高销售业绩，电话营销成为了房地产经纪人的重要手段之一。
本文将为大家介绍一些有效的房地产电话营销话术和技巧。
一、打造良好的电话开场白1. 问候客户：通过友好的问候语开始电话，例如：“您好，我是XX 房地产公司的XXX，很高兴给您打电话。
”2. 自我介绍：简单介绍自己的姓名和所在公司，让客户对你的身份和背景有所了解。
3. 引起兴趣：提出一个引人入胜的问题或者陈述一个与房地产相关的事实，以引起客户的兴趣。
例如：“您知道今年房价上涨了多少吗？”二、了解客户需求并建立信任1. 开放性问题：通过提出一些开放性问题，了解客户的具体需求和期望。
例如：“您对理想的房子有什么具体要求吗？”2. 倾听和关注：在客户回答问题时，认真倾听，并表达对客户需求的关注和理解。
例如：“我了解您对房子采光和安全的重视。
”3. 提供专业建议：根据客户的需求，向其提供一些建议和解决方案，并展示出你的专业知识和经验。
例如：“您可以考虑位于XX地区的公寓，那里周边设施完善，交通便利。
”三、突出房产优势和卖点1. 突出特点：针对客户的需求，向其介绍该房产的独特特点和卖点，并加以强调。
例如：“这套房子位于高尚住宅区，为您提供了安静舒适的居住环境。
”2. 详细描述：清晰地描述该房产的面积、房间布局、装修情况等信息，确保客户对房产有直观的认识。
3. 提供支持材料：如果可能的话，通过电子邮件、微信等方式向客户发送关于房产的详细信息，例如户型图、实地拍摄或专业视频等，以增加客户的信任感。
四、处理客户异议和疑虑1. 耐心倾听：如果客户有异议或疑虑，要耐心听取并理解其观点。
不要打断客户，而是给予足够的时间让其表达完全。
2. 解释和说明：根据客户的异议点，向其提供合理的解释和说明。
例如：“这套房源的价格相对较高，但是考虑到其优越的地理位置和高品质的装修，相信您会觉得这是一个不错的投资机会。
房地产销售人员培训销售技巧篇
非语言
发问清晰； 为对方着想。
避免
收线算了
介绍交通路线
目标
语言
您坐XX路车， 在XX站下车； 您坐出租车， 在XXX宾馆前 向西转入，路 口会见到好大 个XXX的广告 牌
非语言
关心的口吻； 礼貌的语言； 有条不紊。
避免
即时收线，不 加解释。
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二、电话接听重点信息的掌握
1、第一要件
客户的姓名、地址、联系电话等个人背景 情况的资讯
称呼来电者
目标
语言
非语言
询问式语气； 脸带笑容。
避免
2、处理接听电话——处理电话礼仪
服务标准
主动帮助 —— 如所找的同事不在，可主动替对方简单了 解，尽量提出协助。
口信
—— 如客户认为需找某位同事而所找同事没空
应找人接听，并记下来者口信，包括姓名 （先生、小姐、太太）、电话号码、所有 公司欲留信息
3、对来电查询客户进行电话销售
服务标准 称呼来电者 简单介绍重点 明白顾客需求
介绍交通路线
—— 以姓氏称呼来电者或简单了解来 电者需求
—— 介绍项目基本资料，给客户予初 步轮廓（如位置、规划等）
—— 辨别顾客购买动机及关心点，利 用有关卖点，邀请顾客亲自前来 参观
—— 介绍交通路线，让顾客容易找到 位置，以免交通迂回降低顾客购 买意欲
2、第二要件
客户能够接受的价格、面积、格局等对楼 盘具体要求的资讯。
其中与客户联系方式的确定最为重要
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三、注意事项
1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可
能会涉及的问题。 3、广告发布当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应
一手房电话销售话术
一手房电话销售话术
前言
在房地产行业中，电话销售是非常重要的一环。
一手房的销售涉及到大笔的交
易额，因此电话销售话术的质量直接影响到销售的成败。
在电话销售中，销售人员需要善于沟通、了解客户需求，并能够针对性地进行推销。
下面将介绍一手房电话销售的一些基本话术。
电话销售话术
1. 自我介绍
销售人员：您好，我是XXX房地产公司的销售人员，想为您介绍一手房的情况，您是否有兴趣了解呢？
2. 了解客户需求
客户：你好，我是XXX，我对房产有一定的需求。
销售人员：请问您更倾向于什么样的房产？有什么具体的要求吗？
3. 推荐适合的房产
销售人员：根据您的需求，我这边有一手房源，地理位置优越，周边配套设施
齐全，不知道您是否有兴趣看看呢？
4. 引导客户预约看房
销售人员：您方便的话，可以预约时间来看房，我们可以提前为您安排看房时间。
5. 处理客户疑虑
客户：我还在观望，暂时不打算购房。
销售人员：没问题，但是如果您有什么疑问或者想了解更多信息的话，可以随
时联系我，我会竭尽所能为您解答。
结语
以上是一手房电话销售的一些基本话术，电话销售是一门技术活，需要不断的
实践和总结经验。
希望通过不断地提高自己的电话销售技巧，可以取得更好的销售业绩。
祝您电话销售顺利，谢谢！
（以上内容供参考，实际操作中应根据实际情况进行调整和适当修改）。
房地产电话销售技巧和话术
房地产电话销售技巧和话术房地产电话销售技巧和话术 销售⼈员应该使⽤每个顾客所特有的语⾔和交谈⽅式。
与客户建⽴联系感，也是销售重要的技巧，唠唠嗑，说说家常，才能很快把客户和⾃⼰绑在⼀条战线上。
以下是⼩编收集整理的房地产电话销售技巧和话术，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
房地产电话销售技巧和话术篇1 房地产电话销售技巧和话术⼀： 对善于利⽤电话的销售⼈员⽽⾔，电话是⼀项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销⽐⾯对⾯直接营销在⼀⼩时内能接触更多的客户。
电话⼀般在下列三种时机下使⽤： 预约与关键⼈⼠会⾯的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提⽰。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的⼯作有莫⼤的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 潜在客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内容 想好潜在客户可能会提出的问题; 想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。
⼀般⽽⾔，第⼀个接听电话的是总机，您要有礼貌地⽤坚定的语⽓说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有⼀项任务——回绝⽼板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍⾃⼰，要让秘书感觉您要和⽼板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍⾃⼰后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。
记住，如果您打电话的⽬的是要和潜在客户约时间会⾯，千万不要⽤电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您⽆法从客户的表情、举⽌判断他的反应，并且⽆“见⾯三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句
房产中介打电话30个技巧，卖房销售话术900句！房产中介打电话30个技巧：卖房销售话术900句，在中国有很多人都是从事房地产销售工作的，而她们也因为这份工作获得不菲的收入。
今天小编分享一下房地产销售技巧和话术房子是死的，但是说话的方式是活的。
有些人就喜欢听你说话，一高兴说不定就愿意在这里买房子了。
一、做好打电话前的准备工作1.调整心态作为新人刚开始做房产中介这一行，最初都是抱着激情和理想的，但是慢慢接触被打击后，有时会丧失信心，特别是在打了很多通电话，都没有一个客户愿意了解。
正因如此新人在打电话前，就要先调整心态，不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音，这样会让客户更不想继续接听电话2.准备好话术每个新人给客户打电话，都会有一份话术，话术上面写的很全，面对客户有可能提问的问题也都有话术。
但是这些还不够，新人通过一段时间打电话跟客户接触，已经有了一定的经验，还需要把自己遇到的问题，总结好话术，以便在出现这样的问题，因为没有回答完善，或者回答的不好，而令客户挂断电话不想过多了解。
3.了解房产资讯和走势遇见了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，以及最新行业资讯引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业。
4.熟记房源信息打电话前一定要熟记店内的房源信息，对有意向客户咨询时，能够快速的为客户匹配到合适的房源，或者利用像房在线这样的房产中介管理系统来输入条件自动匹配，房源匹配精准了，客户就很有可能受邀来看房，这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。
二、与客户电话沟通技巧1.用积极有活力的语气客户接听电话一定不希望听到的是一个死板，没有活力的语气，这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。
俗话说，伸手不打笑脸人，新人给客户打电话时，抱着微笑，有激情的语调跟客户讲电话，起码不会让客户快速挂断电话，大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。
2.通过房源卖点吸引客户不能耽误客户太多的时间，不然房源卖点就没时间介绍给客户，所以经纪人要把房源信息最有力的卖点先抛出，如果刚好是客户感兴趣的，可以在举出两个卖点，如果客户还想了解更多，这时候新人就需要卖个关子，可以以怕打扰客户时间为由，或者以发送具体详情为由，添加客户的微信，从而进一步的跟进客户。
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 一手房电话销售技巧
[一手房电话销售技巧和必须注意的话术]一手房电话销售技巧作为一名房地产业务员，由于工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。
下面我给大家共享一手房电话销售技巧,盼望能帮到你!一手房电话销售技巧内容大纲： 1：电话约看的目地。
2:电话约看的事情预备。
3：电话约看的方法。
4：不同状态的电话预约。
5：拒绝处理。
(1)电话约看的目地A：打电话的目地是什么?1：简洁的说：就是获得一次预约带看的机会。
2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应当是带看面谈时所做的事情。
3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太多，客户也会随之越多，许多问题很难在电话中说明得很清晰，这么一来对方会更有推辞的理由。
B：客户会拒绝自己完全不清晰的事情。
1：客户不喜爱打算自己不熟识的事情，也可怕因此而带来的变化，可怕你向他们销售不必要的东西。
2：因此为了让对方较简单做出打算。
要求大约非常钟的时间，来说明我们所供应给客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热忱和真正的意图。
3："电话'是你在销售流程中必需使用的工具，是销售流程的开头。
4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是胜利的关键，这是客户"见到你'之前的第一印象，也关系到能否顺当约访到客户进行后续销售。
5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。
(2)电话约看前的事情预备1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好预备，要做好有关事物的相关资料，然后在做好自己本身的预备。
(比如：记录本，工作日记，笔等)(3)电话约看的要领1：约看时间要精确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上午或下午有时间，可以带您去我们的案场。
2：照自己的方案，约访足够的人，不管是同意还是不同意，根据名字连续打下去，要保持乐观的态度，信任自己的力量与价值。
商业房地产销售技巧和话术
商业房地产销售技巧和话术销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。
在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
以下是店铺为大家整理的商业房地产销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。
商业房地产销售技巧和话术：一. 来电接听礼仪：1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好，功夫堂”3. 不能讲“喂”!4. 不能打断对方说话。
5. 接听中，随时保持对方的称谓(如×先生，X小姐)二. 来电接听重点：1. 对客户认知媒体的了解。
(为后期媒体投放做好准备)2. 对客户面积需求的了解。
(为现场销控及价格调整提供依据)3. 对客户房型需求的了解。
(为现场销控及价格调整提供依据)4. 对客户购房动机的了解。
(为媒体寻找诉求点)5. 对客户询问重点作登记。
(修正现场说辞、为媒体提供诉求点)6. 尽力留下客户的联系电话。
(为后期清盘时追踪客户做准备)7. 化被动为主动，力邀客户来现场。
控制时间(三分钟)，保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：1. 认知媒体：可以比较直接的询问;“您是怎样知道我们‘功夫堂’的”。
2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。
4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。
主要方式有一下以下几种：1)“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗?这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。
”2)“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。
”3)“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。
”四.注意事项：1.销控2.价格(除均价、起价)3.个人全名4.已购客户姓名五.来电表填写注意事项：不能空项目，注意数据的合理性。
房地产电销话术技巧开场白
房地产电销话术技巧开场白
我们需要注意的是开场白的语气和语调。
在电话销售中，我们的语气应该亲切、自信、有耐心，让客户感受到我们的诚意和专业。
同时，语调应该起伏自然，不要过于生硬或急促，让客户感到我们的紧张和不自信。
开场白的内容也需要注意。
我们可以从客户的角度出发，引导客户关注自己的需求和问题，提供相应的解决方案。
例如：“您好，我是某某地产公司的销售顾问，听说您最近在关注楼市动态，我这里有一些最新的房源信息，您是否有兴趣了解一下呢？”这样的开场白既能引起客户的兴趣，又能为客户提供有价值的信息，为后续的销售工作打下良好的基础。
我们也可以利用一些小技巧，让开场白更加出彩。
例如，采用开门见山的方式，直接说明自己的目的和意图，让客户心里有个数，不至于浪费双方的时间和精力。
例如：“您好，我是某某地产公司的销售顾问，我这里有一套地段优越、价格实惠的房源，您是否有兴趣了解一下呢？”这样的开场白简单明了，让客户一下子就知道自己接下来要面临什么选择。
我们也需要在电话销售中注意一些细节方面。
例如，确定客户的身份和需求，避免过于唐突或冒失。
又如，在与客户交流时，需要注意语言的规范和用词的得当，不要出现太多口误和语病，给客户留
下不好的印象。
同时，我们也需要在电话销售中注重客户体验，让客户感到我们的专业和信任，从而更愿意与我们合作和交流。
电话销售中的开场白技巧需要我们不断摸索和实践，才能更加灵活和自如地应对各种情况。
希望以上的建议能为大家在电话销售中提供一些参考和启示，让我们共同努力，提高销售转化率，实现自己的目标和梦想！。
房地产电话营销开场白关键要素
房地产电话营销开场白关键要素“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!客户：请说!一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗?客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
房地产电话销售话术有哪些内容？做房产销售要注意什么？
房地产电话销售话术有哪些内容？做房产销售要注意什么？房地产电话销售话术有哪些内容？1、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：上午（下午）好、您好，是先生吗？等问候语，然后做自我介绍：先生，我是保定电信的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
2、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如：本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？。
3、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要介绍产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
4、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
做房产销售要注意什么？良好的业绩需要知识、技巧和心态、知识如下：1、熟识周边住宅的售价，周边住宅的租价，住宅在当地的需求，房地产销售的法律法规，市的变动（现在沿海的房价有所上升了，内地的交易量在上升等等）2、沟通技巧（谈判技巧），销售技巧（销售策略），投资渠道与投资回报，国家的宏观政策，地方政府对行业的规定销售的技巧如下：1、欲擒故纵（和客户砍价的时候比较适用）2、装可怜（给客户长时间解释的时候比较适用）3、拍胸口（客户在犹豫的时候的比较适用）房地产从业人员的心态如下：1、业绩，销售行规（不论黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫）2、团结，销售是团队行为，不要太独立行事3、服从，服从公司的统一安排，不要轻易挑战领导的权威4、真诚，不要搞违反职业操守的事5、灵活，对于上级命令的合理性和公司决策，可以提出一些意见，但不能过分坚持自己的观点做房产销售要注意什么以及房地产电话销售话术有哪些内容这两个问题，文中已经做了介绍。
房地产中介电话话术
房地产中介电话话术一、引言在房地产中介行业，电话沟通是经常发生的工作内容之一。
良好的电话话术可以帮助中介人员更好地与客户沟通，促成房屋买卖或租赁等交易。
本文将介绍一些在房地产中介电话沟通中常用的话术技巧，帮助中介人员提升电话沟通效果。
二、建立联系1. 专业自我介绍在电话接听时，首先要做一个专业自我介绍，包括姓名、所在中介公司名称以及职务，让客户更加信任你的专业能力。
2. 问好礼貌的问候语言可以营造融洽的氛围，比如：“您好，我是XXX，想要了解一下您对房地产的需求。
”三、了解客户需求1. 询问客户需求在电话沟通中，了解客户的需求是至关重要的。
通过有针对性的提问，掌握客户的需求并进行记录，为后续提供更加个性化的解决方案奠定基础。
2. 提供相关信息如果客户对特定房源感兴趣，可以根据客户需求提供相关房源信息，包括面积、地理位置、价格等，以便客户更好地了解房源情况。
四、沟通技巧1. 倾听在电话沟通中，倾听是至关重要的技巧。
要耐心聆听客户表达的需求和意见，避免打断客户谈话，以免影响沟通效果。
2. 温和回应遇到客户提出的疑问或异议时，应保持冷静，用温和的语气回应客户，并尽力解决客户的问题。
五、结束通话1. 总结重点在通话即将结束时，可以对本次通话进行简单总结，确认客户需求和后续行动计划，确保双方对电话沟通内容达成一致。
2. 约定下一步最后，可以约定下一步行动，比如约定看房时间或再次电话联系，以促进后续交易的进行。
结语通过良好的电话话术技巧，房地产中介人员可以更好地与客户进行沟通，提高成功交易的机会。
希望本文所介绍的房地产中介电话话术技巧能够为中介人员带来帮助。
地产营销打电话话术
地产营销打电话话术
一、引言
在地产行业中，电话营销是至关重要的一环。
一通电话的质量和效果，直接影响着客户和业务发展的关键。
本文将分享一些地产营销打电话的话术技巧，帮助销售人员提升电话营销效果。
二、话术技巧
1. 亲切称呼
•使用客户姓名，例如：“您好，王先生/女士。
”
•使用亲切的称呼，增加对话的亲近感。
2. 自我介绍
•简要介绍自己及所属公司：“我是XX地产的销售代表，专业在地产行业从事多年。
”
3. 引出话题
•开头可以询问客户的需求和期望：“您最近是否考虑过置换房产或寻找新的投资机会？”
4. 陈述优势
•突出自己所代表的项目或服务的特点和优势：“我们公司有独特的地理位置、高品质的建筑和完善的配套设施。
”
5. 主动提供帮助
•主动询问客户是否需要进一步了解或安排看房：“我可以为您提供更多的信息或安排看房时间，您方便吗？”
三、避免的常见错误
•避免过于唠叨和冗长的自我介绍，应重点简洁明了地说明要点。
•避免过度销售和强迫性的语气，应尊重客户意愿并灵活处理。
四、总结
地产营销打电话话术是销售工作中的重要一环，通过合理的话术技巧和有效沟通，可以提升销售效果和客户满意度。
销售人员应不断提升自身能力，灵活应对不同客户和情境，逐步提升电话营销的质量和效率。
以上是本文对地产营销打电话话术的一些分享，希望能对读者在实际工作中有所帮助。
地产销售高效邀约客户的技巧一
地产销售高效邀约客户的技巧1.在陌生拜访的同时,尽量取得客户的联系方式,并留下你自己的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点；2.老客户介绍的,在客户同意的情况下,最好主动登门拜访,对项目的概况进行预先的讲解,取得客户的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点；3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约；4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约；5.电话邀约及注意事项：在房地产销售中,电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节,所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要.这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下.关键词：拨打电话前调整心态、体态；保持微笑；耐心讲解客户的问题；做好电话记录.注意一：注意打电话的礼貌礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家房产公司的名字,为了维护公司的形象,当然要注意电话礼貌.注意二：掌握每一位通话对象在通话前,要把他的资料细看一下,找到可说话的内容,拉近距离.TA的情况不明的地方一定要问,让TA们感觉,你很认真.注意三：要有记录通话内容的习惯一定及时记录你们谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点.下次谈话的开场白,短短一句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真,很有耐心.最好的销售工作,就是让对方接受自己.地产这个行业,我们销售的就是信心及希望.注意四：别在电话中讲太多在电话中尽量不要谈工作的细节.客户还是喜欢到现场来的.给TA一个悬念.注意五：通话时长电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人,为了加强通过电话邀约的成效,一通电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤.注意六：不要边打电话边抽烟、饮食或是嚼口香糖.这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧注意七：千万要比对方慢挂电话做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一个段落,不管有没有邀约成功,都应持有礼貌态度.1．介绍楼盘表达原则1语言亲切浅显,不要夹杂过多的专业术语和法律条文.如果客户听不懂销售人员在说什么,他们会感到有压力而不会购买房子.销售人员的工作是卖房,而不是卖弄学问.2适度交谈,避免罗嗦,大多数销售人员都显得过于健谈.一些推销人员会为自己能不停地介绍而引以为豪.但喋喋不休实际上暗示着销售人员很急躁,而客户也会因此而感到紧张.一旦他们觉得销售人员是在竭尽全力“推销”,就会产生戒心.所以应该给客户一种宽松的氛围,使他们感到销售人员是在为他们提供服务.3尊重客户,即使销售人员觉得客户是多么的无知,也千万不要奚落客户或打断客户的谈话.对销售人员来说,他们说的每一句话都是重要的.当销售人员表露出或内心有对客户的不屑时,客户一定会感觉到,没有人会把钱交给不尊重他们的人.4保持微笑和快乐,人们总是喜欢快乐的人,在做出一个人生中最大的购买决定时,顾客的内心很焦虑,这时,亲切的销售人员才容易得到信任.5要体现出你对该楼盘的热爱及欣赏,买房是买一个生活梦想.2．具体介绍方法1、指出每一间房间的特征“您来看看这样一间光线很好,感觉很温暖、舒服的盥洗室.”然后邀请客户走进盥洗室“当小孩在草坪上玩的时候,您可以通过餐厅的落地门看见他,这是不是令你很放心.”不要同客户一起走进卧室或者浴室,许多人挤在一起会使它显得比实际小得多.2、让客户感觉已拥有这幢房子销售人员假设客户已拥有这幢房子,这样来介绍：“您女儿的新学校离这儿只有两站的距离.”3、善于利用家庭成员许多客户在发现他们想要的房子时会显得很紧张.如果是一对夫妇,销售人员可以利用一方来为另一方鼓气；销售人员也可以通过提出一系列的问题来达到目的,这些问题可以引导他们包括孩子得出购买的原因,并且使得他们认为购买这幢房子是他们的共同决定：“李太太,您难道不喜欢这间阳光灿烂的餐厅吗”4、描绘美好的景致要尽量向客户描绘出一幅让人心旷神怡的画面来.“难道您不喜欢邀请您最好的朋友来这儿坐坐吗”“劳累了一天以后,在自己院子的草坪上坐一会真是享受”5、较低的付款额度如果销售人员带客户看的房屋额度比客户预备付的价钱明显低的时候,销售人员可以这样对客户说：“这所房子有一个很大的优点也许您会感兴趣,它的首期付款比您计划的低一万元.您有没有比较喜欢的新家具您可以用这一万元买不少东西.”6、社会形象许多家庭在购房时,更为关注房屋在其他人心中的影响.新近富裕起来的人们常常渴望向他人显示他们现在已经很有钱了.在向这类的购房者展示房屋时,应着重强调这所房屋将在他们的朋友和亲戚中产生的影响.象下面这样说法可能对于新近富裕起来的购房者更具有吸引力：“这个餐厅很大,足够举行Party,主人会很有面子.”7、建筑方面的优势多掌握一些建筑风格方面的知识,有助于向高收入、高知识水准家庭售房：“这幢建筑是纯正的法国风格.”如果一幢豪华住宅的设计师是非常著名的,或者是一位知名建筑师的学生,销售人员销售中,特别指出建筑师的风格、作品和声望,都会加强销售.如果建筑师的名气不如他的设计知名,那么就提起他的名字和一个著名的设计.8、提问法与过多地介绍相反,使用提问法时,销售人员可以什么都不说,只是问：“您认为......怎么样”提问法使销售人员保持沉默,去倾听购买者,使得客户时时告诉销售人员他们的想法.提问使销售人员不会用自己的感觉去代替客户的感觉,通过提问销售人员能确定什么才是客户真正需要的.9、读懂身体语言观察客户,他们的行动能告诉销售人员许多内容.双腿交叉可能表明客户不是感到厌烦就是想上洗手间；不停地看表说明客户想快点结束这次看房；双臂抱在胸前是一种防御性的姿势,通常意味着客户仍然不信任销售人员或还没有接受这处房产.10、触摸房子销售人员的介绍可以超出视觉的范围,可以劝告客户多触摸房屋.如果有一扇实心的木板门,销售人员可以敲敲它,“请听听这个实心木板发出来的声音.现在许多建造商为了节约而使用中空的门板,但那容易被小偷打开.”用手敲敲墙,“多好的用料和质量,现在,有些开发商只关心用更少的成本造房,而不关心质量.”让客户触摸房屋可以使他们真心喜欢上房子.11、化解价格阻力客户可能因为房屋价格太高而不想看房.那么销售人员可以这样说：“先暂时不要考虑价格问题吧.重要的不是房子的价格,而是看它能否满足您的需求.”12、过分强调不足之处有时销售人员可以过分强调一个不足称道的不足之处,来促进销售.销售人员所选择的不足之处必须是一个较小的缺点,或者是一个并非每一位客户都视之为不足的地方.带客户看房时,销售人员可以这样提起房子的不足之处：“要不是……,这所房子真的非常适合你.”然后再询问客户他们觉得这房子怎么样.这种强调不足的方法对于好辩论的客户特别有效.13、拜访老客户若销售人员带客户看房时遇到朋友或以前的客户,停下来并作一番小叙,将客户当作“未来的新邻居”介绍给他们,并问老客户是否喜欢这小区和房子.新近买房的住户一般对小区和房子都很满意,他们认为自己的决策是对的,并且会热情地帮销售人员“推销”.客户询问入住以后有什么问题,“邻居”的回答总比销售人员自己介绍的更易于被新客户接受.3、捕捉购房信号,掌握成交时机如果客户在看房中即产生强烈的购房信号,那时可以直接中止继续看房,带其回售楼处签约.如果销售人员已经打动了客户,看过几处以后,来杯茶或咖啡,休息一下.让他们谈谈这些房子的特点及看法,记住那些正面的反馈信息.如果需要的话,再带他们看另外的一些房子,让他们再比较一下,作出选择.现场应战能力表述应力求鲜明生动、句子简练、声调略高、语速适中,并且双目注视对方,面带微笑,表现出自信而谦逊,热情而大方,切不可居高临下、咄咄逼人或拖泥带水,支支吾吾.寓实利于巧问要确实掌握自己推销的产品“利”在何处只有对此了如指掌方能一语中标,问中寓利.“巧”问时,要注意三方面：一是提出的内容要有针对性,把握客户的实际需求；二是提问的方式要有灵活性,要根据时间、地点、环境等多种因素因情制宜、灵活确定；三是提问的时机要从实际出发,审时度势,把握机会.激发客户的兴趣“若要顾客对您销售的楼盘产生兴趣,就必须使他们清楚地意识到获得您的楼盘之后将能得到的好处.”这是激发客户兴趣的关键.另还必须牢记,兴趣是以需求为基础而产生并发展起来的,要唤起兴趣必须充分运用客户的利益需求这一杠杆.注意：1.销售人员必须懂得如何探询客户的兴趣,才能有的放矢.2.销售人员必须对产品的优点适合什么人的兴趣、需求十分熟悉,而实行因人而异的销售.增强客户购买欲望的手法当客户对楼盘有了兴趣后,并不等于就有了购买欲望,因为他们还会存在这样那样的疑问,在心理上还有矛盾；既不想失去一次机会,又担心上一次当.解开这个矛盾就要靠销售人员运用事实与道理使客户对楼盘的货真价实心悦诚服.经实践证明：最重要问题不在于您向客户渲染什么,而在于客户内心相信什么.促成交易的秘诀在下定决心购买之前,客户还会有一个最好、又是最激烈的思想斗争,同时又最容易受客观因素影响,即销售人员的言行和旁人的言行影响.在这种抉择性的时刻,销售人员千万不要采取“悉听尊便”的坐等态度.促成成交要领：敏锐地捕捉促成交易的良机,深入地探明客户的最后考虑焦点,真诚地为之权衡利弊,得体地提醒客户注意机会的宝贵,适当地作出可能的小让步等.1.电话访谈追踪如：李先生,您好,我是,最近好吗简单的寒暄赞美——还好,有事吗——是这样,我有一个非常好的消息要告诉您.引起注意——什么事呀——您这周日没事吧争取先确认周日的时间——现在还不好确定.——这周日我们公司举行促销活动,凡是在周日购房的人,现场还可以参加现金折扣呢,最多近三万呢.您上次来不是觉得折扣低吗这可是个好机会,星期日您可一定要来呀.2.面谈追踪如：——李总,这周日我们公司举办国庆促销,这次力度很大,周日下午2点开始.——现在股市不景气,商铺投资是热门,还没有这么大的商业投资项目呢,这次促销活动最高优惠仅三万,真的机会难得,去得早,就有好房号,这消息我刚知道的,现在公司还没正式下通知,我第一个就想到您啦,周日我来接您,好吧3.主管配合进行电话追踪如：——您好,您是李先生吗——是啊,您是——我是房地产公司的,请问有邀请您参加周日的促销活动吗——是的——您觉得他在邀请您的过程中有无态度问题——挺好的——您别误会,虽然很优秀,但这是我们的工作程序.我现在就把您在公司的午餐安排好,请问您需要车接吗如果需要我一并替您安排.——需要,谢谢——好,我马上为您安排,本周日,我们期待您的光临4.到案场后的追踪如：——您觉得我们的房子和促销活动怎样等待回答,一般情况下,应该是不错的回答——对刚才的案场介绍印象最深的是什么听客户谈自己的观点——重复客户感兴趣的观点并引出促成动作：对于您的家庭,每月存上元进行按揭,没问题吧得到肯定的回答后,迅速拿出投资分析表您看,只要一个月付出这些钱,你就有自己的固定资产了,到时候养老光吃房租都没问题……有可能会拒绝,但一定不能停：我们这个房子保证升值,而且一年后三年内您觉得不好,还可以全款退房,还多给%的利息呢,存银行也没这个多啊……——恭喜您得到了一个好的投资项目您能否介绍三位最好的朋友给我认识一下呢进入转介绍,老带新等5.成交后追踪如：——您好,李先生吗今天是周一,您看能否抽时间在下午3点之前将大定金补齐.——好的.——同时谢谢您昨天给我介绍三位朋友认识,我今天就和他们电话联络,您看可以吗小结：对重点客户要随时跟踪对重要客户要及时跟踪对一般客户要定期跟踪对潜在客户要坚持跟踪。
房地产电话销售技巧及话术
房地产电话销售技巧及话术在房地产市场竞争激烈的今天，电话销售已成为房地产行业中常用的销售手段。
电话销售不仅能够快速与潜在客户建立联系，还可以降低成本并提高销售效率。
然而，电话销售需要掌握一定的技巧和话术，才能够让潜在客户产生兴趣并保持沟通。
本文将介绍房地产电话销售的一些技巧及常用话术，帮助销售人员提高电话销售效果。
一、建立良好的沟通基础1. 形成友好氛围：电话销售首要任务是争取客户的合作和信任，因此，在电话销售的开场白中要注意用语温和、亲切，表达自己的目的，并向客户传递积极的情感。
2. 了解客户需求：在电话沟通中，通过有针对性的问题，了解客户的具体需求和购房意向。
这样可以更准确地为客户提供合适的房源选择，增加成交机会。
二、突出房地产项目优势1. 详细讲述房源信息：在电话销售过程中，销售人员需要全面了解房源信息，并能够简明扼要地向客户介绍，包括房屋类型、户型结构、装修风格、配套设施等优势。
2. 强调项目独特之处：挖掘房地产项目的独特之处，并通过电话销售话术向客户呈现，例如区位优势、交通便利性、教育资源等。
这样能够吸引客户的兴趣，增加销售成功率。
三、灵活运用销售手段1. 掌握好节奏：在电话销售中，销售人员应注意把握好节奏，既要给客户足够的时间思考，又要保持销售的主动权。
在电话交流中，适时使用沉默来激发客户的决心。
2. 利用案例说明：通过介绍一些成功案例，向客户展示相似购房者的决策与买房经验，加强客户的购房信心。
四、应对客户异议1. 积极回应客户疑虑：客户在购房过程中常常会有疑虑，销售人员要学会理解并回应客户的疑虑。
可以通过提供更多实际数据、证据和成功案例，来减少客户心理的疑虑。
2. 强调风险控制措施：在销售过程中，如果客户对风险抱有顾虑，销售人员可强调房地产项目的风险控制措施，并提供相关保证或解决方案，来提升客户的信心。
五、后续跟进与维系1. 提供专业建议：在电话销售结束后，销售人员可以提供一些有关购房的专业建议，比如房贷政策、装修设计等，增加客户对自己的信任感。
房地产销售技巧话术
房地产销售技巧话术1.打招呼和自我介绍：-“您好，我是XXX（您的名字），来自（公司名称），我负责本区域的房地产销售，很高兴为您提供相关服务。
”-“您好，我是XXX，我是专门负责房地产销售的经纪人。
您对购房有什么需求吗？”2.发现客户需求：-“请问您打算购房还是出售房产呢？”-“您对您的新房有什么要求呢？例如位置、面积、价格等。
”-“您对目前的房产市场有了解吗？”3.介绍项目：-“我们这个项目有一些独特的设计和优势，比如低密度、绿化环境优美、周边配套设施完善等。
”-“这个项目拥有现代风格的设计，房屋配备了高品质的装修材料和现代化的设备。
”-“我们还提供灵活的付款方式，可以根据您的需求提供定制化的付款计划。
”4.回应客户疑虑：-“这个项目距离您的工作地点很近，交通非常便利。
”-“项目附近有很多优质的学校、医院和购物中心，生活便利。
”-“我们的房屋质量经过严格的把关，确保每一处细节都符合高标准。
”5.提供相关信息：-“这个项目是由知名开发商开发的，他们在市场上有很好的口碑。
”-“这个项目的房屋拥有所有必要的法律认可和凭证，您可以放心购买。
”-“我可以给您提供关于该地区的市场数据和最近成交的房价情况。
”6.加强谈判力：-“我们目前正举办特别优惠活动，如果您在一定时间内购买，可以享受价格优惠。
”-“我们可以协助您办理贷款并在购房过程中提供全程指导。
”-“我们公司积累了丰富的购房经验，可以为您解决各种问题和风险。
”7.收尾与跟进：。
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术房地产电话销售话术与技巧一、接听电话接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。
”2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。
还有一些特殊方法：1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。
3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。
电话接听的注意事项：1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。
3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。
6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
房地产中介电话销售技巧有哪些
房地产中介电话销售技巧有哪些1、打招呼：打电话的前10秒很重要，要争取到客户的注意力。
热情、礼貌的问好是吸引客户注意力的最好方式，其中三个关键点很重要：名字、热情、自信。
称呼客户时，一般对女士可以叫“S姐”，年长些的称呼“S阿姨”，男士“S哥”，年长些的可以叫“S叔”，以拉近与客户的距离。
2、简明扼要地介绍：电话过程中我们需要了解的内容的内容有哪些?1、你是有套XX小区的房子在卖，2、卖多少钱，4、房子是贷款买的还是全款买的5、什么时候看房方便6、房子是您本人的还是家人的7、假如客户买的话，您是要求一次性的还是贷款也行?1、如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真倾听，了解客户的真实需求，为我们后续的成交打下基础。
2、将心比心，客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。
3、作好充分的准备再打电话首先打电话前要准备好纸和笔用于记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础。
其次，打电话前还要准备好要反馈或沟通的内容：卖方:卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系。
买方:准备2套符合条件的房源信息(最好是有明显差异的)，对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。
电话中的销售技巧，就是要引发客户注意，了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导。
提起兴趣客户兴趣，介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣。
提升欲望把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景。
一、接听客户电话技巧1、语气亲切;2、问客户的需求;3、永远不说没有;4、留下客户的电话;5、尽量解答客户疑问;6、要熟盘，并具有保护意识;7、口齿清晰，语气清切;8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼;9、尽量留意客户需求用心聆听二、接待门客户技巧1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼;2、寻找客户需要的盘，要快;3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求;4、派卡片同资料5、给客户信心6、送客户上车，做好保护工作7、用心聆听;8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己;三、介绍楼盘的技巧1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。
电话销售新楼盘话术
电话销售新楼盘话术
一、引言
电话销售是一项重要的市场推广方式，尤其在房地产行业中，电话销售可以帮
助开发商有效地推广新楼盘，吸引潜在买家。
电话销售话术是关键的一环，能够直接影响销售人员的销售效果。
本文将介绍电话销售新楼盘的话术技巧，希望能够帮助销售人员提升电话销售的效果。
二、话术示例
1. 自我介绍
销售人员: 喂，您好，我是XXX房地产公司的销售代表，想要了解我们最新推
出的XXX楼盘吗？
2. 引入话题
销售人员: 您对投资房产感兴趣吗？我们这里有一个未来发展潜力很大的新楼盘，希望您能了解一下。
3. 引出卖点
销售人员: 这个楼盘地理位置优越，周边配套完善，小区环境舒适，可以为您
提供一个安静舒适的居住环境。
4. 激发购买欲望
销售人员: 这个楼盘现在正处于抢购阶段，价格优惠，配套服务齐全，您可在
这里找到您理想的家园。
5. 确认意向
销售人员: 您是否有时间过来看看我们的楼盘？我们可以为您安排专业的导购
人员，为您提供更详细的资讯。
三、总结
电话销售新楼盘的关键在于话术技巧，销售人员需要用简洁明了的语言吸引潜
在客户的注意，激发客户购买欲望，最终达成销售。
以上给出的话术示例只是参考，销售人员可以根据实际情况进行调整和改进，提高电话销售的效果。
通过掌握电话销售新楼盘的话术技巧，销售人员可以更好地推广新楼盘，吸引
更多客户，提升销售业绩。
希望本文对销售人员的电话销售工作有所帮助。
以上就是电话销售新楼盘话术的相关内容，希望能够有所帮助。
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• 第一，有良好的电话流程作为方向的指引； • 第二，通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
操作流程 准备
接听电话前办公台预先准备笔、便签纸和《梵石花园来电信息登记表》 接听电话时左手持话筒，右手持笔记录 客户来电时，电话铃响三声内主动接听，并使用统一用语“您好，梵 石花园！”。超过三声接听应道“抱歉，让您久等了，这里是梵石花 园”。接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方 式、等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧 妙地溶入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名， 地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的 价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式 的确定为首要
学习内容
前 言 电话接听的重要性
第一板块 电话接听的操作流程与规范动作 第二板块 电话接听的记录与分析 第三板块 电话回访追踪与分析 第四板块 客户拓展 脉络营销 第五板块 案例交流与总结
前言
电话接听的重要性
了解客户为什么打电话？
房产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，引起欲购房者的兴趣，一旦 产生兴趣，购房者一般会发生两种行为： 一、打电话咨询一下楼盘的基本情况； 二、直接到现场看房，往往由于房产广告铺天盖地让购房者无从选择， 不可能每一楼盘都去现场看房，所以一般会先打电话咨询一下，那么这样做 得到的结果又是三种行为： 1、很感兴趣，立刻安排时间去看房； 2、有一点兴趣，有空去看房； 3、没什么兴趣不去看房。 引起这截然不同的三种结果取决于： 1、楼盘的自身情况； 2、接听电话的置业顾问。
前言
电话接听的重要性
你是否明白你接听电话代表着什么？
-展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？ -展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象 -索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件 •第一要件：客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 •第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要 马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题， 但要把握分寸，不要咄咄逼人。 不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。 要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。 不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更 具有吸引力。想要进一步了解吗？请到现场来。
范例（一般疑问句）： 王先生家住附近吧？ 李先生是看新闻报知道我们这里的吧？ 孙小姐买房是和父母一起住吗？ 严小姐考虑买三房吧？
范例（选择疑问句）： 王先生家住徐汇区还是长宁区？ 李先生是看报还是朋友介绍来的？ 孙小姐买房自己用还是和父母一起住？ 严小姐考虑买三房还是二房？
范例（特殊疑问句）： 王先生家住在哪里？ 李先生是怎么知道我们这里的？ 孙小姐买房几个人住？ 严小姐想买多大的？
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
分解动作四：询问
– 运用恰当的询问方式提问 • 特定的问题
范例： “您是想买小户型，对吗？”； “您看我们的产品有一房至三房，50方至120方精装修，你想了 解哪一类型？”
•
封闭式提问
范例： “您是想买50方的小户型，对吗？”； “您是通过短信了解到我们的信息，对吗？”
•
可选择式提问
范例： “您看您是想了解户型不是一些具体的房型面积？”； “您看我是先给您介绍一下壹方大厦的产品类型？还是面积、价格 ？” “如果你觉得没有时间过来，你看我方便是下午给您送资料还是明 天给您送资料？”
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
关键点：分析客户的问题与需求，对症解答
接听电话时必须了解对方的情况和购房需求，了解情况和购房需求是 为了分析每一个客户和分辨不同的客户，做到知己知彼，从中找寻对方的个 性和关心点。便于以后有针对性的销售。 为了解客户有关家住、人口、工作地点、购房动机，需要时应多用一 般疑问句，少用特殊疑问句，有时可以用选择疑问句。
– 项目信息
项目基础信息掌握 近阶段广告推广信息
– 情绪、语速调整
饱满地情绪与圆润的嗓音的调整 电话通话时间与语速之间的关系 事先准备好需要控制电话2-3分钟结束的方法，并记录下来
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
关键点：如何正确掌握热线电话的通话时间
– 广告推广强推期
• • • • • • 通话时间控制在2-3分钟左右，不要超过5分钟； 礼貌委婉地向客户做好解释工作，建议对方留下电话或者另外邀约 时间回电话； 感觉客户还有意愿了解产品信息，马上用自己的手机回复 – 持续销售期 通话时间应变处理 电话量少时，尽可能在电话中与客户建立一种较为亲近的气氛，拉 长通话时间 可以告之客户热线电话较忙，以此获取与客户再次交流的机会
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
关键点：如何将电话沟通的话题延展开
清晰地介绍产品卖点，引起客户的兴趣
解说卖点一定要突出！让客户感觉到他的特殊性和重要性。 特殊性
可以用比较法，比如： (1) 在……区域中我们是唯一具有…………
(2) 我们不但做到了……，我们还特别增设了…… (3) 这里有最…… (4) 像我们这样好的……在周边可以说绝无仅有。 用这些语言来突出卖点的特殊性。
分解动作四：询问
• – 转至询问的状态 回答两三个问题后需要尽快从被动转为主动
范例：“您看，你喜欢的这个户型我们正好有样板房，电话里表达不是很 清楚，建议您直接来看下样板房吧” “是的，您说得很对，目前市场确实受到影响，但是。。。”
– 运用恰当的询问方式提问 • 开放式提问
范例：“您希望了解多少面积的产品？”； “您能接受多少总价的产品，我可以帮您推荐下” “您是怎么了解到我们的楼盘信息的？”
要领：
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
学会倾听，正确掌握客户需求
学会倾听
★ 沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口 才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真实 ， 需求，了解客户的真正意图。 需求，了解客户的真正意图。
★ 苏格拉底的故事
“我除了要教你怎样演讲外，还有再给你上一门课，就是怎样闭嘴。” 我除了要教你怎样演讲外，还有再给你上一门课，就是怎样闭嘴。 “上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。” 上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。
第一板块 电话接听操作流程与规范动作
分解动作二：接听
– 语言 普通话、随机应变（方言） 礼貌语言 铃响1声接：太急促——现场客户少——来电少——房子不好卖 铃响2声接：您好，××项目（名称） 铃响3声以上后接：“让您久等了，这里是××项目，请讲” 避免口头禅：喂喂。 – 语调与语速 保持中等语速（太快？/太慢？），音调亲切，上扬，有节奏， 有朝气，吐字清晰。 女性音调甜美，温和；男性中气十足，宏亮有磁性； 语气坚定自信，避免支支唔唔
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关键点：如何将电话沟通的话题延展开
清晰地介绍产品卖点，引起客户的兴趣
突出重要性常用方法： (1)两全其美法：例，一般在好地段，由于地价较贵，发展商往往会忽视小区环 境包括绿化、格局，所以形成了一对矛盾，那就是在好地段买不到好环境的社区， 而只是一味的建筑品质较高，而我们公司却在好地段上建设了一个社区环境、经化 环境都非常高雅的这区，解决了这对矛盾，让客户实现了两全其美的梦想。（好地 段上的绿色社区） 再说，便宜的地段，便宜的房价，就买不到有品味，规划房型设计标准较高的 楼盘，注定一些经济上不是非常阔绰的购房者，只能花三、四十万买安居房或低标 准公寓楼，而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区，房型设计超前，满 足这些客户的虚荣心，实现两全其美的梦想（便宜的好房子）。 （2）情景造梦法 用贴近对方生活的语言形容编织一个只有入住本楼盘才能拥有的未来 生活的梦。
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分解动作二：接听
注意事项：
电话三声内接起，若长时间未接起需在接起电话时，礼貌地 说：”对不起让您久等了…” 经常称呼，令对方觉得自己重要 记下客户关注的重点内容，随机应变 避免电话响很得过久无人接听； 避免发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时， 语气立即显得不耐烦、蔑视。
沙漠探险的故事
经过千辛万苦的跋涉，他们终于 到了沙漠的边缘。根据经验，他 们需要备好水、粮食，喂好骆驼， 还有，检查枪支弹药是否有问题 （防土匪用）。 由于对地形不熟悉，他们需要请 一位当地人作为向导。 启程之前，先要选择一个预期有 利的天气。如果天公不作美，麻 烦就大了！ 进行过程中，碰到绿洲，应该进 行修整。贮水、饮骆驼、休息。
重要性
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分解动作三：回答
– 学会倾听 专注地倾听客户的陈述，尽量避免中途打断客户说话。通话过程中 为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应不时轻声 发出“嗯”、“是”、“对”、“好”之类短语。 – 迅速记忆客户的提问并做出回答 – 回答二至三个问题后转至询问的状态
制定计划
电话追踪或者上门拜访的计划 时间：一周之内回访（根据电话判断回访周期的长短） 内容：沟通要点，抓一条主线沟通 目的：通过此次电话追踪希望达到的目的要明确（好感 /邀约）
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分解动作一：准备工作
– 接听电话的所有道具
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分解动作五：邀约
电话交流过程中已经感受到客户对产品有些兴趣 前面与客户沟通的内容已对客户产生整体印象 通话时间在可控范围内，沟通接近尾声 抓住与客户沟通的最后一个话题随机应变提出邀约