第四章 管理决策

次得当，统筹兼顾。
二、制定备选方案
在确定目标后，在分析收集资料的基
础上制定出备选方案。制定决策方案就是
寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，
人们总是去追求最佳的手段，所以要拟订
出多种可供比较和选择的备选方案。
三、评价备选方案 在制定了一组备选方案之后，要对 每一种备选方案的优点和缺点进行分 析和评价。成功的决策者通常应用四 个标准来评价备选方案： 合法性 合乎伦理 经济可行性 实用性
四、选择最优或次优方案 在对备选方案进行详细的评价之 后，根据四项标准对备选方案进行排 队，从中选择出一个最佳方案，或者 选择出一个最满意方案。选择优秀方 案的方法有： 经验判断法 数学分析法 实验法。
五、实施选定的方案
在选择出最佳方案后，就需要将其 付诸实施。决策方案的实施是决策的 延续和具体化，即还要做出许多后续 决策。 有时为了验证方案的可行性和可 靠性，在方案选定以后需要进行一些 局部试验。验证可行时，即可进入实 施阶段，如果不可行，则要修正决策。
战略 决策
管理决策 业务决策
程序性 决 策
非程序 性决策
五种决策关系图
按决策目标分类划分：
4．单目标决策和多目标决策
单目标决策是指判断一项决策 的优劣，只考查某一重要目标就 可以得出结论的决策。 许多决策问题都涉及到多个目 标。在管理决策中，除了对十分 简单的决策问题的处理，往往都 是多目标决策。
美国学者亨利 • 艾伯斯认为：“决策有 狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种 行为方针中做出选择；广义地说，决策还包 括在做出最终选择之前必须进行的一切活 动。” 管理学教授里基 • 格里芬在《管理学》 中指出：“决策是从两个以上的备选的方案 中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指 组织或个人为了实现某种目标而对未来的一 定时期内有关活动的方向、内容及方式的选 择或调整的过程。”
（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似 乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准 确的预期备选方案的结果。
三.决策的类型
•按照决策的层次划分：
1．战略决策和战术决策
战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成
均衡的一种决策，它一般是由高层管理者作出的。事关 全局，对组织的影响较为深远。属于计划型决策，是主 导性的决策。
• 在2500年前的《孙子兵法》中提出的“用 兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之， 敌则能战之，少则能逃亡，不若则能避之， 故小敌之坚，大敌之擒也 。”就已经体现 出了决策的思想。 • 决策就是作出决定。管理者在履行计划、 组织、领导和控制四项职能时，他们都需 要不断地做出决策，决策渗透于管理的各 个层次和各项职能中。决策者
第一节
决策概述
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一、决策的定义 什么是决策？ • 著名的管理学家彼得 ·德鲁克认为， 在一个组织中，管理人员最终做出有效的 决策比什么都重要。决策是管理活动的核 心，贯穿于管理过程的始终。 • 美国著名的经济学家赫伯特 • A • 西 蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由 一系列决策组成的；管理就是决策”。
有关决策的定义，还有很多不同的 描述。但是，随着科学技术的发展， 人们对现代决策越来越趋于这样的共 识：决策是组织为了达到某一目
标、目的或企图，在众多方案中 选择一个最优的方案或过程，并 加以实施的过程。
决策的意义与作用
• 1、决策是管理的核心。 • 2、决策贯穿于管理的全过程。 • 3、决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。 • 4、决策能力是衡量管理者水平高低的重要 标志。
（2）群体决策的弊病 ①速度、效率可能低下。 ②少数人控制。 ③从众现象。 ④很可能更关心个人或部门目标。 ⑤责任不清。
（2）对群体决策的几点评价
①群体决策优于群体中平均的个人所作的决 策，但他们决不比杰出的个人所作的决策 好。 ②群体决策的效果受群体大小的影响。群体 越大，异质性的可能性就越大，需要更多 的协调和更多时间促使所有的成员做出贡 献。5－7人的群体在一定程度上是群体决 策最有效的。 ③在决定是否采用群体决策时，主要的考虑 是效果的提高是否足以抵消效率的损失。
六、追踪检查 由于决策是个动态过程，是在动态中 逼近目标的，因此就必须对实施过程中的 情况和结果不断地、及时地追踪检查。 所谓追踪检查，是把实施方案与实际 执行情况进行对比分析，及时研究未能达 到预期效果的原因，并采取相应的对策。 追踪检查是决策动态过程的反映，即决 策 执行 再决策 再执行。
其中：管理决策是为了实行组织的战略决策，对资源 以及组织结构进行调整的一种决策，属于战略决策执 行过程中的具体决策。
管理决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源 的合理使用. 如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、 新产品的定价以及资金的筹措等都属于管理决策的范 畴。 特点是执行性的、影响的时间段短、范围小和较 多注意内部环境各因素间的关系，如生产流程的优化、 设备的合理配置、劳动力的平衡、资源和能源的合理 使用等。
广告部经理李韩说：“我同意你的 看法，我总是努力实现合理的、合乎 逻辑的决策。没有人会同意做出不合 理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先 生，你能不能向我解释一下，怎么做 才能达到你的要求呢？”
【讨论题】 1.什么是决策？ 2.如何才能做出正确的、完全合理的 决策？ 3.你若是营销副总裁，你将如何回答 广告部经理的问题？
西蒙认为，人要做到完全理性或 绝对理性，必须做到： （1）收集与决策有关的全部信息； （2）根据目标和信息制定所有可能 的备选方案； （3）能准确地预测到每个方案在未 来的执行结果。
但是事实上人们很难做到以上三点， 主要有以下几个原因：
（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可 能收集到与决策有关的所有信息； （2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的 事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备 选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有 限的方案；
为什么群体决策越来越受到重视？ ①决策者面临的组织内外环境复杂 多变，许多问题的复杂性不断提高。 ②决策者本人的价值观、态度、信 仰、背景有一定的局限性。 ③决策相互关联的特性客观上也要 求不同领域的人积极参与，积极提供 相关的信息，从不同角度认识问题并 进行决策。
（1）群体决策的优点 ①群体决策有利于集中不同领域专家的智 慧，应付日益复杂的决策问题。 ②决策群体的成员来自不同的部门，从事 不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握 不同的信息。 ③群体决策还有利于充分利用其成员不同 的教育程度、经验与背景。 ④群体决策容易得到普遍的认同，有助于 决策的顺利实施。 ⑤群体决策有利于使人们勇于承担风险。
按决策风格分类划分：
5．个人决策和群体决策
决策的整个过程只由一个人来完成，是 个人决策。决策者凭个人经验、知识、能力 和掌握的信息进行的决策。这种决策速度快、 成本低、但个人的知识有限，主观随意性不 可避免，只适合于组织的日常事务、紧急事 务。 决策过程的某一环节或整个决策过程是 由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫 做群体决策。群体决策程序复杂、耗时长、 成本高、效率低下，只适合于组织长远性、 全局性的重大问题的决策。
6．经验决策与科学决策 经验决策是依靠决策者的经验或直觉 进行的决策。 直觉决策是指从过去的经验中提取精 华而进行的无意识的决策选择过程。 科学决策是指依据科学的理论、严密 的程序和科学的方法所进行的决策。在整 个决策过程中应用现代决策技术和决策工 具。
第二节
决策过程
管理决策是一个科学的过程，为使 决策科学化，必须按照一定的程序进 行决策。决策过程一般认为有6个基 本步骤：发现问题、确定目标，制定 备选方案，评价备选方案，选择方案， 实施选定的方案和追踪检查。
二、决策的原则 决策的本质是选优，对决策方案如何选 优，管理学家赫伯特 ·西蒙提出“有限理 性”的原则。即我们所说的“满意原则”， 而不是“最优原则”。 西蒙认为，人类实际的理性既不是完美 无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。 他提出“有限的理性” ，并指出人们 在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常 常只能满足于“足够好”或“令人满意”的 决策。
（1）程序性决策 程序性决策是针对例行的、重复 出现的活动而言的。由于问题是重复 出现的，管理者经常做出此类决策， 所以形成了在特定情况下进行决策的 准则和方针。利用现成的决策准则就 可以解决未来的问题。
（2）非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类 问题是偶然发生的，或者第一次做出决策， 无先例可循。非程序性决策需要考虑内外 部条件变动及其他不可量化的因素，这类 决策正确与否，决策效果如何，往往取决 于决策者的气魄、首创精神和决策方法的 科学性。 大多数战略决策属于非程序性决策。
估计，这种决策就叫做风险型决策。
假如说你去公司应聘，比如说你选择了两家公司，这两家都决定录用你， 你只要根据两家公司的条件来确定你去哪家，这叫确定性决策。 风险性决策就是一家公司可是30％的可能性录用你，70％的不会录用 你，这样的决策我们才把它称为风险决策。
（3）非确定型决策
如果自然状态是不确定的，而且 决策者或者没有能力，或者难以确定 各自然状态出现的概率，其结果也无 法预料，这种决策就叫做非确定型决 策。 非确定型决策和风险型决策类似， 不同点在于各自然状态出现的概率可 否得以预计。
第四章 管理决策
第四章 管理决策 第一节 第二节 第三节 第四节 决策概述 决策过程 定性决策 定量决策技术
【开篇案例】—阿瑞夫谈决策
“我希望我的部门的所有管理人员都能进行 完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁 阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被 雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什 么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。 有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一 半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不 够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是 当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原 谅不合理的决策行动。”
一、发现问题、确定目标 问题是决策的起点，所谓问题是指 现状和期望之间的差异。决策目标是 根据所要解决的问题确定的，即根据 问题的现状、要求和解决的可能性提 出决策所希望达到的结果。目标必须 明确、具体和可行。
在许多决策问题中，目标往往不止 一个，利润、时间、质量等都可能是 决策所要求的目标。因此确定决策目 标，需要有科学分析的过程，且要主
它的特点是：影响时间长、范围广、较多地注意外 部环境的影响，如：国家有关的政策发令、科学技术的 发展规划、物资供应及市场销售条件等。
战术决策多是由中、基层管理 者做出的。这类决策涉及的多是 组织的局部问题，所涵盖的时间 期限较短，对组织的具体活动影 响比较直接。 战术决策又可分为管理决策 和业务决策，属于执行型决策。
2．确定型决策、风险型决策、非确定型 决策和模糊决策 (1)确定型决策 在可供选择的方案中只有一种自然状 态时的决策。这种决策问题的条件是确定 的，可供选择方案之间的优劣比较和预期 结果是明确的。
(2)风险型决策
如果自然状态是不确定的，但决策者
能够根据预测的情况计算出事件发生的概
率，并根据概率能对决策结果做出一定的
而业务决策是指组织的基层管理者
处理日常事务的决策。内容包括：工作任 务的日常分配与检查，工作日程的监督与 管理，岗位责任制的制定与执行，企业的 库存控制、材料采购等方面的决策。
业务决策是组织所有决策中范围最小、
影响最小的具体决策，是组织中所有决策
的基础，也是组织运行的基础。
按照决策的环境约束条件划分：
（4）模糊决策
模糊决策是最困难的决策。模糊 是指决策想要达到的目标或者想要解 决的问题不明确，找到选择方案非常 困难，与结果相关的信息也无法获取。 如果遇到模糊性决策问题，经理 人员必须在信息缺乏的情况下，凭借 智慧来确定决策的目标以及与此相关 的措施和步骤。
按照决策的规范性划分：
3、程序性决策与非程序性决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行 问题，另一类是例外问题。 1）例行问题是指那些重复出现的日常的 管理问题，如管理者日常遇到的产品质量， 设备故障，现金短缺，供货单位未按时履 约等问题； 2）例外问题则是指那些偶然发生的，新 颖的、性质和结构不明的、具有重大影响 的问题，如组织结构变化、重大投资、开 发新产品、重大政策的制定等问题。