超市员工职业道德与行为规范.pptx

二、职业道德要求
3.严禁索取或者收受业务单位的任何利益。在拒绝会被视为 失 礼的情况下而不得不收的，接受后三天内必须向公司主 管总 经理汇报。 4.未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、 出 借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或者个人。未 经公 司授权或批准，不得将上述公司资产带出公司，擅自 使用。
二、言谈举止－言谈
1.接人待物时应注意保持微笑； 2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其
留下良好的第一印象； 3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听，与对话者进行
礼貌的目光接触； 4.提倡文明用语。要求使用“德农超市文明用语”“请”字“谢”字
三、工作要求
7.对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违 规 使用。公司配备通讯及报销通讯费用的人员，必须保持 通讯 设备处于开机状态并及时回应，损坏公物照价赔偿， 超出公 司批准的费用标准部分自行承担； 8.爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄 消 防设施和器材。
三、工作要求
超市员工基本要求 主讲人：郭春山
第一部分、员工行为基本准则
一、基本要求 二、职业道德要求 三、工作要求
特别说明： 此准则适用于超市的所有员工，包括经理、管理人员、员工 和在超市各门店工作的联营厂家人员，长、短期促销员。
一、基本要求
1.遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度； 2.关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉； 3.加强沟通，增进合作，精诚团结； 4.秉公办事，公私分明，平等待人； 5.敬业乐业，钻研业务，提高效率； 6.更新观念，好学上进，开拓创新； 7.开源节流，力求节俭，反馈浪费。
二、职业道德要求
1.当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公 司 提出职务上的回避：
A、员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来； B、不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司； C、夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门（区域）； D、不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。
（一）着装 1.着装朴素大方，整洁干净，不得有破洞、补丁、不得掉扣， 工 装不得有异味和污渍，不得挽裤脚和衣袖。 2.营业人员上班须着工装，工装外不得着其他服装，工装内衣 物 下摆不得露出，扣好钮扣，夏装的上衣应塞在裤子里边， 系好 皮带，皮带扣对正居中，不得随意修改工服，不得不系 工装钮 扣，敞胸露怀。 3.营业人员和当班经理上班时间必须佩戴胸卡，胸卡应正面朝 前 佩戴在左胸中间第二个钮扣的高度，胸卡不得破损，沾染 污渍 和丢失，更换胸卡须交工本费10元。 4.上班时间不得穿短裤、超短裙及无袖、露背、露肩、露胸服。
二、职业道德要求
2.公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严 禁 涉及不法行为：
A、对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准， 且需两人或两人以上同行；
B、对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益； C、对应邀出访、考察、签约Fra Baidu bibliotek学习的，应报公司批准； D、个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加。
二、职业道德要求
5.严禁偷盗、侵占公司财物，挪用公款。如有发现应及时举 报 或采取有效措施，防止公司财产受损； 6.拾到他人遗失的财物应立刻上交本部门主管经理； 7.代表公司外出参观、学习、比赛、订货所获资料、奖金及 奖 品应于当日上交公司主管总经理，由公司统一安排； 8.未经公司授权或批准，不得以公司名义对外开展业务； 9.未经公司书面同意，不得在外兼职。
一、仪容仪表
（二）仪容 1.注意讲究个人卫生，常洗澡，勤换衣； 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净，禁止梳奇异发型。男员
工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃 光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发夹固定。 3.女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 4.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲 油，上班时间不得喷香水，戴首饰。 5.上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口 腔清洁。 6.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
亲朋好友； 5.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
三、工作要求
6.服从上级工作安排，做到“先服从后投诉” （1）对公司的现有制度、管理方式、经营决策、领导的管 理 方式方法等方面如有意见和建议，应当逐级向上反 映； （2）相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内给予 答 复； （3）在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有 关 部门反映。
9.未经主管经理同意，非因工作需要的外来人员，不得随意 进 入各部门办公室，更不得翻看电脑资料。
10.遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时 ， 应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如 仍不 能解决应迅速报告上级领导到场处理。
第二部分、礼仪仪表
一、仪容仪表 二、言谈举止
一、仪容仪表
二、职业道德要求
12.未经许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息； 13.对违反公司制度的行为，有权向人事部或主管总经理投 诉，
受理投诉部门应严格为投诉人保密。
三、工作要求
1.工作注重计划性、合理性、条理性； 2.具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧； 3.及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况 。 4.上班期间不得做与工作无关的事情，不接打私人电话，约 见
二、职业道德要求
10.在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投 资
活动，但禁止下列情形：
（1）参与经营管理； （2）投资与本职工作密切相关的行业； （3）以职务之便向投资对象提供利益； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为。
二、职业道德要求
11.保守公司秘密： （1）公司涉密文件包括：标有密级的公司文件以及其他未经 公开的经营情况、工程情况、招标情况、业务数据、财务 数 据、电脑资料及其附件（如送货单据）等； （2）对持有的涉密文件，须妥善保存； （3）未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制、带出 办公区域或对外提供； （4）涉密文件不需保存时，必须予以销毁。